تأکید رئیس دانشگاه آزاد اسلامی بر اهمیت ارتقای #جایگاه_روابط‌عمومی در واحدهای دانشگاهی
#محمدمهدی_طهرانچی رئیس دانشگاه آزاد اسلامی با تأکید بر اهمیت ارتقای جایگاه روابط‌عمومی در واحدهای دانشگاهی، اظهار داشت: مسئولان روابط‌عمومی واحدها نیز باید با تلاش و کیفیت بالا در پیشبرد جریان تبیین در واحدها بکوشند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49910/
#محمدمهدی_طهرانچی رئیس دانشگاه آزاد اسلامی با تأکید بر اهمیت ارتقای جایگاه روابط‌عمومی در واحدهای دانشگاهی، اظهار داشت: مسئولان روابط‌عمومی واحدها نیز باید با تلاش و کیفیت بالا در پیشبرد جریان تبیین در واحدها بکوشند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49910/
به یک #پلتفرم محدود نشوید
در آخر توصیه می شود که دید خود را گسترش دهید و از به چالش کشیده شدن واهمه نداشته باشید. درواقع اقدامات رایج، نتایج لازم را به همراه ندارد و شما باید به دنبال موارد نوآورانه و #خلاقانه باشید. در این راستا نکته دیگری که باید توجه نمایید این است که محدود بودن به یک #پلتفرم، شرایط را بیش از حد سخت خواهد کرد.
درواقع هر شبکه، مخاطبان خاص خود را دارد و لازم است که حداقل در سه نمونه از آنها فعالیت داشته باشید و همواره تلاش کنید که پس از جذب مخاطبان اولیه، اقدامات برای توجه به یک #شبکه دیگر را نیز در دستور کار خود قرار دهید. مثال بارز در این زمینه شبکه تیک‌تاک است که شرکت هایی که از همان ابتدا در آن حضور پیدا کردند، نتایج بهتری نیز نصیب آنها شد.
نویسنده: راشل وندریک
مترجم: امیر آل علی
////
در آخر توصیه می شود که دید خود را گسترش دهید و از به چالش کشیده شدن واهمه نداشته باشید. درواقع اقدامات رایج، نتایج لازم را به همراه ندارد و شما باید به دنبال موارد نوآورانه و #خلاقانه باشید. در این راستا نکته دیگری که باید توجه نمایید این است که محدود بودن به یک #پلتفرم، شرایط را بیش از حد سخت خواهد کرد.
درواقع هر شبکه، مخاطبان خاص خود را دارد و لازم است که حداقل در سه نمونه از آنها فعالیت داشته باشید و همواره تلاش کنید که پس از جذب مخاطبان اولیه، اقدامات برای توجه به یک #شبکه دیگر را نیز در دستور کار خود قرار دهید. مثال بارز در این زمینه شبکه تیک‌تاک است که شرکت هایی که از همان ابتدا در آن حضور پیدا کردند، نتایج بهتری نیز نصیب آنها شد.
نویسنده: راشل وندریک
مترجم: امیر آل علی
////
برنامه "شارا"
"شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی" برگزار می‌کند:
در #کلاب‌هاوس "شارا":
ویژه‌برنامه #بزرگداشت_روز_جهانی_روابط‌عمومی و 23مین سالگرد درگذشت دکتر "حمید نطقی" بنیانگذار روابط‌عمومی ایران
جزییات دقیق و نشانی برنامه به‌زودی اطلاع‌رسانی می‌شود.
////
"شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی" برگزار می‌کند:
در #کلاب‌هاوس "شارا":
ویژه‌برنامه #بزرگداشت_روز_جهانی_روابط‌عمومی و 23مین سالگرد درگذشت دکتر "حمید نطقی" بنیانگذار روابط‌عمومی ایران
جزییات دقیق و نشانی برنامه به‌زودی اطلاع‌رسانی می‌شود.
////
اجلاس بزرگداشت #روز_جهانی_روابط‌عمومی برگزار می‌شود
25 تیر 1401 با دو رویداد بزرگ ملی و بین‌المللی روابط‌عمومی مصادف شده است: 23مین سالگرد درگذشت دکتر "حمید نطقی" بنیانگذار روابط‌عمومی ایران و بزرگداشت "روز جهانی روابط‌عمومی".
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49573/
25 تیر 1401 با دو رویداد بزرگ ملی و بین‌المللی روابط‌عمومی مصادف شده است: 23مین سالگرد درگذشت دکتر "حمید نطقی" بنیانگذار روابط‌عمومی ایران و بزرگداشت "روز جهانی روابط‌عمومی".
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49573/
تكذيب انحلال #باشگاه_خبرنگاران_جوان
در پی انتشار تحلیلی در رسانه ها مبنی بر انحلال باشگاه خبرنگاران جوان، به اطلاع می رساند هیچ برنامه و تصمیمی مبنی بر انحلال باشگاه خبرنگاران جوان وجود نداشته و تحلیل فوق مبتنی بر یک برداشت اشتباه از تعیین جایگاه این نهاد رسانه ای در ساختار صداوسیما بوده است.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49914/
در پی انتشار تحلیلی در رسانه ها مبنی بر انحلال باشگاه خبرنگاران جوان، به اطلاع می رساند هیچ برنامه و تصمیمی مبنی بر انحلال باشگاه خبرنگاران جوان وجود نداشته و تحلیل فوق مبتنی بر یک برداشت اشتباه از تعیین جایگاه این نهاد رسانه ای در ساختار صداوسیما بوده است.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49914/
اندرز ناشر بالتيمور سان: اخبار دولتي؛ تنها ده درصد مطالب هر #رسانه بايد باشد
«ويليام شميكWilliam Schmick» ناشر روزنامه قديمي «#بالتيمور_سان» كه آن را از پدرش به ارث برده بود 28 ژوئن 2004 در 90 سالگي فوت شد.
وي در روزنامه‌نگاري داراي چند ابتكار معروف است از جمله اين كه از اخبار دريافت شده، جز مطالبي كه خبرنگار و نويسنده روزنامه رأسا توليد مي کند، تنها بايد به صورت «سر نخ» و «اشاره» استفاده و سپس در تحريريه روزنامه آنهارا تكميل و منتشر ساخت و بر همين پايه، تعداد دفاتر خبري بالتيمور سان در كشورهاي ديگر بيش از هر روزنامه بزرگ آمريكايي بود.
اين اصل هم از ويليام شميک است كه تنها ده درصد خبرهاي هر رسانه بايد درباره فعاليتهاي دولت (ازجمله اظهارات مقامات رسمي) باشد و گرنه مخاطب، آن رسانه را دولتي و نزديک به دولت خواهد دانست.
منبع: iranianshistoryonthisday
///
«ويليام شميكWilliam Schmick» ناشر روزنامه قديمي «#بالتيمور_سان» كه آن را از پدرش به ارث برده بود 28 ژوئن 2004 در 90 سالگي فوت شد.
وي در روزنامه‌نگاري داراي چند ابتكار معروف است از جمله اين كه از اخبار دريافت شده، جز مطالبي كه خبرنگار و نويسنده روزنامه رأسا توليد مي کند، تنها بايد به صورت «سر نخ» و «اشاره» استفاده و سپس در تحريريه روزنامه آنهارا تكميل و منتشر ساخت و بر همين پايه، تعداد دفاتر خبري بالتيمور سان در كشورهاي ديگر بيش از هر روزنامه بزرگ آمريكايي بود.
اين اصل هم از ويليام شميک است كه تنها ده درصد خبرهاي هر رسانه بايد درباره فعاليتهاي دولت (ازجمله اظهارات مقامات رسمي) باشد و گرنه مخاطب، آن رسانه را دولتي و نزديک به دولت خواهد دانست.
منبع: iranianshistoryonthisday
///
فرصت امروز/ #کامنت‌های_منفی را دست کم نگیرید
وقتی یک کاربر زیر پست برند شما در اینستاگرام یا هر پلتفرم دیگری یک #کامنت_منفی می گذارد، بدترین کاری که می شود کرد حذف فوری و بدون قید و شرط آن است. این کار برند شما را مثل یک دیکتاتور بزرگ و کاملا یک دنده نشان می دهد.
شاید پیش خودتان بگویید اگر #کامنت_منفی یک کاربر خیلی زود حذف شود، اصلا کسی از آن خبردار نمی شود. قبول دارم این استدلال به اندازه کافی جذاب و هیجان انگیز هست که هر کسی را گول بزند، اما اگر کمی دور دست تر را هم مد نظر قرار دهید آن وقت این ایده دیگر خیلی هم ناب نخواهد بود.
فرض کنید شما یک شرکت تولید لوازم یدکی اتومبیل زده اید و با تلاش و پشتکار مثال زدنی در کمتر از پنج سال کمی کارتان را توسعه داده اید. در این صورت احتمالا به فکر بازاریابی در شبکه های اجتماعی می افتید و انواع محصولات تان را از این طریق به مخاطب هدف معرفی خواهید کرد. حالا اگر در این بین یکی از کاربران از کیفیت لنت های ترمز شما انتقاد کند، چه واکنشی خواهید داشت؟
اگر قرار باشد شما از همان فرمول قدیمی حذف کامنت ها استفاده کنید، در چند هفته اول هیچ اتفاق خاصی نمی افتد و نهایتا کاربر مورد نظر یکی دو تا پست اعتراضی علیه شما آپلود می کند. شاید فکر کنید به همین راحتی همه چیز ختم به خیر شده است، اما فاجعه اصلی هنوز در راه است. وقتی کیفیت محصول شما بد باشد، مشتریان دیر یا زود دست تان را خواهند خواند.
اینطوری با گذشت چند ماه شما تبدیل به معیاری برای سنجش کیفیت بقیه محصولات می شوید. به زبان خودمانی، مشتریان وقتی می خواهند بگویند محصولی به درد نمی خورد، خیلی راحت می گویند فلان محصول مثل تولیدات شرکت شماست. ماجرا خیلی ترسناک شد، نه؟
فکر می کنم حالا دیگر فهمیده باشید چرا #کامنت‌های_منفی را نباید دست کم گرفت یا حذف کرد، مگر نه؟ این کامنت ها وقتی فقط حذف شوند و هیچ رسیدگی به آنها نشود، خیلی زود مثل یک موج توفانی کاسه کوزه برندتان را خواهند شکست.
پس به خاطر جایگاه برندتان در بازار هم که شده بی خیال حذف کامنت های منفی شوید. البته ما منظورمان این نیست که چنین کامنت هایی را به حال خودشان رها کنید، بلکه باید فورا عملیات ارتباط با کاربران مورد نظر را شروع کنید.
مثلا می توانید بگویید دلیل شکایت یا ناراحتی کاربران چیست. به علاوه، ارائه یک شماره تماس یا ایمیل برای ارتباط سریع تر کاربران شاکی با برندتان نیز ایده بدی نخواهد بود.
تا یادمان نرفته بگوییم که شما لازم نیست در همان برخورد اول به دنبال حل و فصل مشکل کاربران عصبانی باشید. همین که نشان دهید کامنت آنها برای تان مهم است و به آن توجه می کنید، کافی خواهد بود. اگر از ما بپرسید، به شما توصیه می کنیم هر وقت #کامنت_منفی درباره برندتان دیدید، فورا یک جواب صمیمانه و خودمانی به آن بدهید.
در آخر هم به کاربر مورد نظر قول دهید که فورا مشکل را بررسی کرده و آن را حل می کنید. اینطوری بدون اینکه خبری از دردسر اضافه باشد، می توانید خشم کاربران را کمی خاموش کرده و اندکی زمان برای خودتان بخرید.
نویسنده : علی آل علی
///
وقتی یک کاربر زیر پست برند شما در اینستاگرام یا هر پلتفرم دیگری یک #کامنت_منفی می گذارد، بدترین کاری که می شود کرد حذف فوری و بدون قید و شرط آن است. این کار برند شما را مثل یک دیکتاتور بزرگ و کاملا یک دنده نشان می دهد.
شاید پیش خودتان بگویید اگر #کامنت_منفی یک کاربر خیلی زود حذف شود، اصلا کسی از آن خبردار نمی شود. قبول دارم این استدلال به اندازه کافی جذاب و هیجان انگیز هست که هر کسی را گول بزند، اما اگر کمی دور دست تر را هم مد نظر قرار دهید آن وقت این ایده دیگر خیلی هم ناب نخواهد بود.
فرض کنید شما یک شرکت تولید لوازم یدکی اتومبیل زده اید و با تلاش و پشتکار مثال زدنی در کمتر از پنج سال کمی کارتان را توسعه داده اید. در این صورت احتمالا به فکر بازاریابی در شبکه های اجتماعی می افتید و انواع محصولات تان را از این طریق به مخاطب هدف معرفی خواهید کرد. حالا اگر در این بین یکی از کاربران از کیفیت لنت های ترمز شما انتقاد کند، چه واکنشی خواهید داشت؟
اگر قرار باشد شما از همان فرمول قدیمی حذف کامنت ها استفاده کنید، در چند هفته اول هیچ اتفاق خاصی نمی افتد و نهایتا کاربر مورد نظر یکی دو تا پست اعتراضی علیه شما آپلود می کند. شاید فکر کنید به همین راحتی همه چیز ختم به خیر شده است، اما فاجعه اصلی هنوز در راه است. وقتی کیفیت محصول شما بد باشد، مشتریان دیر یا زود دست تان را خواهند خواند.
اینطوری با گذشت چند ماه شما تبدیل به معیاری برای سنجش کیفیت بقیه محصولات می شوید. به زبان خودمانی، مشتریان وقتی می خواهند بگویند محصولی به درد نمی خورد، خیلی راحت می گویند فلان محصول مثل تولیدات شرکت شماست. ماجرا خیلی ترسناک شد، نه؟
فکر می کنم حالا دیگر فهمیده باشید چرا #کامنت‌های_منفی را نباید دست کم گرفت یا حذف کرد، مگر نه؟ این کامنت ها وقتی فقط حذف شوند و هیچ رسیدگی به آنها نشود، خیلی زود مثل یک موج توفانی کاسه کوزه برندتان را خواهند شکست.
پس به خاطر جایگاه برندتان در بازار هم که شده بی خیال حذف کامنت های منفی شوید. البته ما منظورمان این نیست که چنین کامنت هایی را به حال خودشان رها کنید، بلکه باید فورا عملیات ارتباط با کاربران مورد نظر را شروع کنید.
مثلا می توانید بگویید دلیل شکایت یا ناراحتی کاربران چیست. به علاوه، ارائه یک شماره تماس یا ایمیل برای ارتباط سریع تر کاربران شاکی با برندتان نیز ایده بدی نخواهد بود.
تا یادمان نرفته بگوییم که شما لازم نیست در همان برخورد اول به دنبال حل و فصل مشکل کاربران عصبانی باشید. همین که نشان دهید کامنت آنها برای تان مهم است و به آن توجه می کنید، کافی خواهد بود. اگر از ما بپرسید، به شما توصیه می کنیم هر وقت #کامنت_منفی درباره برندتان دیدید، فورا یک جواب صمیمانه و خودمانی به آن بدهید.
در آخر هم به کاربر مورد نظر قول دهید که فورا مشکل را بررسی کرده و آن را حل می کنید. اینطوری بدون اینکه خبری از دردسر اضافه باشد، می توانید خشم کاربران را کمی خاموش کرده و اندکی زمان برای خودتان بخرید.
نویسنده : علی آل علی
///
چطور استعدادها را جذب کنیم و نگه داریم؟
بهترین روش برای جذب و حفظ #استعدادها در گروه، ایجاد محیط کاری مناسب و فرهنگ سازمانی خوب است. هرچند چیزهای دیگری در نگاه مثبت مردم به برندها و کسب وکارها هم نقش دارد، اما آنچه به حفظ کارکنان با استعداد می انجامد، محیط کاری و فرهنگ سازمانی است که صاحب کسب وکار، آن را خلق می کند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49916/
بهترین روش برای جذب و حفظ #استعدادها در گروه، ایجاد محیط کاری مناسب و فرهنگ سازمانی خوب است. هرچند چیزهای دیگری در نگاه مثبت مردم به برندها و کسب وکارها هم نقش دارد، اما آنچه به حفظ کارکنان با استعداد می انجامد، محیط کاری و فرهنگ سازمانی است که صاحب کسب وکار، آن را خلق می کند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49916/
بیست درس از بیست سال گذشته: چرا #داستان‌سرایی عامل موفقیت در علوم زیستی هستند
همه ما ضرب المثل "ریسک بیشتر، پاداش بیشتر" را شنیده ایم. این ضرب المثل در هیچ جا به اندازه صنعت بیوتکنولوژی کاربرد ندارد، چرا که این صنعت همواره با چالش ها و تغییرات بسیاری همراه بوده است و همیشه راهکارهایی برای مقابله با مشکلات داشته است.
شرکت ها چطور توانسته اند با موفقیت این شرایط را پشت سر بگذارند و از ترس سهامداران، کارکنان، مشتریان، شرکای تجاری و سایر افراد بکاهند؟
به دنبال پاسخ به این پرسش هستیم: "امروز شرکت خود را چگونه می بینید؟"، "پس از دو سال خود را در چه جایگاهی ارزیابی می کنید؟" استراتژی شرکت و موقعیت یابی مثل حکایت نان و کره مک‌دوگال است. وقتی روابط‌عمومی استراتژی، روابط سرمایه گذار و برندسازی هوشمند به صورت لایه لایه فراهم باشد، ابزارهای رسیدن به اهداف کسب و کار فراهم می شود و در نهایت نیازها تامین می شوند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49912/
همه ما ضرب المثل "ریسک بیشتر، پاداش بیشتر" را شنیده ایم. این ضرب المثل در هیچ جا به اندازه صنعت بیوتکنولوژی کاربرد ندارد، چرا که این صنعت همواره با چالش ها و تغییرات بسیاری همراه بوده است و همیشه راهکارهایی برای مقابله با مشکلات داشته است.
شرکت ها چطور توانسته اند با موفقیت این شرایط را پشت سر بگذارند و از ترس سهامداران، کارکنان، مشتریان، شرکای تجاری و سایر افراد بکاهند؟
به دنبال پاسخ به این پرسش هستیم: "امروز شرکت خود را چگونه می بینید؟"، "پس از دو سال خود را در چه جایگاهی ارزیابی می کنید؟" استراتژی شرکت و موقعیت یابی مثل حکایت نان و کره مک‌دوگال است. وقتی روابط‌عمومی استراتژی، روابط سرمایه گذار و برندسازی هوشمند به صورت لایه لایه فراهم باشد، ابزارهای رسیدن به اهداف کسب و کار فراهم می شود و در نهایت نیازها تامین می شوند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49912/
بزرگمردی از جنس مردم‌داری و مسئولیت اجتماعی.
#خسرو_رفیعی رییس کنونی انجمن روابط‌عمومی ایران است. وی در 31 امرداد سال 1333 در سرزمین زاینده رود ایران؛ اصفهان نصف جهان؛ دیده به جهان گشود.
او در زمره دانشجویان قدیمی عرصه روابط عمومی و ارتباطات در دهه پنجاه و شصت بوده و از شاگردان فعال و خوشنام کلاس درس زنده یاد پروفسور حمید نطقی پدر روابط عمومی ایران است و اساسا روحیه ای مردم‌دار و ارتباطی دارد.
چیزی نگذشت که وی با این پیشینه علمی و ذات ارتباطی پا در عرصه مدیریت روابط عمومی در سازمان‌های مختلف نهاد که موفقیت‌های کاری بسیاری را از جمله مدیریت روابط‌عمومی در سازمان‌ها و شرکت‌های مرتبط با " آب" را از ایشان سراغ داریم.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49919/
#خسرو_رفیعی رییس کنونی انجمن روابط‌عمومی ایران است. وی در 31 امرداد سال 1333 در سرزمین زاینده رود ایران؛ اصفهان نصف جهان؛ دیده به جهان گشود.
او در زمره دانشجویان قدیمی عرصه روابط عمومی و ارتباطات در دهه پنجاه و شصت بوده و از شاگردان فعال و خوشنام کلاس درس زنده یاد پروفسور حمید نطقی پدر روابط عمومی ایران است و اساسا روحیه ای مردم‌دار و ارتباطی دارد.
چیزی نگذشت که وی با این پیشینه علمی و ذات ارتباطی پا در عرصه مدیریت روابط عمومی در سازمان‌های مختلف نهاد که موفقیت‌های کاری بسیاری را از جمله مدیریت روابط‌عمومی در سازمان‌ها و شرکت‌های مرتبط با " آب" را از ایشان سراغ داریم.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49919/
4 استراتژی روابط‌عمومی برای همگام شدن با #سئو
احتمالا تیم روابط‌عمومی شما با خبرنگاران یا اینفلوئنسرها در تماس هستند تا از آنها بخواهند در محتوای خود از برند شما نام ببرند. بنابراین اگر پیش از این با رسانه ها کار کرده باشید، چرا که نه؟! می توانید از آنها بخواهید در وبسایت خود، لینک شما را بیاورند.
اکثر نویسندگان و خبرنگاران وقتی از برند شما نام می برند در کنار آن وبسایت شما را هم به آن اضافه می کنند. اما اگر از آنها نخواهید، این کار را در اولویت قرار نمی دهند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49915/
احتمالا تیم روابط‌عمومی شما با خبرنگاران یا اینفلوئنسرها در تماس هستند تا از آنها بخواهند در محتوای خود از برند شما نام ببرند. بنابراین اگر پیش از این با رسانه ها کار کرده باشید، چرا که نه؟! می توانید از آنها بخواهید در وبسایت خود، لینک شما را بیاورند.
اکثر نویسندگان و خبرنگاران وقتی از برند شما نام می برند در کنار آن وبسایت شما را هم به آن اضافه می کنند. اما اگر از آنها نخواهید، این کار را در اولویت قرار نمی دهند.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49915/
کتاب «اطلاعات غلط در برابر اخبار جعلی» منتشر شد
کتاب «#اطلاعات_غلط در برابر #اخبار_جعلی» به کوشش مریم مدیری و حمیدرضا مدیری از سوی انتشارات کارگزار روابط‌عمومی در 132 صفحه منتشر شد.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49918/
لینک فروشگاه: https://kpri.ir/?p=9649
کتاب «#اطلاعات_غلط در برابر #اخبار_جعلی» به کوشش مریم مدیری و حمیدرضا مدیری از سوی انتشارات کارگزار روابط‌عمومی در 132 صفحه منتشر شد.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49918/
لینک فروشگاه: https://kpri.ir/?p=9649
فرصت امروز/ #شخصی‌سازی_پیام‌ها: کمی صمیمیت هیچ وقت بد نیست!
وقتی اشتباهی از سوی یک برند روی می دهد و مشتریان حسابی اعصاب شان از دست شما خُرد است، یک پیام ساده کپی شده از سوی شما یا حتی جواب ربات چت نمی تواند مشکلات را حل کند. شرایط شما از این نظر شبیه خلبانی است که هواپیمایش دچار نقص فنی شده و باید کاملا دقیق و با لحنی مطمئن به مسافران مسئله را اطلاع دهد. بی شک اگر خلبان قصه ما با استرس زیادی ماجرا را بیان کند، دیگر حتی یک نفر هم در هواپیما خونسردی اش را حفظ نخواهد کرد. پس اگر دوست ندارید مشتریان همچنان از دست برندتان حرص بخورند و بازهم کلی کامنت منفی دریافت کنید، باید یک بار برای همیشه فکری به حال شخصی سازی پیام های ارسالی تان کنید.
شما لازم نیست برای جلب نظر کاربران یک پیام بی نهایت ادبی بنویسید. یادتان باشد نه شما یک رمان نویس مشهور هستید، نه قرار است متن تان زیر دست منتقدان ادبی سخت گیر برود. پس با خیال راحت به این فکر کنید که چه لحنی مورد پسند یک مشتری عصبانی قرار می گیرد. شاید این کار در ابتدا خیلی سخت باشد، اما قول می دهم بعد از کمی آزمون و خطا به نتایج باورنکردنی خواهید رسید.
اگر شما دنبال یکی از بهترین مثال ها در دنیای شخصی سازی پیام هستید، می توانید بدون معطلی سراغ خطوط هوایی دلتا لاین بروید. این شرکت همیشه با خدمات سطح جهانی اش مسافران را شگفت زده می کند. یکی از ساده ترین نمونه ها نیز مربوط به مسافری است که کیف وسایلش با تاخیر زیاد به دستش رسیده است. این مسافر خیلی راحت در قالب یک کامنت اعتراض اش را نسبت به سیاست دلتا لاین اعلام کرد. چند دقیقه بعد یکی از کارشناس های تیم خدمات مشتری دلتا لاین پیامی دوستانه برای این مسافر ارسال کرد و به او گفت علی رغم پایان یافتن شیفت کاری اش، مسئله را با مدیر مسئول خدمات مشتری شرکت در میان خواهد گذاشت تا مشکل را حل کنند.
شاید فکر کنید وقتی کسی به شما می گوید مسئله ای را با مدیر مافوقش در میان می گذارد، احتمالا روزها طول می کشد تا نتیجه ای دستگیرتان شود. خب در این صورت عملکرد فوق العاده سریع دلتا لاین حسابی شگفت زده تان خواهد کرد، چراکه چمدان مسافر قصه ما فقط دقایقی بعد از پیام اولیه دلتا لاین به دستش رسید و مسئله به خوبی و خوشی تمام شد. نکته جالب در این میان لحن بسیار دوستانه تیم خدمات مشتری این سرویس هواپیمایی است. به طوری که مسافر معترض قصه ما خیلی سریع احساس راحتی با طرف مقابل کرد و در کمال خونسردی به تیم خدمات مشتری دلتا لاین اعتماد کرده و برای دریافت چمدانش صبر کرد؛ به همین سادگی!
استفاده از اسم کوچک کاربران، بیان توضیحات خودمانی درباره مشکلات مربوط به تجربه بد آنها و در نهایت تلاش برای تبدیل کاربران معترض به دوستان برندتان هیچ وقت ایده بدی نیست. پس لطفا دفعه بعدی که با کاربران معترض و کامنت های منفی شان رو به رو می شوید، یادتان نرود کمی شخصی سازی پیام تان می تواند تفاوت های بزرگی را رقم بزند.
///
وقتی اشتباهی از سوی یک برند روی می دهد و مشتریان حسابی اعصاب شان از دست شما خُرد است، یک پیام ساده کپی شده از سوی شما یا حتی جواب ربات چت نمی تواند مشکلات را حل کند. شرایط شما از این نظر شبیه خلبانی است که هواپیمایش دچار نقص فنی شده و باید کاملا دقیق و با لحنی مطمئن به مسافران مسئله را اطلاع دهد. بی شک اگر خلبان قصه ما با استرس زیادی ماجرا را بیان کند، دیگر حتی یک نفر هم در هواپیما خونسردی اش را حفظ نخواهد کرد. پس اگر دوست ندارید مشتریان همچنان از دست برندتان حرص بخورند و بازهم کلی کامنت منفی دریافت کنید، باید یک بار برای همیشه فکری به حال شخصی سازی پیام های ارسالی تان کنید.
شما لازم نیست برای جلب نظر کاربران یک پیام بی نهایت ادبی بنویسید. یادتان باشد نه شما یک رمان نویس مشهور هستید، نه قرار است متن تان زیر دست منتقدان ادبی سخت گیر برود. پس با خیال راحت به این فکر کنید که چه لحنی مورد پسند یک مشتری عصبانی قرار می گیرد. شاید این کار در ابتدا خیلی سخت باشد، اما قول می دهم بعد از کمی آزمون و خطا به نتایج باورنکردنی خواهید رسید.
اگر شما دنبال یکی از بهترین مثال ها در دنیای شخصی سازی پیام هستید، می توانید بدون معطلی سراغ خطوط هوایی دلتا لاین بروید. این شرکت همیشه با خدمات سطح جهانی اش مسافران را شگفت زده می کند. یکی از ساده ترین نمونه ها نیز مربوط به مسافری است که کیف وسایلش با تاخیر زیاد به دستش رسیده است. این مسافر خیلی راحت در قالب یک کامنت اعتراض اش را نسبت به سیاست دلتا لاین اعلام کرد. چند دقیقه بعد یکی از کارشناس های تیم خدمات مشتری دلتا لاین پیامی دوستانه برای این مسافر ارسال کرد و به او گفت علی رغم پایان یافتن شیفت کاری اش، مسئله را با مدیر مسئول خدمات مشتری شرکت در میان خواهد گذاشت تا مشکل را حل کنند.
شاید فکر کنید وقتی کسی به شما می گوید مسئله ای را با مدیر مافوقش در میان می گذارد، احتمالا روزها طول می کشد تا نتیجه ای دستگیرتان شود. خب در این صورت عملکرد فوق العاده سریع دلتا لاین حسابی شگفت زده تان خواهد کرد، چراکه چمدان مسافر قصه ما فقط دقایقی بعد از پیام اولیه دلتا لاین به دستش رسید و مسئله به خوبی و خوشی تمام شد. نکته جالب در این میان لحن بسیار دوستانه تیم خدمات مشتری این سرویس هواپیمایی است. به طوری که مسافر معترض قصه ما خیلی سریع احساس راحتی با طرف مقابل کرد و در کمال خونسردی به تیم خدمات مشتری دلتا لاین اعتماد کرده و برای دریافت چمدانش صبر کرد؛ به همین سادگی!
استفاده از اسم کوچک کاربران، بیان توضیحات خودمانی درباره مشکلات مربوط به تجربه بد آنها و در نهایت تلاش برای تبدیل کاربران معترض به دوستان برندتان هیچ وقت ایده بدی نیست. پس لطفا دفعه بعدی که با کاربران معترض و کامنت های منفی شان رو به رو می شوید، یادتان نرود کمی شخصی سازی پیام تان می تواند تفاوت های بزرگی را رقم بزند.
///
4 نکته برای شفاف‌سازی انتظارات روابط‌عمومی در ارتباط با #مشتریان
همه ما با کلیشه ها و تصورات غلط در صنعت روابط‌عمومی آشنا هستیم. برخی معتقدند روابط‌عمومی یعنی تعداد افرادی که می شناسید و جلسات و رویدادهایی که در آن شرکت می کنید.
من به عنوان متخصص روابط‌عمومی و استراتژیست روابط‌عمومی به موفقیت‌هایی که در حرفه خود کسب کرده ام، افتخار می کنم و بیشتر افتخار خود را در روابط کاری ام می دانم که به من کمک کرده تا به اهداف کاری خود دست یابم. داشتن اهداف و انتظارات مشخص و شکل گیری روابط مبتنی بر اعتماد برای متخصص روابط‌عمومی بسیار اهمیت دارد.
یک متخصص روابط‌عمومی که در حرفه خود عملکرد خوبی دارد با سازمان‌ها ارتباط خوبی برقرار می‌کند و در کار خود به مدیریت زمان، برنامه‌ریزی و شبکه‌سازی توجه دارد. مهمترین عامل موفقیت، برقراری ارتباط مبتنی بر اعتماد است. انتشار خبر در سطح وسیع تنها راهکار نیست، اما برقرای ارتباط صادقانه و شناخت کافی از مشتریان و نیازهای‌شان بسیار تاثیرگذار است.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49913/
همه ما با کلیشه ها و تصورات غلط در صنعت روابط‌عمومی آشنا هستیم. برخی معتقدند روابط‌عمومی یعنی تعداد افرادی که می شناسید و جلسات و رویدادهایی که در آن شرکت می کنید.
من به عنوان متخصص روابط‌عمومی و استراتژیست روابط‌عمومی به موفقیت‌هایی که در حرفه خود کسب کرده ام، افتخار می کنم و بیشتر افتخار خود را در روابط کاری ام می دانم که به من کمک کرده تا به اهداف کاری خود دست یابم. داشتن اهداف و انتظارات مشخص و شکل گیری روابط مبتنی بر اعتماد برای متخصص روابط‌عمومی بسیار اهمیت دارد.
یک متخصص روابط‌عمومی که در حرفه خود عملکرد خوبی دارد با سازمان‌ها ارتباط خوبی برقرار می‌کند و در کار خود به مدیریت زمان، برنامه‌ریزی و شبکه‌سازی توجه دارد. مهمترین عامل موفقیت، برقراری ارتباط مبتنی بر اعتماد است. انتشار خبر در سطح وسیع تنها راهکار نیست، اما برقرای ارتباط صادقانه و شناخت کافی از مشتریان و نیازهای‌شان بسیار تاثیرگذار است.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49913/
انتصاب مشاور مدیرعامل و مدیر روابط عمومی #سازمان_انتقال_خون_ایران
مهندس #محمد_هاشمی با حکم دکتر مصطفی جمالی؛ مدیرعامل سازمان انتقال خون به عنوان مشاور مدیرعامل و مدیر روابط‌عمومی سازمان منصوب شد.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49920/
مهندس #محمد_هاشمی با حکم دکتر مصطفی جمالی؛ مدیرعامل سازمان انتقال خون به عنوان مشاور مدیرعامل و مدیر روابط‌عمومی سازمان منصوب شد.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49920/
دیدار رئیس انجمن متخصصان روابط‌عمومی با یار قدیمی پدر روابط‌عمومی ایران
#مهدی_باقریان رئیس انجمن متخصصان روابط‌عمومی روز یکشنبه با آقای زکریا طرزمی یکی از دوستان و یاران قدیمی دکتر حمید نطقی دیدار کردند.
رئیس #انجمن_متخصصان_روابط‌عمومی در این دیدار که در آستانه 23مین سالگرد بنیانگذار روابط‌عمومی ایران صورت گرفت به بیان رئوس فعالیت‌ها و برنامه‌های انجام شده در خصوص برگزاری اجلاس بزرگداشت روز جهانی روابط‌عمومی در تاریخ بیست‌وپنجم تیرماه 1401 پرداخت.
#زکریا_طرزمی نیز در ادامه این دیدار با پذیرش دعوت سخنرانی در اجلاس بزرگداشت #روز_جهانی_روابط‌عمومی و با ذکر خاطره‌ای، گفت: من روابط‌عمومی را از دکتر نطقی آموختم.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49925/
#مهدی_باقریان رئیس انجمن متخصصان روابط‌عمومی روز یکشنبه با آقای زکریا طرزمی یکی از دوستان و یاران قدیمی دکتر حمید نطقی دیدار کردند.
رئیس #انجمن_متخصصان_روابط‌عمومی در این دیدار که در آستانه 23مین سالگرد بنیانگذار روابط‌عمومی ایران صورت گرفت به بیان رئوس فعالیت‌ها و برنامه‌های انجام شده در خصوص برگزاری اجلاس بزرگداشت روز جهانی روابط‌عمومی در تاریخ بیست‌وپنجم تیرماه 1401 پرداخت.
#زکریا_طرزمی نیز در ادامه این دیدار با پذیرش دعوت سخنرانی در اجلاس بزرگداشت #روز_جهانی_روابط‌عمومی و با ذکر خاطره‌ای، گفت: من روابط‌عمومی را از دکتر نطقی آموختم.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49925/
نترسید، #هوش_مصنوعی کمک می‌کند تا نتایج و پیامدهای روابط‌عمومی و بازده سرمایه‌گذاری برای شما مشخص شود
از زماني كه #روابط‌عمومي در مركز توجه كسب‌وكارها قرار گرفت، شركت‌ها به‌دنبال راهكارهاي پيچيده براي اثبات بازده سرمايه‌گذاري بودند. فرقي نمي‌كند شما رابط برند باشيد، نماينده آژانس و يا دانشجو يا فارغ التحصيل روابط‌عمومي كه جوياي كار است، شما به معيارهايي نياز داريد كه نتايج كارهايي را كه انجام داده‌ايد، و موفقيت را با بازده سرمايه‌گذاري به شما نشان دهد.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49928/
از زماني كه #روابط‌عمومي در مركز توجه كسب‌وكارها قرار گرفت، شركت‌ها به‌دنبال راهكارهاي پيچيده براي اثبات بازده سرمايه‌گذاري بودند. فرقي نمي‌كند شما رابط برند باشيد، نماينده آژانس و يا دانشجو يا فارغ التحصيل روابط‌عمومي كه جوياي كار است، شما به معيارهايي نياز داريد كه نتايج كارهايي را كه انجام داده‌ايد، و موفقيت را با بازده سرمايه‌گذاري به شما نشان دهد.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49928/
#نجف_محمودی از فعالان روابط‌عمومی به رحمت ایزدی پیوست
زنده یاد نجف محمودی دانش آموخته دکترای روابط‌عمومی و مدیرعامل موسسه خبری و اطلاع رسانی افق صبح امروز در اثر بیماری سرطان درگذشت.
مراسم تشییع و تدفین زنده یاد محمودی فردا دوشنبه از ساعت ۱۰ صبح در قطعه نام آوران بهشت زهرا(س) برگزار می گردد
قائم مقام، معاون مالی- اداری و معاون پژوهشی دانشکده خبر در طول دهه ۸۰ و ۹۰ و همچنین مدیر روابط‌عمومی شرکت شیرین عسل، مدیر روابط‌عمومی هلدینگ آتیه صبا از جمله دیگر سوابق زنده یاد محمودی می‌باشد.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49932/
زنده یاد نجف محمودی دانش آموخته دکترای روابط‌عمومی و مدیرعامل موسسه خبری و اطلاع رسانی افق صبح امروز در اثر بیماری سرطان درگذشت.
مراسم تشییع و تدفین زنده یاد محمودی فردا دوشنبه از ساعت ۱۰ صبح در قطعه نام آوران بهشت زهرا(س) برگزار می گردد
قائم مقام، معاون مالی- اداری و معاون پژوهشی دانشکده خبر در طول دهه ۸۰ و ۹۰ و همچنین مدیر روابط‌عمومی شرکت شیرین عسل، مدیر روابط‌عمومی هلدینگ آتیه صبا از جمله دیگر سوابق زنده یاد محمودی می‌باشد.
در ادامه با #شارا همراه باشید:
https://www.shara.ir/view/49932/