#خدمت به #مديريت يا خدمت به #مدير کدام وظيفه روابط عمومي است؟

اگرچه روابط عمومي و نقش آن در تشکيلات اجتماعي و نظام اداري بر دست اندرکاران و کارشناسان اين حرفه روشن است، ولي هنوز براي بسياري از اقشار جامعه و مديران اجرائئ، اهميت و کارائئ اين نهاد مدني مشخص و روشن نشده است و اکثراً به آن به چشم يک واحد #تشريفاتي و صرفاً تبليغاتي مي نگرند در حالي که اين واحد با توجه به شرح وظايف و جايگاه سازماني خود در هر موسسه اي مانند چشمان بينا، بازوان قدرتمند و سوق دادن به سوي اهداف خود و رضايت مردم حرکت مي کند. يعني«#وکيل مدافع اداره يا سازمان در بيرون و مدعي ارباب رجوع و کارکنان در داخل است.»

هرچه اطلاعات و آگاهي مديران از اهميت و نقش روابط عمومي در جامعه بيشتر باشد روابط عمومي ها موفق ترند يا بهتر بگوئيم اگر #مديران نخواهند و روابط عمومي ها نتوانند ارتباطي برقرار نمي گردد./ بهمن توکلي فرد

↖️↖️↖️↖️↖️


نشانی تلگرام شارا: https://telegram.me/sharaPR

اگر پس از مرگ، قلب مرا بشكافند در آنجا اين عبارت خواهند يافت:

#عدالت_اجتماعي

بيستم سپتامبر زادروز مبارز معروف اصلاحات اجتماعي، #آپتن_سينكلر، است كه بسال 1878 به دنيا آمد، 90 سال عمر کرد و 25 نوامبر 1967 در گذشت.

#سينكلر كه در بالتيمور آمريكا به دنيا آمده بود شايد تنها مولف در جهان بود كه به منظور كسب درآمد كتاب نمي نوشت. وي در خاطراتش كه كتابي است قطور نوشته است: اگر پس از مرگ، قلب مرا بشكافند در آنجا اين عبارت خواهند يافت: «#عدالت_اجتماعي».

وي در جاي ديگر اين كتاب نوشته است: من براي كمك به رسيدن انسان به #عدالت، تنها يك سلاح دارم و آن #قلم من است و اين #سلاح را تا زنده ام در #خدمت_بشر بكار خواهم برد، و تاثير نوشته هاي سينكلر، کمک بسيار به چند اعتراض اجتماعي بزرگ در آمريکا کرد.

با وجود اين، وي اعمال خشونت را براي رسيدن به هدف رد مي كند و مي گويد: روزي كه انسانها #روشن شوند و #حقوق خود را بشناسند، آن وقت است كه #عدالت_اجتماعي برقرار مي شود، زيرا همه #قدرتها ناشي از #انسانند و فعلا بسياري از انسانها به علت #بي_اطلاعي و درگيري با #تلاش_معاش اين #قدرت را «#ندانسته» و رايگان به جماعت كمي واگذار مي كنند و اين شمار از اين #قدرت برضد خود آنان استفاده مي كند.

نخستين كتاب سينكلر «#جنگل» عنوان داشت كه در 1906 انتشار يافت و درباره آلوده بودن بسته بندي گوشت در شيكاگو است. تاثير اين كتاب چنان بود كه دولت آمريكا سازمان ملي غذا و دارو را براي نظارت بر اين مواد را تاسيس كرد.


////

مسوولان روابط عمومی یا #روابط_عمومی‌های_مسوول‌؟!

#مائده_مطهری_زاده - متاسفانه برخی از روابط عمومی‌ها که دستگاه‌ متبوع شان، به ویژه مدیر مربوطه آنها کارنامه روشن و درخشانی در عرصه #خدمت رسانی به مردم ندارند، معمولا سعی دارند تا مردم، به ویژه رسانه‌ها را از سر خود باز کنند و به این ترتیب، خود را سپر بلای مدیر می‌کنند تا آماج گلایه‌‎ها و انتقادات و شکوایه‌ها باشند!

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/40362/

#كاريكاتوريست قرن كه تاريخ بود

"#بوريس_يفيموف Boris E. Yefimov " #ژورناليست و هنرمند روس كه بيش از هشتاد سال براي نشريات وطن خود كاريكاتور سياسي كشيد در اکتبر 2008 پس از 108 سال و سه روز عمر كردن، در خانه اش در مسكو درگذشت. تاريخ جهان در قرن بيستم را آنطور كه بود، مي توان با مروري بر كاريكاتورهاي «يفيموف» به دست آورد.

وي ناظر طلوع و غروب نظام سوسياليستي شوروي بود. كاريكاتورهاي او از 1919 تا 2005 در مطبوعات به چاپ مي رسيد. وي در دانشگاه حقوق خوانده بود ولي عشق خود (كاريكاتور سياسي) را دنبال كرد. برادرش يكي از سردبيران پراودا بود و كاريكاتورهاي يفيموف عمدتا در پرودا و ايزوستيا به چاپ مي رسيد. گاهي اوقات #استالين تلفني به يفيموف سوژه كاريكاتور مي داد. يك كاريكاتور يفيموف از #ٍهيتلر به قدري وي را خشمگين ساخته بود كه دستور كتبي قتل اورا به فرماندهي نيروهاي آلمان در شوروي داده بود و نوشته بود كه پس از تصرف مسكو، نخستين فردي كه بايد نابود شود يفيموف است.

#تروتسكي بر نخستين كتاب كاريكاتوري يفيموف كه در سال 1924 انتشار يافت مقدمه نوشته است. شوراي عالي شوروي مدال و عنوان «#كاريكاتوريست_خلق» به يفيموف داده بود. كاريكاتور سال 1947 يفيموف كه ژنرال آيزنهاور و ارتش آمريكا را در حال حمله به قطب شمال و تصاحب آن نشان مي دهد تاكنون صدها بار به چاپ رسيده تا روس ها فراموش نكنند كه در معرض خطر قراردارند و آخرين چاپ آن ماه گذشته بود.

يفيموف به نكات جالبي اشاره كرده است كه قابل تامل هستند. درباره اعدام برادرش گفته بود: تحقيق كردم و يقين حاصل كردم كه اگر دولتها #ماموران_اطلاعاتي ـ امنيتي خود را از ميان افراد انتخاب كنند كه بسيار صديق و #امين، داراي قدرت قضاوت درست و بدون داشتن هرگونه #تعصب و عقده و داراي وجداني تيز بوده و تنها به #منافع_وطن و هموطن انديشه داشته باشند نه اين و آن؛ افرادي چون برادر من و ديگران دچار زحمت و احيانا اعدام نمي شوند.

گزارش هاي سرسري و بي دقتي و يا غرض ورزي ماموران پليس مخفي وقت باعث گرفتاري و اعدام برادر من شده بود نه تعمد مقامات دولتي و حزب. شايد ماموراني هم كه گزارش داده بودند نمي دانستند كه گزارش معمولي و روزانه آنان روزي به مرگ يك فرد مفيد تمام شود. گزارش پليس در دادگاه بررسي مي شود و گزارش مامور اطلاعات و امنيت، بدون بررسي مجدد و دقيقتر، در صندوق قفلدار.

بنظر يفيموف #فروپاشی_شوروی به این علل بود: #سوء_مديريت، #مغايرت_حرفها_با_عملها و #عدم_دقت_در_انتخاب_مديران و اعضاي حزب. مقامات حزبي از نيمه قرن (بيستم) اعتقاد به ايدئولوژي حزب نداشتند، #ظاهرساز و نود درصدشان #فرصت_طلب بودند و با #حيله_گري وارد حزب شده بودند.

اگر دقت كنيد پس از بسته شدن حزب و سپس فروپاشي، همين مقامات حزب #اموال_دولت و #كارخانه_ها و #منابع_عمومي را ميان خود قسمت و اصطلاحا #خصوصي كردند و به فاصله چند روز #ميليونر شدند و براي حفظ خود و از ميان برداشتن مخالفان باند #مافيا تشكيل دادند. همانهايي كه قبلا اگر كسي سخن از مليّت مي برد زبانش را قطع مي كردند يكي پس از ديگري به مستقل ساختن يكطرفه سرزمين خود دست زدند تا حاكم باشند و ....

حزبي بودن به تنهايي نبايد شرط احراز مقام دولتي باشد، #استعداد و #لياقت شرط است و اين استعداد را در #مدرسه بايد كشف و تقويت كنند كه شوروي از آموزش و پرورش واقعي برخوردار نبود. #خواندن و #نوشتن به تنهايي آموزش و پرورش نيست. با #رياضيات و #محاسبات_رياضي نمي توان #خصلت، #خواست (آرزو) و رفتار يك فرد را تشخيص داد.

انديشه و منش از فرهنگ ملي و ديرپاي ناشي مي شود و فرهنگ هر ملت با ملت ديگر فرق دارد و به آساني نمي توان آن را تغيير داد. مگر فرانسوي ها در طول دهها سال اشغال انگلستان توانستند فرهنگ انگليسي ها را تغيير دهند و يا مگر مقدوني ها و مغولها موفق شدند ايرانيان را به راه خود ببرند. فرهنگ يك روس با فرهنگ يك آلماني و يا انگليسي متفاوت است. پس، ايدئولوژي ها بايد هنگام پياده شدن انعطاف داشته باشند.

يفيموف «#كاريكاتور_سياسي» را #آئينه_حقيقت خوانده و گفته بود: مخاطبان پس از به دست گرفتن يك نشريه نخست به سراغ كاريكاتورهايش مي روند. بنابراين، يك كاريكاتوريست مي تواند به وطنش در مقياسي زياد #خدمت كند. براي مثال: اگر كاريكاتوريست به مناسبتي زشتي پولپرستي، مصرف الكل و امثال آن را با هنر خود منعكس كند در ذهن افراد نقش مي بندد و آنان را تغيير مي دهد.

با اينكه يفيموف در بيشتر كاريكاتورهاي خود چهره دولت آمريكا را تخريب و دولتمردان اين كشور را ماديگر، پولپرست، جنگ طلب و سلطه گر نشان داده است در سال 1998 شبكه تلويزيوني عمومي آمريكا (پي بي اس) گروهي را براي مصاحبه با يفيموف كه در چند روز متوالي پخش شد به مسكو فرستاده بود.

///

فرصت امروز/ کتاب ارزشمند زمینه #مشتری_مداری

آیا شما نیز تصور می‎ کنید که #مشتری_مداری صرفا به ارائه خدمات متنوع خلاصه می ‎شود؟ تحت این شرایط برندهایی که بودجه بالاتری را دارند، باید به مراتب بهتر از سایر رقبای خود باشند. این امر در حالی است که واقعیت کاملا متفاوت بوده و بسیاری از برندها بدون انجام اقدامات خاصی، در این زمینه کاملا درخشان ظاهر می ‎شوند.

راز این امر در آگاهی نسبت به روش ‎های برقرار کردن #ارتباط است. درواقع همه ما این تجربه را داشته ‎ایم که به علت برخورد مناسب یک فروشنده، حتی در صورت وجود فروشگاه ‎هایی به مراتب بهتر و نزدیک ‎تر، اولویت خود را خرید از فرد مذکور قرار می‎ دهیم.

این امر در حالی است که #خدمت_رسانی خاصی صورت نگرفته و همه چیز به مهارت فروشنده در برقراری ارتباط خلاصه می ‎شود.

در این کتاب نیز نویسنده تلاش کرده است که 92 روش را به صورت کامل بیان نماید که شانس #تاثیرگذاری و ایجاد #ارتباط_سریع را افزایش خواهد داد.
///

#پرورش در ایران باستان

در مدارس ايران باستان، به كار «پرورش» توجهي بيشتر مي شد و از جمله #راستگويي، نّيت خوب داشتن و كار خوب انجام دادن، احترام به سالخوردگان، دفاع از وطن، تيراندازي، سواري، شنا و كوهنوردي.

در كودكستانها و دبستانهاي ايران باستان به نوباوگان تاكيد مي شد خدا انسان را نيافريده كه نسبت به انسان ديگر ظلم و تعدّي و بدگويي كند. شاديِ جاويدان نتيجه نيكوكاري، #خدمت و درستكاري است.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

iranianshistoryonthisday

فرصت امروز/ خدماتی فراتر از #انتظار_مشتری را ارائه دهید

اشتباه بزرگ بسیاری از برندها این است که تصور می کنند باید سطح معمول #خدمت را داشته باشند. این امر در حالی است که هدف شما رسیدن به سطحی بالاتر در مقایسه با سایر برندها است. تحت این شرایط طبیعی است که خدمت رسانی شما نیز سطحی بالاتر را داشته باشد.

در این راستا توصیه می شود که در این زمینه فراموش نکنید که برای نیاز افراد هیچ نقطه پایانی وجود ندارد. به همین خاطر ضروری است تا در کنار توجه به نیاز حال حاضر، در زمینه پیش بینی موارد آتی نیز اقدامات لازم را انجام دهید. به صورت کلی برندهایی که فراتر از #انتظار_مشتری ظاهر می شوند، به خوبی اعتماد مشتری را جلب می کنند و تاثیر اولیه فوق العاده ای را دارند که از اهمیت بالایی برخوردار است.

...