Retail Media становится неотъемлемой частью современной рекламной стратегии. Даже просто потому, что количество каналов взаимодействия ритейлеров с покупателями растет в геометрической прогрессии.
Недавно Okkam Trade Marketing выпустил отраслевое исследование (Playbook) по ритейл-медиа. В него вошли данные, представленные лидерами индустрии. Так, например, Х5 Media (отвечает за рекламные и аналитические возможности бизнесов Х5 Group) представила данные по торговым сетям «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик».
Вот цифры:
🔷Инвестиции. В 2024 году рынок ритейл-медиа в России достигнет 437 млрд рублей (+58% за год). Глобально — к 2026 году рынок может вырасти до 155 млрд долларов.
🔷Охват: ритейлеры обладают крупнейшей аудиторией и обгоняют маркетплейсы: количество покупателей X5 Group — 84 млн человек, для сравнения у Ozon — около 49 млн человек, Wildberries — 63 млн человек.
🔷Омниканальность: реклама у ритейлеров охватывает как онлайн, так и офлайн-точки продаж. Рекламодатели могут выбрать любые форматы. И да, это работает — рост продаж от instore-рекламы в торговых сетях Х5 в среднем +20-30 п.п., по данным Х5 Media.
🔷Знание. Ритейлеры знают покупателя лучше, чем другие распространители рекламы. Авторитетность first-party данных только растет.
Первый Playbook от Okkam – прикладной инструмент для тех, кто хочет работать с ритейл-медиа, но не знает с чего начать.
Вот только несколько функций этого документа:
🟢Стандартизирует аналитику: объясняет ключевые KPI и методы измерения успеха.
🟢Оптимизирует размещение: описывает лучшие стратегии работы с инвентарем.
🟢Упрощает запуск кампаний: дает гайд по настройке рекламы в разных сетях.
🟢Обучает рекламодателей: помогает узнать подробнее о возможных форматах, чтобы эффективнее вкладывать маркетинговые бюджеты.
Скачать полную версию Playbook можно здесь.
#медиа #ритейл #рынок #аналитика #x5_media #Okkam
Недавно Okkam Trade Marketing выпустил отраслевое исследование (Playbook) по ритейл-медиа. В него вошли данные, представленные лидерами индустрии. Так, например, Х5 Media (отвечает за рекламные и аналитические возможности бизнесов Х5 Group) представила данные по торговым сетям «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик».
Вот цифры:
🔷Инвестиции. В 2024 году рынок ритейл-медиа в России достигнет 437 млрд рублей (+58% за год). Глобально — к 2026 году рынок может вырасти до 155 млрд долларов.
🔷Охват: ритейлеры обладают крупнейшей аудиторией и обгоняют маркетплейсы: количество покупателей X5 Group — 84 млн человек, для сравнения у Ozon — около 49 млн человек, Wildberries — 63 млн человек.
🔷Омниканальность: реклама у ритейлеров охватывает как онлайн, так и офлайн-точки продаж. Рекламодатели могут выбрать любые форматы. И да, это работает — рост продаж от instore-рекламы в торговых сетях Х5 в среднем +20-30 п.п., по данным Х5 Media.
🔷Знание. Ритейлеры знают покупателя лучше, чем другие распространители рекламы. Авторитетность first-party данных только растет.
Первый Playbook от Okkam – прикладной инструмент для тех, кто хочет работать с ритейл-медиа, но не знает с чего начать.
Вот только несколько функций этого документа:
🟢Стандартизирует аналитику: объясняет ключевые KPI и методы измерения успеха.
🟢Оптимизирует размещение: описывает лучшие стратегии работы с инвентарем.
🟢Упрощает запуск кампаний: дает гайд по настройке рекламы в разных сетях.
🟢Обучает рекламодателей: помогает узнать подробнее о возможных форматах, чтобы эффективнее вкладывать маркетинговые бюджеты.
Скачать полную версию Playbook можно здесь.
#медиа #ритейл #рынок #аналитика #x5_media #Okkam
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
«Мягкое прощание» — это новая стратегия брендов, основанная на уважительном и ненавязчивом расставании с уходящими от них пользователями. Этому способствовали новые технологии и новый потребительский опыт.
🟢Подписочная модель научила пользователей не бояться отписки. Теперь это не стресс, а рутинная процедура. Как результат, ослабла привязка к бренду.
🟢Пользователи уходят не только из-за цены. Если сервис разочаровал, отписка — дело пары секунд. Причин для недовольства может быть много: плохой UX, несовпадение ценностей, этика бренда или просто надоело.
🟢Уходящие клиенты пишут отзывы, благо теперь есть много где, и это тоже знак времени. Причем, ушедшие с негативным опытом пишут о нем гораздо чаще, чем те, с кем вежливо попрощались.
Понятно, что агрессивные удерживающие стратегии (навязчивые звонки, закрытые условия отмены) вызывают отторжение. Грамотное же расставание - это возможность вернуть клиента без затрат на новое привлечение. Работать с уходящими дешевле, чем искать новых.
Как итог, происходит культурный сдвиг: спокойное уважительное прощание с надеждой на новую встречу становится частью сервиса. Компании, которые умеют расставаться правильно, получают конкурентное преимущество.
Вот только два примера того, как это делается
LinkedIn применяет «стратегию потери» для удержания клиентов. При попытке закрыть аккаунт пользователю показывают, что он потеряет: контакты, рекомендации и endorsements (одобрения). Это без давления или чувства вины создаёт у уходящего ощущение ценности текущего статуса.
Софтверная компания Groove отправляет уходящим персонализированное письмо от CEO с единственным вопросом: «Что мы могли бы сделать лучше, чтобы сохранить вас как клиента?». Уважительный подход позволяет получить обратную связь для улучшения продукт, но главное, оставляет у клиента ощущение значимости.
Вряд ли надо говорить, что не все и всегда так волшебно. На всякий тренд есть и антитренд. А на их стыке образуются новые возможности.
Мы вернемся к этой теме.
#лояльность #услуги #репутация #обратнаясвязь #циклжизни #опыт
🟢Подписочная модель научила пользователей не бояться отписки. Теперь это не стресс, а рутинная процедура. Как результат, ослабла привязка к бренду.
🟢Пользователи уходят не только из-за цены. Если сервис разочаровал, отписка — дело пары секунд. Причин для недовольства может быть много: плохой UX, несовпадение ценностей, этика бренда или просто надоело.
🟢Уходящие клиенты пишут отзывы, благо теперь есть много где, и это тоже знак времени. Причем, ушедшие с негативным опытом пишут о нем гораздо чаще, чем те, с кем вежливо попрощались.
Понятно, что агрессивные удерживающие стратегии (навязчивые звонки, закрытые условия отмены) вызывают отторжение. Грамотное же расставание - это возможность вернуть клиента без затрат на новое привлечение. Работать с уходящими дешевле, чем искать новых.
Как итог, происходит культурный сдвиг: спокойное уважительное прощание с надеждой на новую встречу становится частью сервиса. Компании, которые умеют расставаться правильно, получают конкурентное преимущество.
Вот только два примера того, как это делается
LinkedIn применяет «стратегию потери» для удержания клиентов. При попытке закрыть аккаунт пользователю показывают, что он потеряет: контакты, рекомендации и endorsements (одобрения). Это без давления или чувства вины создаёт у уходящего ощущение ценности текущего статуса.
Софтверная компания Groove отправляет уходящим персонализированное письмо от CEO с единственным вопросом: «Что мы могли бы сделать лучше, чтобы сохранить вас как клиента?». Уважительный подход позволяет получить обратную связь для улучшения продукт, но главное, оставляет у клиента ощущение значимости.
Вряд ли надо говорить, что не все и всегда так волшебно. На всякий тренд есть и антитренд. А на их стыке образуются новые возможности.
Мы вернемся к этой теме.
#лояльность #услуги #репутация #обратнаясвязь #циклжизни #опыт
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Ориентация на средние значения в случае растущего тренда может ввести в заблуждение, ведь разные сегменты аудитории изменяются неравномерно. Вот пример.
Как отмечают исследователи (Nielsen, Elderman), покупатели все меньше доверяют источникам, непосредственно связанным с брендами – официальным сайтам, собственным магазинам, рекламе. Соответственно, растет внимание к независимым форматам контента: отзывам пользователей, блогерам, соцсетям и проч.
Чем активнее бренды стремятся влиять на восприятие аудитории, тем большее значение приобретают независимые от них источники. В результате компании вынуждены менять подход к управлению репутацией: вместо прямого продвижения – создание благоприятных условий для возникновения позитивного пользовательского контента.
Однако подобная практика не всегда в равной степени эффективна. Аналитики компании «Ашманов и партнеры» изучили чувствительность отдельных групп потребителей к источникам информации в контексте доверия к брендам. Вот кратко итоги (полная версия отчета здесь).
🟢Молодёжь, низкодоходная аудитория
Это группа наиболее чувствительна к независимым источникам: обзорам, статьям, мнениям блогеров. Высказывания третьих лиц для них – важный ориентир при формировании доверия к бренду.
🟢Мужчины
Также часто доверяют независимым источникам, но при этом охотно комбинируют их с зависимыми, но дополняя их личными впечатлениями. Для этого они посещают магазины, общаются с персоналом компаний.
🟢Люди со средним доходом, женщины
Входящие в эти сегменты люди предпочитают промежуточный вариант. Они чаще опираются на отзывы других покупателей. Считается, что хотя бренды не влияют на них напрямую (поверим?), но могут стимулировать их появление.
🟢Потребители старшего возраста (от 40 до 55 лет)
Наиболее консервативный сегмент. Эти люди верят только себе. Чтобы доверять бренду, им надо лично убедиться в качестве товара или сервиса. Поэтому, они часто посещают магазины или офисы компании (например, банков), формируют свое мнение о сервисе после пользования им. Бренды могут непосредственно влиять на их восприятие, хотя и не всегда этим пользуются.
Средняя температура по больнице не скажет, кому холодно, а кому жарко. Управлять репутацией теперь — это не рассказывать истории самим, а создавать условия, чтобы их рассказывали нужные люди. И чтобы нужные сегменты услышали именно те голоса, которым верят.
#восприятие #социум #услуги #репутация #коммуникация #аутентичность
Как отмечают исследователи (Nielsen, Elderman), покупатели все меньше доверяют источникам, непосредственно связанным с брендами – официальным сайтам, собственным магазинам, рекламе. Соответственно, растет внимание к независимым форматам контента: отзывам пользователей, блогерам, соцсетям и проч.
Чем активнее бренды стремятся влиять на восприятие аудитории, тем большее значение приобретают независимые от них источники. В результате компании вынуждены менять подход к управлению репутацией: вместо прямого продвижения – создание благоприятных условий для возникновения позитивного пользовательского контента.
Однако подобная практика не всегда в равной степени эффективна. Аналитики компании «Ашманов и партнеры» изучили чувствительность отдельных групп потребителей к источникам информации в контексте доверия к брендам. Вот кратко итоги (полная версия отчета здесь).
🟢Молодёжь, низкодоходная аудитория
Это группа наиболее чувствительна к независимым источникам: обзорам, статьям, мнениям блогеров. Высказывания третьих лиц для них – важный ориентир при формировании доверия к бренду.
🟢Мужчины
Также часто доверяют независимым источникам, но при этом охотно комбинируют их с зависимыми, но дополняя их личными впечатлениями. Для этого они посещают магазины, общаются с персоналом компаний.
🟢Люди со средним доходом, женщины
Входящие в эти сегменты люди предпочитают промежуточный вариант. Они чаще опираются на отзывы других покупателей. Считается, что хотя бренды не влияют на них напрямую (поверим?), но могут стимулировать их появление.
🟢Потребители старшего возраста (от 40 до 55 лет)
Наиболее консервативный сегмент. Эти люди верят только себе. Чтобы доверять бренду, им надо лично убедиться в качестве товара или сервиса. Поэтому, они часто посещают магазины или офисы компании (например, банков), формируют свое мнение о сервисе после пользования им. Бренды могут непосредственно влиять на их восприятие, хотя и не всегда этим пользуются.
Средняя температура по больнице не скажет, кому холодно, а кому жарко. Управлять репутацией теперь — это не рассказывать истории самим, а создавать условия, чтобы их рассказывали нужные люди. И чтобы нужные сегменты услышали именно те голоса, которым верят.
#восприятие #социум #услуги #репутация #коммуникация #аутентичность
Сбермаркетинг выпустил трендбук «Глобальные тренды 2025». Его можно назвать «суперсборником». Как утверждают авторы, он стал итогом анализа 20 трендрепортов от ведущих глобальных компаний и аналитических центров (все они перечислены в документе).
Отбор был жесткий. Для того, чтобы войти в итоговый сборник, источники должны были удовлетворять трем основным критериям:
1️⃣Иметь глобальный и экспертизу в анализе потребителей, технологий и маркетинговых стратегий.
2️⃣Влиять на принятие решений крупнейших мировых компаний.
3️⃣Охватывать разные индустрии – от AI и ритейла до дизайна и моды.
Ниже перечень итоговых самых-самых трендов. В следующих постах расскажем о том, как они меняют потребительское поведение, и что с этим всем делать.
Порядок рассмотрения определите вы сами, участвуя в опросе. Мы разместим его сразу же после этого поста.
Итак, перечень:
🔵Искусственный интеллект становится автономным
🔵Социальные сети теряют эффективность, но трансформируются
🟢Осознанное потребление и рост вторичного рынка
🟢Иммерсивные и сенсорные впечатления
🟡Рост Connected TV (CTV) и видеорекламы
🟡Фокус на здоровье и осознанное самочувствие
🔴Серебряное поколение — новая главная аудитория
🔴Локализация и возрождение национальных культур
🔵Новая эра безопасности и постквантовая криптография
🔵Рост ритейл-медиа (Retail Media Networks, RMN)
#восприятие #технологии #медиа #инновации #AI #цифровизация #осознанность #Сбермаркетинг
Отбор был жесткий. Для того, чтобы войти в итоговый сборник, источники должны были удовлетворять трем основным критериям:
1️⃣Иметь глобальный и экспертизу в анализе потребителей, технологий и маркетинговых стратегий.
2️⃣Влиять на принятие решений крупнейших мировых компаний.
3️⃣Охватывать разные индустрии – от AI и ритейла до дизайна и моды.
Ниже перечень итоговых самых-самых трендов. В следующих постах расскажем о том, как они меняют потребительское поведение, и что с этим всем делать.
Порядок рассмотрения определите вы сами, участвуя в опросе. Мы разместим его сразу же после этого поста.
Итак, перечень:
🔵Искусственный интеллект становится автономным
🔵Социальные сети теряют эффективность, но трансформируются
🟢Осознанное потребление и рост вторичного рынка
🟢Иммерсивные и сенсорные впечатления
🟡Рост Connected TV (CTV) и видеорекламы
🟡Фокус на здоровье и осознанное самочувствие
🔴Серебряное поколение — новая главная аудитория
🔴Локализация и возрождение национальных культур
🔵Новая эра безопасности и постквантовая криптография
🔵Рост ритейл-медиа (Retail Media Networks, RMN)
#восприятие #технологии #медиа #инновации #AI #цифровизация #осознанность #Сбермаркетинг
Сбермаркетинг сформулировал 10 самых сильных и актуальных трендов. Подробнее - в предыдущем посте. Мы расскажем о самых интересных для вас. Выберите один из списка. Свой самый-самый.
Anonymous Poll
19%
Искусственный интеллект становится автономным
14%
Социальные сети теряют эффективность, но трансформируются
11%
Осознанное потребление и рост вторичного рынка
4%
Иммерсивные и сенсорные впечатления
4%
Рост Connected TV (CTV) и видеорекламы
13%
Фокус на здоровье и осознанное самочувствие
25%
Серебряное поколение — новая главная аудитория
8%
Локализация и возрождение национальных культур
1%
Новая эра безопасности и постквантовая криптография
3%
Рост ритейл-медиа (Retail Media Networks, RMN)
Логика рассуждений ИИ кажется понятной и прозрачной, но есть нюансы. Не углубляясь в различия мышления человека и процессов LLM, я хочу рассмотреть здесь лишь одну отличительную особенность ИИ.
Исходно был перечень 10 трендов, выделенных аналитиками Сбермаркетинга👆. ChatGPT получил задачу выбрать из них три, наиболее подходящих для публикации в канале о потребительском поведении. Ниже ответ ИИ в порядке упоминания.
А. Социальные сети теряют эффективность, но трансформируются
Б. Искусственный интеллект становится автономным
В. Осознанное потребление и рост вторичного рынка
Далее, я провел опрос в канале: попросил читателей выбрать самый интересный по мнению каждого респондента тренд из того же списка. Ниже Топ-5 выбранных читателями трендов.
1️⃣Серебряное поколение — новая главная аудитория - 22%
2️⃣Социальные сети теряют эффективность, но трансформируются - 17%
3️⃣Искусственный интеллект становится автономным - 16%
4️⃣Осознанное потребление и рост вторичного рынка - 14%
5️⃣Фокус на здоровье и осознанное самочувствие - 14%
Как легко видеть, оценки читатели и ИИ, в основном, совпали, но в одном и весьма существенном пункте разошлись. Тренд «Серебряное поколение» занял первую строчку рейтинга читателей, и не попал в Топ-3 списка от ИИ. Почему?
Я попросил ИИ объяснить свой выбор. Вот резюме ответа.
🔸Широта охвата
Тренды А. Б. и В. касаются гораздо более широкой аудитории — от молодёжи до зрелых пользователей. Тренд «Серебряное поколение» охватывает ограниченный возрастной сегмент (50+).
🔸Глубина влияния
Тренды А и Б. затрагивают фундаментальные принципы, определяющие поведение потребителей: коммуникации, принятие решений и покупки, систему ценностей и др. Тренд «Серебряное поколение» об адаптации к изменениям Системы, но не об их формировании.
🔸Актуальность для текущей повестки
Тренды А и Б живут в инфополе уже сейчас, они «горячие». Тема серебряного поколения пока менее обсуждаема.
🔸Уровень вовлечённости аудитории
Подписчики канала скорее узнают себя в темах трендов А, Б и В, чем в материалах про поведение старшего поколения.
Что смогли уловить в этом тренде читатели, чего не разглядел (или придал меньшую важность) ИИ? Безусловно, это может быть темой отдельного исследования. Но пока – вот гипотеза.
Человек учитывает потенциал развития тренда (возможно на подсознательном уровне).
А ИИ это не делает. Если ему, конечно, не поставить такую задачу целенаправленно.
#решение #технологии #инновации #аналитика #AI #персонализация #опрос
Исходно был перечень 10 трендов, выделенных аналитиками Сбермаркетинга👆. ChatGPT получил задачу выбрать из них три, наиболее подходящих для публикации в канале о потребительском поведении. Ниже ответ ИИ в порядке упоминания.
А. Социальные сети теряют эффективность, но трансформируются
Б. Искусственный интеллект становится автономным
В. Осознанное потребление и рост вторичного рынка
Далее, я провел опрос в канале: попросил читателей выбрать самый интересный по мнению каждого респондента тренд из того же списка. Ниже Топ-5 выбранных читателями трендов.
1️⃣Серебряное поколение — новая главная аудитория - 22%
2️⃣Социальные сети теряют эффективность, но трансформируются - 17%
3️⃣Искусственный интеллект становится автономным - 16%
4️⃣Осознанное потребление и рост вторичного рынка - 14%
5️⃣Фокус на здоровье и осознанное самочувствие - 14%
Как легко видеть, оценки читатели и ИИ, в основном, совпали, но в одном и весьма существенном пункте разошлись. Тренд «Серебряное поколение» занял первую строчку рейтинга читателей, и не попал в Топ-3 списка от ИИ. Почему?
Я попросил ИИ объяснить свой выбор. Вот резюме ответа.
🔸Широта охвата
Тренды А. Б. и В. касаются гораздо более широкой аудитории — от молодёжи до зрелых пользователей. Тренд «Серебряное поколение» охватывает ограниченный возрастной сегмент (50+).
🔸Глубина влияния
Тренды А и Б. затрагивают фундаментальные принципы, определяющие поведение потребителей: коммуникации, принятие решений и покупки, систему ценностей и др. Тренд «Серебряное поколение» об адаптации к изменениям Системы, но не об их формировании.
🔸Актуальность для текущей повестки
Тренды А и Б живут в инфополе уже сейчас, они «горячие». Тема серебряного поколения пока менее обсуждаема.
🔸Уровень вовлечённости аудитории
Подписчики канала скорее узнают себя в темах трендов А, Б и В, чем в материалах про поведение старшего поколения.
Что смогли уловить в этом тренде читатели, чего не разглядел (или придал меньшую важность) ИИ? Безусловно, это может быть темой отдельного исследования. Но пока – вот гипотеза.
Человек учитывает потенциал развития тренда (возможно на подсознательном уровне).
А ИИ это не делает. Если ему, конечно, не поставить такую задачу целенаправленно.
#решение #технологии #инновации #аналитика #AI #персонализация #опрос
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Шутки в сторону: почему уходит юмор, и как это отражается на бизнесе
Корпоративный юмор сдает позиции. По опросам SuperJob, за последние 15 лет число желающих подшутить над коллегами уменьшилось втрое (см. диаграмму👆). Сегодня только каждый девятый (11%) россиянин признается, что разыгрывает коллег 1 апреля. К слову, мужчины шутят чаще женщин (19% против 5%), а сотрудники старше 35 лет — активнее молодежи (15% против 5%).
Корпоративная культура становится тише, строже — и холоднее. Шутка, которая раньше сплачивала команду, теперь может вызвать конфликт, жалобу, даже увольнение. Ее воздействие усиливает удалёнка, мультикультурализм, политкорректность. В офисах становится меньше места для лёгкости. Возникает «новая серьезность».
Как следствие, бренды, боясь промахнуться, переходят к продуктивности без эмоций. И это уже тренд. Его поддерживают юридическая сверхосторожность, глобальные/федеральные регламенты, страх публичного «провала». Но есть и сдерживающие факторы.
❤️Запрос на человечность в лидерстве
Сотрудники устают от «сухого» менеджмента. На фоне эмоционального выгорания растет ценность руководителей, умеющих говорить просто и по-человечески.
🦉Культура психологической безопасности
Юмор может быть не угрозой, а индикатором доверия. В компаниях, где шутят вместе, а не друг над другом, выше продуктивность и открытость к новым идеям.
Исследования показывают: юмор активирует ассоциативное мышление. А это топливо для инноваций. В командах, где можно шутить, рождаются нестандартные идеи и быстрее решаются сложные задачи.
🍒Борьба за таланты
Для поколения Z и миллениалов корпоративная культура — это не дресс-код и KPI, а атмосфера, вайб. Компании вынуждены быть «живыми», чтобы быть привлекательными.
Другими словами, юмор не умирает, он уходит в тень. Но если бренд или лидер умеет работать с ним, то получает мощный актив: лояльность сотрудников и внимание потребителей.
И да, это конкурентное преимущество.
#восприятие #услуги #репутация #коммуникация #лояльность #аутентичность
Корпоративный юмор сдает позиции. По опросам SuperJob, за последние 15 лет число желающих подшутить над коллегами уменьшилось втрое (см. диаграмму👆). Сегодня только каждый девятый (11%) россиянин признается, что разыгрывает коллег 1 апреля. К слову, мужчины шутят чаще женщин (19% против 5%), а сотрудники старше 35 лет — активнее молодежи (15% против 5%).
Корпоративная культура становится тише, строже — и холоднее. Шутка, которая раньше сплачивала команду, теперь может вызвать конфликт, жалобу, даже увольнение. Ее воздействие усиливает удалёнка, мультикультурализм, политкорректность. В офисах становится меньше места для лёгкости. Возникает «новая серьезность».
Как следствие, бренды, боясь промахнуться, переходят к продуктивности без эмоций. И это уже тренд. Его поддерживают юридическая сверхосторожность, глобальные/федеральные регламенты, страх публичного «провала». Но есть и сдерживающие факторы.
❤️Запрос на человечность в лидерстве
Сотрудники устают от «сухого» менеджмента. На фоне эмоционального выгорания растет ценность руководителей, умеющих говорить просто и по-человечески.
🦉Культура психологической безопасности
Юмор может быть не угрозой, а индикатором доверия. В компаниях, где шутят вместе, а не друг над другом, выше продуктивность и открытость к новым идеям.
Исследования показывают: юмор активирует ассоциативное мышление. А это топливо для инноваций. В командах, где можно шутить, рождаются нестандартные идеи и быстрее решаются сложные задачи.
🍒Борьба за таланты
Для поколения Z и миллениалов корпоративная культура — это не дресс-код и KPI, а атмосфера, вайб. Компании вынуждены быть «живыми», чтобы быть привлекательными.
Другими словами, юмор не умирает, он уходит в тень. Но если бренд или лидер умеет работать с ним, то получает мощный актив: лояльность сотрудников и внимание потребителей.
И да, это конкурентное преимущество.
#восприятие #услуги #репутация #коммуникация #лояльность #аутентичность
Как вы думаете, кто писал предыдущий пост про юмор? Один ответ
Anonymous Poll
9%
Автор канала, человек
17%
ИИ какой-то
14%
Человек писал, но использовал идеи ИИ
26%
ИИ писал, но человек редактировал
10%
Они вдвоем писали, как Ильф и Петров
2%
Вообще не понимаю, кто писал
4%
Любой ответ - первоапрельская шутка
1%
Другое (не знаю что, но другое)
0%
Другое (знаю что, но другое)
17%
Хочу посмотреть результаты
Лет двадцать назад в возрасте 53 лет я стал журналистом «Индустрии рекламы». О своем возрасте упомянул не случайно. Рекламная индустрия – одна из самых «молодежных». Мое появление в редакции поначалу выглядело странным. Но только поначалу. В самой этой отрасли есть нечто волшебное, превращающее всех причастных в «молодых духом». Очень скоро паспортный возраст большого значения не имел.
С тех пор, как пишут в романах, «прошли годы». Люди стареют, но характер индустрии не меняется. Она остается, насколько я могу судить, такой же молодой со всеми присущими этому этапу жизни качествами: бурлящей энергией, задором, ориентацией на немедленное действие, склонностью к гротеску.
Эти же качества присущи и телеграм-каналам, которые пишут о рекламе. В AdPass создали папку каналов о рекламе (ссылка здесь), она небольшая. Посмотрев их, вы сможете подтвердить или опровергнуть мое описание отрасли.
Справочно. AdPass – это блогплатформа, созданная при поддержке рекламных ассоциаций АКАР, РАМУ и АРИР. Там могут (и совершенно бесплатно) размещать свои блоги нет, не все, но только агентства, бренды и другие компании в сфере рекламы». В общем, все тематически.
#реклама #b2b
С тех пор, как пишут в романах, «прошли годы». Люди стареют, но характер индустрии не меняется. Она остается, насколько я могу судить, такой же молодой со всеми присущими этому этапу жизни качествами: бурлящей энергией, задором, ориентацией на немедленное действие, склонностью к гротеску.
Эти же качества присущи и телеграм-каналам, которые пишут о рекламе. В AdPass создали папку каналов о рекламе (ссылка здесь), она небольшая. Посмотрев их, вы сможете подтвердить или опровергнуть мое описание отрасли.
Справочно. AdPass – это блогплатформа, созданная при поддержке рекламных ассоциаций АКАР, РАМУ и АРИР. Там могут (и совершенно бесплатно) размещать свои блоги нет, не все, но только агентства, бренды и другие компании в сфере рекламы». В общем, все тематически.
#реклама #b2b
🟦Персонализация и вовлеченность
🔷Женщины чаще пользуются подборками товаров в e-com (4 марта)
🔷Автоматизация клиентского сервиса и контртренды (10 марта)
🔷AI-маркетинг vs человеческий выбор (11 марта)
🔷Женская аудитория как перспективная группа для AI-маркетинга (12 марта)
🔷Товары-сюрпризы: что мешает и что помогает тренду (24 марта)
🔷Таинственное потребление: когда важен не товар, а процесс его приобретения (19 марта)
🔷Серебряное поколение: энергия вместо возраста (31 марта)
🔷Карьерный рост через креативные конкурсы (13 марта)
🔷Сила комьюнити: кто влияет на выбор Gen Z (20 марта)
🟩Устойчивость и осознанность
♻️Бренд Blin Girl: от сезонности к устойчивости (03 марта)
♻️AI-маркетинг vs человеческий выбор (11 марта)
♻️Таинственное потребление: когда важен не товар, а процесс его приобретения (19 марта)
♻️Суперсборник трендов: что заметил Сбермаркетинг (27 марта)
♻️Почему важно изучать взаимодействие трендов (14 марта)
🟧Цифровизация и технологии
🔸Использование технологий LLM менеджерами по продукту (5 марта)
🔸Рынок онлайн-кинотеатров вырос на 44% (6 марта)
🔸Сила комьюнити: кто влияет на выбор Gen Z (20 марта)
🔸ИИ и люди выбирают тренды по-разному (30 марта)
🔸Суперсборник трендов: что заметил Сбермаркетинг (27 марта)
🔸Retail Media: как ритейлеры становятся медиаплатформами (18 марта)
🟥Аутентичность и доверие
🔺Автоматизация клиентского сервиса и контртренды (10 марта)
🔺Сила комьюнити: кто влияет на выбор Gen Z (20 марта)
🔺Репутация и доверие: кто кого слушает (26 марта)
🔺«Мягкое прощание»: как бренды отпускают клиентов (21 марта)
🔺Серебряное поколение: энергия вместо возраста (31 марта)
Это публикации марта. Они разделены на тематические группы. Некоторые публикации повторяются, поскольку входят в разные группы. Неочевидное решение, но пока так. Возможно, надо сделать больше групп или изменить принцип группировки. Обсудим в комментариях? Я открою открываю доступ всем, кроме очевидных адептов комментинга. Ну, вы поняли).
#дайджест #март
🔷Женщины чаще пользуются подборками товаров в e-com (4 марта)
🔷Автоматизация клиентского сервиса и контртренды (10 марта)
🔷AI-маркетинг vs человеческий выбор (11 марта)
🔷Женская аудитория как перспективная группа для AI-маркетинга (12 марта)
🔷Товары-сюрпризы: что мешает и что помогает тренду (24 марта)
🔷Таинственное потребление: когда важен не товар, а процесс его приобретения (19 марта)
🔷Серебряное поколение: энергия вместо возраста (31 марта)
🔷Карьерный рост через креативные конкурсы (13 марта)
🔷Сила комьюнити: кто влияет на выбор Gen Z (20 марта)
🟩Устойчивость и осознанность
♻️Бренд Blin Girl: от сезонности к устойчивости (03 марта)
♻️AI-маркетинг vs человеческий выбор (11 марта)
♻️Таинственное потребление: когда важен не товар, а процесс его приобретения (19 марта)
♻️Суперсборник трендов: что заметил Сбермаркетинг (27 марта)
♻️Почему важно изучать взаимодействие трендов (14 марта)
🟧Цифровизация и технологии
🔸Использование технологий LLM менеджерами по продукту (5 марта)
🔸Рынок онлайн-кинотеатров вырос на 44% (6 марта)
🔸Сила комьюнити: кто влияет на выбор Gen Z (20 марта)
🔸ИИ и люди выбирают тренды по-разному (30 марта)
🔸Суперсборник трендов: что заметил Сбермаркетинг (27 марта)
🔸Retail Media: как ритейлеры становятся медиаплатформами (18 марта)
🟥Аутентичность и доверие
🔺Автоматизация клиентского сервиса и контртренды (10 марта)
🔺Сила комьюнити: кто влияет на выбор Gen Z (20 марта)
🔺Репутация и доверие: кто кого слушает (26 марта)
🔺«Мягкое прощание»: как бренды отпускают клиентов (21 марта)
🔺Серебряное поколение: энергия вместо возраста (31 марта)
Это публикации марта. Они разделены на тематические группы. Некоторые публикации повторяются, поскольку входят в разные группы. Неочевидное решение, но пока так. Возможно, надо сделать больше групп или изменить принцип группировки. Обсудим в комментариях? Я открою открываю доступ всем, кроме очевидных адептов комментинга. Ну, вы поняли).
#дайджест #март
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Тренд «Искусственный интеллект становится автономным» от Сбермаркетинга», занял второе место по значимости в нашем опросе.
О первом – «Серебряное поколение» - мы уже рассказали, теперь его очередь. Что происходит с поведения потребителей, когда они делегируют выбор автономному AI?
🔎Мотивация становится неявной, она не проявляется. Пользователь просто взаимодействует с интерфейсом, а алгоритм расшифровывает взаимодействие пользователя с интерфейсом и угадывает потребности. Естественно, снижается их осознанность. «Мне надо» сменяется на «мне предложили».
😱Возможности для манипуляций возрастают кратно. AI становится инструментом для этого. Именно на него, а не на эмоции человека начинает работать маркетинг.
🔃 Доверие переносится с бренда на систему. Это раньше человек доверял бренду, консультанту, другу. Теперь он доверяет AI, который заказывает (или предлагает) тот или иной продукт. Бренды теряют прямой контакт с человеком. Ошибки AI воспринимаются как личные разочарования. Доверие к бренду снижается, хотя он и не при чем. Размывается ответственность.
🎯Пользовательский опыт вырождается в сценарии по умолчанию, действия по инерции. Человек не выбирает, а подтверждает. Сценарий по умолчанию — это не то, что выбрал потребитель. Это то, что выбрал ИИ, пока потребитель не возразил.
Примеры: подписки с автопродлением, автоподгрузка нового трека или фильма.
Как результат: маркетинг перестает соблазнять покупателя, его цель – стать частью алгоритмизированного маршрута. Почувствуйте разницу.
🔳Когда ИИ запоминает поведение пользователя, оно превращается в жёсткие цифровые шаблоны. Человек перестаёт замечать, что именно он выбирает, ведь всё уже настроено. Возникает цифровой застой: нет новизны, нет спонтанности, всё предсказуемо. Сюжет для триллера, правда? Но есть и хорошие новости.
Как показывает опрос OMI, около половины пользователей пока не склонны делегировать контроль за своими покупками неведомому AI (см. диаграмму👆) и самостоятельно настраивают фильтры, делая онлайн покупки. Правда, на их поведение существенно влияет категория. Выбор простых товаров AI доверяют чаще.
#восприятие #маркетинг #репутация #опрос #AI #осознанность #персонализация #omi
О первом – «Серебряное поколение» - мы уже рассказали, теперь его очередь. Что происходит с поведения потребителей, когда они делегируют выбор автономному AI?
🔎Мотивация становится неявной, она не проявляется. Пользователь просто взаимодействует с интерфейсом, а алгоритм расшифровывает взаимодействие пользователя с интерфейсом и угадывает потребности. Естественно, снижается их осознанность. «Мне надо» сменяется на «мне предложили».
😱Возможности для манипуляций возрастают кратно. AI становится инструментом для этого. Именно на него, а не на эмоции человека начинает работать маркетинг.
🎯Пользовательский опыт вырождается в сценарии по умолчанию, действия по инерции. Человек не выбирает, а подтверждает. Сценарий по умолчанию — это не то, что выбрал потребитель. Это то, что выбрал ИИ, пока потребитель не возразил.
Примеры: подписки с автопродлением, автоподгрузка нового трека или фильма.
Как результат: маркетинг перестает соблазнять покупателя, его цель – стать частью алгоритмизированного маршрута. Почувствуйте разницу.
🔳Когда ИИ запоминает поведение пользователя, оно превращается в жёсткие цифровые шаблоны. Человек перестаёт замечать, что именно он выбирает, ведь всё уже настроено. Возникает цифровой застой: нет новизны, нет спонтанности, всё предсказуемо. Сюжет для триллера, правда? Но есть и хорошие новости.
Как показывает опрос OMI, около половины пользователей пока не склонны делегировать контроль за своими покупками неведомому AI (см. диаграмму👆) и самостоятельно настраивают фильтры, делая онлайн покупки. Правда, на их поведение существенно влияет категория. Выбор простых товаров AI доверяют чаще.
#восприятие #маркетинг #репутация #опрос #AI #осознанность #персонализация #omi
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM