۳ روش برتر موسسات برای تعامل با #مشتریان
با اجرای ۳ روش برتر موسسات می‌توانند از معامله به سمت #تعامل حرکت کنند. موتورهای شخصی‌سازی غول‌های خرده‌فروشی، از جمله آمازون، استاندارد جدیدی را برای تجربه مشتری ایجاد کرده‌اند در نتیجه، اکنون مصرف‌کنندگان خارج از محیط خرده‌فروشی، انتظارات یکسانی دارند. آنها می‌خواهند که ارائه‌دهنده خدمات بانکی نیز آنها را درک کند، توصیه‌هایی ارائه دهد و نیازهای آنها را پیش‌بینی کند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/45631/
با اجرای ۳ روش برتر موسسات می‌توانند از معامله به سمت #تعامل حرکت کنند. موتورهای شخصی‌سازی غول‌های خرده‌فروشی، از جمله آمازون، استاندارد جدیدی را برای تجربه مشتری ایجاد کرده‌اند در نتیجه، اکنون مصرف‌کنندگان خارج از محیط خرده‌فروشی، انتظارات یکسانی دارند. آنها می‌خواهند که ارائه‌دهنده خدمات بانکی نیز آنها را درک کند، توصیه‌هایی ارائه دهد و نیازهای آنها را پیش‌بینی کند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/45631/
پنج درس از #تونی_شی، پیشگام همیشگی #خدمات_مشتری
چه به خاطر اختیارات زیادی که او به کارکنان زاپوس داده بود تا تصمیم‌های بزرگ از طرف #مشتریان بگیرند و چه به خاطر این عقیده که خدمات به مشتری عالی، نوعی بازاریابی است که از تبلیغ کردن بهتر است؛ درک شی از ساختن یک کسب‌وکار مدرن حول مشتریان آن، درس‌های زیادی را از او برای یاد گرفتن باقی گذاشته است که تعدادی از آنها را مرور می‌کنیم:
خدمات استخدامی است، آموزشی نیست
خدمات یک فرهنگ است
خدمات می‌تواند یک ابزار بازاریابی قدرتمند باشد
خدمات یعنی همدلی
خدمات یعنی نوآوری مداوم
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/45643/
چه به خاطر اختیارات زیادی که او به کارکنان زاپوس داده بود تا تصمیم‌های بزرگ از طرف #مشتریان بگیرند و چه به خاطر این عقیده که خدمات به مشتری عالی، نوعی بازاریابی است که از تبلیغ کردن بهتر است؛ درک شی از ساختن یک کسب‌وکار مدرن حول مشتریان آن، درس‌های زیادی را از او برای یاد گرفتن باقی گذاشته است که تعدادی از آنها را مرور می‌کنیم:
خدمات استخدامی است، آموزشی نیست
خدمات یک فرهنگ است
خدمات می‌تواند یک ابزار بازاریابی قدرتمند باشد
خدمات یعنی همدلی
خدمات یعنی نوآوری مداوم
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/45643/
چرا #بازاریابی_محاوره‌ای عامل کلیدی برای حفظ #مشتریان است
اگر حفظ #مشتری سنگ بنای هر کسب و کار موفقی است، پس #ریزش_مشتری پاشنه آشیل آن است و به ضرر کسب و کارهایی است که به شرکت ها خدمات ارائه می دهند.
تازه کارها به اشتباه تصور می کنند که رشد کسب و کار صرفاً به معنای جذب مشتری جدید است. اما افراد مطلع می دانند كه رشد کسب و کار متكی بر #حفظ_مشتری و #افزایش_مشتری است. حفظ مشتری متضمن درآمد پایدار و گردش سرمایه است که با حفظ مشتریان وفادار محقق می شود و اغلب باعث #جذب_مشتریان بیشتر می شود.
ممکن است یک شرکت بتواند با جریانی از مشتری های جدید و عواید حاصل از فروش محصولات جدید پا برجا بماند، اما رشد واقعی مالی، راضی نگه داشتن و حفظ مشتریان است. این کار به معنای کاهش #ریزش_مشتری به هر قیمت است.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/45675/
اگر حفظ #مشتری سنگ بنای هر کسب و کار موفقی است، پس #ریزش_مشتری پاشنه آشیل آن است و به ضرر کسب و کارهایی است که به شرکت ها خدمات ارائه می دهند.
تازه کارها به اشتباه تصور می کنند که رشد کسب و کار صرفاً به معنای جذب مشتری جدید است. اما افراد مطلع می دانند كه رشد کسب و کار متكی بر #حفظ_مشتری و #افزایش_مشتری است. حفظ مشتری متضمن درآمد پایدار و گردش سرمایه است که با حفظ مشتریان وفادار محقق می شود و اغلب باعث #جذب_مشتریان بیشتر می شود.
ممکن است یک شرکت بتواند با جریانی از مشتری های جدید و عواید حاصل از فروش محصولات جدید پا برجا بماند، اما رشد واقعی مالی، راضی نگه داشتن و حفظ مشتریان است. این کار به معنای کاهش #ریزش_مشتری به هر قیمت است.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/45675/
تحول #روابط_مشتریان در سال‌های آینده
از بسیاری جهات، این درگیری بین احساسات بنیادی و تجربیات در لحظه، خلاصه‌ای از تضادها و تعارض‌های روان انسان است. این موضوع با ظهور پاندمی تغییری نکرده است.
در محیط کار، ظرف چند روز اتفاق‌هایی افتاد که معمولا چند سال زمان می‌برد. #دورکاری از یک مساله سیاستی به یک چیز عادی تبدیل شد. اسامی برنامه‌های زوم و تیمز همه جا پر شد. برای برخی‌ها سوالات تازه‌ای مطرح شد: وقتی دفتر کاری در کار نباشد، مدیریت از طریق سرکشی به جاهای مختلف چگونه اتفاق می‌افتد؟ مهارت‌های عملیاتی که کسی آنها را نمی‌بیند و کارهایی که صرفا باید تمام شوند. برنامه‌ریزی زودهنگام، آماده‌سازی و تمرین، مدیریت بودجه برای اجتناب از هزینه‌های هنگفت.
در مورد #مشتریان، تجربه ما با خیلی از شرکت‌ها یا تامین‌کننده‌ها یا خدمات عمومی، معنای جدیدی یافت؛ فضایی جدید با کووید-19. اما یک چیز واضح باقی ماند: ارزش «اصول اولیه برجسته» هیچ‌گاه تغییر نمی‌کند. نیازهای اساسی مشتریان که دائما و به آسانی برآورده می‌شوند، در طول یک بحران، قدرت بیشتری پیدا می‌کنند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/45791/
از بسیاری جهات، این درگیری بین احساسات بنیادی و تجربیات در لحظه، خلاصه‌ای از تضادها و تعارض‌های روان انسان است. این موضوع با ظهور پاندمی تغییری نکرده است.
در محیط کار، ظرف چند روز اتفاق‌هایی افتاد که معمولا چند سال زمان می‌برد. #دورکاری از یک مساله سیاستی به یک چیز عادی تبدیل شد. اسامی برنامه‌های زوم و تیمز همه جا پر شد. برای برخی‌ها سوالات تازه‌ای مطرح شد: وقتی دفتر کاری در کار نباشد، مدیریت از طریق سرکشی به جاهای مختلف چگونه اتفاق می‌افتد؟ مهارت‌های عملیاتی که کسی آنها را نمی‌بیند و کارهایی که صرفا باید تمام شوند. برنامه‌ریزی زودهنگام، آماده‌سازی و تمرین، مدیریت بودجه برای اجتناب از هزینه‌های هنگفت.
در مورد #مشتریان، تجربه ما با خیلی از شرکت‌ها یا تامین‌کننده‌ها یا خدمات عمومی، معنای جدیدی یافت؛ فضایی جدید با کووید-19. اما یک چیز واضح باقی ماند: ارزش «اصول اولیه برجسته» هیچ‌گاه تغییر نمی‌کند. نیازهای اساسی مشتریان که دائما و به آسانی برآورده می‌شوند، در طول یک بحران، قدرت بیشتری پیدا می‌کنند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/45791/
فرصت امروز/ توسعه #خدمات_اشتراکی
#مشتریان در طول سال پیش روی تمایل بیشتری برای خرید آنلاین خواهند داشت. یکی از نکات مهم در این میان توسعه #بازارهای_اشتراکی است. استارت آپ هایی نظیر نتفلیکس و آمازون پرایم در طول سال های اخیر توجه بسیار زیادی جلب کرده اند. چنین حوزه ای یکی از پرسودترین بازارهای ممکن را توسعه می دهد بنابراین ظهور رقبای بزرگ برای استارت آپ های این حوزه امری طبیعی خواهد بود.
#والمارت یکی از برندهای فعال در زمینه خدمات اشتراکی ویدئو است. این برند در تلاش برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف اقدام به راه اندازی سرویسی مانند آمازون پرایم کرده است. اگرچه ایده اصلی این استارت آپ هنوز در مرحله آزمایش است، اما به خوبی بیانگر بازار پرسود این حوزه، حتی برای خرده فروشی های بزرگ، است.
بدون تردید سال 2021 تغییرات بسیار زیادی در مقایسه با دیگر سال ها پیش روی بازاریاب ها و خرده فروشی ها قرار می دهد. آمادگی برای مقابله با این تغییرات مهمترین مسئله برای این صنعت خواهد بود. در غیر این صورت اتفاقات ناگوار سال 2020 برای برندها تکرار خواهد شد./ پیاس بوآچی
///
#مشتریان در طول سال پیش روی تمایل بیشتری برای خرید آنلاین خواهند داشت. یکی از نکات مهم در این میان توسعه #بازارهای_اشتراکی است. استارت آپ هایی نظیر نتفلیکس و آمازون پرایم در طول سال های اخیر توجه بسیار زیادی جلب کرده اند. چنین حوزه ای یکی از پرسودترین بازارهای ممکن را توسعه می دهد بنابراین ظهور رقبای بزرگ برای استارت آپ های این حوزه امری طبیعی خواهد بود.
#والمارت یکی از برندهای فعال در زمینه خدمات اشتراکی ویدئو است. این برند در تلاش برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف اقدام به راه اندازی سرویسی مانند آمازون پرایم کرده است. اگرچه ایده اصلی این استارت آپ هنوز در مرحله آزمایش است، اما به خوبی بیانگر بازار پرسود این حوزه، حتی برای خرده فروشی های بزرگ، است.
بدون تردید سال 2021 تغییرات بسیار زیادی در مقایسه با دیگر سال ها پیش روی بازاریاب ها و خرده فروشی ها قرار می دهد. آمادگی برای مقابله با این تغییرات مهمترین مسئله برای این صنعت خواهد بود. در غیر این صورت اتفاقات ناگوار سال 2020 برای برندها تکرار خواهد شد./ پیاس بوآچی
///
۷ راه راضی نگه داشتن #مشتریان
ساده‌انگاری در «نحوه برقراری ارتباط با مشتری» می‌تواند برای شرکت‌ها در بازار فروش محصولات و خدمات، گران تمام شود. هفت راه ساده برای «شکار» مشتری و تبدیل کردن خریداران جدید به «#مشتریان_وفادار» وجود دارد. مهمترین آن، شناسایی «#مبادی_ورود_مشتریان_بالقوه» در بازار یک محصول است. خریداران از برندها یک خواسته اصلی دارند.
تصورات و تفکرات #مشتریان از کسب‌وکار شما می‌تواند مثبت یا منفی باشد. هرکدام از آنها که بود، باید آن را به چشم یک فرصت یادگیری ببینید. برای کسب‌وکارها و به‌ویژه #کسب‌وکارهای_فناوری‌محور، خدمات مشتریان یکی از مهمترین اولویت‌های فعالیت است. اطمینان یابید که مشتریان شما همواره راضی هستند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/46391/
ساده‌انگاری در «نحوه برقراری ارتباط با مشتری» می‌تواند برای شرکت‌ها در بازار فروش محصولات و خدمات، گران تمام شود. هفت راه ساده برای «شکار» مشتری و تبدیل کردن خریداران جدید به «#مشتریان_وفادار» وجود دارد. مهمترین آن، شناسایی «#مبادی_ورود_مشتریان_بالقوه» در بازار یک محصول است. خریداران از برندها یک خواسته اصلی دارند.
تصورات و تفکرات #مشتریان از کسب‌وکار شما می‌تواند مثبت یا منفی باشد. هرکدام از آنها که بود، باید آن را به چشم یک فرصت یادگیری ببینید. برای کسب‌وکارها و به‌ویژه #کسب‌وکارهای_فناوری‌محور، خدمات مشتریان یکی از مهمترین اولویت‌های فعالیت است. اطمینان یابید که مشتریان شما همواره راضی هستند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/46391/
فرصت امروز/ توجه به 2 سطح از #تعامل با مشتریان
اغلب کسب و کارها برای تعامل با #مشتریان به مدیران میانی شان اتکا دارند. این امر شاید ایده خوبی باشد، اما در شرایط دورکاری چندان ایده آل نخواهد بود. بنابراین شما باید به دنبال راهکارهای مختلف برای تعامل با کارمندان و تقویت انگیزه شان در طول دوران کرونایی باشید.
مدیران ارشد برند هم باید به اندازه مدیران میانی در فرآیند #تعامل با کارمندان نقش داشته باشند. این امر احساس بسیار عالی در میان کارمندان ایجاد خواهد کرد. بنابراین شما به بهترین شکل ممکن امکان تاثیرگذاری بر روی کارمندان و همچنین پیشبرد اهداف برند در سریع ترین زمان ممکن را خواهید داشت.
امروزه بسیاری از برندها به دلیل ناتوانی برای #تعامل_مناسب با کارمندان شان در عمل بسیاری از فرصت های بازاریابی و توسعه کسب و کار را از دست می دهند. بنابراین شما با درگیر ساختن تمام لایه های مدیریتی در برندتان برای تعامل با کارمندان به خوبی از شر این اتفاق رها خواهید شد.
...
اغلب کسب و کارها برای تعامل با #مشتریان به مدیران میانی شان اتکا دارند. این امر شاید ایده خوبی باشد، اما در شرایط دورکاری چندان ایده آل نخواهد بود. بنابراین شما باید به دنبال راهکارهای مختلف برای تعامل با کارمندان و تقویت انگیزه شان در طول دوران کرونایی باشید.
مدیران ارشد برند هم باید به اندازه مدیران میانی در فرآیند #تعامل با کارمندان نقش داشته باشند. این امر احساس بسیار عالی در میان کارمندان ایجاد خواهد کرد. بنابراین شما به بهترین شکل ممکن امکان تاثیرگذاری بر روی کارمندان و همچنین پیشبرد اهداف برند در سریع ترین زمان ممکن را خواهید داشت.
امروزه بسیاری از برندها به دلیل ناتوانی برای #تعامل_مناسب با کارمندان شان در عمل بسیاری از فرصت های بازاریابی و توسعه کسب و کار را از دست می دهند. بنابراین شما با درگیر ساختن تمام لایه های مدیریتی در برندتان برای تعامل با کارمندان به خوبی از شر این اتفاق رها خواهید شد.
...
فرصت امروز/ #تقویت_خدمات_مشتریان
وقتی برندها به طور حضوری مشغول به فعالیت نیستند، نیاز به #خدمات_مشتریان باکیفیت به طور قابل ملاحظه ای افزایش پیدا خواهد کرد.
بسیاری از #مشتریان در چنین شرایطی تماس های بیشتری با بخش موردنظر برقرار می کنند. اگر در این میان شما کیفیت خدمات تان را به طور قابل ملاحظه ای افزایش ندهید، شاید مشتریان ساعت ها در صف انتظار باقی بمانند.
امروزه یکی از راهکارهای مناسب برای بهبود کیفیت خدمات مشتریان استفاده از ربات های چت است. این ربات ها به لطف فناوری هوش مصنوعی امکان تاثیرگذاری مناسب بر روی مخاطب هدف را فراهم کرده اند.
بنابراین شما هیچ مشکلی از بابت تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف تان نخواهید داشت.
...
وقتی برندها به طور حضوری مشغول به فعالیت نیستند، نیاز به #خدمات_مشتریان باکیفیت به طور قابل ملاحظه ای افزایش پیدا خواهد کرد.
بسیاری از #مشتریان در چنین شرایطی تماس های بیشتری با بخش موردنظر برقرار می کنند. اگر در این میان شما کیفیت خدمات تان را به طور قابل ملاحظه ای افزایش ندهید، شاید مشتریان ساعت ها در صف انتظار باقی بمانند.
امروزه یکی از راهکارهای مناسب برای بهبود کیفیت خدمات مشتریان استفاده از ربات های چت است. این ربات ها به لطف فناوری هوش مصنوعی امکان تاثیرگذاری مناسب بر روی مخاطب هدف را فراهم کرده اند.
بنابراین شما هیچ مشکلی از بابت تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف تان نخواهید داشت.
...
ضرورت جلب اعتماد دوباره #مشتریان در حوزه روابط‌عمومی
مهمترین چالش پیش روی برندها و تیم های #روابط‌عمومی جلب اعتماد مشتریان است. کسب #اعتماد مخاطب هدف کار دشواری است. بحث کاهش اعتماد در حوزه اجتماعی نیز مطرح است، بنابراین یکی از دغدغه های اصلی جامعه شناس ها بررسی الگوهای مختلف بی اعتمادی اجتماعی است.
در ادامه با #شارا همراه باشید
https://www.shara.ir/view/42313/
مهمترین چالش پیش روی برندها و تیم های #روابط‌عمومی جلب اعتماد مشتریان است. کسب #اعتماد مخاطب هدف کار دشواری است. بحث کاهش اعتماد در حوزه اجتماعی نیز مطرح است، بنابراین یکی از دغدغه های اصلی جامعه شناس ها بررسی الگوهای مختلف بی اعتمادی اجتماعی است.
در ادامه با #شارا همراه باشید
https://www.shara.ir/view/42313/
فرصت امروز/ #شفافیت در شبکه های اجتماعی
#عملکرد برند شما باید همیشه شفاف و دقیق باشد، در غیر این صورت شانسی برای جلب نظر مشتریان نخواهید داشت. بسیاری از برندها برای تعامل با #مشتریان از شبکه های اجتماعی استفاده می کنند. چنین پلتفرم هایی یکی از بهترین ابزارهای تعاملی در دنیا محسوب می شود. شما همانطور که برای بیان جزییات عملکردتان از شبکه های اجتماعی استفاده می کنید، باید به فکر دریافت نظرات و پیشنهادات مشتریان هم باشید.
امروزه مشتریان به برندهایی که اهمیتی به نظرات شان نمی دهند، روی خوش نشان نخواهند داد. بنابراین شما باید همیشه چنین نکته مهمی را مدنظر داشته باشید، در غیر این صورت خیلی زود بدل به برندی کلیشه ای برای مشتریان خواهید شد.
...
#عملکرد برند شما باید همیشه شفاف و دقیق باشد، در غیر این صورت شانسی برای جلب نظر مشتریان نخواهید داشت. بسیاری از برندها برای تعامل با #مشتریان از شبکه های اجتماعی استفاده می کنند. چنین پلتفرم هایی یکی از بهترین ابزارهای تعاملی در دنیا محسوب می شود. شما همانطور که برای بیان جزییات عملکردتان از شبکه های اجتماعی استفاده می کنید، باید به فکر دریافت نظرات و پیشنهادات مشتریان هم باشید.
امروزه مشتریان به برندهایی که اهمیتی به نظرات شان نمی دهند، روی خوش نشان نخواهند داد. بنابراین شما باید همیشه چنین نکته مهمی را مدنظر داشته باشید، در غیر این صورت خیلی زود بدل به برندی کلیشه ای برای مشتریان خواهید شد.
...
مدیرعامل #زوم می‌گوید: اولویتم رضایت کاربران است
ما بخش ارتباط با #مشتریان واقعا فوق‌العاده‌ای داریم و تیم‌های شبکه‌های اجتماعی‌مان هم همین‌طور هستند. اما وقتی یک مشتری را می‌بینم که به کمک نیاز دارد یا ناراضی است، مسئله برایم شخصی می‌شود. باز هم می‌گویم که من به «تعادل کار و زندگی» عقیده‌ای ندارم؛ البته وقتی به کاری که می‌کنید اهمیت بدهید.
این آدم‌ها و تجربه‌ای که با زوم دارند برای من مهم هستند و طبیعی است که بخواهم خودم آستین بالا بزنم و ببینم چه کمکی می‌توانم بکنم. گذشته از این برای فهم اینکه کسب و کارتان در چه حال است و باید دست به ساخت چه گزینه‌های تازه‌ای بزنید و چیزهایی از این قبیل، چه راهی بهتر از اینکه تمام روز پای صحبت‌های مشتریانتان بنشینید.
در ادامه با #شارا همراه باشید
https://www.shara.ir/view/47855/
ما بخش ارتباط با #مشتریان واقعا فوق‌العاده‌ای داریم و تیم‌های شبکه‌های اجتماعی‌مان هم همین‌طور هستند. اما وقتی یک مشتری را می‌بینم که به کمک نیاز دارد یا ناراضی است، مسئله برایم شخصی می‌شود. باز هم می‌گویم که من به «تعادل کار و زندگی» عقیده‌ای ندارم؛ البته وقتی به کاری که می‌کنید اهمیت بدهید.
این آدم‌ها و تجربه‌ای که با زوم دارند برای من مهم هستند و طبیعی است که بخواهم خودم آستین بالا بزنم و ببینم چه کمکی می‌توانم بکنم. گذشته از این برای فهم اینکه کسب و کارتان در چه حال است و باید دست به ساخت چه گزینه‌های تازه‌ای بزنید و چیزهایی از این قبیل، چه راهی بهتر از اینکه تمام روز پای صحبت‌های مشتریانتان بنشینید.
در ادامه با #شارا همراه باشید
https://www.shara.ir/view/47855/
همگامی با #انتظارات_مشتری
با پذیرش استراتژی های دیجیتال که با نیازهای فعلی #مشتریان مطابقت دارند –امکان یافتن شما، کسب اطلاعاتی که نیاز دارند و پشتیبانی فروش– ما اطمینان داریم شما شاهد رشد در کسب و کارتان خواهید بود و برای نسل بعدی #نوآوریهای_دیجیتالی در موقعیت بهتری قرار خواهید گرفت.
در ادامه با #شارا همراه باشید
https://www.shara.ir/view/35932/
با پذیرش استراتژی های دیجیتال که با نیازهای فعلی #مشتریان مطابقت دارند –امکان یافتن شما، کسب اطلاعاتی که نیاز دارند و پشتیبانی فروش– ما اطمینان داریم شما شاهد رشد در کسب و کارتان خواهید بود و برای نسل بعدی #نوآوریهای_دیجیتالی در موقعیت بهتری قرار خواهید گرفت.
در ادامه با #شارا همراه باشید
https://www.shara.ir/view/35932/
افزایش #اعتبار شرکت با اثبات اجتماعی
این روزها، نشان دادن نظرات مثبت سایر #مشتریان در مورد یک شرکت به خریداران بالقوه، به جذب افراد بیشتری به آن شرکت کمک می کند. به همین دلیل است که #اثبات_اجتماعی و اعتبار سنجی شخص ثالث به اطمینان بیشتر کسب‌وکارها و به طور کلی در تلاش های ارتباطی و تبلیغاتی آنها کمک می کند.
در ادامه با #شارا همراه باشید
https://www.shara.ir/view/48158/
این روزها، نشان دادن نظرات مثبت سایر #مشتریان در مورد یک شرکت به خریداران بالقوه، به جذب افراد بیشتری به آن شرکت کمک می کند. به همین دلیل است که #اثبات_اجتماعی و اعتبار سنجی شخص ثالث به اطمینان بیشتر کسب‌وکارها و به طور کلی در تلاش های ارتباطی و تبلیغاتی آنها کمک می کند.
در ادامه با #شارا همراه باشید
https://www.shara.ir/view/48158/
فرصت امروز/ آیا همیشه حق با #مشتری است؟
یکی از باورهای قدیمی در حوزه کسب و کار مربوط به دادن حق به مشتریان در هر شرایطی است. این امر شاید ایده ای جذاب برای بازاریابی و جلب نظر مشتریان باشد، اما در بلندمدت اعضای تیم شرکت را با دردسرهای زیادی رو به رو خواهد ساخت.
بدون شک دادن اولویت و حق به #مشتریان اقدام مناسبی است، اما باید یادتان باشد که مشتریان هم گاهی اوقات رفتارهای غیرمنطقی از خودشان نشان می دهند. این امر به معنای ضرورت ارزیابی دقیق شرایط و سپس اعطای تمام حق به مشتریان است.
متاسفانه برخی از برندها در هر شرایطی طرف مشتریان شان را می گیرند. این امر بدون توجه به وضعیت پیش رو و همچنین دلیل بروز مشکل روی می دهد. اگر شما هم چنین گرایشی در زمینه خدمات #مشتریان دارید، به احتمال زیاد به زودی شمار بالایی از کارمندان وفادارتان را از دست خواهید داد. نتیجه این امر اعمال فشار مالی بسیار گسترده به شرکت برای پیدا کردن افراد مناسب و جایگزین است. توصیه ما در این میان تلاش برای پرهیز از چنین رفتارهایی در برابر مشتریان است. شما به این ترتیب شانس بسیار زیادی برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف تان خواهید داشت.
بدون شک منظور ما در این بخش کنار گذاشتن سختگیری درباره رفتار مناسب و حرفه ای کارمندان با مشتریان نیست. با این حال شما باید در نحوه رفتار با کارمندان تان نیز تجدیدنظر اساسی صورت دهید، در غیر این صورت هیچ شانسی برای تعامل مناسب با آنها نخواهید داشت. این امر در برخی از موارد حتی مشکلات بسیار عمیقی در برندها ایجاد کرده است.
ارزیابی هر شرایط و وضعیت مشتریان براساس معیارهای دقیق و به دور از جانبداری بی جهت از #مشتریان باعث صرفه جویی در زمان و هزینه برند می شود. به این ترتیب اگر یکی از مشتریان بی دلیل از شما انتقاد کرده یا هیچ تمایلی برای خرید از فروشندگان تان ندارد، به راحتی می توانید وی را کنار بگذارید. در غیر این صورت باید دردسرهای زیادی برای جلب نظر مشتری موردنظر تحمل نمایید.
///
یکی از باورهای قدیمی در حوزه کسب و کار مربوط به دادن حق به مشتریان در هر شرایطی است. این امر شاید ایده ای جذاب برای بازاریابی و جلب نظر مشتریان باشد، اما در بلندمدت اعضای تیم شرکت را با دردسرهای زیادی رو به رو خواهد ساخت.
بدون شک دادن اولویت و حق به #مشتریان اقدام مناسبی است، اما باید یادتان باشد که مشتریان هم گاهی اوقات رفتارهای غیرمنطقی از خودشان نشان می دهند. این امر به معنای ضرورت ارزیابی دقیق شرایط و سپس اعطای تمام حق به مشتریان است.
متاسفانه برخی از برندها در هر شرایطی طرف مشتریان شان را می گیرند. این امر بدون توجه به وضعیت پیش رو و همچنین دلیل بروز مشکل روی می دهد. اگر شما هم چنین گرایشی در زمینه خدمات #مشتریان دارید، به احتمال زیاد به زودی شمار بالایی از کارمندان وفادارتان را از دست خواهید داد. نتیجه این امر اعمال فشار مالی بسیار گسترده به شرکت برای پیدا کردن افراد مناسب و جایگزین است. توصیه ما در این میان تلاش برای پرهیز از چنین رفتارهایی در برابر مشتریان است. شما به این ترتیب شانس بسیار زیادی برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف تان خواهید داشت.
بدون شک منظور ما در این بخش کنار گذاشتن سختگیری درباره رفتار مناسب و حرفه ای کارمندان با مشتریان نیست. با این حال شما باید در نحوه رفتار با کارمندان تان نیز تجدیدنظر اساسی صورت دهید، در غیر این صورت هیچ شانسی برای تعامل مناسب با آنها نخواهید داشت. این امر در برخی از موارد حتی مشکلات بسیار عمیقی در برندها ایجاد کرده است.
ارزیابی هر شرایط و وضعیت مشتریان براساس معیارهای دقیق و به دور از جانبداری بی جهت از #مشتریان باعث صرفه جویی در زمان و هزینه برند می شود. به این ترتیب اگر یکی از مشتریان بی دلیل از شما انتقاد کرده یا هیچ تمایلی برای خرید از فروشندگان تان ندارد، به راحتی می توانید وی را کنار بگذارید. در غیر این صورت باید دردسرهای زیادی برای جلب نظر مشتری موردنظر تحمل نمایید.
///
فرصت امروز / انتخاب #مخاطب_درست
همه مشکلات بازاریاب ها در زمینه طراحی محتوای تبلیغاتی با انتخاب مخاطب شروع می شود. اگر شما #مخاطب_هدف نادرستی را مدنظر قرار دهید، تاثیرگذاری بر روی آنها بدل به امری غیرممکن می شود. با این حساب شما مشکلات بسیار متعددی برای جلب نظر مشتریان پشت سر گذاشته و در نهایت نیز توانایی چندانی برای جلب نظر مخاطب تان پیدا نخواهید کرد. بی شک هر فردی سرمایه گذاری بر روی مخاطب نادرست را امری بی فایده تلقی می کند. نکته مهم در این میان نحوه پیدا کردن مخاطب ایده آل است.
یکی از ساده ترین راهکارها برای پیدا کردن #مخاطب_هدف درست و استاندارد توجه به پیام محتوای تبلیغاتی است. این امر شامل نحوه تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف می شود. اگر شما یک برند تولید لوازم ورزشی هستید، به احتمال زیاد مخاطب هدف تان افراد علاقه مند به ورزش است، نه طرفداران حرفه ای فرمول یک. با این حساب شما باید هدف گذاری درستی بر روی مخاطب تان داشته باشید، در غیر این صورت همیشه برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف با مشکل رو به رو خواهید شد.
بازاریاب های حرفه ای همیشه برای پیدا کردن #مخاطب_هدف شان اول به سراغ پیام تبلیغاتی می روند. شما باید به خوبی از اهمیت پیام تبلیغاتی آگاهی داشته باشید، در غیر این صورت هیچ شانسی برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف پیدا نمی کنید. اگر بازاریاب ها به این بخش مهم بی توجهی کنند، در عمل محتوایی برای افراد نامشخص تولید خواهند کرد. نتیجه این امر ناتوانی برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف خواهد بود.
در کنار تمام مراحل فوق شما همیشه امکان استفاده از الگوهایی مانند جست و جو در میان #مشتریان و نظرسنجی از افراد مخالف را دارید. شما در هر صورت باید مطمئن شوید شیوه تاثیرگذاری تان بر روی مخاطب هدف بهترین الگوی ممکن خواهد بود، در غیر این صورت تمام تلاش های بعدی تان بی نتیجه باقی خواهد ماند.
////
همه مشکلات بازاریاب ها در زمینه طراحی محتوای تبلیغاتی با انتخاب مخاطب شروع می شود. اگر شما #مخاطب_هدف نادرستی را مدنظر قرار دهید، تاثیرگذاری بر روی آنها بدل به امری غیرممکن می شود. با این حساب شما مشکلات بسیار متعددی برای جلب نظر مشتریان پشت سر گذاشته و در نهایت نیز توانایی چندانی برای جلب نظر مخاطب تان پیدا نخواهید کرد. بی شک هر فردی سرمایه گذاری بر روی مخاطب نادرست را امری بی فایده تلقی می کند. نکته مهم در این میان نحوه پیدا کردن مخاطب ایده آل است.
یکی از ساده ترین راهکارها برای پیدا کردن #مخاطب_هدف درست و استاندارد توجه به پیام محتوای تبلیغاتی است. این امر شامل نحوه تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف می شود. اگر شما یک برند تولید لوازم ورزشی هستید، به احتمال زیاد مخاطب هدف تان افراد علاقه مند به ورزش است، نه طرفداران حرفه ای فرمول یک. با این حساب شما باید هدف گذاری درستی بر روی مخاطب تان داشته باشید، در غیر این صورت همیشه برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف با مشکل رو به رو خواهید شد.
بازاریاب های حرفه ای همیشه برای پیدا کردن #مخاطب_هدف شان اول به سراغ پیام تبلیغاتی می روند. شما باید به خوبی از اهمیت پیام تبلیغاتی آگاهی داشته باشید، در غیر این صورت هیچ شانسی برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف پیدا نمی کنید. اگر بازاریاب ها به این بخش مهم بی توجهی کنند، در عمل محتوایی برای افراد نامشخص تولید خواهند کرد. نتیجه این امر ناتوانی برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف خواهد بود.
در کنار تمام مراحل فوق شما همیشه امکان استفاده از الگوهایی مانند جست و جو در میان #مشتریان و نظرسنجی از افراد مخالف را دارید. شما در هر صورت باید مطمئن شوید شیوه تاثیرگذاری تان بر روی مخاطب هدف بهترین الگوی ممکن خواهد بود، در غیر این صورت تمام تلاش های بعدی تان بی نتیجه باقی خواهد ماند.
////
3 روش خلاقانه و ساده برای #مشارکت_دادن_مشتریان در کسب و کار شما
عنصر اصلی برای موفقیت یک تجارت و افزایش سود آن چیست؟ هر صاحب کسب و کاری می داند که مشتریان حیات کسب و کارشان هستند. این صرفاً به این دلیل است که #مشتریان کسانی هستند که فروش مورد نیاز برای بقای یک تجارت را تضمین می کنند. بدون مشتریان، فروش وجود نخواهد داشت و کسب و کار شکست می خورد. در حالی که این چیزی است که هر صاحب کسب و کاری آن را درک می کند و به آن احترام می گذارد.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/48894/
عنصر اصلی برای موفقیت یک تجارت و افزایش سود آن چیست؟ هر صاحب کسب و کاری می داند که مشتریان حیات کسب و کارشان هستند. این صرفاً به این دلیل است که #مشتریان کسانی هستند که فروش مورد نیاز برای بقای یک تجارت را تضمین می کنند. بدون مشتریان، فروش وجود نخواهد داشت و کسب و کار شکست می خورد. در حالی که این چیزی است که هر صاحب کسب و کاری آن را درک می کند و به آن احترام می گذارد.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/48894/
4 گام برای ارتباط کسب و کارها با #مشتریان در شرایط عادی جدید
استفاده از #رویکرد_میکروسکوپی برای تعامل با مشتری و خدمات مشتری به شما کمک می کند تا در شرایط عادی جدید از رقابت خود متمایز شوید. اگر مشتریان کسب‌وکار شما از نظر جمعیتی تفاوت‌های زیادی دارند، روشی که شما با آنها ارتباط برقرار می‌کنید باید متفاوت باشد.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/48904/
استفاده از #رویکرد_میکروسکوپی برای تعامل با مشتری و خدمات مشتری به شما کمک می کند تا در شرایط عادی جدید از رقابت خود متمایز شوید. اگر مشتریان کسب‌وکار شما از نظر جمعیتی تفاوت‌های زیادی دارند، روشی که شما با آنها ارتباط برقرار می‌کنید باید متفاوت باشد.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/48904/
فرصت امروز/ #بازاریابی_آشناسازی
بسیاری از مردم در صورتی که با یک خرده فروشی عالی رو به رو شوند، تمایل بالایی برای معرفی آن به دوستان شان خواهند داشت. این امر می تواند جذابیت بسیار زیادی برای برخی از برندها به همراه داشته و توانایی شما برای افزایش کیفیت کاری تان را نیز به شدت افزایش دهد. یادتان باشد شما برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف باید همیشه تلاش تان را به بهترین شکل ممکن صورت دهید. فقط در این صورت کاربران انگیزه کافی برای معرفی برندتان به دوستان و آشنایان را خواهند داشت.
در #بازاریابی_آشناسازی محور اصلی رفع نیازهای مهم مشتریان است. چنین نیازهایی به طور معمول از سوی رقبای شما تامین نمی شود و همین نکته فعالیت شما را به طور قابل ملاحظه ای جذاب و تاثیرگذار خواهد کرد. اگر شما به دنبال تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف به شیوه ای حرفه ای و مناسب در دنیای امروز هستید، باید همیشه نیم نگاهی به وضعیت رضایت شان از برندتان داشته باشید. این امر درباره خرده فروشی ها که تعامل گسترده تری با مشتریان دارند، مهمتر از هر صنعت دیگری خواهد بود.
#مشتریان_ناراضی می توانند در یک چشم به هم زدن اعتبار خرده فروشی شما را در بازار از بین ببرند. این امر برای بسیاری از خرده فروشی ها افتاده است. درست به همین دلیل در بازار فقط یک خرده فروشی مثل آمازون وجود دارد. با این حساب اگر شما به دنبال تاثیرگذاری حرفه ای بر روی مخاطب هدف در دنیای کسب و کار هستید، باید همیشه تلاش تان در این راستا را هدفمند دنبال کنید، در غیر این صورت شاید هرگز فرصتی برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف در دنیای کسب و کار پیش روی تان قرار نگیرد.
امروزه بسیاری از پلتفرم های اجتماعی مثل یوتیوب در ازای موفقیت کاربران در استفاده از بازاریابی آشناسازی میزان مشخصی پول از سهم تبلیغات به آنها می دهند. این امر برای بسیاری از #اینفلوئنسرها و تولیدکنندگان محتوا جذابیت بالایی دارد. بنابراین شما حتی اگر در زمینه خرده فروشی فعالیت ندارید، می توانید از این گزینه برای بهبود وضعیت بازاریابی تان در دنیای امروز سود ببرید و بی تردید بسیاری از برندها برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف شان نیاز به بودجه های بالاتر دارند. در این میان فعالیت در یوتیوب یا دیگر پلتفرم هایی که از شیوه پرداخت در ازای معرفی کاربران تازه استفاده می کنند، ایده بسیار خوبی خواهد بود.
نویسنده: الکسا کالینز
مترجم: علی آل علی
///
بسیاری از مردم در صورتی که با یک خرده فروشی عالی رو به رو شوند، تمایل بالایی برای معرفی آن به دوستان شان خواهند داشت. این امر می تواند جذابیت بسیار زیادی برای برخی از برندها به همراه داشته و توانایی شما برای افزایش کیفیت کاری تان را نیز به شدت افزایش دهد. یادتان باشد شما برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف باید همیشه تلاش تان را به بهترین شکل ممکن صورت دهید. فقط در این صورت کاربران انگیزه کافی برای معرفی برندتان به دوستان و آشنایان را خواهند داشت.
در #بازاریابی_آشناسازی محور اصلی رفع نیازهای مهم مشتریان است. چنین نیازهایی به طور معمول از سوی رقبای شما تامین نمی شود و همین نکته فعالیت شما را به طور قابل ملاحظه ای جذاب و تاثیرگذار خواهد کرد. اگر شما به دنبال تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف به شیوه ای حرفه ای و مناسب در دنیای امروز هستید، باید همیشه نیم نگاهی به وضعیت رضایت شان از برندتان داشته باشید. این امر درباره خرده فروشی ها که تعامل گسترده تری با مشتریان دارند، مهمتر از هر صنعت دیگری خواهد بود.
#مشتریان_ناراضی می توانند در یک چشم به هم زدن اعتبار خرده فروشی شما را در بازار از بین ببرند. این امر برای بسیاری از خرده فروشی ها افتاده است. درست به همین دلیل در بازار فقط یک خرده فروشی مثل آمازون وجود دارد. با این حساب اگر شما به دنبال تاثیرگذاری حرفه ای بر روی مخاطب هدف در دنیای کسب و کار هستید، باید همیشه تلاش تان در این راستا را هدفمند دنبال کنید، در غیر این صورت شاید هرگز فرصتی برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف در دنیای کسب و کار پیش روی تان قرار نگیرد.
امروزه بسیاری از پلتفرم های اجتماعی مثل یوتیوب در ازای موفقیت کاربران در استفاده از بازاریابی آشناسازی میزان مشخصی پول از سهم تبلیغات به آنها می دهند. این امر برای بسیاری از #اینفلوئنسرها و تولیدکنندگان محتوا جذابیت بالایی دارد. بنابراین شما حتی اگر در زمینه خرده فروشی فعالیت ندارید، می توانید از این گزینه برای بهبود وضعیت بازاریابی تان در دنیای امروز سود ببرید و بی تردید بسیاری از برندها برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف شان نیاز به بودجه های بالاتر دارند. در این میان فعالیت در یوتیوب یا دیگر پلتفرم هایی که از شیوه پرداخت در ازای معرفی کاربران تازه استفاده می کنند، ایده بسیار خوبی خواهد بود.
نویسنده: الکسا کالینز
مترجم: علی آل علی
///
4 نکته برای شفاف‌سازی انتظارات روابط‌عمومی در ارتباط با #مشتریان
همه ما با کلیشه ها و تصورات غلط در صنعت روابط‌عمومی آشنا هستیم. برخی معتقدند روابط‌عمومی یعنی تعداد افرادی که می شناسید و جلسات و رویدادهایی که در آن شرکت می کنید.
من به عنوان متخصص روابط‌عمومی و استراتژیست روابط‌عمومی به موفقیت‌هایی که در حرفه خود کسب کرده ام، افتخار می کنم و بیشتر افتخار خود را در روابط کاری ام می دانم که به من کمک کرده تا به اهداف کاری خود دست یابم. داشتن اهداف و انتظارات مشخص و شکل گیری روابط مبتنی بر اعتماد برای متخصص روابط‌عمومی بسیار اهمیت دارد.
یک متخصص روابط‌عمومی که در حرفه خود عملکرد خوبی دارد با سازمان‌ها ارتباط خوبی برقرار می‌کند و در کار خود به مدیریت زمان، برنامه‌ریزی و شبکه‌سازی توجه دارد. مهمترین عامل موفقیت، برقراری ارتباط مبتنی بر اعتماد است. انتشار خبر در سطح وسیع تنها راهکار نیست، اما برقرای ارتباط صادقانه و شناخت کافی از مشتریان و نیازهای‌شان بسیار تاثیرگذار است.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49913/
همه ما با کلیشه ها و تصورات غلط در صنعت روابط‌عمومی آشنا هستیم. برخی معتقدند روابط‌عمومی یعنی تعداد افرادی که می شناسید و جلسات و رویدادهایی که در آن شرکت می کنید.
من به عنوان متخصص روابط‌عمومی و استراتژیست روابط‌عمومی به موفقیت‌هایی که در حرفه خود کسب کرده ام، افتخار می کنم و بیشتر افتخار خود را در روابط کاری ام می دانم که به من کمک کرده تا به اهداف کاری خود دست یابم. داشتن اهداف و انتظارات مشخص و شکل گیری روابط مبتنی بر اعتماد برای متخصص روابط‌عمومی بسیار اهمیت دارد.
یک متخصص روابط‌عمومی که در حرفه خود عملکرد خوبی دارد با سازمان‌ها ارتباط خوبی برقرار می‌کند و در کار خود به مدیریت زمان، برنامه‌ریزی و شبکه‌سازی توجه دارد. مهمترین عامل موفقیت، برقراری ارتباط مبتنی بر اعتماد است. انتشار خبر در سطح وسیع تنها راهکار نیست، اما برقرای ارتباط صادقانه و شناخت کافی از مشتریان و نیازهای‌شان بسیار تاثیرگذار است.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49913/
راهبرد فروش و بازاریابی نوآورانه
دکتر #شهرام_شیرکوند، پژوهشگر و مشاور صنعت - نتایج حاصل از بررسی‌های انجام‌شده حاکی از این است که طرح نکردن شکایت از سوی #مشتریان_ناراضی، هزینه‌ها و پیامدهایی برای سازمان‌ها و شرکت‌ها در پی خواهد داشت؛ هزینه‌هایی مانند فرصت از دست رفته برای بهبود و اصلاح خدمات ارائه‌شده به مشتری و از دست دادن یک ارتباط سازنده و یادگیرنده با مشتری. رویارویی با سکوت مشتری ناراضی نیازمند هوشمندی، تدبیر و مدیریت است.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/50609/
دکتر #شهرام_شیرکوند، پژوهشگر و مشاور صنعت - نتایج حاصل از بررسی‌های انجام‌شده حاکی از این است که طرح نکردن شکایت از سوی #مشتریان_ناراضی، هزینه‌ها و پیامدهایی برای سازمان‌ها و شرکت‌ها در پی خواهد داشت؛ هزینه‌هایی مانند فرصت از دست رفته برای بهبود و اصلاح خدمات ارائه‌شده به مشتری و از دست دادن یک ارتباط سازنده و یادگیرنده با مشتری. رویارویی با سکوت مشتری ناراضی نیازمند هوشمندی، تدبیر و مدیریت است.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/50609/