РЕПУТАЦИОННАЯ АНАЛИТИКА: как измерить и оценить репутацию компании?
Сегодня мы поговорим об инструментах и методах, которые компании могут использовать для измерения и оценки своей репутации, а также о том, как использовать эти данные для принятия решений в бизнесе.
📍Репутационная аналитика — это процесс сбора, анализа и интерпретации данных о восприятии компании со стороны её клиентов, партнёров, сотрудников и других заинтересованных сторон. Она позволяет компаниям понять, как их бренд воспринимается общественностью и какие шаги необходимо предпринять для улучшения этого восприятия.
✔️Кроме того, репутационная аналитика может помочь компаниям принимать стратегические решения. Например, если исследование показывает, что клиенты недовольны качеством продукции или услуг, то компания может принять меры для улучшения качества. Или же если исследование показывает, что компания имеет хорошую репутацию, то она может использовать эту информацию для привлечения новых клиентов и партнёров.
🔖Для наглядности приведём пример правильного использования репутационной аналитики компанией ПАО «Газпром». В 2018 году компания "Газпром" столкнулась с проблемой ухудшения своей репутации после скандала с поставками газа в Европу. Этот скандал был связан с обвинениями в нестабильности поставок газа и возможном использовании политического давления для достижения коммерческих целей.
Чтобы понять, как общество и бизнес воспринимают бренд после этого случая, "Газпром" провёл репутационную аналитику. По результатам аналитики "Газпром" обнаружил, что репутация компании пострадала и некоторые респонденты высказывали мнение, что считают компанию ненадежной и неэкологичной. Это было связано с обвинениями в использовании политических рычагов для достижения коммерческих выгод и потенциальным ущербом для окружающей среды, вызванным их деятельностью.
📍На основе этих данных "Газпром" принял меры для разъяснения в крупнейших СМИ политических моментов, влияющих на ситуацию, провёл работу по внедрению экологических инициатив, а также предпринял меры для увеличения прозрачности деятельности компании.
В целом, репутационная аналитика является важнейшим инструментом для любой компании, которая хочет понимать свою репутацию и использовать эту информацию для принятия стратегических решений.
С чего необходимо начать?
✅Провести анализ социальных медиа. Компании стоит проанализировать упоминания о себе в социальных сетях, блогах и форумах, чтобы понять, как их бренд воспринимается общественностью.
✅Также стоит провести анализ репутации своих конкурентов, чтобы понять, какие аспекты своей деятельности им следует улучшить.
✅Необходимо собрать и проанализировать данные о своей деятельности и использовать их для оценки своей репутации.
✅Проконсультироваться с экспертами.
✅Провести различные опросы как внутри компании, так и вовне. Анализировать и интерпретировать результаты исследования.
✅На основе результатов исследований можно разработать план действий для улучшения репутации компании.
🖍Также существует множество специализированных сервисов для проведения репутационной аналитики, такие как Brand Analytics, Brandwatch, Яндекс.Метрика, Google Analytics , Интегрум, продукты Медиалогии, YouScan, Babkee и многие другие. Они позволяют компаниям отслеживать упоминания о своем бренде в социальных сетях, блогах и форумах. Они также предоставляют инструменты для анализа данных. Каждый из них имеет свои особенности, функционал и стоимость, поэтому выбор зависит от конкретных потребностей, бюджета и целей компании.
❗️Важно отметить, что каждый способ репутационной аналитики имеет свои преимущества и недостатки, поэтому компании выбирают тот метод, который лучше всего подходит для их нужд и целей. Однако самым правильным решением в таких случаях будет обратиться за помощью к профессионалам, то есть к внешним компаниям с большим опытом, которые специализируются на проведении репутационной аналитики, таким как Центр управления репутацией.
@rmccenter
#ЦентрУправленияРепутацией #Репутация #репутационнаяаналитика #советыпрофессионалов
Сегодня мы поговорим об инструментах и методах, которые компании могут использовать для измерения и оценки своей репутации, а также о том, как использовать эти данные для принятия решений в бизнесе.
📍Репутационная аналитика — это процесс сбора, анализа и интерпретации данных о восприятии компании со стороны её клиентов, партнёров, сотрудников и других заинтересованных сторон. Она позволяет компаниям понять, как их бренд воспринимается общественностью и какие шаги необходимо предпринять для улучшения этого восприятия.
✔️Кроме того, репутационная аналитика может помочь компаниям принимать стратегические решения. Например, если исследование показывает, что клиенты недовольны качеством продукции или услуг, то компания может принять меры для улучшения качества. Или же если исследование показывает, что компания имеет хорошую репутацию, то она может использовать эту информацию для привлечения новых клиентов и партнёров.
🔖Для наглядности приведём пример правильного использования репутационной аналитики компанией ПАО «Газпром». В 2018 году компания "Газпром" столкнулась с проблемой ухудшения своей репутации после скандала с поставками газа в Европу. Этот скандал был связан с обвинениями в нестабильности поставок газа и возможном использовании политического давления для достижения коммерческих целей.
Чтобы понять, как общество и бизнес воспринимают бренд после этого случая, "Газпром" провёл репутационную аналитику. По результатам аналитики "Газпром" обнаружил, что репутация компании пострадала и некоторые респонденты высказывали мнение, что считают компанию ненадежной и неэкологичной. Это было связано с обвинениями в использовании политических рычагов для достижения коммерческих выгод и потенциальным ущербом для окружающей среды, вызванным их деятельностью.
📍На основе этих данных "Газпром" принял меры для разъяснения в крупнейших СМИ политических моментов, влияющих на ситуацию, провёл работу по внедрению экологических инициатив, а также предпринял меры для увеличения прозрачности деятельности компании.
В целом, репутационная аналитика является важнейшим инструментом для любой компании, которая хочет понимать свою репутацию и использовать эту информацию для принятия стратегических решений.
С чего необходимо начать?
✅Провести анализ социальных медиа. Компании стоит проанализировать упоминания о себе в социальных сетях, блогах и форумах, чтобы понять, как их бренд воспринимается общественностью.
✅Также стоит провести анализ репутации своих конкурентов, чтобы понять, какие аспекты своей деятельности им следует улучшить.
✅Необходимо собрать и проанализировать данные о своей деятельности и использовать их для оценки своей репутации.
✅Проконсультироваться с экспертами.
✅Провести различные опросы как внутри компании, так и вовне. Анализировать и интерпретировать результаты исследования.
✅На основе результатов исследований можно разработать план действий для улучшения репутации компании.
🖍Также существует множество специализированных сервисов для проведения репутационной аналитики, такие как Brand Analytics, Brandwatch, Яндекс.Метрика, Google Analytics , Интегрум, продукты Медиалогии, YouScan, Babkee и многие другие. Они позволяют компаниям отслеживать упоминания о своем бренде в социальных сетях, блогах и форумах. Они также предоставляют инструменты для анализа данных. Каждый из них имеет свои особенности, функционал и стоимость, поэтому выбор зависит от конкретных потребностей, бюджета и целей компании.
❗️Важно отметить, что каждый способ репутационной аналитики имеет свои преимущества и недостатки, поэтому компании выбирают тот метод, который лучше всего подходит для их нужд и целей. Однако самым правильным решением в таких случаях будет обратиться за помощью к профессионалам, то есть к внешним компаниям с большим опытом, которые специализируются на проведении репутационной аналитики, таким как Центр управления репутацией.
@rmccenter
#ЦентрУправленияРепутацией #Репутация #репутационнаяаналитика #советыпрофессионалов
👍23👏21🔥15❤11
ЧЕЛОВЕЧЕСКАЯ УСТОЙЧИВОСТЬ: путь к созданию прочной репутации в бизнесе.
📈Увеличивающаяся частота кризисных событий, таких как геополитические изменения, кибервзломы, недобросовестное поведение руководителей, отзыв продуктов, оказали значительное влияние на репутацию многих организаций. В то же время невероятную значимость приобретает такое понятие, как человеческая устойчивость в бизнесе. Репутация и человеческая устойчивость в бизнесе тесно связаны. Хорошая репутация компании может быть достигнута во многом благодаря ее способности адаптироваться к изменениям внешней среды и поддерживать свою эффективность и стабильность внутри организации.
✅Человеческая устойчивость в бизнесе — это способность компании сохранять свою эффективность и стабильность в условиях различных внешних и внутренних факторов. Проще говоря – чем устойчивее компания внутри и внешне, тем лучше она справляется с различными рисками и кризисами и тем лучше у нее репутация.
Внешняя и внутренняя человеческая устойчивость в компании — это два разных, но взаимосвязанных аспекта общей концепции человеческой устойчивости в бизнесе.
📍Внешняя человеческая устойчивость относится к способности компании адаптироваться к изменениям внешней среды, таким как экономические, политические, социальные и технологические факторы. Это включает в себя гибкость, способность быстро реагировать на изменения рынка, конкуренцию и другие внешние силы.
📍Внутренняя человеческая устойчивость, с другой стороны, относится к способности компании поддерживать свою эффективность и стабильность внутри организации. Это включает в себя финансовую устойчивость, культурную устойчивость и другие аспекты, которые позволяют компании успешно функционировать в долгосрочной перспективе. Внутренняя устойчивость также связана с психологической устойчивостью сотрудников, их мотивацией и способностью справляться с трудностями.
Например, в последнем отчёте Deloitte, подготовленном в сотрудничестве с Workplace Intelligence, подчеркивается всё возрастающее в последние годы требование к руководителям уделять приоритетное внимание внутренней человеческой устойчивости. Эта концепция предполагает создание ценности для сотрудников, улучшение их здоровья, навыков, возможностей трудоустройства и общего благополучия. Результаты отчёта таковы:
🖊Около 8 из 10 руководителей сообщают, что чувствуют давление со стороны сотрудников (82%), клиентов (78%), инвесторов (78%), партнеров (77%) и членов совета директоров (77%), заставляющих их придерживаться принципа устойчивого развития.
🖊Хотя 82% руководителей считают, что их компании способствуют устойчивому развитию, с этим согласны только 56% работников. Примечательно, что 90% руководителей считают, что их компании положительно влияют на благополучие сотрудников, однако только 60% работников разделяют это мнение.
Итак, если суммировать всё сказанное выше, то понятие «человеческая устойчивость в бизнесе» включает в себя несколько ключевых аспектов:
📌Гибкость. Компания должна быть способна быстро адаптироваться к изменениям в окружающей среде, чтобы сохранить свою конкурентоспособность.
📌Социальная ответственность. Компания должна учитывать интересы своих сотрудников, клиентов и общества в целом, принимая решения и осуществляя свою деятельность.
📌Финансовая устойчивость. Компания должна иметь достаточные финансовые ресурсы для покрытия своих обязательств и инвестирования в свое развитие.
📌Технологическая устойчивость. Компания должна быть готова к использованию новых технологий и инноваций для повышения эффективности своей работы.
📌Культурная устойчивость. Компания должна поддерживать и развивать свою корпоративную культуру, которая способствует достижению общих целей и ценностей.
❗️Создавайте человеческую и репутационную устойчивость своей компании. Устойчивость — это прежде всего о проактивном принятии мер для защиты репутации компании от кризиса. А специалисты Центра управления репутацией помогут вам в этом.
@rmccenter
#ЦентрУправленияРепутацией #исследование #Репутация #человеческаяустойчивость #советыпрофессионалов
📈Увеличивающаяся частота кризисных событий, таких как геополитические изменения, кибервзломы, недобросовестное поведение руководителей, отзыв продуктов, оказали значительное влияние на репутацию многих организаций. В то же время невероятную значимость приобретает такое понятие, как человеческая устойчивость в бизнесе. Репутация и человеческая устойчивость в бизнесе тесно связаны. Хорошая репутация компании может быть достигнута во многом благодаря ее способности адаптироваться к изменениям внешней среды и поддерживать свою эффективность и стабильность внутри организации.
✅Человеческая устойчивость в бизнесе — это способность компании сохранять свою эффективность и стабильность в условиях различных внешних и внутренних факторов. Проще говоря – чем устойчивее компания внутри и внешне, тем лучше она справляется с различными рисками и кризисами и тем лучше у нее репутация.
Внешняя и внутренняя человеческая устойчивость в компании — это два разных, но взаимосвязанных аспекта общей концепции человеческой устойчивости в бизнесе.
📍Внешняя человеческая устойчивость относится к способности компании адаптироваться к изменениям внешней среды, таким как экономические, политические, социальные и технологические факторы. Это включает в себя гибкость, способность быстро реагировать на изменения рынка, конкуренцию и другие внешние силы.
📍Внутренняя человеческая устойчивость, с другой стороны, относится к способности компании поддерживать свою эффективность и стабильность внутри организации. Это включает в себя финансовую устойчивость, культурную устойчивость и другие аспекты, которые позволяют компании успешно функционировать в долгосрочной перспективе. Внутренняя устойчивость также связана с психологической устойчивостью сотрудников, их мотивацией и способностью справляться с трудностями.
Например, в последнем отчёте Deloitte, подготовленном в сотрудничестве с Workplace Intelligence, подчеркивается всё возрастающее в последние годы требование к руководителям уделять приоритетное внимание внутренней человеческой устойчивости. Эта концепция предполагает создание ценности для сотрудников, улучшение их здоровья, навыков, возможностей трудоустройства и общего благополучия. Результаты отчёта таковы:
🖊Около 8 из 10 руководителей сообщают, что чувствуют давление со стороны сотрудников (82%), клиентов (78%), инвесторов (78%), партнеров (77%) и членов совета директоров (77%), заставляющих их придерживаться принципа устойчивого развития.
🖊Хотя 82% руководителей считают, что их компании способствуют устойчивому развитию, с этим согласны только 56% работников. Примечательно, что 90% руководителей считают, что их компании положительно влияют на благополучие сотрудников, однако только 60% работников разделяют это мнение.
Итак, если суммировать всё сказанное выше, то понятие «человеческая устойчивость в бизнесе» включает в себя несколько ключевых аспектов:
📌Гибкость. Компания должна быть способна быстро адаптироваться к изменениям в окружающей среде, чтобы сохранить свою конкурентоспособность.
📌Социальная ответственность. Компания должна учитывать интересы своих сотрудников, клиентов и общества в целом, принимая решения и осуществляя свою деятельность.
📌Финансовая устойчивость. Компания должна иметь достаточные финансовые ресурсы для покрытия своих обязательств и инвестирования в свое развитие.
📌Технологическая устойчивость. Компания должна быть готова к использованию новых технологий и инноваций для повышения эффективности своей работы.
📌Культурная устойчивость. Компания должна поддерживать и развивать свою корпоративную культуру, которая способствует достижению общих целей и ценностей.
❗️Создавайте человеческую и репутационную устойчивость своей компании. Устойчивость — это прежде всего о проактивном принятии мер для защиты репутации компании от кризиса. А специалисты Центра управления репутацией помогут вам в этом.
@rmccenter
#ЦентрУправленияРепутацией #исследование #Репутация #человеческаяустойчивость #советыпрофессионалов
❤12👍11👏11🔥8
РЕПУТАЦИЯ ЛИДЕРА: влияние на успех компании и личное развитие.
✅ Сегодня мы поговорим на важнейшую тему - репутация лидера, руководителя компании или проекта. Она является основой, на которой строится организация. Это основа лояльности клиентов. Эффективная деятельность, защита и сохранение организации требуют от лидеров приоритета репутации как ключевой стратегии. Применяя проактивный подход, компании могут использовать репутацию лидера не только как средство защиты от кризиса, но и как актив для развития своего бизнеса.
👤Лидер компании должен иметь безупречную репутацию по нескольким причинам:
1️⃣Во-первых, репутация лидера компании влияет на восприятие компании в целом. Если лидер имеет плохую репутацию, то это может негативно сказаться на имидже компании. Клиенты, партнеры и сотрудники могут начать сомневаться в надежности и профессионализме того места, где они работают.
2️⃣Во-вторых, репутация лидера может влиять на принятие решений внутри компании. Если лидер имеет хорошую репутацию, то его решения будут восприниматься как более авторитетные и правильные. Это может помочь избежать конфликтов и улучшить эффективность работы компании.
3️⃣В-третьих, репутация лидера влияет на привлечение новых сотрудников и партнеров. Люди хотят работать с теми, кто имеет хорошую репутацию и заслуживает доверия.
4️⃣Наконец, репутация лидера является важным фактором при оценке стоимости компании на рынке. Инвесторы и аналитики обращают внимание на репутацию руководства компании при принятии решений о вложении средств или рекомендациях для других инвесторов.
Таким образом, лидер компании должен стремиться к созданию и поддержанию безупречной репутации, чтобы обеспечить успех и процветание своей компании.
Какие навыки стоит развивать лидеру компании и какие действия предпринять?
📍 Глава компании или проекта должен постоянно развивать свои навыки, чтобы быть эффективным и вдохновляющим для своих сотрудников. Он должен следить за своим поведением и избегать любых действий, которые могут негативно повлиять на его репутацию.
📍Лидер компании может обратиться к экспертам в области управления репутацией, чтобы получить советы и рекомендации по улучшению своего имиджа, например в Центр управления репутацией.
📍Глава компании или проекта должен поддерживать связь с клиентами и партнёрами, чтобы узнать их мнение о компании и ее продуктах или услугах.
📍Лидер должен быть готовым к критике и использовать ее для улучшения своей работы и компании в целом.
📍Чтение книг по лидерству просто необходимо, потому что это поможет вам понять, как можно улучшить свои навыки и восполнить недостающие знания. Некоторые из популярных книг по лидерству включают "7 навыков высокоэффективных людей" Стивена Кови, "Лидерство в стиле сёрфинга" Фреда Кука и "Лидерство без титула" Робина Шармы и многие другие.
📍Многие компании предлагают тренинги и семинары по развитию лидерских качеств. Эти мероприятия помогут вам развить навыки общения, управления временем и принятия решений.
📍Наставничество. Выбор уважаемого человека, лидера мнений и человека с безупречной репутацией в качестве наставника поможет вам развить свои лидерские качества, получая обратную связь и поддержку.
🗓Публичные выступления могут оказать значительное влияние на репутацию компании. Лидер должен быть уверенным и убедительным, чтобы создать положительное впечатление о компании.
🗓Лидер компании также должен уметь общаться с прессой. Он должен быть готовым ответить на самые каверзные вопросы журналистов и давать комментарии по различным темам.
Репутация лидера является отражением профессионализма, этичности и ответственности компании. Поэтому, если вы стремитесь к достижению высоких результатов и хотите стать примером для подражания - уделяйте особое внимание своей репутации и старайтесь поддерживать ее на высоком уровне.
@rmccenter
#ЦентрУправленияРепутацией #Репутация #советыпрофессионалов #лидерство
✅ Сегодня мы поговорим на важнейшую тему - репутация лидера, руководителя компании или проекта. Она является основой, на которой строится организация. Это основа лояльности клиентов. Эффективная деятельность, защита и сохранение организации требуют от лидеров приоритета репутации как ключевой стратегии. Применяя проактивный подход, компании могут использовать репутацию лидера не только как средство защиты от кризиса, но и как актив для развития своего бизнеса.
👤Лидер компании должен иметь безупречную репутацию по нескольким причинам:
1️⃣Во-первых, репутация лидера компании влияет на восприятие компании в целом. Если лидер имеет плохую репутацию, то это может негативно сказаться на имидже компании. Клиенты, партнеры и сотрудники могут начать сомневаться в надежности и профессионализме того места, где они работают.
2️⃣Во-вторых, репутация лидера может влиять на принятие решений внутри компании. Если лидер имеет хорошую репутацию, то его решения будут восприниматься как более авторитетные и правильные. Это может помочь избежать конфликтов и улучшить эффективность работы компании.
3️⃣В-третьих, репутация лидера влияет на привлечение новых сотрудников и партнеров. Люди хотят работать с теми, кто имеет хорошую репутацию и заслуживает доверия.
4️⃣Наконец, репутация лидера является важным фактором при оценке стоимости компании на рынке. Инвесторы и аналитики обращают внимание на репутацию руководства компании при принятии решений о вложении средств или рекомендациях для других инвесторов.
Таким образом, лидер компании должен стремиться к созданию и поддержанию безупречной репутации, чтобы обеспечить успех и процветание своей компании.
Какие навыки стоит развивать лидеру компании и какие действия предпринять?
📍 Глава компании или проекта должен постоянно развивать свои навыки, чтобы быть эффективным и вдохновляющим для своих сотрудников. Он должен следить за своим поведением и избегать любых действий, которые могут негативно повлиять на его репутацию.
📍Лидер компании может обратиться к экспертам в области управления репутацией, чтобы получить советы и рекомендации по улучшению своего имиджа, например в Центр управления репутацией.
📍Глава компании или проекта должен поддерживать связь с клиентами и партнёрами, чтобы узнать их мнение о компании и ее продуктах или услугах.
📍Лидер должен быть готовым к критике и использовать ее для улучшения своей работы и компании в целом.
📍Чтение книг по лидерству просто необходимо, потому что это поможет вам понять, как можно улучшить свои навыки и восполнить недостающие знания. Некоторые из популярных книг по лидерству включают "7 навыков высокоэффективных людей" Стивена Кови, "Лидерство в стиле сёрфинга" Фреда Кука и "Лидерство без титула" Робина Шармы и многие другие.
📍Многие компании предлагают тренинги и семинары по развитию лидерских качеств. Эти мероприятия помогут вам развить навыки общения, управления временем и принятия решений.
📍Наставничество. Выбор уважаемого человека, лидера мнений и человека с безупречной репутацией в качестве наставника поможет вам развить свои лидерские качества, получая обратную связь и поддержку.
🗓Публичные выступления могут оказать значительное влияние на репутацию компании. Лидер должен быть уверенным и убедительным, чтобы создать положительное впечатление о компании.
🗓Лидер компании также должен уметь общаться с прессой. Он должен быть готовым ответить на самые каверзные вопросы журналистов и давать комментарии по различным темам.
Репутация лидера является отражением профессионализма, этичности и ответственности компании. Поэтому, если вы стремитесь к достижению высоких результатов и хотите стать примером для подражания - уделяйте особое внимание своей репутации и старайтесь поддерживать ее на высоком уровне.
@rmccenter
#ЦентрУправленияРепутацией #Репутация #советыпрофессионалов #лидерство
👏35🔥27❤25👍23