❓Как сделать социальную сферу дружелюбной?

Участники семинара «Архипелаг 2023», которые работали по треку «Дружелюбная организация в социальной сфере» НСИ нашли ответ на этот вопрос. Они предложили внедрить стандарт обучения социального работника и создать образовательный сервис для этой цели.

«Умение правильно выстроить коммуникацию – это первое, чему учат в бизнесе», - отметили участники интенсива, «и именно этот навык позволяет эффективно выполнять работу, связанную с людьми – будь то продажи или выдача пособий».

«Дружелюбная организация в социальной сфере» является одной из программ Национальной социальной инициативы и направлена на внедрение дружелюбного подхода в работу медицинских и социальных учреждений.

По итогам «Архипелага 2023» Новосибирская область выразила готовность внедрять данную программу НСИ. На встрече с директором дивизиона «Качество жизни» АСИ Александром Пироженко заместитель главы региона Сергей Нелюбов рассказал о разрабатываемом обучающем курсе для специалистов, который планируют запустить уже в текущем году.

#досс #Архипелаг2023

➡️Амурская область продолжает внедрение Регионального социального стандарта АСИ

Ранее в регионе разработали планы внедрения положений Стандарта. В начале августа региональная экспертная группа НСИ верифицировала план.

Так, в регионе уже создали Совет по качеству жизни. Следующим этапом станет внедрение в регионе программы НСИ «Дружелюбная организация в социальной сфере».

Программа направлена на повышение комфорта и удовлетворенности граждан процессом получения услуг, а также внедрения принципов дружелюбности в работу образовательных и медицинских учреждений.

#досс #Стандарт

📌 Сегодня директор дивизиона «Качество жизни» принял участие в пленарном заседании VII Всероссийского форума многофункциональных центров государственных и муниципальных услуг.
Он отметил: «Мы с большим интересом изучаем опыт работы создания клиентоцентричных центров по стране, где уже сейчас есть налажено качественное взаимодействие между государством и людьми. Это отличный образец успешной работы целой команды, на опыт которой мы опираемся при реализации НСИ – системы непрерывного улучшения качества жизни людей».

💬 В рамках выступления Александр Пироженко рассказал о внедрении модели Дружелюбной организации в социальной сфере (ДОСС), работающей по принципам человекоцентричности.
«При реализации программы нам необходимо понимать, какие проблемы волнуют персонал и клиентов, а уже потом искать решения для улучшения работы учреждений. Тут хорошим примером являются МФЦ, которые уже добились значимых изменений, основанных на оценке ситуации и применении стимулов для руководства», сказал Александр Пироженко, директор дивизиона «Качество жизни».

📊На примере оценки школ в Калужской, Липецкой и Сахалинской областях директор дивизиона поделился результатами работы ДОСС.
Так, в рамках опроса были выявлены важные проблемы, среди которых плохая организация питания, низкий уровень бытовых (гигиенических) условий, отсутствие дополнительных спортивных секций, а также кружков по инженерно-техническим специальностям.

Также из оценки следует, что в школах низкий уровень обеспечения сохранности личных вещей и плохо налажена коммуникация между сотрудниками, учениками и их родителями.

✔️ Еще одним участником заседания стала Ольга Линник, советник генерального директора АСИ, которая рассказала о работе региональных сервисных уполномоченных в регионах и на примерах продемонстрировала, как сервис-дизайн помогает внедрять изменения на практике.

#досс

🔘 Дружелюбная организация в социальной сфере — программа, которая может помочь повысить уровень удовлетворенности россиян от взаимодействия с бюджетными организациями социальной сферы.

Все новости по тегу #досс

🔘 Инклюзивная школа —
долгосрочный проект по развитию инклюзивного образования в России. Дети с особенностями здоровья обладают особыми запросами в части организации учебного процесса, образовательных программ, инфраструктуры. Необходимо оказать им должную поддержку и предоставить возможности для получения образования наряду с нормотипичными детьми.

Все новости по тегу #школадлякаждого

🔘 Смартека — это цифровая платформа, на которой можно найти лучшие практики от экспертов и тиражировать их у себя в регионе. На сайте есть страница с практиками НСИ. 

Все новости по тегу #смартекаНСИ

🔘 Трек НСИ на форуме «Сильные идеи для нового времени» — здесь можно предложить свою идею или проект. Главное, чтобы предложение приносило пользу стране и людям. Степень проработки заявки может быть разной — от идеи до уже готового проекта с планом реализации. Социальные проекты получают поддержку в продвижении и реализации со стороны бизнеса и органов власти.

Все новости по тегу #сильныеидеи

В Липецке успешно завершилось пилотирование программы АСИ «Дружелюбная организация в социальной сфере»

3 школы и 3 медорганизации внедрили человекоцентричные подходы и оптимизировали процессы для создания дружелюбной культуры.

Результат участия — рост удовлетворенности клиентов (CSI).
Так, в школах CSI вырос
— на 14% у учеников
— на 23% у родителей
— на 21% у сотрудников.
В медицинских организациях удовлетворенность сотрудников выросла на 7,5%, а пациентов на 4,1%.

В программе применяется уникальный коэффициент ДОСС.
Показатель позволяет выявить не массовые, но значимые для отдельных благополучателей проблемы, например, отсутствие поддерживающей среды для особенных детей или неподходящее питание для аллергиков.

По итогам заседания Совета по качеству жизни в новом этапе реализации ДОСС в регионе решено охватить 75% школ Липецкой области.

#досс

📍 @asi_ru @nsi_ru