Почему 80% AI-проектов застревают на стадии пилота, кто лидирует среди интеграторов хранилищ данных и как технологии помогают справляться с дефицитом кадров? Все детали — в нашем свежем ИТ-дайджесте.

🔴 Роботы против дефицита кадров: нужна ли промышленности роботизация?

🔴 Почему в большинстве компаний уровень защиты персональных данных остаётся низким?

🔴 Автоматизация закупок: топ-6 SRM-систем для среднего и крупного бизнеса в 2025 году.

🔴 Топ-3 российских интеграторов корпоративных хранилищ данных — узнать лидеров отрасли.

🔴 Новое решение для ручного ввода данных в информационные системы — подробности.

🔴 25 инсайтов про лидерство, инновации и бизнес — читать.

🔴 Ближайшие мероприятия — не пропустите:
→ 17 июля: Зачем ритейлу думать о дворе? «Опыт Магнит»
→ 22 июля: Почему 80% AI-проектов застревают на стадии пилота и как этого избежать?
→ 24 июля: Системное управление корпоративными продажами
→ 29 июля: Дашборды, которые работают
→ 30 июля: Elite Padel Cup

Изучили исследование Vonage о взаимодействии клиентов с брендами и собрали ключевые инсайты:

1️⃣ Время — главная валюта
Самая частая причина недовольства клиентов — долгое ожидание.
➖ 65% клиентов раздражают длинные очереди и ожидание.
➖ 75% потребителей перестанут покупать товары или услуги из-за повторяющихся проблем в коммуникации, при этом 48% уходят уже после одного-двух таких случаев.

2️⃣ От звонков к сообщениям
Клиенты больше не мыслят категориями «позвонить» или «написать» — они свободно переключаются между каналами и ожидают, что бизнес будет на связи везде и сразу.
➖ 75% пользователей хотя бы раз за год переключались между каналами в рамках одного запроса.

3️⃣ Один сбой — и доверие под угрозой
Важно сделать процесс взаимодействия с компанией простым и удобным.
➖ 63% клиентов раздражаются, когда их переводят от одного специалиста к другому и приходится объяснять все заново.
➖ 55% не любят, когда нужно постоянно вводить свои данные или заново проходить верификацию.
➖ 52% злятся, если разговор в одном канале не учитывается в другом.

4️⃣ Индивидуальность > скрипты
В эпоху ИИ персонализированный подход и знание истории клиента становятся особенно важными. ИИ-поддержка отлично справляется с простыми задачами, но при более сложных вопросах клиент рассчитывает на компетентного специалиста. Шаблоны вроде «Вы оставляли заявку...» создают ощущение безличного потока, особенно когда вопрос нестандартный.

5️⃣ ИИ — да, но по-человечески
Люди готовы взаимодействовать с ИИ, если он реально помогает:
➖ 66% клиентов открыты к ИИ-поддержке, если это ускорит решение вопроса, но при этом 75% переживают за безопасность данных.
➖ 70% чувствуют себя увереннее, если есть аутентификация и меры защиты данных.

📌 Вместо итогов: люди ценят время, ожидают гибкости и человечного подхода — даже если говорят с ботом.
Главное — не скидки и шаблоны, а удобство, уважение и связный опыт — это и есть новая лояльность.

Методология СПИН часто воспринимается как набор вопросов, но на самом деле — это полноценный инструмент управления клиентским решением и циклом сделки.

🔔 24 июля в 16:00 приглашаем на вебинар, где разберем:

➖ Почему СПИН — это стратегия, а не скрипт с вопросами
➖ Как выстроить прозрачную и управляемую воронку
➖ Как методолог, CRM-система и интегратор работают в единой логике
➖ Как синхронизировать работу отдела продаж с циклом сделки
➖ Что мешает сделкам двигаться и как это исправить

Будет полезно: будет полезно директорам, владельцам бизнеса, руководителям продаж и проектов — всем, кто хочет выстроить масштабируемые и управляемые продажи.

➡️ Регистрируйтесь и приглашайте коллег!

⭐️ Как превратить эксперименты с ИИ в реальные бизнес-результаты?

Спросили Екатерину Торсукову, руководителя направления Data Science «ДАР» (входит в ГК «КОРУС Консалтинг»).

🔴 ИИ — не волшебная палочка
Если нет чёткого понимания, какую конкретную бизнес-задачу решает ИИ, проект рискует превратиться в дорогостоящий эксперимент. С чем чаще всего сталкиваются на старте: неясные цели и слабая коммуникация между бизнесом и разработкой, нехватка или низкое качество данных, отсутствие нужной инфраструктуры и компетентной команды.

🔴 Фундамент успешной разработки
ИИ/ML-модели обучаются на исторических данных, но после внедрения они сами начинают менять бизнес-среду: пользователи адаптируются, процессы перестраиваются. Поэтому важно выстроить цикл постоянного обучения: внедрение → обратная связь → адаптация → обновление. Без этого модель быстро теряет актуальность.

🔴 Как минимизировать риски на каждом этапе

➖ Этап 0: идея. Определение реальной бизнес-проблемы и построение «дорожной карты».
➖ Этап 1: исследование. Поиск необходимых данных и формирование целевых гипотез. Частая ошибка: работать с некачественными или нерелевантными данными.
➖ Этап 2: прототипирование. Разработка простого решения для проверки гипотез. Тестируем на ограниченных данных и оцениваем эффект. Ошибка: запуск «сырого» прототипа в продакшн без A/B тестирования.
➖ Этап 3: пилот. Здесь большая часть ИИ-проектов терпит неудачу из-за допущенных ошибок анализа и оценки. Необходимо: четкая оценка бизнес-эффекта, итеративный подход и постоянная связь с пользователями.
➖ Этап 4: Масштабирование и поддержка. После внедрения модели необходимо адаптировать бизнес-процессы, продолжать обучать модель по мере появления новых данных, а также обучить пользователей, иначе доверие к ИИ быстро исчезнет.

➡️ Все эти этапы разберём на реальном кейсе производственной компании на вебинаре — регистрируйтесь и приглашайте коллег.

В этом дайджесте — что ждёт клиент от сервиса в 2025, почему ИИ-проекты часто остаются на стадии пилота и как новый закон о ЦОДах повлияет на рынок.

🔴 Клиентский опыт в 2025: быстрее, проще, человечнее.

🔴 Как превратить эксперименты с ИИ в реальные бизнес-результаты?

🔴 Как ритейл решает ключевые задачи через цифру: кейсы лидеров отрасли.

🔴 ЦОДы получили официальный статус — что это значит для бизнеса.

🔴 От ТЗ до результата: запуск корпоративной системы без подводных камней.

🔴 Ближайшие мероприятия — не пропустите:
→ 22 июля: Почему 80% AI-проектов застревают на стадии пилота и как этого избежать?
→ 24 июля: Системное управление корпоративными продажами
→ 29 июля: Дашборды, которые работают
→ 30 июля: Elite Padel Cup

Как учить команды в эпоху постоянных изменений?

Скорость изменений в бизнесе растёт, а классические подходы к обучению уже не успевают за запросами сотрудников и рынка. HRD и руководители обучающих программ сталкиваются с новыми вызовами:

🔹Сотрудники хотят персонализированные треки развития, а не шаблонные курсы
🔹Бизнес требует окупаемости от обучения, а не просто «галочки» в отчёте
🔹HR-команды ищут инновационные решения, но за разумные деньги

31 июля в 14:00 приглашаем на вебинар, где расскажем, как превратить обучение из формальности в реальный драйвер роста.

Если вы устали от низкого вовлечения в корпоративные программы, хотите внедрять современные форматы без лишних затрат и ищете способы интегрировать обучение в ежедневные процессы — этот вебинар для вас.

Что будет?

🎙Екатерина Семёнова (Setters Education) расскажет про лучшие форматы обучения в 2025 году и кейсы топовых российских компаний.

🎙Татьяна Кульбякина («КОРУС Консалтинг») поделится кейсом применения ИИ-помощника для обучения руководителей проектов.

➡️ Зарегистрироваться

Ошибки, задержки и недовольные качеством продукции клиенты — сложности, с которыми рано или поздно сталкиваются многие компании. Претензии без ответа приводят к штрафам и убыткам.

Как выстроить системную работу с обращениями:

1️⃣ Всё начинается с учёта
Создайте единый реестр всех обращений — из писем, звонков, CRM, чатов. Добавьте классификацию: по теме, степени срочности, причине. Это упростит фильтрацию и ускорит работу. Если обращению присвоен статус претензии, разработайте различные сценарии ответов и назначения компенсаций.

2️⃣ Контроль на каждом этапе
У каждого обращения должен быть ответственный исполнитель. Назначайте сроки реакции и фиксируйте их в системе. Статусы обращения и этапы согласования должны быть прозрачны и отслеживаемы. Это исключает «забытые» жалобы и ускоряет процесс решения.

3️⃣ Документы под рукой
Договоры, письма, акты — всё прикладывается к делу и хранится в одном месте. У всех участников должен быть доступ. Уведомления помогут не упустить важные этапы.

4️⃣ Цифры вместо интуиции
Собирайте отчёты по претензиям: где чаще происходят сбои, сколько времени нужно на решение, какие процессы не функционируют. Это помогает находить слабые места и улучшать работу.

➡️ Все эти задачи можно автоматизировать — от регистрации обращения до подготовки отчёта. Готовое Enterprise-решение для работы с претензиями помогает выстроить процесс обработки обращений от начала до конца.

🔥 Российский ИТ-рынок в 2024 году вырос на 18,7% и достиг 3,1 триллиона рублей — по данным CNews.

Высокие темпы развития связаны с растущей зрелостью цифровых решений: отечественные вендоры вырастили собственные компетенции и предлагают рынку комплексные продукты. Важную роль начинают играть технологические гиганты, которые предоставляют заказчикам не только автоматизацию отдельных процессов, но и масштабные экосистемы ИТ-продуктов. Еще одна тенденция — укрупнение компаний, что позволяет снижать издержки на разработку, поддержку и расширить географию присутствия.

📌 Прогнозы на будущее: 90% экспертов уверены, что в 2025 году ИТ-рынок продолжит рост, при этом почти 70% ожидают, что динамика превысит 10%.

Кстати, «КОРУС Консалтинг» вошел в топ-100 крупнейших ИТ-компаний России по версии CNews 🏆

⚡Тренд года: меньше, но быстрее

На последней конференции Gartner аналитики отметили: CFO всё чаще отказываются от больших и дорогих проектов — они долгие и редко дают результат. Всё больше компаний запускают короткие, быстрые проекты с эффектом «здесь и сейчас».

6 августа в 11:00 приглашаем на вебинар, где обсудим как применить такой подход к проектам автоматизации финансового планирования.

Вы узнаете:
🔹Когда автоматизация действительно нужна, а когда проект стоит отложить?
🔹Как выбрать первую задачу, когда кажется, что всё важно и нужно сразу?
🔹Что лучше оставить в Excel, и почему на данном этапе полная замена Excel вряд ли возможна?
🔹Как управлять гибким проектом внедрения, и что потребуется от заказчика, помимо бюджета?

➡️ Зарегистрироваться