23 апреля в 11:00 (MCK) проведем вебинар «Обратная сторона омниканальности», где вместе с экспертами компаний «Айсберри» и «Галамарт» рассмотрим лучшие практики взаимодействия с клиентами через различные каналы в B2B и B2C-сегментах.

Обсудим:
1️⃣ Какие возникают проблемы, когда нет выстроенной системы взаимодействия с клиентами через различные каналы?
2️⃣ «Организационный» подход или автоматизация: что эффективнее и в каких случаях?
3️⃣ Система управления заказами (OMS) — есть ли от нее польза?

⚡️ Вебинар будет полезен представителям ритейла, дистрибуции и производства, которые отвечают за развитие и управление каналами продаж, а также собственникам бизнеса, ИТ-директорам и директорам по цифровой трансформации.

Регистрируйтесь, будет интересно! 👈

Дайджест новостей этой недели. Итак, что вы могли пропустить:

🔹 "КОРУС Консалтинг" разработал многофункциональную логистическую платформу KONCRIT — подробности.

🔹 Делимся впечатлениями от Russian Retail Show — какие тренды нас ждут в ритейле в 2024 году.

🔹 Разработчиков софта избавят от необходимости сертифицировать обновления.

🔹 В России создадут комиссию по расследованию ИИ-инцидентов.

🔹 Вклад ИТ-отрасли в ВВП России за 2023 год достиг 2%.

🔹 ИТ-мероприятия: вебинар «Обратная сторона омниканальности» и «Консолидация и трансформация отчётности на Optimacros».

Как развиваться, ничего не делая?
Ну вы сами знаете ответ — никак 😁 (да, это кликбейт)

На самом деле, есть приятный способ узнать много полезного, не вставая с уютного дивана 😉

Мы про прослушивание подкастов :)

Собрали подкасты КОРУСа на одной площадке в двух плейлистах, чтобы вы могли узнать о трендах и новостях из мира ИТ, а еще получить проверенный карьерный совет от наших экспертов.

🔹 Если хотите знать все о трендах и новостях ИТ — слушать

🔹 Если вам важно развивать карьеру и софт скиллы — слушать

Расскажите в комментариях про свой самый ленивый вид обучения :)

Российский рынок CRM: два года адаптации

🎙 По предварительной оценке портала Tadviser российский рынок CRM-систем в 2023 году вырос на 20% и достиг объема более 28 млрд. рублей. Для сравнения – в 2022 году он показал рост только 8%.

Вместе с директором практики CRM и BPM ГК «КОРУС Консалтинг» Ольгой Гурской обсудили изменения на рынке систем автоматизации работы с клиентами после двух лет активного импортозамещения, требования заказчиков к CRM-системам и перспективы отечественных решений этого класса.

05:50 Как меняются требования бизнеса к CRM?
10:51 Когда проще кастомизировать CRM, а когда – установить BPM?
16:46 Почему на рынке CRM в Enterprise-сегменте нет олигополии?
24:06 ИИ в CRM с точки зрения B2B-продаж: хайп или практическая польза?
33:23 Если западные вендоры вернутся, «примут» ли их российские компании?

➡️ Слушайте наши подкасты на удобной для вас платформе: Podster и Яндекс Музыка

#ПОслушаем

Майские майскими, а ИТ-новости по расписанию. Собрали главное за эту длинную рабочую неделю:

🔹 В России выделят 1,5 миллиарда рублей на промышленный софт.

🔹 Новый выпуск подкаста «Кейсы, цифры и ИТ»: обсудили изменения на рынке CRM-систем после двух лет активного импортозамещения.

🔹 Импорт иностранных серверов и систем хранения данных увеличился на 10–15%.

🔹 Microsoft решила остаться? Российским компаниям продлевают лицензии на «облака».

🔹 Google инвестирует в создание нового дата-центра в Нидерландах.

🔹 Проект ГК «КОРУС Консалтинг» и AKKERMANN cement стал победителем премии CX World Awards 2024.

🔹 Что ждет ИT-рынок в 2024 году? Делимся главными тезисами внутренней конференции.

На волне новости о том, что Amazon официально упразднил формат Just Walk Out (JWO) в своих офлайн-магазинах Amazon Go, обсудили будущее магазинов без продавцов вместе с Вячеславом Коганом, директором по развитию департамента e-commerce ГК «КОРУС Консалтинг».

Цена вопроса
🔵 «ВкусВилл» установил в Санкт-Петербурге в 2023 году вендинговые автоматы по цене от 250 до 400 тысяч рублей;
🔵 «Близко» планировали инвестировать 90 миллионов рублей в открытие 30 автоматизированных павильонов.

Почему формат так и не взлетел
1️⃣ Интерес потребителей вызван эффектом новизны, но скоро происходит привыкание.
2️⃣ Для части покупателей шопинг удовлетворяет потребность в живом общении, которое магазины самообслуживания не могут дать.
3️⃣ Для старшего поколения автоматизированный формат сложен: нужно авторизоваться в приложении, самостоятельно сканировать, оплачивать. А если что-то пойдет не так, кто поможет?
4️⃣ Есть проблемы с воровством, а если говорить о формате микромаркетов — еще и ограниченный ассортимент.
5️⃣ Локальное законодательство. Например, в Германии ритейлер Tegut закрыл автоматизированные магазины и потерял 30% выручки из-за запрета работать по воскресеньям.

В России несколько крупных ритейлеров тоже пробовали запускать подобные магазины: «Пятерочка на лету», «Дикси Go», «Близко». Все проекты не получили массового развития, а часть из них были закрыты в тот же или на следующий год.

Собрали дайджест ИТ-новостей за неделю:

🔹 Крупные отечественные ИT-компании будут разрабатывать свои мобильные ОС на основе Android независимо друг от друга.

🔹 В России хотят ограничить работу иностранных поисковых роботов.

🔹 Microsoft инвестирует $1,7 миллиардов в развитие ИИ-инфраструктуры в Индонезии, а еще построит дата-центр в Таиланде.

🔹 Есть ли будущее у магазинов без продавцов — что думаете?

🔹 ИТ-отрасль среди лидеров роста — строим прогнозы на будущее.

Импортозамещение ИТ-систем — что надо успеть и когда? Как системно подходить к внедрению изменений? Собрали самые популярные посты на эту тему 🔥

🔸 Почему импортозамещение идет медленно?
🔸 Изменения на рынке CRM-систем после двух лет активного импортозамещения.
🔸 Как проходит импортозамещение ERP-систем?
🔸 Иностранные BI — сможем заместить?
🔸 Что происходит на рынке заказной разработки ПО?
🔸 Перейти с SAP на 1С за 1,5 месяца. Кейс компании Zentiva.
🔸 Как ИТ-директору защитить бюджет цифровизации?
🔸 Как избежать критических ошибок при обновлении ИТ-ландшафта?

Узнаем по вашим лайкам и репостам, как вам подборка 😉

«КОРУС Консалтинг» — официальный партнер международной конференции «Цифровая индустрия промышленной России», которая состоится 21–24 мая в Нижнем Новгороде 🔥

21 мая в 15:30 мы организуем панельную дискуссию «Цифровой win-win: стратегические изменения VS результат здесь и сейчас». 

Участвуют:

🔸 Кирилл Семион, директор департамента информатизации ОАО «РЖД»

🔸 Сергей Васильев, ИТ-директор ОТЭКО

🔸 Дмитрий Суровец, вице-президент по информационным технологиям транспортной группы FESCO

🔸 Владимир Савкин, директор департамента информационных технологий и цифрового развития ПАО «Транснефть»

🔸 Александр Краснов, директор по информационным технологиям ПАО «Яковлев»

🔸 Сергей Федотов, заместитель генерального директора по цифровой трансформации АО «Газстройпром»

🔸 Борис Вольпе, президент ГК «Максима»

Модератором выступит Александр Семенов, генеральный директор «КОРУС Консалтинг». 

В ходе дискуссии обсудим, как соблюсти баланс между долгосрочным развитием и стремлением к быстрым результатам от реализации ИТ-проектов, а также какие инициативы запускают лидеры отрасли прямо сейчас для сохранения своих позиций и масштабирования. 

➡️ Регистрируйтесь на сайте мероприятия. Увидимся 21 мая на ЦИПР-2024!

Архитектура маркетплейсов: 6 шагов перед запуском площадки

По данным Data Insight, в 2023 году на маркетплейсах совершили 4076 миллионов заказов — почти в 2 раза больше, чем годом ранее. Для владельца маркетплейс — высокоприбыльный бизнес, даже если сначала площадка требует больших инвестиций. Разбираемся, какие шаги нужно предпринять перед запуском собственной площадки, чтобы правильно стартовать и выйти на прибыль.

1️⃣ Концепция и бизнес-план. Выбираем бизнес-модель (B2C, B2B, C2C), специфику (вертикальный, горизонтальный, глобальный), тип монетизации (плата за транзакцию, подписная модель, плата за листинг товаров партнера). Это поможет определиться с отправной точкой.

2️⃣ Исследование ЦА. Важно, чтобы маркетплейс предлагал решения проблем обеих сторон рынка — партнеров и продавцов. Поэтому выясняем потребности потенциальных партнеров и покупателей, ищем, чего им не хватает на существующих площадках. Анализируем конкурентов, исследования рынка и e-commerce-тренды. Составляем SEO-план.

3️⃣Определение выгод продавца. Что полезного сможем дать селлерам? Управление складом и оформлением заказов; встроенный чат на сайте для общения с клиентами; мониторинг транзакций; аналитические инструменты; интеграция с социальными сетями.

4️⃣ Определение выгод покупателя. Почему пользователи должны покупать у нас? Удобный UX/UI, насыщенный ассортимент, понятная доставка, разные оплатные возможности, прозрачная политика возврата.

5️⃣ ИT-инфраструктура. Выбираем важнейшие поддерживающие системы: PIM, OMS, MAS, MMS, DAM, BS, а также системы аналитики и отчетности.

6️⃣ Выбор типа разработки. Готовые платформы для маркетплейсов или разработка с нуля, аутсорс или инхаус.

Подробно про каждый пункт читайте в материале.

Больше новостей, цифр, аналитики и кейсов про e-commerce, B2B и e-commerce в B2B — в Telegram-канале еКОМната 👈

👍 О чем говорили на Russian Retail Show? Делимся с вами нашим конспектом мероприятия.

В нем выжимка выступлений лидеров рынка («Магнит», «Ашан», X5, «Азбука Вкуса», «ВкусВилл», Ozon, HOFF), презентации докладов, тренды, видео и аналитика.

Из интересного:

1️⃣ Персонализация — главный инструмент в борьбе за клиента. Персональные рекомендации и ценообразование, личный кабинет клиента (в том числе и В2В) — это то, что поможет продавать больше.

2️⃣ Омниканальность — все ещё точка роста. Использование разных каналов позволяет лучше адаптироваться к требованиям современного потребителя и сформировать устойчивую основу для долгосрочного роста.

3️⃣ Идет конкуренция с другими нишами. Покупатели рассчитывают на одинаковый уровень комфорта и скорости от любой сферы услуг, а предприниматели вынуждены соревноваться за кошелёк пользователя не только с прямыми конкурентами, но и с бизнесами из других ниш.

4️⃣ Смещается фокус ИТ-систем. Идёт переход от классической автоматизации к повышению эффективности взаимодействия с клиентом и формированию ценности бренда для покупателей.

5️⃣ CDP-платформы набирают популярность. Крайне полезные инструменты для сбора, управления и анализа данных о клиентах из различных источников.

Больше инсайтов в конспекте — во вложении. Читайте, внедряйте и делитесь с коллегами!