10 درس مهم در #بحران_عصر_دیجیتال

شما باید آماده #پاسخ_سریع باشید. حتی سازمان هایی که دارای منابع قابل توجهی هستند، داشتن واکنش سریع و به موقع بسیار دشوار است. برای ارزیابی اینکه چه چیزی به شما کمک می کند یا مانع پاسخ سریع می شود، باید تمام جنبه های آمادگی خود را بررسی کنید.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/40580/

#روابط‌عمومی در جهان COVID-19 - شما پاسخ دهید؟

- متخصصان روابط عمومی در این زمان بحران و عدم اطمینان، چه کاری می توانند انجام دهند؟

- چگونه متخصصان روابط عمومی برای پشتیبانی از سازمان های شان در این شرایط باید قدم بردارند؟

- متخصصان روابط عمومی برای اطلاع رسانی و محافظت مردم از اخبار جعلی چه می توانند بکننند؟

- متخصصان روابط عمومی برای نشان دادن مسئولیت اجتماعی خود در مواجهه با بحران همه گیر کرونا چه واکنشی باید نشان دهند؟

شما #پاسخ دهید؟ کمی همکاری بد نیست.

نظرات ارزشمندتان را به نشانی زیر ارسال فرمایید.

پست الکترونیک: [email protected]

////

استراتژیهای روابط‌عمومی برای #مدیریت_بحران

در صورت بروز #بحران، باید به سرعت و با اعتماد به نفس به آن پاسخ دهید تا ضرر و ضربه احتمالی آن را محدود نماید. برنامه و طرح #مدیریت_بحران به شما کمک میکند تا این کار را انجام دهید، اما هر بحران متفاوت بوده و باید بهترین راه را برای پاسخ به آن ارزیابی نمایید. استراتژی لازمه برای انجام موارد مذکور به شکل زیر است:

ـ #نظارت ـ سعی کنید تا تمامی اطلاعات در دسترس را جمع آوری نموده و ارزیابی سریع اما جامعی از واقعیت ها انجام دهید.

ـ #مدیریت ـ درباره پیامهای کلیدی که باید به ذینفعان و مخاطبینتان بدهید و بهترین روش برای دسترسی به هرگروه تصمیم بگیرید. سخنگویان را از نظر اطلاعاتی آماده نمایید و آنها را برای صحبت با رسانهها آماده کنید.

ـ #پاسخ ـ پاسخ سریع حایز اهمیت است. فقدان و خلاء اطلاعات به اجتماع و رسانهها فرصت حدس و گمان را میدهد. شایعات و گمانهزنی ممکن است که بیش از خود بحران برای شما مضر باشد. پاسخ سریع شاید این امکان را به شما بدهد تا جلوی پیشرفت بحران را گرفته و ضربه آن را محدود نمایید.

ـ #ارزیابی_مجدد ـ برخلاف ارتباطات و پیامهای خوب شما، بازهم برخی از مخاطبینتان ناراضی خواهند بود. در این موقعیت باید تصمیم بگیرید که چگونه پاسخ بدهید. شاید بهتر باشد که گاهی پاسخ ندهید و ساکت بمانید، اما اگر هنوز هم فکر میکنید که میتوانید نظر مخاطبین ناراضی خود را تغییر دهید، ارتباط و پیامی مناسب را آماده نمایید.


////

#سر_خط_خبرهای روابط‌عمومی

#کارمندان گوگل حداقل تا جولای ۲۰۲۱ از خانه کار خواهند کرد

#شورای اطلاع رسانی استان چهارمحال و بختیاری برگزار شد

#آیین تودیع و معارفه مدیرکل دفتر سازمان‌های تخصصی روابط‌عمومی و امور بین الملل سازمان دامپزشکی کشور

#مدیرکل دفتر وزارتی وزارت صمت تاکید کرد: ضرورت اطلاع رسانی مناسب اقدامات وزارت صمت توسط روابط عمومی های استان ها

#جشنواره تولیدات روابط عمومی‌های استان اردبیل با محوریت کرونا

#کارگاه آموزشی مدیریت و برنامه ریزی استراتژیک در روابط عمومی برگزار می‌شود

#اهمیت محتوا و نقش روابط عمومی در تولید محتوا

#افزودن برچسب «کمک مالی»

#پاسخ به تأثیر ویروس کرونا بر زنجیره های تأمین

#تاثیر صفحات نمایش «غیرلمسی» در مقابله با بیماری‌های همه‌گیر

#بهره گیری از رفتار مصرف کننده در جهت پایداری

#ملاقات حضوری فرماندار لغو شد/ شهروندان تلفنی پیگیر مشکلات‌شان شوند

#سرپرست جدید روابط عمومى اداره کل راه و شهرسازى لارستان

#چطور اخبار روابط عمومی را جذاب کنیم

#در نشست ویدئو کنفرانس مدیران کل روابط عمومی استانداریها مطرح شد؛ اقناع افکار عمومی در گرو توجه به کار حرفه ای خبر نویسی است

#فرماندار آوج: برخی مدیران به روابط‌عمومی نگاه تزئینی دارند

#یزدی ها در سامانه 162روابط عمومی سریال خود را انتخاب کردند

#کیانوش جهانپور: دلم برای روابط‌عمومی بودن و هم‌زمان سخنگو نبودن تنگ شده بود

#ارائه گزارش عملکرد مرکز ارتباطات و امور بین الملل شهرداری کاشان

#استراتژی های تبلیغاتی ویدیویی نوظهور

#پایداری و مسئولیت­ پذیری سازمانی چیست؟

#پویش اجتماعی «از حق نگذریم» آغاز شد

#سرپرست اداره روابط عمومی و امور بین الملل سازمان پژوهش منصوب شد

#نشست شورای هماهنگی روابط عمومی‌ دستگاه‌های اجرایی استان سیستان و بلوچستان

#بازاریابی انگیزشی؛ معجزه فروش هر کسب و کار

#نشست هیئت رییسه شورای روابط‌عمومی‌های کردستان برگزار شد

#تأثیر ویروس کرونا بر منابع انسانی و هنجار جدید کار

#سامسونگ از عرضه گوشی تاشو جدید «گالاکسی زد فلیپ نسل ۵» خبر داد

#انتصاب مشاور مدیر کل و مدیر روابط عمومی میراث فرهنگی گردشگری و صنایع دستی لرستان

#مایکروسافت، اپل را به نقض قوانین ضد انحصار متهم کرد

#دومین نشست «اقتصاد نشر و مساله کرونا» برگزار می‌شود

#ایجاد محتوای ویدئو برای رسانه های اجتماعی

#روابط عمومی ویدئویی

#فراخوان پانزدهمین جشنواره ملی انتشارات روابط‌عمومی

#نشست رییس شورای اطلاع رسانی گلستان با جمعی از روابط عمومی های دستگاه های اجرایی ترامپ از برخی توییت‌های خود پشیمان است ترامپ از برخی توییت‌های خود پشیمان است

#برکناری سردبیر یک رسانه مستقل در مجارستان هزاران نفر را به خیابان کشاند

#حساب‌های حامیان بولسونارو در توییتر و فیسبوک بسته شد

#زاکربرگ: گردن کلفتی در میان کارمندان نباید باشد وگرنه...

#روابط عمومی های ادارات ری رتبه بندی می شوند

#محتواسازی برای تسخیر ذهن مشتریان

#10 مورد از بهترین رویه‌های بازاریابی محتوا

#5 نکته در استفاده از ویدئوی زنده برای روابط عمومی

#نخستین نظرسنجی روزنامه ای در جهان

#چه چیزی شرکت ها را از ارائه محصولات نوآورانه باز می دارد؟

#اینفوگرافیک/ فرآیند طراحی محتوای آموزشی

#ویروس کرونا چه تأثیری بر صنعت تبلیغات در جهان داشته است؟

#درگذشت مدیر اسبق روابط عمومی اداره ورزش و جوانان اصفهان بر اثر کرونا

#انتصاب دبیر کمیته آموزش و اطلاع رسانی ستاد مناسب سازی



////

۵ کاری که می‌توانیم برای داشتن #هفته‌ای_پربار‌تر انجام دهیم

داشتن هفته‌ای پربار، به دغدغه‌های اصلی شما و زمانی که صرف انجام کار‌ها می‌کنید بستگی دارد. سخت کار کردن، لرزوما به معنی پربار بودن نیست. همیشه راهی آسان‌تر برای انجام کار‌ها وجود دارد؛ آن را پیدا کنید، هوشمندانه‌تر کار کنید و کار‌های بیشتری در طول هفته انجام دهید.

به جای برنامه‌ریزی، #عمل کنید
لازم نیست به همه چیز #پاسخ_مثبت بدهید
#کمال‌گرا نباشید
#ذهن‌تان را خالی کنید
#موفقیت‌های خود را مرور و اندازه‌گیری کنید

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/45797/

فرصت امروز/ #پاسخ_سریع_و_کامل: مهمترین تکنیک در مدیریت کاربران عصبانی

وقتی کسی از دست شما عصبانی است، اینکه ماجرا را خیلی طول دهید و منتظر معجزه باشید حسابی دردسرساز می شود. فرض کنید شما در یک مسابقه فینال بسکتبال NBA مربی تیمی هستید که دو امتیاز عقب است و فقط یک دقیقه هم از وقت مسابقه باقی مانده است.

در این صورت شما باید خیلی سریع ایده ای به بازیکنان‎تان بدهید تا هرچه زودتر شانس قهرمانی تان را برگردانند. وگرنه در کمتر از 60 ثانیه ممکن است حتی موقعیت شغلی تان را هم از دست بدهید. در دنیای بازاریابی هم اگر شما دیر بجنبید، نه تنها کاربران عصبانی را مدیریت نکرده اید، بلکه مهر اخراج تان هم در یک چشم به هم زدن صادر می شود. آن وقت برای چند دقیقه غفلت باید ماه ها دنبال شغلی تازه بگردید.

اجازه دهید برای اینکه مثال مان خیلی کسل‎کننده نشود، شما را به یک چالش دعوت کنیم. همین الان از شما می خواهیم سراغ اکانت رسمی یکی از برندهای بزرگ مثل تسلا، اپل، آدیداس یا هر اسم بزرگ دیگری که دوست دارید، بروید. بعد هم خیلی راحت یک کامنت اعتراضی در زیر آخرین پست برند مورد نظرتان بگذارید. باور کنید یا نه، احتمالا در کمتر از پنج دقیقه پاسخی از سوی برند مورد نظر دریافت خواهید کرد. باور نمی کنید؟ کافی است فقط برای یک بار هم که شده امتحان کنید!

قبول دارم جواب دادن سریع به کامنت های منفی کاربران ایده بی نهایت هیجان انگیزی به نظر می رسد و می تواند شما را از یک باخت سه هیچ به یک کامبک رویایی برساند، اما اینکه شما چه جوابی به مخاطب تان می دهید هم مهم است.

به زبان خودمانی، شما نمی توانید یک جواب سربالا به کاربران بدهید و بعد هم انتظار داشته باشید تمام مشکلات به خوبی و خوشی تمام شود. این طور وقت ها عصبانیت کاربران دو برابر شده و دیگر هیچ راه برگشتی هم برای شما باقی نماند.

یک #جواب_سریع و استاندارد به کاربران می تواند شامل عذرخواهی صریح و همین طور وعده پیگیری دقیق ماجرا باشد. اگر در این بین شما شماره تماس یا یک راهنمایی کوچک برای ارتباط کاربر عصبانی تان با افراد دقیق هم رو کنید، دیگر مو لای درز کارتان نخواهد رفت.

نتیجه کار هم تبدیل شدن برند شما به همان قهرمانی است که مشتریان و کاربران شبکه های اجتماعی سال هاست انتظارش را می کشند.

///