Кто виноват, когда проект буксует? Реальная история из практики Alente 🔍

Друзья, с сегодняшнего дня планирую периодически делиться интересными историями из нашего закулисья.

Как-то раз мы столкнулись с ситуацией в проекте с клиентом, с которым готовились запустить новую версию сайта. Параллельно мы делали работы по продвижению и технической поддержке проекта.

В процессе работы возникла необходимость настроить синхронизацию сайта с 1С. Это задача довольно типовая, но требующая вовлечения специалистов со стороны клиента.

Маркетолог компании-заказчика взялся за решение этой задачи, но за несколько месяцев так и не смог её выполнить. Вместо того, чтобы признать свои трудности и попросить помощи, он решил переложить ответственность на нас перед руководством. Как говорится, защитить свою 5-ю точку 🤦‍♂️

Директор компании-клиента не стал вникать в ситуацию, приняв мнение своего сотрудника за факт. Нам прилетела претензия из разряда «давайте побыстрее уже делайте свою работу, вы всё затянули».
А в реальности всё было с точностью наоборот.

В результате в моменте нам пришлось тратить время и силы не только на развитие проекта, но и на прояснение ситуации (где факты, а где мнения) и помощь тому самому маркетологу в решении его задачи.

Периодически случаются такие ситуации, когда мы со своей стороны делаем всё хорошо (качественно и по плану), но нам всё равно «прилетает»
➖ из-за размытых зон ответственности в проекте со стороны клиента;
➖ из-за личных мотивов сотрудника компании-заказчика;
➖ из-за страха открыто обсуждать возникающие трудности на проекте;
➖ из-за неготовности (нежелания, лени, неприоритетности) ЛПР со стороны клиента вникнуть в ситуацию, собрать факты, чтобы не принимать спешные решения, основанные на мнениях.

Назову эту рубрику #истории_с_полей

Понимаю, что косячат все. Что причин для таких ситуаций масса. И что наверняка есть способы минимизировать вероятность таких кейсов.

Просто решил делиться историями, когда нам «прилетает» и как мы это разруливаем. И, конечно, как мы разруливаем, когда сами наступаем на грабли. Такое тоже бывает 🙈

В следующей истории расскажу, как выявили у клиента воровство со стороны специалиста-фрилансера по рекламе. Не переключайтесь 🙂