مقاله/ چگونه با یک #شکایت از طرف #مشتری برخورد کنم؟


https://www.shara.ir/view/30852/%DA%86%DA

#سر_خط_خبرهای مهم روابط عمومی

# توهمات مثبت در زندگی

#«ان بی سی» متهم به خودسانسوری شد

# آغاز چاپ روزنامه ها با ماشین خودکار قوه بخار و ...

# شش گام برای تولید پادکست شخصی خود

#آنچه باید بدانیم؟/ بازتاب اخبار روابط عمومی در رسانه‌ها

# فراخوان دومین همایش بررسی نقش روابط عمومی در صنعت بانکداری

# با اینترنت اشیا زندگی خود را از راه دور کنترل کنید

#علم شهروندی/ کمک به بهبود سواد علمی در میان عموم مردم جامعه

# بازی قایم باشک کوانتومی

#شیوه های برندسازی برای خود به عنوان یک سخنران حرفه ای

# معرفی مدیر روابط عمومی جشنواره تئاتر اکبر رادی

#سرنوشت نخستین روزنامه ای که در آمریکا انتشار یافت

# آنچه باید بدانیم؟/ برنامه‌ریزی‌ برای‌ رهبران‌ فکری‌

# آنچه باید بدانیم؟/ سازماندهی‌ و مدیریت‌ علمی‌ روابط عمومی

#شکایت پدر کانادایی از مک دونالد به دلیل تبلیغ فست فود به کودکان

#آمازون تحریم شد!

# فناوری‌های برتر سال ۲۰۱۹

#بررسی محوریت نقدینگی و نقش نظام بانکی در کنترل آن در شماره جدید ماهنامه شمیم کوثر

# مدیر روابط عمومی شرکت فرودگاه‎ها و ناوبری هوایی ایران: روابط ‎عمومی ضامن حل و فصل مسائل و مشکلات سازمان است

#نکاتی در مورد راه اندازی اولین کمپین روابط عمومی

#انصراف آژانس روابط عمومی آلمان از ارایه مشاوره به رهبر عربستان

#مشاور استاندار کرمان در امور رسانه و روابط عمومی: شفافیت در اطلاع رسانی از بروز شایعات و سردرگمی مخاطب جلوگیری می کند

#آموزش دیجیتالی کارمندان جنوب شرقی آسیا

#شش رویداد مهم جهانی

#سامسونگ تلویزیون قابل کنترل با ذهن می سازد

#مراسم معارفه رییس اداره روابط عمومی مخابرات منطقه کرمانشاه برگزار شد

#ارزیابی وب سایت در جایگاه صاحب یک کسب و کار

# روزنامه نگاری که کمر به افشاء هرگونه فساد بست

# درگیری کاخ سفید واشنگتن با این روزنامه نگار

# تاریخنگار بمانند روزنامه نگار باید برود و نتایج را ببیند و لمس کند

# آنچه باید بدانیم؟/ به کارگیری استراتژی نظامی در روابط عمومی

#تا می توانید کمتر وعده دهید و بیشتر کار تحویل دهید

# آنچه باید بدانیم؟



🎯🎯🎯🎯🎯🎯🎯🎯🎯🎯🎯

### فراخوان دومین همایش بررسی نقش روابط عمومی در صنعت بانکداری

https://www.shara.ir/view/35646/

🎯🎯🎯🎯🎯🎯🎯🎯🎯🎯🎯

به ما بپیوندید:

#تلگرام شارا: https://telegram.me/sharaPR

کانال شارا آخرین اخبار و مطالب آموزشی حوزه روابط عمومی را پوشش می دهد.

وبسایت #شارا: https://www.shara.ir

چطور بیشترین فایده را از #نظرات_مشتریان ببریم

با رعایت هفت مرحله زیر می توانید بیشترین #سود را از #شکایت های مشتریان ببرید:
1ـ مسائل را از #نقطه_نظر مشتریان پی ببرید: تدافعی رفتار کردن خصلت انسان است، اما برای این که بیشترین فایده را از شکایت های مشتریان ببرید، باید بتوانید بر این خصلت خود غلبه کنید. فرض کنید که حق با مشتری است و ببینید مرتکب چه اشتباهی در کسب و کارتان شده اید که باعث این نارضایتی شده است. برای مثال:
• آیا خط مشی شرکت برای بازگشت کالاها مبهم است؟
• آیا اطلاعات لازم، مانند ساعت کاری را به درستی در وب سایت یا در دنیای مجازی منتشر کرده اید؟
• آیا فرآیند تسویه حساب و گزینه های پرداخت را به طور ساده در وب سایت توضیح داده اید؟

2ـ مشتریان را #تشویق کنید که شکایت های شان را به شما اطلاع دهند: از آنجایی که اکثر ما طوری تربیت شده ایم که مودب باشیم و از دیگران شکایت نکنیم، بسیاری از مشتریان هرگز نارضایتی خود را به زبان نمی آورند، فقط تصمیم می گیرند که دیگر به شما مراجعه نکنند.

3ـ با #وفادارترین مشتریان تان صحبت کنید: این مشتریان وفادار افرادی هستند که حتی در بدترین شرایط هم شما را ترک نخواهند کرد، بنابراین اوضاع باید به شدت وخیم و نامساعد باشد، تا چنین یاران وفاداری زبان به شکایت باز کنند.

4ـ از #تکنولوژی بهره بگیرید: با استفاده از تکنولوژی می توانید سوالات، عکس العمل ها و شکایت های مشتریان را پیگیری کنید تا بتوانید به سرعت پاسخگو باشید و الگوهایی را در بین این نظرات تشخیص دهید.

5ـ وارد #عمل شوید: بعد از آن که به شکایت های مشتریان گوش دادید و برای مشکلات ایجادشده عذرخواهی کردید، باید برای جبران خسارت ها و برطرف کردن مشکلات وارد میدان عمل شوید.

6ـ #اقدامات انجام شده را به مشتریان اطلاع دهید: ایجاد تغییرات بزرگ برای برطرف کردن مشکلی که در فرآیند یا خط مشی وجود دارد، زمانبر است. بنابراین برای این که مشتریان تان گمان نکنند که نظرات شان برای شما مفید نبوده و از شما ناامید نشوند، به آنها اطلاع دهید که در حال تلاش برای رفع مشکلات هستید.

7ـ مشتریان را از رفع #مشکل مطلع کنید و نظرشان را جویا شوید.

/////


#تلگرام شارا: https://telegram.me/sharaPR

8 برنامه #روابط‌عمومی ها در استفاده از #رسانه‌های_اجتماعی در سال 1399

وقتی صحبت از #روابط‌عمومی و روابط رسانه ای می شود، بسیاری از شرکت ها همه امیدهای خود را در شبکه های اجتماعی به دست می آورند و فراموش می کنند که روابط آفلاین هنوز هم مثل گذشته اهمیت دارد. تمام تخم مرغ های خود را در یک سبد قرار ندهید.

در این یادداشت به بررسی هشت برنامه #روابط‌عمومی ها در استفاده از #رسانه‌های_اجتماعی در سال 1399 می پردازیم:

#تحلیل_داده_ها را جدی بگیرید
فهم #الگوریتم_موتورهای_جستجوگر را جدی بگیرید
از #صدای_دیجیتال استفاده کنید
به #شکایت های رسانه های اجتماعی پاسخ دهید
به #ترول های (غول های) اینترنتی پاسخ ندهید
از #موضوعات_بحث_برانگیز جلوگیری کنید
#املا و @گرامر نادرست باعث آسیب می شود
از توجه بیش از حد به #رسانه های_اجتماعی اجتناب کنید

در ادامه با #شارا همراه باشید:

https://www.shara.ir/view/41642/

#بی‌بی‌سی به شکایت‌ها درباره پوشش رسانه‌ای مرگ شاهزاده فیلیپ رسیدگی می‌کند

#دوک_ادینبورگ و همسر ملکه بریتانیا جمعه در ۹۹ سالگی در گذشت.

بی‌بی‌سی درباره میزان #پوشش_رسانه‌ای_مرگ_ادینبورگ، همسر ملکه بریتانیا، شکایت‌هایی دریافت کرده و گفته به آنها رسیدگی می‌کند.

شبکه‌های رادیو و تلویزیونی #بی‌بی‌سی در سراسر جهان روز جمعه بعد از اعلام خبر درگذشت شاهزاده فیلیپ، پخش برنامه‌های عادی خود را متوقف کردند تا پوشش ویژه درباره مرگ همسر ملکه را ادامه دهند.

#بی‌بی‌سی در پایان روز فرم ویژه‌ای را مخصوص شکایت در وبسایت خود قرار داد تا مخاطبان این شبکه نظرشان را درباره پوشش مرگ دوک ادینبورگ مطرح کنند.

شبکه‌های دیگر بریتانیا مانند #چنل_فور و #آی‌تی‌وی هم بعد از انتشار خبر، برنامه‌های خود را تغییر دادند.

بی‌بی‌سی نگفته چه تعداد #شکایت درباره #پوشش_مرگ_شاهزاده_فیلیپ دریافت کرده است.

پیش تر در اطلاعیه‌ای بی‌بی‌سی اعلام کرده بود که پخش برنامه‌های عادی خود را که برای آنها برنامه‌ریزی کرده، متوقف می‌کند تا برنامه‌های ویژه خود درباره دوک ادینبورگ را پخش کند.

به دلیل #پوشش_ویژه_اخبار و رویدادهای مربوط به مرگ شاهزاده فیلیپ، برنامه مستر شف، مسابقه آشپزی پربیننده شبکه یک بی‌بی‌سی، که قرار بود ساعت هشت و سی دقیقه شب به وقت لندن پخش شود، متوقف شد.

بی‌بی‌سی در #فرم_شکایتی که در وبسایت اصلی خود به زبان انگلیسی قرار داده، نوشته که "شکایاتی درباره #پوشش_بسیار_زیاد_تلویزیونی" درباره همسر ملکه بریتانیا دریافت کرده و بنابر این از مخاطبان می‌خواهد که با وارد کردن آدرس ایمیل، شکایتشان را ثبت کنند.

در روز شنبه هم به دلیل پوشش ویژه چهار ساعته از ساعت ده صبح تا ۲ عصر بعضی از برنامه‌ها از جمله #برنامه_زنده_آشپزی روز شنبه از شبکه یک به شبکه دو بی‌بی‌سی منتقل شد.

در بریتانیا #بی‌بی‌سی تنها رسانه‌ای نبود که برنامه‌هایش را به دلیل مرگ همسر ملکه بریتانیا تغییر داد؛ بلکه شبکه #آی‌تی‌وی هم زمان پخش اخبار را افزایش داد و بخش ویژه‌ای برای این موضوع در نظر گرفت. #شبکه_چهار (چنل فور) هم بعد از پخش یک مستند درباره زندگی #شاهزاده_فیلیپ، یک برنامه ۹۰ دقیقه خبری به این موضوع اختصاص داد.


///