Когда корпорация объявляет Project Zero, это значит, терпению окружающих пришёл конец и, дабы уберечься от далеко не превентивных ударов извне, приходится, пусть и нехотя, объявлять войну врагу внутреннему. «Ноль отходов на захоронение», «ноль производственных травм», «ноль потерь при транспортировке», «ноль домогательств на рабочем месте», «ноль жалоб на качество обслуживания», — у каждого боль своя, у многих — не единственная.

#Amazon, например, на днях полушепотом объявил войну контрафакту, — который, как выяснила онлайн-платформа #Inc., довольно неплохо обжился на бесконечных электронных стеллажах крупнейшего мирового ритейлера. После нескольких лет изматывающих судебных баталий с сотнями, если не тысячами добросовестных предпринимателей корпорация, оборот которой превышает 800 млрд. долларов США, похоже, дрогнула перед угрозой коллективного иска (тут следует отдать должное, такая перспектива помогла ускорить смену траектории развития не одной американской компании и даже индустрии). «Самый большой друг малого и среднего бизнеса во всём мире» позволит, наконец, владельцам и авторизованным поставщикам делистировать «клонов» успешных торговых марок, широко представленных на этой платформе.

Ничего себе — одолжение, скажет публика, не очень знакомая с театром военных действий в битве между B2B, B2b и B2C за обладание большими массивами данных. И ошибётся, конечно. Потому что, оказывается, для гигантского перепродавца, стремительно завладевающего электронным торговым пространством во всё ещё слабо и неровно регулируемой цифровой среде, такие очевидные и непреложные истины, как защита интеллектуальной собственности, совсем не очевидны и не непреложны.

Агентство исследований рынка #Gartner, взявшее на себя труд подробно изучить предложения под 321 брендом (капля в море, конечно, но для «клинического теста» достаточно), размещённые на Amazon.com третьими сторонами, сделало вывод о том, что не менее 30% из них заставили покупателей хотя бы раз пожаловаться на сайте на то, что это — подделка. Ну, а когда за дело взялся U.S. Government Accountability Office (аналог Счётной палаты в США), в результате тестовых закупок у пяти крупнейших платформ электронной коммерции, включая #Amazon, почти половина доставленных товаров оказались поддельными или ввезёнными в страну нелегально.

При этом недовольных покупателей практически нет: ритейлер незамедлительно возмещает понесенные расходы каждому, кто обращается с жалобой, даже не настаивая на возврате контрафактного товара. «Гарантия от А до Я» срабатывает безукоризненно. Недовольными остаются исключительно добропорядочные владельцы торговых марок и патентов на изобретения: получая 50 центов из каждого доллара, потраченного на онлайн-покупки в США, и генерируя существенную часть дохода на услугах по подключению и продвижению поставщиков самого разного калибра, гигантская платформа предпочитает при помощи алгоритмов уравнивать их в правах, делая исключения лишь для тех, кто вкладывает в маркетинг на Amazon.com миллионы (знакомо, не так ли?).

Сообщество разочарованных Безосом американских предпринимателей обвиняет его топ-менеджеров не только в подозрительном попустительстве расцвету недобросовестной конкуренции и подрыве их неокрепших бизнес-моделей. (Череда скандальных увольнений служащих #Amazon, продававших коммерческие данные и одних поставщиков другим и негласно менявших условия продвижения товаров в худшую или лучшую сторону за соответствующую мзду, широко освещалась в прошлом году в узко специализированной прессе).

Как только торговец, по умолчанию получающий доступ к практически исчерпывающему объему коммерческих данных поставщиков продукции и её потребителей, начинает производить собственные торговые марки, подозрения если не в его прямой заинтересованности подрывать доверие к чужим брендам, то, как минимум, в отсутствии мотивации такое доверие защищать начинают обретать почву.