فرصت امروز/ اصول مشتری مداری در سال 2020 / تنها به #اینترنت محدود نباشید

یکی از انتقادهای جدی ای که به برندهای حال حاضر وارد است این است که خود را بیش از حد به فضای #اینترنت محدود کرده اند. این امر در حالی است که بسیاری از اقدامات خلاقانه وجود دارد که به بستری خارج از این محیط نیاز خواهد داشت.

همچنین فراموش نکنید که هیچ چیز نمی تواند جایگزین #ارتباط_مستقیم باشد. برای مثال شما می توانید به جای استفاده از مدل های گوناگون که هزینه بالایی را نیز درخواست خواهند کرد، از مشتریان خود برای تهیه تصاویر محصولات استفاده کنید. برای مثال اگر در زمینه پوشاک فعالیت دارید، می توانید آنها را به مدل های خود تبدیل نمایید.

بدون شک در اختیار داشتن چند عکس حرفه ای و قرار دادن آنها در سایت و صفحات خود در شبکه های اجتماعی، برای هر مشتری ای جذابیت بالایی را به همراه خواهد داشت. درواقع خلق لحظات تکرارنشدنی و بی سابقه، بالاترین حد تاثیر را به همراه خواهد داشت.

////

▫️دو واحد تمرینِ عذرخواهی به‌جای مخفی‌شدن پشت نام شهدا

✍️ #مرتضی_نظری

صبح امروز، وزیر آموزش و پرورش بابت حذف تصویر دختران از جلد کتاب ریاضی سوم ابتدایی در برابر رسانه ها عذرخواهی کرد و قول اصلاح آن را داد. البته، این عذرخواهی در راستای احترام به شعور جامعه، ارزشمند بود.
اما هنوز و علیرغم واکنش های گسترده و گلایه آمیز کارشناسان و گروه‌های مختلف اجتماعی و فرهنگی، هنوز مسولان و مدیران سازمان پژوهش که در بروز چنین اشتباهی سهم داشتند، به جز همان بیانیه بسیار اشتباه که «خلوت شدن جلد کتاب» را دلیل حذف تصویر دختران عنوان کرده بودند، هیچگونه پیام عذرخواهی منتشر نکرده اند.

آیا این بی تفاوتیِ مسؤلانِ یک سازمان حساس که از آن به «قلب آموزش و پرورش» تعبیر شده، یک رفتار ضدّ تربیتی نیست؟ آیا پرهیز از پوزش‌خواستن از دانش آموزان، نشانه تکبّر نهاد سیاست گذار آموزشی نیست؟ آیا شعار تعامل و جریان دوسویه یاددهی و یادگیری و رویکردهای نوین آموزشی فقط برای نمایش روی پرده و ارائه در کنفرانس های کارشناسان سازمان پژوهش است؟

قطعاً بدون عذرخواهی هم کار آموزش روی زمین نمی ماند، کتاب چاپ می شود، معلم کارش را می کند، دانش آموزان و عوامل مدرسه هم نقش خود را ایفا خواهند کرد، اما آنچه را از دست می دهیم، محترم بودن است.
خود را بی نیاز دیدن از توضیح شفاف به جای ماستمالی کردن، و اجتناب از پوزش در مواقع اشتباه، اعتماد اجتماعی را می کاهد.

پوزش خواهیِ مسؤلان از مردم به خصوص در محیط آموزشی، به ویژه برای مخاطب مستقیم کتاب های درسی یعنی بچه های ایران، بسیار حائز اهمیت است.
ما امیدواریم مدیران سازمان پژوهش و برنامه ریزی آموزشی که متولی تولید محتوای آموزشی برای فرزندان ایران به عنوان لشکریان توسعه هستند، روی فرهنگ عذرخواهی (به عنوان یک ریزمهارت اجتماعی) و فرهنگ احترام گذاشتن به مخاطبان، تمرین کنند.

در انتهای بیانیه سازمان پژوهش و برنامه ریزی آموزشی در توجیه حذف تصویر دختران، آمده: «خداوند ان‌شاالله به همۀ ما توفیق رهروی راه شهدا مخصوصاً شهدای متعلق به نظام تعلیم و تربیت را عنایت فرماید.» اما این پرسش مطرح است که واقعاً چه کسی احترام خون شهدا را پاس می دارد: آن که در مسند است و با فروتنی در برابر اشتباه مدیریتی خود و عوامل زیرمجموعه اش، عذرخواهی می کند یا آن کس که خود و سازمانش را پشت مقدسات و خون پاک شهدا مخفی می کند؟

توسعه، تمرین می خواهد.
تصورش هم شورانگیز است که مؤلفان و اعضای شورای تألیف به همراه رییس سازمان پژوهش، جلوی دوربین ها و رسانه ها از مخاطبان ۸ ، ۹ ساله و خانواده های آنان به خاطر یک اشتباه، عذرخواهی کنند تا به‌جای اینکه مردم خودمان با حسرت تصاویر عذرخواهی و تا کمرخم شدنِ مدیران ژاپنی را ببینند و برای همدیگر بفرستند، به صحنه های عذرخواهی و ادای احترام مدیران ایرانی در برابر ایرانیان افتخار کنند.
هیچ مدیری از #عذرخواهی در برابر مردم تحقیر نشده است. احترام گذاشتن، پاسخگویی و مسؤلیت پذیری را حتی در برابر #کودکان سوم ابتدایی تمرین کنیم.

اگر موافق این یادداشت هستید و دغدغه اصلاح رفتارهای ضدتوسعه دارید، با انتشار آن به ترویج فرهنگ عذرخواهی کردن کمک کنید.

///

ضرورت مدیریت هوشمندانه به‌جای ایجاد محدودیت در #نمایشگاه‌ها

صنعت نمایشگاهی نیازمند #نگرش_اکوسیستمی‌

#صنعت_نمایشگاهی باید به گونه‌ای مدیریت شود که ضمن حضور موثر، معنادار و موجه از نظر بخش‌های حاکمیتی و ذی‌نفعان، حل دغدغه‌های حاکم بر همه ارکان فعال خصوصا سایت‌داران، مجریان، غرفه‌سازان، مشارکت‌کنندگان و مردم را مدنظر داشته باشد و برنامه‌ها نیز در مسیر استراتژی‌های تعریف‌شده این صنعت به انجام برسد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/44519/

وقتی #نوآوری می‌تواند موجب سقوط شرکت‌ها شود

کشتی #نوآوری‌های ساختارشکن را به ساحل آرامش و کامیابی هدایت کنند که صبور باشند و این فضا را به سازمان تحت مدیریت خود بدهند تا مراحل آزمودن، شکست خوردن، آموختن، آزمودن دوباره و کشف کردن را به درستی طی کنند تا سرانجام بتوانند به بهترین درک ممکن از وضعیت #مشتریان و بازارهای کنونی و آینده دست یابند و تجاری‌سازی نوآوری‌های تکان‌دهنده را عملی سازند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/44518/

از دنیای #گل_آرایی چه می‌دانید؟

از گذشته تا به امروز #گل‌های مختلف برای اهداف گوناگون مورد استفاده قرار گرفته‌اند؛ از زیبایی محیط اطرافمان گرفته تا رساندن #پیام، ابراز احساسات و افزایش کیفیت ارتباط با دیگران. به دلیلِ کاربردی بودن گل در موارد مختلف، از آن در اکثر #مراسمات و مکان های مختلف استفاده می‌شود. استفاده از گل‌ها در تمامی مراسمات به یک صورت نیست و ما باید در مراسمات و مکان‌های مختلف از گل‌هایی با معانی مختلف استفاده کنیم که متناسب با مراسم و #مخاطبانمان باشد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/44517/

سازگاری با #تغییر_رفتار_مشتری در #فضای_دیجیتال

ترجمه #شهرزاد_عارفی ||| یکی از مهم ترین تاثیرات #کرونا تغییر رفتار مشتری به سوی دیجیتال است و این فرصت ارزشمندی برای سازمانهاست تا از #تغییر_رفتار_مشتری به نفع خود بهره‌مند شده و جهت بهبود استراتژی دیجیتال خود حرکت کنند و عصر تازه‌ای آغاز کنند.

بینش خریداران عصر حاضر بسیار پیچیده است و به همین جهت درک رفتار مصرف کننده موجب خلق استراتژی مناسب جهت #فعالیت‌های_دیجیتال خواهد شد٬ به عنوان مثال در گوگل ۸۱۰۰۰ سرچ در ثانیه ثبت می‌شود که نشان از جریان نیرومند اطلاعات است. در چنین وضعی تفاوت مشتریان امروزی با سایر مشتریان در انجام تحقیقات پیش از نهایی شدن تصمیم خرید است. به کمک قدرت اینترنت که ابزار لازم جهت بررسی دقیق محصولات و دیتاها را فراهم می کند، سازمان ها قادر خواهند بود تا محتوای بیشتری را با رویکرد اجتماعی خلق کنند.

این دگرگونی در سبک زندگی افراد با سرعت بسیاری نسبت به گذشته در حال رخ دادن است تا جایی که #لینکدین به تازگی اعلام کرد؛ سرعت گذراندن دوره های آموزشی توسط کاربرانش سه برابر افزایش یافته است.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/4

#واقعیت درباره #روابط‌عمومی

#مارک_نیپلز - اسب مرده را هی نکنید. اگر شرکت شما پاسخی از یک خبرنگار دریافت نکرد، شاید بدین دلیل باشد که #خبر شما برای خبرنگار مورد نظر جذاب نبوده یا او خبر را مرتبط به خود نیافته است.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/830/

انتصاب سرپرست روابط عمومی #شركت_توزیع_برق_مازندران

سپری مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق مازندران طی احکام جداگانه ای محمدرضا تیمورنژاد را به عنوان مشاور رسانه ای و #سیدحسین_مهدوی‌فر را به عنوان سرپرست روابط‌عمومی شرکت توزیع برق مازندران منصوب کرد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/44528/

وبینارهای آموزشی روابط‌عمومی

ثبت نام وبینارهای آموزشی موسسه کارگزار روابط عمومی با عناوین "#مدیران_باکلاس" (تشریفات ویترین مدیریت) و "#مسئولیت_اجتماعی شرکت‌ها در عصر #کروناویروس" ادامه دارد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/43805/

فراخوان پانزدهمين #جشنواره_ملي_انتشارات_روابط‌عمومي

پانزدهمين #جشنواره_ملي_انتشارات_روابط‌عمومي توسط #انجمن_متخصصان_روابط‌عمومي نيمه دوم شهريورماه سال‌جاري برگزار مي گردد.

اين جشنواره كه با هدف آشنايي با اصول و استانداردهاي نشرالكترونيك و مكتوب در روابط‌عمومي و ارائه آثار و تجارب موفق؛ توسعه و ارتقاي سطح توانمندي‌ها و مهارت‌هاي مديران و كارشناسان روابط‌عمومي در حوزه فعاليت‌هاي انتشاراتي و فرهنگ‌سازي مناسب و تكريم و معرفي نخبگان و الگوهاي برتر در حوزه انتشارات برگزار خواهد شد آثار ارسالي روابط عمومي‌ها را در 10 بخش و در دو سطح ملي و استاني مورد ارزيابي قرار مي دهد.

در فراخوان تاكيد شده با توجه به شيوع بيماري همه‌گير كرونا، ارسال آثار و مستندات مربوطه در تمامي بخش‌ها بايستي به صورت فايل الكترونيكي بوده و ارسال آثار خارج از قالب اعلام شده، از فرايند ارزيابي حذف مي شود.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/43792/

«#شبیه‌سازی_بحران» برای مدیران

#پیتر_اسکابلیک، مدیر و بنیان‌گذار شرکت مشاوره استراتژیک ایونت هوریزون (Event Horizon)، می‌گوید رهبران و سازمان‌ها باید توانایی #آینده‌نگری_استراتژیک را در خود تقویت کنند و این یعنی برنامه‌ریزی جامع، دقیق، مستمر و مبتنی بر سناریو. او اخیرا میهمان الیسون بیرد، از دبیران ارشد مجله کسب‌وکار هاروارد بوده و در این رابطه گفت‌وگو کرده‌اند. چکیده‌ای از این مصاحبه را با هم می‌خوانیم:

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/44525/

چرا تقویت #هوش_هیجانی از همدلی با مشتری مهم‌تر است؟

اگر نمی‌توانیم احساسات همکاران و مشتریانی که با آنها سروکار داریم را درک کنیم، آیا بهتر نیست به جای اینکه خودمان را جای او بگذاریم، اول احساسات خودمان را بشناسیم و بعد از طرف مقابل سوالات مهمی بپرسیم و براساس توصیف‌هایی که او از احساساتش دارد، با او ارتباط برقرار کنیم؟

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/44526/

اولین نشست مدیران روابط عمومی #شرکتهای_آب_منطقه‌ای_شمال_کشور برگزار شد

اولین نشست مدیران روابط‌عمومی #شرکتهای_آب_منطقه‌ای_شمال_کشور با عنوان استان های قطب سوم با حضور مدیران دفاتر روابط عمومی های استانهای آذربایجان غربی، خراسان شمالی، گلستان و مازندران به صورت ویدئو کنفرانسی و به میزبانی و مرکزیت آذربایجان شرقی برگزار شد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/44531/

تعریف #استراتژی در دو سطح متفاوت

«استراتژی کسب‌و‌کارها با استراتژی کلی کمپانی‌های دربردارنده آن کسب‌وکارها به لحاظ دیدگاه‌های مختلفی که رهبران هر یک از زیرمجموعه‌ها و #برنامه‌ریزان_استراتژیک باید اتخاذ کنند؛ متمایز است.»

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/764/

#دبیر_کارگروه_فضا_ مجازی روابط عمومی سازمان بیمه سلامت ایران: روابط عمومی موفق باید درک مناسبی از فضای شبکه ای داشته باشد

متاسفانه آنچه که امروز سازمان و دولت با آن مواجه است عدم تناسب تحولات روابط عمومی های کشور در عصر فضای مجازی و کفایت به #ابزارهای_دیجیتالی است در حالی که روابط عمومی ها باید به سمت جهانی شدن حرکت کرده و در این دوره گذار و پر تلاطم نقش آفرینی کنند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/44532/

برگزیدگان #جشنواره_روابط‌عمومی‌های‌_برتر_استان_مازندران معرفی می شوند

آیین اختتامیه نخستین جشنواره روابط‌عمومیهای برتر مازندران، 14 آبان 99 همزمان با #روز_مازندران و شورای فرهنگی عمومی با معرفی و تجلیل از چهره های برتر برگزار می شوند. ‎

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/44533/

9 ایده برای ایجاد #انگیزه در #کارمندان

عدم حفظ حریم شخصی کارکنان، سر و صدا، کیفیت پایین هوا و جنبه‌های دیگر بر رضایت و #سلامت_روان_کارمندان تاثیر می‌گذارد. آیا این دلایل کافی نیست که هم کارفرمایان و هم کارمندان به دفاتر خود توجه کنند و به فکر ایده‌هایی برای ایجاد محیطی مثبت باشند تا کار کردن در آن محیط راحت‌تر باشد؟با الهام از دفاتر شرکت دراپ‌باکس (Dropbox)، ممکن است بخواهید مجددا #محیط_کاری خود را به منظور خود طراحی کنید. ایده‌های زیر به شما برای موفقیت در این زمینه کمک می‌کند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/44527/

«#هنر_هشتم» تولید می شود

من و همکارانم تلاش داریم تا از طریق تهیه و پخش این برنامه تصویری و تلویزیونی در شبکه مجازی مرجعی باشیم برای کسب اطلاعات و اخبار و نیز ارائه آن و افکار عمومی

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/44535/

#بهترین_گوشی‌های_هوشمند_سال_۲۰۲۰: آیفون،‌ سامسونگ و هوآوی

گوشی‌های تلفن این روزها قطعا کارهای بیشتری نسبت به برقراری تماس و ارسال پیامک انجام می‌دهند. این بدان معنی است که وقتی نوبت به انتخاب یک #گوشی_هوشمند می‌رسد، چیزی را می‌خواهید که به اندازه کافی سریع باشد تا بلافاصله صفحات وب را بارگیری کند و به اندازه کافی هم بزرگ باشد تا با پیکسل‌های کافی بر صفحه نمایش، پخش ویدیو را به خوبی و با کیفیت بالا میسر کند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/44546/

#خلاقیت، #نوآوری و روابط‎عمومی

اگر #روابط‌عمومی‌ها بخواهند دارای نقش محوری در فرایند تصمیم گیری باشند باید همگام با پیشرفت های جدید زمینه و بستری مناسب را جهت ارتقاء توانمندی ها و فعالیت های خود فراهم کنند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/946/