В России стоимость услуг внешней поддержки выросла на 15-40% за год в зависимости от сегмента. При этом спрос на нее только растет в связи с окончанием сертификатов поддержки поставщиков, которые покинули рынок. Ситуацию осложняют логистические риски при поставке оборудования.

Наши эксперты объясняют:

Стоимость техподдержки можно разделить на две части: поддержка вендора и интегратора.

🅰️Цена первой будет расти, так как для нее используются только оригинальные компоненты, а также требуются высококвалифицированные кадры, которые в дефиците.

🅰️Стоимость техподдержки от интеграторов может даже падать, так как некоторые компании используют неоригинальные, но совместимые компоненты — китайские и уже бывшие в использовании.


Ситуация сложная, но не критичная. Многие компании уже нашли отечественных партнеров по поддержке и наладили поставки оборудования.

💡 Хакеры становятся эффективнее: они стали тратить меньше времени и денег на DDoS-атаки российских ресурсов. В 2022 году некоторые нападения длились больше десяти дней, а в 2023 пока не было атак дольше двух суток.

Самые уязвимые сейчас сферы: бухгалтерский учет и банковский сектор, региональные СМИ, развлекательные ресурсы и обучающие платформы.

🎙 Эксперты поясняют:
- Хакеры стали проводить анализ ресурсов и выбирать в роли жертв тех, у кого слабая защита или ее нет.
- Если злоумышленники фиксируют неудовлетворительный результат, то сразу останавливают нападение.
- Они стали экономить: в два раза выросла доля атак, которые не требуют ботнета, так как они дешевле в реализации.

🖥 Тем временем на рынке:
- Компании стали блокировать входящий трафик по геолокации, что делает неэффективными атаки из-за рубежа.
- На серых рынках выросли в цене российские socks-сервера, поэтому мощная DDoS-атака стала дорогой в реализации.

Берегите свои площадки и заранее продумывайте методы защиты, чтобы в любой ситуации обеспечить стабильную работу систем.

Какие ИТ-технологии помогают оптовикам увеличивать прибыль и повышать лояльность клиентов?

Все чаще B2B-клиенты предпочитают покупать в онлайне и хотят получать тот же пользовательский опыт, который есть у более продвинутого сегмента B2C. Вместе с Вячеславом Коганом, директором по развитию бизнеса направления электронной коммерции «КОРУС Консалтинг», собрали идеи для развития B2B-портала.

💡 «Черновики» заказов и ролевая модель
Популярны среди крупных покупателей, где заказы большие, формируются долго (иногда больше месяца), и за это отвечает сразу несколько сотрудников. Синхронизировать их работу помогает ролевая модель в рамках одной корзины. Менеджер создает «черновик» заказа, а потом руководитель отдела подтверждает покупку.

💡Минимальные суммы или количество товаров для заказа
Если компания не хочет тратить время на доставку одного или двух небольших заказов, то установка минимальных параметров решит проблему. Не забудьте сообщить об ограничениях на страницах своих продуктов.

💡Сопутствующие товары
Помогает допродавать действительно нужные клиенту товары, повышая его удовлетворённость и лояльность, а значит, и объем продаж.

💡Товары-аналоги
Помогает клиенту найти нужный товар при отсутствии искомого образца. Правильная настройка системы позволяет выдавать покупателю товары-заменители уже на этапе поиска – в всплывающем окошке, в списке продукции, подходящей под запрос.

💡Плановые заявки
Специальная форма в личном кабинете контрагента. С ее помощью оптовые покупатели заранее сообщают поставщику о планах по закупке на несколько месяцев вперёд. Тогда компания может более точно планировать производственную загрузку и поступление средств.

Больше фишек для развития B2B-портала читайте на сайте.

По итогам 2022 года российские ИТ-компании заработали 2,38 триллионов рублей, что на 35% больше, чем годом ранее. Прогнозы, что российская ИТ-индустрия серьезно пострадает от санкций, не оправдались.

Что думают эксперты на этот счет:

⭐️ Импортозамещение ПО идет высокими темпами в тех отраслях, где раньше у вендоров были собственные наработки, которые развивались благодаря высокому спросу со стороны компаний.
⭐️ Практически в каждом классе систем есть российские аналоги, которые могут заменить западные ИТ-продукты. Наибольшее число успешных решений приходится на высококонкурентные рынки: розничная торговля, электронная коммерция, финансовая сфера, логистика.
⭐️ Среди ERP-систем есть альтернативные решения с ограниченной функциональностью, с которыми можно работать.

Впрочем, есть и ложка дегтя: снизились экспортные поставки российских разработчиков, крупные заказчики в основном вкладываются в то, что требует оперативной замены, а из-за релокации ИТ-специалистов не хватает кадров.

Прогнозы на будущее скорее оптимистичные:
— российские разработчики справятся с созданием более масштабных и функциональных продуктов.
— выжидательная позиция заказчиков скоро сменится на активную.
— экспортные поставки переориентируются на дружественные страны.

💻 Microsoft провел масштабный опрос, чтобы подготовить руководителей к эпохе ИИ. Вендор считает, что искусственный интеллект изменит суть работы и освободит время для творчества и инноваций.

◻️ Избавит людей от диджитал-рутины
68% людей говорят, что им не хватает времени для непрерывной концентрации в течение рабочего дня.
Большая часть уходит на собрания, переписки в почте и мессенджерах. Но например, только 1 из 3 человек считает, что на большинстве встреч его будет не хватать. Остальные скорее просто бояться упустить важное.

Что делать: например, использовать ИИ для повышения эффективности совещаний. Делать записи и расшифровки встреч, а также подводить итоги. Информацию передавать сотрудникам, которым не обязательно присутствовать лично, но важно быть в контексте. Это освободит их время для более важной работы.

◻️ Заберет часть задач
70% опрошенных людей готовы делегировать часть работы искусственному интеллекту, чтобы уменьшить свою нагрузку.

Что сотрудники готовы передать:
— административные задачи
— аналитическую и творческую работу
— поиск нужной информации и ответов
— подведение итогов встреч
— планирование рабочего дня

В идеальном мире ИИ должен помочь сотрудникам с необходимыми, но повторяющимися задачами и ускорить темпы работы, но чтобы проверить это на практике важен следующий пункт.

◻️ Заставит развиваться
82% руководителей говорят, что их сотрудникам потребуются новые навыки, чтобы подготовиться к развитию ИИ.
Список умений, который будет важен в будущем: критическое и аналитическое мышление, креативность и оригинальность. Необходимо понимать, когда использовать ИИ, как правильно писать запросы и проверять результат на корректность. Руководителям важно помочь сотрудникам научиться ответственно работать вместе с искусственным интеллектом, чтобы увидеть результат ценности для бизнеса.