Друзья, в Москве опять беда с погодой, вечеринка снова переезжает. Новую дату скажем позже.💃

💸 Работаете с контекстной рекламой? Приходите на интервью!

Проводим исследование для сервиса автоматизации контекстной рекламы. Хотим узнать с какими сложностями вы сталкиваетесь, какие инструменты используете и чего не хватает.

Города: Любой город РФ
Даты: Подбираем под вас
Формат: онлайн
Длительность: ~ 40 минут
Вознаграждение: 2000 руб.

👥 Кого ищем:
— Фрилансеров или небольшие агентства, работающие с контекстной рекламой;
— Руководителей или специалистов, которые принимают решения по настройке РК;
— Опыт в рекламе: от 2-х лет.

💸 Бонус:
За рекомендацию знакомого, который подходит и пройдёт интервью — получите 1000₽.

📩 Как участвовать:
— Напишите «+» в комментариях и мы вам оперативно напишем;
— Или свяжитесь напрямую: @kittenmwah

#ищемреспондентов

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

😎😎😎

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Участвуем в конкурсе Телеграм-каналов TG Contest!
Болейте за нас — мы настроены серьёзно 😈

Вот тут можно посмотреть, кто уже участвует → @tg_contest_main

🙅‍♂️ Почему «у нас и так есть идеи» — это опасное заблуждение

Типичные возражения против исследований:

«А зачем делать исследование? Мы и так знаем, что нужно клиенту».

«У нас 5 идей — давайте просто выберем лучшую».

«Сначала запустим MVP, потом разберёмся».

Звучит знакомо?
Проблема в том, что команды часто путают идеи с инсайтами.
💡 Идея — это предположение. Возможно, логичное. Возможно, навязанное трендами. Но это всего лишь гипотеза.
💡 Инсайт — это реальная боль, мотивация или поведение пользователя. И пока вы не проверили, ваши идеи могут оказаться мишенью в темноте.

📎 Кейс из практики:

Один EdTech-проект принёс гипотезу:

💸

«Сделаем мотивационный чат. Люди будут видеть успехи других и сами втягиваться».

Логично?

Да.

Красиво?

Безусловно.

Единогласно одобрено?

Конечно.

Но что показали глубинные интервью:

✏️

«Когда я вижу, что другие проходят курс быстрее — я чувствую, что не тяну».

✏️

«Сравнения не мотивируют — они вызывают тревогу».

✏️

«Сравнения не вдохновляют.».

Итог:

вместо роста мотивации — стресс и отток.

⚪️

Что сделали вместо:

✏

Переупаковали идею: сместили фокус с

«мотивации через других»

на

«поддержку без давления»

✏

Внедрили сценарий: «Ты — не хуже и не лучше. У тебя свой путь»

✏

Запустили трекер с персональными напоминаниями и мягким сопровождением

🟢

Что получилось:

📈

Удержание выросло на

18%

, тревожность снизилась, а пользователи стали чаще доходить до финала курса.

🍷 И вот в чём суть:
Исследование — это не способ «придумать за вас».
Это способ услышать то, что вы могли не заметить.
Потому что настоящие инсайты рождаются, когда вы слушаете.

🥂 Если чувствуешь, что идей много, но уверенности мало — пиши @VeroHramko. Проверим, что из них действительно стоит запускать.

#КейсыCustDevica #CustDev

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

🔍 Инсайт прячется в интонации

И именно поэтому мы всегда включаем запись разговора

— «Как вам сервис?»

— «Да вроде всё нормально».

На экране — пять слов.
В реальности — целый ворох эмоций, которые за ними стоят.
И если просто читать расшифровку — можно пропустить всё важное.

🏷 Потому что дело не в тексте, а в том, как именно человек это говорит:
- С паузой? Значит, он сомневается.
- Протягивает фразу? Значит, не уверен, но боится обидеть.
- Отводит взгляд, когда говорит «удобно»? Скорее всего, наоборот.

⚪️ Вот пример из интервью:

— «Ну, вроде нормально...»

🟢 А по голосу слышно:
- Человек выгорел, устал, давно разочаровался. Просто он не привык жаловаться. Да и не верит, что что-то изменится.

📌 У нас в CustDevica простое правило:
Инсайты не только в том, что сказали. А в том, как это сказали.
Слова можно подобрать.
Интонацию — почти никогда.

😮 Именно поэтому:
Мы всегда прикладываем запись интервью.
И даем тайминги, где сказано самое важное.

Чтобы заказчик мог не просто прочитать — а переслушать фрагмент в контексте. Услышать, как это прозвучало. Понять, что стоит за словами.

🤖 Конечно, сегодняшние ИИ-модели умеют обобщать, подбирать цитаты, выдавать готовые ответы.
Но они не слышат, как человек замолкает на полуслове. Не чувствуют, как в голосе проскальзывает усталость.

Вот почему просто «отдать всё на аналитику нейросети» — не работает.
GPT не поймёт, что тревожит клиента. А мы — поймём. Потому что слушаем.

🎧 Мы всегда переслушиваем.
Иногда — по два раза. С паузами. С заметками. С обсуждением в паре. Чтобы вытащить не просто «фидбек», а то, что действительно мешает клиенту, бесит его, тревожит или держит.

Хочешь узнать, что клиенты думают на самом деле — но не говорят в лоб?
Пиши @VeroHramko — вытащим это вместе.

#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые

💩 Как NPS обманывает бизнес

8 из 10? Красиво. Но знаешь, что это чаще всего значит?

"Я слишком занят, чтобы ругаться. Отстаньте."

NPS растёт, отчёты супер.
А клиенты — уходят. Молча. Без истерик. Без «нам у вас не понравилось».
Просто перестают платить. И всё.

Добро пожаловать в клуб обманутых метриками. 🪖
Там, где:
- «10» ≠ любовь.
- «9» = «ладно, не хочу ссориться».
- А «6» — хотя бы даёт шанс разобраться.

⚪️ Хочешь правду?
- NPS — не эмоция, а удобная циферка для дашборда.
- «Отлично» ≠ «я вернусь».
- «10» не раскрывает ни мотива, ни боли, ни сценария ухода.
- И без follow-up вопроса — это просто цифровой шум.

🟢 Теперь представь:
⬇️ Ты получил 50 «десяток».
⬇️ Доложил СЕО. Вдохнул. Расслабился.
🛡 А через месяц — минус в ретеншене.

Почему? Все же «довольны», верно?

🧠 Вот пример из кейса в EdTech, где мы копнули под "идеальный" NPS:
- В чат поддержки никто не пишет, но 40% клиентов просто бросают курс.
- Онбординг — «вроде норм», но ни одного вау-момента.
- На фидбек-опросе все ставят 9 и 10… потому что лень думать.

И всё это — под флагом «высокой лояльности». Красота. Только вот продаж больше не стало.

⏩ В статье:
✏️ Как NPS делает бизнес зависимым от красивых цифр и слепым к реальности
✏️ Почему «всё нормально» — это хуже, чем «мне не нравится»
✏️ Какие вопросы реально вытаскивают лояльность и инсайты
✏️ И как один EdTech почти потерял рынок, опираясь на «высокий» NPS

⚠️ Если ты до сих пор думаешь, что NPS = «любит/не любит» —тебе особенно важно это прочитать.

Читать статью: Почему клиенты отвечают шаблонно (и как NPS превращается в обман)

#читай_первым
#маркетинг

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Скоро расскажем, о новых дропах! Запускаем услуги, чтобы сделать вас еще сильнее и показать, кто тут батя. Ждите анонсики 💅

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

😲 А давайте встретимся в оффлайне?

4 июля выступаю в лофте «Рассвет» на встрече от АдМар.
Вместе с крутыми спикерами будем обсуждать, как по-настоящему понимать клиентов — и не сходить с ума в процессе.

📅 Где: Москва, Лофт «Рассвет», метро «Улица 1905 года»
⏰ Когда: 4 июля с 18:00 до 24:00

💭 Моя тема: «CustDev как он есть: что реально думает ваш клиент»
✋ Расскажу:
– Почему «женщина 40 лет, любит суши» — это не портрет клиента, а просто грустный мем.
– Как бизнес обманывает сам себя, когда описывает ЦА «по ощущениям»
– Что клиенты на самом деле кричат (но никто не слышит)
– Как нейросети упрощают исследование — и дам бота, который спроектирует его за 30 минут

⚪️ А ещё рядом со мной выступят мощные люди:
💬 Александр Воронцов, Mediascope — медиатренды
💬 Евгений Федулов, Win Agency — честный CustDev
💬 Александра Маковеева — про стратегию, которую не стыдно защищать
💬 Михаил Мухин, АдМар — искины в помощь маркетологу

✨ После — душевный нетворкинг: чай, вино, музыка и люди, с которыми хочется остаться подольше.

⏩ Вход свободный, успейте зарегистрироваться — мест мало.

Увидимся! 🥂

#Вероговорит #выступаем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🧠 Люди не тупые. Они просто не хотят напрягаться

«Они не читают инструкции».

— Нет, читают. Когда хотят.
А чаще — не хотят. Потому что выглядит сложно.

📎 Контекст:
B2B-сервис с непростым интерфейсом.
Поддержка тратит часы, отвечая на одни и те же вопросы.
Команда считает:

«Ну, там же всё написано!»

👥 Провели серию интервью. И вот что услышали:

🟠

Что выяснили:

💭

«Я открыл инструкцию — а там 12 пунктов. Закрыл сразу»

💭

«Я лучше напишу в чат, чем тратить 20 минут»

💭

«Я думал, там что-то сложное»

📌

Проблема — не в том, что инструкции нет.
Проблема в том, что

мозг видит много текста и уходит в отказ.

⚪️

Что сделали:

— Сократили гайды до сути
— Добавили видео по 15-25 секунд
— Вставили короткий блок «Частые ошибки» — чтобы глянул и понял

📈

Через месяц:

— Запросов в поддержку по базовым вопросам стало меньше на 37%
— Онбординг стали проходить чаще
— А в фидбэке писали:

«Думал, будет сложно и надо думать — а на деле быстро разобрался.»

👉 Если клиент не читает — это не его вина.

Хочешь понять, где клиенты теряются — и что им мешает начать пользоваться продуктом? Пиши @VeroHramko, докопаемся.

#КейсыCustDevica #CustDev

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

📸 200 методов пообщаться с вами

У нас хорошая новость!
Теперь можно написать в канал напрямую.

📩 Хотите спросить, прокомментировать, поделиться болью или инсайтом — просто напишите в личку канала.

👍 На самые интересные вопросы мы с удовольствием ответим отдельным постом — с примерами и практическими кейсами.

Ждём ваших сообщений. Не стесняйтесь!

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

🤗 Клиенты в восторге или мы их шантажируем? Сами посудите

Сделать круто — это базовый уровень.

А вот чтобы:
✅️ вовремя,
✅️ спокойно,
✅️ без 500 правок,
✅️ и так, чтобы захотелось порекомендовать — это уже наш стиль.

Отзыв: 😊

«Ещё раз хочу сказать, что это очень классная работа. Очень чётко вы работаете, чётко в плане тайминга, чётко в плане профессионализма, чётко в плане качества, общего качества того, что вы делаете. Я, конечно, уже вас порекомендовал и буду дальше рекомендовать.»

📰 Если вам важно не просто заказать исследование, а получить результат, который точно оправдает ожидания — пишите @VeroHramko.

#ОтзывыКлиентов

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

Краткий гайд 💳

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Кто? 🤔

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

😄 Как проводить клиентские исследования в 2025?

19 июля выступлю на форуме Монстры продаж и маркетинга 2025 и расскажу, как мы в CustDevica внедряем нейросети в процесс кастдева:
– где они действительно ускоряют,
– как сохранить аналитическую глубину,
– и как сделать кастдев доступным даже для соло-фаундера. 😳

📅 Когда: 19 июля, 14:10
✨ Мой доклад: «Нейросети в продуктовых и маркетинговых исследованиях: как автоматизировать без потерь»

👉 Специально для вас — промокод ХРАМКОВА — скидка 10%
🔗Регистрируйтесь

😊 Если вы продакт, маркетолог, фаундер или просто человек, который реально хочет понимать своего клиента — приходите. Поговорим про ваши кейсы, посмеёмся над ресёрчерской болью и наконец разберёмся, что творится в голове у пользователей.

п.с. В конце вас ждёт небольшой подарок — бот, который за 30 минут спроектирует исследование под ваш продукт. ☺️

#Вероговорит #выступаем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Реклама ИП Бусурина Софья Геннадьевна
ИНН 781428737792
ЕРИД: 2VtzqwRom1p

👍 Красивый отчёт? В корзину.

Иногда в отчёте появляется что-то очень эффектное:
💬 Сильная цитата,
🧠 Красивый инсайт

Все радуются. Кто-то говорит:

«Давайте капсом в презентацию вставим!»

Но мы задаём вопрос:
А как это влияет на продукт?

И если на этот вопрос нет внятного ответа — мы не удаляем цитату автоматически,
но задаём себе второй, главный:
можно ли на основе этого наблюдения сформулировать гипотезу, изменить коммуникацию, пересобрать путь пользователя? 📰

Если нельзя — откладываем.
Не потому что это «плохо» или «глупо». А потому что это не работает на цель исследования.

Наша задача — не собирать красивые фразы.
Мы ищем то, что помогает принимать решения.

📌 Какое у нас правило?
В финальном отчёте остаётся только то, что может:
— изменить продукт,
— уточнить стратегию,
— повлиять на коммуникацию.

Иногда мы выбрасываем блок, над которым корпели несколько часов.
И ничего страшного. Потому что в итоге остаётся то, что работает.

⚪️ После такого отчёта:
— понятно, что делать,
— ясно, зачем,
— и уже завтра можно идти к дизайнеру, маркетологу или фаундеру — не с додумками, а с планом.

А что делать с тем, что не вошло в итоговый отчёт? ✋

Неиспользованные инсайты — не мусор. Это фундамент для будущих решений.

Мы сохраняем такие наблюдения в отдельный архив:
— гипотезы «на потом»,
— идеи, требующие доисследования,
— слабые сигналы, которые могут стать сильными позже.

✏️ Они не попадают на слайды — но они остаются в базе знаний продукта.
Потому что хороший исследователь не только отвечает на вопрос «что делать сейчас»,
но и строит задел на завтра.

💰 Если хотите, чтобы ваш отчёт не пылился в «папке красивых мыслей», а реально влиял на продукт — пишите @VeroHramko.

#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования.

🙊 «Мы всё уже знаем» — самая дорогая ошибка в бизнесе

Иногда кажется: ну что мы не знаем про наших клиентов?

Идеи есть. Гипотезы есть. Фичи — в разработке.
А потом кастдев — и ты просто сидишь с открытым ртом.

📎Кейс:

Приложение для учёта привычек. Новая фича — «геймификация трекера».
Красивая, продуманная. Но её почти не включают.

Интервью:
💬 «Мне и так стыдно, что я не выполняю. А тут ещё эти уровни. Чувствую себя неудачником».

⚪️ Что сделали:
— Перевели механику из «соревнования» в «поддержку»
— Вместо уровней — «персональный прогресс» + мягкие напоминания

📈 Увеличение удержания через 2 недели +8%.

Идея была крутая. Но не в том контексте.

😮 Если хочешь не просто делать «красивые гипотезы», а действительно слышать клиента — пиши @VeroHramko.

#КейсыCustDevica

@custdevica — маркетинговые исследования, которые работают дальше первого касания.

Вечная классика 💳

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🎮 Мертвые зоны продукта. Куда исчезают пользователи и где их искать

Интерфейс — чистенький.
А пользователи всё равно исчезают, как носки в стиралке.

Кто-то не доходит до ключевой функции.
Кто-то "залипает" на шаге и больше не возвращается.
А вы сидите с метриками в руке и думаете: где чертова дыра?!

⚪️ В статье:
✏️ Что такое «узкое место» в пользовательском пути (и почему его нельзя заметить просто глядя на экран).
✏️ Как с помощью Customer Journey Map найти точки, где продукт “ломает” пользователя.
✏️ Как превратить баги, непонятности и “ну, оно вроде работает” — в точки роста и удержания.

🙌 Если ты продакт, UX-исследователь или маркетолог — этот текст твой компас в мир, где все носки обрели пару.

Читать статью → Вы потеряли пользователя: как найти и устранить узкие места в цифровом продукте

#читай_первым
#маркетинг

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

😭

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования