😎 Проходите онлайн-курсы? Приходите на интервью!

Проводим исследование для AI-сервиса, который автоматизирует создание и освоение учебного контента. Хотим узнать, что помогает учиться, а что мешает.

Города: любой регион Беларуси
Даты: подбираем под вас
Формат: онлайн (Google Meet)
Длительность: ~ 40–50 минут
Вознаграждение: 2000₽

👥 Кого ищем:
— Тех, кто учится самостоятельно: по онлайн-курсам
— Возраст: от 18 до 45 лет
— Готовность подробно рассказать о своём опыте обучения

📩 Как участвовать:
— Напишите «+» в комментариях и мы вам оперативно напишем;
— Или свяжитесь напрямую: @karinavashut

#ищемреспондентов

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

🎧 Что может пойти не так, если читать, а не слушать

Однажды на интервью клиент сказал:

«Ну, я бы не сказал, что это прям суперудобно…»

Аналитик посмотрел текст транскрипта и записал в отчёт:

«Клиент недоволен удобством сервиса».

📈 Звучит как сигнал тревоги. Сразу хочется бежать и переделывать UX.

Но потом мы переслушали фрагмент. И поняли: никакого недовольства не было.
➡️ Перед этим респондент выдал добрых 5 минут хвалебных слов.
➡️ И эта фраза — скорее шутка, чем жалоба.

⚪️ На деле клиент говорил:

«Ну, не идеально, но в целом нормально, жить можно».

❌ А в отчёте — уже будто «критика».

Вот почему мы так дотошны:
— Переслушиваем ключевые моменты, особенно спорные.
— Даём тайминги в отчётах — чтобы клиент мог сам услышать, как это звучало.
— Никогда не делаем выводов только по расшифровке. Потому что в интервью главное — не только слова.

🤖 GPT может резюмировать текст.
Но он не слышит паузы, не улавливает иронию, не различает «вежливый сарказм» и реальное раздражение.

🐱 А мы — да.
Потому что хороший аналитик — это не только про структурировать. Это про услышать человека по-настоящему.

🏃‍♂️ Слова — только половина интервью.
И мы всегда держим это в голове.
Потому что инсайт рождается не в формулировке — а в интонации.

Хотите отчёт, которому можно доверять — пишите @VeroHramko

#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

😭 Продукт классный, а рекламные креативы…

Команда B2C-продукта пришла с классической проблемой:

«У нас отличное приложение. Люди, которые пользуются — в восторге. Но с рекламы почти никто не заходит. Пробуем блогеров, тестим форматы — работает слабо».

И правда:
Продукт — умная обучающая платформа с микро-лекциями на 5 минут. Всё на геймификации, в лёгкой подаче, круто сделано.

А вот креативы — будто от другого проекта.
То слишком сложно, то слишком смело. И все не конвертит!

🔍 Задача, которую мы решили:
Понять, какой образ бренда формируется в голове у зрителей рекламы, и насколько он совпадает с тем, что команда хочет транслировать.

⚪️ Что сделали:
➡️ Запустили бренд-замер с элементами панельного
➡️ исследования узнаваемости.
Показывали участникам разные креативы — как текущие, так и тестовые.
➡️ Спрашивали:

«О чём этот продукт, как вы его поняли?»

«Кому он подойдёт?»

«Хотели бы попробовать? Почему да/нет?»

«Какое из утверждений точно про этот бренд?»

(и далее — блок из стандартных метрик: знание, рассмотрение, ассоциации, пользование)

📈 Что выяснилось:
— Узнаваемость низкая, даже при повторных контактах: «Что-то вроде игры... вроде учёбы...»
— Люди видели рекламу, но не связывали её с образовательным продуктом
— Упаковка не формировала в голове чёткую категорию: «Это как Duolingo? Или как TED?»

📌 Вывод: креативы не только не цепляли — они не давали повода запомнить бренд. Образ был либо слишком размыт, либо не про то.

🟢 Что сделали:
✏️ Выделили ключевое ценностное сообщение:
«5 минут в день — и ты понимаешь больше, чем за час лекции».
Его проверили A/B-тестом на панели — и оно дало наибольшее "узнавание + интерес".
✏️ Обновили креативы:
— Добавили реальные скринкасты
— Показали путь пользователя (от запуска до результата)
— Перестали грузить терминами вроде «нейроплатформа» и «когнитивный челлендж»
✏️ Провели повторный замер через 3 недели:
— Узнаваемость выросла на +31%
— Явное улучшение по метрике «рассмотрение» (на +19% в сегменте 18–25)
— Чёткая ассоциация: «удобное микро-обучение»
— CTR +22%, регистрация +9%

✅ Бонус: количество фраз «а что это вообще было?» в фидбеке — почти ноль.

✋ Когда креатив не работает, дело может быть не в формате и не в канале.
А в том, что ваш бренд не распознали — ни визуально, ни по сообщению, ни по тону.

Хотите узнать, что именно думают о вашем бренде те, кто видел рекламу — и забыл?
Пишите @VeroHramko — проверим узнаваемость, ассоциации и триггеры, которые работают.

#КейсыCustDevica

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

🎩 Хотите точные инсайты? Проводите интервью вдвоём.

Мы не верим в:

“Один справится”

"Зачем тратить ресурсы на второго человека?"

"И так всё очевидно"

Как это работает на практике:
один ведёт интервью, задаёт вопросы, держит темп.
А второй — «тень» — фиксирует нюансы, которые легко упустить.
Это — вторая пара ушей, глаз и аналитического чутья. ✏️

И её задача — не просто ловить паузы и эмоции (хотя и это тоже), а:
➡️ замечать когнитивные искажения респондента;
➡️ выявлять косвенные ответы и уходы от темы;
➡️ понимать, где человек говорит по сути, а где — «вежливость» и автопилот;
➡️ отлавливать, когда в одном ответе проскочили сразу два инсайта;
➡️ чувствовать, где надо копнуть глубже, даже если «по гайду» всё уже пройдено.

Другими словами: тень — это навигатор, который помогает не сбиться с пути.

В итоге:
— больше инсайтов,
— меньше искажений,
— выше профит от исследования.

⚪️ В статье:
✏️ Почему “тень” — это не наблюдатель, а ключевой элемент.
✏️ Как парная работа ускоряет анализ без потери качества.
✏️ Почему клиенты ценят эту практику и просят “только так”.

🤗 Если вы работаете с B2B, корпоративными исследованиями, продуктами — эта статья для вас.

Читать статью: Кто такая «тень» — или почему мы в CustDevica всегда проводим интервью вдвоём

#читай_первым
#маркетинг

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

💰 Богатый? Осуждён!
Если у вас больше трёх машин — вы грешник? А если у вас целый остров?

Вопрос не праздный — учёные решили выяснить, где проходит моральный потолок богатства.
Они опросили 4351 человека в 20 странах.

Задали один единственный вопрос:
«Считаете ли вы, что морально неправильно быть слишком богатым?» И — никакой конкретики, сколько — это «слишком».

🇷🇺 Россия, 🇨🇭Швейцария и 🇮🇪 Ирландия оказались в топе стран, где богатство вызывает моральное отторжение.
А вот в Латинской Америке наоборот — чем ярче солнце, тем слабее греют душу чужие яхты.
Богачи? Ну и ладно. Главное — маргарита в руке и вайфай на пляже.

💃 Интересное наблюдение:
Чем выше в стране ВВП, тем сильнее бесят богачи.

Парадоксально, да? Но если вы ежедневно видите «золотой дождь» (хехе), а сами под ним — без зонта, раздражение накапливается быстро.

А теперь — интересней:
Люди разделились на два лагеря.

Одни — за свободу и капитал: «Плевать, кто сколько зарабатывает».

Другие — сжимают зубы:

«Какого чёрта он летит частным джетом, а я — в маршрутке?»В этой битве нет победителей. Только раздражение.

И финальный штрих:
Всего восемь человек владеют таким же количеством денег, как половина населения планеты.

Восемь! Против 4 миллиардов.
Вот тут можно сделать глубокий вдох… 😱

💥 Зумеры чаще осуждают сверхбогатство — они ориентированы на равенство и «духовную чистоту».
Для них это не просто про деньги. Это — про коррозию души.
«Слишком много — значит нечисто». И это не метафора, а прямая ассоциация из исследования.

А теперь вопрос к вам:
Если бы завтра вам на счёт упало 5 миллиардов — вы бы сказали:
«Это несправедливо»… или «Наконец-то»? 😬

#обзор

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

🤑🤑🤑

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Продакт-менеджеры, вам сюда. Остальным — тоже, если не боитесь заразиться синдромом «срочно хочу запустить продукт» 😎

Есть такая каста людей — продакты. Не менеджеры проектов, не маркетологи, не юзеры.

А те, кто живут в постоянной шизе между «что хочет пользователь» и «что бизнесу надо». Кто каждое утро просыпается с мыслью «а что у нас по метрикам?».

😅 Мы, как водится, не могли просто скинуть друг другу ссылки на свои каналы. Мы создали… *папку*. Но не просто папку. А ПАПКУ. Которую собрали, оформили, голосовали за название и рефлексировали зачем она вообще нужна. Потому что без этого продакт ты или кто?

📁 Называется она — «Продакты тут»

Там каналы 22 авторов, каждый со своей болью, стилем и странностями. И это прекрасно.
В папке:
— кто-то строит гипотезы так, что становится жарко,
— кто-то пишет про рост продукта как про эпопею с драконом и данженом,
— кто-то разбирает метрики так, что хочется плакать (но от счастья, что ты наконец-то понял).

👉 Папка — вот тут: ссылка

Подписывайся, если:
- хочешь знать, как другие продакты решают такие же затыки, как у тебя;
- мечтаешь не просто «читать полезное», а кайфовать от языка, боли и иронии;
- иногда думаешь: «может, я вообще не продакт…» — нет, ты продакт.

А вот еще 22 продакта таких же, как и ты 🐺

НАС УЖЕ ДОБРЫХ ПОЛТЫЩИ! 😱
В честь этого конкурс!!!
Да, мы могли бы разыграть айфон. Но зачем? 😏

Призовой фонд:
1 место: 500 звёзд тг
2 место: кастомная кружка с нашим маскотом жабой Прохором Шаляпиным (фотка кружки в комментах)

⌨️ Условия участия:
✏ Быть подписанным на канал.
✏ Написать в комментах самую смешную историю из вашей жизни.
✏ Не быть сотрудником нашей команды.

Итоги:
31 июля — комиссия CustDevica выберет победителя.

#конкурс

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

💰💰💰

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🧠 От нейросетей тупеют?

Думали, нейросети умнее нас?
Попробуйте загадать ChatGPT число от 1 до 50.
Почти всегда он выдаст… 27.

Почему? Потому что 27 кажется случайным.
Не настоящая случайность, а иллюзия — симуляция рандома.

Так может, и мы тоже выбираем не то, что надо?

🐌 Учёные из MIT решили копнуть глубже: что происходит с мозгом, когда человек пишет с помощью ИИ?

Они собрали три группы людей. Всем дали одинаковое задание — написать эссе.
— Первая писала с помощью нейросети.
— Вторая — с помощью Google.
— Третья — только на своём мозге.

📅 Спустя пару месяцев — замена.
Те, кто пользовался ИИ, теперь писали вручную.
А «самописные» — получили ChatGPT.

И всё это время:
— сканировали мозг,
— проверяли тексты два эксперта: человек и нейросеть.

📈 Что выяснилось?
— Люди, писавшие с ИИ, не помнили, о чём писали.
— Не могли пересказать даже основные идеи.
— Их мозг работал вяло.
— А тексты были… мертвыми.

Самое забавное?
ChatGPT поставил этим текстам высокие оценки. Видимо, узнал в них родственную душу. 📰

💡 Вывод: тупеют не от нейросетей. Тупеют от того, что перестают думать сами.

Мозг, как мышца: перестал нагружать — сдулся.

🤡 А теперь трюк:
В самом исследовании авторы спрятали пасхалки — специальные «ловушки-паразиты», которые должны были спровоцировать нейросети и выдать их пересказ как синтетику.

И да, нейросети спалились. Не один раз.

🎯 Теперь честно:
Когда вы пишете — это вы пишете?
Или просто нажимаете на кнопку, чтобы "было"?

п.с. А ваша нейросеть входит в клуб 27? Присылайте её ответы в комменты 😎

#обзор

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

🤗 Факап — не позор. А ещё один повод собраться вечером.

Завтра — 29 июля я модерирую #факапмитап, где вместе с сообществами «Немного Продакт» и «Продакты в кубе», а также крутыми спикерами поговорим не о громких победах, а о болезненных провалах — тех, что стоили компаниям денег, репутации и клиентов.

Лайн-ап:

— Яна Марчук, руководитель команды по развитию продуктов нового формата, Магнит OMNI / Пушбэк или клизма: дилемма продакта
— Путилова Юлия, лидер Growth Hacking team в T2 / Три фейла: как потерять деньги, время и клиентов
— Бочаров Филипп, МТС Web Services, CPO Платформы мониторинга и наблюдаемости / История одной неконтролируемой любви к масштабированию
— Евгений Бобков, CPO Мой МТС / Как мы лежали двое суток и заработали $100кк за месяц

Я буду следить, чтобы никто не убежал в слезах, а мы все ушли с инсайтами. ✋

📅 Когда: 29 июля, 19:00
📍 Где: м. Технопарк, БЦ Декарт, 13 этаж, зал Лекторий
🚘 Как попасть: регистрируйся по ссылке

Приходите! Поболтаем, посмеёмся, поплачем, поделимся болями, выдохнем и поймём, что мы все тут не одни такие.

#Вероговорит #выступаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

🔍 Все любят интерфейс. Кроме пользователей

Внутри команды — радость.

Большой редизайн личного кабинета готов.
— Современный UI
— Обновлённая структура: убрали боковое меню, всё — через новые экраны
— Автообновление без перезагрузки

«Мы упростили. Сделали красиво и технологично. Юзабилити стало лучше — очевидно!»

⚪️ Но через 2 недели:
✏ NPS падает.
✏ В саппорт — поток жалоб.
✏ Внутри чатов пользователей:

«Куда делась кнопка оплаты?»

«Я ничего не могу найти!»

«Сделайте, как было!»

Команда в замешательстве:
— «Мы же улучшили UX…»
— «Может, люди просто не привыкли?»

🧠 Провели UX-тестирование. И поняли:
Проблема — не в негативе, а в растерянности.

«Раньше я по памяти кликала — теперь не понимаю, куда идти»

«Похоже на мобильное приложение, но я на компьютере»

Главное: никто не понял, зачем всё переделали.
Им было удобно по-старому.
А «инновации» — это не всегда про удобство, если ты не знаешь, как ими пользоваться.

🎯 Что стало ясно:
❌ Дизайн создавался по внутреннему ощущению «так модно»
❌ Даже простые действия стали «квестом»

🎧 Что сделали после интервью:
➡️ Вернули боковое меню, чтобы навигация снова стала якорной
➡️ Добавили анимированные подсказки — как добраться до нужных функций
➡️ Сделали онбординг-комикс: первый запуск — пошаговая визуализация, без перегруз

📈 Результаты через месяц:
— Кол-во тикетов в саппорт по поводу интерфейса упало на 38%
— NPS поднялся с 43 до 54
— Пользователи начали писать:

«Стало понятно. Спасибо за инструкцию!»

«Теперь работает нормально — и даже удобнее, чем раньше»

💡 Вывод:
Хороший UX — это не всегда «красиво».
Это когда человек получает то, что хочет — без усилия.

Если вы делаете редизайн — лучше сначала спросить:
А как этим пользуются люди на самом деле?
Нужен такой чек — пишите @VeroHramko. Мы знаем, куда смотреть.

#КейсыCustDevica

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

ВНИМАНИЕ! 🏃‍♂️
Продолжение розыгрыша???

И так, у нас есть человечек, который уверенно занял первое место — @MariaSolar7! 🤗
Скоро с вами свяжутся, а пока, от всей команды, желаем всего самого суперского, море радости, денег и счастья в придачу!

Но… есть один момент.
Второе место мы так и не разыграли. 😰

А значит — у вас ещё есть шанс получить домашнего Прохора Шаляпина!

💃 Для участия:
✏ Быть подписанным на канал.
✏ Прислать ваш любимый мем в комментарии.
✏ Не быть сотрудником нашей команды.

Итоги:
7 августа — комиссия CustDevica выберет победителя.

#конкурс

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

♟ Малый бизнес + AI = 💸?

Пока кто-то рассуждает, "заменит ли ИИ людей", малый бизнес уже забрал себе бота, посадил его на задачи и пошёл пить кофе ☕️

Новая аналитика от Thryv: Использование AI в малом бизнесе США выросло на 41% за год.

Было 39% — стало 55%.

📈 Да, ИИ — уже не хайп. Это уже инструмент.

⚪️ И вот что особенно интересно:
✏ Компании с 10 до 100 человек используют ИИ активнее всех: было 47% — стало 68%.
✏ Молодые основатели, ритейл и сервисы — на передовой.

Почему? Потому что работать надо меньше, а зарабатывать больше.

💥 Что делают с AI прямо сейчас:
— Анализируют данные — 62%
— Пишут тексты, посты, рассылки — 55%
— Обслуживают клиентов ботами — 46%

И всё это — ежедневно. Не «поиграться», а прямо в процессах.

58% респондентов сэкономили больше 20 часов в месяц.
А вы представляете, сколько это стоит в человеко-часах?

Вот и они представляют:
$500–2000 в месяц в экономии 💰

И тратят их не на премии себе, а на рост:
— маркетинг,
— улучшение IT-структуры,
— продуктовую разработку.

🤔 Страхов стало меньше? Да!
— Страх перед безопасностью данных упал на 40%.
— Страх быть заменённым ИИ — не ушёл, но уже не так силён.

📈 Только 14% верят, что AI в ближайшем будущем заменит людей.
Зато 42% не исключают, что при удобных условиях — да, можно и без найма.

ИИ — не убийца вакансий. Пока. Но даёт повод задуматься:
кого оставить, а кого заменить ботом.

🛡 AI — броня от экономического п*деца

41% владельцев малого бизнеса говорят: ИИ поможет пережить шторм.
Ещё 40% — «может быть».
А 70% сервисных и беловоротничковых компаний считают его стратегическим активом.

💡 А теперь к вам вопрос:
Вы уже встроили ИИ в процессы — или всё ещё наблюдаете со стороны?

Если вам кажется, что это только про Америку — поверьте, отрыв сокращается.
И очень скоро конкуренция будет не между вами и другими компаниями, а между вашим сильно уставшим менеджером и ботом, который пишет, продаёт и считает за секунды.

#обзор

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

😬 Что мы поняли, когда проанализировали 127 консультаций и как это привело к новым услугам?
Всё началось с простой таблицы. А закончилось полной перестройкой агентства.

В конце 2024 года мы с командой сели разложить входящий поток. Входящие заявки - тех самых людей, кто хотел купить у нас исследование.
И мы сделали то, чего, как ни странно, редко делают даже те, кто оказывает услугу исследований:
мы исследовали себя.

⚪️Что мы анализировали?
Вот какие вопросы легли в основу анализа:
— Из какой он компании? Какого размера бизнес?
— Какая должность? C-Level, middle, маркетинг, фаундер?
— Как пришёл? Личный контакт? Рекомендация? Лендинг?
— Что запрашивал? Что купил в итоге?
— Как быстро принял решение?
— Каков был чек? Какой % прибыли?
— Был ли апсейл? Вернулся ли?

И самое важное - какие из этих заявок были нам в кайф.
Где и мы сделали круто, и клиент кайфанул, и результаты были ВАУ.

Итог: не все лиды - желанные лиды

⚪️Очень быстро стало понятно:
— Не все, кто говорит «хочу исследование» - реально готовы покупать.
— Не все, кто «знает, зачем ему CustDev» - на самом деле понимают, как с ним работать.
— Не все, кто «может заплатить» - стоят того, чтобы мы тратили на них время и силы.

А вот кто оказался золотым стандартом клиента - это директора по маркетингу из компаний от 20 человек.

Почему?
— Они понимают, что маркетинг - это не креатив, а система.
— У них есть бюджеты. И они готовы платить за инсайты.
— Они умеют делегировать. Не «давайте я сам проведу интервью», а «дайте мне результат».
— Они возвращаются. Покупают ещё. И приводят других.

⚪️Что мы сделали дальше?
Мы не просто остановились на профиле. Мы пошли глубже:
— Проанализировали отдельные интервью уже с этим сегментом.
— Вытащили триггеры, фразы, контекст, внутренние мотивации.
— Построили лестницу Ханта - путь от «что за фигня эти исследования» до «не могу без вас жить».

А потом переписали всё:
— лендинг
— офферы
— смысловые блоки
— аргументацию
— кейсы и формулировки

⚪️Что изменилось?
1. Конверсия выросла.
2. Больше тёплых заявок.
3. Люди на консультациях говорят: "Вот прям как будто с меня писали" — потому что буквально мы так и сделали 😁


Но за этим успехом стояло одно важное открытие...
😔 Исследования - задача с низкой частотностью

Агентство хорошо зарабатывает, когда клиент покупает регулярно.
А исследование - даже самое крутое - не делают каждый месяц.
Обычно - раз в квартал. В лучшем случае.

А мы-то хотим не просто «раз в год получить аплодисменты - мы хотим системную ценность. И системную выручку.

⚪️Решение нашлось там же - в запросах клиентов

Наши же клиенты начали спрашивать:
— «А можно теперь собрать УТП по вашим инсайтам?»
— «А можно чат-бота, который квалифицирует, как мы в исследовании прописали?»
— «А кто может красиво это упаковать?»
— «А можно бренд-платформу, чтобы продавать так же точно, как вы нам это разложили?»

И мы поняли: мы и есть этот «кто».
Потому что мы не просто «сделаем красиво».
Мы присадим каждый текст, оффер, интерфейс или бренд на реальные данные.

🚀 Поэтому мы запускаем 7 новых услуг
Каждая - это следующий шаг после исследования, чтобы инсайты и выводы максимально эффективно работали на решение задач бизнеса.

Завтра расскажу про первую!
Ставьте лайк, если интересно, что мы придумали! 🩷

#Вероговорит
#ЗакулисьеИсследований #КакМыРаботаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

🚀 Управляете сетью кафе, отелей, клиник или салонов? Приглашаем на интервью!

Проводим исследование для AI-продукта, который помогает улучшать клиентский сервис и автоматизировать контроль за качеством. Хотим глубже понять, как устроена операционка в бизнесе с персоналом, и что мешает поддерживать высокий уровень сервиса.

💼 Кого ищем:
— Руководителей с опытом управления сетью (от 2 точек): кафе, ресторанов, фастфуда, гостиниц, отелей, мед. клиник, стоматологий, салонов красоты
— С опытом автоматизации или интересом к ИТ-решениям
— С пониманием операционных процессов и стандартов сервиса
— Должность - ЛПР или влияющий на ЛПР: директор, управляющий, операционный менеджер

📞 Если у вас:
— Есть персонал (ресепшн, официанты, администраторы и др.)
— Используются или рассматривались CRM, видеоаналитика, чек-листы, скрипты
— Уже что-то автоматизировали (или планируете)

Даты: подбираем под вас
Формат: онлайн (Google Meet/Telegram)
Длительность: 40-50 минут
Вознаграждение: 3000₽

📩 Как участвовать:
— Напишите «+» в комментариях и мы с вами оперативно свяжемся;
— Или пишите напрямую: @karinavashut

#ищемреспондентов

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Завтра. Уже ЗАВТРА! 🔭

Мы выберем победителя и наконец-то найдём дом Прохору.

🤨 Если вы ещё не в конкурсе —
это буквально последний шанс. Успейте поучаствовать, а то потом будете жалеть.

п.с. Условия конкурса в посте выше 👆

#конкурс

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования