Дмитриев в метре
4.02K subscribers
2.4K photos
41 videos
40 files
610 links
Канал о маркетинге, продукте и продажах в девелопменте. Частное, неудержимое, практикующее мнение.

Автор: Александр Дмитриев @aleksandrdmitriev1
Решаю коммерческие головоломки застройщиков, управляю консалтингом в Этажи Девелопмент.

https://etagi.dev
Download Telegram
Движения заключительного дня форума.

Честно, такой массив знаний в такой короткий период не получал никогда. Но об этом может напишу отдельно. А пока тезисы последнего дня форума.

- Новым клиентам нужно помогать накопить денег на ПВ.

- Любая презентация клиенту должна быть персонализированной, исходя из его потребностей. Для этого система презентаций должна быть цифровой и гибкой. И доступно управляться менеджером.

- Нужно убрать менеджеров из процесса реализации кладовых и паркингов - их клиент должен сам легко покупать на сайте.

- Треть клиентов приезжают в офис без звонка. И конверсия у таких клиентов самая высокая.

- Раньше коммуникации с клиентом в режиме одного окна замыкались на менеджере. Сейчас это можно сделать с помощью личного кабинета. Получаем функцию 24/7

- Ключевая задача личного кабинета - ускорить цикл сделки.

- Личный кабинет никогда не отменит преимущества визита в офис.

- Важно понимать, что со стороны компании в личном кабинете все еще много ручной работы, которую клиент просто не видит.

- Цифровизация процесса продажи - это не просто обновление CRM. Это инвестиции от десятка миллионов, привлечение ресурсов квалифицированного заказчика в штат и сроки от 12 месяцев и более.

- После внедрения цифровизации менеджер способен продавать на 25% больше в абсолютных показателях. Цикл сделки может сократиться на 30%. Снижение коммерческих затрат на 20%.

- Выходить на рынок Москвы нужно только с конкурентноспособным готовым брендом.

- NPS и CSI - это отцифровка больных точек и слабых мест компании, а также показатель того, насколько хорошо мы работаем над ошибками.

- Эксклюзивность мнения осталась только в интервью первых лиц. Остальное все причесано и отфильтровано.

- Те, кто будет учиться в школах, которые мы сейчас строим, как застройщик - это ведь наши будущие клиенты.

- Офлайн мероприятия создают комьюнити атмосферу в разы мощнее и крепче, чем онлайн.

- Сообщество - это создание среды для взаимодействия людей. А я не для обслуживания брендом клиентов.

«Мы перестали думать только своим зданием» - шикарная цитата
👍9
Все презентации с форума Движение здесь.

Считаю, что сохранить их себе и постепенно внимательно изучить должен каждый из мира девелопмента.
💯7
Интересные дела.
Я бы уже советовал всем digital-маркетологам или подрядчикам по digital-продвижению активно учиться работать с рекламным кабинетом телеграмма. Это точно неминуемое будущее!
👍2👎2
Новый этап в российском маркетинге

Мне тут добрые люди прислали скрин из Telegram Ads (к сожалению не могу поделиться). Суть в следующем — теперь можно давать прямые ссылки на внешние ресурсы в рекламе Telegram Ads. Да, вы правильно прочитали)

Это абсолютно новый этап развития рынка рекламы. Почему? Потому что Google ушёл, и большую часть бюджета на себя приняли Яндекс и VK. Но ВК не может переваривать бюджеты. Например, у нас в Самолете среднее исполнение бюджета в VK от 7 до 30%. Яндекс, ну не может продать дороже, чем есть, и аукцион становится перегретым.

В моём понимании на рынке происходит сильное изменение, потому что таймспенд времени, который люди тратят в Telegram — в десятки раз больше, чем в Яндексе и прочих ресурсах. Скоро сюда потекут огромные бюджеты. Будет очень интересно посмотреть, как будет развиваться рекламный рынок, потому что туда можно вшивать рекламные метки.

И кстати, для Telegram каналов это тоже новая история, потому что теперь реально можно будет трекать эффективность, а не только смотреть на количество просмотров.

P.S. Спасибо эффективным зеленым маркетологам, которые умеют круто структурировать сделки, но зато классно бегают по горам в Сочи 🫣

@roman_abdullin_plus
👍1👎1🔥1🤔1
Мягкие границы жизни

В воздухе старое доброе лето. Я сижу на уютной террасе кафе, наблюдаю за проходящими потоками беззаботных людей и размышляю вообще о трансформации этого атрибута - террасы. Кто бы подумал еще пару десятков лет назад, что у нас на Урале будет такое количество уличных веранд и террас?! А в условной Скандинавии они ведь уже круглогодично функционируют - там жизнь без веранд в местах питания вообще не представляется. И даже в холод.

Это же касается и девелопмента - террасы в квартиры на первых этажах сейчас не встраивают только ленивые. И ведь это отличный эксплуатационный тренд! Их обустраивают, украшают, активно используют, по весне там первой появляется какая-то жизнь. Я уже видел множество различных решений по террасам на первых этажах и чаще это выглядит круто, чем разочаровывающе.

Вообще история полезности, так называемых, «мягких границ» (зон между улицей и зданием) пошла еще с первых исследований в Мельбурне в 70-ых годах, где было доказано, что социальная активность значительно выше в тех районах, где они присутствуют. Аж в 3 раза! Ведь люди выходят, наблюдают за жизнью, встречаются взглядами, обмениваются короткими разговорами - возможность быть вовлеченным во все эти приятные человеку процессы придает террасам ещё больше привлекательности. Граница, где встречаются улица и здание, является наиболее активным участком нашей внешней среды.

«Если комплекс интересен на уровне глаз, весь район тоже будет интересен. Так что постарайтесь сделать пограничную зону привлекательной и богатой на детали, а силы экономьте на верхних этажах, которые менее заметны и функциональны» - Р. Эрскин

Но! приземляясь уже к продукту - ограждения террас должны быть невысокими и учитывать обзор с уровня глаз сидящего человека, ведь ему должна быть доступна функция наблюдения за жизнью. Мне попадались случаи, когда у террас было высокое плотное ограждение и этот фактор сразу становился барьером, а не драйвером. Или когда терраса упиралась в торец соседнего дома. Еще я бы поставил под сомнение целесообразность организации открытых террас, когда сверху еще 20+ этажей. Но а в целом хорошие террасы спроектировать сейчас легче, чем плохие - велосипед уже изобретен и обкатан.

В общем, террасы - это прекрасно! Даже на Урале. Выходите и наслаждайтесь.

p.s. к «мягким границам», конечно, еще относится и коммерция, но это уже совсем другая история.

#продукт
👍4
Идеальный, наглядный пример для чего нужен квалифицированный специалист по продукту на стороне заказчика. Особенно в самом тяжеловесном сегменте рынка.
Сохраню и буду показывать заказчикам.

И помните: «мелочи не главное, мелочи самое главное» ))
💯3
Мой насмотренный глаз беспощадно изранен данной визуализацией спа-комплекса в одном очень элитном новом проекте, в самом центре столицы.
По рендеру детали сложновато разглядеть но очень хочется помочь проекту, обратив внимание на самые очевидные не стыковочки:
1. Красным: нельзя располагать гидромассажную джакузи вплотную к плавательному бассейну, ведь выплескивающаяся вода попадает в бассейн, а там другая водоподготовка(!) они разные, поэтому их всегда разносят на расстоянии друг от друга.
2. Джакузи расположена в полу и имеет довольно высокий борт - что является риском споткнуться. Правильно делать без бортика в уровень пола.
3. По периметру джакузи отсутствует лоток перелива, вся выплескивающаяся вода остается лужами на полу.
4. Желтым. Лестницы по устаревшей технологии да и самые дешевые: выступают в подводном пространстве плавательной дорожки представляя опасность столкновения для пловца. Правильно делать встроенные ступени в стену чаши бассейна а поручни сверху, чтобы под водой не было выступающих конструкций.
5. Для "жирного-элита" следовало бы более элегантные стильные поручни подобрать.
6. Оранжевым. По периметру бассейна отсутствует лоток грязеулавитель. Видно что есть лоток перелива это для воды из бассейна, а лотка для улавливания грязи и грязной воды с пола (чтобы она не попадала в бассейн) нету.
7. Зеленым. Уровень воды в бассейне ниже уровня пола - устаревшая технология прошлого века, при которой пловец может столкнуться со стенкой чаши не заметив ее. Профессионально правильно делать уровень воды и пол одинаковым так чтобы пловец выплывал в уровень "суши".
8. Желтым: крючки для тросов разделителей полос должны быть погружные. Установленные здесь жесткие кронштейны представляют также риск спотыкания, особенно босыми ногами- ауч! 😫
🙈
👍5🤔3
Продуктолог

Продолжая тему продуктолога, скажу, что я давний фанат этой функции и считаю, что любая строительная компания с объемом от 100 000 м2 должна иметь в штате этого специализированного сотрудника. Особенно важно для тех компаний, которые стремятся формировать добавочную стоимость и рыночную дифференциацию за счет внедрения релевантных аудитории продуктовых решений. Для компаний, которые стремятся быть трендсеттерами и визионерами.

Вырастить профессионала этого направления можно, как из маркетинга, так и из проектирования. Но сотрудник должен иметь уровень глубоких знаний в этих двух направлениях одновременно.

По уровню полномочий и ответственности это должен быть сотрудник не последних парт, а наоборот - ближе к топ-менеджменту, тк имеет большое влияние на ТЭПы проекта и соответственно на его будущую доходность. Также этот специалист будет эффективен при кризис-менеджменте с фокусировкой на органичную оптимизацию затрат, не убивая продукт.

Основные KPI по этому направлению можно выделить такие:
- NPS
- Снижение плановой себестоимости
- Доля повторных сделок
- Минимизация рекламаций при передаче квартир

В довесок, прикрепляю скрины от ФСК с их видением, где данная функция в системе компании может находиться в зависимости от объемов и типов проектов.

В общем, не забывайте, что 80% успеха вашего проекта лежит в локации и в продукте. А маркетинг, сервис, диджитализация - это уже дополнения. Поэтому всем по продуктологу!

p.s. если кому интересно, то могу отправить ссылки на обучение по направлению «Продуктолог в девелопменте».
👍5
Удивительный KZ

Второй день нахожусь в Казахстане по рабочим вопросам (не люблю слово «Командировка», словосочетание «Business trip» звучит приятней). Ну ладно.

Клиент наш строит в третьем по величине городе страны - Шымкент. Это миллионник.

Вот некоторые особенности этого рынка, приготовьтесь:

- Застройщик может законно в одностороннем порядке поменять цену квартиры даже после заключения ДДУ с клиентом. Фак зе систем!

- В некоторых компаниях сделки на этапе строительства заключаются по предварительным договорам. После РВ идет процесс оформления со всеми клиентами постоянных ДКП.

- В расчете ипотеки по ДДУ проценты считаются и будут начисляться от полной стоимости объекта по договору, а не заемной. И не важно какой ПВ у тебя был. Хоть 80%!

- Банки дают застройщикам разные ставки, условия и объемы выдачи. И могут в любой момент просто отключить сотрудничество для определенной компании.

- У менеджеров отделов продаж мотивация на то, чтобы продавать клиентам ипотеку. Премия даже выше, чем за 100% оплату. Понимаете ведь почему?

- Ипотечная ставка по ДКП намного выгодней, чем по ДДУ.

- Проблемы с дебеторкой.

- Много торга на всех уровнях менеджмента. Приходится впервые внедрять иерархическую матрицу скидок, где менеджер может давать, например, скидку 2%, РОП еще 2% и ГД еще 2%. И весь этот аттракцион щедрости уже заложен в ценообразовании.

- Много эмоций, красноречия и субъективных оценок ситуации, основанных на интуиции и частных прецедентах. К цифрам обращаются нечасто.

- Кстати, аналитических данных по выбытию, объемам, спросу и прочему вообще нет никаких. И их не купить.

- На миллионник нет ни одного нормального digital-агентства (хоть самому открывай).

- Вообще дефицит хороших кадров здесь значительно сильнее, чем у нас. А вы говорите «миграция и нет работы». Да почти любой маркетолог, из условной Тюмени, здесь быстро найдет работу с оплатой не ниже нашей.

- Квартира для большого слоя населения воспринимается, как компромисс. Переходный этап, пока не появится возможность купить землю и построить дом.

- Агентства недвижимости первичку практически не продают, хотя застройщики готовы платить.

- Некоторые консалтинговые агентства, работающие по принципу эксклюзивных и ко-эксклюзивных продаж приходят со своими шаблонами ДКП/ДДУ к застройщикам, тк просто не доверяют их версиям.

- Гигантский поток лидов. Например, может быть до 50 заявок в день при стоимости примерно 300₽ за одного. При этом лиды валидируются call-центром, но дальше по воронке они ломаются. Конверсия лид в сделку 2-3%. Странно.

- У большинства застройщиков и сдаваемых проектов нет УК. Только у лидеров отрасли.

Остальное в целом, как у нас.

Из хорошего: много энергии, эмпатии и желания улучшаться, наращивать компетенции.

В общем, отличное поле для работы, когда перестаешь удивляться.
👍2🤔2🤯1
Но получилось классно. Мне нравится такой мини-ребренд.
👍3
Forwarded from Окрух о брендах (Станислав Окрух)
Позитивный апгрейд лого A101
Появилась улыбка в новой версии 😃

Скорее всего добавили потому что лого без нее было сильно нейтральным и не фокусирующим внимание на себе. Мои мысли

👀 Окрух инсайтами тут делится — подписывайся!
И еще вот тут делится, но в ТГ (ты знаешь, что делать)
Небольшой фотоотчет по проектам в Шымкенте.

Продукт максимально схож с нашим региональным уровнем комфорт-класса. Только чуть больше внимания уделяется МОПам и меньше архитектуре.
👍7