Вообще странно, суббота вечер, в мы тут про управление говорим ))) 💃

Повернутая на качестве 😂
Вы с таким встречаетесь? Я постоянно. Потом эти люди спрашивают - а почему меня не продвигают 👀

А ведь это исключительно важно при управлении командой - какой бизнес-тип где будет успешен. Рассказываю как действовать.

1️⃣ Хуже всех отвечает на вопросы клиентов и выбешивает их этим… «Администратор».
Чётко говорит по скрипту. Отклонение вправо/влево его не волнует. Он вообще хладнокровный. Пусть клиент хоть обкричится. Кто такие скрипты подготовил - сам и виноват.
Но что же делать?

Расширенные вариативные скрипты и обязательно закреплять их четкими KPI, например:
✅ Заявка закрыта, если клиент доволен и сказал, что его вопрос решён
✅ Если в скрипте ответа нет - переключаешь на супервизора или уточни у него
✅ Количество недовольных клиентов. И усиливаете: «я просматриваю лично» («администраторы» не любят подводить своего босса).

2️⃣ Всеми любимый «Предприниматель» сам по секрету подскажет как обойти вашу же систему, приведёт пример из своей жизни или про другого клиента. Ему в помощь инструкция «что делать нельзя, хоть и кажется, что во благо клиенту». Лучший скрипт для него - как не перейти рамки. Причём люди будут довольны его находчивостью, вниманием, что входит в их положение. А вы нет:) потому что не знаете чего ожидать в очередной раз.

3️⃣ «Коммуникаторов» вы в поддержке не найдёте. Если только временно. «Они выше этого» 😄. Но отвечают чётко, понятно, без лишнего. Лучшие помощники.

4️⃣ «Эксперты» все знают и понимают, найдут любой ответ даже без скриптов. Но… выслушать и понять их терпения не хватит. Плюс клиенту:) придется извиняться, чистосердечно причём, что он не так спросил. Чувствуя, что «эксперт» на пределе, что клиент его не понимает.
К сожалению, «экспертов» не исправить, терпите или берите других.

Много будем говорить как правильно и легко управлять командами на мастер-классе «Бизнес-типы».

@probossov
#бизнес_тип

Будьте осторожны со Звездным часом

У меня есть подборка любимых песен. Которые что-то затрагивают. Одна из них - исполнение Александром Боном на проекте «Голос» (кто ещё помнит такую передачу:) песни Димы Билана «Часы».

Что тогда происходило со зрителями! - все думали родилась новая звезда. Харизматичный. Самобытный. Посмотрите на Билана - как он реагирует.
Потом наступили новые вызовы - следующие туры. И уже не получилось.

Почему я привожу в канале про управление столь странный пример?

🔔 Это типичная ситуация для бизнес-типа «Предприниматель». Руководители видят его сверхрезультаты на небольшом направлении, как легко решает вопросы, договаривается, мыслит нестандартно. «Влюбляются» в него. Назначают на бОльший отдел … а там уже не получается.

Почему? Здесь уже нужно повышать профессионализм как управленцу. Те инструменты не работают. Самобытности недостаточно. И эту же самобытность считают недостатком.
А «предприниматель» меняться не хочет, боясь свою харизму и лёгкость потерять. И попадает в замкнутый круг.

Сколько карьер полетело на моих глазах из-за этого. Но есть те, кому удалось взлететь.

О том, как у них получилось , и какие бизнес-типы на каких должностях успешны - будет на мастер-классе уже в эту субботу.

P.S. А видео посмотрите. Это космос 🌏 Миллион аплодисментов

@probossov
#бизнес_типы

Тренд на управленцев

Есть тренд, который задаёт руководство - каких начальников хочет видеть у себя. Но сегодня не об этом.

😎 А есть тренд от сотрудников - кого они предпочитают себе в боссы. Так вот сейчас люди хотят начальников - наставников. Кто их вдохновляет как личность, своим масштабом, подходами.
К ним хотят идти. С этим сверяются при выборе места работы. Их лучше слушают и готовы достигать бОльшего.

Мне это нравится. Честный выбор.

📣 Есть одно «Но» 🤔 Самые лучшие наставники бизнес-типа «предприниматель» и «коммуникатор» (системный и мудрый, просто всё обьясняет). А у них не особо с администрированием и глубокой экспертизой. Команды они привлекут … и будут вдохновлённо и весело думать 🏃‍♂️ как достичь результата.

Такой рискованный, но очень приятный тренд 😁.

@probossov
#биизнес_тип

Это, правда, нужно руководителю?

Сейчас много говорят об аналитичности. Что начальник должен глубоко и с разных сторон уметь проводить анализ. Конечно, хотелось бы. Но разочарую. Таких мало. По природе:) Ничего не поделаешь.
А если он сильно аналитичен, а это у нас #бизнес_тип «коммуникатор» и «эксперт», пропадаёт результативность 😄

Но не впадать же нам в уныние. Как можно это компенсировать всем остальным?

1️⃣ Используйте метод границ: заранее выясните у тех самых аналитичных какие границы отклонений критичные. По ним стройте отчетность, и чтобы они подсвечивались или ваша команда сигнализировала, когда приближаетесь к ним.

Например, прирост продаж ниже 8%-это плохо. А +20% на валообразующем продукте без масштабирования и закрытия конкурента рядом нереально (может кто цены обвалил да ваш годовой запас продал?:) Включается красный светофор.

2️⃣ Применяйте инструмент «полнота картинки»: у аналитичных выясните все-превсе компоненты системы/инструмента, который строите.

Например, в системе материального стимулирования не только KPI,а ещё ретроспективный прогноз (как бы было в прошлом при новой схеме, как будет в будущем); примеры расчётов (как считается) и информирование - для людей; решение что делать, если будет слишком мало или много, бенчмаркинг - как у конкурентов ( регламент ввода и другое.

Для этого надо настроить хорошие отношения с аналитичными.
Обо всем этом буду в субботу рассказывать на мастер-классе «Бизнес-типы».
В том числе как выжить каждому Бизнес-типу в корпоративных войнах: вы поймёте какой вы тип и как усилиться.

#probossov

Критика

Джефф Безос говорил, что надо принимать критику и прорабатывать её. Так и сотрудники, и компания будут развиваться.

❓ Вроде так, да не так.

Большинство руководителей тяжело переживают критику. Порой не понимают за что. И считают несправедливой.

Очень многих критикуют за отсутствие результата. Хотя он есть:) Что же с ними не так?
Других тем временем хвалят… за шаблонные решения, даже если сроки сорвали - всегда находят как сказать.

Часть руководителей не воспринимает босс и коллеги. Команда не слушается или никак не вывести её на результат. Почему?

Ответы на все эти вопросы есть.
⏰ Уже завтра 19 октября в 10.00 будем всё это разбирать: как сделать, чтобы не критиковали, завоевать и удержать авторитет, собрать самую лучшую команду - на мастер-классе «Бизнес-типы»!

Бонусом идёт блок - как провести самую лучшую презентацию 👏.

Как предприниматели портят себе карьеру… и жизнь

Разбирали на мастер-классе. Все знают Закон Парето 20 на 80. Так вот - 80% предпринимателей, а то и больше, делают эту ошибку. Они всю жизнь стараются кому-то доказать, что глубокие, умные и экспертные. При этом теряют свою природную лёгкость, скорость и результативность.

✅ Вывод: правильно определи свой бизнес-тип, разбери ошибки, пойми где и в чем твоя зона успеха и направь все усилия туда.

Всё это делали на встрече.
🎉 По многочисленном просьбам открываю продажу записи того закрытого мастер-класса.
В ближайшее время повтора встречи не будет.
9 900 руб.
Заявки в комментарии или в личное @OxanaNilova

🎁 Ещё, как и остальные, получите 🔸🔸🔸🔸🔸 : 22 должностные инструкции как у Стива Джобса (это ваш управленческий капитал).

#бизнес_тип
@probossov

Как всё испортить. Или мечты об идеальной команде

Нашла в блокноте - записывала кратко, чтобы не забыть. Хотела красиво переписать. Прочитала - а ничего переделывать не нужно. И так всё ясно 😄

Итак, как всё испортить. А потом причитать, что команда не особо работает:

Дай команде задание и уйди. Придёшь - все затухнет, они уже свои разговоры ведут. Ты должен поддерживать этот огонь. Как на олимпиаде факел несут.

Всё 🎃

@probossov

Снова ошибся?!

Сейчас много смотрю про науку. Управление с ней нога в ногу рядом идёт. Интересно рассказал профессор Константин Северинов (молекулярная биология, генетика) про ошибки.

Нас раздражает, когда команда ошибается. Кто-то даже увольняет таких.

🌳 А вот с точки зрения эволюции ошибки нужны. Дальше пишу простыми словами общий смысл. Кто их совершает - приобретает новый опыт - так мы выживаем, развиваемся и становимся сильнее, сталкиваясь с новыми трудностями и вызовами.

Даже в ДНК генов происходят подобные опечатки. Мы разнообразнее, ну и двигаемся таким образом вперёд.

🐦‍⬛ Поэтому ошибки очень даже нужны. В нашей части управления я бы сформулировала:
1. Ошибайся и приобретай опыт.
2. Но после ошибки делай вывод и больше её не совершай. Второй раз тигр уйти от него не даст 😄
Вот он принцип выживания и движения в управлении.

Конечно, есть риск, что ошибка будет очень крупной. Но тут уж мы должны контролировать - не зря руководителей назначают. И давать самостоятельность пропорционально риску от человека (по его знаниям, опыту, деловым качествам и даже умению управлять эмоциями).

Поэтому кристально чистые от ошибок сотрудники, конечно, мечта так себе. Это удобно. Но развития (движения вперёд) там будет меньше.

@probossov

Как управлять командой?

Самый частый вопрос и боль руководителей.

Отвечу коротко:
✅ по «Бизнес-типу».

1. Определяете #бизнес_тип сотрудника.
2. Учитываете его особенности, чего ожидать, как поступать, чтобы не 👋хлопнул дверью, вас уважал и давал результат.
3. Если его тип совсем не вяжется с должностью: или человека меняете, или должность перестраиваете под его тип (что менее правильно, но иногда бывает:)

Мастер-класс по Бизнес-типам был посвящен этому.
🤗 Разбирали как кем в какой ситуации управлять и чего ожидать.

Запись можно купить @OxanaNilova