فرصت امروز/ #سانوفی و حل #بحران_روابط_عمومی

#سانوفی به عنوان غول صنعت دارویی جهان یکی از بدترین کابوس های هر شرکتی را تجربه کرده است. این کابوس در مه 2018 در پی افزایش فشارها روی بخش #روابط_عمومی آنها رخ داد. در حقیقت ماجرا مربوط به شکایت بازیگر مشهور «روزان بار» از ارسال اجباری شمار بالایی از توییت های نژادپرستانه از سوی اپ آمبین که ساخته شرکت #سانوفی است، شروع شد. این اپ در زمینه تنظیم خواب کاربران فعالیت دارد.

بدون تردید مواجهه با چنین شکستی برای هیچ برندی ساده نیست. با این حال #سانوفی به خوبی از طریق شبکه های اجتماعی بحران پیش آمده را کنترل کرد. به توییت زیر که در پاسخ به شکایت روزان بار نوشته شده، توجه کنید: «مردم از تمام نژادها، مذاهب و ملیت ها در سانوفی مشغول به کار هستند تا کیفیت زندگی روزمره مردم سراسر جهان را ارتقا دهند. اگرچه تمام درمان های دارویی عوارضی برای بیمار به همراه دارد، اما نژادپرستی هیچ جایگاهی در روند درمانی سانوفی ندارد.»

پاسخ هوشمندانه #سانوفی به شکایت و اعتراض های پیش آمده در پی آن به خوبی بحرانی بزرگ را مدیریت کرد. اگرچه آنها می توانستند در مقابل مشکل پیش آمده سکوت اختیار کنند تا به تدریج از ذهن مردم پاک شود، اما با استراتژی فعالانه مشکل پیش آمده را مدیریت کردند. به این ترتیب آنها با مدیریت بهینه یک بحران آن را بدل به پیروزی برای برندشان کردند.

همه #برندها آرزوی عدم درگیری عمومی با #سلبریتی ها را دارند. با این حال اگر زمانی دچار این مشکل شدید، داشتن برنامه ای دقیق برای مواجهه با آن بسیار ضروری خواهد بود.


🎯🎯🎯🎯🎯🎯

https://telegram.me/sharaPR