‼️ Маркетплейс "#Wildberries" отменил списание средств за возврат вещей с браком при обращении к менеджеру компании.

🔴 «Если покупатель заметил, что ему прислали не тот товар или он имеет дефекты, достаточно сообщить об этом менеджеру пункта выдачи. Он проверит товары и сделает соответствующую отметку в своем рабочем интерфейсе. После этого стоимость обратной транспортировки товаров с браком, ошибочно доставленных вещей или недокомплекта не будет списываться», — говорится в сообщении.

➡️ Представители маркетплейса добавили, что продолжат улучшение и доработку данной функции.

#Новости #Маркетплейс

‼️📣 #Wildberries грозит продавцам многомиллионными штрафами

🔴 Wildberries внес изменения в оферту, предусматривающие штраф в размере 1 000 000 рублей за несоблюдение пункта 9.7.8. В соответствии с ним, продавцы не могут использовать фирменное наименование, товарные знаки и обозначения Wildberries в любом виде.

😐 Ожидается волна многомиллиардных штрафов для продавцов, которые могли нарушить правила использования товарных знаков и фирменного наименования Wildberries. Примечательно, что огромный штраф декларируется без привязки к стоимости товара - за наклейку на товар стоимостью 20 рублей, можно отхватить штраф в миллион.

‼️ В маркетплейсе сообщают, что если товар с обозначением товарного знака Wildberries уже отправлен на склад, то лучше обратиться в техподдержку, чтобы избежать проблем.

#Новости #Маркетплейс

‼️😡 #Маркетплейс #Wildberries, судя по всему, вслед за европейцами подключилcя к «блокаде» Калининградской области

🔴Жители Калининградской области вынуждены платить 200 рублей за доставку товаров из других регионов России.

🔴 Wildberries объясняет это труднодоступностью региона, при этом доставка условный в Южно-Сахалинск бесплатна. Жители Калининградской области удивлены такой избирательностью и задержками доставки. Попытки заказать курьерскую доставку в города области не увенчались успехом.

🔴 В прошлом году регион столкнулся с логистическими трудностями и обеспечением продовольственной безопасности. Запрос губернатору Калининградской области о политике Wildberries и дальнейшем взаимодействии с администрацией эксклава пока не получил ответа.

#Новости

‼️ Роспотребнадзор создал группу по улучшению рассмотрения жалоб на работу маркетплейсов

🔴 Руководитель Роспотребнадзора Анна Попова поручила создать группу, которая сможет проработать вопросы улучшения процесса рассмотрения жалоб потребителей на работу маркетплейсов. Об этом сообщили в пресс-службе ведомства по итогам 34-го заседания Консультативного совета по защите прав потребителей при Роспотребнадзоре.

🔴 В ведомстве отмечают, что каждое третье обращение потребителей по поводу покупки товаров связано с работой маркетплейсов. При этом, общий объем интернет-торговли вырос до 5,7 трлн рублей и до 2,8 млрд заказов в 2022 году. Поэтому, актуальным становится вопрос развития более эффективного механизма реагирования на жалобы потребителей.

🔴 Жалобы клиентов на работу маркетплейсов обещают рассматривать в кратчайшие сроки, делать это будут эксперты из клиентской поддержки онлайн-платформ.

⚠️ В первую очередь будут рассмотрены жалобы, связанные с отказом продавцов вернуть деньги за товар в течение семи дней с момента покупки.

🔴 В феврале пользователи массово жаловались на политику возврата товаров #Wildberries, но маркетплейс заявил, что уже работает над автоматическим возвратом средств за обратную доставку бракованного товара.

#Новости #Маркетплейс #Роспотребнадзор

‼️ Предприниматель отсудил у #Wildberries 40 млн рублей

🔴 Индивидуальный предприниматель Роман Гончаров требовал от Wildberries выплаты 39,5 млн рублей. Столько бы он заработал, если бы маркетплейс не продал товар со скидкой в 90%, причем без его согласия.

🔴 В суде Wildberries отрицал свою вину и сослался на некое ООО «Лига трейд», которое установило скидки на товар. Wildberries спор проиграл, но адвокаты уже подали апелляцию.

⚠️ Эксперты обвиняют Wildberries в быстром масштабировании бизнеса и отсутствии тщательной проверки новых партнеров.

⚠️ Работа с маркетплейсом имеет свои нюансы, включая риски и необходимость принятия мер безопасности. Нужно понимать, что ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» имеет недостатки, тем более, что Роструд присвоил компании категорию значительного риска.

#Новости #Экономика #Закон

‼️ Алексей Неживой: "Занятная арифметика #Wildberries"

Алексей Неживой - руководитель оперативного штаба независимого профсоюза "Новый труд" прокомментировал информацию о том, как в Wildberries заработали на системе штрафов 8 млрд рублей

⚠️ "Занятная арифметика от Wildberries!

📌 Чистая прибыль кампании в 2022 г., несмотря на гигантские обороты в 1,7 трлн рублей и 317 млрд. рублей общей выручки составила всего 10,1 млрд. рублей и упала при взрывном росте оборота по сравнению с годом предыдущим – 2021 г., в котором маркетплейс заработал 14,1 млрд. рублей.

📌 И при этом штрафов маркетплейс насобирал аж на 8,4 млрд. рублей, при том что в 2021 г. их не было вовсе.

⚠️ Вся эта арифметика, плюс бурные кампании борьбы селлеров, собственников пунктов ПВЗ с штрафами, беспределом в изменении правил оферты наводят на однозначные выводы, что взрывной рост масштаба бизнеса с 1000 ПВЗ в 2019 г. до 27100 к нынешнему моменту, привел маркетплейс к катастрофическому падению коммерческой эффективности, которая заставила искать выгоду не со сделок, а со штрафов, изменений правил ведения коммерции и с платных возвратов с покупателей.

🔴 Безусловно, Wildberries занимает выдающееся место в объемах оборотов электронной коммерции в стране – более одной трети, но его финансовые показатели, их динамика говорят о том, что система маркетплейса не поворотлива и не выдерживает конкуренции с другими участниками рынка электронной коммерции. Впрочем мы будем изучать и их экономику. Если она такая же, то можно четко констатировать, что рынок электронной коммерции вычерпал свой объем и идет к кризису своеобразного перепроизводства услуг.

🔴 Зарубежный сегмент развития для него закрылся в связи с событиями вокруг Украины. И бунты ПВЗ в начале года, продавцов в конце весны это только первые ласточки грядущей бури. Количество продавцов на маркетплейсе Wildberries приближается к 1,5 млн., клиентами кампании является 98% населения страны, но прибыль кампании падает, прибыли продавцов в условии гигантской конкуренции также падают, несмотря на продолжающийся рост количества заказов.

🔴 Рынок электронной коммерции от экстенсивной стадии роста переходит к стадии интенсивной – стадии жесткой конкуренции между маркетплейсами, между продавцами, ПВЗ, логистами – к стадии интенсивной. На этом этапе многие продавцы разорятся, маркетплейсы, если они не пойдут по пути автоматизации, повышения эффективности оказываемых услуг, также исчезнут, их первыми покинут теряющие прибыль продавцы и недовольные их услугами покупатели.

⚠️ Профсоюз Новый Труд защищает интересы работников платформенной занятости и сейчас как раз настало такое время, потому что как показывает пример Wildberries, маркетплейсы будут стараться переложить издержки от своей неприспособленности к конкуренции на плечи продавцов, на ПВЗ и даже на покупателей"

#Новости #КомментарийНПНТ #Маркетплейс #Экономика

‼️😡 На #Wildberries и #Ozon обнаружились товары украинских блогеров

😡 На Wildberries и Ozon обнаружены товары украинских блогеров, продающих их для поддержку ВСУ. Основатели одного из украинских брендов продают товары на наших маркетплейсах. Об этом сообщает Telegram-канал SHOT, которому удалось обнаружить на площадках соответствующую продукцию в рамках проекта «SHOT-проверка».

⚠️ Украинские "инфлюенсерши" изначально зарабатывали на YouTube, но решили расширить аудиторию через онлайн-платформы РФ.

😡 Девушки придумали легенду о производстве товаров, находящемся в Турции, чтобы избежать подозрений. При этом, с доходов, блогерши активно спонсируют ВСУ и отчитываются об этом в социальных сетях. Сами они в данный момент, по информации канала, находятся на Бали.

#Новости #маркетплейс

🔴 78% продавцов на маркетплейсах торгуют только на одной площадке – лидерство за #Wildberries, говорится в результатах исследования Tinkoff eCommerce. За последний год число торгующих на нескольких маркетплейсах продавцов выросло на 64% и достигло 18% от их общего количества.

#Статистика #Маркетплейс #Экономика

‼️ Жители Воронежа могут присоединиться к коллективному иску против #Wildberries

➡️ Воронежцы, столкнувшиеся со случаями платного возврата бракованных товаров на Wildberries, могут присоединиться к коллективному иску, готовящемуся в отношении маркетплейса. Такое предложение жителям области сделали специалисты регионального управления Роспотребнадзора.

🟥Жалобы на Wildberries поступают от покупателей, которые недовольны списанием средств за отказ от бракованных товаров. Роспотребнадзор считает действия маркетплейса противоправными и предлагает потребителям присоединиться к иску.

➡️ Чтобы принять участие в претензии, необходимо заполнить и направить в Роспотребнадзор по Воронежской области пакет документов, который приводит местный портал "Вести-Воронеж".

⚡️Ранее профсоюз "Новый труд" освещал проблематику, связанную со штрафами в Wildberries

#Новости #Маркетплейс

🇨🇳#Wildberries выходит на рынок Китая

➡️ Крупнейший российский онлайн-ритейлер Wildberries зарегистрировал свой бренд в Китае во всех 45 классах Международной классификации товаров и услуг, сообщили «Ведомости» со ссылкой на данные открытого реестра китайского бюро по товарным знакам. Компания планирует выйти на рынок КНР и уже начала переговоры с потенциальными партнерами, сообщил изданию источник, знакомый с планами маркетплейса.

💵 На высококонкурентном китайском рынке новому игроку придется очень трудно, считает президент Центра азиатско-тихоокеанских исследований Сергей Санакоев. Эксперт напомнил, что Китай — один из родоначальников маркетплейсов, там работает один из крупнейших международных онлайн-ритейлеров Alibaba. По словам эксперта, у местных покупателей востребована российская экологически чистая продукция и алкоголь, но все это можно купить и в офлайн-сетях.

#Новости #Маркетплейс

‼️#Wildberries самостоятельно оформил заказ на красноярскую пенсионерку, который она не делала

🔴 Об этом случае рассказали в Роспотребнадзоре. В корзине Wildberries у пенсионерки лежали 19 письменных столов, обои и шкаф для ванной. Красноярка заказ не оформляла, но маркетплейс сделал это за нее самостоятельно. Сумма «покупки» составила 45 тысяч.

🟣 Женщина обратилась в Wildberries, но от заказа смогла отказаться только частично. Аннулировать доставку 17 письменных столов стоимостью 38 тысяч не получилось. Масштаб неожиданной посылки оказался огромен: пункт выдачи был заставлен столами. Женщина отказалась от мебели на месте – за это у нее списали 17 тысяч, то есть практически всю пенсию.

🗣 «Стоимость обратной доставки Wildberries возвращать отказался. Однако по закону у потребителя есть право на отказ от товара, оформленного дистанционным способом, в любое время до его передачи», – пояснили в Роспотребнадзоре.

🟡 Ведомство подало иск, и суд полностью удовлетворил его. В пользу красноярки с Wildberries взыскали 25 тысяч рублей. Это в том числе компенсация морального вреда и штраф за отказ вернуть деньги добровольно. Решение пока не вступило в законную силу.

#Новости #Маркетплейс