چگونه می توان #عملکرد_تجاری را بهبود بخشید و #فرهنگ_سازمانی را تحت تأثیر قرار داد
شرکت ها می توانند از #کارمندان متعهد بهره مند شوند. کارمندان یکی از بزرگترین گروه های ذینفع در اکثر شرکت ها هستند. به همین دلیل، کارمندان متعهد می توانند به پیشرفت عملکرد شرکت کمک کنند. شرکتهایی که قادر به ایجاد یک تناسب استراتژیک بین استراتژی منابع انسانی و استراتژی تجاری هستند، می توانند به روشی ثابت در کل سازمان، با ایجاد انگیزه و حفظ کارکنان خود، عملکرد سازمان را بهبود بخشند. علاوه بر این، با این کار آنها یک #مزیت_رقابتی نسبت به رقبا به دست می آورند.
مطالعات نشان می دهند که سازمان ها برای استخدام، نگهداری و ایجاد انگیزه بهتر در کارمندان، باید سیستم پاداش خود را به #استراتژی کلی سازمان پیوند دهند. با توجه به اینکه کارکنان تمایل دارند رفتاری را نشان دهند که منجر به پاداش می شود، به بهبود #تعامل و عملکرد کارکنان کمک می کند. یک راه ابداعی برای درگیر کردن کارکنان در استراتژی سازمان، همسویی استراتژی منابع انسانی و پاداش دادن با اهداف کلی سازمان است. در نتیجه، این به بهبود تعامل و عملکرد کارکنان کمک می کند.
یکی از بزرگترین چالشهای رهبران، قرار دادن استراتژی در متن #فرهنگ موجود در سازمان است (موردن، 2007). مدیریت باید هنگام تدوین استراتژی، فرهنگ موجود را مدنظر قرار دهد و همچنین آن را برای آینده شکل دهد.
فرهنگ شرکت در جهت گیری استراتژیک سازمان نقش دارد.
///
شرکت ها می توانند از #کارمندان متعهد بهره مند شوند. کارمندان یکی از بزرگترین گروه های ذینفع در اکثر شرکت ها هستند. به همین دلیل، کارمندان متعهد می توانند به پیشرفت عملکرد شرکت کمک کنند. شرکتهایی که قادر به ایجاد یک تناسب استراتژیک بین استراتژی منابع انسانی و استراتژی تجاری هستند، می توانند به روشی ثابت در کل سازمان، با ایجاد انگیزه و حفظ کارکنان خود، عملکرد سازمان را بهبود بخشند. علاوه بر این، با این کار آنها یک #مزیت_رقابتی نسبت به رقبا به دست می آورند.
مطالعات نشان می دهند که سازمان ها برای استخدام، نگهداری و ایجاد انگیزه بهتر در کارمندان، باید سیستم پاداش خود را به #استراتژی کلی سازمان پیوند دهند. با توجه به اینکه کارکنان تمایل دارند رفتاری را نشان دهند که منجر به پاداش می شود، به بهبود #تعامل و عملکرد کارکنان کمک می کند. یک راه ابداعی برای درگیر کردن کارکنان در استراتژی سازمان، همسویی استراتژی منابع انسانی و پاداش دادن با اهداف کلی سازمان است. در نتیجه، این به بهبود تعامل و عملکرد کارکنان کمک می کند.
یکی از بزرگترین چالشهای رهبران، قرار دادن استراتژی در متن #فرهنگ موجود در سازمان است (موردن، 2007). مدیریت باید هنگام تدوین استراتژی، فرهنگ موجود را مدنظر قرار دهد و همچنین آن را برای آینده شکل دهد.
فرهنگ شرکت در جهت گیری استراتژیک سازمان نقش دارد.
///
بازتعریف ابعاد #تعامل_با_مشتری
استقبال از #مکالمه_جدید با مصرف‌کننده، به شرکت‌ها این فرصت را می‌دهد تا با زیر پا گذاشتن توافق سنتی بین هزینه و #ارتباطات، با ایجاد واکنش‌پذیری و انعطاف فراوان حتی در زمان ابهام، و با ایجاد حس عمیق تعلق و وابستگی در میان مصرف‌کنندگان، به یک مزیت رقابتی اساسی برسند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/45557/
استقبال از #مکالمه_جدید با مصرف‌کننده، به شرکت‌ها این فرصت را می‌دهد تا با زیر پا گذاشتن توافق سنتی بین هزینه و #ارتباطات، با ایجاد واکنش‌پذیری و انعطاف فراوان حتی در زمان ابهام، و با ایجاد حس عمیق تعلق و وابستگی در میان مصرف‌کنندگان، به یک مزیت رقابتی اساسی برسند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/45557/
۳ روش برتر موسسات برای تعامل با #مشتریان
با اجرای ۳ روش برتر موسسات می‌توانند از معامله به سمت #تعامل حرکت کنند. موتورهای شخصی‌سازی غول‌های خرده‌فروشی، از جمله آمازون، استاندارد جدیدی را برای تجربه مشتری ایجاد کرده‌اند در نتیجه، اکنون مصرف‌کنندگان خارج از محیط خرده‌فروشی، انتظارات یکسانی دارند. آنها می‌خواهند که ارائه‌دهنده خدمات بانکی نیز آنها را درک کند، توصیه‌هایی ارائه دهد و نیازهای آنها را پیش‌بینی کند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/45631/
با اجرای ۳ روش برتر موسسات می‌توانند از معامله به سمت #تعامل حرکت کنند. موتورهای شخصی‌سازی غول‌های خرده‌فروشی، از جمله آمازون، استاندارد جدیدی را برای تجربه مشتری ایجاد کرده‌اند در نتیجه، اکنون مصرف‌کنندگان خارج از محیط خرده‌فروشی، انتظارات یکسانی دارند. آنها می‌خواهند که ارائه‌دهنده خدمات بانکی نیز آنها را درک کند، توصیه‌هایی ارائه دهد و نیازهای آنها را پیش‌بینی کند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/45631/
فرصت امروز/ مدیریت رابطه با مشتریان در #پلتفرم_موبایل
امروزه بسیاری از خریدهای اینترنتی و #تعامل_مشتریان با برندها در قالب گوشی همراه صورت می گیرد و براساس گزارش موسسه eMarketer، شهروندان آمریکایی به طور میانگین 3.5 ساعت با استفاده از گوشی های هوشمندشان در اینترنت وقت می گذرانند. این زمان در مقایسه با دیگر ابزارهای هوشمند به طور قابل ملاحظه ای بیشتر است.
#تعامل_مشتریان و #مدیریت_روابط با آنها نیاز به فعالیت بهینه ای دارد. بسیاری از برندها در این حوزه ایده مناسبی ندارند بنابراین تکنیک های مدیریت روابط با مشتریان شان در عمل برای کاربران گوشی های هوشمند بی فایده خواهد بود. این امر فاصله معناداری میان برندها و مشتریان شان ایجاد می کند.
آشنایی با نحوه رفتار مشتریان در #پلتفرم_گوشی_همراه کار دشواری نیست. اگر کارآفرینان در این زمینه با مشکلات قابل ملاحظه ای مواجه هستند، شرکت در دوره های آموزشی یا دست کم درخواست کمک از کارشناس های حرفه ای ایده جذابی خواهد بود.
بدترین گزینه در این میان بی تفاوتی نسبت به مشکلات برند در این حوزه است. / پریتوم داس
////
امروزه بسیاری از خریدهای اینترنتی و #تعامل_مشتریان با برندها در قالب گوشی همراه صورت می گیرد و براساس گزارش موسسه eMarketer، شهروندان آمریکایی به طور میانگین 3.5 ساعت با استفاده از گوشی های هوشمندشان در اینترنت وقت می گذرانند. این زمان در مقایسه با دیگر ابزارهای هوشمند به طور قابل ملاحظه ای بیشتر است.
#تعامل_مشتریان و #مدیریت_روابط با آنها نیاز به فعالیت بهینه ای دارد. بسیاری از برندها در این حوزه ایده مناسبی ندارند بنابراین تکنیک های مدیریت روابط با مشتریان شان در عمل برای کاربران گوشی های هوشمند بی فایده خواهد بود. این امر فاصله معناداری میان برندها و مشتریان شان ایجاد می کند.
آشنایی با نحوه رفتار مشتریان در #پلتفرم_گوشی_همراه کار دشواری نیست. اگر کارآفرینان در این زمینه با مشکلات قابل ملاحظه ای مواجه هستند، شرکت در دوره های آموزشی یا دست کم درخواست کمک از کارشناس های حرفه ای ایده جذابی خواهد بود.
بدترین گزینه در این میان بی تفاوتی نسبت به مشکلات برند در این حوزه است. / پریتوم داس
////
فرصت امروز/ تلاش برای #حل_مشکلات_مخاطب
#محتوا فقط برای سرگرم ساختن کاربران ساخته نمی شود. بسیاری از برندها برای جلب نظر مخاطب هدف به محصولات شان باید به مشکلات آنها توجه نشان دهند. اگر تجربه تولید محتوا از سوی برندهای بزرگ را مدنظر قرار دهیم، اغلب آنها با ارجاع به مشکلات مشتریان موفق به جلب نظرشان می شوند. هرچه توانایی یک کسب و کار برای ارجاع به مشکلات مشتریان بیشتر باشد، در نهایت موفقیت بیشتری در زمینه جلب نظر آنها خواهد داشت.
گاهی اوقات مشکلات مشتریان با یک محصول مشخص حل نمی شود. به عنوان مثال، مشتری یک شرکت خودروسازی را در نظر بگیرید که نیاز به آگاهی از شیوه های تعمیر ساده خودرویش دارد. این امر با عرضه یک محصول مشخص قابل حل نیست، بلکه شرکت موردنظر باید اقدام به طراحی #محتوای_آموزشی نماید. این امر تاثیر بسیار مطلوبی بر روی وضعیت برندها خواهد داشت.
مشتریان برای #تعامل با برندها باید با آنها احساس نزدیکی و صمیمیت داشته باشند. یکی از مهمترین نکات در این راستا مربوط به توجه نشان دادن به #مشکلات_مشتریان است.
همه ما از برندهایی که فقط به دنبال فروش محصولات شان به هر قیمتی هستند، تنفر داریم بنابراین باید در عمل شیوهای متفاوت برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف را دنبال نماییم.
این شیوه توجه نشان دادن به #مشکلات_مشتریان در عمل است. تولید محتوای آموزشی محبوبیت زیادی در میان کاربران شبکه های اجتماعی دارد بنابراین شما با استفاده از این شیوه امکان تاثیرگذاری عملی بر روی مخاطب هدف را پیدا خواهید کرد. / کارولین فروسی
#محتوا فقط برای سرگرم ساختن کاربران ساخته نمی شود. بسیاری از برندها برای جلب نظر مخاطب هدف به محصولات شان باید به مشکلات آنها توجه نشان دهند. اگر تجربه تولید محتوا از سوی برندهای بزرگ را مدنظر قرار دهیم، اغلب آنها با ارجاع به مشکلات مشتریان موفق به جلب نظرشان می شوند. هرچه توانایی یک کسب و کار برای ارجاع به مشکلات مشتریان بیشتر باشد، در نهایت موفقیت بیشتری در زمینه جلب نظر آنها خواهد داشت.
گاهی اوقات مشکلات مشتریان با یک محصول مشخص حل نمی شود. به عنوان مثال، مشتری یک شرکت خودروسازی را در نظر بگیرید که نیاز به آگاهی از شیوه های تعمیر ساده خودرویش دارد. این امر با عرضه یک محصول مشخص قابل حل نیست، بلکه شرکت موردنظر باید اقدام به طراحی #محتوای_آموزشی نماید. این امر تاثیر بسیار مطلوبی بر روی وضعیت برندها خواهد داشت.
مشتریان برای #تعامل با برندها باید با آنها احساس نزدیکی و صمیمیت داشته باشند. یکی از مهمترین نکات در این راستا مربوط به توجه نشان دادن به #مشکلات_مشتریان است.
همه ما از برندهایی که فقط به دنبال فروش محصولات شان به هر قیمتی هستند، تنفر داریم بنابراین باید در عمل شیوهای متفاوت برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف را دنبال نماییم.
این شیوه توجه نشان دادن به #مشکلات_مشتریان در عمل است. تولید محتوای آموزشی محبوبیت زیادی در میان کاربران شبکه های اجتماعی دارد بنابراین شما با استفاده از این شیوه امکان تاثیرگذاری عملی بر روی مخاطب هدف را پیدا خواهید کرد. / کارولین فروسی
7 اصل علم #ترغیب
با #تعامل است که از انتقال صحیح نظرات مان مطمئن می شویم و نیز نظرات (نیازهای) مخاطب مان را درک می کنیم. اولین اصل در تعامل این است که تعامل یک فرآیند دوسویه است و سپس باید توجه داشت که تعامل موثر با درک و رعایت حقوق طرفین یک تعامل شروع می شود.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/40439/
با #تعامل است که از انتقال صحیح نظرات مان مطمئن می شویم و نیز نظرات (نیازهای) مخاطب مان را درک می کنیم. اولین اصل در تعامل این است که تعامل یک فرآیند دوسویه است و سپس باید توجه داشت که تعامل موثر با درک و رعایت حقوق طرفین یک تعامل شروع می شود.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/40439/
تنوع‌دهی به #کانال‌های_ارتباطی
اگرچه ما در دنیای دیجیتال زندگی می کنیم و هر روز شبکه اجتماعی تازه ای معرفی می شود، اما کاربران در ارتباط با برندها هنوز هم به تماس های تلفنی علاقه دارند. این امر نکته مهمی برای بهبود وضعیت بخش موردنظر محسوب می شود. اگر شما دیگر به بخش #پاسخگویی_تلفنی به مشتریان توجهی ندارید، باید تجدیدنظر اساسی در این رابطه صورت دهید، در غیر این صورت شاید حتی حداقل ها را هم در این زمینه رعایت نکرده باشید.
امروزه استفاده از ربات های چت در شبکه های اجتماعی به طور قابل ملاحظه ای افزایش پیدا کرده است. نکته مهم در این میان به کارگیری ربات های موردنظر برای بهبود وضعیت تعامل با مشتریان در بخش خدمات پشتیبانی است. این امر امکان #تعامل_بهینه_با_مشتریان و #افزایش_رضایت شان را به همراه خواهد داشت.
نویسنده: پاول سلبی - کارشناس کسب و کار
مترجم: علی آل علی
منبع: customerthink - forsatnet
/////
اگرچه ما در دنیای دیجیتال زندگی می کنیم و هر روز شبکه اجتماعی تازه ای معرفی می شود، اما کاربران در ارتباط با برندها هنوز هم به تماس های تلفنی علاقه دارند. این امر نکته مهمی برای بهبود وضعیت بخش موردنظر محسوب می شود. اگر شما دیگر به بخش #پاسخگویی_تلفنی به مشتریان توجهی ندارید، باید تجدیدنظر اساسی در این رابطه صورت دهید، در غیر این صورت شاید حتی حداقل ها را هم در این زمینه رعایت نکرده باشید.
امروزه استفاده از ربات های چت در شبکه های اجتماعی به طور قابل ملاحظه ای افزایش پیدا کرده است. نکته مهم در این میان به کارگیری ربات های موردنظر برای بهبود وضعیت تعامل با مشتریان در بخش خدمات پشتیبانی است. این امر امکان #تعامل_بهینه_با_مشتریان و #افزایش_رضایت شان را به همراه خواهد داشت.
نویسنده: پاول سلبی - کارشناس کسب و کار
مترجم: علی آل علی
منبع: customerthink - forsatnet
/////
8 محرک مشترک در #وفاداری_کارمندان
تجزیه و تحلیل انجام شده توسط کنفرانس بورد (The Conference Board)، ۲۶ محرک مشترک در وفاداری کارمندان را بین ۱۲ شرکت مورد تحقیق، شناسایی می‌کند که هشت مورد از آنها برای همه مشترک هستند:
* #اعتماد و صداقت: مدیران چگونه ارتباطات خوبی برقرار می‌کنند و چگونه مطابق حرف‌هایشان عمل می‌کنند؟
* #طبیعت_کار: آیا استرس و محرک‌های روانی بین شغل و شاغل وجود دارد؟
* وابستگی بین #عملکرد کارکنان و عملکرد شرکت: آیا کارکنان درک می‌کنند که کار آنها چطور به عملکرد شرکت کمک می‌کند؟
* #فرصت‌های_رشد_شغلی: آیا فرصت و امکانی برای پیشرفت و ارتقای شغلی در آن کسب‌وکار (سازمان) وجود دارد؟
* #افتخار به شرکت: کارکنان چقدر از تعلق به آن سازمان احساس غرور و عزت نفس می‌کنند؟
* #تعامل و مشارکت اعضا تیم چه مقدار بر پایداری و تداوم مشارکت کارکنان اثر می‌گذارد؟
* #توسعه و# آموزش کارکنان: آیا شرکت تلاش می‌کند تا مهارت‌های کارکنان را توسعه دهد؟
* #ارتباط_کارمند_با_مدیرش: آیا کارمند ارزشی برای روابط با مدیران قائل است و آیا اعتماد و اعتباری بین این سطوح وجود دارد؟
منبع: donya-e-eqtesad
...
تجزیه و تحلیل انجام شده توسط کنفرانس بورد (The Conference Board)، ۲۶ محرک مشترک در وفاداری کارمندان را بین ۱۲ شرکت مورد تحقیق، شناسایی می‌کند که هشت مورد از آنها برای همه مشترک هستند:
* #اعتماد و صداقت: مدیران چگونه ارتباطات خوبی برقرار می‌کنند و چگونه مطابق حرف‌هایشان عمل می‌کنند؟
* #طبیعت_کار: آیا استرس و محرک‌های روانی بین شغل و شاغل وجود دارد؟
* وابستگی بین #عملکرد کارکنان و عملکرد شرکت: آیا کارکنان درک می‌کنند که کار آنها چطور به عملکرد شرکت کمک می‌کند؟
* #فرصت‌های_رشد_شغلی: آیا فرصت و امکانی برای پیشرفت و ارتقای شغلی در آن کسب‌وکار (سازمان) وجود دارد؟
* #افتخار به شرکت: کارکنان چقدر از تعلق به آن سازمان احساس غرور و عزت نفس می‌کنند؟
* #تعامل و مشارکت اعضا تیم چه مقدار بر پایداری و تداوم مشارکت کارکنان اثر می‌گذارد؟
* #توسعه و# آموزش کارکنان: آیا شرکت تلاش می‌کند تا مهارت‌های کارکنان را توسعه دهد؟
* #ارتباط_کارمند_با_مدیرش: آیا کارمند ارزشی برای روابط با مدیران قائل است و آیا اعتماد و اعتباری بین این سطوح وجود دارد؟
منبع: donya-e-eqtesad
...
فرصت امروز/ توجه به 2 سطح از #تعامل با مشتریان
اغلب کسب و کارها برای تعامل با #مشتریان به مدیران میانی شان اتکا دارند. این امر شاید ایده خوبی باشد، اما در شرایط دورکاری چندان ایده آل نخواهد بود. بنابراین شما باید به دنبال راهکارهای مختلف برای تعامل با کارمندان و تقویت انگیزه شان در طول دوران کرونایی باشید.
مدیران ارشد برند هم باید به اندازه مدیران میانی در فرآیند #تعامل با کارمندان نقش داشته باشند. این امر احساس بسیار عالی در میان کارمندان ایجاد خواهد کرد. بنابراین شما به بهترین شکل ممکن امکان تاثیرگذاری بر روی کارمندان و همچنین پیشبرد اهداف برند در سریع ترین زمان ممکن را خواهید داشت.
امروزه بسیاری از برندها به دلیل ناتوانی برای #تعامل_مناسب با کارمندان شان در عمل بسیاری از فرصت های بازاریابی و توسعه کسب و کار را از دست می دهند. بنابراین شما با درگیر ساختن تمام لایه های مدیریتی در برندتان برای تعامل با کارمندان به خوبی از شر این اتفاق رها خواهید شد.
...
اغلب کسب و کارها برای تعامل با #مشتریان به مدیران میانی شان اتکا دارند. این امر شاید ایده خوبی باشد، اما در شرایط دورکاری چندان ایده آل نخواهد بود. بنابراین شما باید به دنبال راهکارهای مختلف برای تعامل با کارمندان و تقویت انگیزه شان در طول دوران کرونایی باشید.
مدیران ارشد برند هم باید به اندازه مدیران میانی در فرآیند #تعامل با کارمندان نقش داشته باشند. این امر احساس بسیار عالی در میان کارمندان ایجاد خواهد کرد. بنابراین شما به بهترین شکل ممکن امکان تاثیرگذاری بر روی کارمندان و همچنین پیشبرد اهداف برند در سریع ترین زمان ممکن را خواهید داشت.
امروزه بسیاری از برندها به دلیل ناتوانی برای #تعامل_مناسب با کارمندان شان در عمل بسیاری از فرصت های بازاریابی و توسعه کسب و کار را از دست می دهند. بنابراین شما با درگیر ساختن تمام لایه های مدیریتی در برندتان برای تعامل با کارمندان به خوبی از شر این اتفاق رها خواهید شد.
...
نگاهی به #آداب_مراوده در فضای مجازی
آیا لایک کردن مانع گفتگو نمی‌شود؟!؟!
از: دکتر #حسن_خسروی. مدرس دانشگاه و مولف کتاب مهارت‌های زندگی - خوب! ملاحظه می‌کنید که آداب گفتگو و #تعامل در فضای مجازی چقدر مهم و تاثیرگذار بوده و چقدر می‌تواند منجر به توسعه مناسبات انسانی و تحکیم و گسترش ارتباطات و #روابط‌عمومی ما گردد. متاسفانه بسیاری از مردم؛ از گوشی‌های گران قیمت استفاده می‌کنند اما کمترین ادب و احترام و نوعدوستی و تشکر و قدردانی از دیگران را آموزش ندیده و بلد نیستند.
در ادامه با #شارا همراه باشید
https://www.shara.ir/view/47645/
آیا لایک کردن مانع گفتگو نمی‌شود؟!؟!
از: دکتر #حسن_خسروی. مدرس دانشگاه و مولف کتاب مهارت‌های زندگی - خوب! ملاحظه می‌کنید که آداب گفتگو و #تعامل در فضای مجازی چقدر مهم و تاثیرگذار بوده و چقدر می‌تواند منجر به توسعه مناسبات انسانی و تحکیم و گسترش ارتباطات و #روابط‌عمومی ما گردد. متاسفانه بسیاری از مردم؛ از گوشی‌های گران قیمت استفاده می‌کنند اما کمترین ادب و احترام و نوعدوستی و تشکر و قدردانی از دیگران را آموزش ندیده و بلد نیستند.
در ادامه با #شارا همراه باشید
https://www.shara.ir/view/47645/
چگونه #گزارش_روابط‌عمومی_موفقی طراحی کنیم؟
روابط‌عمومی یکی از حوزه های مهم فعالیت هر برندی محسوب می شود. اغلب نقش سازنده روابط‌عمومی به هنگام بروز بحران های سازمانی برجسته می شود. نکته مهم درخصوص این حوزه عدم اختصاص آن به زمان های بحرانی است.
برندها به منظور #تعامل سازنده با مشتریان، سهامداران و سایر برندها نیازمند برنامه ای دقیق در حوزه روابط‌عمومی هستند. بی توجهی اغلب برندها به این حوزه موجب بروز بحران های متعدد، به ویژه برای برندهای کوچک، شده است. یکی از تفاوت های آشکار میان برندهای موفق و شکست خورده نحوه رویکرد آنها به بخش روابط‌عمومی است.
در ادامه با #شارا همراه باشید
https://www.shara.ir/view/40653/
روابط‌عمومی یکی از حوزه های مهم فعالیت هر برندی محسوب می شود. اغلب نقش سازنده روابط‌عمومی به هنگام بروز بحران های سازمانی برجسته می شود. نکته مهم درخصوص این حوزه عدم اختصاص آن به زمان های بحرانی است.
برندها به منظور #تعامل سازنده با مشتریان، سهامداران و سایر برندها نیازمند برنامه ای دقیق در حوزه روابط‌عمومی هستند. بی توجهی اغلب برندها به این حوزه موجب بروز بحران های متعدد، به ویژه برای برندهای کوچک، شده است. یکی از تفاوت های آشکار میان برندهای موفق و شکست خورده نحوه رویکرد آنها به بخش روابط‌عمومی است.
در ادامه با #شارا همراه باشید
https://www.shara.ir/view/40653/
فرصت امروز/ برای #مخاطبان خود زمان بگذارید
این موضوع بسیار رایج است که صفحات پس از آن که مخاطبان بالایی را پیدا می کنند، در زمینه پاسخگویی ضعیف تر می شوند. این امر در حالی است که #تعامل، خود یکی از اقدامات موثر در زمینه مشتری سازی محسوب می شود. به همین خاطر لازم است تا افرادی را به صورت تخصصی مسئول پاسخ دادن نمایید. در این زمینه اگر بتوانید در کمتر از یک دقیقه پاسخ افراد را بدهید، بدون شک بالاترین شانس جذب مشتری را خواهید داشت.
درواقع درست به مانند تیم پشتیبان تلفنی، شما باید تیم پشتیبان شبکه های اجتماعی نیز داشته باشید.
در این رابطه بهتر است که داده ها و موارد مورد نیاز را در اختیار افراد قرار دهید تا سرعت پاسخگویی بالا باشد. برای مثال شماره های تماس و تصاویر بخش های مختلف، از جمله موارد رایجی است که احتمالا #مخاطبان از ادمین های شما می‌خواهند. در این زمینه ایجاد پیامهای از پیش تعیین شده، اگرچه اقدام مناسب محسوب می شود، با این حال فراموش نکنید که تعادل را باید رعایت نمایید.
درواقع نباید اجازه دهید که گفت و گو حالت رباتی داشته باشد. این امر ابدا برای# مخاطب جذاب نخواهد بود. بدون شک وجود تیم تخصصی باعث خواهد شد تا لحن پاسخگویی کاملا مناسب باشد.
////
این موضوع بسیار رایج است که صفحات پس از آن که مخاطبان بالایی را پیدا می کنند، در زمینه پاسخگویی ضعیف تر می شوند. این امر در حالی است که #تعامل، خود یکی از اقدامات موثر در زمینه مشتری سازی محسوب می شود. به همین خاطر لازم است تا افرادی را به صورت تخصصی مسئول پاسخ دادن نمایید. در این زمینه اگر بتوانید در کمتر از یک دقیقه پاسخ افراد را بدهید، بدون شک بالاترین شانس جذب مشتری را خواهید داشت.
درواقع درست به مانند تیم پشتیبان تلفنی، شما باید تیم پشتیبان شبکه های اجتماعی نیز داشته باشید.
در این رابطه بهتر است که داده ها و موارد مورد نیاز را در اختیار افراد قرار دهید تا سرعت پاسخگویی بالا باشد. برای مثال شماره های تماس و تصاویر بخش های مختلف، از جمله موارد رایجی است که احتمالا #مخاطبان از ادمین های شما می‌خواهند. در این زمینه ایجاد پیامهای از پیش تعیین شده، اگرچه اقدام مناسب محسوب می شود، با این حال فراموش نکنید که تعادل را باید رعایت نمایید.
درواقع نباید اجازه دهید که گفت و گو حالت رباتی داشته باشد. این امر ابدا برای# مخاطب جذاب نخواهد بود. بدون شک وجود تیم تخصصی باعث خواهد شد تا لحن پاسخگویی کاملا مناسب باشد.
////
آیا راهی برای #گفتگو و سخنرانی باقی مانده است.
در طول سال های گذشته از چگونگی #تعامل و گفتگو با مردم توسط روابط‌عمومیها، جهت رضایتمندی بارها گفتیم و نوشتیم و شرایط اجتماعی هر دوره ای را مطرح کردیم.
برای زندگی بهتر و زندگی در محیط کار درک شرایط اجتماعی در هر دوره و زمانه ای مهمترین اصل زندگی در محیطی سالم است تا منافع اجتماعی،اقتصادی و فرهنگی شامل همه ذینفعان در یک جامعه شود. اگر به این فرآیند خدشه ای وارد شود زخمی است که درمان آن بسیار سخت می‌شود و این آسیب به راحتی ترمیم نمی شود.
متاسفانه این روزها برداشت مردم از سازمان‌های بزرگ نسبت به گذشته بسیار منفی شده و بی‌شک نارضایتی ایجاد شده بر کلیه کسب‌وکارها و فعالیت‌های اقتصادی، اجتماعی تاثیر منفی دارد و کاهش مسئولیت اجتماعی کاملا آشکار می‌باشد.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/50775/
در طول سال های گذشته از چگونگی #تعامل و گفتگو با مردم توسط روابط‌عمومیها، جهت رضایتمندی بارها گفتیم و نوشتیم و شرایط اجتماعی هر دوره ای را مطرح کردیم.
برای زندگی بهتر و زندگی در محیط کار درک شرایط اجتماعی در هر دوره و زمانه ای مهمترین اصل زندگی در محیطی سالم است تا منافع اجتماعی،اقتصادی و فرهنگی شامل همه ذینفعان در یک جامعه شود. اگر به این فرآیند خدشه ای وارد شود زخمی است که درمان آن بسیار سخت می‌شود و این آسیب به راحتی ترمیم نمی شود.
متاسفانه این روزها برداشت مردم از سازمان‌های بزرگ نسبت به گذشته بسیار منفی شده و بی‌شک نارضایتی ایجاد شده بر کلیه کسب‌وکارها و فعالیت‌های اقتصادی، اجتماعی تاثیر منفی دارد و کاهش مسئولیت اجتماعی کاملا آشکار می‌باشد.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/50775/