Рыбья кость решит твои проблемы!
И нет, мы не сошли с ума)

Есть такая классная штука, как метод «Рыбья кость» или Диаграмма Исикавы.

Эта чудо-рыба - один из инструментов бережливого производства, она используется в групповой работе и помогает увидеть все, что могло повлиять на возникновение проблемы.

Итак, рисуем:

🐟Голова — сформулированная проблема.

🐟 Большие косточки — крупные категории, в которых могут крыться потери.
Мы, например, выбрали такие:
Люди (человеческие факторы, коммуникации)
Менеджмент (контроль, управление процессами)
Инструменты и материалы (софт, документы, информация)
Процесс (утвержденный набор действий, «мы всегда так делали»)
Внешняя среда (клиенты, погода, РЭУ, праздники)

🐟 Маленькие косточки — действия, вещи, события, из-за которых возникает проблема. Выявляем их мозговым штурмом по каждой категории.

Рыба должна быть костлявой: каждая косточка (причина) обрастает еще одной косточкой после уточняющего вопроса: «Почему это произошло?» .
Задавай этот вопрос 5 и более раз и найдешь ответ.

Важно! Если рыба показывает, что виноват твой несчастный коллега, не спеши его гнобить! Истинная причина не должна сводиться к вине отдельного человека.

#Lean