Наверняка вы сталкивались с некоторыми (если не большинством) из перечисленных проблем.

Чтобы провести диагностику своего бизнеса, мы предлагаем вам пройти бесплатный урок.

Всего за 45 минут вы узнаете:
🔸 как оценить состояние бизнеса и команды;
🔸 ставить стратегические и тактические цели;
🔸 создать план развития бренда и компании;

По прохождении урока вы получите:
чек-лист по управлению процессами в fashion-ритейле, анкету диагностики бизнеса и доступ в закрытый чат-канал для профессионалов.

FRAMED.
Профессионально для профессионалов.

#экомода
Одно из явных противоречий в вопросах экологичной моды: потребители заявляют, что стремятся приобретать экологичные товары, но не делают этого!
Опрос более 20 000 человек компанией Bain & Company продемонстрировал, что потребители во всем мире готовы платить на 12% больше за экологически чистую продукцию. В другом исследовании утверждается, что темпы роста устойчивых брендов вдвое превышают темпы роста обычных. Однако, в прошедшую Черную пятницу чуда не произошло: покупатели спустили миллиарды на новые вещи, не заботясь об устойчивом развитии.

Почему слова расходятся с делами?
По мнению профессора Марка Ритсона, “люди дают ложный ответ, чтобы произвести на вас впечатление".
По данным консалтинговой компании Kantar, 92% людей говорят, что хотят вести экологичный образ жизни, но только 16% меняют свое поведение для этого. Более половины из 46% британцев, которые утверждают, что избегают покупать товары быстрой моды, в прошлом году приобрели что-нибудь из них. Причину также следует искать в неопределенности понятия "устойчивости в сфере моды”: это долговечность, объем использованной воды, выбросов углерода, происхождения сырья или все вместе?
Наконец, продажа “устойчивости” стала настолько распространенной, что само это сообщение часто не ставится под сомнение, хотя в ряде стран ужесточается наказание за гринвошинг.
@FRAM_ED

Что дает бутику программа лояльности?
Важно осознать, что программа лояльности - это не реверанс в сторону клиента в виде очередной скидки, а плата компании за предоставленные данные.
То, насколько активно и грамотно компания планирует использовать эти данные для улучшения LTV (lifetime value) клиента, и определяет мастшабность самой программы.

Программа лояльности помогает:
🔹 создать постоянную базу клиентов,
🔹 сегментировать и микросегментировать клиентов;
🔹 формировать персонализированный подход,
🔹 регулировать полочную цену;
🔹 прогнозировать и обеспечивать объем продаж;
🔹 является также финансовым инструментом.

Например, участники Zara Club имеют доступ к предзаказам новых коллекций, а Sephora в Beauty Insider дарит клиентам подарки в день рождения.

Какие конкретные предложения можно сделать клиентам в рамках программы лояльности?

1. Бонусы за покупки. Это одно из самых популярных предложений в программе лояльности. Клиенты могут получать бонусные баллы, которые потом можно обменять на товары или услуги.

2. Персонализированные предложения. Используйте данные о покупках клиентов, чтобы предложить им персонализированные офферы, которые соответствуют их предпочтениям и интересам.

3. Эксклюзивные мероприятия и клубная система. Организуйте для постоянных клиентов мероприятия, где они смогут первыми увидеть новые коллекции или получить специальные предложения.

5. Бесплатный сервис, доставка и другие услуги. Предложите клиентам бесплатную подшив, ремонт или постгарантийное обслуживание, чтобы сделать их опыт покупок еще более удобным.

Не забывайте информировать клиентов о всех преимуществах программы лояльности и регулярно обновлять предложения.

Важно: программа лояльности должна быть выгодной как для клиентов, так и для вашего бизнеса, поэтому KPI для такого инструмента должны быть выставлены и с маркетинговой, и с финансовой точки зрения.

Подробнее в блоке CRM и Программы лояльности от экспертов образовательной платформы FRAMED.

Замечательный ролик на вчерашнюю экотематику.

#управление_командой
«Если гора не идёт к Магомеду, то Магомед идёт к горе!». К чему это я?
Всё о нашем ритейлерском, наболевшем!
В такой снегопад не до магазинов, до дома бы добраться…Но выручка сама себя не сделает, а товар сам себя не продаст.
Даже в такие природные катаклизмы наша команда выезжает к клиентам. Да-да, вы не ослышались. Если вы ещё не пробовали такой инструмент, то сейчас самое время. Это только поначалу кажется, что ничего не получится, но удовольствие от продаж перекроет все страхи. Гарантирую!

О построении идеальной команды, которая готова делать продажи даже в ненастье, я рассказываю в своих лекциях на образовательной платформе FRAMED.
Екатерина Саввиди

Как появилась идея обучающей платформы для модного ритейла?

Часть экспертов платформы - это действующие управленцы сети бутиков FRAME Moscow - на протяжении многих лет компания самостоятельно выращивала профессиональный резерв , но все еще испытывала кадровый голод в специалистах розничного бизнеса.

Так, логичным образом усилия FRAME Moscow объединились с экспертизой ведущего вуза страны - Высшей Школы Экономики/Высшей Школы Бизнеса.
Уже много лет это образовательное учреждение проводит обучение по магистерской программе «Менеджмент в ритейле». В свое время партнерами ВШЭ выступили X5 Retail, «Снежная Королева» и другие компании.

В 2022 году в эту когорту вошла и компания FRAME Moscow, запустив ряд гостевых лекций для студентов ВШЭ.
Пилотный проект и его содержание были высоко оценены слушателями, поскольку давали не только теоретические, но и практические, реальные знания из бизнеса.

Так мы поняли, что задачи по формированию индустрии и выращиванию специалистов в наших руках и на основе собственного опыта в обучении и создали образовательную платформу FRAMED.
#оплатформе