Иногда кажется: ну что мы не знаем про наших клиентов?
Идеи есть. Гипотезы есть. Фичи — в разработке.
А потом кастдев — и ты просто сидишь с открытым ртом.
Приложение для учёта привычек. Новая фича — «геймификация трекера».
Красивая, продуманная. Но её почти не включают.
Интервью:💬 «Мне и так стыдно, что я не выполняю. А тут ещё эти уровни. Чувствую себя неудачником».⚪️ Что сделали:
— Перевели механику из «соревнования» в «поддержку»
— Вместо уровней — «персональный прогресс» + мягкие напоминания📈 Увеличение удержания через 2 недели +8%.
Идея была крутая. Но не в том контексте.
#КейсыCustDevica
@custdevica — маркетинговые исследования, которые работают дальше первого касания.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5👍2🔥2
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2❤9😁4👍3🔥1
Интерфейс — чистенький.
А пользователи всё равно исчезают, как носки в стиралке.
Кто-то не доходит до ключевой функции.
Кто-то "залипает" на шаге и больше не возвращается.
А вы сидите с метриками в руке и думаете: где чертова дыра?!
Читать статью → Вы потеряли пользователя: как найти и устранить узкие места в цифровом продукте
#читай_первым
#маркетинг
@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6🔥3👍1
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁11⚡5🔥2
Проводим исследование для AI-сервиса, который автоматизирует создание и освоение учебного контента. Хотим узнать, что помогает учиться, а что мешает.
Города: любой регион Беларуси
Даты: подбираем под вас
Формат: онлайн (Google Meet)
Длительность: ~ 40–50 минут
Вознаграждение: 2000₽
— Тех, кто учится самостоятельно: по онлайн-курсам
— Возраст: от 18 до 45 лет
— Готовность подробно рассказать о своём опыте обучения
— Напишите «+» в комментариях и мы вам оперативно напишем;
— Или свяжитесь напрямую: @karinavashut
#ищемреспондентов
@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3
Однажды на интервью клиент сказал:
«Ну, я бы не сказал, что это прям суперудобно…»
Аналитик посмотрел текст транскрипта и записал в отчёт:
«Клиент недоволен удобством сервиса».
Но потом мы переслушали фрагмент. И поняли: никакого недовольства не было.
«Ну, не идеально, но в целом нормально, жить можно».
Вот почему мы так дотошны:
— Переслушиваем ключевые моменты, особенно спорные.
— Даём тайминги в отчётах — чтобы клиент мог сам услышать, как это звучало.
— Никогда не делаем выводов только по расшифровке. Потому что в интервью главное — не только слова.
Но он не слышит паузы, не улавливает иронию, не различает «вежливый сарказм» и реальное раздражение.
Потому что хороший аналитик — это не только про структурировать. Это про услышать человека по-настоящему.
И мы всегда держим это в голове.
Потому что инсайт рождается не в формулировке — а в интонации.
Хотите отчёт, которому можно доверять — пишите @VeroHramko
#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем
@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥4⚡3👍1
Команда B2C-продукта пришла с классической проблемой:
«У нас отличное приложение. Люди, которые пользуются — в восторге. Но с рекламы почти никто не заходит. Пробуем блогеров, тестим форматы — работает слабо».
И правда:
Продукт — умная обучающая платформа с микро-лекциями на 5 минут. Всё на геймификации, в лёгкой подаче, круто сделано.
А вот креативы — будто от другого проекта.
То слишком сложно, то слишком смело. И все не конвертит!
Понять, какой образ бренда формируется в голове у зрителей рекламы, и насколько он совпадает с тем, что команда хочет транслировать.
Показывали участникам разные креативы — как текущие, так и тестовые.
«О чём этот продукт, как вы его поняли?»
«Кому он подойдёт?»
«Хотели бы попробовать? Почему да/нет?»
«Какое из утверждений точно про этот бренд?»
(и далее — блок из стандартных метрик: знание, рассмотрение, ассоциации, пользование)
— Узнаваемость низкая, даже при повторных контактах: «Что-то вроде игры... вроде учёбы...»
— Люди видели рекламу, но не связывали её с образовательным продуктом
— Упаковка не формировала в голове чёткую категорию: «Это как Duolingo? Или как TED?»
«5 минут в день — и ты понимаешь больше, чем за час лекции».
Его проверили A/B-тестом на панели — и оно дало наибольшее "узнавание + интерес".
— Добавили реальные скринкасты
— Показали путь пользователя (от запуска до результата)
— Перестали грузить терминами вроде «нейроплатформа» и «когнитивный челлендж»
— Узнаваемость выросла на +31%
— Явное улучшение по метрике «рассмотрение» (на +19% в сегменте 18–25)
— Чёткая ассоциация: «удобное микро-обучение»
— CTR +22%, регистрация +9%
А в том, что ваш бренд не распознали — ни визуально, ни по сообщению, ни по тону.
Хотите узнать, что именно думают о вашем бренде те, кто видел рекламу — и забыл?
Пишите @VeroHramko — проверим узнаваемость, ассоциации и триггеры, которые работают.
#КейсыCustDevica
@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1❤8👍3🔥2⚡1
Мы не верим в:
“Один справится”
"Зачем тратить ресурсы на второго человека?"
"И так всё очевидно"
Как это работает на практике:
один ведёт интервью, задаёт вопросы, держит темп.
А второй — «тень» — фиксирует нюансы, которые легко упустить.
Это — вторая пара ушей, глаз и аналитического чутья.
И её задача — не просто ловить паузы и эмоции (хотя и это тоже), а:
Другими словами: тень — это навигатор, который помогает не сбиться с пути.
В итоге:
— больше инсайтов,
— меньше искажений,
— выше профит от исследования.
Читать статью: Кто такая «тень» — или почему мы в CustDevica всегда проводим интервью вдвоём
#читай_первым
#маркетинг
@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6👍2🔥2
Если у вас больше трёх машин — вы грешник? А если у вас целый остров?
Вопрос не праздный — учёные решили выяснить, где проходит моральный потолок богатства.
Они опросили 4351 человека в 20 странах.
Задали один единственный вопрос:
«Считаете ли вы, что морально неправильно быть слишком богатым?» И — никакой конкретики, сколько — это «слишком».
🇷🇺 Россия, 🇨🇭Швейцария и 🇮🇪 Ирландия оказались в топе стран, где богатство вызывает моральное отторжение.
А вот в Латинской Америке наоборот — чем ярче солнце, тем слабее греют душу чужие яхты.
Богачи? Ну и ладно. Главное — маргарита в руке и вайфай на пляже.
Чем выше в стране ВВП, тем сильнее бесят богачи.
Парадоксально, да? Но если вы ежедневно видите «золотой дождь» (хехе), а сами под ним — без зонта, раздражение накапливается быстро.
А теперь — интересней:
Люди разделились на два лагеря.
Одни — за свободу и капитал: «Плевать, кто сколько зарабатывает».
Другие — сжимают зубы:
«Какого чёрта он летит частным джетом, а я — в маршрутке?»В этой битве нет победителей. Только раздражение.
И финальный штрих:
Всего восемь человек владеют таким же количеством денег, как половина населения планеты.
Восемь! Против 4 миллиардов.
Вот тут можно сделать глубокий вдох…
Для них это не просто про деньги. Это — про коррозию души.
«Слишком много — значит нечисто». И это не метафора, а прямая ассоциация из исследования.
А теперь вопрос к вам:
Если бы завтра вам на счёт упало 5 миллиардов — вы бы сказали:
«Это несправедливо»… или «Наконец-то»?
#обзор
@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8⚡4😭4
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁5❤4⚡2🤣2
Продакт-менеджеры, вам сюда. Остальным — тоже, если не боитесь заразиться синдромом «срочно хочу запустить продукт» 😎
Есть такая каста людей — продакты. Не менеджеры проектов, не маркетологи, не юзеры.
А те, кто живут в постоянной шизе между «что хочет пользователь» и «что бизнесу надо». Кто каждое утро просыпается с мыслью «а что у нас по метрикам?».
😅 Мы, как водится, не могли просто скинуть друг другу ссылки на свои каналы. Мы создали… *папку*. Но не просто папку. А ПАПКУ. Которую собрали, оформили, голосовали за название и рефлексировали зачем она вообще нужна. Потому что без этого продакт ты или кто?
📁 Называется она — «Продакты тут»
Там каналы 22 авторов, каждый со своей болью, стилем и странностями. И это прекрасно.
В папке:
— кто-то строит гипотезы так, что становится жарко,
— кто-то пишет про рост продукта как про эпопею с драконом и данженом,
— кто-то разбирает метрики так, что хочется плакать (но от счастья, что ты наконец-то понял).
👉 Папка — вот тут: ссылка
Подписывайся, если:
- хочешь знать, как другие продакты решают такие же затыки, как у тебя;
- мечтаешь не просто «читать полезное», а кайфовать от языка, боли и иронии;
- иногда думаешь: «может, я вообще не продакт…» — нет, ты продакт.
А вот еще 22 продакта таких же, как и ты🐺
Есть такая каста людей — продакты. Не менеджеры проектов, не маркетологи, не юзеры.
А те, кто живут в постоянной шизе между «что хочет пользователь» и «что бизнесу надо». Кто каждое утро просыпается с мыслью «а что у нас по метрикам?».
📁 Называется она — «Продакты тут»
Там каналы 22 авторов, каждый со своей болью, стилем и странностями. И это прекрасно.
В папке:
— кто-то строит гипотезы так, что становится жарко,
— кто-то пишет про рост продукта как про эпопею с драконом и данженом,
— кто-то разбирает метрики так, что хочется плакать (но от счастья, что ты наконец-то понял).
👉 Папка — вот тут: ссылка
Подписывайся, если:
- хочешь знать, как другие продакты решают такие же затыки, как у тебя;
- мечтаешь не просто «читать полезное», а кайфовать от языка, боли и иронии;
- иногда думаешь: «может, я вообще не продакт…» — нет, ты продакт.
А вот еще 22 продакта таких же, как и ты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2❤6👍2🔥2👏2🥰1
НАС УЖЕ ДОБРЫХ ПОЛТЫЩИ! 😱
В честь этого конкурс!!!
Да, мы могли бы разыграть айфон. Но зачем?😏
Призовой фонд:
1 место: 500 звёзд тг
2 место: кастомная кружка с нашим маскотомжабой Прохором Шаляпиным (фотка кружки в комментах)
⌨️ Условия участия:
✏ Быть подписанным на канал.
✏ Написать в комментах самую смешную историю из вашей жизни.
✏ Не быть сотрудником нашей команды.
Итоги:
31 июля — комиссия CustDevica выберет победителя.
#конкурс
@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
В честь этого конкурс!!!
Да, мы могли бы разыграть айфон. Но зачем?
Призовой фонд:
1 место: 500 звёзд тг
2 место: кастомная кружка с нашим маскотом
Итоги:
31 июля — комиссия CustDevica выберет победителя.
#конкурс
@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥13😭4❤3⚡1
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡5🤔2😭2
Думали, нейросети умнее нас?
Попробуйте загадать ChatGPT число от 1 до 50.
Почти всегда он выдаст… 27.
Почему? Потому что 27 кажется случайным.
Не настоящая случайность, а иллюзия — симуляция рандома.
Так может, и мы тоже выбираем не то, что надо?
Они собрали три группы людей. Всем дали одинаковое задание — написать эссе.
— Первая писала с помощью нейросети.
— Вторая — с помощью Google.
— Третья — только на своём мозге.
Те, кто пользовался ИИ, теперь писали вручную.
А «самописные» — получили ChatGPT.
И всё это время:
— сканировали мозг,
— проверяли тексты два эксперта: человек и нейросеть.
— Люди, писавшие с ИИ, не помнили, о чём писали.
— Не могли пересказать даже основные идеи.
— Их мозг работал вяло.
— А тексты были… мертвыми.
Самое забавное?
ChatGPT поставил этим текстам высокие оценки. Видимо, узнал в них родственную душу.
Мозг, как мышца: перестал нагружать — сдулся.
В самом исследовании авторы спрятали пасхалки — специальные «ловушки-паразиты», которые должны были спровоцировать нейросети и выдать их пересказ как синтетику.
И да, нейросети спалились. Не один раз.
Когда вы пишете — это вы пишете?
Или просто нажимаете на кнопку, чтобы "было"?
п.с. А ваша нейросеть входит в клуб 27? Присылайте её ответы в комменты
#обзор
@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🔥1😁1🙊1
Завтра — 29 июля я модерирую #факапмитап, где вместе с сообществами «Немного Продакт» и «Продакты в кубе», а также крутыми спикерами поговорим не о громких победах, а о болезненных провалах — тех, что стоили компаниям денег, репутации и клиентов.
Лайн-ап:
— Яна Марчук, руководитель команды по развитию продуктов нового формата, Магнит OMNI / Пушбэк или клизма: дилемма продакта
— Путилова Юлия, лидер Growth Hacking team в T2 / Три фейла: как потерять деньги, время и клиентов
— Бочаров Филипп, МТС Web Services, CPO Платформы мониторинга и наблюдаемости / История одной неконтролируемой любви к масштабированию
— Евгений Бобков, CPO Мой МТС / Как мы лежали двое суток и заработали $100кк за месяц
Я буду следить, чтобы никто не убежал в слезах, а мы все ушли с инсайтами.
Приходите! Поболтаем, посмеёмся, поплачем, поделимся болями, выдохнем и поймём, что мы все тут не одни такие.
#Вероговорит #выступаем
@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8
Внутри команды — радость.
Большой редизайн личного кабинета готов.
— Современный UI
— Обновлённая структура: убрали боковое меню, всё — через новые экраны
— Автообновление без перезагрузки
«Мы упростили. Сделали красиво и технологично. Юзабилити стало лучше — очевидно!»
«Куда делась кнопка оплаты?»
«Я ничего не могу найти!»
«Сделайте, как было!»
Команда в замешательстве:
— «Мы же улучшили UX…»
— «Может, люди просто не привыкли?»
Проблема — не в негативе, а в растерянности.
«Раньше я по памяти кликала — теперь не понимаю, куда идти»
«Похоже на мобильное приложение, но я на компьютере»
Главное: никто не понял, зачем всё переделали.
Им было удобно по-старому.
А «инновации» — это не всегда про удобство, если ты не знаешь, как ими пользоваться.
— Кол-во тикетов в саппорт по поводу интерфейса упало на 38%
— NPS поднялся с 43 до 54
— Пользователи начали писать:
«Стало понятно. Спасибо за инструкцию!»
«Теперь работает нормально — и даже удобнее, чем раньше»
Хороший UX — это не всегда «красиво».
Это когда человек получает то, что хочет — без усилия.
Если вы делаете редизайн — лучше сначала спросить:
А как этим пользуются люди на самом деле?
Нужен такой чек — пишите @VeroHramko. Мы знаем, куда смотреть.
#КейсыCustDevica
@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡9❤3👍3
CustDevica исследования для бизнеса
НАС УЖЕ ДОБРЫХ ПОЛТЫЩИ! 😱 В честь этого конкурс!!! Да, мы могли бы разыграть айфон. Но зачем? 😏 Призовой фонд: 1 место: 500 звёзд тг 2 место: кастомная кружка с нашим маскотом жабой Прохором Шаляпиным (фотка кружки в комментах) ⌨️ Условия участия: ✏ Быть…
ВНИМАНИЕ! 🏃♂️
Продолжение розыгрыша???
И так, у нас есть человечек, который уверенно занял первое место — @MariaSolar7!🤗
Скоро с вами свяжутся, а пока, от всей команды, желаем всего самого суперского, море радости, денег и счастья в придачу!
Но… есть один момент.
Второе место мы так и не разыграли.😰
А значит — у вас ещё есть шанс получить домашнего Прохора Шаляпина!
💃 Для участия:
✏ Быть подписанным на канал.
✏ Прислать ваш любимый мем в комментарии.
✏ Не быть сотрудником нашей команды.
Итоги:
7 августа — комиссия CustDevica выберет победителя.
#конкурс
@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Продолжение розыгрыша???
И так, у нас есть человечек, который уверенно занял первое место — @MariaSolar7!
Скоро с вами свяжутся, а пока, от всей команды, желаем всего самого суперского, море радости, денег и счастья в придачу!
Но… есть один момент.
Второе место мы так и не разыграли.
А значит — у вас ещё есть шанс получить домашнего Прохора Шаляпина!
Итоги:
7 августа — комиссия CustDevica выберет победителя.
#конкурс
@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7🔥3⚡2
Давайте смотреть, чем он запомнился.
Посты месяца:
— Хотите точные инсайты? Проводите интервью вдвоём.
— Мертвые зоны продукта. Куда исчезают пользователи и где их искать
— Продукт классный, а рекламные креативы...
Что интересного произошло
Главное событие июля — мы зарелизили семь (да, семь!) новых услуг.
Это значит, что с августа мы станем еще полезнее, гибче и расстаться с нами будет еще сложнее.
Расскажу о каждой на следующей неделе — и спойлер: они вам нужны.
Я не знаю лучшего фильма о тендерах, закупках и том, как исполнять контракты.
А мы как раз сейчас копаем новое направление по тендерам.
И мне нужно было вдохновиться. Ну вдохновилась...
Вот сижу такая, смотрю как два подростка дурят систему Пентагона, и думаю — вот это темка…
Честно — залипла. У меня мозг как сухая губка впитал всё.
Я прям чувствую, как эти инсайты проросли в меня — не в смысле чакр, а прям в смысле... бизнес-мышления.
Сейчас я в режиме «хочу денег, хочу много, хочу умно».
И этот видос — прямо по адресу.
Можно выдумывать себе людей — и они приходят в твою жизнь.
У меня это происходит с гэпом где-то месяца в три.
Три месяца назад мы с Ниной обсуждали, что хотим делать комьюнити по нейростям, и хотим делать мероприятие, и я была готова к этому.
И вот спустя три месяца в моей жизни появился такой человек, который поможет это реализовать.
И таких кейсов было несколько в этом году.
Мне кажется, что вот так формулировать желание того, что ты хочешь в своей жизни, и создавать себе контекст, чтобы оно появилось — это работает.
На самом деле манифестация — это не магическое мышление, а просто понимание того, что тебе нужно, для чего, и движение в эту сторону.
Мы запустили в команде книжный клуб! И сделали его в эстетике Sims 3 (ну а как ещё?
Сейчас всей командой читаем «Пиши, сокращай 2025!».
Чтобы:
— Рекруты писали не «доброго времени суток вам пишет наталья»
— Менеджеры общались с заказчиками на уровне «Оскар за деловую переписку»
— И просто потому что это крутая привычка — читать вместе, обсуждать, расти.
🎙 Я дважды выступила в июле и чувствую себя владычицей нетворкинга.
Встречаю знакомых, меня узнают, мы смеемся, шутим, фоткаемся, нетворкаемся.
Это правда кайф. А если вы пришли на мероприятие, о котором узнали у меня в канале — я вас обнимаю крепко.
Продолжайте так делать. И зовите меня на всё: свадьбы, роды, открытие торговых центров. Я с микрофоном — это уже половина успеха
п.с. Я сегодня выступаю в Казани, в Школе 21 на митапе от канала «Немного продакт» - пригоняйте обниматься! Подробнее - тут.
А что кайфового было у вас в июле? Чем он запомнился?
#чемзапомнился #июль2025
@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6⚡2