Азиатские страны (кроме Японии) склонны изначально доверять брендам. Жители западноевропейских стран и близких к ним по ментальности США и Канады считают, что их доверие надо завоевать.

Результаты исследования Morning Consult позволяют выделить в каждой из стран, участвовавших в проекте, характерные особенности отношения к брендам.
💥В Канаде и Франции поколения Z и Y (миллениалы) в меньшей степени склонны доверять брендам, чем старшие поколения этих стран.
💥В Соединенных Штатах доход и образование в наибольшей степени влияют на доверие. Чем выше уровень любого из этих двух параметров, тем больше вероятность того, что потребители доверяют брендам.
💥В Китае миллениалы и городские жители в большей степени склонны доверять брендам, чем жители других возрастов (и младше, и старше) и жители сельских районов, включая пригороды.

#morning_consult, #бренд, #доверие

Доверие к бренду связано с покупательским поведением, но не всегда прямо. Особенно «нелогичностью» отличаются жители Японии. Как показывают результаты исследования Morning Consult, два из трех опрошенных жителей этой страны (65%) не обращают внимание на доверие к бренду (оно может существовать!) и с той же вероятностью могут купить продукцию его конкурентов. Особенно этим отличаются поколение бэби-бумеров и женщины.

А вот в США иначе. Там чуть более половины взрослых американцев с доходом $100К и более говорят, что делают все возможное, чтобы покупать товары у брендов, которым они доверяют.

Еще большее значение имеет доверие для бэби-бумеров Южной Кореи. Два из трех респондентов этой когорты сохранят верность бренду, заслужившему их доверие. Это делает их одними из самых лояльных респондентов среди участников проекта.

#morning_consult, #бренд, #доверие

Известность стоит последней в рейтинге факторов, создающих доверие к бренду. А возглавляет его вечнозеленое «хорошее соотношение цены и качества».

Справедливости ради отметим, что именно по этому пункту среди жителей разных стран наблюдается наибольшее расхождение во взглядах. Скажем, для индийцев он менее важен (с точки зрения доверия к бренду), чем факт регулярного использования.

В ходе опроса, проведенного компанией Morning Consult среди жителей 10 крупнейших экономик мира (России нет в их числе), выяснились и другие подробности. Например, для жителей Южной Кореи очень важно качество товара, а вот выполняет ли бренд свои обязательства и какие у него ценности – это «ну, так…».

Вообще, итоговые данные (см. диаграмму выше) рельефно выделяют прагматичность нынешнего времени. Ее символом может стать низкая оценка фактора «бренд обозначает что-то помимо прибыли» (Stands for something beyond profit) жителями европейской (Германия) и азиатской (Южная Корея) стран. Меньше «весит» только «известность бренда».

Другие результаты проекта в предыдущих постах – здесь и здесь.

#morning_consult, #бренд, #доверие

Доверие к бренду больше всего необходимо в здравоохранении, финансовой отрасли и в производстве продуктов питания, включая напитки. Как видно из результатов опроса Morning Consult, именно эти отрасли и именно в этом порядке (за редкими исключениями) в первую очередь называли респонденты разных стран. Единство мнений уступило место плюрализму, когда речь зашла о важности доверия к бренду как таковому.

Найти какую-то закономерность в страновых различиях сложно. Из диаграммы видно, что в Италии и Южной Корее считают важным доверие к бренду почти в каждой отрасли. В Японии и Великобритании, наоборот, полагают. Что доверять брендам важно лишь в отдельных случаях. Вспомним также, что факторы, которые влияют на доверие, также отличаются от страны к стране, и задача построения стройной теории кажется невыполнимой. Впрочем, возможность непосредственных измерений никто не отменял.

#morning_consult, #бренд, #доверие

Ситуация кризиса беспокоит россиян, однако они пока не готовы действовать. Результаты волнового опроса Kantar, Россия говорят о том, что люди лишь готовятся (ко всему?), собирают информацию. И волнуются – за себя, за близких. К активным действиям готов лишь каждый десятый. Кстати, в этом большое отличие от данных предыдущей волны (май 2020 год, пандемия). Тогда доля «готовых бороться» была втрое меньше.

Вместе с тем большинство россиян традиционно не слишком надеются на свои силы и ожидают помощи - от государства, брендов (об этом подробнее в следующем посте). Как пишут аналитики Kantar, выжидательная позиция особенно характерна для старшей возрастной группы (56-64 года). Не первый раз сталкиваясь с различными состояниями экономики, многие люди привыкли к определенному паттерну прохождения кризиса и не верят в возможность изменений своими силами.

Сравнение настроений россиян и обобщенно жителей других стран показывает, что проще сказать, что у них общего – настолько велика разница по всем позициям. Исключение: «стремление держаться вместе, потому что только так можно пережить любую ситуацию». Хорошо бы, если бы так.

#kantar, #настроение, #поведение_людей

Это Дмитрий Фролов, ведущий канала «Потребительское поведение». Продолжаем «субботнюю» рубрику «Каналы, которые мы выбираем» (#ваши_каналы).
Ее формат: один пост, один автор. Он называет 4 – 6 каналов, которые ему близки, и буквально в двух - трех предложениях говорит о том, чем именно они близки. Все эти каналы должны быть так или иначе связаны с его профессией.

Сегодня наш автор – Александр Шашкин, генеральный директор компании Online Market Intelligence (OMI) и представитель России в ESOMAR.

Каналы, которые я сегодня хочу представить, объединяет то. что за каждым их сообщением обычно стоит активность профессионального сообщества. Сами же посты значимы для исследовательской индустрии в целом. Деятельность ассоциаций носит некоммерческий характер, так что даже если вас приглашают за что-то заплатить (например, за билет на мероприятие), будьте уверены, что средства идут на оплату индустриально значимых проектов.

🔸Новости ESOMAR. Канал российского представительства международной исследовательской ассоциации ESOMAR. Здесь вы найдете информацию о российских проектах ассоциации, например о конкурсе молодых исследовательских талантов ESOMAR Research Got Talent, а также ключевые новости на русском языке.

🔸ОИРОМ . Канал крупнейшей российской профессиональной ассоциации ОИРОМ. В нем публикуется информация о ключевых индустриальных инициативах: ежегодном Конгрессе ОИРОМ, Школе маркетинговых исследований ОИРОМ-ВШЭ, программе вебинаров и так далее.

🔸Ассоциация «Группа 7/89». Канал еще одной российской исследовательской ассоциации, главным индустриальным проектом которой является выставка ResearchEXPO. Каждый год выставка и совмещенная с ней конференция собирают около 50 экспонентов и более 1500 посетителей. У EXPO есть и свой канал.

О том, как стать автором рубрики - здесь

#ваши_каналы

Публикации за неделю в канале «Потребительское поведение» 22 августа – 28 августа

📌Объем музыкального рынка России в 2020 году составлял $253 млн. По оценкам АКИ это составляет 06% от объема мирового рынка. По этому показателю Россия занимает 21 место среди 54 стран (лидеры: США, Япония, Германия). По оценке экспертов, опрошенных АКИ, примерно половина российского рынка приходится на Москву. https://t.iss.one/c_behavior/1109

📌Развитие музыкального рынка одной линией (диаграмма) https://t.iss.one/c_behavior/1110

📌Пандемия увеличила долю онлайн-покупателей товаров рынка моды примерно на 10 пп. С ее завершением эти люди вряд ли откажутся от приобретенного опыта интернет-покупок. Более того, аналитики RetailX полагают что их доля будет расти. https://t.iss.one/c_behavior/1112

📌Структура рынка модных товаров и прогноз до 2025 года (диаграмма). Одежда была и останется наиболее крупным сегментов на рынке Fashion. https://t.iss.one/c_behavior/1113

📌Структура рынка E-commerce и прогноз до 2025 года (диаграмма). Рынок Fashion остается самым крупным сегментом Ecommerce, по крайней мере, до 2025 года. https://t.iss.one/c_behavior/1115

📌Оценка российскими потребителями своего материального положения состояния в динамике прошлых лет и их прогноз на ближайшие полгода. Вывод: Россияне – оптимисты, и это нельзя не учитывать при составлении прогнозов на основе опросов. https://t.iss.one/c_behavior/1117

📌Оценка людьми своего материального положения не жестко связана с уровнем дохода. https://t.iss.one/c_behavior/1119

📌Высокая производительность, простота использования и статус владельца - основные драйверы покупок инновационных товаров,. https://t.iss.one/c_behavior/1120

📌Основные барьеры, сдерживающие покупателей товаров для умного дома https://t.iss.one/c_behavior/1121

📌Каналы, которые мы выбираем (субботняя подборка). Автор – Дмитрий Фролов https://t.iss.one/c_behavior/1122

📌Данные, которые помогут улучшить KPI маркетинга (диаграмма). https://t.iss.one/c_behavior/1123

#архив_публикаций, #публикации_за_неделю

Гейминг в России, 2022
Коротко:
🔸60% россиян играют в видеоигры — регулярно или эпизодически. По сравнению с 2018 годом число играющих увеличилось более чем в 3 раза.

🔸21% россиян сами не играют в видеоигры, но в их семьях есть геймеры. Среди российских геймеров преобладают мужчины. в возрасте до 35 лет, также чаще увлекаются видеоиграми фрилансеры или самозанятые.

🔸3–5 часов в неделю в среднем российские игроки тратят на видеоигры. Самые популярные устройства для игр среди российских геймеров — телефон или планшет: на них играют 74% россиян, увлекающихся видеоиграми.

🔸22% россиян, которые увлекаются видеоиграми сами, либо имеют геймеров среди членов семьи, за последний месяц совершали покупки в видеоиграх, заводили денежные средства на счет игры, приобретали предметы в игре.

🔸Годовые траты россиян на покупки видеоигр, оформление абонентских подписок на них, покупки «внутри» игр для себя или членов своей семьи превышают 383 млрд рублей.

Подробнее
Источник: НАФИ, 2022 год

#нафи, #гейминг

Публикации в канале «Потребительское поведение» 29 августа - 2 сентября

💥Что заменит доллар и евро в качестве «резервной потребительской валюты». Результаты опросов, касающихся шансов на эту позицию криптовалют и юаня. https://t.iss.one/c_behavior/1125

💥Динамика сберегательного поведения россиян в меняющихся социально-экономических условиях (диаграмма). https://t.iss.one/c_behavior/1127

💥Уровень доверия к бренду жителей разных стран (диаграмма). Результаты исследования позволяют выделить особенности отношения к брендам в странах-участницах исследования (России нет). https://t.iss.one/c_behavior/1129

💥О связи доверия к бренду с покупательским поведением (диаграмма) https://t.iss.one/c_behavior/1130

💥Итоги конкурса ESOMAR Research Got Talent 2022 https://t.iss.one/c_behavior/1131

💥Факторы, создающие доверие к бренду (диаграмма) https://t.iss.one/c_behavior/1132

💥Степень востребованности доверия к бренду в различных отраслях (диаграмма) https://t.iss.one/c_behavior/1134

💥Чувства людей в ситуации кризиса, готовы ли они действовать или стремятся переждать (диаграмма) https://t.iss.one/c_behavior/1135

#архив_публикаций

Не все сервисы одинаково полезны владельцам подписок. Данные опроса Frank RG показывают, что наиболее востребованы универсальные интернет-магазины и мобильная связь, на них указал каждый третий респондент (36%), а вот обучающие курсы, которые, казалось бы, сейчас на пике популярности с точки зрения подписок не слишком важны – их коэффициент важности 9%.

Эти данные необходимы маркетологам, разрабатывающим бизнес-модель подписок для своей компании. Ведь предстоит пройти между сциллой отрицательной выгоды для компании и харибдой отсутствия интереса подписчиков.

Кстати, первое совсем не умозрительное рассуждение. Аналитики Frank RG подсчитали, что подписка Яндекс Плюс + Медиатека для массового регионального подписчика убыточна для организаторов подписки: оборот не покрывает предоставляемых скидок.

#frank_rg, #подписка

Отношение потребителей к рекламе отличается от действий маркетологов. Казалось бы, для вторых мнение первых должно быть первично, но нет, данные регулярного исследования Kantar – Media Reactions 2022 свидетельствуют об обратном. Достаточно лишь взглянуть на рейтинг медиаканалов, составленный по опросам потребителей и – отдельно - маркетологов.

Обратите внимание: маркетологи только в этом году заметили ценность спонсорских мероприятий, которые лишь за год поднялись в рейтинге на шесть (!) мест. Между тем, как пользователи и в прошлом году ставили этот канал достаточно высоко – на второе место.

В левой, «потребительской» колонке мы видим несколько позиций, не встречающихся в правой: реклама в кино, в точках продаж, в журналах.

О том, какую метрику использовали для определения отношения потребителей к рекламе, в следующих постах. Там же, кстати, будет и об изменениях отношения людей к каналам распространения рекламы и… Но не буду опережать события)).

#реклама, #kantar

Как достучаться по Email? 🤔

Сheapsender.email - это новый российский сервис email-рассылок 📩

Что умеет:
✔️ обеспечивает высокую доходимость писем
✔️ показывает аналитику эффективности рассылок
✔️ есть конструктор шаблонов и HTML-редактор для бывалых
✔️универсальный API для интеграции с любым сервисом
✔️ отправит 5000 писем за 70 рублей
✔️ каждый месяц появляется новый функционал

Из ближайших обновлений:
🔥 валидация email-адресов - база будет чище, а статистика точнее
🔥 прогрев email-адреса, обеспечит доходимость писем еще выше
🔥 красивые стильные шаблоны от топовых дизайнеров

🦊 Сheapsender.email - доставляет письма, которые читают

На правах рекламы

Более половины клиентов микрозаймовых организаций сожалеют об уходе зарубежных брендов. Об этом свидетельствуют данные цитируемого ТАСС опроса «финансовой онлайн-платформы Webbankir». Правда, на сайте компания позиционирует себя иначе – как «система моментального электронного кредитования, предоставляющая онлайн микрозаймы «под ключ». Ну а опросы… Их сегодня не проводит только ленивый. О каких же ушедших брендах сожалеют клиенты микрозаймовой организации?

Наибольшей потерей для себя эти люди считают IKEA - об этом заявили 27 % респондентов из 1500 опрошенных. Также в «топ-лист» в порядке убывания вошли Samsung (24%), Adidas (17%), Apple (16%) и Coca-Cola (15%). Далее идут H&M, Nike и McDonald’s, на долю которых пришлось менее 15% упоминаний.

Мнение любителей микрозаймов не противоречит предпочтениям более широких народных масс. Это подтверждают данные проекта «Любимые бренды россиян» исследовательской компании Online Market Intelligence (OMI). Квотная стратифицированная выборка, по которой проводились опросы, была составлена профессионалами и репрезентирует взрослое население российских городов-миллионников.

Но есть нюансы. Как выясняется, «уровень любви» россиян к ушедшим маркам не соответствует уровню сожаления об их уходе клиентами микрозаймовых организаций. Например, в прошлом году IKEA, об уходе которой больше всего печалятся последние, заняла последнее двадцатое место в Топ-20 «Любимых брендов» 2021 года, а Nike, о котором «клиенты» вспоминают гораздо реже, – третье.

#опрос #бренды #IKEA #samsung

Позвольте немного пояснений к этому репосту. Честно говоря, было удивительно узнать о том, что уважаемое агентство ТАСС ничтоже сумняшеся цитирует результаты некоей "финансовой онлайн-платформы Webbankir", которая на поверку оказывается микрозаймовой организацией.

Конечно, никто не мешает и такой компании заказать опрос и, получив данные, выдать их за свои (такого рода модель бытует, что уж). Удивительно другое. Нигде не было указано как формировалась выборка. Кого, собственно, опрашивали. Поэтому считалось - по умолчанию - что выборка репрезентирует все население России, как это принято обычно, если речь идет об описании данных ФОМ или ВЦИОМ. И выводы опроса в заметке ТАСС формулируются как "россияне считают", "потребители заметили" и так далее.

Замена "россиян" на более корректное, как представляется" "клиентов микрозаймовой организации", сделанное автором небольшого канала "Любимые бренды россиян", создает комический эффект. Чем я и хотел поделиться с читателями "Потребительского поведения". Поделиться и предостеречь: какая выборка - такие и результаты. Вроде всем известно, но "кони все скачут и скачут, а избы горят и горят"...
Дмитрий Фролов, ведущий "Потребительского поведения".

Люди стали лучше относиться к рекламе. Никогда такого не было, и вот опять.

Сила рекламного воздействия через онлайн-каналы продолжает расти, но темп роста в последние два года снизился, как это следует из результатов исследования Media Reactions 2022 холдинга Kantar. Рост воздействия означает, что потребители «притерпелись», а в каких-то случаях научились и получать удовольствие от рекламы.

Метрика рекламного капитала (ad equity) позволила исследователям выявить сильные и слабые места современной рекламы. Особенно выросли в этом году показатели рекламы, создаваемой на основе контента инфлюенсеров. Ее наиболее сильные черты показаны на диаграмме, это релевантная, полезная, забавная и занимательная реклама.

Ну и а то, что она бывает слишком уж часто повторяющейся… Слаб человек, а маркетологи тоже люди. И то, что хорошо в IT – «работает – не трогай» - не хорошо в рекламе.

#реклама, #kantar, #инфлюенсер

Это Дмитрий Фролов, ведущий канала «Потребительское поведение».
Продолжаем наполнять раздел «нерабочее время», с нами рубрика «Каналы, которые мы выбираем».

Ее формат: один пост, один автор. Он называет 4 – 6 каналов, которые ему близки, и буквально в двух - трех предложениях говорит о том, чем именно они близки. Все эти каналы должны быть так или иначе связаны с его профессией.

Сегодня наш автор – Дмитрий Рогозин, он же Ivan Nizgoraev, заведующий лабораторией Института социального анализа и прогнозирования РАНХиГС. Впрочем, те, кто хоть немного знаком с Дмитрием Михайловичем, понимает, что его деятельность в социологии значительно шире текущей должности.

Говоря о телеграм-каналах, я ориентируюсь на друзей (friends), явных и латентных, порой не подозревающих о том…

🔻Между искусством и театром (2148 подписчиков). Канал Ильмиры Болотян, художницы, кураторе, публицисте, но для меня лично, прежде всего, исследовательницы на границе науки и искусства (art based research). Во многих университетах мира магистерская степень по социологии присуждается по искусству, а не науке (Master of Arts in Sociology). Таковая до недавнего времени была и в Шанинке. Ильмира по делу, а не на бумаге, мастер социологических исследований. Достаточно открыть нашумевшую когда-то книжку под её авторством: «И-искусство Ф-феминизм актуальный словарь» (2015). Сомнения останутся лишь у тех, кто видит науку через призму квалификационных работ, с монотонным перечислением предмета, объекта и метода, не имеющих ничего общего с реалиями окружающего нас мира. Канал Ильмиры о социологическом взгляде на искусство, где социологии куда больше, чем это кажется держателям социологических скреп.

🔻Провода+болота (993 подписчика). Анонимный канал известного исследователя интернета, неутомимой труженицы в изучении виртуальных миров, поисковике проблемного, неочевидного, качественного. Там, где обычно видится решения, автор находит противоречие, там, где у всех ответ, у автора возникает вопрос, и не один. Она не скрывается, упоминает себя на канале, но только в третьем лице. Потому и я не буду нарушать мнимой анонимности для чужих и полной открытости для своих. Критика не терпит критиканов, а личное, именное нужно не для популярности, а для ответственности, возможности организации и поддержания публичной дискуссии. И автор канала – безусловный мастер в такого рода начинаниях.

🔻Скажи Гордеевой (110283 подписчика). Канал яркой журналистки (Екатерины Гордеевой, признана иноагентом в РФ), лидере публичных разговоров о событиях после 24 февраля, профессионале в проведении журналистских интервью. Катерина не нуждается в представлении, могу лишь отметить, что её выпускная работа на факультете журналистики МГУ посвящена социологии общественного сознания в духе Бориса Грушина. Так что порой за ярким и эпатажным стилем интервьюирования скрывается социологическое воображение в традициях Чарльза Райта Миллса. Не подрывать устои, а обнаруживать их неустойчивость, не эпатировать, а озадачивать, не разделять и сеять вражду, а любить и связывать.

🔻Структура наносит ответный удар (2082 подписчика). Канал Андрея Герасимова, взыскателя к современной социологической теории, весьма непопулярном предмете в дни лихих годин. Андрей размышляет о социальном порядке, задает вечные вопросы о возможности общества и осмысленности его изучения, следует концептуальному языку описания, но не чурается, не бежит от эмпирических данных. Говорит так, как говорили бы Вебер, Дюркгейм, Зиммель, Гофман – медленно, путанно, интригующе. Но эта путанность мнима, воспринимается через неприятие сложных логических цепочек, уточнений и опровержений сказанного. На канале много отсылок к прошлому, которое порой намного современней настоящего.

#ваши_каналы

Скрытые факторы. Часто они бывают причиной видимого отличия той или иной когорты от остальных. Но это отличие может исчезнуть, лишь только мы выявим скрытый фактор и расщепим по нему когорту.

Зумеры считают, что умеют распоряжаться деньгами лучше своих более взрослых товарищей. Это следует из данных масштабного исследования Ipsos, охватывающего различные аспекты образа жизни тех, кому от 16 до 25 лет. Например, треть зумеров (32%) склонны тратить деньги не задумываясь, в то время как среднее по выборке 16+ составляет 22%. Что это, особенность возраста или на ситуацию влияет скрытый фактор?

Ответ в уровне замкнутости системы, в которую входят зумеры. Ведь многие из них финансово не самостоятельны потому что живут с родителями, не работают, не обременены обязательствами (дети, кредиты). Конечно, в этих условиях будешь более свободно распоряжаться деньгами!

Тренды же надо искать в изменениях скрытого фактора, определяющего степень замкнутости системы. Согласно данным Ipsos, в динамике с 2020/21 гг. заметно выросла доля работающих в возрастных группах 16-17 лет (+7 пп) и 18-21 год (+4 пп). Одновременно за год доля проживающих с родителями в средней возрастной группе 18-21 год стала на 5 пп меньше.

#ipsos, #финансовое_поведение, #зумеры, #возраст

Пост-рекомендация

Недавно я, Дмитрий Фролов, ведущий канала «Потребительское поведение», подписался на телеграм-канал INVO-блог. Этот канал ведет компания-интегратор Битрикс-24. Зачем я это сделал? Сейчас расскажу.

Казалось бы, где Битрикс и где я, занятый поиском источников и описанием данных? Но нет, мы пересекаемся. Любая деятельность, моя в том числе, - это бизнес. Большой ли, маленький ли, но бизнес. Есть расходы (время, хотя и не только), есть доходы (реклама в канале, подписка на доступ к данным, партнерские поступления).

И есть бизнес-процессы. Их число почти не зависит от величины бизнеса. Как бы ни был мал ребенок, у него на руках 10 пальцев и на каждом есть ноготок. А еще есть (ох!) постоянно висящая задача оптимизировать бизнес-процессы. Цель понятна: тратить меньше, а получать больше.

Естественно, что желающих помочь – целый интернет, но мне нужен один или два.
Вот требования к ним:
1. Опытность. Потому что рассказывать другим можно только о том, что много раз сделал сам.
2. Универсальность, то есть, опыт в самых разных областях бизнеса, порой довольно далеких друг от друга. Желательно в таких, в которых у меня самого слабые компетенции.
3. Умение кратко формулировать. У меня нет ни времени следовать за причудливым ходом мысли автора, ни сил для этого.

Этим трем требованиям и удовлетворил канал INVO-блог, Потому что:
🔸Его ведет компания-интегратор, то есть, встречающаяся в своей работе с самыми разными проблемами бизнеса. Большинство из них актуально и для меня, например, работа с CRM.
🔸Ребята используют разные форматы: тексты, видео, прямые эфиры. Не дают скучать.
🔸Я был приятно удивлен тем, что посты в канале короткие и без воды. Так бывает редко, вы уж мне поверьте.
🔸Удобная навигация по каналу. Хэштэгов немного. Мне особенно оказались близки #кейсы и #БитриксСНуля

Вот ссылка на канал INVO-блог, ну а подписываться или нет вы решите сами.

P. S. Это рекламный пост в том смысле, что мне за него заплатили. Но заплатили только за сам факт его появления. Писал я его сам и за содержание полностью отвечаю сам.