☕️ Тело меняется, а привычки нет

Вроде всё просто — люди платят за готовый рацион, худеют на 3–4 кг за месяц, значит, останутся.
Логично: результат есть → клиент доволен → подписка продлевается.

А потом смотришь аналитику — и оказывается, что 60% уходят сразу после первого месяца.

📎 Кейс:

Сервис доставки правильного питания запустил рекламу с обещанием «минус 3 кг за 30 дней».
Клиенты активно приходили, первые результаты были заметны.
Но уже через месяц продления подписки резко сокращались.

Внутри команды гадали:
💬 «Может, дорого для длительного пользования?»
💬 «Или клиенты устают от одинакового меню?»
💬 «А может, люди просто не хотят сидеть на доставке всю жизнь?»

👥 Интервью:
— Многие говорили: цель была точечная — «похудеть к отпуску», а дальше «справлюсь сама».
💭 «Я сбросила свои 3 кг и решила, что дальше готовить буду сама — так дешевле».
— Часть клиентов признавалась, что не знают, как закрепить результат.
💭 «Мне помогли похудеть, но не помогли удержать вес».
— А у кого-то вызывало отторжение само позиционирование.
💭 «Сервис говорит только про похудение. А я хотела просто питаться правильно и чувствовать себя лучше».

⚪️ Что сделали:
— Добавили тариф «Поддержка веса» с упором на удобство и разнообразие, а не на калорийность.
— Для «ушедших» сделали мягкий офбординг: бонусом отправляли кулинарную книгу простых ПП-рецептов.
— Перепозиционировали продукт: из «еды для похудения» превратили в «сервис здоровых привычек».
— Запустили серию контентных материалов: чек-листы, советы по удержанию веса, мини-курсы с нутрициологами.

📈 Результат:
— Средняя длительность подписки увеличилась на 1,5 месяца.
— 25% «ушедших» клиентов вернулись на тариф «Поддержка».
— Количество рекомендаций выросло в 2 раза: люди стали советовать сервис не только «чтобы похудеть», но и «чтобы просто жить проще и со здоровой едой».

Вывод:
Сервис, который решает только задачу «сбросить вес», теряет клиентов вместе с килограммами. Сервис, который помогает строить привычки и чувствовать себя лучше — остаётся в жизни клиента надолго.

😰 Хотите узнать, почему ваши клиенты уходят? Пишите @VeroHramko.

#КейсыCustDevica

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

✏️ Иллюзия идеального гайда

Когда мы готовим сценарий для интервью, почти всегда возникает ощущение:

«Ну вот, получилось!».

Вопросы логично выстроены и формулировки ясные. Кажется, что можно брать и идти в поле. Но это только иллюзия. На практике гайд — это живой инструмент, и у него есть свои закономерности, которые важно учитывать.

Во-первых, замыленный взгляд. 🧼
Когда вы часами сидите над документом, всё начинает казаться очевидным. Мозг «достраивает» смысл, даже если на бумаге его не хватает. В результате то, что автору кажется простым и прозрачным, коллега может воспринять как перегруженное, путаное или слишком академичное. Именно поэтому гайд всегда стоит показывать другим членам команды. Свежий взгляд способен подсветить шероховатости, которые вы уже не замечаете.

⏩ Но даже после такой внутренней проверки расслабляться рано.

Во-вторых, проверка реальностью. ⚔️👁⚔️
Настоящий экзамен для любого сценария — это первое интервью с живым человеком. И вот тут начинаются сюрпризы: вопросы, которые выглядели идеально на бумаге, вдруг вызывают паузы, непонимание или ответы «мимо кассы». Иногда формулировка оказывается слишком сложной, иногда — не вызывает нужной глубины, а иногда — звучит так, словно вы ведёте лекцию, а не разговор.

⏩ И это вовсе не значит, что сценарий плохой или вы сделали что-то не так. Это часть метода.

Гайд никогда не рождается готовым. Он формируется именно в процессе: через обратную связь коллег и через контакт с респондентами. Первые интервью — это не про «собрать данные по плану», а про «подогнать инструмент под живого человека». Именно поэтому внесение правок после нескольких бесед — это не ошибка, а наоборот, признак профессионализма.

👀 Сценарий — это не застывший документ, а живой инструмент. Его ценность не в том, чтобы быть «идеальным с первого раза», а в том, чтобы меняться и подстраиваться под реального человека. Именно в этой гибкости и рождается настоящая сила исследований.

Хотите отчёт, которому можно доверять — пишите @VeroHramko

#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

💧💧💧

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🫂 Митап «ИИ для продактов: найти, автоматизировать, внедрить»

📆 10 октября, 19:00
📍 Малая Дмитровка 20, Москва (площадка наших друзей – Epic Growth Community, образовательное сообщество для тех, кто растит бизнес-метрики, команду и себя)

Офлайн-сходка для тех, кто хочет встроить ИИ в процессы так, чтобы был реальный результат, а не очередной тул ради галочки.

Мы покажем полный цикл:
исследование → автоматизация → внедрение в команду и продукт.

Расскажут об этом практикующие AI-продакты из компаний, где ИИ - это уже работающая часть бизнеса:

➡️ Саша Дружинина 🦒 Senior AI Product Manager, T-Банк — ИИ для проверки гипотез: рынок, пользователи, идеи.
➡️ Лера Кручинина 🐼 AI/ML Product Manager, ISS — ИИ-агенты в процессах: как превратить инсайты в реальные задачи.
➡️ Алиса Голуб-Корженевская 🦊 AI Product Manager, 2GIS — внедрение: как встроить ИИ в продукт и команду, чтобы было полезно.

А модерировать, как всегда, будет невероятная Вероника Храмкова 👠 Founder агентства маркетинговых исследований CustDevica & Катюши — нейроподруги для женщин!

❗️Регистрация на митап через нашего ивент-бота @nemnogo_meetup_bot❗️

Подписывайтесь на:
✈️ Наш канал в TG
🥅 Наш канал в Сетке

🧞‍♀️ Сезон стратегий открыт!

Сентябрь — лучшее время, чтобы выдохнуть после летнего ралли и трезво посмотреть на год вперёд.
Если вы планируете стратегическую сессию — начните с главного: исследований.

⚪️ Что стоит узнать до того, как собирать команду на брейнштормы:
– Где вы сейчас находитесь на рынке
– Что происходит с конкурентами
– Что реально думают и чувствуют ваши клиенты

Только с этой базой можно строить стратегию, которая работает на развитие компании, а не отправляется пылиться в стол. 👍

Хотите, чтобы ваша стратегия работала — пишите @VeroHramko

#ПростоОСложном

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

💕 Родители платят, дети сливаются

Каждый месяц десятки семей покупали доступ к курсам.
И каждый месяц аналитика показывала одно и то же: почти каждый второй ученик бросал занятия, так и не дойдя до конца.

📎 Кейс:

Онлайн-школа подготовки к ЕГЭ.

Обещание в рекламе — «90+ баллов гарантированно».

Родители соглашались быстро: подписки оплачивали на несколько месяцев вперёд.
Но сами ученики «отваливались» уже через пару недель: кто-то переставал выполнять задания, кто-то даже не открывал платформу.

🎤 Интервью:
— Родители:
💬 «Мы платим за результат, но ребёнок ничего не делает. Почему школа его не контролирует?»

— Дети:
💬 «На уроке ещё нормально, а дальше я теряюсь. Слишком скучно, слишком много заданий. Никто не помогает».

💬 «Я открыл платформу и не понял, с чего начать. Легче закрыть и забыть».

💬 «Мне нужен не просто курс, а человек, который будет вести».

⚪️ Что сделали:
— Подключили наставников, которые каждую неделю писали ученикам и помогали разруливать сложности.

— Упростили учебный процесс: убрали «кучу заданий», сделали пошаговый формат с прогресс-баром.

— Обещание «90+ баллов» сохранили для родителей, а для детей сделали акцент на поддержку.

— Добавили «живые форматы» — разборы ошибок, мотивационные чаты, мемы и примеры, близкие школьникам.

📈 Результат:
— Количество завершённых курсов выросло на 25%.

— Родители стали чаще продлевать подписки («видим, что ребёнок доволен»).

— Отток снизился почти вдвое.

💡 Вывод:
В образовании (и не только) есть две аудитории — те, кто платит, и те, кто пользуется.
Если продукт ориентирован только на «кошелёк», а не на реального пользователя, он разваливается.

👍 Хотите докопаться до того, что на самом деле думают ваши клиенты? Пишите @VeroHramko.

#КейсыCustDevica

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

👨‍⚕️ Посещаете остеопата в Москве? Приглашаем на интервью!

Проводим исследование в сфере здоровья и медицины. Хотим понять потребности и привычки пациентов.

🤨 Кого ищем?
✏ Посещаете остеопата регулярно/ по мере необходимости.
✏ Подписаны на соцсети/Telegram-канал своего врача, следите за публикациями.

Даты: подбираем под вас
Формат: онлайн (Яндекс Телемост)
Длительность: 40-50 минут
Вознаграждение: 2000 ₽

📩 Как участвовать:
Напишите «+» в комментариях, и мы оперативно свяжемся.
Или напишите напрямую: @worksqw

#ищемреспондентов

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🤲 Ваше “мы не как все” стоит ровно ноль рублей

Прямой диалог с фаундером на встрече:
— Чем вы отличаетесь от конкурентов?
— У нас душевно.
— А УТП?
— Ну… мы не как все.
— В смысле?
— У нас подход.
— Какой?
— Индивидуальный.

Тут обычно наступает тишина. А вместе с ней — и конец продажам. 😔

Потому что «душевно», «мы лучшие» и «индивидуальный подход» — это не УТП. Это штампы, которыми завален рынок. И клиенты их не слышат.

А знаете, кто выигрывает?
Тот, кто говорит просто и конкретно:
• что именно он делает,
• для кого,
• зачем и
• какой результат клиент получит.

Если у вас миссия пылится на сайте, сотрудники о ней впервые слышат от HR, а позиционирование звучит как «ну мы классные» — бренд уже проигрывает.

👊 Материал, который стоит прочитать каждому СЕО, маркетологу и бренд-менеджеру.

Читать статью: 5 признаков, что бренд-платформа живёт только у вас в голове

#читай_первым
#маркетинг

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

❓ Стратегический сезон не ждёт!

Если вы давно планировали заказать исследование — момент пришёл.
До конца недели — скидка 15%❗️

⚪️ Что это даст:
– узнаете, что реально происходит с клиентами и конкурентами,
– сэкономите время и нервы в горячий сезон,
– придёте на стратегическую сессию с фактами, а не догадками.

Пишите @VeroHramko — и погнали исследовать!

#Акции

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

🟥 Вас не заебли папки?

Меня — немного.

Все вокруг туда ломятся.
И не просто так: по исследованию продактов (тык сюда) — папки реально бустят охваты и помогают каналам расти без таргета и маркетинговых плясок с бубном.

Мне только за последние две недели уже три раза прилетало:

«Пойдём в папку, обменяемся аудиторией».

Но я абы с кем не хочу, потому что хрен объяснишь, зачем вообще на кого-то подписываться.
Типа “из папки”. И чё дальше? 😊

А вот эти ребята — другое дело.
Я их знаю лично: мы вместе выступаем на митапах, обмениваемся опытом, и я точно знаю, что у них не просто громкие слова, а реально стоящие идеи.

Так что загляните 🙌
Здесь не просто контент ради контента — здесь мысли от людей, которым я доверяю.

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🤲 Сайт есть. Продаж нет.

Красивый сайт, аккуратная анимация, в шапке — «AI для бизнеса».
Трафик шёл, CTR был нормальный, а лидов — ноль.

📎 Кейс:

B2B-стартап. Продукт — SaaS-сервис для автоматизации аналитики.
Рынок — айтишники, e-commerce и диджитал-агентства.

Клиент пришёл с запросом:
💬 «Сайт классный, но никто не оставляет заявку. Может, кнопка не на том месте?»

👥 Интервью с посетителями сайта:
💬 «Да, видел ваш сайт. Красивый. Только я не понял, что вы делаете».
💬 «Что значит “AI-решения для роста бизнеса”? Мне что, отчёты генерировать или CRM подключать?»
💬 «На лендинге — будто речь про инвесторов, а я просто хотел инструмент».

Люди уходили не потому, что продукт неинтересен —
они просто не понимали, зачем он им. 🐌

⚪️ Что сделали:
— Переписали сайт под конкретные боли:
вместо “AI для оптимизации бизнеса” → “автоматизируйте отчёты и экономьте 8 часов в неделю”.
— В шапке заменили “Запросить демо” на “Показать, как работает”.
— Добавили примеры кейсов и короткие видео “до/после”.
— Вниз страницы добавили блок “Для кого это”: 3 понятных сценария.

📈 Результат:
— Конверсия в заявку выросла на 37%.
— 60% лидов стали приходить с лендинга, а не с ручных рассылок.
— На демо стали приходить люди, которые реально понимают продукт.

💡 Вывод:
Если на сайте не понятно, что конкретно я получу — пользователь не будет “догадываться”.
Он просто уйдёт к тому, у кого написано проще.

🪄 Хотите понять, почему ваши клиенты уходят?
Пишите @VeroHramko.

#КейсыCustDevica

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

💕💕💕

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

💅 Каждый день ваш бизнес теряет деньги, и вы даже не замечаете этого

Вы публикуете посты, запускаете рекламу, но клиенты вас не понимают. Почему?
Ответ прост — у вас нет стратегии.

Согласованные сообщения, единый подход и чёткие смыслы — это не лишние расходы, а инвестиция, которая возвращает деньги.

⚪️ В статье вы:
✏ Узнаете, сколько теряете из-за хаоса в коммуникациях.
✏ Посчитаете реальную стоимость каждой упущенной возможности.
✏ Получите пошаговый план, как это исправить.

😢 Материал для тех, кто хочет вернуть деньги в свой бизнес.
Откройте и узнайте, сколько вы теряете каждый день.

Читать статью: Сколько денег теряет бизнес без стратегии коммуникаций и как это посчитать

#читай_первым
#маркетинг

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

👀👀👀

#мем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Немного Продакт едет в Питер!

И сообщество приглашает вас на наш
🫂 Митап «Лидер будущего» — об управлении командами для PM&PMM

Мы, совместно с друзьями PMM BAZA SPB, проведем офлайн-митап для PM и PMM, которые хотят эффективно управлять командами, понимать свой стиль лидерства и прокачивать управленческие навыки, нужные сегодня и завтра.

📍 Где: Конференц-зал Selectel, Цветочная 19, Санкт-Петербург
📆 Когда: 07.11.25 («пятница») 19:00

О чем будем говорить⤵️

➡️ «Лидер завтрашнего дня: что прокачивать уже сейчас» — Елена Кунина, Lead Project Manager, Ozon Банк
➡️ «Управленческий аудит: как ваши инструменты выдают стиль и пробелы» 🦂 Дмитрий Юпатов, Product Director, Pointer
➡️ «Лидер без власти: как управлять, если ты не босс» 🦋 Екатерина Бадовская, Agile-коуч, МТС

💬 Помимо докладов, будет возможность обкашлять с экспертами свои наболевшие кейсы.

А ещё — 🎁 розыгрыш подарков 🎁 от наших друзей, приложения для нетворкинга «Сетка».

Вести митап будет наша бессменная 🐦‍⬛️ Вероника Храмкова, Founder агентства CustDevica и нейроподруги для женщин — Катюши.

❗️Регистрация на митап через нашего ивент-бота: @nemnogo_meetup_bot❗️

😍 Петербуржцы, будем рады встретиться!

Подписывайтесь на:
✈️ Наш канал в TG
🥅 Наш канал в Сетке

🔥 Как мы ищем респондентов: от мам с бизнесом до основателей стартапов

Подобрать людей для глубинных интервью — это не “накидать анкету в чат и собрать 10 ответов”. Это скорее как кастинг на роль: из сотни людей выбрать тех, кто реально живёт с проблемой, которую мы исследуем.

⌨️ 1. Кто нам вообще нужен
Мы ориентируемся не только на возраст или пол, а также на конкретное поведение и опыт.

⚪️ Например:
✏️ фаундер малого бизнеса, который самостоятельно отвечает за закупки, клиентов, оплату и коммуникацию;
✏️ специалист, который ежедневно работает с процессом или продуктом и точно знает, как он устроен на практике;
✏️ владелец продукта или услуги, который принимает решения, отвечает за результат и видит последствия этих решений.

📌 Важен реальный опыт, а не интерес к теме.

🔍 2. Где мы их ищем
Единого источника нет. Мы используем сразу несколько способов:
✏ профессиональные чаты и закрытые группы в Telegram;
✏ профильные сообщества и рекомендации по сети контактов;
✏ отраслевые каналы, отзывы пользователей;
✏ личные связи клиентов, партнёров, участников предыдущих исследований.

А главный секрет — писать огромному количеству людей.
В рекруте работает простое правило: чем больше людей увидело приглашение, тем выше вероятность найти нужного.

📞 3. Мы не берём всех подряд
И вот важный момент: человек, который “просто любит проходить опрос за подарочки” — не наш респондент.

На этапе скрининга мы отказываем, если:
✏️ человек говорит о проблеме теоретически и сам с ней не сталкивается;
✏️ человек приписывает себе опыт, которого не было и противоречит сам себе.

В таких случаях мы корректно прекращаем процесс, чтобы сохранить точность данных.

Итого 🥂
Несмотря на все сложности рекрута — мы всё равно находим людей, которые нам нужны. Именно их слова потом превращаются в инсайты, решения и сильные продукты.

п.с. В следующем посте расскажем про самые абсурдные ситуации, которые случались с нами во время рекрута. Ставьте 🍓, если хотите, чтобы мы про это написали.

Перестаньте додумывать за клиента!
Пишите @ninakostyakova — узнаем его мыслишки лично.

#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

😎 Осторожно, злостные мошенники: могут позвать на интервью

Рекрутинг кажется простой задачей, пока речь идёт только о поиске и скрининге.
На деле — это работа с живыми людьми, их реакциями, ожиданиями и иногда… очень внезапными ответами.

Мы привыкли, что нас могут считать “продажниками”, “мошенниками” или “кто-то снова что-то хочет бесплатно узнать”. Но бывают ситуации, которые удивляют даже нас. Вот три последних случая:

⚪️ Кейс 1. “Они гипнотизируют по видеосвязи!”
Написали приглашение на интервью участникам закрытого телеграм канала.
Сообщение переслали создателю этого канала — ВРАЧУ. 👨‍⚕️
На следующий день выходит пост примерно с таким содержанием:

«Осторожно, новая схема мошенничества. Людей зовут на интервью по видеосвязи, чтобы через экран гипнотизировать.»

Чтож, к сожалению, гипноз не входит в наши услуги.

⚪️ Кейс 2. “Вы плохо проводите интервью”
Другая девушка ещё на этапе скрининга (мы задали три вопроса) заявила, что:
интервью уже началось, и мы делаем его неправильно.
Дальше последовала мини-лекция, как нужно задавать вопросы, и совет:

“Передайте вашему агентству — пусть обратятся ко мне, я составлю нормальный список вопросов, вам же за это премию дадут”.

До интервью мы, конечно, не дошли. 🖕

⚪️ Кейс 3. “Познакомимся?”
Бывает, что при рекруте могут отвечать не по делу.
Так как мы пишем с аккаунтов девушек, часть людей воспринимает это не как рабочее сообщение, а как повод познакомиться.

🥂 Часто отвечают:
✏ «может, лучше кофе, а не интервью?»
✏ «давайте просто пообщаемся?»
✏ попытки пригласить на свидание или перевести разговор в личный формат.

Это стало привычной частью переписки. Но иногда в ответ на обычное приглашение на участие в исследовании — вместо согласия или отказа — прилетает дикпик. 😨
Без контекста, просто так.

Мы на это реагируем спокойно: блокируем и продолжаем работать.
Но факт — такая сторона рекрута тоже существует.

Итог ⌨️
Рекрут — это про готовность столкнуться с недоверием, сопротивлением, личными границами и человеческим фактором.
Тем не менее, мы продолжаем делать то, что важно — находить тех, чья реальность действительно важна для продукта и бизнеса.

Хотите понять, что думают клиенты на самом деле?
Пишите @ninakostyakova — узнаем без гипноза.

#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

😈 В Париже синий квадрат продали за 1,7 млрд рублей.

Узнаёте? Конечно, узнаёте.
Это же фирменный цвет Custdevica.

Мы не следим за трендами — мы их создаём. Всё потому что чувствуем их за версту. 😈

#мем
#КакМыРаботаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования.

💰 Лувр: как производитель подъемников смог сделать гениальный ситуативный маркетинг. Или почему надо знать, что важно клиенту

19 октября в Париже ограбили Лувр.
Грабители поднялись на балкон музея на строительном подъёмнике Böcker,
украли коллекцию на 88 млн евро — и скрылись.

А на следующий день компания, которая произвела этот подъёмник,
выложила рекламу со слоганом:

“Wenn’s mal wieder schnell gehen musst”
(«Когда нужно сделать быстро»).

🧠 И вот почему это — не просто шутка, а идеальный ситуативный маркетинг:
— вышли в инфополе очень быстро;
— усилили свою ключевую ценность — скорость и надёжность;
— добавили самоиронию:

«Мы не одобряем ограбление, просто показываем, что техника работает».

— попали ровно в ценности своей ЦА — строители, логисты, сервисы, для которых важно «быстро, точно и без шума».

Это не хайп ради хайпа. 😨
Это пример бренда, который чувствует аудиторию, контекст и тайминг.

📈 Результат — пост облетел медиа по всему миру,
а бренд получил узнаваемость, за которую обычно платят миллионы.

✏️ А вы что думаете про такую кампанию?

#обзор

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования