حضور شرکت های خارجی در ایران و #تحقیر #عزت_ملی 🇮🇷
✍تجربه خدمات پس از فروش شرکت #سامسونگ
✳️گوشی موبایلم را برای تعمیر به نمایندگی سامسونگ دادم. گفتند یک هفته باید بماند. بعد از یک هفته تماس گرفتم گفتند هزینه اش زیاد میشود و منتظر بایستید تا هزینه اش را بهتان اعلام کنند. این اعلام هزینه حدودا یک هفته طول کشید. بعد از یک هفته اعلام کردند که نزدیک یک میلیون هزینه اش می شود و معنایش انصراف من از تعمیر بود.
✳️انصراف را به پاسخگوی تلفنی اعلام کردم. الان دو هفته است که قرار است این انصراف ثبت بشود و گوشی را به من برگردانند. روی هم جمع بزنیم می شود یک ماه! برای یک تعمیر و استفاده از خدمات پس از فروش.
✳️جالب این است که هر بار به مرکز پاسخگویی مشتریان تماس می گیرم نفر ششم و هفتم و هشتم صف انتظار هستم و باید ده دقیقه صبر کنم که نوبتم شود. اگر مستقیما به نمایندگی تماس بگیری هم پاسخ شما را نمی دهند. مشابه این تجربه را یک دوست دیگر هم داشت. واقعا صد رحمت به #خدمات_پس_از_فروش شرکتهای ایرانی. اعتراض هم که می کنی طلبکار می شوند به اصطلاح دو قورت و نیمشان باقی است.
✅واقعا احساس #تحقیر به آدم دست می دهد. بازار ایران را بی درد سر در اختیار سامسونگ قرار دادیم و بعد مسئولان کشور #غیرت و #همت و عُرضه ندارند که حداقل تکالیف یک #شرکت_خارجی در ایران را به او گوشزد کنند و حق ملت را از او بگیرند. سامسونگ می تواند نمایندگی های بیشتری را داشته باشد و یا تکنیسین های بیشتری را استخدام کند و دهها کار دیگر. این بی عرضگی مسئولان است که یک شرکت خارجی با ما چنین می کند. «با این مسئولان»،عاقبت حضور شرکت های خارجی در ایران چیزی جز تحقیر ملی نیست.
به #تک_نوشت بپیوندید
https://telegram.me/joinchat/BMHdaT1YTXitS9wuZVGCFg
✍تجربه خدمات پس از فروش شرکت #سامسونگ
✳️گوشی موبایلم را برای تعمیر به نمایندگی سامسونگ دادم. گفتند یک هفته باید بماند. بعد از یک هفته تماس گرفتم گفتند هزینه اش زیاد میشود و منتظر بایستید تا هزینه اش را بهتان اعلام کنند. این اعلام هزینه حدودا یک هفته طول کشید. بعد از یک هفته اعلام کردند که نزدیک یک میلیون هزینه اش می شود و معنایش انصراف من از تعمیر بود.
✳️انصراف را به پاسخگوی تلفنی اعلام کردم. الان دو هفته است که قرار است این انصراف ثبت بشود و گوشی را به من برگردانند. روی هم جمع بزنیم می شود یک ماه! برای یک تعمیر و استفاده از خدمات پس از فروش.
✳️جالب این است که هر بار به مرکز پاسخگویی مشتریان تماس می گیرم نفر ششم و هفتم و هشتم صف انتظار هستم و باید ده دقیقه صبر کنم که نوبتم شود. اگر مستقیما به نمایندگی تماس بگیری هم پاسخ شما را نمی دهند. مشابه این تجربه را یک دوست دیگر هم داشت. واقعا صد رحمت به #خدمات_پس_از_فروش شرکتهای ایرانی. اعتراض هم که می کنی طلبکار می شوند به اصطلاح دو قورت و نیمشان باقی است.
✅واقعا احساس #تحقیر به آدم دست می دهد. بازار ایران را بی درد سر در اختیار سامسونگ قرار دادیم و بعد مسئولان کشور #غیرت و #همت و عُرضه ندارند که حداقل تکالیف یک #شرکت_خارجی در ایران را به او گوشزد کنند و حق ملت را از او بگیرند. سامسونگ می تواند نمایندگی های بیشتری را داشته باشد و یا تکنیسین های بیشتری را استخدام کند و دهها کار دیگر. این بی عرضگی مسئولان است که یک شرکت خارجی با ما چنین می کند. «با این مسئولان»،عاقبت حضور شرکت های خارجی در ایران چیزی جز تحقیر ملی نیست.
به #تک_نوشت بپیوندید
https://telegram.me/joinchat/BMHdaT1YTXitS9wuZVGCFg
#حمایت_از_کالای_ایرانی🇮🇷
👈 مسئولیت #دولت در قبال سهم #مردم
👈 به بهانه یک تجربه از دریافت #خدمات_پس_از_فروش در #ایران_خودرو
♦️در یک تجربه در نمایندگی های باسابقه و بزرگ ایران خودرو متوجه شدم #آیین_نامه ها و شروطی وجود دارد که بر اساس آن ممکن است در بدیهی ترین مسائل به شما خدمتی ارائه نشود و معمولا شما در هنگام مراجعه یا پس از آن با این شرایط آشنا می شوید.
♦️مثلا شما اگر شیشه دودی ( ولو در حد مجاز) داشته باشی و شیشه شما مثلا در بالا رفتن یا پایین آمدن مشکلی داشته باشد هیچ خدمتی به شیشه شما نمی دهند... اگر صندلی شما روکش داشته باشد نمی توانید خدمتی برای آن تعمیر آن دریافت کنید. خودتان باید روکش ها را در بیاورید و بعد ببرید نمایندگی صندلی را درست کنند و بعد دوباره خودتان روکش را بزنید.. و...
♦️ جالبتر این جاست که برای اطمینان از حضور شما در نمایندگی چند بار پیامک و تلفن می زنند و تاییدیه می گیرند منتها زحمت نمی کشند یک بار ایرادی را که نوشته اید بخوانند و در همان تلفن شرایط را به شما توضیح بدهند.
♦️اصل وجود این طور مقررات محل اعتراض است و از آن مهمتر پنهان بودن آنها... مشتری از مدت ها قبل وقت گرفته است، اشکال ماشین را هم نوشته و برنامه اش را تنظیم کرده است. روز مراجعه به مشتری می گویند نمی توانیم چنین خدمتی را بدهید و چند ساعت از وقت شما گرفته می شود. در حقیقت خدمات پس از فروش نیست، منت ها و زحمت های پس از فروش است...
♦️ در نقطه مقابل در همان ایامی که تجربه ناموفق دریافت خدمت پس از فروش از ایران خودرو را داشتم، با یکی از مشتریان شرکت #نیسان مواجه شدم. در گفتگوی چند دقیقه ای فهمیدم که اولا اگر مشتری به نمایندگی داخل #طرح_ترافیک مراجعه کند، شرکت هزینه طرح ترافیک را هم بر عهده می گیرد. بعد هم متوجه شدم اگر به جای کیلومتر پنج هزار مقداری بالاتر هم مراجعه کنی کارت راه می افتد. کارواش و نوع برخورد و توضیحاتی که به مشتری می دهند و خدمات اضافی مستحبی و... هم جای خود.
♦️آن طور متوجه می شویم بر خلاف نمایندگی های شرکت های خارجی که به دنبال این هستند تا با هر بهانه ای خدمتی ارائه دهند و مشتری را راضی نگه دارند در این قبیل نمایندگی های شرکت های داخلی تلاش بر این است که تا می شود خدمتی ارائه نشود؛ با هر بهانه ای که بشود. یک روز به بهانه چند کیلومتر بالاتر یا پایین تر رفتن از حد تعیین شد و روز دیگر به بهانه روکش داشتن صندلی یا دودی بودن شیشه و... اگر دوربین های صدا و سیما به محوطه پذیرش یکی از این نمایندگی های اصلی مراجعه کند و از فرآیند پذیرش گزارش بگیرد و تجربه مردم را منعکس نماید چند برابر این تجربه مشاهده می شود.
♦️نکته جالب تر این که بارها (تقریبا همیشه) پس از مراجعه به نمایندگی ها از سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده و تولید کننده برای نظر سنجی زنگ می زدند و این بار زنگ نزدند؛ با اینکه مشتری ای که پذیرش می شود و بعدا منصرف می شود مستعد نارضایتی است و باید توجه بیشتر روی آن کرد.
جمع بندی اینکه
✅ما #کالای_ایرانی را دوست داریم... حتما به مصرف آن اهتمام می ورزیم و می دانیم که با مصرف کالای ایرانی زمینه توسعه و #کیفیت بخشی و #پیشرفت آن فراهم می شود... اما انتظار داریم همچون همه #دولت های پیشرفته، دولت ما هم از حقوق مصرف کننده حمایت کند.
✅ما با #مصرف خودمان هزینه رشد و پیشرفت و ارتقای کیفیت کالای ایرانی را می پردازیم اما دولت باید مانع از این شود که #تولید_کننده داخلی هزینه #سوء_مدیریت، #تنبلی، #اسراف، #بهره_وری_پایین، #تجمل_گرایی و #اشرافی_گری و امثال آن را از مردم بگیرند.
✅ واقعیت این است که اگر #مسئولان و خود تولیدکننده ها این وضعیت را اصلاح نکنند، اقبال مردم در کوتاه مدت به کالای ایرانی، منجر به بی رغبتی در بلندمدت خواهد شد.
@khodjoosh
👈 مسئولیت #دولت در قبال سهم #مردم
👈 به بهانه یک تجربه از دریافت #خدمات_پس_از_فروش در #ایران_خودرو
♦️در یک تجربه در نمایندگی های باسابقه و بزرگ ایران خودرو متوجه شدم #آیین_نامه ها و شروطی وجود دارد که بر اساس آن ممکن است در بدیهی ترین مسائل به شما خدمتی ارائه نشود و معمولا شما در هنگام مراجعه یا پس از آن با این شرایط آشنا می شوید.
♦️مثلا شما اگر شیشه دودی ( ولو در حد مجاز) داشته باشی و شیشه شما مثلا در بالا رفتن یا پایین آمدن مشکلی داشته باشد هیچ خدمتی به شیشه شما نمی دهند... اگر صندلی شما روکش داشته باشد نمی توانید خدمتی برای آن تعمیر آن دریافت کنید. خودتان باید روکش ها را در بیاورید و بعد ببرید نمایندگی صندلی را درست کنند و بعد دوباره خودتان روکش را بزنید.. و...
♦️ جالبتر این جاست که برای اطمینان از حضور شما در نمایندگی چند بار پیامک و تلفن می زنند و تاییدیه می گیرند منتها زحمت نمی کشند یک بار ایرادی را که نوشته اید بخوانند و در همان تلفن شرایط را به شما توضیح بدهند.
♦️اصل وجود این طور مقررات محل اعتراض است و از آن مهمتر پنهان بودن آنها... مشتری از مدت ها قبل وقت گرفته است، اشکال ماشین را هم نوشته و برنامه اش را تنظیم کرده است. روز مراجعه به مشتری می گویند نمی توانیم چنین خدمتی را بدهید و چند ساعت از وقت شما گرفته می شود. در حقیقت خدمات پس از فروش نیست، منت ها و زحمت های پس از فروش است...
♦️ در نقطه مقابل در همان ایامی که تجربه ناموفق دریافت خدمت پس از فروش از ایران خودرو را داشتم، با یکی از مشتریان شرکت #نیسان مواجه شدم. در گفتگوی چند دقیقه ای فهمیدم که اولا اگر مشتری به نمایندگی داخل #طرح_ترافیک مراجعه کند، شرکت هزینه طرح ترافیک را هم بر عهده می گیرد. بعد هم متوجه شدم اگر به جای کیلومتر پنج هزار مقداری بالاتر هم مراجعه کنی کارت راه می افتد. کارواش و نوع برخورد و توضیحاتی که به مشتری می دهند و خدمات اضافی مستحبی و... هم جای خود.
♦️آن طور متوجه می شویم بر خلاف نمایندگی های شرکت های خارجی که به دنبال این هستند تا با هر بهانه ای خدمتی ارائه دهند و مشتری را راضی نگه دارند در این قبیل نمایندگی های شرکت های داخلی تلاش بر این است که تا می شود خدمتی ارائه نشود؛ با هر بهانه ای که بشود. یک روز به بهانه چند کیلومتر بالاتر یا پایین تر رفتن از حد تعیین شد و روز دیگر به بهانه روکش داشتن صندلی یا دودی بودن شیشه و... اگر دوربین های صدا و سیما به محوطه پذیرش یکی از این نمایندگی های اصلی مراجعه کند و از فرآیند پذیرش گزارش بگیرد و تجربه مردم را منعکس نماید چند برابر این تجربه مشاهده می شود.
♦️نکته جالب تر این که بارها (تقریبا همیشه) پس از مراجعه به نمایندگی ها از سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده و تولید کننده برای نظر سنجی زنگ می زدند و این بار زنگ نزدند؛ با اینکه مشتری ای که پذیرش می شود و بعدا منصرف می شود مستعد نارضایتی است و باید توجه بیشتر روی آن کرد.
جمع بندی اینکه
✅ما #کالای_ایرانی را دوست داریم... حتما به مصرف آن اهتمام می ورزیم و می دانیم که با مصرف کالای ایرانی زمینه توسعه و #کیفیت بخشی و #پیشرفت آن فراهم می شود... اما انتظار داریم همچون همه #دولت های پیشرفته، دولت ما هم از حقوق مصرف کننده حمایت کند.
✅ما با #مصرف خودمان هزینه رشد و پیشرفت و ارتقای کیفیت کالای ایرانی را می پردازیم اما دولت باید مانع از این شود که #تولید_کننده داخلی هزینه #سوء_مدیریت، #تنبلی، #اسراف، #بهره_وری_پایین، #تجمل_گرایی و #اشرافی_گری و امثال آن را از مردم بگیرند.
✅ واقعیت این است که اگر #مسئولان و خود تولیدکننده ها این وضعیت را اصلاح نکنند، اقبال مردم در کوتاه مدت به کالای ایرانی، منجر به بی رغبتی در بلندمدت خواهد شد.
@khodjoosh