В РАНХиГС подвели итоги федерального проекта по ⚡️⚡️⚡️⚡️⚡️⚡️⚡️⚡️ за 2023 год

В Президентской академии проходит форум «Клиентоцентричность в государственном управлении» в рамках федпроекта «Государство для людей», который курирует зампредседателя Правительства — руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко

Участники — 8️⃣0️⃣0️⃣ представителей федеральных и региональных органов власти, губернаторов, глав муниципальных образований, а также экспертов из Малайзии и Казахстана

Одна из целей федпроекта — к 2030 году обучить 100% сотрудников органов исполнительной власти стандартам клиентоцентричности при работе с гражданами и предпринимателями
➡️ ориентир для чиновников — приоритет потребностей человека при взаимодействии с госслужащими и переход от оказания госуслуг к разрешению конкретных жизненных ситуаций людей в комфортной для потребителей форме
➡️ миссию подготовки госслужащих к решению этой задачи взяла на себя ВШГУ РАНХиГС

Наша задача — сделать так, чтобы конкретному человеку было комфортно контактировать с государством, чтобы сервисы были такими, какими он сам хочет их видеть. Первые результаты проекта уже есть. И это совершенно новый подход к оказанию госуслуг. Когда человек может просто, быстро и комплексно решить всю жизненную ситуацию, а не только частный вопрос

— отметил Дмитрий Григоренко

В 2023 году переобучение с акцентом на принципы клиентоцентричности в Академии прошли 6️⃣ тысяч госслужащих, рассказал ректор РАНХиГС Алексей Комиссаров

В 2023 году Академии была поставлена задача обучить властную вертикаль, начиная с замруководителей федеральных органов власти и вице-губернаторов, которые отвечают за внедрение принципа клиентоцентричности в работу органов публичной власти, и заканчивая линейным уровнем. Академия подготовила линейку программ. И сегодня среди наших выпускников 122 слушателя программы “Стратегия клиентоцентричности”. 600 человек вскоре закончат программу “Управление клиентоцентричностью”, а 5,7 тысяч прошли программу “Профессиональная клиентоцентричность”

Статс-секретарь – замминистра экономического развития, руководитель федпроекта Алексей Херсонцев уточнил, что за год на федеральном уровне утверждено 60 ведомственных дорожных карт. При этом не выполнено в срок только 2% мероприятий, а индекс внедрения клиентоцентричности составил 49,5%

#Новости_Академии
#Президентскаяакадемия

✌️✌️✌️ С Международным днем клиента!

19 марта отмечается Международный день клиента — отличный повод поговорить о клиентоцентричности, в частности, в сфере государственных услуг. Ведь современный тренд рассматривает граждан и бизнес как клиентов, а государство — как сервисную структуру, призванную эффективно обслуживать их потребности.

В России принята социально-экономическая инициатива «Клиентоцентричность», в рамках которой действует федеральный проект "Государство для людей", имеющий своей целью к 2030 году обучить всех госслужащих принципам клиентоцентричности. Давайте разберемся, что же такое клиентоцентричность?

Клиентоцентричность — это:

⦁ Понимание и предвидение потребностей граждан.
⦁ Удобное, понятное и полезное взаимодействие с государством.
⦁ Пересмотр, упрощение и автоматизация устаревших процедур.
⦁ Акцент на интересах человека, а не на бюрократии.

Пример: Вам нужно быстро решить проблему, а не разбираться в тонкостях работы ведомства. Вот это и есть клиентоцентричность — быстрый и доступный сервис без лишних сложностей.

🇷🇺Клиентоцентричность в России:

Хотя исторически наша система госуправления была ориентирована на процессы, сейчас ситуация меняется к лучшему благодаря растущим запросам общества, новым технологиям и активному внедрению клиентоцентричной модели.

К нашим достижениям в области клиентоцентричности с уверенностью можно отнести цифровые платформы (Госуслуги, налоговые сервисы), МФЦ и многие другие услуги, которые стали доступны онлайн. Для нового поколения взаимодействие с государством — это и есть МФЦ и Госуслуги. Они и не знают, как сложно было раньше! 😉

Россия занимает достойное место в мировой системе клиентоцентричности. Форум "Клиентоцентричность в государственном управлении", который проводится на базе ВШГУ Президентской академии — площадка для международного обмена опытом, где страны делятся своими достижениями. Многие страны только начинают путь, который Россия уже прошла.

О вкладе ВШГУ в развитие клиентоцентричности в госсекторе рассказывает Максим Паратунов, директор Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии - смотрите видео.

⭐️ Подписаться на канал

#клиентоцентричность #ВШГУ #Президентскаяакадемия #экспертыВШГУ

⏰ Тайм-менеджмент — миф? Разбираем главную ошибку в управлении временем.

В условиях текущей реальности специалисты в сфере госуправления часто сталкиваются с многозадачностью и стихийным управлением. О современном взгляде на тайм-менеджмент и влиянии образования на эффективность нашей деятельности мы поговорили с директором Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии Максимом Паратуновым.

⏰ Классический тайм-менеджмент часто неэффективен, потому что фокусируется на инструментах (матрица Эйзенхауэра, "поедание лягушек" и т.д.), а не на сути проблемы. Инструменты сами по себе бесполезны без четкого понимания, что строить.

🎯 Время — константа, 24 часа в сутках — для всех. Секрет не в управлении временем, а в управлении собой: своими действиями, фокусом и энергией внутри этих 24 часов. Главное — сохранять главное главным. Звучит обманчиво просто, но именно в этом и состоит вся суть.

🧠Инструменты могут быть полезны, но лишь как поддержка для нашей внутренней структуры, для реализации осознанной стратегии. Важно постоянно задавать себе вопросы:
🔹 Что действительно важно?
🔹 Куда я хочу прийти?
🔹 Делаю ли я это с достаточным уровнем энергии и фокуса?

🧑‍🎓 Если говорить о влиянии образования, то оно является мощным катализатором изменений нас самих, нашего мышления и подхода к жизни и работе. Например, образовательные программы в ВШГУ Президентской академии задают жесткую внешнюю структуру и темп, меняя оптику мышления, требуя глубокой рефлексии и, как следствие, расширяя горизонты.

Главный совет от Максима Паратунова:

Перестаньте гоняться за временем и пытаться им управлять — управляйте собой. Ваши приоритеты, энергия, внимание и смыслы важнее любых инструментов тайм-менеджмента.

⭐️ Подписаться на канал

➡️ Оставить «бусты»

#ВШГУ #Президентскаяакадемия #экспертыВШГУ