Желание выглядеть лучше (чище, умнее, красивее – ненужное вычеркнуть) свойственно респондентам даже при заполнении анонимной онлайн анкеты. Это одна из возможных интерпретаций результатов исследования целей пользователей сайтов знакомств, проведенного НАФИ.

Каждый вопрос анкеты был задан в двух вариантах (см. диаграмму).
В одном случае пользователя дейтинговых сервисов спрашивали о его собственных целях, в другом – о целях «других» пользователей. Расхождение ответов очевидно. Правда, в реальности оно не так велико как кажется (в первом случае можно выбрать один вариант ответа, во втором – сколько угодно). Но тем не менее, такие цели, как флирт и интим в качестве собственных люди называли заметно реже, чем как «цели других людей».

Видится, два варианта интерпретации этого факта.
1. У наших сограждан есть запрос на социальную поддержку в современных сложных социально-психологических условиях. Об этом же, кстати, свидетельствуют и результаты исследования Ipsos на совсем другую тему – о местах проведения досуга мам с маленькими детьми (см. предыдущий пост).
2. Респонденты лукавят, выдавая собственные желания за желания других, сами оставаясь «белом пальто».

Результат исследования интересен в обоих случаях. В первом он говорит о социальном тренде, во втором о необходимости «поправок на ветер» при интерпретации результатов подобных исследований.

А теперь вопрос к читателям. Какой из вариантов представляется более правдоподобным?
🙏🏻Первый – запрос на социальную поддержку.
☝️Второй – «все в грязи, а я в белом смокинге».

#нафи, #дейтинг, #маркетинговые_исследования

Потребители переходят на более дешевые марки/места продаж при покупках продуктов ежедневного рациона и снижают потребление «праздничной» и/или «премиальной» еды. Разумеется, есть продукты, на которых экономят обоими способами: алкоголь всех видов (кроме водки), шоколадные конфеты в коробках и ряд других (см. таблицу☝️).
Понять людей можно – кризис. Его маркером аналитики Ipsos считают тот факт, что начали страдать даже детские продукты: родители массово переходят на более дешевые марки молочного питания, каш, пюре и соков.

Поиск более дешевых каналов продаж привел покупателей в Интернет и обусловил рост оборотов онлайн-продаж в условиях снижения рынка розничной торговли. Это было не единственной (вспомним пандемию), но важной причиной развития интернет-магазинов.

Естественно, что число игроков в отрасли онлайн-торговли быстро увеличивается. Еще летом прошлого года маркетплейсы фиксировали трехкратный рост продавцов (данные Tinkoff Data). Но есть проблема. Больше продавцов – больше конкуренция и пряников на всех может и не хватить.

Аналитики Ipsos сформулировали несколько рекомендаций участникам рынка.
1️⃣Необходимо создавать у покупателя уверенность в том, что он сделал правильный выбор, ощущение эмоциональной близости в ретейлером.
2️⃣Ядро ЦА – замужние женщины со средним доходом. Они не слишком сильно финансово пострадали от кризиса, но серьезно обеспокоены. Им надо предоставить как можно больше информации о товаре: в карточках, видео, рассылках. Кроме того, им нужны гарантии качества, быстрая доставка и индивидуальные предложения в рамках программы лояльности.

Продолжение следует, не переключайте канал.

#ipsos, #ecommerce

Маркетплейсы стали сегодня локомотивом развития онлайн-торговли. Именно поэтому так важны их отношения с основными стейкхолдерами - поставщиками товаров (селлерами) и потребителями (см. рис.☝️). Исследования Ipsos Россия позволяют выявить основные проблемы.

Представители МСБ основной проблемой называют рост цен на сырье и комплектующие и стараются переложить ее на покупателей. Однако им нелегко. Падающие доходы вынуждают людей искать более выгодные предложения. Чтобы удержать их, селлеры применяют скидки и – шире – программы лояльности. Затраты на них продавцы стараются снизить насколько возможно за счет маркетплейсов. Но их запрос на выгодные тарифы и бонусы для постоянных партнеров наталкивается на непонимание у менеджеров маркетплейсов – «почему столько?». Как разрулить противоречия?

Аналитики Ipsos Россия сформулировали несколько рекомендаций (начало в предыдущем посте)

3️⃣Бренд магазина пока не играет серьезной роли в принятии решения о покупке. Чтобы усилить ее, ритейлерам придется поработать: создать яркий имидж, отстроиться от конкурентов, выстроить и поддерживать эмоциональную связь со своим покупателем.

4️⃣Производители товаров чувствуют себя уязвимыми в условиях диктата маркетплейсов. Кроме того, селлеры, будучи очень зависимы от покупательских отзывов, лишены возможности прямой коммуникации со своими потребителями. Сняв или уменьшив эти боли, ритейлеры могут повысить лояльность своих поставщиков и надежность поставок.

5️⃣Маркетплейсы, которые предложат продавцам эффективную систему оценки возврата инвестиций, выиграют в долгосрочной перспективе.

#ipsos, #ecommerce

#faq. Почему в канале встречаются закрытые ссылки.
Мы используем в канале публичные данные, которые были опубликованы в статьях или открытых исследовательских отчетах. Всегда даем ссылки на авторов.

Статьи публикуются на вэб-ресурсах, отчеты «живут» в виде pptx или (чаще) pdf. В первом случае мы даем ссылку на соответствующий сайт, она всегда бывает открыта.

С отчетами иначе. Для того, чтобы дать ссылку на pdf, его куда-то закачать. Мы используем для этого гугл-диск и продаем доступ к созданному таким образом хранилищу. Его содержание можно посмотреть здесь.

Стоимость доступа – 400 р/мес. или 3500 р/год. Стоимость корпоративной подписки – по договоренности. Оплачивается только доступ, дальше можно просматривать и скачивать любое число файлов. Для годовых и корпоративных подписчиков становятся навсегда доступны архивы предыдущих лет.

Оформить подписку можно через админа канала «потребительское поведение» или сделав запрос на доступ. В ответном письме будет предложение и контакты.

Лайфхак. Как с первого взгляда узнать откроется ссылка или нет. Закрытая ссылка (на отчет) всегда синяя и подчеркнута. Открытая ссылка (на статью) – синяя и не подчеркнута.
Для подписчиков, естественно, все ссылки на отчеты открываются сразу.

#faq

Высокие технологии – это не главное, если речь идет об онлайн-торговле. По данным опроса Ipsos Россия, наиболее востребованные функции можно реализовать обычными методами – было бы желание. Чтобы наладить доставку товара в тот же день или дать покупателю возможность проверить/примерить товар до его оплаты не нужно ничего, кроме политической воли руководства. И еще расчетов эффективности. Потому что, желания клиента, конечно, закон, но если они убыточны, то сами понимаете.

В поддержку заявленного тезиса о слабой востребованности инновационных методов торговли говорит и небольшая (всего 10%) доля тех, кто хотел бы использовать при покупке AR и VR технологии. Небольшая рассрочка по оплате любого товара нужнее – 14%.

Впрочем, оценивать новые технологии по их востребованности у сегодняшнего покупателя рискованно. Хорошо известна шутка Генри Форда: «Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы попросили более быструю лошадь».

#ipsos, #ecommerce

Вечнобольная гендерная тема: женщины чаще мужчин встречаются среди специалистов, но реже среди руководителей. Специалисты НАФИ фиксируют эти соотношения как 63:37 в первом случае и 41:59 во втором. Причем, доминирование мужчин-руководителей наблюдается даже в такой «женской» отрасли, как здравоохранение. На диаграмме видно☝️, что родители рекомендуют девочкам выбор медицины в качестве профессии в несколько раз чаще, чем мальчикам. В итоге, среди среднего медицинского персонала женщин 95%, а среди руководителей… 35%.

Реализации в профессии женщинам мешают стереотипы. Большинство (72%) полагают, что главное предназначение женщины – быть матерью и хорошей хозяйкой, при том, что 62% (от всей выборки) не знают, как сочетать материнство и бизнес. С такими взглядами трудно стать руководителем. Трудно, но некоторым удается. В каких случаях?

На диаграмме ☝️👉справа есть еще одна табличка. Обратите внимание на нижнюю строчку: в 32% случаях будущим лидерам помогала смена профессии. Да и рождение ребенка вовсе не всегда препятствует карьере. Как показывают данные НАФИ, именно это событие дало импульс профессиональному развитию женщин-руководителей в 35% случаях.

#нафи, #гендер

Публикации в канале «Потребительское поведение» 6 февраля 2023 г. – 11 февраля 2023 г.

📌Теория поколений недостаточно точно описывает реальность, особенно, когда речь идет о молодых поколениях – Z и Y. На мнение людей влияет не только время, когда они родились, но и переменчивый актуальный контекст.
https://t.iss.one/c/1535896529/264

📌Мамы с маленькими детьми до 4-х лет все чаще стали предпочитать музеи и театры аттракционам и кафе.
https://t.iss.one/c_behavior/1361

Желание выглядеть лучше (чище, умнее, красивее – ненужное вычеркнуть) свойственно респондентам даже при заполнении анонимной онлайн анкеты.
https://t.iss.one/c_behavior/1363

📌Потребители переходят на более дешевые марки/места продаж при покупках продуктов ежедневного рациона и снижают потребление «праздничной» и/или «премиальной» еды.
https://t.iss.one/c_behavior/1365

📌Маркетплейсы стали сегодня локомотивом развития онлайн-торговли. Именно поэтому так важны их отношения с основными стейкхолдерами - поставщиками товаров (селлерами) и потребителями.
https://t.iss.one/c_behavior/1366

📌Хотели бы вы, чтобы первый пост нашего канала выходил каждый день в строго определенное время? Опрос.
https://t.iss.one/c_behavior/1367

📌Почему в канале встречаются закрытые ссылки.
https://t.iss.one/c_behavior/1369

#архив_публикаций

Россияне доверяют телеграм-каналам почти так же, как и телевидению и новостным вэб-сайтам. Такой результат мы получили, использовав размещенный в открытом доступе массив данных опроса ВЦИОМ (январь 2023 года). В своих расчетах мы учли различие в уровне проникновения различных СМИ.

Для сравнения: согласно данным того же опроса ВЦИОМ, телевидением не пользуются 13% опрошенных, телеграм-каналами – 39%, а, например, центральным радио – 52%. Это каждый раз изменяет расчетную базу, в то время как в расчетах ВЦИОМ она для всех СМИ одна и та же – 1600 человек.

Подобный подход позволяет точнее учесть степень обоснованности мнения респондента относительно доверия тому или иному СМИ. Понятно, что если человек не читает газет или не слушает радио, то он не может составить адекватного представления о доверии к ним.

Результаты подсчетов по уточненной методике любопытны, хотя их и нельзя назвать революционными. Телевидение по-прежнему лидирует по уровню доверия, но местное ТВ уже немного опережает центральное. Доверие к телеграм-каналам по уровню «скорее доверяю» находится на уровне лидеров. Тех, кто верит им безоговорочно (ответ «определенно доверяю»), существенно меньше, чем в ТВ. То же относится и к новостным сайтам. Подобная осторожность людей в оценках понятна – уж очень разные бывают телеграм-каналы и сайты.

Социально-демографические характеристики аудитории слабо влияют на уровень доверия, а вот интенсивность пользования, например телесмотрение, влияет и весьма существенно.

Об этом в следующих постах.

#вциом, #доверие, #сми

Люди, работающие в бизнесе в большей степени доверяют вэб-сайтам и телеграм-каналам, чем те, кто трудится в бюджетных организациях.

Обратная картина по отношению к телевидению и прессе – как центральному, так и местному. «Бюджетники» доверяют этим СМИ больше, чем «коммерсанты». Доля доверяющих каждому СМИ складывалась как сумма долей тех, кто «определенно доверяет», и тех, кто «скорее доверяет».

Для расчетов были использованы открытые данные опроса ВЦИОМ, проведенного в январе 2023 года.

#вциом, #доверие, #сми

Основная цель людей, занимающимся спортом на любительском уровне – поддерживать свою форму, улучшить самочувствие. Но это в целом. Возраст людей существенно уточняет место «специально организованной тренировочной активности» в их жизни. Используя данные исследования ЦСП «Платформа», можно описать основные цели людей разного возраста.

📌Молодые люди (до 30 лет). Хотят стать сильными, выносливыми, расширить круг общения, занять свободное время.

📌Люди среднего возраста (до 40 лет). Хотят добавить энергии в свою жизнь, улучшить общее самочувствие, поддерживать тело в форме, сбросить вес, победить свои слабости.

📌Зрелые люди (до 50 лет). Хотят вернуться в форму, улучшить самочувствие.

📌Люди старшего возраста (от 50 лет). Хотят избавиться от болезней или предотвратить их. Снова, как у самых молодых, появляется цель стать сильными и выносливыми.

#платформа, #возраст, #спорт

Покупатели стройматериалов прежде всего обращают внимание на долговечность отделочных материалов и предпочитают покупать продукцию у проверенного поставщика. А вот акции, которые так популярны у продавцов FMCG-товаров, замыкают список параметров товара, на которые обращают внимание. Да и цены тоже лишь в середине рейтинга.

Мнение покупателей, то есть, «простых людей», не специалистов важно по многим причинам.
Во-первых, их много. По данным исследования НАФИ (есть в редакции ПП), половина опрошенных (51%) ремонтировали в прошлом году свои квартиры.
Во-вторых, почти все они (63%) работали сами, не приглашая специалистов. Самым распространенным видом работ (86%) был косметический ремонт, но и он требует шпатлевки, цемента, краски и т.п.

Выбор отделочных материалов в большинстве случаев делали сами хозяева квартиры. В 35% случаев выбор базовых материалов был полностью на их стороне, в 38% на решение незначительно влияли специалисты и только в 5% случаев выбор был доверен им полностью.

Еще слабее влияние специалистов на выбор декоративных материалов: в 37% случаях они никак не влияли на него, в 10% существенно влияли на выбор и лишь в 2% полностью определяли его.

Таким образом, «агенты влияния» оказались не столько влиятельны, как может показаться a priori. Учтите при распределении медиабюджетов.

#нафи, #выбор, #строительство

Публикации в канале «Потребительское поведение» 12 февраля 2023 г. – 19 февраля 2023 г.

🔸Высокие технологии – это не главное, если речь идет об онлайн-торговле. А что главное? Данные Ipsos.
https://t.iss.one/c_behavior/1371

🔸Вечнобольная гендерная тема: женщины чаще мужчин встречаются среди специалистов, но реже среди руководителей. Что мешает? Данные НАФИ.
https://t.iss.one/c_behavior/1372

🔸Россияне доверяют телеграм-каналам почти так же, как и телевидению и новостным вэб-сайтам. Принято считать, что телевидение рулит с большим отрывом, но, пересчитав открытые данные ВЦИОМа, мы уточнили выводы официального релиза.
https://t.iss.one/c_behavior/1374

🔸Люди, работающие в бизнесе в большей степени доверяют вэб-сайтам и телеграм-каналам, чем те, кто трудится в бюджетных организациях. А как обстоят дела с доверием к другим каналам коммуникации? Исходные данные - ВЦИОМ, расчеты наши – ПП.
https://t.iss.one/c_behavior/1375

🔸Основная цель людей, занимающимся спортом на любительском уровне – поддерживать свою форму, улучшить самочувствие. Но это в целом. Возраст людей существенно уточняет место «специально организованной тренировочной активности» в их жизни. Как именно? Данные ЦСП «Платформа».
https://t.iss.one/c_behavior/1376

🔸Покупатели стройматериалов прежде всего обращают внимание на долговечность отделочных материалов и предпочитают покупать продукцию у проверенного поставщика. Но сами ли они выбирают товары или делегируют это профессионалам? Данные НАФИ.
https://t.iss.one/c_behavior/1377

#архив_публикаций

Исследования быстрорастущих брендов компании Morning Consult (США) показывают, что завоевание рынка начинается с поколения Z. И дело не только в прибыли. Молодые люди определяют дух времени – вот куда должны целиться бренды.

Чувствительность людей к новинкам меняется от категории к категории. Наименьшая привязка к уже имеющимся на рынке брендам и, соответственно, наибольшее желание попробовать новое, в категории «Мебель и бытовая техника». Впрочем, смотрите на диаграмму: чем правее расположены зеленые квадратики (Generation Z), тем с большим интересом молодые люди встретят новинки. Особенно в этом смысле выделяется категория «Одежда, обуви и аксессуары».

Правда, есть исключения. Так, в категории гаджетов (носимая или персональная электроника) именно молодежь оказывается самой консервативной группой. Почему? Все просто: эту нишу давно и прочно занял бренд Apple.

Использование стереотипов коварно, ведь «истина всегда конкретна», как писал Чернышевский, перефразировав Гегеля.


#morning_consult, #брендинг, #возраст

Самый перспективный сегмент для получения быстрой отдачи от рекламы – миллениалы. Как показывают данные исследования Morning Consult, они покупают даже чаще, чем зумеры.

Одновременно по доле позитивно настроенных по отношению к новинкам людей миллениалы делят с зумерами первые две позиции практически во всех категориях, часто оказываясь даже выше. Другими словами, если зумеры – стратегически важный сегмент, то миллениалы – тактически, здесь и сейчас.

Бумеры в этом плане малоперспективны, несмотря на достаточно высокий уровень обеспеченности: покупают реже, к брендам привыкают сильнее.

Еще одна любопытная особенность: чем реже люди покупают товары той или иной категории, тем больше они открыты для новых брендов. Исключение как и в предыдущем случае – категория носимой электроники (гаджеты). Кстати, именно в ней наблюдается наибольший разброс между частотой покупок людей разных поколений, как это видно из диаграммы.

#morning_consult, #брендинг, #возраст

Большинство онлайн-покупателей (69%) пользуются поиском интернет-магазина, однако его возможности не удовлетворяют 80% из них. Исследование компании Nosto позволяет понять что не так в организации поиска в онлайн-магазинах. Кстати, их топ-менеджеры признают, что проблемы есть, но успокаивают себя тем, что пользователи уходят из-за неумения найти нужные им товары.

Один из ключевых недостатков поиска – отсутствие релевантности (см. диаграмму выше). При этом 99% опрошенных Nosto специалистов E-commerce считают, что их результаты поиска соответствуют требованиям, 69% потребителей жалуются на обратное. Тестирование показало, что специалисты излишне самоуверенны. Веб-сайты E-commerce в 81% отображают нерелевантные элементы даже при поиске по запросу из двух слов.

Точно так же, хотя 70 % потребителей говорят, что, скорее всего, сделают покупку, получив персонализированные результаты поиска, 66 % специалистов признают, что они не могут предложить их. И это несмотря на то, что 82 % из них согласны с тем, что кастомизация поиска имеет решающее значение повышение конверсии.

#ecommerce, #поиск

Публикации в канале «Потребительское поведение» 20 февраля 2023 г. – 26 февраля 2023 г.

🔥Исследования быстрорастущих брендов компании Morning Consult (США) показывают, что завоевание рынка начинается с поколения Z. Молодые люди определяют дух времени – вот куда должны целиться бренды. Данные Morning Consult, США
https://t.iss.one/c_behavior/1379

🔥Самый перспективный сегмент для получения быстрой отдачи от рекламы – миллениалы. они покупают даже чаще, чем зумеры. Данные Morning Consult, США.
https://t.iss.one/c_behavior/1380

🔥Большинство онлайн-покупателей (69%) пользуются поиском интернет-магазина, однако его возможности не удовлетворяют 80% из них. Данные Nosto, США.
https://t.iss.one/c_behavior/1381

🔥Ждете ли вы от нас постов в выходные и праздники. Опрос.
https://t.iss.one/c_behavior/1382

#архив_публикаций

Недвижимость – это сегодня рынок продавца, если ориентироваться на мнение конечного потребителя. Во всяком случае, по данным опросов НАФИ (февраль 2023 г., проект «Цифра дня»), людей, полагающих, что сейчас, скорее «время покупать», существенно больше, чем их антагонистов (40% и 24% соответственно).

Среди потенциальных «покупателей» преобладают люди среднего возраста 35-44 года (41%), среди «продавцов» возрастные границы шире. Желание продать в большей степени примерно характерно для людей и молодого (до 24 лет) и среднего (24-44 года) возрастов.

Респонденты зрелого возраста (старше 45) в рассуждениях о продаже жилья склонны к раздумьям. Часто они сомневаются в том, надо ли это делать. Именно эти люди и обусловили большую разницу между долями в графе «затрудняюсь ответить» «покупателей» и «продавцов» (13% и 32% соответственно).

А вот тех, кто четко знает что делать (очень плохое время, чтобы покупать/продавать) одинаково мало в обеих группах – по 5%. Наступило время серьезных решений, так надо полагать.

#нафи, #недвижимость