#мысливслух
Про экологичность коммуникаций. Работая в образовательных онлайн-проектах мы много общаемся текстом в различных мессенджера, различным тоном и с различным настроением, с разными людьми. Я стараюсь помнить, что личка в сетевых коммуникациях не существует. Общаясь со студентами, коллегами, экспертами, партнерами, я стараюсь представить, что пишу свой вопрос или ответ на стене в соц.сети. Потому что все открыто, даже когда кажется закрытым. Вы наверняка репостили какие-то личные сообщения, присланные только вам. Или делали скрин. И, возможно, только в благих целях. Но вы ведь понимаете, как это может быть по-разному. Поэтому безопаснее быть экологичными в сетевых коммуникациях.
Про экологичность коммуникаций. Работая в образовательных онлайн-проектах мы много общаемся текстом в различных мессенджера, различным тоном и с различным настроением, с разными людьми. Я стараюсь помнить, что личка в сетевых коммуникациях не существует. Общаясь со студентами, коллегами, экспертами, партнерами, я стараюсь представить, что пишу свой вопрос или ответ на стене в соц.сети. Потому что все открыто, даже когда кажется закрытым. Вы наверняка репостили какие-то личные сообщения, присланные только вам. Или делали скрин. И, возможно, только в благих целях. Но вы ведь понимаете, как это может быть по-разному. Поэтому безопаснее быть экологичными в сетевых коммуникациях.
Как работать с разной обратной связью на один и тот же курс?
Как методист, я постоянно работаю с обратной связью учащихся, и не перестаю удивляться совершенно разному восприятию одного и того же преподавателя, одного и того же курса. Кому-то контент "зашел" на ура, а кому-то оказался на редкость нерелевантен. И тут сложный момент, потому что надо разобраться:
1) в конкретной ситуации учащегося и в правильности его образовательной траектории (туда ли пришел, какой уровень знаний и опыта, какие были ожидания, какие сложности были в учебном процессе, поддержали ли мы во время спадов мотивации)
2) в конкретном занятии и преподавателе (какая реакция на занятие и преподавателя у группы в целом, что могло произойти именно в этом занятии, зависело ли это от группы, технических моментов, личных моментов преподавателя)
3) в логике занятия/модуля/курса, если мы что-то меняли
4) в соответствии контента запросам целевой аудитории (проверить, что на лендинге, что во входных анкетах)
5) в особенностях какой-то конкретной группы (иногда некоторые участники группы становятся лидерами или просто активистами и задают тон общения и стиль поведения этой группы, при этом другие группы могут отличаться в мнении на тот же контент)
Как методист, я постоянно работаю с обратной связью учащихся, и не перестаю удивляться совершенно разному восприятию одного и того же преподавателя, одного и того же курса. Кому-то контент "зашел" на ура, а кому-то оказался на редкость нерелевантен. И тут сложный момент, потому что надо разобраться:
1) в конкретной ситуации учащегося и в правильности его образовательной траектории (туда ли пришел, какой уровень знаний и опыта, какие были ожидания, какие сложности были в учебном процессе, поддержали ли мы во время спадов мотивации)
2) в конкретном занятии и преподавателе (какая реакция на занятие и преподавателя у группы в целом, что могло произойти именно в этом занятии, зависело ли это от группы, технических моментов, личных моментов преподавателя)
3) в логике занятия/модуля/курса, если мы что-то меняли
4) в соответствии контента запросам целевой аудитории (проверить, что на лендинге, что во входных анкетах)
5) в особенностях какой-то конкретной группы (иногда некоторые участники группы становятся лидерами или просто активистами и задают тон общения и стиль поведения этой группы, при этом другие группы могут отличаться в мнении на тот же контент)
#мысливслух
Как же легко вернуться к старым шаблонам поведения, когда новые ещё не закреплены и под рукой нет напоминания.
Вчера была у врача. В момент, когда нужно было зафиксировать диагноз и лечение, врач включила компьютер и стала лихорадочно искать что-то среди своих бумаг на столе в итоге сказала "А ну его!". Достала копирку, два листка назначения и написала от руки.
У меня сразу возникла мысль "Вот оно, отсутствие обучения в нужный момент рабочего процесса!". Ведь если потерялась какая-то инструкция, значит этому раньше учили. Но так как новый навык ещё не отработан, то его легко забыть и вернуться к старым точно работающим схемам.
Вот что часто происходит, когда нет поддержки после того, как завершено обучение.
В этом случае я бы делала ламинированную памятку или наклейку на стол врача. Идеально конечно встроить подсказки прямо в программу, где нужно заполнить информацию о пациенте.
Как же легко вернуться к старым шаблонам поведения, когда новые ещё не закреплены и под рукой нет напоминания.
Вчера была у врача. В момент, когда нужно было зафиксировать диагноз и лечение, врач включила компьютер и стала лихорадочно искать что-то среди своих бумаг на столе в итоге сказала "А ну его!". Достала копирку, два листка назначения и написала от руки.
У меня сразу возникла мысль "Вот оно, отсутствие обучения в нужный момент рабочего процесса!". Ведь если потерялась какая-то инструкция, значит этому раньше учили. Но так как новый навык ещё не отработан, то его легко забыть и вернуться к старым точно работающим схемам.
Вот что часто происходит, когда нет поддержки после того, как завершено обучение.
В этом случае я бы делала ламинированную памятку или наклейку на стол врача. Идеально конечно встроить подсказки прямо в программу, где нужно заполнить информацию о пациенте.
Что в новом году сделать по-новому? Один из вариантов стратегии изменения линейки образовательных продуктов.
1. На что фокус?
Сделать упор на флагманские онлайн-курсы, которые играют главную роль в линейке продуктов, и подумать, как улучшить их.
2. Анализ всех продуктов.
Проанализировать продукты второго плана и решить, что оставить, а от чего отказаться. Как мы можем улучшить то, что оставляем?
3. Расписание наборов на полугодие, год.
Нарисовать график запуска синхронных онлайн-курсов, хотя бы на первое полугодие, а лучше на весь год (и понимать, что все равно потом надо будет корректировать). Поставить в приоритет наборы на флагманские продукты. Рассчитать период между наборами на менее популярные курсы или на те, где требуется больше времени для сбора. Сопоставить с планами и сроками отдела продаж.
4. Оптимизация.
Подумать, про форматы: какое обучение можно вынести в асинхрон и каким образом его сопроводить? что сделать с очными форматами, чтобы они были более эффективными? что можем сделать, чтобы улучшить синхронное обучение? На что наших ресурсов уже не хватает при разработке продуктов и сопровождении процесса оказания образовательных услуг?
5. Обратная связь.
Взвесить обратную связь по всем занятиям, модулям, курсам, чтобы отшлифовать логику продуктов.
Для этого опросить:
- текущих студентов,
- выпускников, с дипломами и без
- преподавателей,
- внешних экспертов,
- тьюторов, проверяющих домашние задания,
- коллег, работающих в продуктовой команде.
6. Метрики.
Подбить итоговые показатели COR, CSI, NPS и подумать, какие цифры хочется видеть в следующем году. Где вообще живут все наши цифры и могут ли они дальше там жить при росте данных о студентах и курсах?
7. Туда ли мы идем?
Взвесить выбранные тактики, форматы, подходы, длительность, сложность, уровни обучения, технические решения и т.д. Что стоит поменять, а что работает хорошо и его стоит масштабировать?
8. Где наши сильные и слабые стороны?
Понять, за что наши продукты любят и трепетно относиться к этому фактору, постоянно его улучшая. Потому что это, скорей всего, то, что выгодно выделяет нас на фоне конкурентов. Подумать о том, где наши зоны роста.
9. КВБП
Выделить критически важные бизнес-процессы в разработке и изменении продуктов, в запуске и сопровождении обучения. Достаточно ли они прозрачны? Что можно улучшить, изменить, усилить? Есть ли один ответственный в каждом из КВБП?
10. Балласт
Найти балласт, который занимает ресурсы команды и мешает нам быстро меняться и развиваться. И избавиться от него. Придумать, что автоматизировать, перестроить или просто отбросить как ненужное.
1. На что фокус?
Сделать упор на флагманские онлайн-курсы, которые играют главную роль в линейке продуктов, и подумать, как улучшить их.
2. Анализ всех продуктов.
Проанализировать продукты второго плана и решить, что оставить, а от чего отказаться. Как мы можем улучшить то, что оставляем?
3. Расписание наборов на полугодие, год.
Нарисовать график запуска синхронных онлайн-курсов, хотя бы на первое полугодие, а лучше на весь год (и понимать, что все равно потом надо будет корректировать). Поставить в приоритет наборы на флагманские продукты. Рассчитать период между наборами на менее популярные курсы или на те, где требуется больше времени для сбора. Сопоставить с планами и сроками отдела продаж.
4. Оптимизация.
Подумать, про форматы: какое обучение можно вынести в асинхрон и каким образом его сопроводить? что сделать с очными форматами, чтобы они были более эффективными? что можем сделать, чтобы улучшить синхронное обучение? На что наших ресурсов уже не хватает при разработке продуктов и сопровождении процесса оказания образовательных услуг?
5. Обратная связь.
Взвесить обратную связь по всем занятиям, модулям, курсам, чтобы отшлифовать логику продуктов.
Для этого опросить:
- текущих студентов,
- выпускников, с дипломами и без
- преподавателей,
- внешних экспертов,
- тьюторов, проверяющих домашние задания,
- коллег, работающих в продуктовой команде.
6. Метрики.
Подбить итоговые показатели COR, CSI, NPS и подумать, какие цифры хочется видеть в следующем году. Где вообще живут все наши цифры и могут ли они дальше там жить при росте данных о студентах и курсах?
7. Туда ли мы идем?
Взвесить выбранные тактики, форматы, подходы, длительность, сложность, уровни обучения, технические решения и т.д. Что стоит поменять, а что работает хорошо и его стоит масштабировать?
8. Где наши сильные и слабые стороны?
Понять, за что наши продукты любят и трепетно относиться к этому фактору, постоянно его улучшая. Потому что это, скорей всего, то, что выгодно выделяет нас на фоне конкурентов. Подумать о том, где наши зоны роста.
9. КВБП
Выделить критически важные бизнес-процессы в разработке и изменении продуктов, в запуске и сопровождении обучения. Достаточно ли они прозрачны? Что можно улучшить, изменить, усилить? Есть ли один ответственный в каждом из КВБП?
10. Балласт
Найти балласт, который занимает ресурсы команды и мешает нам быстро меняться и развиваться. И избавиться от него. Придумать, что автоматизировать, перестроить или просто отбросить как ненужное.
#книги
Мой ТОП-5 книг из прочитанного в 2019 году.
Вчера на встрече English speaking club в EdMarket обсуждали книги. Это была отличная возможность порефлексировать и вспомнить, что из прочитанного сильнее всего запомнилось.
Мой ТОП-5 книг из прочитанного в 2019 году:
- Ася Казанцева "Кто бы мог подумать! Как мозг заставляет нас делать глупости"
Интересное изложение фактов о мозге, доступный язык, книгу можно читать размеренно по главам. Такое себе сочетание 2 в 1 и полезно, и занимательно.
- Элейн Майзниш "Как говорить, чтобы дети слушали и как слушать, чтобы дети говорили"
Лучшая книга, которую я прочитала о воспитании детей за последние 5 лет. Пусть немного старомодный перевод вас не останавливает, методы из книги действительно работают. Есть продолжение этой серии про обучение, подростков. Запланировала почитать.
- Юваль Ной Харари "21 урок для XXI века"
Автор в третий раз пересобрал мой мозг, настолько, что я не могу даже написать отзыв. Это книга для людей, готовых подвергать сомнению свои шаблоны и убеждения, посмотреть шире, даже если вам совсем не нравится смотреть в предложенных автором направлениях. Разберитесь с версиями различных языковых переводов, если решите читать.
- Джон Голсуорси "Сага о Форсайтах"
В этой серии много книг, для любителей длинных хорошо продуманных сильно разветвленных сюжетов и разнохарактерных героев. Хорошо для отпуска, длинной поездки или чтения холодными зимними вечерами.
- Джордж Оруэлл "1984".
Это сюжет, которой просто необходимо знать, чтобы ориентироваться в современном мире, насыщенном информацией. Ну и просто чтобы суметь поддержать беседу о большом брате или оруэловских сюжетах. К прочтению подтолкнул меня телесериал «Расска́з служа́нки» (англ. The Handmaid’s Tale).
Мой ТОП-5 книг из прочитанного в 2019 году.
Вчера на встрече English speaking club в EdMarket обсуждали книги. Это была отличная возможность порефлексировать и вспомнить, что из прочитанного сильнее всего запомнилось.
Мой ТОП-5 книг из прочитанного в 2019 году:
- Ася Казанцева "Кто бы мог подумать! Как мозг заставляет нас делать глупости"
Интересное изложение фактов о мозге, доступный язык, книгу можно читать размеренно по главам. Такое себе сочетание 2 в 1 и полезно, и занимательно.
- Элейн Майзниш "Как говорить, чтобы дети слушали и как слушать, чтобы дети говорили"
Лучшая книга, которую я прочитала о воспитании детей за последние 5 лет. Пусть немного старомодный перевод вас не останавливает, методы из книги действительно работают. Есть продолжение этой серии про обучение, подростков. Запланировала почитать.
- Юваль Ной Харари "21 урок для XXI века"
Автор в третий раз пересобрал мой мозг, настолько, что я не могу даже написать отзыв. Это книга для людей, готовых подвергать сомнению свои шаблоны и убеждения, посмотреть шире, даже если вам совсем не нравится смотреть в предложенных автором направлениях. Разберитесь с версиями различных языковых переводов, если решите читать.
- Джон Голсуорси "Сага о Форсайтах"
В этой серии много книг, для любителей длинных хорошо продуманных сильно разветвленных сюжетов и разнохарактерных героев. Хорошо для отпуска, длинной поездки или чтения холодными зимними вечерами.
- Джордж Оруэлл "1984".
Это сюжет, которой просто необходимо знать, чтобы ориентироваться в современном мире, насыщенном информацией. Ну и просто чтобы суметь поддержать беседу о большом брате или оруэловских сюжетах. К прочтению подтолкнул меня телесериал «Расска́з служа́нки» (англ. The Handmaid’s Tale).
10 ошибок в работе методиста:
По мотивам выступления на Антиконференции.
"Неумение коммуницировать"
Один из распространенных грехов. Проявляется в желании тихонько и самостоятельно работать над курсом, максимально быстро разобраться с заказчиком, предметным экспертом и не отвлекаться на разговоры с командой. Такое поведение характерно для интроверта, которым часто бывает методист.
Что в результате? Недостаток информации для разработки онлайн-курса, неоднозначное понимание задач проекта, неумение прояснить цель заказчика, неспособность договориться с экспертом. Огромное количество потенциальных фейлов, начиная от задержки сроков сдачи проекта и заканчивая созданием курса, который никому не нужен.
На каких этапах вы не можете позволить себе работать молча?
— на этапе снятия запроса с заказчика. В момент, когда вы ведете переговоры с заказчиком в В2В секторе (заказчик объясняет, что бы он хотел получить от обучения сотрудников). И в момент исследования целевой аудитории (когда заказчик обучения и есть учащийся).
— на этапе передачи концепции программы в маркетинг и подготовки mvp курса (минимально жизнеспособной версии). Здесь важно проследить, чтобы рекламные сообщения и фразы лендинга не расходились с реальностью и получить обратную связь от маркетологов, которые изучают спрос на те или иные образовательные решения.
Да и в целом здоровая коммуникация с командой избавляет от многих бед.
Продолжение тут: https://edmarket.ru/blog/10-mortal-sins-of-methodist
По мотивам выступления на Антиконференции.
"Неумение коммуницировать"
Один из распространенных грехов. Проявляется в желании тихонько и самостоятельно работать над курсом, максимально быстро разобраться с заказчиком, предметным экспертом и не отвлекаться на разговоры с командой. Такое поведение характерно для интроверта, которым часто бывает методист.
Что в результате? Недостаток информации для разработки онлайн-курса, неоднозначное понимание задач проекта, неумение прояснить цель заказчика, неспособность договориться с экспертом. Огромное количество потенциальных фейлов, начиная от задержки сроков сдачи проекта и заканчивая созданием курса, который никому не нужен.
На каких этапах вы не можете позволить себе работать молча?
— на этапе снятия запроса с заказчика. В момент, когда вы ведете переговоры с заказчиком в В2В секторе (заказчик объясняет, что бы он хотел получить от обучения сотрудников). И в момент исследования целевой аудитории (когда заказчик обучения и есть учащийся).
— на этапе передачи концепции программы в маркетинг и подготовки mvp курса (минимально жизнеспособной версии). Здесь важно проследить, чтобы рекламные сообщения и фразы лендинга не расходились с реальностью и получить обратную связь от маркетологов, которые изучают спрос на те или иные образовательные решения.
Да и в целом здоровая коммуникация с командой избавляет от многих бед.
Продолжение тут: https://edmarket.ru/blog/10-mortal-sins-of-methodist
edmarket.ru
10 ошибок методиста и как их избежать | EdMarket
Какие ошибки при разработке онлайн-курса лучше не совершать? И что делать, если все-таки допустил «промах»? На вопросы отвечаем в статье ✅ Блог EdMarket
Образовательные стартапы, удаленные команды и конфликтные ситуации.
2019 год для меня стал годом изменения отношения к конфликтам и обратной связи. Образовательные стартапы чаще всего строятся на удаленной работе, поэтому все общение текстовое: мессенджеры, письма, соц.сети, чаты, группы. И при этом нам приходится решать много вопросов, в которых надо основательно разобраться: провести анализ сложившейся ситуации, выслушать всех вовлеченных участников конфликта, выработать шаблоны общения с людьми, которые занимаются троллингом. У нас очень и очень много разнообразного общения. И так как всем мы люди, часто разбор конфликта начинается со стадии столкновения наших ценностей, мнений и убеждений. Пока не будет отработана эта стадия, бесполезно переходить к решению вопроса, попавшего в конфликтную ситуацию.
В этому году я обращала внимания на различные ситуации недопонимания, которые возникали в личном общении, в групповых чатах, в коммуникациях с коллегами, преподавателями. Сделала для себя несколько выводов, которыми хочу поделиться.
1. Конфликт это не про тебя, а про ситуацию, в которой ты стал одной из 2-х или более вовлеченных сторон.
Поэтому любое недоразумение стоит решать с позиции "про ситуацию", а не с позиции "про мою сторону и неправильную". Только так можно отойти от личных интересов и убеждений, которые мешают найти общий язык.
2. Конфликты в любом случае будут. Стоит принять этот
факт.
Когда-то я думала, что могу правильно выстроенными коммуникациями отпрофилактировать конфликты в общении так, чтобы они совсем никогда не возникали. Нет конфликтов - хорошо. Есть - плохо. Теперь эта позиция изменилась. И наконец-то реагировать на конфликты мне стало проще.
3. Конфликт непродуктивно решать в ситуации, когда ты на эмоциях.
Когда возникает конфликт, тебе часто есть что сказать и кажется, если не выскажешь, то лопнешь, или потом не найдешь новых слов. Это внутреннее ощущение бурления эмоций я теперь стараюсь замечать и переждать. Если хочется что-то написать - напишите, но не отправляйте. Постарайтесь дождаться, когда эмоции немного утихнут. Тогда вы будете готовы более конструктивно решить ситуацию и привести свои аргументы в защиту.
4. Конфликт непродуктивно решать в общих чатах.
Часто конфликт может возникать в чате, где много людей, в том числе тех, которые не хотят быть свидетелями вашей "разборки мнений". При этом обвинитель может высказаться открыто и тогда тому, кого обвинили, приходится что-то говорить в свою защиту. Я еще не видела, чтобы это приводило к конструктивному диалогу. Поэтому я за то, чтобы все в чате поняли, что вы ушли решать эту ситуацию в личку или в другой чат, где только заинтересованные стороны. Руководители не должны выяснять отношения в общем чате со всей командой, родители не должны ругаться с воспитателями и учителями при детях и других родителях. Это не о том, что надо молчать, а о том, чтобы найти выход из сложившейся ситуации.
5. Конфликт надо решать лично или хотя бы голосом.
Текстовые диалоги очень сложные. Даже в личном чате решить конфликт длительной перепиской сложно: текст не передает эмоции, голосом люди часто совершенно по-другому себя проявляют, подбирают другие слова, расставляю акценты. В общих чатах добиться перепиской решения конфликта это просто утопическая задача. Мой вариант - перейти в ЛС, чтобы договориться о созвоне или встрече.
Часть этих советов можно применить к работе с обратной связью. Потому что конфликты часто возникают на почве обратной связи в отношении того, что вы сделали или не сделали) Даже не важно, как хорошо вы что-то сделали, все равно будут недовольные. Такова жизнь и менталитет людей постсоветского пространства. И, наверное, самый важный вывод о работе с конфликтами в том, что надо учиться на реальных ситуациях, а не на списке советов.
2019 год для меня стал годом изменения отношения к конфликтам и обратной связи. Образовательные стартапы чаще всего строятся на удаленной работе, поэтому все общение текстовое: мессенджеры, письма, соц.сети, чаты, группы. И при этом нам приходится решать много вопросов, в которых надо основательно разобраться: провести анализ сложившейся ситуации, выслушать всех вовлеченных участников конфликта, выработать шаблоны общения с людьми, которые занимаются троллингом. У нас очень и очень много разнообразного общения. И так как всем мы люди, часто разбор конфликта начинается со стадии столкновения наших ценностей, мнений и убеждений. Пока не будет отработана эта стадия, бесполезно переходить к решению вопроса, попавшего в конфликтную ситуацию.
В этому году я обращала внимания на различные ситуации недопонимания, которые возникали в личном общении, в групповых чатах, в коммуникациях с коллегами, преподавателями. Сделала для себя несколько выводов, которыми хочу поделиться.
1. Конфликт это не про тебя, а про ситуацию, в которой ты стал одной из 2-х или более вовлеченных сторон.
Поэтому любое недоразумение стоит решать с позиции "про ситуацию", а не с позиции "про мою сторону и неправильную". Только так можно отойти от личных интересов и убеждений, которые мешают найти общий язык.
2. Конфликты в любом случае будут. Стоит принять этот
факт.
Когда-то я думала, что могу правильно выстроенными коммуникациями отпрофилактировать конфликты в общении так, чтобы они совсем никогда не возникали. Нет конфликтов - хорошо. Есть - плохо. Теперь эта позиция изменилась. И наконец-то реагировать на конфликты мне стало проще.
3. Конфликт непродуктивно решать в ситуации, когда ты на эмоциях.
Когда возникает конфликт, тебе часто есть что сказать и кажется, если не выскажешь, то лопнешь, или потом не найдешь новых слов. Это внутреннее ощущение бурления эмоций я теперь стараюсь замечать и переждать. Если хочется что-то написать - напишите, но не отправляйте. Постарайтесь дождаться, когда эмоции немного утихнут. Тогда вы будете готовы более конструктивно решить ситуацию и привести свои аргументы в защиту.
4. Конфликт непродуктивно решать в общих чатах.
Часто конфликт может возникать в чате, где много людей, в том числе тех, которые не хотят быть свидетелями вашей "разборки мнений". При этом обвинитель может высказаться открыто и тогда тому, кого обвинили, приходится что-то говорить в свою защиту. Я еще не видела, чтобы это приводило к конструктивному диалогу. Поэтому я за то, чтобы все в чате поняли, что вы ушли решать эту ситуацию в личку или в другой чат, где только заинтересованные стороны. Руководители не должны выяснять отношения в общем чате со всей командой, родители не должны ругаться с воспитателями и учителями при детях и других родителях. Это не о том, что надо молчать, а о том, чтобы найти выход из сложившейся ситуации.
5. Конфликт надо решать лично или хотя бы голосом.
Текстовые диалоги очень сложные. Даже в личном чате решить конфликт длительной перепиской сложно: текст не передает эмоции, голосом люди часто совершенно по-другому себя проявляют, подбирают другие слова, расставляю акценты. В общих чатах добиться перепиской решения конфликта это просто утопическая задача. Мой вариант - перейти в ЛС, чтобы договориться о созвоне или встрече.
Часть этих советов можно применить к работе с обратной связью. Потому что конфликты часто возникают на почве обратной связи в отношении того, что вы сделали или не сделали) Даже не важно, как хорошо вы что-то сделали, все равно будут недовольные. Такова жизнь и менталитет людей постсоветского пространства. И, наверное, самый важный вывод о работе с конфликтами в том, что надо учиться на реальных ситуациях, а не на списке советов.
После конфликта или отработки обратной связи полезно провести рефлексирующий анализ:
- как я себя повел в этой ситуации? мешали ли эмоции выразить свою точку зрения?
- правильно ли был отработан конфликт? нужно ли было развивать диалог с инициатором конфликта или это была задача на отработку троллинга?
- в какой момент конфликт был переведен из открытого пространство в личное? было ли это своевременно?
- удалось ли мне выслушать другую сторону или я отстаивал свою точку зрения и оправдывал свой выбор, сделанную работу или проявленное в ситуации поведение?
- что из сделанного мною положительно повлияло на разрешение конфликта?
- что в следующий раз стоит сделать по-другому, чтобы конфликт разрешился быстрее и эффективнее?
- как я себя повел в этой ситуации? мешали ли эмоции выразить свою точку зрения?
- правильно ли был отработан конфликт? нужно ли было развивать диалог с инициатором конфликта или это была задача на отработку троллинга?
- в какой момент конфликт был переведен из открытого пространство в личное? было ли это своевременно?
- удалось ли мне выслушать другую сторону или я отстаивал свою точку зрения и оправдывал свой выбор, сделанную работу или проявленное в ситуации поведение?
- что из сделанного мною положительно повлияло на разрешение конфликта?
- что в следующий раз стоит сделать по-другому, чтобы конфликт разрешился быстрее и эффективнее?
#полезныессылки
Минимализм в корпоративном онлайн-обучении.
Конец года - прекрасный момент, чтобы сделать генеральную уборку и настроиться на более эффективное управление проектом:
https://www.slideshare.net/marinalitvinova/elearning-60061585
Минимализм в корпоративном онлайн-обучении.
Конец года - прекрасный момент, чтобы сделать генеральную уборку и настроиться на более эффективное управление проектом:
https://www.slideshare.net/marinalitvinova/elearning-60061585
www.slideshare.net
Минимализм в e-learning.
Мероприятия Corporate e-learning Ukraine https://www.facebook.com/groups/836080346468669/?fref=ts
#полезныессылки
Моя персональная база знаний: про онлайн-обучение и не только
https://elearnlmp.blogspot.com/2020/01/blog-post.html
Моя персональная база знаний: про онлайн-обучение и не только
https://elearnlmp.blogspot.com/2020/01/blog-post.html
Blogspot
База знаний про онлайн-обучение и не только (лучшие статьи блога)
Вы найдете в этом блоге статьи на разные темы онлайн-обучения: о разработке онлайн-курсов о роли методиста о корпоративном онлайн-о...
Что читать тем, кто создает образовательные проекты?
>> Если вы создаете проект на открытом рынке, почитайте:
- о том, как создавать стартапы и управлять ими (П.Тиль "От нуля к единице", С.Бланк "СтартUp. Настольная книга основателя", Э. Голдратт "Цель: Процесс непрерывного совершенствования", М.Гладуэлл "Сила мгновенных решений", С.Бланк "4 шага к озарению", Д. Аллен «Как привести дела в порядок: искусство продуктивности без стресса»)
- о том, как лучше узнать своего клиента (Р. Фитцпатрик «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все вокруг врут»)
- о клиентоориентированности (К. Сьюэлл «Клиенты на всю жизнь», А. Вайнцвейг "Безупречный сервис)
Также рекомендую почитать о бережливом производстве и scrum-подходе, про agile и бирюзовые организации. Также будут полезны книги по управлению командой, делегированию и сопротивлению изменениям.
>> Если вы любым способом связаны с созданием продукта (учебного онлайн-контента), почитайте:
- об основах дидактики, педагогики, андрагогики (С. Змеев «Основы андрагогики», М. Громкова "Андрагогика. Теория и практика образования взрослых", А.Андриенко "Обучение взрослых: взгляд на теорию и практику", А. Грин "Приемы педагогической техники")
- об особенностях онлайн-обучении, построении образовательных траекторий и написании сценариев (Д. Дирксен «Искусство обучать. Как сделать любое обучение нескучным и эффективным», Б.Снайдер «Спасите котика»)
- о тестологии (В. Аванесов "Композиция тестовых заданий", С. Семеновская "Основы тестологии")
Также рекомендую читать статьи о различных форматах для онлайн-обучения и инструментах, которые используют. Это быстро меняется.
>> Если вы выступаете в роли преподавателя онлайн и ведете вебинары или планируете это делать:
- о вебинарах (М. Мердок, Т. Мюллер «Взрыв обучения. Девять правил эффективного виртуального класса»)
- о визуализации информации (С. Уэйншенк «100 главных принципов дизайна. Как удержать внимание?», М. Сайкс, Н. Малик «От слайдов к историям", Д.Роэм "Визуальное мышление", А. Каптерев "Мастерство презентации")
- о способах понятного донесения информации и ораторском искусстве (Л. Лефевер «Искусство объяснять», И. Родченко «Хозяин слова. Мастерство публичного выступления», А. Симмонс «Сторителлинг. Как использовать силу историй?», М. Ильяхов "Пиши, сокращай", Р.Гандапас "К выступлению готов!", К.Галло "Презентации в стиле TED")
>> Если вы продвигаете образовательные продукты, почитайте:
- о том, как генерить идеи и продукты (Ч. Хиз, Д. Хиз «Сделано, чтобы прилипать. Почему одни идеи выживают, а другие умирают?», Д. Буркус «Муза не придет. Правда и мифы о том, как рождаются гениальные идеи», Д.Канеман "Думай медленно, решай быстро", Д. Коллинз "От хорошего к великому", Д. Траут "Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной конкуренции», Э. Серновиц "Сарафанный маркетинг")
- о воронках продаж и о продажах в целом (М. Солодар "Воронка продаж в интернете", А. Барышева «Как продать слона, или 51 прием заключения сделки», М. Гоулстон "Я слышу вас насквозь", С. Азимов "Продажи, переговоры")
>> Если вы не знаете, как (зачем) вокруг образовательного проекта формировать сообщество, почитайте:
- об огромном значении сообществ в жизни людей (Ю. Харари "Homo Sapiens, П.Балие "Анатомия человеческих сообществ")
- о том, что такое community management, как создавать и управлять сообществами (П.Хинчес "Социальная архитектура", В. Титов "Комьюнити-менеджмент")
>> Если вы создаете проект на открытом рынке, почитайте:
- о том, как создавать стартапы и управлять ими (П.Тиль "От нуля к единице", С.Бланк "СтартUp. Настольная книга основателя", Э. Голдратт "Цель: Процесс непрерывного совершенствования", М.Гладуэлл "Сила мгновенных решений", С.Бланк "4 шага к озарению", Д. Аллен «Как привести дела в порядок: искусство продуктивности без стресса»)
- о том, как лучше узнать своего клиента (Р. Фитцпатрик «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все вокруг врут»)
- о клиентоориентированности (К. Сьюэлл «Клиенты на всю жизнь», А. Вайнцвейг "Безупречный сервис)
Также рекомендую почитать о бережливом производстве и scrum-подходе, про agile и бирюзовые организации. Также будут полезны книги по управлению командой, делегированию и сопротивлению изменениям.
>> Если вы любым способом связаны с созданием продукта (учебного онлайн-контента), почитайте:
- об основах дидактики, педагогики, андрагогики (С. Змеев «Основы андрагогики», М. Громкова "Андрагогика. Теория и практика образования взрослых", А.Андриенко "Обучение взрослых: взгляд на теорию и практику", А. Грин "Приемы педагогической техники")
- об особенностях онлайн-обучении, построении образовательных траекторий и написании сценариев (Д. Дирксен «Искусство обучать. Как сделать любое обучение нескучным и эффективным», Б.Снайдер «Спасите котика»)
- о тестологии (В. Аванесов "Композиция тестовых заданий", С. Семеновская "Основы тестологии")
Также рекомендую читать статьи о различных форматах для онлайн-обучения и инструментах, которые используют. Это быстро меняется.
>> Если вы выступаете в роли преподавателя онлайн и ведете вебинары или планируете это делать:
- о вебинарах (М. Мердок, Т. Мюллер «Взрыв обучения. Девять правил эффективного виртуального класса»)
- о визуализации информации (С. Уэйншенк «100 главных принципов дизайна. Как удержать внимание?», М. Сайкс, Н. Малик «От слайдов к историям", Д.Роэм "Визуальное мышление", А. Каптерев "Мастерство презентации")
- о способах понятного донесения информации и ораторском искусстве (Л. Лефевер «Искусство объяснять», И. Родченко «Хозяин слова. Мастерство публичного выступления», А. Симмонс «Сторителлинг. Как использовать силу историй?», М. Ильяхов "Пиши, сокращай", Р.Гандапас "К выступлению готов!", К.Галло "Презентации в стиле TED")
>> Если вы продвигаете образовательные продукты, почитайте:
- о том, как генерить идеи и продукты (Ч. Хиз, Д. Хиз «Сделано, чтобы прилипать. Почему одни идеи выживают, а другие умирают?», Д. Буркус «Муза не придет. Правда и мифы о том, как рождаются гениальные идеи», Д.Канеман "Думай медленно, решай быстро", Д. Коллинз "От хорошего к великому", Д. Траут "Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной конкуренции», Э. Серновиц "Сарафанный маркетинг")
- о воронках продаж и о продажах в целом (М. Солодар "Воронка продаж в интернете", А. Барышева «Как продать слона, или 51 прием заключения сделки», М. Гоулстон "Я слышу вас насквозь", С. Азимов "Продажи, переговоры")
>> Если вы не знаете, как (зачем) вокруг образовательного проекта формировать сообщество, почитайте:
- об огромном значении сообществ в жизни людей (Ю. Харари "Homo Sapiens, П.Балие "Анатомия человеческих сообществ")
- о том, что такое community management, как создавать и управлять сообществами (П.Хинчес "Социальная архитектура", В. Титов "Комьюнити-менеджмент")
Что читать тем, кто создает образовательные проекты?
Продолжение поста, опубликованного выше.
>> Если вы не сталкивались с изучением мозга человека, обязательно почитайте:
- о том, как устроен человеческий мозг, как мы запоминаем новую информацию (Д. Медина «Правила мозга. Что стоит знать о мозге вам и вашим детям?», К. Дуэк "Гибкое сознание", Н.Дойдж "Пластичность мозга")
- о том, почему важно непрерывно учиться и как это делать в быстро меняющемся мире (Н.Петерсон "Век живи - век учись", Ч. Хиз "Переключайтесь"
- о том, как эффективно запоминать и о том, что мешает нам учиться и отвлекает нас (Б.Оакли "Думай как математик"
- о том, что онлайн-обучение и удаленная работа несет риски развития дефицита внимания (Д.Хэлловэлл "Не отвлекайте меня", Н. Карр "Пустышка. Что интернет делает с нашими мозгами"
- о том, что нас мотивирует и как воздействовать на мотивацию (Х. Грант и Х. Тори «Психология мотивации. Как глубинные установки влияют на наши желания и поступки?», Р. Чалдини "Психология влияния", К. Вербах, Д. Хантер «Вовлекай и властвуй. Игровое мышление на службе бизнеса»)
>> Если выстраиваете проект онлайн-обучения для внутреннего обучения сотрудников, почитайте:
- о специфике корп.онлайн-обучения и нюансах онлайн-форматов, а также стратегии внедрения и развития проекта по внутреннему онлайн-обучению сотрудников (М. Аллен «E-learning: Как сделать электронное обучение понятным, качественным и доступным», "Живое обучение: Что такое e-learning и как заставить его работать")
- об управлении знаниями и создании культуры самообучающейся компании (П.Сенге "Искусство и практика самообучающейся организации")
Тут хорошо еще почитать о взаимодействии обучения с HR-процессами или просто про основы HR в компании.
Продолжение поста, опубликованного выше.
>> Если вы не сталкивались с изучением мозга человека, обязательно почитайте:
- о том, как устроен человеческий мозг, как мы запоминаем новую информацию (Д. Медина «Правила мозга. Что стоит знать о мозге вам и вашим детям?», К. Дуэк "Гибкое сознание", Н.Дойдж "Пластичность мозга")
- о том, почему важно непрерывно учиться и как это делать в быстро меняющемся мире (Н.Петерсон "Век живи - век учись", Ч. Хиз "Переключайтесь"
- о том, как эффективно запоминать и о том, что мешает нам учиться и отвлекает нас (Б.Оакли "Думай как математик"
- о том, что онлайн-обучение и удаленная работа несет риски развития дефицита внимания (Д.Хэлловэлл "Не отвлекайте меня", Н. Карр "Пустышка. Что интернет делает с нашими мозгами"
- о том, что нас мотивирует и как воздействовать на мотивацию (Х. Грант и Х. Тори «Психология мотивации. Как глубинные установки влияют на наши желания и поступки?», Р. Чалдини "Психология влияния", К. Вербах, Д. Хантер «Вовлекай и властвуй. Игровое мышление на службе бизнеса»)
>> Если выстраиваете проект онлайн-обучения для внутреннего обучения сотрудников, почитайте:
- о специфике корп.онлайн-обучения и нюансах онлайн-форматов, а также стратегии внедрения и развития проекта по внутреннему онлайн-обучению сотрудников (М. Аллен «E-learning: Как сделать электронное обучение понятным, качественным и доступным», "Живое обучение: Что такое e-learning и как заставить его работать")
- об управлении знаниями и создании культуры самообучающейся компании (П.Сенге "Искусство и практика самообучающейся организации")
Тут хорошо еще почитать о взаимодействии обучения с HR-процессами или просто про основы HR в компании.
#полезныессылки
От онлайн курса до онлайн школы: методическое управление
https://youtu.be/c9m1P8409qM
От онлайн курса до онлайн школы: методическое управление
https://youtu.be/c9m1P8409qM
YouTube
От онлайн курса до онлайн школы: методическое управление
Кейс EdMarket
https://edmarket.ru/
https://elearnlmp.blogspot.com/2016/12/blog-post.html
https://edmarket.ru/
https://elearnlmp.blogspot.com/2016/12/blog-post.html
#полезныессылки
Видео-курс "eLearning: от стратегии внедрения до разработки контента и оценки эффективности" (бесплатно на моем youtube-канале выкладываю авторский курс, который читала для небольшой группы разработчиков курсов внутри компании) https://www.youtube.com/playlist?list=PLO5Am07ZHfXlMSoB7e8z7QG4NFCivuuzw . Если нужны будут презентации, напишите в ЛС @marilitvinova
Видео-курс "eLearning: от стратегии внедрения до разработки контента и оценки эффективности" (бесплатно на моем youtube-канале выкладываю авторский курс, который читала для небольшой группы разработчиков курсов внутри компании) https://www.youtube.com/playlist?list=PLO5Am07ZHfXlMSoB7e8z7QG4NFCivuuzw . Если нужны будут презентации, напишите в ЛС @marilitvinova
YouTube
Видео-курс "eLearning: от стратегии внедрения до разработки контента и оценки эффективности"
Share your videos with friends, family, and the world
Тест "Живет" ли внутри вас методист?" 😉
Методист это тот, кто:
1. Много читает, занимается саморазвитием, старается осознать приобретенный опыт
2. Любит учиться, много и постоянно, это его страсть, призвание и состояние потока
3. Имеет склонность к написанию текстов, оформлению презентаций, созданию и перестройке процессов
4. Хочет заниматься чем-то полезным, тем, что сделает мир лучше, а обучение это отличный вариант
5. Любит чувствовать себя студентом, вести конспекты, ностальгирует от найденных старых записей лекций или тренингов
6. Хочет понимать, что мотивирует людей всех возрастов учиться, а что мешает
7. Может из хаоса выстраивать порядок, разбирать, пересобирать, упаковывать в удобный формат для понимания и применения
8. Хочет придумывать, как учиться быстрее и с интересом относится к новым способам обучения
9. Любит наблюдать за тем, как меняется человек, когда он что-то узнал, чему-то научился, и ему приятно быть причастным к этому процессу изменений
10. Страдает, когда приходиться читать неструктурированную статью или изучать то, что сделано скучно и визуально неаккуратно.
Сколько пунктов из 10-ти - ваши?
Методист это тот, кто:
1. Много читает, занимается саморазвитием, старается осознать приобретенный опыт
2. Любит учиться, много и постоянно, это его страсть, призвание и состояние потока
3. Имеет склонность к написанию текстов, оформлению презентаций, созданию и перестройке процессов
4. Хочет заниматься чем-то полезным, тем, что сделает мир лучше, а обучение это отличный вариант
5. Любит чувствовать себя студентом, вести конспекты, ностальгирует от найденных старых записей лекций или тренингов
6. Хочет понимать, что мотивирует людей всех возрастов учиться, а что мешает
7. Может из хаоса выстраивать порядок, разбирать, пересобирать, упаковывать в удобный формат для понимания и применения
8. Хочет придумывать, как учиться быстрее и с интересом относится к новым способам обучения
9. Любит наблюдать за тем, как меняется человек, когда он что-то узнал, чему-то научился, и ему приятно быть причастным к этому процессу изменений
10. Страдает, когда приходиться читать неструктурированную статью или изучать то, что сделано скучно и визуально неаккуратно.
Сколько пунктов из 10-ти - ваши?
Методист онлайн-курсов. Какой он?
- Технологически любознательный, постоянно осваивает новые инструменты
- Интересуется новыми способами обучения через онлайн
- Готов работать с большими объемами информации в одиночестве
- Умеет общаться с людьми и отстаивать свою точку зрения
- Может контролировать несколько процессов в проекте
- Готов сотрудничать с экспертом, помогая преобразовать опыт в контент
- Может адаптировать информацию до уровня новичка
- Понимает, что в ритме современной жизни учиться надо быстро
- Готов помогать людям непрерывно обновлять знания и навыки
И, конечно же, имеет hard skills в создании онлайн-курсов
- Технологически любознательный, постоянно осваивает новые инструменты
- Интересуется новыми способами обучения через онлайн
- Готов работать с большими объемами информации в одиночестве
- Умеет общаться с людьми и отстаивать свою точку зрения
- Может контролировать несколько процессов в проекте
- Готов сотрудничать с экспертом, помогая преобразовать опыт в контент
- Может адаптировать информацию до уровня новичка
- Понимает, что в ритме современной жизни учиться надо быстро
- Готов помогать людям непрерывно обновлять знания и навыки
И, конечно же, имеет hard skills в создании онлайн-курсов