Люди забывают 40% изученного в течении 1 дня после обучения

Еще говорят, забывают 77% материала в течении 6 дней. Есть мнение, что забудут 90% в течении 1 месяца.

Теперь хочется задать вопрос - кто и как замерял? Забывают все? Вне зависимости от темы? А возраст учащегося? А его опыт в обучении? Опыт работы может быть? Имеет ли значение формат? Какая связь с мотивацией к обучению?

Вот тут есть очень качественное доказательство того, что утверждение в заголовке - в корне неверное. Люди забывают разную информацию по-разному. Запоминание зависит от множества факторов, часть из которых нельзя отследить (почему вдруг в голове всплывает картинка из соцсети, которая никакого отношения к твоей жизни не имеет?!). Методы (не форматы) обучения очень сильно влияют на забывание/запоминание.

Это очень хорошая статистика, чтобы продать микро-обучение, новые форматы, новые идеи, она хорошо попадает в наши страхи о неэффективности обучения. И если все это само по себе может быть прекрасно и эффективно, то покупать их нужно с несколько иной мотивацией.

И да, если в качестве метода замера эффективности использовать повторное тестирование через определенное время, то оно не даст точных данных о забывании. Это скорее данные о том, что слушатель не смог вспомнить в момент тестирования. А забыл он или нет - это большой вопрос.

Практика и обратная связь

Технологии не меняют того, как люди учатся. Основа обучения - изменение нейронных сетей мозга человека. Каким бы ни был формат, этот процесс не менеятся, не становится быстрее. По крайней мере на данный момент нет ни одного подтверждения, что мы приближаемся к супер-человеку. Эволюция - процесс медленный, тысячелетний. За время цифровой революции наши гены не поменялись, десятилетий для этого мало. Меняются поведения и привычки, а запоминаем мы все также.

Для обучение нужна практика и обратная связь. Это то, что укрепляет связи мозга, что приводит к тому, что мы запоминаем и можем в нужный момент нужную информацию извлекать. Новые инструменты могут хорошо поддержать эти процессы: больше практики, погружение в реалистичную среду, продолжение обучения за пределы учебного процесса. Но это не меняет того, как мы учимся, это меняет то, как мы учим.

Практика и обратная связь дают возможность запомнить и использовать. Два компонента обучения.

Обучение для работы

Мы учим сотрудников, чтобы они лучше работали. Эффективнее, без ошибок, по новому. Потому практически контент должен быть сделан так, чтобы его можно было использовать по назначению, то есть - на рабочем месте. Слушатель все никогда не запомнит. Вопросы всегда возникают. Есть детали, которые упустить может даже самый внимательный человек.

Задача: подготовить материалы курсов так, чтобы их можно было использовать повторно и на рабочем месте. Вне зависимости от того, в каком формате было обучение.

Что делаем?
- Нужно точно понять, какие материалы курса будут использоваться в работе или могут быть полезны. Мотивационные, пояснительные и прочие - оставляем только в курсе;
- Все полезное упаковываем в такой формат, которым можно пользовать по ходу дела: статьи базы знаний, памятки, документы для скачивания. С оглавлением, простой навигацией и возможностями печати/сохранения;
- Последовательность материалов в курсе и в справочных материалах должна соответствовать процессу, в котором они применяются на рабочем месте;
- Если обучение проводится на основе корпоративных документов (инструкции, положения, стандарты и все прочее), то в обучении они должны быть в том виде, в котором ими будут пользоваться, без раскрашивания, веселых картинок и прочих улучшений. Научиться нужно работать с тем, что есть на самом деле, каким бы страшным это ни было.

Здравый взгляд на теорию поколений https://t.iss.one/WebsoftHR/208

В эту среду в 19-00 у нас будет уютная новогодня трансляция. Про итоги , планы, идеи и все остальное, о чем хочется поговорить в конце года. Все будет на FB, отмечайтесь в событии и присоединяйтесь в назначеное время, мы будем всем очень рады!

Смартфон как наркотик или микрообучение под вопросом

Вопрос исключительно этический. Очевидно, что для компаний мобильное обучение - полезный инструмент. Для тех, кто в полях, для тех, кто перемещается, всегда под рукой. Оперативная информация, быстрые обновления. В общем все так, как и обещали - в любом месте, в любое время.

Но вот вопрос - если наш день уже выглядит вот так, если мы поднимаем телефон каждые 10 минут, если это уже сказывается на живом общении, на социальных контактах молодежи и даже на времени старта первых отношений, то хорошо ли стимулировать все это еще сильнее? Еще больше экранного времени, еще больше зависимость от гаджета и больше тревоги в момент, когда его нет под рукой. Еще источник FOMO? Больше страха пропустить, не успеть, не соответствовать?

Прогресс (если это правда он) остановить нельзя. Мобильное обучение - полезный инструмент. Но может быть стоит хотя бы учить людей жить живой жизнью? Показывать баланс? Может быть стоит использовать только тогда, когда нет альтернативы?

Убедить руководство правильными словами

Есть такая проблема, всем знакома - продать руководству идею. Про новую систему, про новый инструмент, про дополнительных людей. Иногда это про пилот нового проекта, про какой-то подход, которого раньше. Готовимся, рисуем слайды и планы и идем. Потому что все про деньги - или нужно финансирование, или время людей, или и то и другое.

Дальше развитие событий тоже очень знакомое. Не принимают, уходят в долгие размышления, много вопросов задают. Главное - решения нет. Или есть, но вовсе не то, что мы хотели.

Попалась статья - про язык, которым мы говорим с бизнесом. Пара пунктов для размышления:
- Слишком много аббревиатур. Сами иногда путаемся, что уж говорить про тех, кто каждый день занимается совсем другой темой.
- Много терминов и специальных слов, которые не сразу переводятся для людей "не в теме", а потому значение всей мысли может теряться.
- Нет слов, которые использует бизнес: эффективность, рост и прирост, показатели деятельности, продуктивность.

Чем меньше сложных и специальных слов, тем проще уловить ту идею, которую мы хотим продать. Чем проще она ловится, тем проще про нее принять решение. Потому часто мы не получаем ответа или нужного нам решения только потому, что никто толком не понял, что мы хотели сделать.

Через 1,5 часа мы начнём чудесный новогодний эфир

Посмотреть его можно на Facebook https://www.facebook.com/events/564766254360813/, а также на моей странице Facebook - https://www.facebook.com/etikhomirova

Студия в офисе компании Websoft почти готова, последние штрихи :)

Вчера получился прекрасный вечер. Трансляция удалась и почему-то не было сбоев. Все приехали и мы отлично поговорили. Наверно самое ценное все равно осталось ровно за кадром - разговоры. В такие моменты понимаешь, почему нельзя все делать только в электронной форме, почему этого никогда не будет достаточно.

Чувство сопричастности, с живыми людьми, с которыми вместе не только что-то делаешь, но и разделяешь - это очень серьезный двигатель и мотиватор. Видишь тех, кто на одной волне - и желание продолжать, делать, развивать становится действительно сильным. Передать в электронном виде это нельзя. Технологии не позволяют. А для того, чтобы заработало то, чему мы учим, чтобы была мотивация и желание менять поведение, такой толчок очень нужен.

Видимо стоит назвать смешанное обучение трендом года.

Запись трансляции уже есть, посмотрите.

Дискредитация важности
Лонгрид по пятницам

Возьмем охрану труда в качестве примера. Тема очень важная практически для любой компании. И особенно там, где есть производство, транспортировка и прочие опасные вещи. Тема вместе с тем скучная и нудная, часть материала проходит под тэгом #ЭтоЖеОчевидно. Кроме первичного обучения, есть еще повторные инструктажи, что тоже удовольствия не добавляет.

Учить же нужно и очень важно.

На поверхности решение - контент нужно сделать более привлекательным. И сразу масса вариантов: увлекательные ролики, анимированные комиксы, игры и тренажеры, красивые и яркие картинки. И все обязательно позитивно и ярко, потому что это не только привлекает, но и делает материал не таким унылым и сложным.

На свет появляются ролики с приятными округлыми человечками, с юмором и музыкой. Иногда сюжетные курсы, в которых нужно спасти героя от неминуемой проверки Большого Человека По Охране Труда. Дальше по списку, но главное - весело.

Теперь вопрос - насколько все это веселье соответствует серьезности темы? Насколько слушатель готов поставить себя на место веселого человечка и все-таки прочувствовать важность вопроса. Мы, конечно, все цитируем кота Матроскина, но качестве шутки, вряд ли в качестве поучительного примера.

Ролик про необходимость пристегиваться в машине работает только тогда, когда он пугает. Когда вызывает нужное чувство. В охране труда нужным чувством будет страх. Нужно испугаться, нужно боятся и этот самый страх и заставит пристегивать ремень, соблюдать правила, быть осмотрительным. Вот те самые внезапные ситуации на перекрестке, когда вас почти не переехал трамвай и заставляют смотреть по сторонам и выключать музыку в наушниках. Ни слова любимой жены, ни какие-то отдаленные истории. Страх. И он работает.

Веселый, яркий материал не производит правильного впечатления. Он может быть прекрасным, очень красивым и легким, но только он не задевает нужное чувство. То, чего нужно боятся, должно вызываться серьезностью. То, что должно быть легко и светло - легкостью.

Многие темы обучения, которые как и охрана труда, серьезные и важные дискредитируются только за счет формы представления. Легкость и воздушность не вызывают того чувства, которое нужно, чтобы не только запомнить, но и делать. Часто возникает эффект ровно противоположный: вопрос кажется таким простым, что и внимания ему уделать не нужно.

Мы забываем про природу нас самих. Про то, на что на самом деле нас пугает. Что учимся мы только на своих ошибках. Что иллюзия беглости может подводить не только на экзамене, но в момент выполнения опасной операции. Что то, что представлено слишком легко, там воспринимается, а значит не стоит и уделять этому отдельное внимание и наблюдать.

Геймификация и уверенность в себе

Во втором классе ученикам предложили участвовать в конкурсе новогодних рисунков. Нарисуйте про новый год и на празднике мы вручим подарок за лучшую работу. Вроде безобидно и стандартно? Ключевое здесь - 2ой класс. В первом классе уже было. Приз недостался, признания усилий не было. Результат? "Мам, я не хочу участвовать, все равно ничего не будет"

При внимательном рассмотрении имеем несколько сложностей.
- Нет понятных и прозрачных критериев оценки. Тематика нового года и сочетание цветов - не считается, потому как сочетание цветов в мире современного дизайна понятие сильно условное.
- Не понятно как сравниваются 2 работы, если один ученик занимается рисованием вне школы, а другой нет. Или если у одного вся семья художники или творческие люди, а у второго - программисты, которые не очень знают про краски, слои и холсты.
- Кто и как определяет победителя? Если это не общественное голосование, то почему выбирается та или иная работа?

Вроде идея понятная и даже хорошая, геймификация и соревнование. А эффект не достигается.

Как быть?
- Сравнивать нужно то, что сравнивать можно. То есть анализ ЦА тут никто не отменял. Если это в корпоративном обучении, то рейтинг должен быть среди тех, кто может попасть в один рейтинг, потому что сильно слабым до сильно продвинутых не прыгнуть. Пусть будет группа тех, кто рисовать умеет и группа тех, кто нет. В спорте это очень хорошо отработано - там всегда есть группа с определенными параметрами, между группами - редко соревнуются.
- Параметры должны быть прозрачными. Иначе - подарки получают все. Должны быть конкретные слова, которыми можно пояснить, почему у тебя второе место, а первое. Что можно было бы сделать иначе? Чему научиться? Тогда и справедливость ощущается и есть путь для развития, понятно, куда бежать.

Но самый главный вопрос - про оценку себя самого и про уверенность в себе. Действительно ли нужно подталкивать к постоянному сравнению себя с кем-то и к оценке себя относительно других? Нужно ли думать о том, насколько ты лучше или хуже других? Как это связано с тем, что человек должен быть самим собой и если сравнивать себя, то только с собой? Как устранить ту неуверенность в себе, которая возникает от плохого места в рейтинге?

Соревнование нужно там, где оно оправдано и там, где можно от результата учиться и развиваться дальше.

Трудности перевода. Из очного в электронный.

Очередная проблема терминологии. Перевести из очного в электронный нельзя, это же не с немецкого на русский текст переводить. И именно слово мешает - потому что кажется, что можно переложить, повторить, сделать то же самое, но в другом формате.

Можно сделать электронное обучение на основе очного. Цели будут такие же, основные материалы по сути - тоже. А вот способ представления и способ взаимодействия с материалов - совершенно разные.

Вот пример. На тренинге или на лекции мы можем попросить поднять руки тех, кто смотрел какой-то фильм. Теперь от этого мы отталкиваемся и напоминаем сюжет или какой-то момент. От этого мы дальше строим презентацию материала. В одной группе рук будет много, все знают и мы сразу переходим к материалу. В другой - рук мало, значит сначала короткий пересказ, потом выводы, потом материал. Это важная активность для группы - и участие, и сопричастность.

В электронном варианте так не получится. Даже если так делать, то нужна другая и хорошо продуманная заранее механика. А еще есть короткие групповые задания, которые можно даже не проверять, главное - общение и коммуникация. И сам процесс разговора на заданную тему важен, слова учится использовать правильные. В электронном варианте, особенно в асинхронном, этого нет.

Потому и перевести не получается. Нужно начинать с конца. Какое поведение мы хотим увидеть в конце обучения? Что слушатель должен делать, думать, как действовать? И подбирать форматы и мероприятия, которыми этого можно добиться в электронном виде. Потом уже материалы. Может так оказаться, что теорию можно сделать очень просто, а все внимание нужно уделять тренажеру. Или может быть без синхронной части ничего не будет.

Взять материалы и просто переложить - теряется больше, чем на кажется. Эти мелочи, которых часто даже в скрипте тренинга нет, они двигают обучение. С точки зрения того, что на самом деле нужно человеку, чтобы что-то освоить.

Эксперт, который не должен уметь учить

Откуда появилась идея, что то, что знает эксперт и то, что нужно слушателю по этой теме - это одно и то же? Именно из-за этого искажения у нас появляются длинные и совершенно отстраненные от реальности курсы.

Эксперт совершенно не обязан быть преподавателем и вообще иметь какое-то представление о том, как учить и что для этого нужно сделать. Кроме этого, зачастую эксперт уже настолько далеко от практики новичка (а это обычная целевая аудитория), что ему сложно перевести свои знания в набор простых и понятных действий на первое время работы.

Опять задача начинается с конца. Что должны уметь? Что делать? Как действовать? Какие рекомендации нужны? Тут нужно брать недавнего новичка и с него снимать реальную картину мира. Чего не хватало? Где проблемы были? Что важно понимать сразу?

Из этого получается карта, которую нужно заполнить вместе с экспертом. Иногда без него, только по материалам. Потому как самостоятельно он нам расскажет все, считает важным. И это далеко не всегда (точнее - чаще всего) не то, что нужно слушателю. Новичкам нужно проще, короче и больше практики. Понятные шаги, как проверить себя, ошибки, которые могут помешать.

Эксперт с большим стажем работы и большим багажом знаний может уже даже не видеть этого, не чувствовать. Он будет делать курс на своем уровне понимания. И это - не то, что нам нужно.

На новогоднем эфире Сергей Снегирев хороший вопрос нам всем задал - "Когда вы начинаете продавать свой курс?". И правда, когда? Внутри компаний курсы вообще кто-то продает?

Верим в сознательность. Должны понимать, что это полезно и нужно. Может и понимают, только этого недостаточно. Про многое говорим и привлекаем внимание, а про главное - молчим. Даже самые известные театральные постановки продвигают и афиши печатают. Сергей хороший пример про книги привел и про отзывы на обложке. Продают еще даже до того, как человек книгу открыл. И у очень значимых авторов вся обложка в отзывах, хотя вроде его все знают и зачем его так хвалить.

А что у нас на первой обложке курса? Да и первые слайдов 5 - что там? Продаем что-то? А вебинары - с чего начинаются? Что в описании? Что на заставке?

Продавать нужно даже то, что полезно. Даже тогда, когда польза настолько очевидна, что кажется, что ее нельзя не заметить. Потому что польза - это одно, а вот усилия, которые нужно вложить в обучение - совсем другое.

Без трендов в этом году.

Зато будут выводы. Про мобильное обучение, профессиональное образование и про то, что нельзя делить людей.

С Новым Годом, дорогие читатели, друзья и коллеги! Спасибо, что вы рядом!

Пусть новый год будет для вас таким, каким вы хотите, чтобы он был. Пусть у нас у всех будет добро, тепло и гармония, в первую очередь - с самим собой. Хороших вам праздников!

Канал тоже будет отдыхать, а потому новые посты будут после 12 января.

С новым годом! :)

Мотивация страдать

К чему на самом деле нужна мотивация, когда человек учится? Стремление к новым знаниям не хватает, потому что новые знания, особенно в профессиональном обучении, это не окончательный результат. Цепочка длиннее: новые знания к приводят к новому поведению, новое поведение - изменение сегодняшней реальности. Нужна мотивация к изменениям.

Что значит "обучиться новому"? Это не просто набор новой информации, которая ляжет в голове на полке и будет там жить. Это новые действия, новое поведение, замена старого.

Теперь реальная картинка: человек видит курс, который обещает его быстро и просто чему-то научить. Скажем, писать статьи и тексты. В описании все легко, просто и очень быстро. И в голове возникает картинка - я умею писать красивые тексты, пишу их и продаю дорого. Или получаю сотни лайков и репостов. Вот к этой картинке человек стремится.

На самом деле оказывается, что нужно написать сотни текстов (даже если обучением такая практика и не предусмотрена), большая часть из которых на шедевр похожа не будет. Написать, переписать, еще переписать и может быть даже выкинуть. Это как мечта стать рок-музыкантом, где ты видишь себя на сцене с софитами. Но в этих картинках нет того пути, который нужно пройти, чтобы стать писателем или музыкантом. Нет видения, что тебе придётся страдать, чтобы стать тем, кем ты хочешь стать.

И потом многие бросают. Потому что нет мотивации к страданиям и лишениям, как бы пафосно это не звучало. Нужно отказываться от более приятных занятий, ошибаться, разочароваться, снова начинать заново. Это относится к любому знанию и навыку.

Картинка, которую мы рисуем потенциальным слушателям не должна так сильно отличаться от реальности. Сколько времени на самом деле нужно будет на освоение навыка? Где и как вы будете ошибаться? Что нужно будет делать и сколько, чтобы на самом деле освоить? Может быть это не самая привлекательная информация, может быть она будет не самом первом месте в описании, но она дает возможность принять осознанное решение об обучении и/или иметь реалистичные ожидания от процесса и результата.

Желание быть лучше не всегда приводит к нужному результату

В "Тонком искусстве пофигизма" есть мысль о том, что сравнение себя с другими всегда делает вас хуже. Если нам показывают очередную подборку правил эффективных людей, а мы по таким правилам почему-то не живем, то мы сразу чувствуем себя недостаточно хорошими. Любое стремление быть как кто-то еще или сравнение себя с кем-то ставит нас на шаг ниже, чем тот, кого мы выбрали для сравнения. Это неправильные ценности. Сравнивать себя с кем-то - дело неблагодарное.

Если с учетом этой мысли посмотрим на геймификацию в обучении, то становится видно, что толчок мы делаем не совсем туда, куда нужно. Делается рейтинг и его основная цель - стремиться вверх и быть лучше тех, кто там сейчас есть. Если я на 15 месте, то моя цель - попасть на первое место. А это что? Это постоянное сравнение и соревнование. И самое главное - это ощущение, что на данный момент я недостаточно хорошо и надо быть лучше.

Чем меньше у людей уверенности в себе, тем хуже они учатся. Тем больше уверены, что не смогут и у них не получится. И браться тогда даже не стоит.

Цель же у геймификации - стимулировать обучения. Чтобы стремились, чтобы не забывали, чтобы проходили. На самом деле - это соревнование с самим собой. Знать больше, чем ты знал. В такой ситуации нам нужен инструмент, который будет показывать мой прогресс и мои новые возможности:
- личная карта знаний и насколько она соответствует тому, что нужно;
- потенциальные новые возможности, которые у меня откроются, если я узнаю, что новое (как карта лояльности, которая дает новые привелегии, если клиент часто пользуется услугами);
- риски, от которых я буду более надежно застрахована, если получу новые знания.

Когда действие приводит к мотивации

Сначала нужно пройти обучение, потом начать действовать. Учиться начать сложно. Действовать - тоже. Иногда смотришь на свои задачи и на сроки - и продолжаешь ничего не делать.

Уговорить учиться непросто, взрослых особенно, потому что они уже в курсе, что этого можно не делать. Еще сложнее - уговорить изучать то, что не понятно, как применять. А непонятно почти все, с чем ты еще не сталкивался. Замкнутый круг?

Для борьбы с прокрастинацией есть метод "do something" - сделай хоть что-то. Не можешь написать текст, напиши пару строк, там может и 10 напишешь и 100, потому что пошло. Начни делать хоть что-то и мотивация приходит сама, потому что удовольствие от сделанного вдохновляет, а вдохновение питает мотивацию.

Что если перед обучением дать попробовать сделать то, чему мы учим? Ок, только там, где это неопасно и страшно (это достаточно большое количество тем в корпоративном обучении). И это часть учебного плана: пробуем действовать, выполняем простую задачу, потом учимся, потом снова действуем. Что получим:
- вдохновение от сделанного и мотивацию идти дальше;
- опыт в нужной теме и понимание, чего мы не знаем и что нужно;
- связь обучения и реальности;
- мотивацию к обучению, которая происходит от реальной потребности.

Формат должен учитывать задачи

Как выбрать правильный формат для электронного курса? Видео или интерактивный? Текст или анимированная графика? Нужно ли аудио? Нужны субтитры? Решение иногда принимается на основе предположения о привлекательности формат. Еще - дань моде. Иногда хочется сделать то, чего не делали раньше (это про эго). Еще есть рассуждения о поколениях и взглядах.

Неделю назад у меня был один день, который я должна была полностью провести за рулем, в одиночестве. 800км дороги и желание провести время приятно - и я скачала себе новую аудио-книжку. Книжка обещала быть простой и легкой, хоть и не художественной. Но точно не предполагалось, что там будет что-то рабочее.

Следующие 3 часа дороги я старательно пыталась не забыть тезисы, про которые нужно что-то написать. На заправке записала. Еще 4 часа дороги и снова пачка мыслей, записать которые на немецком автобане нет никакой возможности, равно как и поставить закладку в аудио-книге. Да и поставь я закладку передо мной все равно была перспектива переслушать часть заново, потому что сделать текстовую пометку о сути все равно не получится.

Вывод - содержательные книги в аудио формате мне не подходят, потому что никакая мысль не достойна того, чтобы рулить с телефоном в руках и пытаться что-то записать. И вот схема для принятия решения о формате:
- Какая информация содержится в материале? Что с ней должен слушатель делать?
- Если нужно просто ознакомиться и точно не нужно ничего писать, фиксировать и запоминать - можно и аудио и видео и все что угодно, в чем фиксация и повторное изучение будет неудобно;
- Если с материалом нужно работать, запоминать, что-то брать в работу и как-то переносить в деятельность, то точно нужен текст, да и сам формат должен предполагать, что его изучают не на ходу, а как-то более основательно;
- К аудио и к видео нужна расшифровка, к которой потом можно будет быстро вернуться и найти нужную информацию. Уж больно сложно на ходу запомнить в какой главе было то, что показалось существенным и к чему хочется вернуться.

И да, важно не только выбрать такой формат, который будет отражать суть и цель материала. Формат должен побуждать к определенному способу взаимодействия. Потому как аудио книга это прекрасно, но шансы вспомнить, о чем шла речь, после того, как тебя подрезали на дороге или пришлось следить за поворотами в навигаторе - очень маленькие.