#کارکردهای_روابط_عمومی

1- ارائه #چهره واقعی و شفاف از مؤسسه به مردم (مشتریان)

2- تلاش برای جلب رضایت مردم تا رابطه خود را با مؤسسه/ شرکت حفظ کنند.

3- معرفی و عرضه #محصولات و #خدمات شرکت/ مؤسسه توسط رسانه ها به مردم.

4- #مشورت دادن به رهبران سازمان و طراحی برنامه های مفید و موفق به نفع مؤسسه.

5- #پیش_بینی_چالش های آینده و کمک به مدیران در مدیریت مشکلات و بحران ها.


🎯🎯🎯🎯🎯🎯🎯

نشانی تلگرام شارا: https://telegram.me/sharaPR

#محرومیت_دیجیتال: دسترسی به اینترنت در #بریتانیا به اوج خود رسید

بر اساس داده های جدید منتشر شده توسط بخش نظارت ارتباطات مخابراتی #آفکام، دسترسی به #خدمات_دیجیتال و #نرخ_سواد_اطلاعاتی در انگلستان در حال افزایش است. از هر ده نفر از افراد بزرگسال در بریتانیا از اینترنت استفاده نمی کنند و این آمار در چهار سال گذشته تغییری نکرده است.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/39159/

شش نکته در اجرای یک #برنامه_جهانی_روابط_عمومی

برای کسانی که برای اولین بار از #خدمات_جهانی_روابط_عمومی استفاده می کنند، منحنی فراگیری قابل فهم و واضحی وجود دارد. برای دانستن چالش های اصلی مشترک برای روابط عمومی جهانی لازم است تا از یک برنامه هوشمند، موفق و کارآمد اطمینان حاصل کنید.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/39246/

محصولات جدید #اپل؛ از گوشی آیفون ۱۱ تا پخش تلویزیونی

در مراسمی که سه شنبه ۱۹ شهریور در سالن استیو جابز شرکت اپل در کالیفرنیا برگزار شد، مدیران و مهندسان #اپل از دو گوشی جدید «آیفون ۱۱» و «آیفون ۱۱ پرو» رونمایی کردند.

شرکت #اپل در این رویداد اعلام کرد که #پخش_تلویزیونی جدید خود با عنوان «اپل تی وی پلاس» را از ماه نوامبر، اواخر مهر امسال، با هزینه اشتراکی معادل ۴.۹۹ دلار در ماه در حدود یکصد کشور جهان آغاز می‌کند. همچنین خریداران آیفون، آیی پد و کامپیوتر مک می توانند از یک سال اشتراک پخش تلویزیونی بهره مند شوند

خبرگزاری رویترز گزارش داد که اپل در این پخش تلویزیونی اقدام به تولید دهها برنامه، سریال و فیلم با شرکت چهره های معروف تلویزیونی و سینمایی کرده تا محصولات خود را عرضه کند.

#خدمات_پخش_تلویزیونی_اپل تی وی پلاس می تواند رقیبی جدی برای نتفلیکس، اچ بی او، آمازون، شو تایم باشد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/40119/

اهمیت بی بدیل #خدمات_مشتری در روابط عمومی

در طول زمان تصدی من به عنوان یک کارآموز رسانه اجتماعی این فرصت را پیدا کردم که به سمت #استراتژیهای_رسانه_اجتماعی حرکت کنم؛ به این سمت که چگونه می توانیم با یک استراتژی رسانه اجتماعی به ارزش افزوده سازمان کمک کنیم. ما سرمان را تراشیدیم و با ایده های خوبی روبرو شدیم که نهایتا به ما کمک کرد که بر یکی از مهمترین چالش های رسانه اجتماعی که #خدمات_مشتریان است فائق آییم.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/40242/

۳ کلید ارتباط بین #خدمات_مشتری و #شهرت_برند

تمامی مشاغل باید از اهمیت ارتباط بین #خدمات_به_مشتری و #تصویر__برند آگاهی داشته باشند. در مورد این موضوع فکر کنید؛ مشتری که خدمات ضعیفی را دریافت می کند، می خواهد این سطح خدمات را با شرکت شما و مارک عمومی مرتبط کند. بعید است که آنها تجارت شما را به افراد دیگر توصیه کنند یا در آینده پول بیشتری را برای شرکت شما خرج کنند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/41006/

3 مورد ضروری برای محافظت و تقویت #شهرت شرکت

در شرایط اقتصادی امروز، #شهرت همه چیز است. کوچکترین غفلت می تواند منجر به کابوس#روابط‌عمومی شود؛ بعلاوه، مشخص شده است که طی چند روز می توانید شرکتی را بشکنید. یکی از عوامل مهم دنیای روزافزون #رسانه‌های_اجتماعی در حال تغییر است: همه چیز یک ثانیه طول می کشد تا در سراسر دنیا به اشتراک گذاشته شود.

به این نکته توجه کنید که چگونه می توانید شهرت خود را تقویت کنید تا موقعیت شما تقویت شود:

1- ارائه #خدمات_عالی و سازگار با مشتری
2- با #کارمندان خود #خوب رفتار کنید
3- سعی کنید در #صدر_صنعت خود باشید

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/41787/

#اخبار_کرونایی

ارائه #خدمات_اینترنتی متناسب با دوران #قرنطینه

طبق توافق دولت #بریتانیا با شرکت‌های خدمات اینترنتی، این شرکت‌ها به کاربران خود خدمات بسته‌های اینترنتی نامحدود می‌دهند و برای بسته‌های خطوط تلفن ثابت و همراه تعرفه‌های جدیدی ارائه می‌کنند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/42279/


تحولات خواسته و ناخواسته شیوع #کروناویروس

پیامدهای همه گیری COVID-19، اجتناب ناپذیر و فراوانند. از رکود اقتصادی گرفته تا فجایع انسانی. #کروناویروس تحولات خواسته و ناخواسته ای را در جهان سبب شده است. تحولاتی که بسیاری از سیاستمداران و سران دولت ها، علیرغم داشتن انگیزه، جسارت ایجادشان را نداشتند.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/42284/

////

راه نجات #کسب و کارهای کوچک در شرایط #کرونایی

1. رعایت #فاصله_گذاری_فیزیکی

2. #تعامل مداوم با کارمندان و توجه به توصیه های شان

3. ارائه #خدمات_جانبی فزاینده به مشتریان و کارمندان

4. تصمیم گیری براساس #داده های_معتبر

////

برترین #شهرهای_جهان از نظر #اینترنت

موسسه آلمانی Business Fibre در بررسی جدید خود #شهرهای_برتر_جهان را از نظر خدمات اینترنتی مشخص کرده است.

به گزارش شارا به نقل از وله، بر اساس این بررسی، #لندن برترین شهر جهان از نظر #خدمات_اینترنتی است. در این شهر سرعت متوسط دانلود ۳۴ مگابیت در ثانیه است و می‌توان فایل‌های مختلف را با سرعت ۳۲ مگابیت در ثانیه آپلود کرد.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/43546/

#خدمات_مشتری ستون اصلی #استراتژی_روابط‌عمومی

#تابیسو_دلامینی- نقش روابط عمومی در سازمان با توجه به شرایط اقتصادی و توسعه تکنولوژیکی که شاهد آن هستیم باقی می ماند.

ما شاهد این رشد حرفه ای در طول سال های متمادی بودیم که شرکت ها جویای حفاظت از تصویر عمومی خود هستند و می خواهند درک را با کمترین آسیب مدیریت کنند. موارد خیالی که اغلب در طول سال استفاده می شوند شامل ارتباطات بحران، #مدیریت_شهرت، #مسئولیت_اجتماعی شرکتی و تصویر برند می شوند. به بیان دیگر در تلاش برای اطمینان ذینفعان داخلی و خارجی به کار گرفته می شوند.

ارزیابی #روابط‌عمومی مساله پیچیده ای است که اغلب افرادی که در روابط عمومی ها کار می کنند با توجه به حجم قابل توجهی از محتوا در نشریات روز تخصصی دنیا که درباره این موضوع می نویسند، هنوز به درستی نمی دانند که چگونه می توانند پی ببرند که چه تاثیری بر نگاه مخاطبان داشته اند و فراتر از آن اینکه آیا خود روابط عمومی توانسته است خودش را به مخاطبانش اثبات کند یا اینکه بیشتر مخاطبان فکر می کنند که روابط عمومی در صدد فریب آنهاست.

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/17384/

اولین #وبسایت_عربی_روابط‌عمومی در #قطر راه‌اندازی شد

ترجمه| #کیمیا_شالباف - دارالشرق برای ارائه #خدمات_یکپارچه_روابط‌عمومی در حوزه خلیج و کشورهای عربی، اولین وبسایت عربی روابط‌عمومی را راه‌اندازی کرد.

قرارداد تاسیس و راه‌اندازی این پلتفرم بین #دارالشرق و هلدینگ بین‌المللی #پاور امضا شده است.

این پروژه به نیاز روزافزون حوزه‌ی روابط عمومی می‌پردازد و با هدف گسترش زیرساخت‌های اطلاعاتی در این حوزه (دانش، تخصص و...) قصد دارد تا به عنوان یک مرجع علمی و تخصصی روابط عمومی در اختیار عموم قرار بگیرد.

در ادامه با #شارا همراه باشید

https://www.shara.ir/view/44836/

#فاکتور_انسانی در خدمات

فاکتور انسانی در ارائه #خدمات بر جنبه انسانی سرویس‌دهی به مشتریان تمرکز دارد و باعث می‌شود این خدمات به لحاظ روانی قابل درک، به لحاظ اقتصادی دقیق و راحت‌تر برای اجرا باشند.

در ادامه با #شارا همراه باشید

https://www.shara.ir/view/1743/

پنج درس از #تونی_شی، پیشگام همیشگی #خدمات_مشتری

چه به خاطر اختیارات زیادی که او به کارکنان زاپوس داده بود تا تصمیم‌های بزرگ از طرف #مشتریان بگیرند و چه به خاطر این عقیده که خدمات به مشتری عالی، نوعی بازاریابی است که از تبلیغ کردن بهتر است؛ درک شی از ساختن یک کسب‌وکار مدرن حول مشتریان آن، درس‌های زیادی را از او برای یاد گرفتن باقی گذاشته است که تعدادی از آنها را مرور می‌کنیم:

خدمات استخدامی است، آموزشی نیست
خدمات یک فرهنگ است
خدمات می‌تواند یک ابزار بازاریابی قدرتمند باشد
خدمات یعنی همدلی
خدمات یعنی نوآوری مداوم

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/45643/

فرصت امروز/ توسعه #خدمات_اشتراکی

#مشتریان در طول سال پیش روی تمایل بیشتری برای خرید آنلاین خواهند داشت. یکی از نکات مهم در این میان توسعه #بازارهای_اشتراکی است. استارت آپ هایی نظیر نتفلیکس و آمازون پرایم در طول سال ‎های اخیر توجه بسیار زیادی جلب کرده ‎اند. چنین حوزه‎ ای یکی از پرسودترین بازارهای ممکن را توسعه می‎ دهد بنابراین ظهور رقبای بزرگ برای استارت آپ های این حوزه امری طبیعی خواهد بود.

#والمارت یکی از برندهای فعال در زمینه خدمات اشتراکی ویدئو است. این برند در تلاش برای تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف اقدام به راه اندازی سرویسی مانند آمازون پرایم کرده است. اگرچه ایده اصلی این استارت آپ هنوز در مرحله آزمایش است، اما به خوبی بیانگر بازار پرسود این حوزه، حتی برای خرده فروشی های بزرگ، است.

بدون تردید سال 2021 تغییرات بسیار زیادی در مقایسه با دیگر سال ها پیش روی بازاریاب ها و خرده فروشی ها قرار می ‎دهد. آمادگی برای مقابله با این تغییرات مهمترین مسئله برای این صنعت خواهد بود. در غیر این صورت اتفاقات ناگوار سال 2020 برای برندها تکرار خواهد شد./ پیاس بوآچی

///

تفاوت #خدمات_مشتری و #تجربه_مشتری

#خدمات_مشتری در واقع تنها یک جنبه از تجربه کلی مشتری است. در این قسمت به محرک‌ها و پارامترهای لازم برای ایجاد یک تجربه مناسب و منحصربه‌فرد برای مشتریان که توسط سرمایه‌های سازمانی شما ایجاد می‌شود اشاره خواهیم کرد.

#استخدام_کارمندان_متعهد: وفاداری و رضایت کارکنان نقش مهمی را در بهبود تجربه مشتری ایفا می‌کند. یک کارمند ناراحت معمولا تجربه مشتری را که شرکت به‌دنبال آن است، ارائه نمی‌دهد به گفته یکی از متخصصان حوزه مدیریت تجربه مشتری کارکنان، کلیدی برای بهینه‌سازی تجربه مشتری هستند.

در درجه اول سازمان‌ها باید مطمئن شوند که افراد وفاداری را استخدام کرده‌اند که به شرکت متعهدند و به‌طور کامل ماموریت شرکت را درک می‌کنند.

یک کسب‌وکار باز و #شفاف را اجرا کنید: کسب‌وکارها در رابطه با مشتریان و کارکنان باید به یک اندازه شفاف باشند. صداقت و شفاف بودن با مشتریان، اعتماد مشتریان را ایجاد می‌کند و اکثر متخصصان معتقدند که اعتماد مشتری، تاثیر قابل‌توجهی بر تجربه مشتری دارد.

به مشتریان #تجربه_شخصی بدهید: کارشناسان معتقدند شخصی‌سازی، کلید موفقیت هر تجربه خوب مشتری است.

#پایگاه_داده_مشتری ستون فقرات یک رابطه تجاری با مشتری است و اطلاعات ذخیره شده در داخل باید با هر عضو سازمان به اشتراک گذاشته شود. از آنجا که شخصی‌سازی می‌تواند پیچیده و گران باشد، گارتنر توصیه می‌کند که شرکت‌ها شخصی‌سازی را نه‌تنها بر مبنای مزایای فروش بلکه بر ارزش بلندمدت بهبود تجربه مشتری در کسب و کار ارزیابی کنند.

مترجم: محمدعلی کردئی
منبع: medallia -donya-e-eqtesad
...
...