В поисках смысла

Сотрудники часто не понимают, зачем они проходят обучение. Я часто спрашиваю людей, которые не отвечают за обучение, но при этом проходят курсы внутри компании, понимают ли они смысл обучения. Иногда даже продавцам в магазине удается такой вопрос задать.

Ответа на вопрос "зачем?" у них нет. Чаще всего - нам так сказали, наверно это нужно. Больше осмысленности бывает только у очень узких курсов. Кассир точно понимает, зачем ему учить работу с кассой. Он иначе работать не может. А вот зачем изучать ИБ или управление рисками - не очень понятно.

Тут иногда хочется сказать, что, мол, ну и ладно. Главное, что прошли, прочитали и посмотрели, тест сдали и достаточно. Но вся загвоздка в том, что человеку сложно запоминать и, что еще важнее, применять то, у чего смысл не понятен.

Ответ на вопрос "зачем" помогает связать то, что я делают сейчас с тем, что мне предстоит сделать. Он помогает найти примеры в своей работе, для которых применим новый материал.

И ответ на этот вопрос должен быть очень понятным и простым, не пафосным и не парадным. Это не о больших целях и ценностях компании, хотя может иметь к ним прямое отношение. Это про то, зачем мне, обычному сотруднику на месте, изучать то, что мне предложили. Как это с моей работой связано? Как сделает мою жизнь лучше?

Отсутствие этой коммуникации смысла - это большой разрыв между теми кто учит и теми, кто учится. Именно в этом месте происходит расхождение в целях и начинаются проблемы в мотивации, потому что стартовые позиции очень разные.

Группа как источник ответственности

Лет 20-30 назад в Исландии с ужасом обнаружили, что у них беда с подростками. Минимум 42% напивались хотя бы раз за 30 дней. Больше четверти постоянно курили. И еще много всего нехорошего делали. Было принято решение бороться с этим. Много было методов задействовано, много исследований. Результат на сегодня очень заметный: раньше в классе из 40 человек 17 человек напивались в последний месяц, сейчас только 3.

Среди комплекса мер, которые были реализованы, был спорт. Но не просто спорт, а секции и группы и турниры. Потому что принадлежность к группе повышает мотивацию и ответственность.

И это еще один аргумент в пользу групповых работ в обучении и любого общения в нем. В группе человек берет на себя ответственность перед живыми людьми, не перед СДО. И эта ответственность значимая, этим людям нужно будет смотреть в глаза, пусть и через экран. Нужны клубы и команды, нужно все, что сможет людей как-то объединить в обучении и дать им возможность взять на себя ответственность перед группой, иметь страх подвести других людей, понимать, что рядом с тобой те, кто в какой-то степени зависят от твоих действий.

Если вы только начинаете внедрение e-learning

Случайно попался в руки хороший документ про внедрение e-learning. Там про стратегию, про выравнивание целей бизнеса и обучения, про вовлечение слушателей. Много всего, достаточно системно. На английском.

benchprep-roadmap-convert-your-traditional-learning.pdf

В рабстве формата

В иерархии процесса проектирования обучения формат стоит почти на последнем месте.
- Сначала нужно понять задачу обучения - Зачем учим и что должно произойти в итоге?
- Потом нужно понять, чему именно учить нужно, чтобы реализовать поставленную задачу - Какой должен контент? Что должно войти в курс?
- Еще нужно понять, какая нужна будет практика, чтобы получить тот результат, который нужен - Как тренировать нужный навык? Как это можно сделать в учебной среде?
- Нужно посмотреть на тот материал, который будет использован в обучении. Иногда его сначала нужно создать.
- И только потом можно и нужно принимать решение о формате.

Не наоборот. Потому что наоборот выглядит так:
- Очень понравился формат. Или купили инструмент. Или он кажется интересным.
- Видели в этом формате хороший курс, но совсем по другой теме. Но было очень симпатично и интересно.
- Берем материал, который у нас есть и пробуем положить его в этот формат, не оглядываясь на ограничения и реальные возможности.

Это рабство формата.
Изучать, даже просто рассматривать, таблицы 20 на 20 с экрана телефона в микрокурсе не просто неудобно, Это бессмысленно. Над такой информацией скорее всего нужно думать, а тут все когнитивные усилия уходят на попытку просто прочитать (теория когнитивной нагрузки в действии). Во многих темах нужно видеть большие схемы и воспринимать от общего частному. И сумма отдельных небольших частей не будет работать. Для тем практических и требующих быстрого применения на практике не подходят развлекательные форматы и сложные истории - потому что нужно переносить в практику, а чем дальше от нее контент, тем сложнее это сделать. Можно написать бесконечный список развилок.

Все потому, что формат - это важно, но это не главное. Его нужно выбирать под задачу обучения, а не гнуть задачу под формат.

Нужно ли больше учить?

Часто возникает вопрос мотивации. Как убедить сотрудников проходить курсы? И не просто проходить, а осознавать, думать, применять. Как убедить меняться? А за этим стоит размышление о том, что в компании очень много обучения, нужно, чтобы все проходили все то, что нужно.

И вот вопрос - не кроется ли проблема мотивации в объеме? Может быть обучения просто настолько много и оно достаточно фрагментарное? Может быть просто сотрудники не в состоянии нормально усвоить информацию в таком объеме?

Вот в университетах у нас было 10-12 дисциплин в семестр. Да, они, конечно, большие. Но все же фокус можно как-то удержать. А если мы по собственному желанию идем учиться, то берем один курс, а потом может быть еще пару. По опросам окружающих и читателей канала - в среднем мы изучаем 2-4 курса в год. Что более чем нормально. Это осознанное обучение, время на восприятие, понимание потребности.

А по данным нашего опроса предпочтений слушателей в среднем сотрудник компании проходит 5 курсов в месяц (по опросу почти 6000 сотрудников самых разных компаний). То есть 60 курсов в год. Даже если убрать не самые активные месяцы года и курсы, которые не совсем курсы, а просто информация, то получим 30-40 штук.

Вопрос: насколько можно удержать мотивацию и внимание при таком количестве материала? Насколько вообще можно говорить о фокусе, о прицельном обучении и размышлении?

Похоже, что учить нужно меньше. Может темы укрупнять, чтобы они ложились в один паттерн. Может где-то больше проявлять доверия к сотрудникам и давать им найти что-то самим. Меньше, скорее всего, будет лучше.

Не кормить с ложечки

Джейн Бозарт, известный педагогический дизайнер и специалист по обучению, где-то однажды сказала: "Мы жалуемся, что слушатели хотят, чтобы их кормили с ложечки, но все равно не даем им держать ложку самим".

Это про ответственность и про роль в обучении. Про закрытые траектории, в которых никуда нельзя отойти.

Но в контексте вчерашнего поста у этой фразы есть еще одно значение. Мы пытаемся всему учить и не даем учиться самостоятельно. Зачастую не нужен никакой курс. Нужна база знаний, система поддержки принятия решений и правильные "подталкивания" по процессу. И обучение, точнее даже формирование установки, что вы сами в состоянии найти все то, что вам нужно. А наша же задача просто сделать так, что все, что вы найдете будет актуально, практично и применимо.

Это тоже учебная задача, но она другая. В ней многое про доверие и про формирование личной ответственности за поиск решения. Ответственность за понимание своего незнания.

Другая же задача будет в организации доступа к информации. В удобном формате, в правильном месте и в правильный момент. Чтобы можно было искать, чтобы были короткие описания, четкие пункты, инструкции, которым можно следовать. Как хорошая база знаний по использованию программного продукта или сервиса.

Иначе же получается, что обучая по 40 курсам в год, мы приучаем людей к тому, что им не нужно ничего делать, им все и так дадут.

Снова про книги

Если вдруг в августе будет время почитать или вы также, как и я, собираете все хорошие книжки, то вот еще несколько интересных работ. Эти книги упоминались в рассылках Редакции.

Гибкое сознание. Новый взгляд на психологию развития взрослых и детей, Кэрол Дуэк. - Про ментальные установки, очень важно. Особенно для счастья детей.

Воплощение идей. Как преодолеть разрыв между видением и реальностью, Белски С. - Про то, как сделать то, о чем мечтаешь. Очень практично.

Тонкое искусство пофигизма. Парадоксальный способ жить счастливо, Марк Мэнсон - Миллион полезных советов про выживание в современном мире.

Атомные привычки. Как приобрести хорошие привычки и избавиться от плохих, Клир Д. - Хорошая и очень понятная книга о том, как заставить себя действовать иначе.

Подумайте еще раз. Сила знания о незнании, Адам Грант - О том, что подумать второй раз иногда очень полезно.

Отпуск

Дорогие читатели, я отправляюсь в отпуск. Потому в августе 3 раза в неделю будут выходить подборки текстов канала и ссылки на разные материалы Редакции. На сентябрь уже больше творческие планы и большой список текстов, так что начнем вместе новый учебный год.

В этом посте подборка с подборками книг

- Книги для специалиста по обучению от читателей канала Живое обучение
- Книги по поведенческой экономике, которые стоит прочитать
- Книги, которые советовали эксперты LearningPRO
- Важные книги для методиста и педагогического дизайнера
- Не про обучение, но можно много полезного для обучения узнать

И еще вот такая статья с книгами, которые для меня что-то значат.

Недавно вышло мое интервью на Теориях и Практиках. Когда готовили, получился очень хороший разговор с Надей Маковой. Провокационные вопросы люблю и люблю, когда вопросы заставляют думать.

Посты про чтение

Продолжая тему книг, подборка постов про чтение

- Зачем читать и как читать или рассуждения о чтении
- Чтение как основа культуры обучения
- Чтение как практика
- Не лишайте людей текста
- Про экспертов, доверие и возможность задать вопрос

Посты про экспертов и про то, как с ними работать

- О мотивации, но не слушателей
- Кто может быть наставником?
- Не все могут быть экспертами
- Экспертам тоже бывает скучно
- Писателей немного

Почему люди не хотят учиться?

Вот все говорят, что учиться нужно и это правильно. Что без этого вообще никуда. А если я учиться не хочу? Это лень или это нормально?

Об этом - в статье Не хочу учиться и это нормально

Чему можно научиться у рекламы?

Уж больно хорошо у них, у рекламщиков, получается внимание удерживать и контент делать липучим. Как они это делают?

Пробовала разобраться в этом в статье Уроки Вирусной Рекламы

И еще одна статья на этой неделе - про когнитивные убеждения и про то, почему мы принимаем не самые верные для себя решения.

Статья про когнитивные искажения

Тексты про проектирование обучения

- Нужно начинать с начала. Или нет?
- Помочь воспринимать материал
- Основы проектирования обучения (1)
- Основы проектирования обучения (2)
- Основы проектирования обучения 3 или о том, что люди важнее задачи
- Пост о пользе воды (в обучении)
- Нырнуть в тему
- Вынырнуть из темы

Тексты про мотивацию слушателей

- Учебная рутина как инструмент мотивации
- Когда креатив с реальностью плохо совмещаются
- С кем себя сравнивать?
- Маркетинг и мотивация
- Смотря с чем сравнивать
- Помочь воспринимать сложное
- От любопытства к мотивации или почему первичный интерес может не прожить долго?

Тексты о том, как важно применять полученные знание и как это применение организовать

- Обучение в потоке работы
- Прочитал - применил
- Опыт применения важнее опыта учебного
- После обучения вы сможете...
- Как умирают новые знания?
- А домашка будет?
- Автопилот, который не любит учиться
- Прочитать недостаточно или сделайте завтра хотя бы что-то

Тексты про подталкивания

- Небольшой учебный контракт
- Масштабирование только хорошего опыта
- Достать дефицит
- Знаниевый мираж
- Какой у вас план?
- "Сколько вешать в граммах?"

Тексты про создание учебной среды

- Очень занятые слушатели и что с ними делать
- Детская учебная травма
- Про условия обучения и безопасность
- Стоит ли заставлять учиться?
- Язык свободы
- Токсичная учебная среда

Про обучение тех, кому уже не 16

Сегодня статья о том, что учиться могут люди, которым 50+ и делают они это весьма успешно