Искренность в общении с клиентами ценнее заученных фраз

Звонит телефон. Вижу, что это банк в котором я обслуживаюсь. Отвечаю. Приятный женский голос представляется моим персональным менеджером и обещает занять всего три минуты моего времени, так как я, по мнению девушки, заслуживаю особенного пакета услуг, который подобрали исключительно под мои потребности. В потоке дел ведусь на ключевые слова, выражаю интерес и готовность к продолжению диалога. Прошла минута.

Голос не дрогнул и дальше как по бумажке зачитывает стандартное предложение. Разум возвращается, прислушиваюсь - на фоне слышу гул и обрывки фраз. Контактный-центр - массовый обзвон. Первая мысль, что это мошенники. Просыпается азарт. Принимаю решение, что буду искать истину и выводить барышню на чистую воду. Жалею, что не успел поставить звонок на запись, был бы интересный контент. Вторая минута на исходе.

Задаю несколько уточняющих вопросов, ответы на которые может знать только представитель банка. Гипотеза с мошенниками не подтверждается. И вроде облегчение, но грустно от того, что банк использует приемы социальной инженерии для продажи дополнительных услуг. Три минуты прошло.

Смирившись с потерей времени продолжаю диалог, но веду его уже с пристрастием и искренним желанием разобраться в том, что же такого исключительного мне предлагают и, как выяснилось, абсолютно бесплатно. Внимательно слушаю и задаю один вопрос:
⁃ Девушка, в чем подвох? Многозначительная пауза....
⁃ Максим Владимирович, ну что вы? Никакого подвоха, ведь мы же старались, вот только надо выполнить несколько условий…

Как вы понимаете, условия, предъявляемые банком, при более близком рассмотрении - никакие не бесплатные вовсе, а наоборот, могут привести к увеличению моих расходов в обозримом будущем. Интерес угас - разочарование. Девушка все также приятна, настойчива и даже немного оскорблена моим недоверием и умением быстро считать в голове. В качестве последней попытки предлагает выслать пакет предложений на почту и перезвонить через несколько дней.

В почте пусто, никто не перезвонил.

Морали не будет.