Как учить перегруженных сотрудников?

Вместе с коллегами из компании Крок подготовили небольшую, но содержательную памятку о том, как учить людей, которые перегружены и у которых не так много ресурса на обучение. Получилось очень симпатично.

Почему стоит инвестировать в счастье сотрудников

Иногда в жизни вдруг появляются люди, которых много лет не видел и не слышал. Просто приходит сообщение и начинается приятный диалог. И вдруг оказывается, что человек этот занимается чем-то очень интересным. А потому сегодня у нас гостевой пост от Гульнары Красновой, которую я знаю очень давно и вдруг мы нашлись. Оказалось, что Гульнара ведет исключительно интересный канал «Счастье на научном». А еще она доктор философских наук, профессор и главный научный сотрудника РАНХиГС. И тему счастья изучает со всей научной серьезностью - отучилась на курсах счастья в Йеле и в Индийской школе бизнеса и разрабатывает свой курс счастья.

И, собственно, сам пост.

Ученые считают, что на современном этапе экономического развития успех бизнеса сильно зависит от того, насколько счастливы сотрудники компании. В своей книге «Make More Money by Making Your Employees Happy» профессор Ноэль Нельсон представила этому убедительные доказательства.

Изучая опыт различных компаний, она обнаружила, что счастливые сотрудники ведут к повышению производительности и прибыли. Недовольные сотрудники приводят к снижению производительности и прибыли, а иногда даже к судебным искам.

Вопреки мнению многих руководителей бизнеса, счастье для большинства сотрудников не в том, чтобы бездельничать или получать деньги за то, что они ничего не делают. Счастье – это когда тебя ценят и когда ты реализован. Компании, которые уделяют внимание этим вопросам, а не только удерживают кадры с помощью зарплаты, получают намного больше отдачи — высокую вовлеченность, повышение производительности, высокий моральный дух, сокращение прогулов и увольнений.

Со времени выхода книги тренд на счастье в бизнесе набирает силу. Книга Ноэль Нельсон вошла в ТОП-5 книг, которые должны прочитать руководители компаний. Директора по вопросам счастья появились в Coca-Cola, IKEA, Microsoft, Volvo, Shell, Lego, Airbnb и многих других.

По мнению Сильвии Гарсия, международного директора Института счастья Coca-Cola, в задачи директоров по счастью входит:

📍 обосновать стратегию счастья как конкурентного преимущества для компании, которое принесет от 10 до 37% увеличения продаж, + 10% удовлетворенности клиентов, и сократит ротацию сотрудников в 2 раза.

📍 убедить топ-менеджмент, что счастье сотрудников может расти, и что оно напрямую зависит от культуры компании, а также от поведения и стиля управления, которые продвигает организация.

📍 использовать научно-обоснованные показатели счастья на работе в качестве ключевого бизнес-показателя и в качестве основы для разработки стратегических программ по повышению уровня счастья на работе и анализа результатов.

Очевидно, что реализация такого рода задач требует особых знаний и навыков. По мере того, как понимание и интерес бизнеса к корпоративной культуре счастья растет, растет и спрос на профессиональную подготовку директоров счастья.

Пока ни один университет не предлагает образовательные программы, посвященные теории и практике внедрения счастья. Но отдельные курсы появляются. Например, курс «Наука благополучия» (The Science of Wellbeing) в Йельском университете, который стал самым популярным из всех курсов, когда-либо у них преподававшихся. Автор – Лори Сантос, ученый-когнитивист и профессор психологии Йельского университета. Или курс «Счастье и самореализация в жизни» в Индийской школе бизнеса. Автор – профессор Радж Рагунатан. В России его книга «Грусть пятого размера. Почему мы несчастны и как это исправить» стала бестселлером.

По мнению Андрея Вебера, основателя и руководителя социального проекта «Культура счастья» в России: «Мы сами как представители больших сообществ можем запускать коммуникационные и образовательные программы, вовлекать других людей в волонтерскою и другую деятельность, повышающую осознанность и, как следствие, уровень субъективного благополучия».

Вывод: корпоративная стратегия счастья – это стратегия на win-win, когда все участники с обеих сторон в выигрыше.

Книги на праздники и пожелания теплых майских

Дорогие читатели, с наступающими майскими праздниками вас! Пусть дни будут теплыми во всех отношениях и будет возможность отдохнуть, побыть на природе и посмотреть, как начинается весна.

И вдруг в эти дни у вас будет желание что-то почитать. У меня оно в праздники появляется автоматически, потому что есть возможность почитать ночью и не вставать потом рано утром. Это мое самое любимое занятие. В общем, вдруг, вам тоже захочется и вы еще не выбрали книги. В этом посте 2 подборки - мои личные советы и рекомендации моих друзей и коллег.

Моя подборка:
- “Подумайте еще раз” Адам Грант - хорошая, умная книга, которая может многое изменить в жизни, если читать ее вдумчиво.
- “Не сходите с ума на работе” Джейсон Фрайд и Дэвид Хайнемайер Хенссон - самое классное в этой книге то, как написана. Коротко и очень емко. Идеи тоже прекрасны.
- “Клуб убийств по четвергам” Ричард Томас Осман и Галина Соловьева - отличный веселый детектив, очень милый и душевный. У меня на праздники припасен второй этого автора, очень я прониклась.
- “Биология добра и зла: как наука объясняет наши поступки” Роберт Сапольски - большая, умная и очень полезная книга. Читать не просто и совсем не потому, что язык сложный (он, как раз простой). Сложно иногда осознавать как мы устроены.

Подборка от друзей и коллег - тут книги самые разные, художественные, научные, исторические. Но потому она и прекрасна, можно найти что-то на любое настроение.
- “Microlearning. Short and Sweet” Карла Каппа и Робин Дефелис. Рекомендация от коллег из TalentRocks. Полезная работа про микро-обучение.
- "Критическое мышление. Железная логика на все случаи жизни" Никиты Непряхина - Рекомендуют коллеги из Теорий и Практик. Наверное, один из самых значимых сегодня навыков.
- «Погодите, как вы сказали? И другие вопросы жизненной важности» Джеймс Райан - Эту книгу рекомендуют коллеги из SkillBox Media. О силе правильного вопроса и о том, как вопросы помогают нам в жизни.
- “Счастье. Уроки новой науки” Лэйард Ричард - Рекомендация от человека, который исследует счастья - от Гульнары Красновой, автора канала Счастье на научном
- “Sapiens. Краткая история человечества” Ювал Ной Харари - Исключительно значимая книга, которую невозможно описать одним предложением, рекомендация от Павла Безяева, основателя сообщества Digital Learning. (И от себя скажу, что вторая книга этого автора, Homo Deus, тоже достойна внимания)
- “Универсалы. Как талантливые дилетанты становятся победителями по жизни” Дэвид Эпштейн. - Отличная книга про обучение и про то, что лучше, узкая специализация или широкий профиль. Рекомендация от Алексея Королькова, генерального директора компании Websoft
- «Там, где раки поют» Делия Оуэнс - Это совершенно великолепная повесть, с невероятным описанием природы и сложным сюжетом. Жалеешь, что закончилась. А порекомендовала эту книгу Екатерина Сиванова, семейный психолог и автор отличного канала
- «Без усилий. Пусть главное станет проще» Грега МакКеона. Книга месяца Олега Замышляева, автора канала Future Learning. Вот что он про нее говорит: “В этой книге нашёл несколько новых техник, а ещё - блестящую цитату Альфреда Уайтхеда: «Прогресс цивилизации состоит в расширении круга действий, которые мы выполняем не думая»”.

А канал вместе с его автором уходит в отпуск до 16 мая.

Хороших вам праздников, коллеги!

Почему люди бросают обучение и что с этим делать?

Я так и не выложила эту запись. Где-то сослалась на нее и решила, что пост уже есть. А многие спрашивают, где посмотреть. Потому публикую.

Запись нашего вебинара с Олегом Замышляевым, где обсуждали, почему люди бросают обучение и как помогать этого не делать. Я говорила про обучение в целом и про асинхронное в частности, Олег - про синхронное и про вовлечение слушателей в активное участие.

Немного статей

За последнее время вышло несколько моих материалов на SkillBox Media:
- Как учитывать эмоции при проектировании корпоративного обучения
- 6 неочевидных навыков, которые нужны для создания эффективного корпоративного обучения
- Как быстро создать корпоративный курс, если дедлайн был еще вчера

Советы про видео в обучении

В апреле коллеги из TalentRocks сделали очень практичный материал про создание обучающего видео. Я тоже немного в нем поучаствовала. Получилось у коллег отлично, много полезных советов.

Кстати, с TalentRocks мы еще записывали подкаст про обучение, получилось даже целых 2 серии:

- Серия 1
- Серия 2

Обучение - это долго

В эти праздники я проходила очень важное обучение. Мой папа учил меня сажать сад. Доросла. Еще пару лет назад я думала, что цветы в горшках на веранде - это мой максимум. А тут оказалось, что можно и яблоню и сливу и малину посадить. Папа посадил за жизнь много садов. И все у него растет так, что потом урожай собрать невозможно. И вот я решила, что и мне пора учиться.

В теории все казалось достаточно просто. Тем более, что всю сознательную жизнь участвовала в посадке или наблюдала за ней. На деле - практика и опыт имеют значение куда большее, чем теория. У меня на участке обнаружилась старая яблоня, дичок. И мы с папой ее решили привить. Он привез веточки из своего сада и начал этот вроде бы не хитрый процесс. Показал мне, рассказал все в деталях. И в его руках все происходило исключительно просто и легко. Учитель у меня очень хороший и после демонстрации мне были переданы ветки, нож и садовая лента для исполнения дела самостоятельно. И тут оказалось, что смотреть и делать - задачи очень разные. У меня дрожали руки, нож падал, а пальцы так норовили схватиться за место надреза веточки, который трогать никак нельзя. Кое-как я справилась с двумя ветками и поняла, что у меня пока ничего не получается. Папа же в этот момент рассказывал, что у него это уже десятый сад по счету и сотни привитых деревьев.

В этот момент я в очередной раз поняла, что обучение - это сложно и, самое главное, долго. И никак нельзя рассчитывать иначе. Нам кажется, что все просто, как мы читаем стройные инструкции и смотрим простые и очень понятные видео. В этот момент может сложиться ощущение, что и наш собственный результат будет таким же простым и таким же быстрым. Нет, до результата еще долго. Нужна практика и опыт.

Нашим слушателям нам тоже важно показывать, что результат будет не сразу. Настраивать их на то, что нужно сделать много попыток, что будет что-то идти не так и не все сразу получиться. Что до реального результата еще долго. И только в этом случае ожидания и реальность сойдутся. И пусть может быть это будет похоже на усложнение и даже где-то на запугивание, это будет правдой. Не будет иллюзий, не будет ощущения собственной неполноценности из-за того, что что-то сразу не получится. Зато в итоге будет результат, спокойный и качественный.

Мне вот точно нужна еще сотня веток, чтобы понять, как папа их так прививает.

Истинная проблема

В периоды стресса кажется очевидным учить сотрудников борьбе со стрессом. Хочется дать инструменты, которые помогут успокоиться, выдохнуть и попробовать посмотреть на светлую сторону. А когда в команде сложности, очевидным становится курс про эффективные коммуникации и работу в команде. Когда люди не понимают друг друга, хочется учить эмпатии и эмоциональному интеллекту. Потому что все задачи обучения легко считываются с поверхности.

Иногда они будут истинными и первое самое очевидное обучение будет работать. Но так случается далеко не всегда. Потому что наблюдаем мы проявления, а вот истинные мотивы не анализируем. Например, продавца, который не очень хорошо продает, хочется обучать продажам. Но внимательно изучив ситуацию можно найти: неуверенное владение продуктом, который он продает, отсутствие ощущения собственной ценности в компании, неумение работать с ПО, которым нужно пользоваться, страх общения с чужими людьми.

Потому что истинная проблема редко лежит на поверхности. Любые же учебные мероприятия начинают работать только тогда, когда они достигают своей цели, то есть попадают в истинную проблему и истинную потребность слушателя. Начиная учить людей бороться со стрессом и не зная реальную причину этого стресса, мы можем создать неприятную ситуацию. Слушатель скажет: “Да это и так понятно, но это же совсем не то, что мне нужно. У меня проблема и вы ее не слышите”. Обучение в такие моменты теряет доверие. Перестает быть страховкой и источником хороших новостей. Это самое неприятное, что может произойти с обучением в компании.

Да, исследование проблемы требует времени. Нужно идти и задавать вопросы, много и однотипных. Но лучше сделать обучение проще, лучше на саму разработку потратить чуть меньше, найти открытые источники, но зато попасть в ту самую задачу, которая действительно есть у сотрудника.

Нам очень важно искать истинные источники проблем, потому что именно они делают обучение более ценным.

Зачем нужны softskills?

Некоторые темы обучения в сложные периоды времени выглядят лишними. Кажется, что если это не влияет на работу здесь и сейчас, то от этого точно можно отказаться. А многие softskills даже проверить нельзя. И почти невозможно понять эффективность. Что-то кажется очень понятным, что-то ненужным.

Но у софт-скиллов есть что-то очень важное - они готовят человека к изменениям. Именно навыки личной эффективности, самомотивации и самоорганизации помогают сотруднику в любой непростой ситуации собраться. Навык эмпатии помогает принимать самые противоречивые точки зрения. Критическое мышление - проверять факты, принимать более взвешенные решения. Хорошо написанное письмо клиенту увеличивает шансы на продажу. Хороший документ, короткий и емкий, повышает шансы на то, что его будут использовать. Управление временем дает возможность работать более точно и аккуратно, не терять время зря.

Это все про базовую эффективность. Про то, что переучивать и готовить к новой реальности можно только тех сотрудников, которые смогут внедрять изменения в свою практику, которые умеют учиться и готовы пробовать новое. А это все - софт-скиллы.

В сложные моменты, когда экономика компаний непростая, кажется, что нужно убрать лишнее. И это логично. Но вот только нельзя жертвовать базовой эффективностью. Потому что именно на ней строится успех компании. Да, сегодня точно не нужны дорогие разработки и уникальные курсы. Не нужны форматы, которые сложно развивать и поддерживать. А по софт-скиллам вообще не нужен уникальный контент. Пусть будут просто статьи из открытых источников, книги в корпоративной библиотеке, только чтобы развитие этой базы не остановилось. Потому что людей без этой базы будет очень сложно готовить к любым новым реалиям.

Умение себя организовать, аккуратно работать, фокусироваться и все прочее. Это те навыки, которые помогут стабилизироваться.

#почти_реклама

В этом месяце наша компания, eLeaning Center, бесплатно отдает один очень симпатичный курс - Личная wellness-стратегия. За мудреным названием кроется очень полезная тема - как чувствовать себя хорошо физически и эмоционально. Самый большой плюс курса в том, что он дает сотрудникам возможность подумать о себе и своем состоянии, немного передохнуть и отвлечься. Это прекрасно сказывается на продуктивности.

Бесплатным курс будет только до конца мая. И если вы хотите его получить для ваших сотрудников, напишите моей коллеге Елене Коровиной [email protected] и она отправит вам архив для СДО.

Ловушка стереотипов

Едва ли не самая большая ошибка в проектировании обучения - создать себе стереотип целевой аудитории. Предположить характеристики или особенности целевой аудитории и поверить в них, без проверки.
- Они не хотят учиться;
- Им ничего не интересно;
- Им лень узнавать что-то новое;
- Они уверены, что они все знают и не собираются учиться.

И дальше по списку.

Главная проблема стереотипа в обучении - он лишает нас эмпатии. Как только мы обобщаем характеристики целевой аудитории, “они все такие”, мы перестаем сопереживать отдельным участникам. И вместе с этим упускаем возможность для более глубокого анализа и понимания сути проблемы. Потому что изучать вопрос, почему именно люди не хотят учиться или им что-то не интересно, можно только с помощью навыка эмпатии. Нужно максимально близко подходить и понимать человека, чтобы найти ответы на вопросы, которые скрыты за базовыми отговорками.

Борьбу со стереотипами нужно начинать с формирования новых установок:

- Нам только кажется, что слушатели такие какие они есть. Прежде, чем строить обучение, нужно проверить и убедиться, что наши предположения верны;
- Мотивация к обучению не лежит на поверхности. Это нормально не хотеть учиться до тех, пор пока не понимаешь реальное применение новых знаний. А потому, если ЦА говорит (или нам так кажется), что учиться она не хочет, нам нужно показывать реальный смысл обучения для каждого. Это, вероятно, исправит ситуацию.
- Многие взрослые люди, особенно, без регулярной практики обучения, учиться боятся. Хотя нам, ответственным за обучение, кажется это несколько нелепым. Люди боятся сделать ошибку, предстать в нехорошем свете перед окружающими. С этим страхом нужно и можно работать.

И самое главное - любое мнение о целевой аудитории нужно гнать от себя до тех пор, пока не собраны реальные данные. Опросы, интервью, разговоры и все прочее - пока мы не понимаем, кого мы на самом деле учим и что они чувствуют, ни в коем случае нельзя сотворить себе стереотип.

Топ-10 когнитивных предубеждений в обучении

Когнитивное предубеждение - это тенденция человека думать определенным образом относительно происходящего, что приводит к иррациональным суждениям и неправильным, некачественным решениям. То есть мы смотрим на что-то и вместо того, чтобы подумать и увидеть то, что есть на самом деле, видим то, чего на самом деле нет или то, что нам хочется увидеть.

Когнитивные предубеждения сильно сказываются на обучении. Потому как в процессе восприятия нового у человека как раз и срабатывают различные ментальные схемы, которые приводят к неверному восприятию и сложностям с запоминаниям.

Что чаще всего людям мешает учиться?

1) Тенденция лучше воспринимать то, что подкрепляет текущую точку зрения, и активное отторжение того, что ей противоречит.

2) Желание придавать больше значения одной части информации, а не всему изученному объему. Чаще всего тому, что было первым изучено по теме.

3) Тенденция переоценивать свои компетенции у тех, у кого знаний по теме меньше всего. И наоборот - недооценка теми, кто очень много знает.

4) Проклятие экспертности: сложности опытных людей в процессе изучения альтернативной точки зрения, которая высказана менее опытными людьми. Или кем-то еще.

5) Склонность к применению знаний только одним изученным способом, без попытки искать альтернативные варианты применения.

6) Тенденция считать что-то более полезным и привлекательным, только потому что это знакомо и ранее как-то известно.

7) “Это не про нас” - нежелание воспринимать информацию, которая пришла извне и представлена другой группой людей.

8) Страстное желание сохранить свою свободу выбора, которое выражается в попытках сделать ровно обратно тому, что было изучено.

9) Тенденция к сохранению статуса кво - пусть все будет так, как было раньше, не хочу ничего менять.

10) Сохранение системы “как есть” - желание активно действовать, чтобы сохранить, как было.

Если внимательно посмотреть на эти предубеждения, а все они уже были многократно подтверждены исследованиями в самых разных областях, то становится понятно, почему человек не хочет учиться. А когда понятно, что происходит, намного легче искать подходы к переубеждению.

Не навыки, а установки

Пока на прошлой неделе писала пост про то, зачем нужны софт-скиллы, в очередной раз задумалась о том, что такое эти самые софт-скиллы на самом деле? Скажем, управление временем очень сложно назвать навыков. Можно говорить о группе навыков, но несколько странно говорить, что результатом обучения будет навык написания плана на день. Потому что толку от самого факта написания плана на самом деле нет.

И так можно пройтись по большинству софт-скиллов. Отдельно взятый навык внутри каждой группы особого смысла иметь не будет, если у человека, который его применяет, не сложится нужная ментальная модель.

- “Я слежу за своим временем и за тем, как и на что я его расходую. Я стараюсь соблюдать баланс между рабочим и личным, чтобы быть продуктивным во всех областях.” - Это ключевая установка для управления временем. С такой установкой человек начинает искать варианты планирования, которые подойдут ему и в итоге становиться более организованным.
- “Я проверяю источники и стараюсь не доверять сразу той информации, которая ко мне поступает. Я допускаю, что первичный источник может быть ошибочным. Я стараюсь получить разные точки зрения на ситуацию, чтобы сформировать итоговое мнение”. Это установка для критического мышления. Потому что умения проверять факты недостаточно, это нужно делать и на постоянной основе.
- “Я знаю, что я всегда буду работать с кем-то и для того, чтобы работать нормально, нужно иметь хорошие отношения с людьми. Я понимаю, что напряженные отношения с коллегами влияют на мою и на их эффективность. Понимаю, что конфликты - источник ненужного стресса”. С такой установкой можно осваивать работу в команде, выход из конфликтов и все про эффективное взаимодействие. Просто знания о том, как работать в команде не сработают, пока такая установка не будет заложена.

Это примеры. И можно более глубоко проанализировать и найти более точные установки для каждой темы. Но главное не это. Важно, что обучение софт-скиллс начинает работать тогда, когда оно работает не просто с навыками, а с установками. Когда установка есть, то навыки ложатся на подготовленную почву и дают свои плоды.