Будущее ритейла: подписка и ярмарка
Я занимался коммуникациями супер- и гипермаркетов суммарно более 4х лет.
За это время было придумано довольно много идей и концепций, но моя любимая — что ждет ритейл-пространства в будущем.
Эта гипотеза строится на максимизации двух функций ритейла: логистической и коммуникационно-развлекательной.
Логистическая функция ритейла — это доставлять товар потребителю.
И вполне логично, что чем проще человеку купить товар, тем более функционален ритейлер. Покупать в одном месте проще, чем у разных продавьцов, торгующих мясом, бакалеей и гвоздями. Брать с полок проще, чем просить продавца что-то там подать. Следующий логичный шаг — это не просто предоставить товар, но и принести. Непонятно, зачем собираться, брать машину, закупаться, везти это всё, нести это всё, когда всё это счастье можно аутсорсить. Кому аутсорсить?
Конечно, ритейлу это проще всего.
Таким образом, ритейл, как мы его знаем, с площадями, трафиком и проходимостью исчезнет. Зато появится сервис по доставке — уже появился у всех уважающих себя ритейлеров.
Но что дальше?
Чтобы заказать, нужно сделать усилие. Хорошо бы было, если бы ритейлер сам понял, когда что-то надо, и что надо, и привез. И это приводит нас к подписной модели ритейлера. То есть, мы покупаем подписку, наш умный дом и умный холодильник анализирует, чего нам в нем не хватает, сообщает ритейлеру, он привозит.
Это, конечно, отдаленное будущее, но будущее, когда не вы выбираете себе товары на сайте, а вам советует AI-помощник — вполне осязаемое, это будет довольно скоро.
Другое направление, напротив, восстанет из прошлого. Когда-то ритейлер был не просто пространством полок с продуктами, а местом встречи, общения и развлечения. Собственно, ярмаркой.
На ярмарке не так важно купить, как важно получить от покупки удовольствие. Поторговаться. Посудачить. На людей посмотреть, себя показать.
Собственно, это единственное, что сейчас оправдывает инвестиции в площади для ритейла — ведь он из места покупки становится местом встречи, местом времяпрепровождения. Концепция больших ТРЦ основанная именно на этом, и в будущем площадь под товары будет все уменьшаться, а под развлечения, услуги и новый опыт — увеличиваться.
Что будет востребовано здесь? В первую очередь, не математические модели, а люди. Потому что никто еще не придумал лучший сервис для людей, чем люди. И ничего не дарит больших впечатлений.
Поэтому такие ритейл-пространства будут обращаться к различным коммьюнити, искать способы не продать побыстрее и побольше, а удержать внимание человека и максимизировать его удовольствие. Покупка же будет чем-то сопутствующим.
Нужно ли обязательно сейчас ритейлу определиться с моделью и стратегией движения? Или две этих модели будущего можно комбинировать?
Как мне кажется, чем раньше идет работа над стратегией — тем лучше.
И чем она определенней — тем она лучше работает.
А как вы думаете, каков будет ритейл будущего?
#decodingfuture
Я занимался коммуникациями супер- и гипермаркетов суммарно более 4х лет.
За это время было придумано довольно много идей и концепций, но моя любимая — что ждет ритейл-пространства в будущем.
Эта гипотеза строится на максимизации двух функций ритейла: логистической и коммуникационно-развлекательной.
Логистическая функция ритейла — это доставлять товар потребителю.
И вполне логично, что чем проще человеку купить товар, тем более функционален ритейлер. Покупать в одном месте проще, чем у разных продавьцов, торгующих мясом, бакалеей и гвоздями. Брать с полок проще, чем просить продавца что-то там подать. Следующий логичный шаг — это не просто предоставить товар, но и принести. Непонятно, зачем собираться, брать машину, закупаться, везти это всё, нести это всё, когда всё это счастье можно аутсорсить. Кому аутсорсить?
Конечно, ритейлу это проще всего.
Таким образом, ритейл, как мы его знаем, с площадями, трафиком и проходимостью исчезнет. Зато появится сервис по доставке — уже появился у всех уважающих себя ритейлеров.
Но что дальше?
Чтобы заказать, нужно сделать усилие. Хорошо бы было, если бы ритейлер сам понял, когда что-то надо, и что надо, и привез. И это приводит нас к подписной модели ритейлера. То есть, мы покупаем подписку, наш умный дом и умный холодильник анализирует, чего нам в нем не хватает, сообщает ритейлеру, он привозит.
Это, конечно, отдаленное будущее, но будущее, когда не вы выбираете себе товары на сайте, а вам советует AI-помощник — вполне осязаемое, это будет довольно скоро.
Другое направление, напротив, восстанет из прошлого. Когда-то ритейлер был не просто пространством полок с продуктами, а местом встречи, общения и развлечения. Собственно, ярмаркой.
На ярмарке не так важно купить, как важно получить от покупки удовольствие. Поторговаться. Посудачить. На людей посмотреть, себя показать.
Собственно, это единственное, что сейчас оправдывает инвестиции в площади для ритейла — ведь он из места покупки становится местом встречи, местом времяпрепровождения. Концепция больших ТРЦ основанная именно на этом, и в будущем площадь под товары будет все уменьшаться, а под развлечения, услуги и новый опыт — увеличиваться.
Что будет востребовано здесь? В первую очередь, не математические модели, а люди. Потому что никто еще не придумал лучший сервис для людей, чем люди. И ничего не дарит больших впечатлений.
Поэтому такие ритейл-пространства будут обращаться к различным коммьюнити, искать способы не продать побыстрее и побольше, а удержать внимание человека и максимизировать его удовольствие. Покупка же будет чем-то сопутствующим.
Нужно ли обязательно сейчас ритейлу определиться с моделью и стратегией движения? Или две этих модели будущего можно комбинировать?
Как мне кажется, чем раньше идет работа над стратегией — тем лучше.
И чем она определенней — тем она лучше работает.
А как вы думаете, каков будет ритейл будущего?
#decodingfuture