Лайфхак: как сказать сотруднику о его плохой работе

Чтобы обычно делает руководитель в таком случае? 🥸 Строго говорит «Ты делаешь это не как нужно» или, наоборот, как-бы стесняется критиковать, оправдывается: «Миш, я понимаю, что у тебя куча задач и ты не успеваешь, но…».

❌ Обе тактики так себе.
Но что же делать?

Попробуйте сказать: «Миш, у нас проблема. Мы приняли неверное решение, потому что ты опросил не всех клиентов по техзаданию. Как будем выправлять?». «У нас» и «мы» здесь ключевое.

Сейчас все увлекаются делегированием и начальник снимаетесь себя ответственность. Ну сотрудник и работает тоже как считает нужным:)

✅ В такой схеме во всем чувствуется холод и отстранённость. А это не прибавляет энергии, которая - топливо для развития.

Говоря «у нас», вы показываете сопричастность к проблеме. Это вызывает симпатию и отклик.

Попробуйте.
Я знаю, что сейчас у части людей возник внутренний протест «почему это мы!, он сам накосячил» 😡. Понимаю. Но моё понимание роли руководителя - он проводник, а не молоток 🌳.

@probossov

Миф о подборе команды

Вчера смотрела интервью акционера крупной компании и снова увидела ту же ошибку. Причём чем сильнее владелец привязан к своему бизнесу, чем активнее старается его развивать, тем сильнее она проявляется.

⚠️ На вопрос кого он подбирает в команду, озвучил первым критерий - «у человека должно быть желание развивать мою компанию».

Так вот, с чего бы у кандидата родилось это желание? Он выбирает из нескольких предложений. О новой компании мало что знает (если только его приглашают не в Apple и Amazon).

💼 Он или продаёт свой опыт за лучшие деньги. Или хочет сам развиваться и двигаться по карьере. Или нужна стабильность. Или попасть в интересную среду. Или иметь интересные задачи, но для себя, повторюсь, не для компании.

Это уже потом мы должны заразить его нашей миссией, принципами, что для вас важно и почему.

📱 🍔 📚 Кто-то смекалистый подумал об этом заранее. И протранслировал на весь мир свою идеологию. Тут другое - люди прогрелись их идеями, вдохновились. И да, там можно ожидать того желания двигать компанию. Потому что ценности человека и компании уже откалибровались. Или всё же это будет сделка - у вас прикольно, за это я готов.

Я мало видела реально работающих миссий, видения и подобного. Люди проходят мимо заголовков.

Задайте им 3 вопроса:
1️⃣ «Вас это вдохновляет?»
2️⃣ «Компания на это опирается в решениях?»
3️⃣ «Вы понимаете что и как надо делать, используя только нашу миссию, видение, ценности?»
И получите понимание как обстоят дела на самом деле.
Или этого вообще нет. Просто планы и задачи.

@probossov

📣📣📣 продолжение

Меня, кстати, мой руководитель - владелец крупной корпорации, за несколько лет так заразил идеей «всё для клиента». Что я до сих пор амбассадор его подхода. И да, именно это меня вдохновляет в его бизнесе. За это я готова была сидеть ночами, ища новые подходы.

🌳 Или заранее формируйте и транслируйте вдохновляющую и работающую стратегию. Или берите просто классных ребят по опыту или с высокой личной мотивацией и тщательно прививайте ваши принципы. Без самообмана.

Нельзя, стоя у входа в кофейню, где человек ещё не был, запускать его, только если на вопрос «Вы считаете у нас вкусный кофе?» он ответит «Да, конечно!» Если же и услышите это - он лукавит.

@probossov

Ничего себе!

Скажем на новость, если не посмотрим ту тусклую строчку внизу :) «Основная причина столь резкого скачка - низкий спрос в прошлом году» 😄.

Сразу вспомнила - сколько карьер ярких предпринимателей посыпалось на этой ошибке.

«У нас прирост в 15 раз!» - «А сколько было в прошлом месяце в штуках?» - «Ой, 3»:)

Эффект малой базы. Так это называется. Всегда смотрите на базу - может она причина выдающихся результатов?

Если так - не умалчивайте, сами говорите об этом.

Именно поэтому «предпринимателей» порой считают недальновидными. Они сразу загораются и бегут с благой новостью. Или искренне думают - «не заметят»:)

Вывод: видишь выдающийся результат - проверь всё тщательно. Потом принимай лавры. Бывает, магазин рядом закрылся, продажи перетекли - «вот мы молодцы, как поработали!» 📣

#бизнес_тип
@probossov

У кого такое тоже было?
На старте карьеры меня схантила в разы бОльшая компания. Сразу на топ-позицию. Я не работала в сложной среде и не предполагала, что 👻 почти все подчинённые - начальники отделов, подавались на мою должность. Но взяли меня . Ситуация, да?:) Они оценили это как несправедливость. И стали вставлять палки в колёса.

Я была неопытная в таких вещах. В моей предыдущей компании мы все дружили и были очень командными.

Ну вот и напоролась. Впоследствии, конечно, сменила всю команду. Поэтапно.

Но сначала надо было работать с этой. В видео мой первый урок - удар по носу, который я получила 😄

@probossov

Как добиться, чтобы новая (нелояльная) команда, восприняла нас?

От Богдана интересный вопрос был к предыдущему посту. Хочу зафиксировать важное:

Если человек в команде не исправляется - вы не должны ставить задачу исправить его во что бы то ни стало.

Есть границы: вы пробуете то и это, не выходит. Дальше это уже вредит делу. Вас же взяли под задачи. И они должны начать уже выполняться, а мы все развиваем всех 😄

🔴 Идёт перекос с администрирования в наставничество (читаем про #бизнес_типы : вместо любимого в бизнесе «Администратора» на незаслуженно нелюбимого «Коммуникатора»).

Возможно, вы чего-то и не знаете и не применили.

✅ Значит, ваш этап (развитие) не совпадает с этапом этих специалистов.
Вы формируете команду под свой этап! А не наоборот:)

Берёте где-то лояльного зубра (на экспертное направление, в котором не разбираетесь), вообще не лезете к нему, как и он к вам. Где-то подрастающую молодёжи - с ней сидите вечерами и вместе находите ответы.
Это и будет ваша среда на ближайшие несколько лет.

Потом вы перейдёте на другой этап - стабильности. И 😄 начнёте требовать от той бывшей молодёжи готовых решений и ответов. По тому же кругу: меняйся или уходи.
Вот как интересно!

@probossov

Вообще странно, суббота вечер, в мы тут про управление говорим ))) 💃

Повернутая на качестве 😂
Вы с таким встречаетесь? Я постоянно. Потом эти люди спрашивают - а почему меня не продвигают 👀

А ведь это исключительно важно при управлении командой - какой бизнес-тип где будет успешен. Рассказываю как действовать.

1️⃣ Хуже всех отвечает на вопросы клиентов и выбешивает их этим… «Администратор».
Чётко говорит по скрипту. Отклонение вправо/влево его не волнует. Он вообще хладнокровный. Пусть клиент хоть обкричится. Кто такие скрипты подготовил - сам и виноват.
Но что же делать?

Расширенные вариативные скрипты и обязательно закреплять их четкими KPI, например:
✅ Заявка закрыта, если клиент доволен и сказал, что его вопрос решён
✅ Если в скрипте ответа нет - переключаешь на супервизора или уточни у него
✅ Количество недовольных клиентов. И усиливаете: «я просматриваю лично» («администраторы» не любят подводить своего босса).

2️⃣ Всеми любимый «Предприниматель» сам по секрету подскажет как обойти вашу же систему, приведёт пример из своей жизни или про другого клиента. Ему в помощь инструкция «что делать нельзя, хоть и кажется, что во благо клиенту». Лучший скрипт для него - как не перейти рамки. Причём люди будут довольны его находчивостью, вниманием, что входит в их положение. А вы нет:) потому что не знаете чего ожидать в очередной раз.

3️⃣ «Коммуникаторов» вы в поддержке не найдёте. Если только временно. «Они выше этого» 😄. Но отвечают чётко, понятно, без лишнего. Лучшие помощники.

4️⃣ «Эксперты» все знают и понимают, найдут любой ответ даже без скриптов. Но… выслушать и понять их терпения не хватит. Плюс клиенту:) придется извиняться, чистосердечно причём, что он не так спросил. Чувствуя, что «эксперт» на пределе, что клиент его не понимает.
К сожалению, «экспертов» не исправить, терпите или берите других.

Много будем говорить как правильно и легко управлять командами на мастер-классе «Бизнес-типы».

@probossov
#бизнес_тип

Будьте осторожны со Звездным часом

У меня есть подборка любимых песен. Которые что-то затрагивают. Одна из них - исполнение Александром Боном на проекте «Голос» (кто ещё помнит такую передачу:) песни Димы Билана «Часы».

Что тогда происходило со зрителями! - все думали родилась новая звезда. Харизматичный. Самобытный. Посмотрите на Билана - как он реагирует.
Потом наступили новые вызовы - следующие туры. И уже не получилось.

Почему я привожу в канале про управление столь странный пример?

🔔 Это типичная ситуация для бизнес-типа «Предприниматель». Руководители видят его сверхрезультаты на небольшом направлении, как легко решает вопросы, договаривается, мыслит нестандартно. «Влюбляются» в него. Назначают на бОльший отдел … а там уже не получается.

Почему? Здесь уже нужно повышать профессионализм как управленцу. Те инструменты не работают. Самобытности недостаточно. И эту же самобытность считают недостатком.
А «предприниматель» меняться не хочет, боясь свою харизму и лёгкость потерять. И попадает в замкнутый круг.

Сколько карьер полетело на моих глазах из-за этого. Но есть те, кому удалось взлететь.

О том, как у них получилось , и какие бизнес-типы на каких должностях успешны - будет на мастер-классе уже в эту субботу.

P.S. А видео посмотрите. Это космос 🌏 Миллион аплодисментов

@probossov
#бизнес_типы

Тренд на управленцев

Есть тренд, который задаёт руководство - каких начальников хочет видеть у себя. Но сегодня не об этом.

😎 А есть тренд от сотрудников - кого они предпочитают себе в боссы. Так вот сейчас люди хотят начальников - наставников. Кто их вдохновляет как личность, своим масштабом, подходами.
К ним хотят идти. С этим сверяются при выборе места работы. Их лучше слушают и готовы достигать бОльшего.

Мне это нравится. Честный выбор.

📣 Есть одно «Но» 🤔 Самые лучшие наставники бизнес-типа «предприниматель» и «коммуникатор» (системный и мудрый, просто всё обьясняет). А у них не особо с администрированием и глубокой экспертизой. Команды они привлекут … и будут вдохновлённо и весело думать 🏃‍♂️ как достичь результата.

Такой рискованный, но очень приятный тренд 😁.

@probossov
#биизнес_тип