Управление знаниями: что это такое и как организовать эффективно

Советы от Websoft 

Каждая компания хочет сохранить свои знания, опыт и ноу-хау. Не терять и не создавать заново. Зачем каждый раз заново придумывать схему работы с клиентами, если ее уже создали и отработали раньше? А теряется все достаточно легко — сменились сотрудники, что-то сделали и забыли как, не описали процесс. Компания тратит очень существенные ресурсы на то, чтобы сделать все заново. И чем больше компания, тем существеннее затраты и тем больше потери от ошибок и неверных действий.

Вот тут нужна система управления знаниями. Это база знаний и набор процессов, которые обеспечивают сохранение знаний компании, их своевременную актуализацию и донесение всего собранного до сотрудников.

Хорошая база знаний нужна в любые времена. Но в моменты напряжения, стресса и перемен она играет особую роль — в таком состоянии люди многое забывают, даже то, что всегда знали наизусть. Внимание может быть очень рассеянным, нужна поддержка в виде ресурса, на котором можно получить ответы на свои вопросы.

Когда общая логика системы управления знаниями понятна и есть уже архитектура базы знаний, понятны ответственны и настроены процессы сбора и актуализации информации, нужно думать об автоматизации. Потому что все делать руками не получится, задач не мало.

- Сначала нужно определить, кому какие знания нужны. Какие должности должны получать какую информацию, что важно для работы;

- Первое, что стоит настроить — автоматическое подтверждение ознакомления. Появилась новая статья, ответственный за нее сразу нажимает “отправить на ознакомление” и уведомление уходит тем, кому положено это знать. Прочитав новый материал, сотрудник должен ознакомление подтвердить — или просто отметить, что прочитал, или даже сдать небольшой тест, который проверит, что материал и правда читали;

- Нужна автоматическая рассылка обо всех обновлениях. Может быть, дайджест за какой-то период, может быть каждому обновлению, если их немного;

- Периодически стоит предложить сотрудникам знания освежить и присылать предложение прочитать ключевые материалы по должности и пройти небольшой тест. Это тоже стоит автоматизировать так, чтобы такое сообщение падало раз в несколько месяцев (период стоит определить на основе частоты обновления информации в компании);

- Обязательно нужно автоматизировать напоминания об обновлениях. При создании у каждой статьи должен быть параметр — когда нужно проверить актуальность? И там дата. И в эту дату ответственный получит уведомление, что материал нужно проверить.

Самое сложное в управлении знаниями — это работа с экспертами, фиксация и сохранение знаний. Не все и не всегда к этому готовы. Еще очень не просто следить за обновлениями — и чем больше база, тем сложнее. Потому нужно максимально использовать возможности автоматизации, чтобы было время заниматься теми сложными вопросами, которые робот за нас сделать не сможет.

Консорциум развития сообщества Digital Learning

Друзья, важная новость!

СберУниверситет и EdTek Award впервые объявили конкурс на лучший образовательный продукт. Я вместе с другими замечательными коллегами войдём в жюри конкурса.

Мы ищем инновационные решения, которые будут полезны в разработке образовательных программ. Если ваш продукт конкурентоспособный и удобный для массового использования — подавайте заявку на участие до 30 сентября: https://conference.sberuniversity.ru/morethanjustlearning2022/contest/

Топ-15 компаний будут представлены 28 октября на конференции СберУниверситета «Больше чем обучение».

Подробнее о том, кому и зачем участвовать — на сайте конференции. Присоединяйтесь, будем совершенствовать процесс обучения вместе!

Павел Безяев и Команда сообщества Digital Learning

Друзья!

Встречаемся через 10 минут!

«Как измерять результаты обучения, что именно считать и нужно ли это делать?»

Поговорим о том, почему тема измерения результатов обучения вызывает столько споров и не теряет актуальность.

Прямая ссылка: https://events.webinar.ru/DigitalLearning/12114693
!Запись: https://afisha.timepad.ru/video/614

Павел Безяев и Команда сообщества Digital Learning

10 особенностей разработки электронных курсов для мобильных устройств

Перечень того, что нужно учитывать для электронных курсов в мобильном формате

При разработке электронных курсов, целевой аудиторией которых будут обучающиеся с мобильных телефонов, нужно учитывать несколько важных факторов:

1⃣ Кнопки под большой палец
Так как обычное положение телефона в руке – вертикальное или «книжное», а роль мышки мобильно обучающегося в основном исполняет большой палец руки, то кнопки в курсе лучше располагать в нижней половине экрана, чтобы по возможности не подключать другие пальцы или вторую руку. Чем удобнее обучающемуся будет пользоваться курсом, тем лучше он сможет усвоить информацию.

2⃣ Используем «свайп» и где нужно – условный
Некоторые редакторы имеют встроенное действие – перелистывание страницы в сторону или «свайп». Не забывайте задействовать эту возможность при верстке курса под мобильники, чтобы не вынуждать обучающегося нажимать пальцем на кнопки «Назад» и «Далее». А если на слайде есть обязательные места нажатия для получения скрытой информации или при проверке знаний, то не забывайте накладывать дополнительные условия на «свайпы», чтобы дальше можно было пройти, только полностью отработав слайд.

3⃣ Меньше текста на экране
Педдизайн и так играет важнейшую роль при разработке дистанционных курсов, а в случае с мобильными версиями его роль становится еще важнее. С телефона читать менее удобно, чем с большого монитора, поэтому текста на экране не должно быть много. Еще более «сушим» предложения, еще активнее используем графику, чтобы и не заставлять напрягать глаза обучающегося, и при этом - оставлять его в теме курса.

4⃣ Вертикальные рисунки
Старайтесь и графическое оформление подбирать вытянутым по вертикали. Иначе качественное широкоформатное изображение будет зря использовано, если его будет толком не рассмотреть в книжно-ориентированном курсе.

5⃣ «Зум» картинок
Подобрав вертикальные изображения, оставляйте обучающемуся возможность нажимать на них для увеличения.

6⃣ Крупнее объекты для нажатия
Любые кнопки и другие объекты для нажатия делайте крупными. Даже если визуально их неудобно все уместить, то поверх кнопок накладывайте прозрачные активные зоны, чтобы проще было попасть на них пальцем.

7⃣ Не заморачивайтесь на наведении
Верстая курсы для мобильных устройств, забудьте про состояние «hover», не тратьте время на подготовку отдельного оформления кнопок при наведении. Нет никакого наведения, когда палец жмет на сенсорный экран.

8⃣ Не делайте событий по клавишам
Если курс предполагает прохождение как с компьютера, так и с мобильного устройства, и в нем рассматриваются моменты работы в программном обеспечении с нажатием клавиш с клавиатуры, без которых дальше не пройти. То для этого необходимо дополнительно размещать изображение клавиши на экране, чтобы с мобильных устройств можно было нажать на них, имитируя реальное нажатие клавиш, тем самым запоминая, какую именно клавишу надо нажимать.

9⃣ Вместо уменьшения размера шрифта лучше скролл-панели
Выше мы уже говорили, что лучше размещать меньше текста на экране. Но если всё же, в случае некой памятки, из которой слов не выкинешь, необходимо весь текст уместить на экране, то вместо уменьшения шрифта используйте панели с вертикальной прокруткой.

🔟 Во весь экран или в окно браузера
И касаемо размеров плеера курса. Для мобильных устройств определенно не надо подбирать четкие размеры отображения окна курса – под все мобильные гаджеты не угадаешь с размером. Поэтому нужно либо указывать растягивание курса во весь экран, либо - вписывание в окно браузера.

Андрей Матюков (lifel.ru) специально для сообщества Digital Learning