«Кросс-команда не слушается»

Если вы уже работали с кросс-командами. То знаете главные боли - реальных полномочий нет, люди не слушаются, занимаются задачей по остаточному принципу, поговорили- разошлись - снова поговорили:)

Как в этих условиях добиваться результата? Ведь его от вас требуют.

На кажущуюся сложность вопроса - 2 простых совета. Используйте их, и проблемы уйдут:

1️⃣ Ошибка - настраивать с кросс-командой обычное управление, где вы начальник. У неё есть свой прямой лидер, и она всегда будет ставить его задачи и мнение в приоритет. Это нормально.

Но все почему-то пытаются подчинить себе команду. Соревнуются с их прямыми руководителями. Потом разводят руки - «не получается».

Или, наоборот, прогибают их. И начинается что? … корпоративные войны, стукачество, кто кого переиграет на совещании. Ничего хорошего. Трата нервов и энергии.

2️⃣ А вот что надо сделать - так это выстроить с командой отношения «заказчик» - «поставщик услуги»:

1. На старте перечислите работы и результаты, которые ожидаете.

2. Сделайте «Соглашение об уровне сервиса» (SLA) - 🤫 по практике скажу, это самый важный момент.
В нем пропишите ваши ожидания: сроки, качество работ, отчетность, порядок действий при несоблюдении и прочее.
Его надо согласовать с руководителями участников кросс-команды.

Лучше потратить время «до», чем бегать за всеми и уговаривать «после».

Соглашение впоследствии ляжет в материальную мотивацию и премирование кросс-команды.

Нормальная деловая рабочая схема 👍

Есть ещё вариант, когда в кросс-команде вы выступаете наставником. Это более сложная и редкая модель. Работает, если у вас большой авторитет и опыт и/или вы выше по должности, чем их начальники.

@probossov

Хаос в управлении

Вчера разбирала интересный 🌟 Кейс. Эта проблема встречаемся почти у всех руководителей.

Много задач. За разбор одной взялся - другая проваливается. Как контролировать?

Разберёмся с причиной:
так происходит, когда мы управляем «по задачам». Погружаемся в каждую, дергаем команду «Коммерческое предложение подготовил?», «Михаилу отзвонил?».

А не выстаиваем работу по KPI.

Если вы скажете - так я KPI и применяю… но все равно по задачам приходится контролировать 🤪. Значит, вы попали в ловушку менеджера.

Не работает, потому что:
- выбранные KPI не отражают как мы движемся к решению задачи. Везде «оборот», «доход»:)
- увидев результат, мы уже не можем его исправить, он случился (план не выполнен).

Как надо:
1️⃣ Выпишите все задачи на одном листе. Все показатели - на другом.
2️⃣ Сверьте по-отдельности: если все показатели выполнить - значит ли это, что вы достигнете всех тех целей на первом листе?
3️⃣ Если нет - или недостаёт других KPI, или вы не можете быть уверены, что задача будет выполнена правильно-при любом раскладе. Вы пребывание в иллюзии, что контролируете её.

Правильно выстроенная система KPI ооочень снижает нагрузку с руководителя и повышает его ценность.
Тема наиболее «болевая» и востребованная.

❓ Думаю над тем, чтобы провести практический мастер-класс. 4-5 часов. 🔝 методики. Кейсы. Ответы на ваши вопросы.

Напишите интересна ли вам тема и формат. Он-лайн или офф-лайн встреча?

@probossov

Сегодня супер-полезное для всех руководителей! и кто стремится ими стать 💼

10 вопросов «Как» оценивать сотрудников

Из моей копилки легких инструментов, которые дают сильный эффект🔝. Или как простыми вопросами получить глубокую оценку сотрудника.

1️⃣ Спросите про действия - смотрим прошлое:
«Как вы это сделали?», «А это как?»

2️⃣ Возьмите свою реальную проблему - изучаем настоящее: «Как бы вы её решили?»

3️⃣ Спроецируйте кейс «если» - отправляемся в будущее:
«Как вы поступите, если завтра весь отдел напишет заявления об увольнении?»

4️⃣ Просканируйте ценности:
«Как вы считаете - при продаже клиентам надо верить, что они сейчас заняты и не могут разговаривать?»

5️⃣ Оцените аналитичность:
«Какие ошибки/недоработки вы заметили, предложите как исправить?»

6️⃣ Определите исследовательский потенциал:
«Вы знаете как делают эту же работу у конкурентов/в другой компании?»

7️⃣ Проверьте взаимодействие: «Кому и как в компании вы помогали недавно, кто и как помогал вам? Почему вы делаете это? По какой причине они?»

8️⃣ Посмотрите на профессиональную стойкость:
«Как вы поступите, если я буду заблуждаться и приму неверное решение? Вы исполните его, ведь я начальник; скажете мне о неправоте; не будете выполнять?»

9️⃣ Изучите гибкость, умение понять «вторую сторону»:
«Как вы думаете - почему Михаил так поступил? (не дал увеличить бюджет)»

1️⃣0️⃣ Выясните - перед вами теоретик или практик:
«Какая проблема мешает вам больше всего? Как я могу помочь её исправить? - назовите конкретные действия, если бы вы попросили, а я обещал выполнить»

Можно использовать и при оценке кандидатов, немного изменив формулировки.

Дополняем список ✍️

@probossov

Предприниматель в отделе

⏳ Он не любит волокиты.
🍷 Решает вопросы, договариваясь.
🚘 Его предложения простые и быстрые в реализации, но не всегда продуманные наперёд.
🎤 Любит поговорить - начатая беседа может перерасти в многочасовую. Вам обоим будет увлекательно и душевно, но время:)
🥋 Сам бросается на сложности.
⭐️ Его все любят - подчинённые, коллеги.
❤️‍🔥 Будет долго помнить о вас. Рассказывать своим детям.

Ваш отдел оживится с его приходом. Возможно, это будут самые интересные времена. Но есть границы, которые нельзя переходить:

Предпринимателя нельзя критиковать - разговаривайте по-отечески или как увлечённый напарник.

Ставьте его на места, где будет в большей степени сам решать как делать.

Ему нужно удалять внимание - выслушать, поговорить, похвалить. Объяснить. Чтобы не завял.

Потому что однажды, как гром среди неба, он уйдёт - искренне обидевшись. Будет долго переживать - он очень предан. Настроит новую классную жизнь. При этом тот путь оставит след в его душе. Как незавершенный гештальт.

🌳 Берегите предпринимателей. Вернуть их, увы, невозможно.

Поделитесь - в вашей жизни был такой предприниматель? Или, может, вы узнали в нём себя?

#бизнес_тип

@probossov

Тренд, если вы хотите попасть в крупную компанию:

1. С вами проводят панельное интервью - сразу несколько руководителей. О нём я уже писала. Как его пройти - читайте здесь.

2. Дают задание (дня за 3) - подготовить стратегию развития направления (на которое вы идёте).
Дают минимум информации - например, одну цифру (объёмы). Теряться не надо.
📣 Ищите в открытых источниках- цифровые данные , о конкурентах, смотрите/читайте интервью руководителей этой компании.

После такого испытания у людей обычно поднимается самооценка. Ощущение, что «я могу всё».

Главное - подготовиться и не стрессовать.

Вам было бы страшно или уверенны в себе?

@probossov

Это тоже навык руководителя

Приехал курьер ВкусВилл - я сейчас на даче. Вышел стильный очень позитивный парень. Я могла просто взять пакет. Но сказала ему - «Как приятно, что в доставке работают такие стильные ребята». Это было искренне. Он расплылся в улыбке, поблагодарил. Уверена, дальше поедет на подъёме.

Такая простая вроде вещь. Но не применяем. Или редко.

🚨 Посчитайте - всех ли подчинённых вы хвалили за что-то на прошлой неделе? Ну хотя бы за две:)

Это надо натренировать - быстро выделять что может лечь в основу «комплимента». Искренне. И уверенно озвучивать. Не пряча потом взгляд:

«Ирина, вы сегодня супер-энергичны»
«Сергей, этот отчёт очень хороший. По делу. Без ошибок»
«Мария, где вы купили это платье? Классное!»
«Игорь, вот это идея! Я бы сам не додумался».

Если так делать, то и ваша критика не будет восприниматься командой столь чувствительно.

А то мы всё планы и задачи 🤓 Сад без воды не вырастет.

P.S. На фото я вчера в Звенигороде.

@probossov

Развенчание мифов об управлении

Продолжаю рубрику. Сегодня об ошибке, которая встречается почти у всех.
Руководитель видит талантливого сотрудника. В голове закрадывается 2 мысли:

1. «Надо продвигать».
2. «Проверю его».

Как проверить? 🤭 Пусть решит проблему, которая никому не давалась. Вспоминаем множество сложностей и выбираем самую заковыристую.

Если не справляется - я ошибся, таланта у него нет. Получилось?-ну тогда держи повышение 💹.

Поставили на отдел - что-то не то. Куда делось то рвение и креатив?

Ошибка:
Человек, отлично решивший проблему, вообще не факт, что справится с управлением «на ровной ситуации». Где много операций.
Поддерживать стабильность и непрерывность, вытягивать новые задачи, наводить постепенно порядок - совсем другое. Это разные компетенции.

Если привести пример - 🏎

гонщик, выигравший турнир, не лучший водитель рейсового автобуса.

Проверяйте людей в ситуациях, аналогичных тем, с которыми он будет работать.

🔭 Поставьте его за себя. На время отпуска. Направьте на совещание. Поручите долгоиграющий, а не проблемный или рискованный:) проект.

@probossov

Как умный сотрудник заводит нас в тупик

Обычно он говорит так: «А давайте ещё это посмотрим? Пошире, чтобы увидеть проблему системно». Приводит кейсы - как искали причину провала продаж тапок, а нашли необходимость реформирования закупок!

Здорово же!
Ан нет:) Тапки так и не будут продаваться ещё год-два. О них даже забудут. Зато все бегают с новым проектом. Бесконечные встречи, обсуждение. Вы решаете разногласия… вместо продажи тапок.

Что было не так?

1️⃣ Делите: конкретная проблема и надо её решить (тапки) - новый исследовательский большой проект (реформирование).

2️⃣ Пока тапки не станут хитами продаж 😁, о проекте не заикаемся. Точнее, его можно начать, но в факультативном режиме.

3️⃣ Умников, уводящих от конкретной проблемы и дела, всё время возвращаем к «тапкам» - что с ними, в чём там конкретная проблема была? Может есть проще решение для тапок, чем реформирование? ⚠️

И вспоминаем крылатое выражение «Благими намерениями вымощена дорога в ад». Те люди искренне хотят помочь больше, чем вам надо, а тапки так и не продаются:)

@probossov

Узкие места в карьере руководителя

Вчерашний кейс: перспективный начальник по продажам очень крупной компании вышел на рынок, и во время карьерной консультации задаёт мне вопрос - «В какие направления идти? Например, в тренде вроде фарма…» 🙈

Я объясняю - все узкие направления заведут в ловушку. Фарма, алкоголь, автомобили, банки, IT, ювелирка, кафе. На рынке считается, что там меньше бизнес-процессов, и они менее сложные.

Идти можно, если уверен, что дальше будешь развиваться на этом рынке. Крупные «широкие» компании после «узких» редко не рассматривают. Если только человек известный, и они хотят именно его.

Если ты уже с «широкого» перспективного рынка (например, товаров народного потребления), ты сужаешь свой опыт.

А если предлагают? 🤪 Надо ответить себе на тот вопрос «зачем»? Больше зарплата, других предложений нет, переход с повышением, нравится среда… Это будет платой.

👑 Что в тренде и всегда придаёт очков: товары народного потребления (X5RetailGroup), крупные e-commerce (OZON) и экосистемы (Сбер, Яндекс), сырьевые (нефть, металл…), где сильное импортозамещение (АвтоВАЗ), логистика (Деловые линии), крупные перевозчики (РЖД), технологичные сети, при правительстве (Госдума) и градостроительные.

Есть «модные»: типа Тинокофф - но мода проходит, идти нужно тоже осознанно.

Встречно к «узким» компаниям: к вам пойдут хуже или не лучшие кандидаты. А сильных людей с этого «узкого» рынка априори меньше. Надо что-то придумывать 💃 Я знаю руководителей, которые, например, из большой сети электроники перешли в банк. С зпл в 1,5 выше и должностью +1.

Видите сколько нюансов. Можно одним движением испортить карьеру. Приходите на карьерную консультацию @OxanaNilova, найдём ваш самый успешный карьерный трек.

@probossov