CustDevica исследования для бизнеса
557 subscribers
149 photos
47 videos
3 files
124 links
Давайте узнаем, что хотят ваши клиенты? Говорю про исследования: CustDev, глубинные интервью, анкетирование, фокус-группы, рисерч, CJM, конкурентный анализ и управление бизнесом.

Заказать исследование: Вероника Храмкова @verohramko

custdevica.ru
Download Telegram
🙊 «Мы всё уже знаем» — самая дорогая ошибка в бизнесе

Иногда кажется: ну что мы не знаем про наших клиентов?

Идеи есть. Гипотезы есть. Фичи — в разработке.
А потом кастдев — и ты просто сидишь с открытым ртом.

📎Кейс:
Приложение для учёта привычек. Новая фича — «геймификация трекера».
Красивая, продуманная. Но её почти не включают.

Интервью:
💬 «Мне и так стыдно, что я не выполняю. А тут ещё эти уровни. Чувствую себя неудачником».

⚪️ Что сделали:
— Перевели механику из «соревнования» в «поддержку»
— Вместо уровней — «персональный прогресс» + мягкие напоминания

📈 Увеличение удержания через 2 недели +8%.


Идея была крутая. Но не в том контексте.

😮 Если хочешь не просто делать «красивые гипотезы», а действительно слышать клиента — пиши @VeroHramko.

#КейсыCustDevica

@custdevica — маркетинговые исследования, которые работают дальше первого касания.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5👍2🔥2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Вечная классика 💳

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
29😁4👍3🔥1
🎮 Мертвые зоны продукта. Куда исчезают пользователи и где их искать

Интерфейс — чистенький.
А пользователи всё равно исчезают, как носки в стиралке.

Кто-то не доходит до ключевой функции.
Кто-то "залипает" на шаге и больше не возвращается.
А вы сидите с метриками в руке и думаете: где чертова дыра?!

⚪️ В статье:
✏️ Что такое «узкое место» в пользовательском пути (и почему его нельзя заметить просто глядя на экран).
✏️ Как с помощью Customer Journey Map найти точки, где продукт “ломает” пользователя.
✏️ Как превратить баги, непонятности и “ну, оно вроде работает” — в точки роста и удержания.

🙌 Если ты продакт, UX-исследователь или маркетолог — этот текст твой компас в мир, где все носки обрели пару.

Читать статью →
Вы потеряли пользователя: как найти и устранить узкие места в цифровом продукте

#читай_первым
#маркетинг

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
6🔥3👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
😭

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁115🔥2
😎 Проходите онлайн-курсы? Приходите на интервью!

Проводим исследование для AI-сервиса, который автоматизирует создание и освоение учебного контента. Хотим узнать, что помогает учиться, а что мешает.

Города: любой регион Беларуси
Даты: подбираем под вас
Формат: онлайн (Google Meet)
Длительность: ~ 40–50 минут
Вознаграждение: 2000₽

👥 Кого ищем:
— Тех, кто учится самостоятельно: по онлайн-курсам
— Возраст: от 18 до 45 лет
— Готовность подробно рассказать о своём опыте обучения

📩 Как участвовать:
— Напишите «+» в комментариях и мы вам оперативно напишем;
— Или свяжитесь напрямую: @karinavashut

#ищемреспондентов

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3
🎧 Что может пойти не так, если читать, а не слушать

Однажды на интервью клиент сказал:
«Ну, я бы не сказал, что это прям суперудобно…»


Аналитик посмотрел текст транскрипта и записал в отчёт:
«Клиент недоволен удобством сервиса».


📈 Звучит как сигнал тревоги. Сразу хочется бежать и переделывать UX.

Но потом мы переслушали фрагмент. И поняли: никакого недовольства не было.
➡️ Перед этим респондент выдал добрых 5 минут хвалебных слов.
➡️ И эта фраза — скорее шутка, чем жалоба.

⚪️ На деле клиент говорил:
«Ну, не идеально, но в целом нормально, жить можно».

А в отчёте — уже будто «критика».

Вот почему мы так дотошны:
— Переслушиваем ключевые моменты, особенно спорные.
— Даём тайминги в отчётах — чтобы клиент мог сам услышать, как это звучало.
— Никогда не делаем выводов только по расшифровке. Потому что в интервью главное — не только слова.

🤖 GPT может резюмировать текст.
Но он не слышит паузы, не улавливает иронию, не различает «вежливый сарказм» и реальное раздражение.

🐱 А мы — да.
Потому что хороший аналитик — это не только про структурировать. Это про услышать человека по-настоящему.

🏃‍♂️ Слова — только половина интервью.
И мы всегда держим это в голове.
Потому что инсайт рождается не в формулировке — а в интонации.

Хотите отчёт, которому можно доверять — пишите @VeroHramko

#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5🔥43👍1
😭 Продукт классный, а рекламные креативы…

Команда B2C-продукта пришла с классической проблемой:
«У нас отличное приложение. Люди, которые пользуются — в восторге. Но с рекламы почти никто не заходит. Пробуем блогеров, тестим форматы — работает слабо».


И правда:
Продукт — умная обучающая платформа с микро-лекциями на 5 минут. Всё на геймификации, в лёгкой подаче, круто сделано.

А вот креативы — будто от другого проекта.
То слишком сложно, то слишком смело. И все не конвертит!

🔍 Задача, которую мы решили:
Понять, какой образ бренда формируется в голове у зрителей рекламы, и насколько он совпадает с тем, что команда хочет транслировать.

⚪️ Что сделали:
➡️ Запустили бренд-замер с элементами панельного
➡️ исследования узнаваемости.
Показывали участникам разные креативы — как текущие, так и тестовые.
➡️ Спрашивали:
«О чём этот продукт, как вы его поняли?»

«Кому он подойдёт?»

«Хотели бы попробовать? Почему да/нет?»

«Какое из утверждений точно про этот бренд?»

(и далее — блок из стандартных метрик: знание, рассмотрение, ассоциации, пользование)

📈 Что выяснилось:
— Узнаваемость низкая, даже при повторных контактах: «Что-то вроде игры... вроде учёбы...»
— Люди видели рекламу, но не связывали её с образовательным продуктом
— Упаковка не формировала в голове чёткую категорию: «Это как Duolingo? Или как TED?»

📌 Вывод: креативы не только не цепляли — они не давали повода запомнить бренд. Образ был либо слишком размыт, либо не про то.

🟢 Что сделали:
✏️ Выделили ключевое ценностное сообщение:
«5 минут в день — и ты понимаешь больше, чем за час лекции».
Его проверили A/B-тестом на панели — и оно дало наибольшее "узнавание + интерес".
✏️ Обновили креативы:
— Добавили реальные скринкасты
— Показали путь пользователя (от запуска до результата)
— Перестали грузить терминами вроде «нейроплатформа» и «когнитивный челлендж»
✏️ Провели повторный замер через 3 недели:
— Узнаваемость выросла на +31%
— Явное улучшение по метрике «рассмотрение» (на +19% в сегменте 18–25)
— Чёткая ассоциация: «удобное микро-обучение»
— CTR +22%, регистрация +9%

Бонус: количество фраз «а что это вообще было?» в фидбеке — почти ноль.

Когда креатив не работает, дело может быть не в формате и не в канале.
А в том, что ваш бренд не распознали — ни визуально, ни по сообщению, ни по тону.

Хотите узнать, что именно думают о вашем бренде те, кто видел рекламу — и забыл?
Пишите
@VeroHramko — проверим узнаваемость, ассоциации и триггеры, которые работают.

#КейсыCustDevica

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
18👍3🔥21
🎩 Хотите точные инсайты? Проводите интервью вдвоём.

Мы не верим в:
“Один справится”

"Зачем тратить ресурсы на второго человека?"

"И так всё очевидно"


Как это работает на практике:
один ведёт интервью, задаёт вопросы, держит темп.
А второй — «тень» — фиксирует нюансы, которые легко упустить.
Это — вторая пара ушей, глаз и аналитического чутья. ✏️

И её задача — не просто ловить паузы и эмоции (хотя и это тоже), а:
➡️ замечать когнитивные искажения респондента;
➡️ выявлять косвенные ответы и уходы от темы;
➡️ понимать, где человек говорит по сути, а где — «вежливость» и автопилот;
➡️ отлавливать, когда в одном ответе проскочили сразу два инсайта;
➡️ чувствовать, где надо копнуть глубже, даже если «по гайду» всё уже пройдено.

Другими словами: тень — это навигатор, который помогает не сбиться с пути.

В итоге:
— больше инсайтов,
— меньше искажений,
— выше профит от исследования.

⚪️ В статье:
✏️ Почему “тень” — это не наблюдатель, а ключевой элемент.
✏️ Как парная работа ускоряет анализ без потери качества.
✏️ Почему клиенты ценят эту практику и просят “только так”.

🤗 Если вы работаете с B2B, корпоративными исследованиями, продуктами — эта статья для вас.

Читать статью:
Кто такая «тень» — или почему мы в CustDevica всегда проводим интервью вдвоём

#читай_первым
#маркетинг

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
6👍2🔥2
💰 Богатый? Осуждён!
Если у вас больше трёх машин — вы грешник? А если у вас целый остров?

Вопрос не праздный — учёные решили выяснить, где проходит моральный потолок богатства.
Они опросили 4351 человека в 20 странах.

Задали один единственный вопрос:
«Считаете ли вы, что морально неправильно быть слишком богатым?» И — никакой конкретики, сколько — это «слишком».

🇷🇺 Россия, 🇨🇭Швейцария и 🇮🇪 Ирландия оказались в топе стран, где богатство вызывает моральное отторжение.
А вот в Латинской Америке наоборот — чем ярче солнце, тем слабее греют душу чужие яхты.
Богачи? Ну и ладно. Главное — маргарита в руке и вайфай на пляже.

💃 Интересное наблюдение:
Чем выше в стране ВВП, тем сильнее бесят богачи.

Парадоксально, да? Но если вы ежедневно видите «золотой дождь» (хехе), а сами под ним — без зонта, раздражение накапливается быстро.

А теперь — интересней:
Люди разделились на два лагеря.
Одни — за свободу и капитал: «Плевать, кто сколько зарабатывает».

Другие — сжимают зубы:
«Какого чёрта он летит частным джетом, а я — в маршрутке?»В этой битве нет победителей. Только раздражение.

И финальный штрих:
Всего восемь человек владеют таким же количеством денег, как половина населения планеты.

Восемь! Против 4 миллиардов.
Вот тут можно сделать глубокий вдох… 😱

💥 Зумеры чаще осуждают сверхбогатство — они ориентированы на равенство и «духовную чистоту».
Для них это не просто про деньги. Это — про коррозию души.
«Слишком много — значит нечисто». И это не метафора, а прямая ассоциация из исследования.

А теперь вопрос к вам:
Если бы завтра вам на счёт упало 5 миллиардов — вы бы сказали:
«Это несправедливо»… или «Наконец-то»? 😬

#обзор

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
84😭4
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🤑🤑🤑

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁542🤣2
Продакт-менеджеры, вам сюда. Остальным — тоже, если не боитесь заразиться синдромом «срочно хочу запустить продукт» 😎

Есть такая каста людей — продакты. Не менеджеры проектов, не маркетологи, не юзеры.

А те, кто живут в постоянной шизе между «что хочет пользователь» и «что бизнесу надо». Кто каждое утро просыпается с мыслью «а что у нас по метрикам?».

😅 Мы, как водится, не могли просто скинуть друг другу ссылки на свои каналы. Мы создали… *папку*. Но не просто папку. А ПАПКУ. Которую собрали, оформили, голосовали за название и рефлексировали зачем она вообще нужна. Потому что без этого продакт ты или кто?

📁 Называется она — «Продакты тут»

Там каналы 22 авторов, каждый со своей болью, стилем и странностями. И это прекрасно.
В папке:
— кто-то строит гипотезы так, что становится жарко,
— кто-то пишет про рост продукта как про эпопею с драконом и данженом,
— кто-то разбирает метрики так, что хочется плакать (но от счастья, что ты наконец-то понял).

👉 Папка — вот тут: ссылка

Подписывайся, если:
- хочешь знать, как другие продакты решают такие же затыки, как у тебя;
- мечтаешь не просто «читать полезное», а кайфовать от языка, боли и иронии;
- иногда думаешь: «может, я вообще не продакт…» — нет, ты продакт.

А вот еще 22 продакта таких же, как и ты 🐺
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
26👍2🔥2👏2🥰1
НАС УЖЕ ДОБРЫХ ПОЛТЫЩИ! 😱
В честь этого конкурс!!!
Да, мы могли бы разыграть айфон. Но зачем? 😏

Призовой фонд:
1 место: 500 звёзд тг
2 место: кастомная кружка с нашим маскотом жабой Прохором Шаляпиным (фотка кружки в комментах)

⌨️ Условия участия:
Быть подписанным на канал.
Написать в комментах самую смешную историю из вашей жизни.
Не быть сотрудником нашей команды.

Итоги:
31 июля — комиссия CustDevica выберет победителя.

#конкурс

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥13😭431
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
💰💰💰

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5🤔2😭2
🧠 От нейросетей тупеют?

Думали, нейросети умнее нас?
Попробуйте загадать ChatGPT число от 1 до 50.
Почти всегда он выдаст… 27.

Почему? Потому что 27 кажется случайным.
Не настоящая случайность, а иллюзия — симуляция рандома.

Так может, и мы тоже выбираем не то, что надо?

🐌 Учёные из MIT решили копнуть глубже: что происходит с мозгом, когда человек пишет с помощью ИИ?

Они собрали три группы людей. Всем дали одинаковое задание — написать эссе.
— Первая писала с помощью нейросети.
— Вторая — с помощью Google.
— Третья — только на своём мозге.

📅 Спустя пару месяцев — замена.
Те, кто пользовался ИИ, теперь писали вручную.
А «самописные» — получили ChatGPT.

И всё это время:
— сканировали мозг,
— проверяли тексты два эксперта: человек и нейросеть.

📈 Что выяснилось?
Люди, писавшие с ИИ, не помнили, о чём писали.
— Не могли пересказать даже основные идеи.
— Их мозг работал вяло.
— А тексты были… мертвыми.

Самое забавное?
ChatGPT поставил этим текстам высокие оценки. Видимо, узнал в них родственную душу. 📰

💡 Вывод: тупеют не от нейросетей. Тупеют от того, что перестают думать сами.

Мозг, как мышца: перестал нагружать — сдулся.

🤡 А теперь трюк:
В самом исследовании авторы спрятали пасхалки — специальные «ловушки-паразиты», которые должны были спровоцировать нейросети и выдать их пересказ как синтетику.

И да, нейросети спалились. Не один раз.

🎯 Теперь честно:
Когда вы пишете — это вы пишете?
Или просто нажимаете на кнопку, чтобы "было"?

п.с. А ваша нейросеть входит в клуб 27? Присылайте её ответы в комменты 😎

#обзор

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🔥1😁1🙊1
🤗 Факап — не позор. А ещё один повод собраться вечером.

Завтра — 29 июля
я модерирую #факапмитап, где вместе с сообществами «Немного Продакт» и «Продакты в кубе», а также крутыми спикерами поговорим не о громких победах, а о болезненных провалах — тех, что стоили компаниям денег, репутации и клиентов.

Лайн-ап:

— Яна Марчук, руководитель команды по развитию продуктов нового формата, Магнит OMNI / Пушбэк или клизма: дилемма продакта
— Путилова Юлия, лидер Growth Hacking team в T2 / Три фейла: как потерять деньги, время и клиентов
— Бочаров Филипп, МТС Web Services, CPO Платформы мониторинга и наблюдаемости / История одной неконтролируемой любви к масштабированию
— Евгений Бобков, CPO Мой МТС / Как мы лежали двое суток и заработали $100кк за месяц


Я буду следить, чтобы никто не убежал в слезах, а мы все ушли с инсайтами.

📅 Когда: 29 июля, 19:00
📍 Где: м. Технопарк, БЦ Декарт, 13 этаж, зал Лекторий
🚘 Как попасть: регистрируйся по ссылке

Приходите! Поболтаем, посмеёмся, поплачем, поделимся болями, выдохнем и поймём, что мы все тут не одни такие.

#Вероговорит #выступаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
8
🔍 Все любят интерфейс. Кроме пользователей

Внутри команды — радость.

Большой редизайн личного кабинета готов.
— Современный UI
— Обновлённая структура: убрали боковое меню, всё — через новые экраны
— Автообновление без перезагрузки
«Мы упростили. Сделали красиво и технологично. Юзабилити стало лучше — очевидно!»


⚪️ Но через 2 недели:
NPS падает.
В саппорт — поток жалоб.
Внутри чатов пользователей:
«Куда делась кнопка оплаты?»

«Я ничего не могу найти!»

«Сделайте, как было!»


Команда в замешательстве:
— «Мы же улучшили UX…»
— «Может, люди просто не привыкли?»

🧠 Провели UX-тестирование. И поняли:
Проблема — не в негативе, а в растерянности.
«Раньше я по памяти кликала — теперь не понимаю, куда идти»

«Похоже на мобильное приложение, но я на компьютере»


Главное: никто не понял, зачем всё переделали.
Им было удобно по-старому.
А «инновации» — это не всегда про удобство, если ты не знаешь, как ими пользоваться.

🎯 Что стало ясно:
Дизайн создавался по внутреннему ощущению «так модно»
Даже простые действия стали «квестом»

🎧 Что сделали после интервью:
➡️ Вернули боковое меню, чтобы навигация снова стала якорной
➡️ Добавили анимированные подсказки — как добраться до нужных функций
➡️ Сделали онбординг-комикс: первый запуск — пошаговая визуализация, без перегруз

📈 Результаты через месяц:
— Кол-во тикетов в саппорт по поводу интерфейса упало на 38%
— NPS поднялся с 43 до 54
— Пользователи начали писать:
«Стало понятно. Спасибо за инструкцию!»

«Теперь работает нормально — и даже удобнее, чем раньше»


💡 Вывод:
Хороший UX — это не всегда «красиво».
Это когда человек получает то, что хочет — без усилия.

Если вы делаете редизайн — лучше сначала спросить:
А как этим пользуются люди на самом деле?
Нужен такой чек — пишите
@VeroHramko. Мы знаем, куда смотреть.

#КейсыCustDevica

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
93👍3
CustDevica исследования для бизнеса
НАС УЖЕ ДОБРЫХ ПОЛТЫЩИ! 😱 В честь этого конкурс!!! Да, мы могли бы разыграть айфон. Но зачем? 😏 Призовой фонд: 1 место: 500 звёзд тг 2 место: кастомная кружка с нашим маскотом жабой Прохором Шаляпиным (фотка кружки в комментах) ⌨️ Условия участия: Быть…
ВНИМАНИЕ! 🏃‍♂️
Продолжение розыгрыша???


И так, у нас есть человечек, который уверенно занял первое место — @MariaSolar7! 🤗
Скоро с вами свяжутся, а пока, от всей команды, желаем всего самого суперского, море радости, денег и счастья в придачу!

Но… есть один момент.
Второе место мы так и не разыграли. 😰

А значит — у вас ещё есть шанс получить домашнего Прохора Шаляпина!

💃 Для участия:
Быть подписанным на канал.
Прислать ваш любимый мем в комментарии.
Не быть сотрудником нашей команды.

Итоги:
7 августа — комиссия CustDevica выберет победителя.

#конкурс

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
7🔥32
🥤 Июль закончился
Давайте смотреть, чем он запомнился.

Посты месяца:
Хотите точные инсайты? Проводите интервью вдвоём.
Мертвые зоны продукта. Куда исчезают пользователи и где их искать
Продукт классный, а рекламные креативы...

Что интересного произошло
Главное событие июля — мы зарелизили семь (да, семь!) новых услуг.
Это значит, что с августа мы станем еще полезнее, гибче и расстаться с нами будет еще сложнее.
Расскажу о каждой на следующей неделе — и спойлер: они вам нужны.

🎞 Фильм месяца — «Парни со стволами»
Я не знаю лучшего фильма о тендерах, закупках и том, как исполнять контракты.
А мы как раз сейчас копаем новое направление по тендерам.
И мне нужно было вдохновиться. Ну вдохновилась...
Вот сижу такая, смотрю как два подростка дурят систему Пентагона, и думаю — вот это темка… 😎

🎧 Польза месяца — видео «3 правила, чтобы зарабатывать в несколько раз больше» от Оли Соколовой
Честно — залипла. У меня мозг как сухая губка впитал всё.
Я прям чувствую, как эти инсайты проросли в меня — не в смысле чакр, а прям в смысле... бизнес-мышления.
Сейчас я в режиме «хочу денег, хочу много, хочу умно».
И этот видос — прямо по адресу.

💡 Инсайт месяца
Можно выдумывать себе людей — и они приходят в твою жизнь.
У меня это происходит с гэпом где-то месяца в три.
Три месяца назад мы с Ниной обсуждали, что хотим делать комьюнити по нейростям, и хотим делать мероприятие, и я была готова к этому.
И вот спустя три месяца в моей жизни появился такой человек, который поможет это реализовать.
И таких кейсов было несколько в этом году.
Мне кажется, что вот так формулировать желание того, что ты хочешь в своей жизни, и создавать себе контекст, чтобы оно появилось — это работает.
На самом деле манифестация — это не магическое мышление, а просто понимание того, что тебе нужно, для чего, и движение в эту сторону.

📚 Что ещё кайфового
Мы запустили в команде книжный клуб! И сделали его в эстетике Sims 3 (ну а как ещё? 😎).
Сейчас всей командой читаем «Пиши, сокращай 2025!».
Чтобы:
— Рекруты писали не «доброго времени суток вам пишет наталья»
— Менеджеры общались с заказчиками на уровне «Оскар за деловую переписку»
— И просто потому что это крутая привычка — читать вместе, обсуждать, расти.

🎙 Я дважды выступила в июле и чувствую себя владычицей нетворкинга.
Встречаю знакомых, меня узнают, мы смеемся, шутим, фоткаемся, нетворкаемся.
Это правда кайф. А если вы пришли на мероприятие, о котором узнали у меня в канале — я вас обнимаю крепко.
Продолжайте так делать. И зовите меня на всё: свадьбы, роды, открытие торговых центров. Я с микрофоном — это уже половина успеха 😄

п.с. Я сегодня выступаю в Казани, в Школе 21 на митапе от канала «Немного продакт» - пригоняйте обниматься! Подробнее - тут. 💃

А что кайфового было у вас в июле? Чем он запомнился?

#чемзапомнился #июль2025

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
62