تفاوت #خدمات_مشتری و #تجربه_مشتری
#خدمات_مشتری در واقع تنها یک جنبه از تجربه کلی مشتری است. در این قسمت به محرک‌ها و پارامترهای لازم برای ایجاد یک تجربه مناسب و منحصربه‌فرد برای مشتریان که توسط سرمایه‌های سازمانی شما ایجاد می‌شود اشاره خواهیم کرد.
#استخدام_کارمندان_متعهد: وفاداری و رضایت کارکنان نقش مهمی را در بهبود تجربه مشتری ایفا می‌کند. یک کارمند ناراحت معمولا تجربه مشتری را که شرکت به‌دنبال آن است، ارائه نمی‌دهد به گفته یکی از متخصصان حوزه مدیریت تجربه مشتری کارکنان، کلیدی برای بهینه‌سازی تجربه مشتری هستند.
در درجه اول سازمان‌ها باید مطمئن شوند که افراد وفاداری را استخدام کرده‌اند که به شرکت متعهدند و به‌طور کامل ماموریت شرکت را درک می‌کنند.
یک کسب‌وکار باز و #شفاف را اجرا کنید: کسب‌وکارها در رابطه با مشتریان و کارکنان باید به یک اندازه شفاف باشند. صداقت و شفاف بودن با مشتریان، اعتماد مشتریان را ایجاد می‌کند و اکثر متخصصان معتقدند که اعتماد مشتری، تاثیر قابل‌توجهی بر تجربه مشتری دارد.
به مشتریان #تجربه_شخصی بدهید: کارشناسان معتقدند شخصی‌سازی، کلید موفقیت هر تجربه خوب مشتری است.
#پایگاه_داده_مشتری ستون فقرات یک رابطه تجاری با مشتری است و اطلاعات ذخیره شده در داخل باید با هر عضو سازمان به اشتراک گذاشته شود. از آنجا که شخصی‌سازی می‌تواند پیچیده و گران باشد، گارتنر توصیه می‌کند که شرکت‌ها شخصی‌سازی را نه‌تنها بر مبنای مزایای فروش بلکه بر ارزش بلندمدت بهبود تجربه مشتری در کسب و کار ارزیابی کنند.
مترجم: محمدعلی کردئی
منبع: medallia -donya-e-eqtesad
...
...
#خدمات_مشتری در واقع تنها یک جنبه از تجربه کلی مشتری است. در این قسمت به محرک‌ها و پارامترهای لازم برای ایجاد یک تجربه مناسب و منحصربه‌فرد برای مشتریان که توسط سرمایه‌های سازمانی شما ایجاد می‌شود اشاره خواهیم کرد.
#استخدام_کارمندان_متعهد: وفاداری و رضایت کارکنان نقش مهمی را در بهبود تجربه مشتری ایفا می‌کند. یک کارمند ناراحت معمولا تجربه مشتری را که شرکت به‌دنبال آن است، ارائه نمی‌دهد به گفته یکی از متخصصان حوزه مدیریت تجربه مشتری کارکنان، کلیدی برای بهینه‌سازی تجربه مشتری هستند.
در درجه اول سازمان‌ها باید مطمئن شوند که افراد وفاداری را استخدام کرده‌اند که به شرکت متعهدند و به‌طور کامل ماموریت شرکت را درک می‌کنند.
یک کسب‌وکار باز و #شفاف را اجرا کنید: کسب‌وکارها در رابطه با مشتریان و کارکنان باید به یک اندازه شفاف باشند. صداقت و شفاف بودن با مشتریان، اعتماد مشتریان را ایجاد می‌کند و اکثر متخصصان معتقدند که اعتماد مشتری، تاثیر قابل‌توجهی بر تجربه مشتری دارد.
به مشتریان #تجربه_شخصی بدهید: کارشناسان معتقدند شخصی‌سازی، کلید موفقیت هر تجربه خوب مشتری است.
#پایگاه_داده_مشتری ستون فقرات یک رابطه تجاری با مشتری است و اطلاعات ذخیره شده در داخل باید با هر عضو سازمان به اشتراک گذاشته شود. از آنجا که شخصی‌سازی می‌تواند پیچیده و گران باشد، گارتنر توصیه می‌کند که شرکت‌ها شخصی‌سازی را نه‌تنها بر مبنای مزایای فروش بلکه بر ارزش بلندمدت بهبود تجربه مشتری در کسب و کار ارزیابی کنند.
مترجم: محمدعلی کردئی
منبع: medallia -donya-e-eqtesad
...
...
چگونه #تجربه_مشتریان و وفاداری آنها را براساس رفتار کارمندان افزایش دهیم؟
پژوهش‌ها نشان میدهد در کسب‌وکارها اغلب کسانی که از تجربه بالایی برخوردارند کمترین ارتباط را با مشتریان دارند، این درحالی است که رضایت مشتریان از مهم‌ترین عوامل موفقیت کسب‌وکارها است. چکار کنیم که افراد در یک سازمان بیشترین مشارکت را برای افزایش رضایت و #وفاداری_مشتریان داشته باشند؟
با توجه به اینکه این روزها مشتریان هر کسب‌وکار تعیین‌کننده میزان رشد و افت فروش همان کسب‌وکار هستند و با در نظر داشتن تحول در کسب‌وکارها در عصر دیجیتال، نیاز به دیده شدن احساس مشتریان و خلق تجربه خوب برای حفظ این سرمایه‌های گران‌قدر بسیار محسوس است. مدیریت ارتباط با مشتریان در کنار منطق جدید مدیریت تجربه مشتریان به کسب‌وکارها این امکان را میدهد تا روابط مستحکم و پایدارتری با سودآور‌ترین مشتریان برقرار کرده و به‌صورت مداوم در کنار آنها محصول ارائه دهند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://kpri.ir/?p=5844
پژوهش‌ها نشان میدهد در کسب‌وکارها اغلب کسانی که از تجربه بالایی برخوردارند کمترین ارتباط را با مشتریان دارند، این درحالی است که رضایت مشتریان از مهم‌ترین عوامل موفقیت کسب‌وکارها است. چکار کنیم که افراد در یک سازمان بیشترین مشارکت را برای افزایش رضایت و #وفاداری_مشتریان داشته باشند؟
با توجه به اینکه این روزها مشتریان هر کسب‌وکار تعیین‌کننده میزان رشد و افت فروش همان کسب‌وکار هستند و با در نظر داشتن تحول در کسب‌وکارها در عصر دیجیتال، نیاز به دیده شدن احساس مشتریان و خلق تجربه خوب برای حفظ این سرمایه‌های گران‌قدر بسیار محسوس است. مدیریت ارتباط با مشتریان در کنار منطق جدید مدیریت تجربه مشتریان به کسب‌وکارها این امکان را میدهد تا روابط مستحکم و پایدارتری با سودآور‌ترین مشتریان برقرار کرده و به‌صورت مداوم در کنار آنها محصول ارائه دهند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://kpri.ir/?p=5844
سوگیری‌های شناختی و ایجاد #تجربه_مشتری منفی
سوگیری‌های شناختی، خطاهایی هستند که بر قضاوت یک فرد بر اساس مولفه‌های ناخودآگاه مثل ذهنیت قبلی یا اتفاق‌هایی که به تازگی رخ داده، اثر می‌گذارند. حالا اگر پای تجربه مشتری در میان باشد، چه می‌شود؟
تجربه مشتری، به طور کلی یعنی درک یک فرد از تجربه‌ای که با یک برند داشته است و نمی‌توان آن را معیاری قابل سنجش از موفقیت یا شکست دانست. به عبارت دیگر، یک فرد می‌تواند خریدی را به صورت آنلاین انجام دهد، اما احساس او نسبت به فرآیند خرید خیلی بد باشد بنابراین در مورد کل آن شرکت، دیدی منفی به دست آورد.
در همکاری با دانشمندان علوم رفتاری، روان‌شناسان سازمانی و متخصصان انسان‌شناسی، به سه روش رسیده‌ام که سوگیری‌های شناختی می‌توانند بر تجربه مشتری اثر بگذارند. فراموش نکنید که به جز این سه روش، سوگیری‌های بسیار بیشتر دیگری هم وجود دارند که همه آنها به شکل یکسانی بر هر فرد اثر نمی‌گذارند.
در ادامه با #شارا همراه باشید
https://www.shara.ir/view/47901
سوگیری‌های شناختی، خطاهایی هستند که بر قضاوت یک فرد بر اساس مولفه‌های ناخودآگاه مثل ذهنیت قبلی یا اتفاق‌هایی که به تازگی رخ داده، اثر می‌گذارند. حالا اگر پای تجربه مشتری در میان باشد، چه می‌شود؟
تجربه مشتری، به طور کلی یعنی درک یک فرد از تجربه‌ای که با یک برند داشته است و نمی‌توان آن را معیاری قابل سنجش از موفقیت یا شکست دانست. به عبارت دیگر، یک فرد می‌تواند خریدی را به صورت آنلاین انجام دهد، اما احساس او نسبت به فرآیند خرید خیلی بد باشد بنابراین در مورد کل آن شرکت، دیدی منفی به دست آورد.
در همکاری با دانشمندان علوم رفتاری، روان‌شناسان سازمانی و متخصصان انسان‌شناسی، به سه روش رسیده‌ام که سوگیری‌های شناختی می‌توانند بر تجربه مشتری اثر بگذارند. فراموش نکنید که به جز این سه روش، سوگیری‌های بسیار بیشتر دیگری هم وجود دارند که همه آنها به شکل یکسانی بر هر فرد اثر نمی‌گذارند.
در ادامه با #شارا همراه باشید
https://www.shara.ir/view/47901
#تجربه_دیجیتال و سازگاری کسب‌وکارها در سال 2022
تحقیقات جدید ارائه‌دهنده پلتفرم DX Optimizely نشان میدهد که علیرغم پیشرفت و تمایل برندها به ارائه تجربیات تطبیقی، برای بررسی دقیق اینکه برندها و مصرف‌کنندگان از نظر #بلوغ_دیجیتالی و انتظاراتشان برای ارائه تجربه دیجیتال (DX) در کجا قرار دارند، روبرو هستند؛ موانعی که باعث می شود آنها از انتظارات فزاینده مصرف کنندگان کوتاهی کنند.
الکس آتزبرگر، مدیر عامل Optimizely، در یک بیانیه خبری گفت: «از آنجایی که ماهیت جهان به طور فزاینده ای دیجیتالی شده است، برندها ملزم به سازگاری هستند.
برای رشد و موفقیت بلندمدت، کسب‌وکارها باید به طور مستمر – به سرعت و در مقیاس – تکامل پیدا کنند و انتظارات بازار و مشتریان گسترده‌تر را برآورده کنند. کسب‌وکارهای واقعاً سازگار آن‌هایی هستند که مشتریان خود را درک و بر روی نتایج بزرگ تمرکز می‌کنند.»
در ادامه با #شارا همراه باشید
https://www.shara.ir/view/48297/
تحقیقات جدید ارائه‌دهنده پلتفرم DX Optimizely نشان میدهد که علیرغم پیشرفت و تمایل برندها به ارائه تجربیات تطبیقی، برای بررسی دقیق اینکه برندها و مصرف‌کنندگان از نظر #بلوغ_دیجیتالی و انتظاراتشان برای ارائه تجربه دیجیتال (DX) در کجا قرار دارند، روبرو هستند؛ موانعی که باعث می شود آنها از انتظارات فزاینده مصرف کنندگان کوتاهی کنند.
الکس آتزبرگر، مدیر عامل Optimizely، در یک بیانیه خبری گفت: «از آنجایی که ماهیت جهان به طور فزاینده ای دیجیتالی شده است، برندها ملزم به سازگاری هستند.
برای رشد و موفقیت بلندمدت، کسب‌وکارها باید به طور مستمر – به سرعت و در مقیاس – تکامل پیدا کنند و انتظارات بازار و مشتریان گسترده‌تر را برآورده کنند. کسب‌وکارهای واقعاً سازگار آن‌هایی هستند که مشتریان خود را درک و بر روی نتایج بزرگ تمرکز می‌کنند.»
در ادامه با #شارا همراه باشید
https://www.shara.ir/view/48297/
شرکت های B2B و سفر خرید دیجیتال
در چند سال گذشته، سفر خرید برای مصرف کنندگان B2C و B2B به شدت تغییر کرده است. شرکت‌های صنعت B2B مجبور شده‌اند یک #سفر_خرید_دیجیتالی برای مشتریان خود ایجاد کنند تا آنچه را که خریداران اکنون انتظار دارند، ارائه دهند. برای ایجاد چنین سفری، کسب‌وکارها باید زمان و تلاش زیادی را صرف برقراری ارتباط با مصرف‌کنندگان در مورد انتظاراتشان از کسب‌وکارها، نیازها و ارزش‌های‌شان کنند.
این روزها عنصر اصلی بسیاری از شرکت ها در صنعت B2B #تجربه_مشتری است. برای بهبود سفر خرید، کسب‌وکارهای B2B باید بر اعتمادسازی با مخاطبان هدف متمرکز شوند و نشان دهند که بهترین منافع مصرف‌کنندگان را در نظر دارند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49025/
در چند سال گذشته، سفر خرید برای مصرف کنندگان B2C و B2B به شدت تغییر کرده است. شرکت‌های صنعت B2B مجبور شده‌اند یک #سفر_خرید_دیجیتالی برای مشتریان خود ایجاد کنند تا آنچه را که خریداران اکنون انتظار دارند، ارائه دهند. برای ایجاد چنین سفری، کسب‌وکارها باید زمان و تلاش زیادی را صرف برقراری ارتباط با مصرف‌کنندگان در مورد انتظاراتشان از کسب‌وکارها، نیازها و ارزش‌های‌شان کنند.
این روزها عنصر اصلی بسیاری از شرکت ها در صنعت B2B #تجربه_مشتری است. برای بهبود سفر خرید، کسب‌وکارهای B2B باید بر اعتمادسازی با مخاطبان هدف متمرکز شوند و نشان دهند که بهترین منافع مصرف‌کنندگان را در نظر دارند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49025/
تلاش‌های #مک‌دونالد برای بهبود تجربه مشتری
#مک‌دونالد به یک رویکرد تازه نیاز داشت و رویکرد جدید این بود: «کارکنان خوشحال=مشتریان خوشحال». ناگفته نماند که این رویکرد از یک عبارت قدیمی نشئت گرفته بود: «همسر (زن) شاد=زندگی شاد». این رویکرد تازه قرار بود از طریق بهبود #تجربه_مشتری، به افزایش درآمد در این شرکت کمک کند
موفقیت #مک‌دونالد نشان میدهد که #گوش_دادن و #توجه_کردن به مشتری تا چه اندازه برای کسب‌وکار، حیاتی است. فرمول «کارکنان خوشحال = مشتریان خوشحال» تنها مربوط به یک برند و یک محصول خاص نیست. این رویکرد مربوط به همه کسب‌وکارها و خدمات است، در واقع این رویکرد نیرویی است که می‌تواند کسب‌وکار را به جلو هدایت کند. هر کسب‌وکاری می‌تواند با چنین رویکردی نفع ببرد و افزایش درآمد را در کنار بهبود تجربه مشتری، تجربه کند.
#مک‌دونالد با شناسایی ریشه مشکلات، دریافت که باید نگاهش را به کارکنانش تغییر دهد تا بتواند رضایت از دست رفته مشتری را دوباره جلب کند و #تجربه_مشتری را بهبود ببخشد.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49181/
#مک‌دونالد به یک رویکرد تازه نیاز داشت و رویکرد جدید این بود: «کارکنان خوشحال=مشتریان خوشحال». ناگفته نماند که این رویکرد از یک عبارت قدیمی نشئت گرفته بود: «همسر (زن) شاد=زندگی شاد». این رویکرد تازه قرار بود از طریق بهبود #تجربه_مشتری، به افزایش درآمد در این شرکت کمک کند
موفقیت #مک‌دونالد نشان میدهد که #گوش_دادن و #توجه_کردن به مشتری تا چه اندازه برای کسب‌وکار، حیاتی است. فرمول «کارکنان خوشحال = مشتریان خوشحال» تنها مربوط به یک برند و یک محصول خاص نیست. این رویکرد مربوط به همه کسب‌وکارها و خدمات است، در واقع این رویکرد نیرویی است که می‌تواند کسب‌وکار را به جلو هدایت کند. هر کسب‌وکاری می‌تواند با چنین رویکردی نفع ببرد و افزایش درآمد را در کنار بهبود تجربه مشتری، تجربه کند.
#مک‌دونالد با شناسایی ریشه مشکلات، دریافت که باید نگاهش را به کارکنانش تغییر دهد تا بتواند رضایت از دست رفته مشتری را دوباره جلب کند و #تجربه_مشتری را بهبود ببخشد.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49181/
هوش فرهنگی و #تجربه_مشتری
#هوش_فرهنگی مقیاسی است که در سطح جهانی شناخته شده و صرفا به معنی داشتن حساسیت فرهنگی نیست. بلکه تفاوت‌‌های فرهنگی را از نظر ملیت، قومیت، جنسیت، سن، ویژگی‌‌های اجتماعی- اقتصادی، محل زندگی و تاثیر این عوامل بر عقاید، نگرش‌‌ها و ارزش‌‌های ما به شکل عمیق‌‌تری مورد کاوش قرار میدهد.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/50078/
#هوش_فرهنگی مقیاسی است که در سطح جهانی شناخته شده و صرفا به معنی داشتن حساسیت فرهنگی نیست. بلکه تفاوت‌‌های فرهنگی را از نظر ملیت، قومیت، جنسیت، سن، ویژگی‌‌های اجتماعی- اقتصادی، محل زندگی و تاثیر این عوامل بر عقاید، نگرش‌‌ها و ارزش‌‌های ما به شکل عمیق‌‌تری مورد کاوش قرار میدهد.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/50078/
چطور #تجربه بهتری برای مشتری بسازیم؟
چالش برای استارتاپ‌ها تمامی ندارد. از مسائل مالی تا استفاده از نیروی انسانی مناسب و ارتباط با #مشتری. شاید بتوان گفت این چالش ها یکی از دلایل شکست بسیاری از استارتاپ‌ها در ماه های نخست فعالیت است. اما استفاده از ابزارها و همکارهای مناسب می تواند به عبور آسان از این مسیر پرتنش کمک کند. سایت TECHDAY در مطلبی به 5 ابزاری پرداخته که برای گذر از چالش ها در هر استارتاپی کمک کننده است.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/50424/
چالش برای استارتاپ‌ها تمامی ندارد. از مسائل مالی تا استفاده از نیروی انسانی مناسب و ارتباط با #مشتری. شاید بتوان گفت این چالش ها یکی از دلایل شکست بسیاری از استارتاپ‌ها در ماه های نخست فعالیت است. اما استفاده از ابزارها و همکارهای مناسب می تواند به عبور آسان از این مسیر پرتنش کمک کند. سایت TECHDAY در مطلبی به 5 ابزاری پرداخته که برای گذر از چالش ها در هر استارتاپی کمک کننده است.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/50424/
#حق_اعتراض_به_تبعيض_و_انحصار و ....
بيست و هشتم اكتبر 1704 روزي است كه «#جان_لاك» فيلسوف تجربه گراي انگليسي درگذشت. وي در 29 اوت 1632 به دنيا آمده بود كه بر پايه #افكار او اعلاميه استقلال ايالات متحده نوشته شده و علوم سياسي و فلسفه سياسي شكل گرفته است.
به باور لاك، هر #فكر ـ #عقيده و #دانش ناشي از #تجربه است
او مي گويد كه بشر طبيعتا داراي حقوق و تكاليفي است و اين حقوق عبارتند از: #حق_حيات، #حق_آزادي، #حق_مالكيت، #حق_پرداختن_به_كاري كه در آن علاقه و استعداد دارد، حق انتخاب دولت و قانون سازان (نمايندگان پارلمان)، حق محاكمه شدن در دادگاهي كه داراي هيئت منصفه و قاضي عادل باشد،
آزادي از نظر لاك همانا برابري سياسي افراد و برخورداري از حقوق مدني است.
او مي گويد: وظيفه هر دولت محافظت از حقوق اتباع كشور است و توجيه وجود دولت در همين محافظت از حقوق مردم قراردارد كه بهتر از خود فرد مي تواند اين وظيفه را انجام دهد و توان محافظت از حقوق اتباع، #درجه_شايستگي_يك_دولت را نشان مي دهد و اگر يك دولت نخواهد و يا نتواند حقوق اتباع را محفوظ بدارد، منطق وجودي خود را از دست مي دهد و بر مردم آن كشور است كه حاكم ديگري را برگزينند.
لاك با تاكيد مي گويد: اين فقط مردم هستند كه بايد تصميم بگيرند كه چه كسي بر آنان حكومت كند.
///
بيست و هشتم اكتبر 1704 روزي است كه «#جان_لاك» فيلسوف تجربه گراي انگليسي درگذشت. وي در 29 اوت 1632 به دنيا آمده بود كه بر پايه #افكار او اعلاميه استقلال ايالات متحده نوشته شده و علوم سياسي و فلسفه سياسي شكل گرفته است.
به باور لاك، هر #فكر ـ #عقيده و #دانش ناشي از #تجربه است
او مي گويد كه بشر طبيعتا داراي حقوق و تكاليفي است و اين حقوق عبارتند از: #حق_حيات، #حق_آزادي، #حق_مالكيت، #حق_پرداختن_به_كاري كه در آن علاقه و استعداد دارد، حق انتخاب دولت و قانون سازان (نمايندگان پارلمان)، حق محاكمه شدن در دادگاهي كه داراي هيئت منصفه و قاضي عادل باشد،
آزادي از نظر لاك همانا برابري سياسي افراد و برخورداري از حقوق مدني است.
او مي گويد: وظيفه هر دولت محافظت از حقوق اتباع كشور است و توجيه وجود دولت در همين محافظت از حقوق مردم قراردارد كه بهتر از خود فرد مي تواند اين وظيفه را انجام دهد و توان محافظت از حقوق اتباع، #درجه_شايستگي_يك_دولت را نشان مي دهد و اگر يك دولت نخواهد و يا نتواند حقوق اتباع را محفوظ بدارد، منطق وجودي خود را از دست مي دهد و بر مردم آن كشور است كه حاكم ديگري را برگزينند.
لاك با تاكيد مي گويد: اين فقط مردم هستند كه بايد تصميم بگيرند كه چه كسي بر آنان حكومت كند.
///
سه گام تا بهبود #تجربه_کارمند از طریق #داده‌ها
#تجربه_کارمند در محیط کار یکی از فاکتورهای مهم در حفظ استعدادها و جلوگیری از استعفاست. در حال حاضر که در بازار کار، قدرت در دست کارمندان است، کارفرمایان برای حفظ نیروهای خود، چاره‌‌ای ندارند جز اینکه به آنچه کارمندهایشان در محیط کار تجربه می‌کنند، بیشتر توجه کرده و حتی آن را مورد بازبینی قرار دهند. رهبران برای بازبینی تجربه #کارمندان، در وهله اول باید نیازهای آنها را بشناسند.
همه ما می‌‌دانیم که اتکا به داده‌ها تا چه حد مهم است. با وجود این، طبق گزارش وب‌سایت «اسلک»، ۶۶درصد مدیران گفته‌اند که در تعیین سیاست‌های پساکرونا، از اطلاعات کارکنان استفاده نکرده‌‌اند. در نتیجه، سیاست‌ها و رویکردهای سازمان‌ها، مانند نسخه‌‌ای است که برای هیچ‌کس کاربرد ندارد. اگر کارفرمایی برای تعیین سیاست‌ها از داده‌ها استفاده نمی‌کند، علتش بدخواهی یا بی‌‌تفاوتی نیست. دلیلش این است که #جمع‌آوری_داده‌ها و تفسیر آنها به زمان و منابع نیاز دارد.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/50862/
#تجربه_کارمند در محیط کار یکی از فاکتورهای مهم در حفظ استعدادها و جلوگیری از استعفاست. در حال حاضر که در بازار کار، قدرت در دست کارمندان است، کارفرمایان برای حفظ نیروهای خود، چاره‌‌ای ندارند جز اینکه به آنچه کارمندهایشان در محیط کار تجربه می‌کنند، بیشتر توجه کرده و حتی آن را مورد بازبینی قرار دهند. رهبران برای بازبینی تجربه #کارمندان، در وهله اول باید نیازهای آنها را بشناسند.
همه ما می‌‌دانیم که اتکا به داده‌ها تا چه حد مهم است. با وجود این، طبق گزارش وب‌سایت «اسلک»، ۶۶درصد مدیران گفته‌اند که در تعیین سیاست‌های پساکرونا، از اطلاعات کارکنان استفاده نکرده‌‌اند. در نتیجه، سیاست‌ها و رویکردهای سازمان‌ها، مانند نسخه‌‌ای است که برای هیچ‌کس کاربرد ندارد. اگر کارفرمایی برای تعیین سیاست‌ها از داده‌ها استفاده نمی‌کند، علتش بدخواهی یا بی‌‌تفاوتی نیست. دلیلش این است که #جمع‌آوری_داده‌ها و تفسیر آنها به زمان و منابع نیاز دارد.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/50862/