Когда управленец уверен, что он эмпат: как работает эффект Даннинга — Крюгера в сфере soft skills 🧠

Пожалуй, один из самых опасных мифов в управлении — это уверенность руководителя в собственной «развитости». Особенно в области так называемых мягких навыков: эмпатии, слушания, эмоционального интеллекта и конструктивной коммуникации.
➡️Эти компетенции по-прежнему не поддаются точному измерению, но парадокс в том, что именно они оказывают максимальное влияние на эффективность команды.

На этом фоне закономерно возникает ⚡️когнитивное искажение, известное как эффект Даннинга — Крюгера. Его суть заключается в том, что люди с низким уровнем компетентности в определённой области часто склонны переоценивать свои способности, поскольку у них не хватает знаний, чтобы адекватно оценить свой уровень. В случае управленцев это проявляется особенно остро.

🤦‍♂️
Руководитель, не владеющий тонкостями активного слушания, может быть уверен, что умеет «давать обратную связь».
Руководитель, неспособный к рефлексии, может считать себя «открытым к критике».
Более того, высокая позиция в иерархии часто создаёт иллюзию обратной связи: чем выше уровень, тем меньше риск получить честную оценку со стороны подчинённых.

Это приводит к формированию управленческой слепоты 👨🏾‍🦯‍➡️. Руководитель продолжает применять привычные формы взаимодействия, не замечая, как его слова интерпретируются как директива, его «открытость» воспринимается как формальность, а попытки «поддержать» звучат как неловкое поощрение.

Проблема усугубляется тем, что на определённом уровне менеджмент превращается в зеркальную систему 🪞. Если лидер не способен распознавать собственные ограничения, то команда неизбежно перенимает этот стиль. Подчинённые начинают подстраиваться, избегать конфликтов, не озвучивать идеи — потому что «всё и так понятно».

В результате возникает замкнутая управленческая конструкция🔄: система, уверенная в своей зрелости, но неспособная к обучению. Снижается адаптивность, рушится горизонтальная коммуникация, и компания начинает проигрывать тем, кто настроен на подлинную внутреннюю обратную связь.

Выход здесь только один — сознательная установка на интеллектуальное смирение. То есть признание того, что в области soft skills всегда есть слепые зоны. Развитие этих навыков требует не курсов и чек-листов, а среды, где поведение управленца не только оценивается, но и регулярно калибруется через честную обратную связь.

❓Если вы руководите, но в последний раз слышали «конструктивную критику» больше года назад — возможно, вы не так хороши, как вам кажется...

#SoftSkills #Лидерство #ОрганизационноеПоведение