В который раз, читая лекции студентам, убеждаюсь, что хрестоматийный кейс кризиса #ReckittBenckizer в Южной Корее не очень известен в России. Проходит у меня он под рубрикой «Когда ложь компании бьет по первому лицу» (в буквальном смысле).
Только в 2016 году, 5 лет спустя после прекращения продаж на корейском рынке дезинфицирующей жидкости для увлажнителей воздуха под брендом #Oxy, компания публично признала, что именно этот продукт был причиной серьёзного поражения легких, повлёкшего гибель 178 человек, в том числе беременных женщин и детей.
Обеззараживатель #Oxy продавался исключительно в Республике Корея в течение целых 10 лет (с 2001 по 2011), однако, несмотря на растущее число пострадавших и погибших, британский производитель суперэффективных средств бытовой химии (в том числе нашего любимого кислородного отбеливателя #Vanish) не спешил признать возможную связь химического состава продукта с трагическими последствиями для пользователей и не прекращал продажи до тех пор, пока этого не потребовали органы государственной власти.
Со сцены конференц-зала в сеульском отеле глава южнокорейского подразделения компании Ата Сафдар, непрерывно кланяясь в знак покаяния, мужественно заявил: «Впервые мы признаём за собой всю ответственность [за случившееся] и приносим самые искренние извинения. Мы опоздали на целых пять лет.»
Возможно, только в нашей культуре повинную голову меч не сечет. Как только СЕО #ReckittBenckizer появился в зале, его окружила толпа обезумевших от горя родственников погибших, один из которых нанёс ему удар кулаком в челюсть (некоторые СМИ осторожно именовали это «пощёчиной»). Тычки и освистывание не прекращались, пока Ата Сафдар не умолк.
Компания учредила в стране «гуманитарный фонд» с общим бюджетом 6 миллионов фунтов стерлингов для оказания помощи пострадавшим и родственникам тех, кто погиб в результате использования продукта.
По итогам 5-месячного расследования и судебных слушаний, завершенных к концу 2016 года, бывший глава дочерней компании #ReckittBenckizer, занимавшейся производством и продажей #Oxy в Южной Корее, Шин Хьюн-Ву, был признан виновным в непредумышленном убийстве и введении потребителей в заблуждение при рекламе смертельно опасного продукта как безопасного для детей. Он получил максимально возможный срок тюремного заключения — 7 лет. По мнению экспертов, тем самым корейское правосудие создало прецедент, когда бизнес понес наказание за то, что поставил прибыль над безопасностью.
https://www.bbc.com/news/world-asia-36185549
Только в 2016 году, 5 лет спустя после прекращения продаж на корейском рынке дезинфицирующей жидкости для увлажнителей воздуха под брендом #Oxy, компания публично признала, что именно этот продукт был причиной серьёзного поражения легких, повлёкшего гибель 178 человек, в том числе беременных женщин и детей.
Обеззараживатель #Oxy продавался исключительно в Республике Корея в течение целых 10 лет (с 2001 по 2011), однако, несмотря на растущее число пострадавших и погибших, британский производитель суперэффективных средств бытовой химии (в том числе нашего любимого кислородного отбеливателя #Vanish) не спешил признать возможную связь химического состава продукта с трагическими последствиями для пользователей и не прекращал продажи до тех пор, пока этого не потребовали органы государственной власти.
Со сцены конференц-зала в сеульском отеле глава южнокорейского подразделения компании Ата Сафдар, непрерывно кланяясь в знак покаяния, мужественно заявил: «Впервые мы признаём за собой всю ответственность [за случившееся] и приносим самые искренние извинения. Мы опоздали на целых пять лет.»
Возможно, только в нашей культуре повинную голову меч не сечет. Как только СЕО #ReckittBenckizer появился в зале, его окружила толпа обезумевших от горя родственников погибших, один из которых нанёс ему удар кулаком в челюсть (некоторые СМИ осторожно именовали это «пощёчиной»). Тычки и освистывание не прекращались, пока Ата Сафдар не умолк.
Компания учредила в стране «гуманитарный фонд» с общим бюджетом 6 миллионов фунтов стерлингов для оказания помощи пострадавшим и родственникам тех, кто погиб в результате использования продукта.
По итогам 5-месячного расследования и судебных слушаний, завершенных к концу 2016 года, бывший глава дочерней компании #ReckittBenckizer, занимавшейся производством и продажей #Oxy в Южной Корее, Шин Хьюн-Ву, был признан виновным в непредумышленном убийстве и введении потребителей в заблуждение при рекламе смертельно опасного продукта как безопасного для детей. Он получил максимально возможный срок тюремного заключения — 7 лет. По мнению экспертов, тем самым корейское правосудие создало прецедент, когда бизнес понес наказание за то, что поставил прибыль над безопасностью.
https://www.bbc.com/news/world-asia-36185549
BBC News
Reckitt Benckiser sold deadly sterilisers in South Korea
The head of a South Korean division of a UK company is slapped by an angry relative as he apologises for selling a disinfectant that killed about 100 people.