“예전에 안내드렸잖아요. 매뉴얼 재전달하니 숙지부탁합니다”

사용자 실수에 대한 최악의 반응.

어설픈 설계로 사용자가 충분히 빠질만한 함정을 파놓은채, 거기에 빠지지 말라며 앞에 간판 세우고 매뉴얼 만들어 배포하고 그거 안 읽으니 간판과 매뉴얼 봐달라고 공지 띄우고 팝업 띄우고 스티커 붙이고 CS 대응하느라 시간 들이고

다 필요없이 함정을 없애는 즉, 실수 자체를 막는 UX가 필요함.

예를 들면 저 경우엔 송장번호 없인 [배송중] 단계로 넘어가지 못하게 하면 그만.

#UX