Про продажи
В молодости у меня был опыт холодных продаж косметики.
Это та самая жесть, когда к вам подходят на улице и говорят, что вот только сегодня остались остатки сумасшедшая скидка от лучших мировых поставщиков. Или заходят в офис. Или ещё где ловят беззащитных.
В общем, никто не любит коммивояжёров, а я теперь могу еще и рассказать почему с другой стороны.
Самое плохое, наверное, даже не то, что весь этот скрипт был если не прямой ложью, то по-крайней мере очень наглым лукавством, а то, что это все знали.
Я, доверчивая душа, понял не сразу, но довольно быстро, что в него мало кто верит даже из топовых продавцов. Потому что все мои идеи, что а давайте сделаем арендованные сумки, экскурсии на завод, это же всё очень классно и клёво, как у больших брендов, я вот изучил лучшие практики, встречали смесь эмоций от недоумения до усмешки.
Но продавцы продавали, и я заметил, что чем более человек простой в плане рефлексии и кругозора, тем более успешно у него это получается, что в определенной мере шатало мою целостную концепцию академического пузыря и превосходства хорошего высшего образования.
А я, как можно понять, не особо много из всего этого получил: немного денег (да, лысый бородатый мужик тоже может продать косметику, так что в лучших традициях личного коучинга могу сказать, что получилось у меня — получится и у вас), и кучу этнографических записок, которые умерли вместе с моей электронной книжкой (а там было очень классно про формирование механической и органической солидарности, и вообще не организация, а алмаз для социолога подобная организация).
И осознание того, что в целом конечно можно продать что угодно, но как-то через себя в этом переступать совершенно не хочется.
Позже, уже в IQ, я заметил, что здесь тоже все всем продают, но уже не товары, а идеи.
Но главное отличие от продаж косметикой, что тут всё было реально — в крутость идей все верили, и что-то пустое продать было невозможно.
У этих идей была реальная польза — они, словно компас, направляли сперва наш креатив, а потом и бизнес клиента. И это осознание, эта вера, даже несмотря на то, что не всё получалось и эффект, будем честны, куда менее предсказуем и более комплексен, чем от косметики, меня направляло вперед и делало даже процесс продаж легким и вдохновляющим. Хоть это и рутина, на фоне создания идей.
И я в этом остался, даже не потому, что у наших продаж выше чек.
А именно потому что есть ощущение, что делаю что-то востребованное и особенное.
Так что продать конечно можно что угодно.
Но без настоящих работ по бренду и продукту это очень сложно — огромные усилия с высокой текучкой и выгоранием.
Так что делайте бренд.
(А чтобы сделать его разумно и правильно оставьте заявку у нас на сайте, пишите на [email protected] или звоните по телефону +79057375006)
#decodingbusiness
В молодости у меня был опыт холодных продаж косметики.
Это та самая жесть, когда к вам подходят на улице и говорят, что вот только сегодня остались остатки сумасшедшая скидка от лучших мировых поставщиков. Или заходят в офис. Или ещё где ловят беззащитных.
В общем, никто не любит коммивояжёров, а я теперь могу еще и рассказать почему с другой стороны.
Самое плохое, наверное, даже не то, что весь этот скрипт был если не прямой ложью, то по-крайней мере очень наглым лукавством, а то, что это все знали.
Я, доверчивая душа, понял не сразу, но довольно быстро, что в него мало кто верит даже из топовых продавцов. Потому что все мои идеи, что а давайте сделаем арендованные сумки, экскурсии на завод, это же всё очень классно и клёво, как у больших брендов, я вот изучил лучшие практики, встречали смесь эмоций от недоумения до усмешки.
Но продавцы продавали, и я заметил, что чем более человек простой в плане рефлексии и кругозора, тем более успешно у него это получается, что в определенной мере шатало мою целостную концепцию академического пузыря и превосходства хорошего высшего образования.
А я, как можно понять, не особо много из всего этого получил: немного денег (да, лысый бородатый мужик тоже может продать косметику, так что в лучших традициях личного коучинга могу сказать, что получилось у меня — получится и у вас), и кучу этнографических записок, которые умерли вместе с моей электронной книжкой (а там было очень классно про формирование механической и органической солидарности, и вообще не организация, а алмаз для социолога подобная организация).
И осознание того, что в целом конечно можно продать что угодно, но как-то через себя в этом переступать совершенно не хочется.
Позже, уже в IQ, я заметил, что здесь тоже все всем продают, но уже не товары, а идеи.
Но главное отличие от продаж косметикой, что тут всё было реально — в крутость идей все верили, и что-то пустое продать было невозможно.
У этих идей была реальная польза — они, словно компас, направляли сперва наш креатив, а потом и бизнес клиента. И это осознание, эта вера, даже несмотря на то, что не всё получалось и эффект, будем честны, куда менее предсказуем и более комплексен, чем от косметики, меня направляло вперед и делало даже процесс продаж легким и вдохновляющим. Хоть это и рутина, на фоне создания идей.
И я в этом остался, даже не потому, что у наших продаж выше чек.
А именно потому что есть ощущение, что делаю что-то востребованное и особенное.
Так что продать конечно можно что угодно.
Но без настоящих работ по бренду и продукту это очень сложно — огромные усилия с высокой текучкой и выгоранием.
Так что делайте бренд.
(А чтобы сделать его разумно и правильно оставьте заявку у нас на сайте, пишите на [email protected] или звоните по телефону +79057375006)
#decodingbusiness
🔥12
Почему не нужно писать подробное ТЗ на стратегию
В последнее время все научились повторять за айтишниками и спрашивать подробный ТЗ, или бриф (это наш крутон в рекламе), и говорить, что без внятного ТЗ — результат ХЗ.
И я утверждаю, что это совершенно бессмысленная история, когда результатом ваших работ является стратегия.
Во-первых, результат стратегии и так ХЗ, с любым, даже самым заполненным брифом. Если вам кто-то что-то гарантирует на старте проекта, что он уже знает что-то про стратегию и она принесет такие-то результаты, то либо вам продают не стратегию, а инструмент, либо вы обратились к Яндекс-дзен стратегу, и он вам тоже продает не стратегию, а инструмент.
В остальном — мы шагаем в рамках стратегии в неизвестность.
Это, конечно, не суперпродает, и мы не умеем продавать так, как это делают в консалтинге — «мы знаем, что это сработает, потому что сработало на аналогичной компании в Австралии» (кстати, обычно не срабатывает, а стоит в десятки, а то и сотни раз дороже).
Но лучше честно.
Во-вторых, написать бриф — и есть задача стратега. Именно стратег и должен сказать, что, как и каким образом делать в результате своих и командных изысканий. А составлять бриф на бриф кажется забавным упражнением по фрейм-анализу, но на деле только съедает время.
Конечно, стоит отметить, что в школе коммуникационных стратегов есть формула «Клиентский бриф — это вопрос, агентский бриф — это ответ», и понятно, что когда вас зовут в креативный тендер, то тут не до этих экивоков а давайте мы вам дизайн исследований а давайте сессию проведем а давайте интервью еще. Но! И бриф-то этот клиентский высылается на дизайн и креатив, а не на креативную стратегию. А за креативную стратегию я по-крайней мере ни разу не видел, чтобы отдельно платили. Даже за коммуникационную платят единицы без креатива, а тут-то вообще получается субпродукт.
В-третьих, я просто люблю число три. И экономить время клиента. Так что лучше мы предложим видение и путь к решению (мы ж его реально можем предложить и без брифа, просто минут за 15-20 обсудив задачу и на что готовы / на что не готовы), чем строить из себя важную фигуру мол нет вы подробно опишите что вы за компания кто ваши конкуренты какие перед вами задачи какая ситуация на рынке и какая у вас аудитория без этого мы ничего ни оценить, ни сделать не можем.
Можем.
Стратегия — это не техническое исполнение.
Это не только ответ, но и постановка вопроса.
Поэтому если вас просят написать подробный брифинге на стратегию, вам не только знают, какие задать вопросы — но и вероятно, хотят уже получить от вас ответ.
Так что простых ответов на вопрос кто вы и чего хотите достичь нам достаточно.
И всем тоже должно быть достаточно.
#decodingbusiness
В последнее время все научились повторять за айтишниками и спрашивать подробный ТЗ, или бриф (это наш крутон в рекламе), и говорить, что без внятного ТЗ — результат ХЗ.
И я утверждаю, что это совершенно бессмысленная история, когда результатом ваших работ является стратегия.
Во-первых, результат стратегии и так ХЗ, с любым, даже самым заполненным брифом. Если вам кто-то что-то гарантирует на старте проекта, что он уже знает что-то про стратегию и она принесет такие-то результаты, то либо вам продают не стратегию, а инструмент, либо вы обратились к Яндекс-дзен стратегу, и он вам тоже продает не стратегию, а инструмент.
В остальном — мы шагаем в рамках стратегии в неизвестность.
Это, конечно, не суперпродает, и мы не умеем продавать так, как это делают в консалтинге — «мы знаем, что это сработает, потому что сработало на аналогичной компании в Австралии» (кстати, обычно не срабатывает, а стоит в десятки, а то и сотни раз дороже).
Но лучше честно.
Во-вторых, написать бриф — и есть задача стратега. Именно стратег и должен сказать, что, как и каким образом делать в результате своих и командных изысканий. А составлять бриф на бриф кажется забавным упражнением по фрейм-анализу, но на деле только съедает время.
Конечно, стоит отметить, что в школе коммуникационных стратегов есть формула «Клиентский бриф — это вопрос, агентский бриф — это ответ», и понятно, что когда вас зовут в креативный тендер, то тут не до этих экивоков а давайте мы вам дизайн исследований а давайте сессию проведем а давайте интервью еще. Но! И бриф-то этот клиентский высылается на дизайн и креатив, а не на креативную стратегию. А за креативную стратегию я по-крайней мере ни разу не видел, чтобы отдельно платили. Даже за коммуникационную платят единицы без креатива, а тут-то вообще получается субпродукт.
В-третьих, я просто люблю число три. И экономить время клиента. Так что лучше мы предложим видение и путь к решению (мы ж его реально можем предложить и без брифа, просто минут за 15-20 обсудив задачу и на что готовы / на что не готовы), чем строить из себя важную фигуру мол нет вы подробно опишите что вы за компания кто ваши конкуренты какие перед вами задачи какая ситуация на рынке и какая у вас аудитория без этого мы ничего ни оценить, ни сделать не можем.
Можем.
Стратегия — это не техническое исполнение.
Это не только ответ, но и постановка вопроса.
Поэтому если вас просят написать подробный брифинге на стратегию, вам не только знают, какие задать вопросы — но и вероятно, хотят уже получить от вас ответ.
Так что простых ответов на вопрос кто вы и чего хотите достичь нам достаточно.
И всем тоже должно быть достаточно.
#decodingbusiness
🔥7
«Как у вас в связи с ситуацией?»
Этот вопрос — примерно как хау ду ду современного российского бизнеса.
Состав собрал мнения, о том, как мы будем жить в этой новой реальности с точки зрения брендинга.
Я тоже выступил, говорю, роль стратегии возрастает.
Это я не выдаю желаемое за действительное, реально, всё выражается в деньгах.
И у нас этот поток вырос. То ли компаниям нужно переосмыслить себя, то ли раньше они готовы были побольше тратить.
А скорее всего и то, и другое.
В целом, настроения у индустрии сдержанно-положительные.
Тезис про 90% рынка брендинга и 20 крупнейших компаний от патриарха Андреева мне кажется сомнительным, брендинг — это ж не реклама, там у ребят другие проблемы.
Но может у них какая-то статистика есть, в прошлом году один ребрендинг Сбера сколько всего на себя утащил.
#decodingpress
Этот вопрос — примерно как хау ду ду современного российского бизнеса.
Состав собрал мнения, о том, как мы будем жить в этой новой реальности с точки зрения брендинга.
Я тоже выступил, говорю, роль стратегии возрастает.
Это я не выдаю желаемое за действительное, реально, всё выражается в деньгах.
И у нас этот поток вырос. То ли компаниям нужно переосмыслить себя, то ли раньше они готовы были побольше тратить.
А скорее всего и то, и другое.
В целом, настроения у индустрии сдержанно-положительные.
Тезис про 90% рынка брендинга и 20 крупнейших компаний от патриарха Андреева мне кажется сомнительным, брендинг — это ж не реклама, там у ребят другие проблемы.
Но может у них какая-то статистика есть, в прошлом году один ребрендинг Сбера сколько всего на себя утащил.
#decodingpress
Sostav
Мнение рынка: брендинг в новой реальности
Стоит ли копировать дизайн у глобальных компаний, и есть ли жизнь без Monotype, – Sostav выяснил у представителей агентств
🔥4
Об инсайтах, крюках и продажах
Недавно заметил явление — продавцы начали цеплять так, что сложно отвертеться сначала.
Как это выгладит:
Звонит тебе человек и говорит: «Хочу поделиться заказом, интересно». Ну так а кому не интересно. Но дальше идет стандартная телега с оффером.
Или вот сегодня написали: «Можно записаться к вам на консультацию», а потом сразу оффер.
Мое предположение, что кто-то объяснил всем этим суперспециалистам по продажам, что такое инсайт.
Инсайт, говорят, это реальная потребность человека, большая его правда. Поэтому если вы с неё начнете, будете услышаны.
Каждый бизнесмен ищет заказы, каждый эксперт желает, чтобы к нему записались. Якобы.
Но, вероятно, здесь была упущена вторая часть работоспособности инсайта — ваше предложение должно реально решать эту проблему. То есть, когда вы говорите, что а вот я сообщаю вам что-то интересное, а дальше сообщаете, что на самом деле этого интересного у вас нет, а чтобы получить это интересное, воспользуйтесь нашим предложением — вы уже обманули доверие.
А доверие — самое важное в бизнесе.
Так что не знаю, кем нужно быть, чтобы согласиться на этот оффер, который натурально начинается с неуважения.
При том, это всё делают чаще всего роботы.
Роботы очень натурально разговаривают, но только начинаешь отходить от их маршрута (а человеческая логика не столь предсказуема, как об этом думают продавцы роботов) — это становится видно очень ярко.
Для меня общение с роботом — это прекращение любой b2b-коммуникации. Мы много изучали премиальный и деловой сервис и отношение к нему, я такой не один.
Так что если хотите продавать что-то сложное — продавайте людьми.
И идите от своей ценности, а не от дешевых зацепок типа а вот у нас есть для вас клиент, интересно?
Интересно, когда реально.
#decodingad
Недавно заметил явление — продавцы начали цеплять так, что сложно отвертеться сначала.
Как это выгладит:
Звонит тебе человек и говорит: «Хочу поделиться заказом, интересно». Ну так а кому не интересно. Но дальше идет стандартная телега с оффером.
Или вот сегодня написали: «Можно записаться к вам на консультацию», а потом сразу оффер.
Мое предположение, что кто-то объяснил всем этим суперспециалистам по продажам, что такое инсайт.
Инсайт, говорят, это реальная потребность человека, большая его правда. Поэтому если вы с неё начнете, будете услышаны.
Каждый бизнесмен ищет заказы, каждый эксперт желает, чтобы к нему записались. Якобы.
Но, вероятно, здесь была упущена вторая часть работоспособности инсайта — ваше предложение должно реально решать эту проблему. То есть, когда вы говорите, что а вот я сообщаю вам что-то интересное, а дальше сообщаете, что на самом деле этого интересного у вас нет, а чтобы получить это интересное, воспользуйтесь нашим предложением — вы уже обманули доверие.
А доверие — самое важное в бизнесе.
Так что не знаю, кем нужно быть, чтобы согласиться на этот оффер, который натурально начинается с неуважения.
При том, это всё делают чаще всего роботы.
Роботы очень натурально разговаривают, но только начинаешь отходить от их маршрута (а человеческая логика не столь предсказуема, как об этом думают продавцы роботов) — это становится видно очень ярко.
Для меня общение с роботом — это прекращение любой b2b-коммуникации. Мы много изучали премиальный и деловой сервис и отношение к нему, я такой не один.
Так что если хотите продавать что-то сложное — продавайте людьми.
И идите от своей ценности, а не от дешевых зацепок типа а вот у нас есть для вас клиент, интересно?
Интересно, когда реально.
#decodingad
🔥10
Может ли предприниматель по своей воле остановить рост бизнеса и решить, что ему (или ей) хватит?
Нет.
Если серьезно, то вопрос, конечно, вызывает много сопротивления.
Вот в дятловских фишечках про делегирование обсуждается, что ну нет, ну вот есть итальянские семейные рестораны, там веками семьи работают и сетку не строят.
Мои знакомые так вообще от моей категоричности лезут на стену чатов телеграма и говорят: ты че, ну вот нормально моя знакомая обеспечила доход продажей мягких игрушек, ей хватает, зачем ей вкладываться в рост.
Какое право я имею лишать их гордого звания предпринимателя.
Во-первых, я считаю, что бизнес и предпринимательство — это не про комфорт. Это про улучшение ситуации, нахождение новых путей. Если вы достигли какого-то дохода и вам хватает, есть множество возможностей вкладывать в рост, улучшать текущие процессы и в конце концов тратить на управление бизнесом меньше времени.
Во-вторых, если вы не растете, то кто-то растет. И это значит, что может не сейчас и не завтра, но послезавтра вы потеряете бизнес. Потому что вы остановились, а ваши конкуренты нет.
В-третьих, это вопрос идентичности. Почему-то многим людям, которые работают на себя, важно именоваться предпринимателями, хотя и по сути они не строят системы, не ищут пути улучшения и. не думают об опыте клиента, а просто выполняют работу, которая им нравится и которая может их прокормить.
В России для этого изобрели неплохой юридический термин — самозанятый.
Те же семейные управляющие ресторана, который стоит в каком-нибудь испанском квартале 400 лет по сути своей не бизнесмены. Они именно что самозанятые, обеспечивают сами себя, семью, может пару еще наемных рабочих.
Но если бизнес 400 лет не растет и не меняет владельца, то это не бизнес, а культурный артефакт. Традиция.
Если ваше дело для вас — бизнес, то вы задумываетесь о его росте.
Если он не растет, и не хочется, то стоит задуматься о его продаже.
Если вам уже хватит всех этих забот — о предпринимательской пенсии.
Благо, она может наступить и в 35.
#decodingbusiness
Нет.
Если серьезно, то вопрос, конечно, вызывает много сопротивления.
Вот в дятловских фишечках про делегирование обсуждается, что ну нет, ну вот есть итальянские семейные рестораны, там веками семьи работают и сетку не строят.
Мои знакомые так вообще от моей категоричности лезут на стену чатов телеграма и говорят: ты че, ну вот нормально моя знакомая обеспечила доход продажей мягких игрушек, ей хватает, зачем ей вкладываться в рост.
Какое право я имею лишать их гордого звания предпринимателя.
Во-первых, я считаю, что бизнес и предпринимательство — это не про комфорт. Это про улучшение ситуации, нахождение новых путей. Если вы достигли какого-то дохода и вам хватает, есть множество возможностей вкладывать в рост, улучшать текущие процессы и в конце концов тратить на управление бизнесом меньше времени.
Во-вторых, если вы не растете, то кто-то растет. И это значит, что может не сейчас и не завтра, но послезавтра вы потеряете бизнес. Потому что вы остановились, а ваши конкуренты нет.
В-третьих, это вопрос идентичности. Почему-то многим людям, которые работают на себя, важно именоваться предпринимателями, хотя и по сути они не строят системы, не ищут пути улучшения и. не думают об опыте клиента, а просто выполняют работу, которая им нравится и которая может их прокормить.
В России для этого изобрели неплохой юридический термин — самозанятый.
Те же семейные управляющие ресторана, который стоит в каком-нибудь испанском квартале 400 лет по сути своей не бизнесмены. Они именно что самозанятые, обеспечивают сами себя, семью, может пару еще наемных рабочих.
Но если бизнес 400 лет не растет и не меняет владельца, то это не бизнес, а культурный артефакт. Традиция.
Если ваше дело для вас — бизнес, то вы задумываетесь о его росте.
Если он не растет, и не хочется, то стоит задуматься о его продаже.
Если вам уже хватит всех этих забот — о предпринимательской пенсии.
Благо, она может наступить и в 35.
#decodingbusiness
🔥5
О характере расходов на брендинг
Сколько денег нам приносит вложение в брендинг?
Существует масса методологий подсчётов, но их объединяет одно: практически все они работают постфактум.
Цифры впечатляющие, но когда вас сравнивают с перфоманс-маркетингом, который научился определять стоимость привлечения потребителя с точностью до рубля, все эти размашистые ссылки на исследования и кейсы — выглядят как рисование воздушных замков. Почему так?
А всё потому, что это разные вещи.
Расходы на брендинг, и особенно стратегический брендинг — это инвестиционные, а не маркетинговые затраты.
Бренд не повышает вашу операционную прибыль в течение ближайших двух месяцев, или даже если и делает это, то делает хуже, чем промо.
Но правильно разработанный бренд увеличивает вашу капитализацию.
Теперь вам больше доверяют, потому что вы предлагаете то, что хочет ваша аудитория.
Теперь вы тратите меньше на маркетинг, потому что знаете, кто эта ваша целевая аудитория.
Теперь, в конце концов, у вас есть активы — вас уже ассоциируют с каким-то символом, цветом, запахом, ощущениями, смыслами, и некоторые из этих вещей даже законодательно защищаются — хотя и нет ничего ценнее и защищённее, чем сформированное в голове верное представление потребителей о вашем продукте или компании.
Это и стоит тех самых расходов на разработку того самого бренда.
Это, кстати, касается и вложений в сотрудников.
Фонд оплаты труда — это ваши оборотные расходы, «маркетинг» функционирования компании.
А вот расходы на HR-бренд — это ваша «капитализация» сотрудников.
#decodingbusiness
Сколько денег нам приносит вложение в брендинг?
Существует масса методологий подсчётов, но их объединяет одно: практически все они работают постфактум.
Цифры впечатляющие, но когда вас сравнивают с перфоманс-маркетингом, который научился определять стоимость привлечения потребителя с точностью до рубля, все эти размашистые ссылки на исследования и кейсы — выглядят как рисование воздушных замков. Почему так?
А всё потому, что это разные вещи.
Расходы на брендинг, и особенно стратегический брендинг — это инвестиционные, а не маркетинговые затраты.
Бренд не повышает вашу операционную прибыль в течение ближайших двух месяцев, или даже если и делает это, то делает хуже, чем промо.
Но правильно разработанный бренд увеличивает вашу капитализацию.
Теперь вам больше доверяют, потому что вы предлагаете то, что хочет ваша аудитория.
Теперь вы тратите меньше на маркетинг, потому что знаете, кто эта ваша целевая аудитория.
Теперь, в конце концов, у вас есть активы — вас уже ассоциируют с каким-то символом, цветом, запахом, ощущениями, смыслами, и некоторые из этих вещей даже законодательно защищаются — хотя и нет ничего ценнее и защищённее, чем сформированное в голове верное представление потребителей о вашем продукте или компании.
Это и стоит тех самых расходов на разработку того самого бренда.
Это, кстати, касается и вложений в сотрудников.
Фонд оплаты труда — это ваши оборотные расходы, «маркетинг» функционирования компании.
А вот расходы на HR-бренд — это ваша «капитализация» сотрудников.
#decodingbusiness
🔥10
Об инсайтах и стыде
Инсайт хорош тогда, когда о нём стыдно говорить — встречал я такое мнение. Формула красивая.
Её основания понятны: инсайт — знание скрытое, неочевидное, то, что не проговаривается.
И логично, что многие вещи не говорятся, потому что стыдно.
Но эта формула не учитывает один фактор: не все вещи не проговариваются, потому что о них стыдно говорить.
Некоторые не проговариваются, потому что об этом никто не думал, или вообще они кажутся сами собой разумеющимися для определённой группы, о мыслях которой просто никто ещё не знает.
Вот есть, например, инсайт из палаты мер и весов, из коммуникации Persil — Dirt is Good.
Хорошая мать — это та, у которой ребёнок всегда чистый, но, мешая своему ребёнку пачкаться, я мешаю ему познавать мир.
Хороший ли это инсайт?
Конечно. Он неочевидный, правдивый и, что самое главное, связан с продуктом, потому что грязь — это именно то, с чем может справиться стиральный порошок.
Но стыдно ли от него?
Да не особо. Понятно, что он вызывает сопротивление, поскольку нужно идти против общественных представлений, мол, как это у хорошей матери грязные дети, вы чё.
Но с силой коммуникации бренда всё работает.
А вот существуют различные b2b-инсайты. Например, такой: я, конечно, хочу принести пользу бизнесу, но на этом этапе я отвечаю за конкретный KPI, и моё повышение зависит исключительно от него. Поэтому я и фигачу на его оптимизацию, хотя бизнес в целом работает не так эффективно.
И что, стыдно?
Да ничего подобного.
Ничего стыдного, просто бизнес и корпоративное управление.
Таким образом, красота формулы не всегда означает её истинность.
Да, если вы продвигаете продукт, основанный на взаимоотношении полов, или что-то гендерное, чаще всего про инсайты говорить будет стыдно.
Но не ими одними жив рынок.
#decodinghuman
Инсайт хорош тогда, когда о нём стыдно говорить — встречал я такое мнение. Формула красивая.
Её основания понятны: инсайт — знание скрытое, неочевидное, то, что не проговаривается.
И логично, что многие вещи не говорятся, потому что стыдно.
Но эта формула не учитывает один фактор: не все вещи не проговариваются, потому что о них стыдно говорить.
Некоторые не проговариваются, потому что об этом никто не думал, или вообще они кажутся сами собой разумеющимися для определённой группы, о мыслях которой просто никто ещё не знает.
Вот есть, например, инсайт из палаты мер и весов, из коммуникации Persil — Dirt is Good.
Хорошая мать — это та, у которой ребёнок всегда чистый, но, мешая своему ребёнку пачкаться, я мешаю ему познавать мир.
Хороший ли это инсайт?
Конечно. Он неочевидный, правдивый и, что самое главное, связан с продуктом, потому что грязь — это именно то, с чем может справиться стиральный порошок.
Но стыдно ли от него?
Да не особо. Понятно, что он вызывает сопротивление, поскольку нужно идти против общественных представлений, мол, как это у хорошей матери грязные дети, вы чё.
Но с силой коммуникации бренда всё работает.
А вот существуют различные b2b-инсайты. Например, такой: я, конечно, хочу принести пользу бизнесу, но на этом этапе я отвечаю за конкретный KPI, и моё повышение зависит исключительно от него. Поэтому я и фигачу на его оптимизацию, хотя бизнес в целом работает не так эффективно.
И что, стыдно?
Да ничего подобного.
Ничего стыдного, просто бизнес и корпоративное управление.
Таким образом, красота формулы не всегда означает её истинность.
Да, если вы продвигаете продукт, основанный на взаимоотношении полов, или что-то гендерное, чаще всего про инсайты говорить будет стыдно.
Но не ими одними жив рынок.
#decodinghuman
🔥9
О сильных сторонах компании и клиентском сервисе
Часто в последнее время встречаю мнение, что никак и ни в коем случае нельзя отвечать на вопрос клиента «Чем вы лучше конкурентов».
Будто бы ответ на это вопрос значит, что вы пляшете под дудку вашего клиента в надежде получить заветное лакомство. Стыдно, в общем, людям с достоинством отвечать на этот вопрос.
Если вам его задали, то надо срочно перевести внимание клиента на него самого.
Первый раз я с этим подходом столкнулся у Бориса Шпирта в интервью Nota Bene (там вообще эпично, мол, если клиент вообще начинает задаваться этим вопросом, то стоит ему сразу «сбить понты» и сказать, что клиент сам выбирает, кататься ему на мерседесе или на раздолбанных жигулях. В книге помягче, но вайб тот же). Сейчас вот и Михаил Гребенюк в клубе директоров с похожим выступил.
Но это же полнейшая ерунда, ребят.
Я определённо считаю, что на этот вопрос отвечать точно не стыдно, а знать, чем вы лучше конкурентов — это феноменально полезно.
Собственно, в этом и есть магия бренда — он отвечает на вопрос «Почему вы?», а в b2b-комуникации вы лично являетесь источником информации для клиента.
Поэтому нет ничего страшного в том, чтобы сказать:
- у нас больше всего наград;
- у нас самый большой портфель по вашей индустрии;
- с нами очень классно;
- мы — одни из лучших в стратегии.
Есть только один стыдноватый ответ: «Мы дешевле». С ценовыми войнами бизнес не построить, подумайте о своих ценностях.
Конечно, важно понять, каким тоном этот вопрос задаётся. Иногда этот вопрос — приглашение поторговаться и сбить цену. И с этим стоит уметь работать.
Но в целом, умение назвать свои сильные стороны — это хорошее качество для бизнеса.
Если они, конечно, есть.
Если их нет — ну да, только сбивать понты и остаётся.
#decodingbusiness
Часто в последнее время встречаю мнение, что никак и ни в коем случае нельзя отвечать на вопрос клиента «Чем вы лучше конкурентов».
Будто бы ответ на это вопрос значит, что вы пляшете под дудку вашего клиента в надежде получить заветное лакомство. Стыдно, в общем, людям с достоинством отвечать на этот вопрос.
Если вам его задали, то надо срочно перевести внимание клиента на него самого.
Первый раз я с этим подходом столкнулся у Бориса Шпирта в интервью Nota Bene (там вообще эпично, мол, если клиент вообще начинает задаваться этим вопросом, то стоит ему сразу «сбить понты» и сказать, что клиент сам выбирает, кататься ему на мерседесе или на раздолбанных жигулях. В книге помягче, но вайб тот же). Сейчас вот и Михаил Гребенюк в клубе директоров с похожим выступил.
Но это же полнейшая ерунда, ребят.
Я определённо считаю, что на этот вопрос отвечать точно не стыдно, а знать, чем вы лучше конкурентов — это феноменально полезно.
Собственно, в этом и есть магия бренда — он отвечает на вопрос «Почему вы?», а в b2b-комуникации вы лично являетесь источником информации для клиента.
Поэтому нет ничего страшного в том, чтобы сказать:
- у нас больше всего наград;
- у нас самый большой портфель по вашей индустрии;
- с нами очень классно;
- мы — одни из лучших в стратегии.
Есть только один стыдноватый ответ: «Мы дешевле». С ценовыми войнами бизнес не построить, подумайте о своих ценностях.
Конечно, важно понять, каким тоном этот вопрос задаётся. Иногда этот вопрос — приглашение поторговаться и сбить цену. И с этим стоит уметь работать.
Но в целом, умение назвать свои сильные стороны — это хорошее качество для бизнеса.
Если они, конечно, есть.
Если их нет — ну да, только сбивать понты и остаётся.
#decodingbusiness
🔥14
Лучшие посты за июль
Июль пролетел преимущественно с текстами формата «прыжки на обыденность».
Список, как обычно, интегральный, реакции / просмотры / шеры.
1. Мем о том, как клиент поступает с концепциями. Ну да, мемы качают. Жаль, что моей мемной маны не хватает на то, чтобы раз в неделю такое придумывать 🙂
2. Лихой пост про продажи. Личный опыт, прогрев, даже контакты оставил. Запишите себе нас в книжечку, вдруг пригодится, если займётесь развитием бренда.
3. О сильных сторонах компании и клиентском сервисе. Бессовестно прыгаю на мастеров клиентского сервиса по якобы надуманному поводу — стоит ли говорить о сильных сторонах компании. Стоит. Хотя вопрос, конечно, неоднозначный. Кстати, у этого поста очень мало просмотров, а по огонёчкам он мог бы опередить и первые два, если бы было сопоставимо. Так что буду благодарен за шеры.
4. О прозрачности продукта. Текст с реальным опытом, об откровенности и о том, что бывает, если даже с маркетологами не говорят до конца откровенно о продукте. Не делайте так.
5. Об интуиции. О том, что порой чуйка побеждает аналитику. Порой — не значит всегда. Но и не значит, что никогда. Слушайте сердце, думайте головой, любите родителей и свой бренд. Такие дела.
Есть ещё размышления о характере расходов на брендинг и о том, что закрытие с ликвидацией не работают, которые разлетелись по личным сообщениям.
Я надеюсь, вы эти сообщения отправили своим генеральным и собственникам, чтобы они не резали косты и обращались за идеями.
А какой пост вам зашёл больше всего?
Июль пролетел преимущественно с текстами формата «прыжки на обыденность».
Список, как обычно, интегральный, реакции / просмотры / шеры.
1. Мем о том, как клиент поступает с концепциями. Ну да, мемы качают. Жаль, что моей мемной маны не хватает на то, чтобы раз в неделю такое придумывать 🙂
2. Лихой пост про продажи. Личный опыт, прогрев, даже контакты оставил. Запишите себе нас в книжечку, вдруг пригодится, если займётесь развитием бренда.
3. О сильных сторонах компании и клиентском сервисе. Бессовестно прыгаю на мастеров клиентского сервиса по якобы надуманному поводу — стоит ли говорить о сильных сторонах компании. Стоит. Хотя вопрос, конечно, неоднозначный. Кстати, у этого поста очень мало просмотров, а по огонёчкам он мог бы опередить и первые два, если бы было сопоставимо. Так что буду благодарен за шеры.
4. О прозрачности продукта. Текст с реальным опытом, об откровенности и о том, что бывает, если даже с маркетологами не говорят до конца откровенно о продукте. Не делайте так.
5. Об интуиции. О том, что порой чуйка побеждает аналитику. Порой — не значит всегда. Но и не значит, что никогда. Слушайте сердце, думайте головой, любите родителей и свой бренд. Такие дела.
Есть ещё размышления о характере расходов на брендинг и о том, что закрытие с ликвидацией не работают, которые разлетелись по личным сообщениям.
Я надеюсь, вы эти сообщения отправили своим генеральным и собственникам, чтобы они не резали косты и обращались за идеями.
А какой пост вам зашёл больше всего?
🔥4💩2
Decoding Human — Роман Пустовойт pinned «Лучшие посты за июль Июль пролетел преимущественно с текстами формата «прыжки на обыденность». Список, как обычно, интегральный, реакции / просмотры / шеры. 1. Мем о том, как клиент поступает с концепциями. Ну да, мемы качают. Жаль, что моей мемной маны…»
Про неидеальность потребителей
Каждая компания любит своих потребителей.
(Слово «потребитель» сейчас не очень котируется, чуть ли не считается неполиткорректным, чаще любят говорить клиенты, гости, люди — но я говорю именно так, чтобы вы точно понимали, что я тут не про клиентский сервис, а именно про пользование товарами и услугами).
Но в этой любви компания чаще всего выдумывает образ, который максимально далёк от реального потребителя.
Миллионеры у них всегда идеально выглядят, носят дорогие бренды и разбираются в культуре и искусстве.
Домохозяйки счастливы заниматься домашней рутиной, любят детей и мужа.
Молодые люди всегда энергичны, полны сил и готовы к свершениям.
Посетители магазинов счастливы от похода в магазин и хотят новых впечатлений.
Если вы проводили фокус-группы или глубинные интервью в присутствии клиента, вы наверняка хоть раз слышали: «Чтооо? Это не наш потребитель, наш потребитель так не мыслит, так не выглядит, так не поступает, кого вы вообще привели?» Если оставить за скобками то, что иногда действительно исследовательские агентства косячат, то это — следствие вымышленного мира, в котором живёт компания.
Типа мы хотим сделать идеальный продукт для идеального потребителя.
Однако стоит принять, что потребители не идеальны.
Если вы поговорите с миллионерами, домохозяйками, молодыми людьми, вы, во-первых, узнаете, что они самые разные, а, во-вторых, что идеальных из них очень-очень немного.
А дальше вы можете взять их недостатки себе на вооружение.
Например, я слышал историю, как один маркетолог одного ритейла очень хорошо понял неидеальность своих потребителей. Его открытием стало, что к нему приходят не только за покупками, но и за чувством собственной значимости — нужно обязательно поворчать на нерасторопных кассирш, ассортимент или другие вещи, выплеснуть негатив и пойти дальше с чувством «ну вот я-то знаю, как сделать». Вайб типа «мужик у телевизора».
И поэтому процессы были выстроены так, чтобы было нормально, но не идеально, чтобы было к чему придраться. Именно эта группа не особо довольных формировала ядро лояльной целевой аудитории.
Подлинная любвь к потребителям — это не идеализировать их.
Это знать и замечать их недостатки.
И работать на них.
#decodinghuman
Каждая компания любит своих потребителей.
(Слово «потребитель» сейчас не очень котируется, чуть ли не считается неполиткорректным, чаще любят говорить клиенты, гости, люди — но я говорю именно так, чтобы вы точно понимали, что я тут не про клиентский сервис, а именно про пользование товарами и услугами).
Но в этой любви компания чаще всего выдумывает образ, который максимально далёк от реального потребителя.
Миллионеры у них всегда идеально выглядят, носят дорогие бренды и разбираются в культуре и искусстве.
Домохозяйки счастливы заниматься домашней рутиной, любят детей и мужа.
Молодые люди всегда энергичны, полны сил и готовы к свершениям.
Посетители магазинов счастливы от похода в магазин и хотят новых впечатлений.
Если вы проводили фокус-группы или глубинные интервью в присутствии клиента, вы наверняка хоть раз слышали: «Чтооо? Это не наш потребитель, наш потребитель так не мыслит, так не выглядит, так не поступает, кого вы вообще привели?» Если оставить за скобками то, что иногда действительно исследовательские агентства косячат, то это — следствие вымышленного мира, в котором живёт компания.
Типа мы хотим сделать идеальный продукт для идеального потребителя.
Однако стоит принять, что потребители не идеальны.
Если вы поговорите с миллионерами, домохозяйками, молодыми людьми, вы, во-первых, узнаете, что они самые разные, а, во-вторых, что идеальных из них очень-очень немного.
А дальше вы можете взять их недостатки себе на вооружение.
Например, я слышал историю, как один маркетолог одного ритейла очень хорошо понял неидеальность своих потребителей. Его открытием стало, что к нему приходят не только за покупками, но и за чувством собственной значимости — нужно обязательно поворчать на нерасторопных кассирш, ассортимент или другие вещи, выплеснуть негатив и пойти дальше с чувством «ну вот я-то знаю, как сделать». Вайб типа «мужик у телевизора».
И поэтому процессы были выстроены так, чтобы было нормально, но не идеально, чтобы было к чему придраться. Именно эта группа не особо довольных формировала ядро лояльной целевой аудитории.
Подлинная любвь к потребителям — это не идеализировать их.
Это знать и замечать их недостатки.
И работать на них.
#decodinghuman
🔥14
О ловле китов
Реклама мобильных казуальных игр — это самое ужасное, что существует на рынке рекламы.
Не надо вспоминать супербуловские активации, или вот что Земфира написала песню про персонажа Плейрикса.
Это — верхушка айсберга, который видят деятели индустрии.
А простые геймеры (а у меня бывает) погружаются в ад таргетированной рекламы, после которой хочется помыть глаза телефон и вообще бросить всю индустрию, потому черт побери зачем я потратил эти 5 секунд своей жизни на это и кто мне их вернет.
И они тырят друг у друга приемы так, как не тырят даже друг у друга Яндекс, Сбер и Озон — просто начисто слизывают всё, приём, сюжет, иногда даже героев, оставляют только свой сеттинг (да и то не всегда).
Вот герой спасает принцессу из замка, сражаясь с монстрами и терпит неудачу (игра не имеет с этим ничего общего).
Вот герой компоте что-то, откапывает и радуется, но потом его настригают враги (игра вообще не имеет с этим ничего общего).
Вот есть какая-то глупая задача, которая имеет абсолютно очевидное решение, но её не могут решить без игрока и постоянно решают неправильно (игра, как вы догадались, не имеет с этим ничего общего абсолютно).
Какая это игра?
Да, черт побери, любая.
Я долго не мог понять, как вообще такая реклама существует, хотя мне друзья из индустрии рассказывали, что есть ребята, которые это делают, и реклама «перформит» и начальство довольно.
Я сперва думал, что это такая спецолимпиада по забегу за KPI, и начальство просто не в курсе, но потом один мой знакомый рассказал любопытный взгляд на это всё.
— Всё логично, — говорит мой знакомый, который в итоговой индустрии не только как потребитель, но и как производитель, — Ведь задача этой рекламы — «поймать кита». Никакое распределение Парето не снилось индустрии донатные казуальных игр, там не 20% игроков приносят 80% выручки, а 1% игроков — 99% выручки. И, соответственно, задача всеми правдами и неправдами заманить этот 1%, который достаточно богат, чтобы тратить, и достаточно наивен, чтобы купиться на такую рекламу.
Ну и далее кустари как одной инди-студии один пользователь донатил по 12к долларов за «кристаллы» в неделю, потому что мог.
Так что не спрашивайте, по ком ротируется эта самая трешовая реклама.
Если вы понимаете её трешовость, она ротируется не по вам.
#decodingad
Реклама мобильных казуальных игр — это самое ужасное, что существует на рынке рекламы.
Не надо вспоминать супербуловские активации, или вот что Земфира написала песню про персонажа Плейрикса.
Это — верхушка айсберга, который видят деятели индустрии.
А простые геймеры (а у меня бывает) погружаются в ад таргетированной рекламы, после которой хочется помыть глаза телефон и вообще бросить всю индустрию, потому черт побери зачем я потратил эти 5 секунд своей жизни на это и кто мне их вернет.
И они тырят друг у друга приемы так, как не тырят даже друг у друга Яндекс, Сбер и Озон — просто начисто слизывают всё, приём, сюжет, иногда даже героев, оставляют только свой сеттинг (да и то не всегда).
Вот герой спасает принцессу из замка, сражаясь с монстрами и терпит неудачу (игра не имеет с этим ничего общего).
Вот герой компоте что-то, откапывает и радуется, но потом его настригают враги (игра вообще не имеет с этим ничего общего).
Вот есть какая-то глупая задача, которая имеет абсолютно очевидное решение, но её не могут решить без игрока и постоянно решают неправильно (игра, как вы догадались, не имеет с этим ничего общего абсолютно).
Какая это игра?
Да, черт побери, любая.
Я долго не мог понять, как вообще такая реклама существует, хотя мне друзья из индустрии рассказывали, что есть ребята, которые это делают, и реклама «перформит» и начальство довольно.
Я сперва думал, что это такая спецолимпиада по забегу за KPI, и начальство просто не в курсе, но потом один мой знакомый рассказал любопытный взгляд на это всё.
— Всё логично, — говорит мой знакомый, который в итоговой индустрии не только как потребитель, но и как производитель, — Ведь задача этой рекламы — «поймать кита». Никакое распределение Парето не снилось индустрии донатные казуальных игр, там не 20% игроков приносят 80% выручки, а 1% игроков — 99% выручки. И, соответственно, задача всеми правдами и неправдами заманить этот 1%, который достаточно богат, чтобы тратить, и достаточно наивен, чтобы купиться на такую рекламу.
Ну и далее кустари как одной инди-студии один пользователь донатил по 12к долларов за «кристаллы» в неделю, потому что мог.
Так что не спрашивайте, по ком ротируется эта самая трешовая реклама.
Если вы понимаете её трешовость, она ротируется не по вам.
#decodingad
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Вдохновляемся с коллегами началом нового проекта в Третьяковке на Крымском.
Что-то осмысленное по поводу истории дизайна в России я может ещё напишу, а пока — всем хорошей пятницы
Что-то осмысленное по поводу истории дизайна в России я может ещё напишу, а пока — всем хорошей пятницы
🔥5
Начало недели выдалось плотное, не успел ничего написать.
Зато меня обрадовали в Секрете Фирмы, где вышел мой экспертный комментарий «Как сэкономить и не облажаться». Я, конечно, говорил про исследования, брендинг и коммуникации.
Решения могут показаться очевидным, но если кратко, то:
- Начали — заканчивайте (все попытки срезать брендинг на полпути и передать доведение более дешевым подрядчикам ничем хорошим по моему опыту не закончились).
- Будьте смелее, полагайтесь на интуицию, многочисленные проверки — это дорого.
- И хватит уже гнаться за именами и брендами крупных агентств
Знаете, времена, когда никого не уволили за то, что он купил IBM (McKinsey, BBDO, Landor) прошли.
Универсальных решений и бесконечных бюджетов больше нет.
В целом, там интересно почитать и другие комментарии экспертов.
Очень согласен с мыслью, что люди важнее помещений.
Была понятная мысль, что лучше уволить нескольких, чем сократить зарплату всем. Но вот лидер Патагонии поступил с точностью наоборот и остался на рынке. Почему у него получилось? Он спросил у своих сотрудников — готовы ли они отказаться от части зарплаты, чтобы никого не уволили. И все были готовы: вот она, сила осозненных организаций.
Очень не согласен с мыслью что необходимо сокращать самых высокооплачиваемых сотрудников — там даже в статье косвенно эту мысль опровергают, это путь в никуда. Лид может выполнить джуновскую работу, джун работу лида — нет.
Так что не делайте так.
#decodingpress
Зато меня обрадовали в Секрете Фирмы, где вышел мой экспертный комментарий «Как сэкономить и не облажаться». Я, конечно, говорил про исследования, брендинг и коммуникации.
Решения могут показаться очевидным, но если кратко, то:
- Начали — заканчивайте (все попытки срезать брендинг на полпути и передать доведение более дешевым подрядчикам ничем хорошим по моему опыту не закончились).
- Будьте смелее, полагайтесь на интуицию, многочисленные проверки — это дорого.
- И хватит уже гнаться за именами и брендами крупных агентств
Знаете, времена, когда никого не уволили за то, что он купил IBM (McKinsey, BBDO, Landor) прошли.
Универсальных решений и бесконечных бюджетов больше нет.
В целом, там интересно почитать и другие комментарии экспертов.
Очень согласен с мыслью, что люди важнее помещений.
Была понятная мысль, что лучше уволить нескольких, чем сократить зарплату всем. Но вот лидер Патагонии поступил с точностью наоборот и остался на рынке. Почему у него получилось? Он спросил у своих сотрудников — готовы ли они отказаться от части зарплаты, чтобы никого не уволили. И все были готовы: вот она, сила осозненных организаций.
Очень не согласен с мыслью что необходимо сокращать самых высокооплачиваемых сотрудников — там даже в статье косвенно эту мысль опровергают, это путь в никуда. Лид может выполнить джуновскую работу, джун работу лида — нет.
Так что не делайте так.
#decodingpress
secretmag.ru
Искусство ужиматься по-русски. Как не сгубить свой бизнес безудержной экономией
Практически любому жителю постсоветского пространства знакомы поговорки типа «копейка рубль бережёт» и «сэкономил — считай, заработал». Есть много лайфхаков, как меньше тратиться на повседневные нужды, но многие из них оказываются бессильными, когда необходимость…
🔥12
О ценности продукта
Казалось бы, банальная мысль, но её приходится часто повторять.
Ценность продукта определяется не его качеством, а теми, кто его готов купить.
Бывает такая ситуация.
Приходит собственник, и рассказывает, что его маркетологи — дармоеды и бездари, ничего не могут. Он делает отличный продукт, он эксперт в своем деле, знает, что хорошо и что плохо.
А товар плохо продаётся.
И спрашивает с вызовом — а вы можете?
Мы, конечно, можем, но изменения именно в этом случае стоит начать с себя.
Если вы делаете идеальный качественный с вашей точки зрения продукт (самый полезный, самый натуральный, самый-самый) — вы занимаетесь самореализацией.
Бизнес в целом и маркетинг в частности не призваны бежать самый-самый продукт — они призваны делать тот продукт, который люди хотят купить. И люди — такие же непрофессионалы, как маркетологи. Именно поэтому они, к разочарованию собственников-перфекционистов покупают порой продукты хуже.
Потому что оценивают их по другим характеристикам: ниже цена, красивей упаковка, Ольга Бузова посоветовала.
И с этого и надо начинать: не какая ценность моего продукта с моей точки зрения, а какова ценность моего продукта с точки зрения моих покупателей. Здесь стоит исследовать, анализировать, сравнивать, иногда экспериментировать.
А своя собственная оценка нужна только для тщеславия. Что может быть и хорошо, но бизнес не про это.
Ценность продукта не заключается в его характеристиках, в его оценке, в наградах или качестве. Ценность продукта заключается только в его пользе для тех, кто этот продукт покупает.
#decodingbusiness
Казалось бы, банальная мысль, но её приходится часто повторять.
Ценность продукта определяется не его качеством, а теми, кто его готов купить.
Бывает такая ситуация.
Приходит собственник, и рассказывает, что его маркетологи — дармоеды и бездари, ничего не могут. Он делает отличный продукт, он эксперт в своем деле, знает, что хорошо и что плохо.
А товар плохо продаётся.
И спрашивает с вызовом — а вы можете?
Мы, конечно, можем, но изменения именно в этом случае стоит начать с себя.
Если вы делаете идеальный качественный с вашей точки зрения продукт (самый полезный, самый натуральный, самый-самый) — вы занимаетесь самореализацией.
Бизнес в целом и маркетинг в частности не призваны бежать самый-самый продукт — они призваны делать тот продукт, который люди хотят купить. И люди — такие же непрофессионалы, как маркетологи. Именно поэтому они, к разочарованию собственников-перфекционистов покупают порой продукты хуже.
Потому что оценивают их по другим характеристикам: ниже цена, красивей упаковка, Ольга Бузова посоветовала.
И с этого и надо начинать: не какая ценность моего продукта с моей точки зрения, а какова ценность моего продукта с точки зрения моих покупателей. Здесь стоит исследовать, анализировать, сравнивать, иногда экспериментировать.
А своя собственная оценка нужна только для тщеславия. Что может быть и хорошо, но бизнес не про это.
Ценность продукта не заключается в его характеристиках, в его оценке, в наградах или качестве. Ценность продукта заключается только в его пользе для тех, кто этот продукт покупает.
#decodingbusiness
🔥11💩1
Теги!
С сегодняшнего дня в канале появились теги для упрощения навигации.
Протегировал 2 месяца, потом постепенно надеюсь тегировать весь канал.
Теги по контенту:
#decodingbusiness — про бизнес. Про то, как ему помогают бренды, как ему расти, что вообще делать, чтобы увеличивать свою ценность. Канал, прям как наше агентство, сильно мигрирует в эту сторону. У меня, конечно, канал располагается в категории «Реклама и маркетинг», но по сути я куда больше здесь рассуждаю про бизнес.
#decodingbrand — про особенности брендинга скорее с уклоном в дизайн и айдентику (про бизнес — это предыдущий тег). Больше красиво, чем умно.
#decodingad — про рекламу. Она нечасто попадает в фокус, но тем не менее.
#decodingcase — про кейсы. Сейчас там ничего нет, но это не значит, что у меня их нет. Готовим к публикации одну штуку, ещё в написании кейсы о вечном.
#decodingagency — почти как первый тэг, только про агентства. Что делают, на чем зарабатывают, почему это правильно или (что чаще) не правильно.
И, конечно, #decodinghuman — про людей, их изучение, особенности и смыслы.
Теги технические:
#decodingpress — различные публикации в СМИ. У меня мало кругляшей, фоток, трансляций, подкастов (может, и зря), но удержаться от самолюбия в публикациях не могу.
#decodingaward — второй тэг тщеславия. Попадание в рейтинги, награды и прочее.
#decodingblog — про этот блог. Здесь тоже мог бы быть этот тег, но в этом посте он не один.
#decodingmeme — про юмор, мемы и прочее веселье. Там сейчас одиноко стоит один пост, но мы все с надеждой смотрим вдаль.
Возможно, буду добавлять.
Что думаете?
Чего не хватает?
С сегодняшнего дня в канале появились теги для упрощения навигации.
Протегировал 2 месяца, потом постепенно надеюсь тегировать весь канал.
Теги по контенту:
#decodingbusiness — про бизнес. Про то, как ему помогают бренды, как ему расти, что вообще делать, чтобы увеличивать свою ценность. Канал, прям как наше агентство, сильно мигрирует в эту сторону. У меня, конечно, канал располагается в категории «Реклама и маркетинг», но по сути я куда больше здесь рассуждаю про бизнес.
#decodingbrand — про особенности брендинга скорее с уклоном в дизайн и айдентику (про бизнес — это предыдущий тег). Больше красиво, чем умно.
#decodingad — про рекламу. Она нечасто попадает в фокус, но тем не менее.
#decodingcase — про кейсы. Сейчас там ничего нет, но это не значит, что у меня их нет. Готовим к публикации одну штуку, ещё в написании кейсы о вечном.
#decodingagency — почти как первый тэг, только про агентства. Что делают, на чем зарабатывают, почему это правильно или (что чаще) не правильно.
И, конечно, #decodinghuman — про людей, их изучение, особенности и смыслы.
Теги технические:
#decodingpress — различные публикации в СМИ. У меня мало кругляшей, фоток, трансляций, подкастов (может, и зря), но удержаться от самолюбия в публикациях не могу.
#decodingaward — второй тэг тщеславия. Попадание в рейтинги, награды и прочее.
#decodingblog — про этот блог. Здесь тоже мог бы быть этот тег, но в этом посте он не один.
#decodingmeme — про юмор, мемы и прочее веселье. Там сейчас одиноко стоит один пост, но мы все с надеждой смотрим вдаль.
Возможно, буду добавлять.
Что думаете?
Чего не хватает?
🔥6
Наш сайт в рейтинге Тильды
Маленькие такие радости и подтверждения экспертности.
(Мне часто говорят, что я слишком скромный и мягкий, поэтому обращают внимание на более наглых и резких, так что буду иногда скромно хвастаться достижениями. Но в пределах разумного).
Написали, что наш сайт вошел в подборку галереи лучших проектов пользователей Tilda.
Здесь, конечно, заслуга дизайн-студии — Skoro Design, они классные, не устану это говорить.
Но чем я горжусь на нашем сайте — это вот этой вот фразой:
Есть много способов усилить свой бренд, когда вы точно знаете как.
Когда не знаете — есть мы.
Это, конечно, не дизайн-фраза, это мы думали про позиционирование и слоган. Как нибудь напишу её историю и философию, а пока — принимаем поздравления.
#decodingaward
Маленькие такие радости и подтверждения экспертности.
(Мне часто говорят, что я слишком скромный и мягкий, поэтому обращают внимание на более наглых и резких, так что буду иногда скромно хвастаться достижениями. Но в пределах разумного).
Написали, что наш сайт вошел в подборку галереи лучших проектов пользователей Tilda.
Здесь, конечно, заслуга дизайн-студии — Skoro Design, они классные, не устану это говорить.
Но чем я горжусь на нашем сайте — это вот этой вот фразой:
Есть много способов усилить свой бренд, когда вы точно знаете как.
Когда не знаете — есть мы.
Это, конечно, не дизайн-фраза, это мы думали про позиционирование и слоган. Как нибудь напишу её историю и философию, а пока — принимаем поздравления.
#decodingaward
🔥14
О людях и покупках у людей
Люди покупают у людей.
Эту фразу я слышу отовсюду.
Её говорят интернет-эксперты.
Её используют в скриптах продаж те, продает продвижение личного бренда.
Вот вчера вечером выходил из офиса и тоже услышал.
Но будет честны — в большинстве случает люди не покупают у людей.
Большая часть брендов, которые занимают большую часть рынка — это продукты безликих корпораций. Если вы не из индустрии, вы не знаете там ни генерального директора, ни даже бренд-менеджера. Вот у какого человека вы покупаете Кока-Колу, к какому человеку ходите в Макдональдс, в Икею? (Сейчас понятно, что ни к какому, но ходили же? Покупали же?)
Можно конечно сказать, что как раз люди не хотят не хотят этих безликих корпораций, и посмотрите вот например на успех Splat, в котором Дёмин до сих пор пишет письма своим покупателям от себя и подвинул мировых безликих гигантов.
Да, это так, но помимо этого Splat — это ещё и продукт, завоеваний доверие за счёт качества, доступности и дистрибуции. И вообще, как-то моя коллега, будучи активным потребителем бренда, удивилась, что Splat — это российская компания, потому что для неё было важно иностранное качество, и она так немного подрасстроилась.
А вы говорите, личные письма.
Ну или вот был Стив Джобс, покупали у него айфоны, как у визионера. Не стало Стива Джобса — и что, думаете айфонов стало продаваться меньше? Нет, больше, и значительно больше.
Можно ли сказать, что вы теперь покупаете айфоны у Тима Кука? А что вы вообще знаете о Тиме Куке, кроме того, что он гей?
Понятно, что это всё немного рушит концепцию, если вы небольшой бренд, и там личный бренд действительно помогает. Но что помогает на старте может быть препятствием при росте, я писал про подводные камни личного бренда.
Люди — это, конечно, важная часть вашего бренда.
Но не единственная.
И важно не у кого люди покупают.
А что.
На этом и строятся большие бренды.
#decodinghuman
Люди покупают у людей.
Эту фразу я слышу отовсюду.
Её говорят интернет-эксперты.
Её используют в скриптах продаж те, продает продвижение личного бренда.
Вот вчера вечером выходил из офиса и тоже услышал.
Но будет честны — в большинстве случает люди не покупают у людей.
Большая часть брендов, которые занимают большую часть рынка — это продукты безликих корпораций. Если вы не из индустрии, вы не знаете там ни генерального директора, ни даже бренд-менеджера. Вот у какого человека вы покупаете Кока-Колу, к какому человеку ходите в Макдональдс, в Икею? (Сейчас понятно, что ни к какому, но ходили же? Покупали же?)
Можно конечно сказать, что как раз люди не хотят не хотят этих безликих корпораций, и посмотрите вот например на успех Splat, в котором Дёмин до сих пор пишет письма своим покупателям от себя и подвинул мировых безликих гигантов.
Да, это так, но помимо этого Splat — это ещё и продукт, завоеваний доверие за счёт качества, доступности и дистрибуции. И вообще, как-то моя коллега, будучи активным потребителем бренда, удивилась, что Splat — это российская компания, потому что для неё было важно иностранное качество, и она так немного подрасстроилась.
А вы говорите, личные письма.
Ну или вот был Стив Джобс, покупали у него айфоны, как у визионера. Не стало Стива Джобса — и что, думаете айфонов стало продаваться меньше? Нет, больше, и значительно больше.
Можно ли сказать, что вы теперь покупаете айфоны у Тима Кука? А что вы вообще знаете о Тиме Куке, кроме того, что он гей?
Понятно, что это всё немного рушит концепцию, если вы небольшой бренд, и там личный бренд действительно помогает. Но что помогает на старте может быть препятствием при росте, я писал про подводные камни личного бренда.
Люди — это, конечно, важная часть вашего бренда.
Но не единственная.
И важно не у кого люди покупают.
А что.
На этом и строятся большие бренды.
#decodinghuman
🔥8
Привет, у меня сегодня для вас подборка каналов.
В основном — PR, но есть и интернет-маркетинг.
Каналы крутые, Маша Лапук в представлении, думаю, не нуждается, но есть и интересные авторские каналы. Выбирайте на свой вкус, подписывайтесь, ставьте лайк :)
1. PR Perfect — Канал Кристины Петровой, основателя коммуникационного агентства PR Perfect. Автор пишет о том, как продвигать себя и свой бизнес, дает практические рекомендации, делится актуальными новостями сферы и полезной информацией о работе в Telegram, ведении здесь собственных каналов. Проводит прямые эфиры с приглашёнными экспертами из коммуникационной сферы и не только.
2. Все про интернет-маркетинг - WebCanape — авторский канал эксперта Яндеса по обучению и директора по маркетингу WebCanape Евгения Чуранова.
3. Отъехавшая пресс-служба — Канал Анастасии Журавлевой, которая ранее возглавляла PR в QiWI Group, а сейчас PR-директор в компании YADRO. Анастасия рассказывает о мировых трендах и современных технологиях. Также делится личными историями про PR, своим опытом и полезными исследованиями.
4. Baltic Weekend — канал того самого форума по коммуникациям. Здесь актуальные новости из мира PR, маркетинга, digital и бизнеса. Каждую неделю в прямом эфире ведут высокие разговоры о пиаре и новомодных трендах с лидерами отрасли. #BWнавсегда.
5. Vinci means PR — Новостной канал Марии Лапук, основателя PR-агентства Vinci Agency. Здесь регулярно публикуются актуальные новости в сфере PR и маркетинга, а также живо подаются интересные факты из сферы коммуникаций и бизнеса в целом.
В основном — PR, но есть и интернет-маркетинг.
Каналы крутые, Маша Лапук в представлении, думаю, не нуждается, но есть и интересные авторские каналы. Выбирайте на свой вкус, подписывайтесь, ставьте лайк :)
1. PR Perfect — Канал Кристины Петровой, основателя коммуникационного агентства PR Perfect. Автор пишет о том, как продвигать себя и свой бизнес, дает практические рекомендации, делится актуальными новостями сферы и полезной информацией о работе в Telegram, ведении здесь собственных каналов. Проводит прямые эфиры с приглашёнными экспертами из коммуникационной сферы и не только.
2. Все про интернет-маркетинг - WebCanape — авторский канал эксперта Яндеса по обучению и директора по маркетингу WebCanape Евгения Чуранова.
3. Отъехавшая пресс-служба — Канал Анастасии Журавлевой, которая ранее возглавляла PR в QiWI Group, а сейчас PR-директор в компании YADRO. Анастасия рассказывает о мировых трендах и современных технологиях. Также делится личными историями про PR, своим опытом и полезными исследованиями.
4. Baltic Weekend — канал того самого форума по коммуникациям. Здесь актуальные новости из мира PR, маркетинга, digital и бизнеса. Каждую неделю в прямом эфире ведут высокие разговоры о пиаре и новомодных трендах с лидерами отрасли. #BWнавсегда.
5. Vinci means PR — Новостной канал Марии Лапук, основателя PR-агентства Vinci Agency. Здесь регулярно публикуются актуальные новости в сфере PR и маркетинга, а также живо подаются интересные факты из сферы коммуникаций и бизнеса в целом.
🔥5
Пятничный стратегический мем.
Слайды — наше главное стратегическое оружие, но ценность их количества в основном для новичков и крупных корпораций, которым важно видеть БОЛЬШУЮ РАБОТУ.
Мы стараемся, чтобы была видна мысль, и презентация укладывалась в час.
Но 358 — это реальное число слайдов из одной моей презентации 🙂
Стараюсь больше так не делать.
#decodingmeme
Слайды — наше главное стратегическое оружие, но ценность их количества в основном для новичков и крупных корпораций, которым важно видеть БОЛЬШУЮ РАБОТУ.
Мы стараемся, чтобы была видна мысль, и презентация укладывалась в час.
Но 358 — это реальное число слайдов из одной моей презентации 🙂
Стараюсь больше так не делать.
#decodingmeme
🔥10
HR-брендинг и почему его не любят
Или о ценностях компании и контексте.
Или о прокрустовом ложе бренда-работодателя.
В общем, так и не определился с названием.
Хватит говорить о ценностях, поднимите зарплату — скажет любой сотрудник компании, когда речь заходит об HR-брендинге, коммуникациях и вообще.
И это понятно.
Деньги ценны.
Петь гимн по утрам и заучивать ценности компании перед экзаменом не ценно.
Это, наоборот, антиценно — добавляет забот с непонятными перспективами: вроде как начальству нравится.
Но большинство поющих гимн сотрудников держит фигу в кармане.
Но HR-брендинг работает не так, будто вы делаете гайдлайны, и его прикладываете к людям — как прокрустово ложе, где каждый сотрудник должен научиться следовать или не работать.
Людей не обретёшь под гайды, это же не упаковка вашего товара.
Люди — это сообщество, а сообщество очень хорошо чувствует фальшь и насаживание чуждого.
Сообщество — не бумага, всё не стерпит. А если и стерпит, то запомнит.
HR-брендинг работает, если объединяет вокруг себя единомышленников, разделяющих общие ценности, и вплетает их в контекст работы.
Как мы работаем, ценим ли ворк-лайф бэлэнс, или у нас тут успешный успех с переработками по 4 часа в день обязательно.
Как мы говорим, на вы или на ты, прямо или формально, насколько искренне.
Какие у нас обязанности, кто и как их контролирует, и насколько велика свобода действий.
Как мы относимся к нашим клиентам, насколько они вообще важны в нашей ежедневной рутине, кто мы для них — друзья или машинки для удовлетворения потребностей.
Что, в конце концов, ценно в нашей работе, почему мы её любим.
Это и есть настоящие ценности компании, а не "честность–ответственность–коллектив", как это пишут в гайдлайнах да почти любой компании.
Если точно определить этот самый HR-код, компания становится не просто организацией, а сообществом единомышленников, и тогда становится понятно, надо ли петь гимны, или надо устраивать байкшоу раз в году. Или пить кофе по утрам. Или по вечерам.
Это всё и делает ваш HR-бренд живым.
А платить больше, увы, живым ничего не делает.
Это как с ценами — низкая цена никогда не является ценностью сама по себе, и бренд на ней не строится.
Так же и с зарплатами.
Или о ценностях компании и контексте.
Или о прокрустовом ложе бренда-работодателя.
В общем, так и не определился с названием.
Хватит говорить о ценностях, поднимите зарплату — скажет любой сотрудник компании, когда речь заходит об HR-брендинге, коммуникациях и вообще.
И это понятно.
Деньги ценны.
Петь гимн по утрам и заучивать ценности компании перед экзаменом не ценно.
Это, наоборот, антиценно — добавляет забот с непонятными перспективами: вроде как начальству нравится.
Но большинство поющих гимн сотрудников держит фигу в кармане.
Но HR-брендинг работает не так, будто вы делаете гайдлайны, и его прикладываете к людям — как прокрустово ложе, где каждый сотрудник должен научиться следовать или не работать.
Людей не обретёшь под гайды, это же не упаковка вашего товара.
Люди — это сообщество, а сообщество очень хорошо чувствует фальшь и насаживание чуждого.
Сообщество — не бумага, всё не стерпит. А если и стерпит, то запомнит.
HR-брендинг работает, если объединяет вокруг себя единомышленников, разделяющих общие ценности, и вплетает их в контекст работы.
Как мы работаем, ценим ли ворк-лайф бэлэнс, или у нас тут успешный успех с переработками по 4 часа в день обязательно.
Как мы говорим, на вы или на ты, прямо или формально, насколько искренне.
Какие у нас обязанности, кто и как их контролирует, и насколько велика свобода действий.
Как мы относимся к нашим клиентам, насколько они вообще важны в нашей ежедневной рутине, кто мы для них — друзья или машинки для удовлетворения потребностей.
Что, в конце концов, ценно в нашей работе, почему мы её любим.
Это и есть настоящие ценности компании, а не "честность–ответственность–коллектив", как это пишут в гайдлайнах да почти любой компании.
Если точно определить этот самый HR-код, компания становится не просто организацией, а сообществом единомышленников, и тогда становится понятно, надо ли петь гимны, или надо устраивать байкшоу раз в году. Или пить кофе по утрам. Или по вечерам.
Это всё и делает ваш HR-бренд живым.
А платить больше, увы, живым ничего не делает.
Это как с ценами — низкая цена никогда не является ценностью сама по себе, и бренд на ней не строится.
Так же и с зарплатами.
🔥11