Карточная лояльность
Дисконтными картами владеют 84% россиян, а еще 56% - накопительными, подарочные карты имеются у 18% респондентов.
Наиболее популярными являются карты продуктовых магазинов – ими пользуются 90% владельцев.
Более двух третей (67%) владельцев используют карты магазинов бытовой техники электроники.
Шесть из десяти опрошенных имеют карты магазинов одежды (61%), парфюмерии и косметики (59%).
Чуть более половины обладателей карт используют их в магазинах обуви (55%) и спортивных товаров (55%).
В вопросе лояльности в связи с наличием карты голоса распределились почти поровну с небольшим перевесом - 52% против 46% - в пользу тех, кто все же старается хранить верность именно тем сетям и магазинам, карты которых у них имеются в наличии.
Говоря о размере скидки, которая могла бы обеспечить лояльность к магазину-эмитенту карты, более четверти россиян готовы довольствоваться 10-процентной скидкой. Каждый третий требует скидку в 15-20%, а каждый четвертый претендует на скидку в 25% и выше.
В опросе принимали участие 1500 респондентов от 18 до 60 лет по всей стране (ROMIR).
#лояльность #карты #скидки #опрос
@ofd24
Дисконтными картами владеют 84% россиян, а еще 56% - накопительными, подарочные карты имеются у 18% респондентов.
Наиболее популярными являются карты продуктовых магазинов – ими пользуются 90% владельцев.
Более двух третей (67%) владельцев используют карты магазинов бытовой техники электроники.
Шесть из десяти опрошенных имеют карты магазинов одежды (61%), парфюмерии и косметики (59%).
Чуть более половины обладателей карт используют их в магазинах обуви (55%) и спортивных товаров (55%).
В вопросе лояльности в связи с наличием карты голоса распределились почти поровну с небольшим перевесом - 52% против 46% - в пользу тех, кто все же старается хранить верность именно тем сетям и магазинам, карты которых у них имеются в наличии.
Говоря о размере скидки, которая могла бы обеспечить лояльность к магазину-эмитенту карты, более четверти россиян готовы довольствоваться 10-процентной скидкой. Каждый третий требует скидку в 15-20%, а каждый четвертый претендует на скидку в 25% и выше.
В опросе принимали участие 1500 респондентов от 18 до 60 лет по всей стране (ROMIR).
#лояльность #карты #скидки #опрос
@ofd24
Как сеть магазинов Kidsby увеличила продажи на 15%, внедрив автоматическую систему лояльности.
1) Внедрили автоматизированную систему маркетинга, которая сама повысили продажи на 15%.
2) Оцифровали офлайн аудиторию без wifi роутера
3) Снизили расходы на рекламу благодаря более точному таргетингу: стоимость контакта составила 0.29 рублей, цена нового клиента – 380 рублей.
Подробнее по ссылке: https://new-retail.ru/business/kak_set_magazinov_kidsby_uvelichila_prodazhi_na_15_vnedriv_sistemu_loyalnosti2519/
#кейс #лояльность #ibonus
@ofd24
1) Внедрили автоматизированную систему маркетинга, которая сама повысили продажи на 15%.
2) Оцифровали офлайн аудиторию без wifi роутера
3) Снизили расходы на рекламу благодаря более точному таргетингу: стоимость контакта составила 0.29 рублей, цена нового клиента – 380 рублей.
Подробнее по ссылке: https://new-retail.ru/business/kak_set_magazinov_kidsby_uvelichila_prodazhi_na_15_vnedriv_sistemu_loyalnosti2519/
#кейс #лояльность #ibonus
@ofd24
new-retail.ru
Как сеть магазинов Kidsby увеличила продажи на 15%, внедрив систему лояльности - NewRetail
Торговые сети в РФ теряют до 3 млн рублей каждый месяц из-за мошенничеств с программами лояльности
Число незаконных махинаций с такими программами выросло за год на 89%.
Российские ритейлеры теряют из-за мошенничеств с программами лояльности ежемесячно до 3 млн руб., сообщает «Ъ» со ссылкой на данные холдинга «Информзащита».
В 2021 году число незаконных махинаций с такими программами выросло за год на 89%. Связано это как с увеличением количества программ (+20%), так и с недостаточным уровнем защиты данных в них.
Мошенники «охотятся» за чужими баллами и скидками. Чтобы получить к ним доступ, они взламывают аккаунты клиентов. Для этого используют данные, слитые в интернет-сеть, задействуют троянцев-стилеров, подбирают пароли методом перебора. Получив баллы, они тратят их для покупки товаров, либо продают в чат-ботах или в даркнете.
В компании Kaspersky подтвердили, что число махинаций с программами лояльности растет, причем речь идет не только о магазинах, но и об автозаправках и ресторанах фастфуда.
Сети повышают защиту программ, ограничивают число операций по бонусным картам в сутки, а также вводят лимит на количество выданных покупателю карт.
#фрод #лояльность #ритейл #сети
@ofd24
Число незаконных махинаций с такими программами выросло за год на 89%.
Российские ритейлеры теряют из-за мошенничеств с программами лояльности ежемесячно до 3 млн руб., сообщает «Ъ» со ссылкой на данные холдинга «Информзащита».
В 2021 году число незаконных махинаций с такими программами выросло за год на 89%. Связано это как с увеличением количества программ (+20%), так и с недостаточным уровнем защиты данных в них.
Мошенники «охотятся» за чужими баллами и скидками. Чтобы получить к ним доступ, они взламывают аккаунты клиентов. Для этого используют данные, слитые в интернет-сеть, задействуют троянцев-стилеров, подбирают пароли методом перебора. Получив баллы, они тратят их для покупки товаров, либо продают в чат-ботах или в даркнете.
В компании Kaspersky подтвердили, что число махинаций с программами лояльности растет, причем речь идет не только о магазинах, но и об автозаправках и ресторанах фастфуда.
Сети повышают защиту программ, ограничивают число операций по бонусным картам в сутки, а также вводят лимит на количество выданных покупателю карт.
#фрод #лояльность #ритейл #сети
@ofd24
Банки сократили кешбэк и поменяли программы лояльности
Банк России до 31 августа установил максимальное значение эквайринговых комиссий на уровне 1% за оплату картами социально значимых товаров и услуг, пишет РБК.
В «Сбере» планируют изменить условия в ближайшее время. Там надеются, что изменения будут временными, позднее клиенты смогут получать свои бонусы в привычном размере.
С 18 апреля «Росбанк» станет начислять 0,5% от суммы покупки вместо 1%, а также отменит повышенный кешбэк в 3% на товары и услуги из нескольких категорий. «Русский стандарт» тоже сократит объем вознаграждения в рамках программы лояльности до 0,5%.
«Открытие», МКБ и «Тинькофф» пока не намерены менять условия для своих клиентов.
Сниженные проценты будут распространятся на продукты питания, еду, товары повседневного спроса, медицинские изделия, лекарства и многое другое. В список также попали все, кто оказывает услуги связи, образования, перевозок и туризма.
Ранее онлайн-магазины попросили ЦБ снизить ставки эквайринга для предоплаченных покупок. По их мнению, увеличение продаж в интернете из-за новых антиковидных ограничений в регионах приведет к большим очередям в пункты выдачи заказов, если покупки оплачивать на месте.
#цб #эквайринг #банки #лояльность #кешбэк
@ofd24
Банк России до 31 августа установил максимальное значение эквайринговых комиссий на уровне 1% за оплату картами социально значимых товаров и услуг, пишет РБК.
В «Сбере» планируют изменить условия в ближайшее время. Там надеются, что изменения будут временными, позднее клиенты смогут получать свои бонусы в привычном размере.
С 18 апреля «Росбанк» станет начислять 0,5% от суммы покупки вместо 1%, а также отменит повышенный кешбэк в 3% на товары и услуги из нескольких категорий. «Русский стандарт» тоже сократит объем вознаграждения в рамках программы лояльности до 0,5%.
«Открытие», МКБ и «Тинькофф» пока не намерены менять условия для своих клиентов.
Сниженные проценты будут распространятся на продукты питания, еду, товары повседневного спроса, медицинские изделия, лекарства и многое другое. В список также попали все, кто оказывает услуги связи, образования, перевозок и туризма.
Ранее онлайн-магазины попросили ЦБ снизить ставки эквайринга для предоплаченных покупок. По их мнению, увеличение продаж в интернете из-за новых антиковидных ограничений в регионах приведет к большим очередям в пункты выдачи заказов, если покупки оплачивать на месте.
#цб #эквайринг #банки #лояльность #кешбэк
@ofd24
QR-коды доступа: банки запускают кешбэк за покупки по СБП
Российские банки вводят кешбэк за покупки по QR-кодам через систему быстрых платежей (СБП).
Условия зависят от банка и от партнеров и варьируются в диапазоне от 1 до 10%.
Каждый банк самостоятельно принимает решение о реализации для клиентов своих программ лояльности как по картам, так и по оплате с помощью СБП, сказали «Известиям» в пресс-службе НСПК.
Там отметили, что со своей стороны продвигают оплату по QR-кодам через систему как на уровне банков и торговых сетей, предлагая простые и удобные механики подключения и техподдержку, так и пользователей, расширяя список доступных сценариев оплаты и улучшая клиентский путь.
— В 2023-м мы планируем расширить свою программу лояльности, в которой будут появляться выгодные предложения не только для держателей карт «Мир», но и для пользователей СБП, — поделились в НСПК, добавив, что с начала ноября проводят для последних розыгрыши с главным призом 1 млн рублей.
В ЦБ заявили, что приветствуют решения банков и торговых компаний, которые направлены на стимулирование платежей через СБП.
Простимулируют ли бонусы чаще расплачиваться таким способом?🤔
#сбп #qr #банки #платежи #кэшбэк #эквайринг #лояльность
@ofd24
Российские банки вводят кешбэк за покупки по QR-кодам через систему быстрых платежей (СБП).
Условия зависят от банка и от партнеров и варьируются в диапазоне от 1 до 10%.
Каждый банк самостоятельно принимает решение о реализации для клиентов своих программ лояльности как по картам, так и по оплате с помощью СБП, сказали «Известиям» в пресс-службе НСПК.
Там отметили, что со своей стороны продвигают оплату по QR-кодам через систему как на уровне банков и торговых сетей, предлагая простые и удобные механики подключения и техподдержку, так и пользователей, расширяя список доступных сценариев оплаты и улучшая клиентский путь.
— В 2023-м мы планируем расширить свою программу лояльности, в которой будут появляться выгодные предложения не только для держателей карт «Мир», но и для пользователей СБП, — поделились в НСПК, добавив, что с начала ноября проводят для последних розыгрыши с главным призом 1 млн рублей.
В ЦБ заявили, что приветствуют решения банков и торговых компаний, которые направлены на стимулирование платежей через СБП.
Простимулируют ли бонусы чаще расплачиваться таким способом?🤔
#сбп #qr #банки #платежи #кэшбэк #эквайринг #лояльность
@ofd24
Интернет-магазины хотят изменить порядок возврата денег за покупки
Компании интернет-торговли выступили с предложением изменить порядок возврата денег при онлайн-покупках.
Они настаивают, чтобы одна банковская карта использовалась при покупке и возврате товаров.
Это связано с тем, что некоторые недобросовестные покупатели мошенническим путем получают банковский кешбэк за свои покупки, при этом фактически не выкупая товар.
С соответствующей инициативой обратилась в ЦБ РФ Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ).
Как объясняется в письме организации, процесс получения кешбэка недобросовестным путем следующий: человек заказывает в интернет-магазине товары на значительную сумму.
Интернет-магазин привозит их в пункт самовывоза или же лично покупателю.
При получении товара покупатель расплачивается за покупку банковской картой, выпущенной банком, проводящим акцию по предоставлению кешбэка.
Затем покупатель возвращает весь товар, но для возврата его стоимости прикладывает к терминалу банковскую карту другого банка.
Соответственно, банк, проводящий акцию по предоставлению кешбэка, не располагает информацией о возврате товара и фактической отмене покупки, и предоставляет покупателю кешбэк.
Поскольку приобретаются товары на значительную сумму, размер кешбэка также довольно большой.
В АКИТ обеспокоены тем, что вышеописанный вид мошенничества в настоящее время приобретает массовый характер, в связи с чем убытки несут как банки, так и компании интернет-торговли.
Схема незаконного обогащения с манипуляцией программами лояльности не касается интернет-эквайринга и работает только при оплате физическими картами в терминалах.
#эквайринг #фрод #лояльность #акит #ритейл #возврат
@ofd24
Компании интернет-торговли выступили с предложением изменить порядок возврата денег при онлайн-покупках.
Они настаивают, чтобы одна банковская карта использовалась при покупке и возврате товаров.
Это связано с тем, что некоторые недобросовестные покупатели мошенническим путем получают банковский кешбэк за свои покупки, при этом фактически не выкупая товар.
С соответствующей инициативой обратилась в ЦБ РФ Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ).
Как объясняется в письме организации, процесс получения кешбэка недобросовестным путем следующий: человек заказывает в интернет-магазине товары на значительную сумму.
Интернет-магазин привозит их в пункт самовывоза или же лично покупателю.
При получении товара покупатель расплачивается за покупку банковской картой, выпущенной банком, проводящим акцию по предоставлению кешбэка.
Затем покупатель возвращает весь товар, но для возврата его стоимости прикладывает к терминалу банковскую карту другого банка.
Соответственно, банк, проводящий акцию по предоставлению кешбэка, не располагает информацией о возврате товара и фактической отмене покупки, и предоставляет покупателю кешбэк.
Поскольку приобретаются товары на значительную сумму, размер кешбэка также довольно большой.
В АКИТ обеспокоены тем, что вышеописанный вид мошенничества в настоящее время приобретает массовый характер, в связи с чем убытки несут как банки, так и компании интернет-торговли.
Схема незаконного обогащения с манипуляцией программами лояльности не касается интернет-эквайринга и работает только при оплате физическими картами в терминалах.
#эквайринг #фрод #лояльность #акит #ритейл #возврат
@ofd24