Равнодушие получателей электронных писем – вот основная проблема при использовании почтовых рассылок. В чем его причина – это вопрос к метрикам (о них мы еще поговорим), но в любом случае, большинство 63%) маркетологов, опрошенных на платформе Ascend2 считают, что надо повышать вовлечение. Ну да, контент всему голова. А еще?

Дальше идут две «бизнесовые» темы: необходимость (все-таки!) иметь общую маркетинговую стратегию и соизмерять затраты и результат (ROI).
И только после них по степени важности идут технические проблемы, непосредственно связанные со спецификой инструментария почтовых рассылок: доставляемость, доступность и т. п.
Заметим, что необходимость выполнения требований регулятора маркетологи ставят на последнее месте в ряду актуальных проблем.

#b2b, #email

Чуть меньше половины (41%) взрослых жителей США активно пользуются всеми видами финансовых услуг – как традиционных, так и цифровых. Опрос, проведенный компанией PYMNTS в США в 2022 году, показал, что доля клиентов традиционных банков составляет лишь 21%. Еще столько же пользуются также и финтех-сервисами - в специальных случаях.

Людей, использующих только цифровой банкинг пока мало – лишь 9%. Впрочем, смотря как считать. Думается, что лет 5 – 10 их вообще считали фриками, так что 9% - уже немало. Примерно столько же – 8% - людей, вообще не пользующихся банками.

Исследование дает представление и о том, какова структура каждой группы. Например, молодежь (поколение Z) использует гораздо более широкий спектр различных финансовых сервисов, в то время как люди старшего поколения предпочитают лидера рынка (в США – PayPal или Venmo). О других примерах мы еще расскажем в дальнейшем.

#pymnts, #финтех, #финансовое_поведение

Большинство москвичей (68%) положительно относятся к идее раздельного сбора мусора, в то время как отрицательно лишь 5%. Но, как говорит пословица, «обещал – не значит женился»: согласно результатам опроса SuperJob в реальности 27% опрошенных не сортируют мусор, еще столько же «планируют», а действительно сортируют (по их словам) лишь 46% опрошенных.

Да и «планировать» можно годами. Аналогичный опрос SuperJob, проведенный в 2020 году, показал, что лишь каждый шестой (это 5% от всей выборки) респондент за два года перешел из группы «планирует сортировать» в группу «уже сортирует мусор».

Приведенная выше диаграмма реальных действий людей, связанных с желанием «защитить планету», наглядно демонстрирует весьма слабую динамику экологического сознания. И это при том, что «зеленая тема» постоянно занимает первые места в рейтингах проблем, волнующих жителей разных стран, включая Россию.

Напрашивается вывод о том, что намерения людей, выражаемые ими в ответах на вопросы анкет, вряд ли могут быть основанием для расчетов бизнес-показателей типа объемов рынка. Намерения отдельно, а действия – отдельно. И станут ли первые вторыми – это вопрос, требующий отдельного изучения.

#экология, #superjob

Присутствие электронных рассылок в маркетинговых программах будет критически важным для их успешности по мнению абсолютного большинства (84%) маркетологов, опрошенных на платформе Ascend2 (детали в посте выше). Однако данные того же опроса свидетельствуют, что в большинстве случаев (69%) их успешность относительна. Доля же тех, кто полностью удовлетворен результатами e-mail-программы (18%), примерно равна доле тех, кто считает их применение неудачным решением (13%).

Что же надо делать, чтобы повысить эффективность? Одно из решений – использование метрик, адекватно отражающих ситуацию. Вот мнение профессионалов (см. диаграмму):

🔸Прежде всего, обращаем внимание на конечные, то есть, финансовые результаты: ROI, конверсия в реальных заказчиков.
🔸Среди косвенных показателей важнейшими можно считать CTR и CTRO.
🔸Технические показатели – доставляемость и раскрываемость – важны, но их нельзя считать первостепенными.
🔸Действия пользователя на сайте (bounce rate) представляют интерес лишь для небольшой части маркетологов (9%).

#b2b, #email

Для новых подписчиков о концепции канала.
Мы публикуем данные российских и зарубежных исследований, касающиеся экономического поведения людей и стиля жизни. В качестве источников мы используем открытые отчеты или их описания, стараясь выбрать наиболее значимые или малоизвестные у нас в России. Описывая их, стараемся увидеть за сухими цифрами реальные события.

В среднем, в неделю мы выпускаем 4 – 5 постов по B2C-проектам и один пост по В2В-проекту. Эти публикации выходят днем, в рабочее время. Вечером и в выходные от нас можно ожидать легкого чтения: о том, как работать с источниками, рекомендации каналов, опросы, иногда и дискуссионные посты.

Пожелания по тематикам, форматам и т.п. – вэлкам в личку админу.

#концепция

Как показывают многие исследования, большинство маркетологов не знает свою аудиторию: её боли, потребности и поведение. Поэтому и каналы для продвижения подбирают вслепую — и, как результат, из раза в раз сливают бюджеты.

Но составлять медиаплан грамотно вполне возможно. Для этого бизнесу нужно начать с исследований продукта, ЦА, рынка и конкурентов. Затем — проанализировать полученные результаты, чтобы сформулировать ценности бизнеса и выбрать подходящие каналы коммуникации.

Со всем этим поможет онлайн-курс по разработке и внедрению бренд-стратегии от SETTERS EDUCATION. На нём погрузитесь в продукт, сформулируете точные смыслы для общения с аудиторией и поймёте, как выбирать подходящие каналы для коммуникации с ней.

Маркетологи, стратеги и предприниматели, присоединяйтесь к обучению!

На правах рекламы

Покупатели экономят, покупая больше и… покупая меньше. Обе тактики имеют разные цели. В первом случае, приобретая товар в больших упаковках, люди экономят в расчете на единицу объема (длины, площади). Во втором, уменьшается стоимость среднего чека.

Это наглядно подтверждают данные продаж пастеризованного молока, полученные NielsenIQ. На диаграмме хорошо видно, что продажи в стандартных упаковках 0,9–1,0 л падают в натуральном выражении. Но от молока люди не отказываются: продажи в маленьких упаковках <0,9 л и больших, >1,1 л заметно растут.
Понятно, что в обоих случаях речь идет о разных целевых аудиториях, работа с которыми требует разных маркетинговых инструментов.

В дальнейшем мы продолжим рассказывать об особенностях потребительского поведения на других рынках.

#молоко, #поведение_людей, #nielseniq

📨 Люди покупают у людей, поэтому важно собирать больше отзывов от ваших клиентов

⭐️ Стартап MyReviews помогает собирать отзывы на Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon, Yell, ПроДокторов и другие площадки

💬 Что умеет сервис MyReveiws.dev:

✔️ собирает положительные отзывы
✔️ перехватывает отрицательные
✔️ показывает отзывы прямо на сайте в виджете
✔️ настраиваемый виджет, меняйте: лого, текст, цвета
✔️ присылает мгновенные уведомления в личный Telegram
✔️и групповые Telegram-чаты для нескольких филиалов
✔️ реферальная программа с выплатами 40%

🔹 На Бесплатном тарифе доступен полный набор функций для работы с отзывами по 1-ой компании

🔸 На тарифе Smart возможна регистрация до 10 разных компаний с расширенными возможностями без ограничений

👉 Посмотреть сайт проекта - https://clck.ru/326JMB 👀

На правах рекламы

Рост спроса на бывшие в употреблении товары наблюдается не только в категории «Одежда». Как показывают данные GfK, в число наиболее быстро растущих категорий вошли товары, которые крайне появляются на вторичном рынке.

Кондиционеры уже несколько недель подряд, включая 36 неделю (5-11 сентября), входят в Топ-5 самых быстрорастущих товаров, несмотря на похолодание. Можно ли продать такое оборудование б/у? В принципе да, но вот на Авито торгуют, в основном, новыми системами.

В то же время объективы и съемная оптика в категории «фототовары» вполне может несколько раз менять владельцев, о чем так же свидетельствует разнообразие предложения на том же Авито.

#gfk, #бытовая_техника

Ценовая динамика может отражать тренды не только экономического характера. Взлет цен в конце февраля-начале марта, отмечаемый GfK в ходе проекта «Ритейл-аудит рынков электроники и бытовой техники», демонстрирует резкое изменение валютных курсов. После стабилизации курса цены стали следовать за спросом, испытывая незначительные колебания. Однако в конце лета, начиная примерно с 34 недели (22-28 августа), становится заметно падение цен на крупную бытовую, а также компьютерную и офисную технику. При этом цены на другие категории товаров оставались стабильными, а на потребительскую электронику даже немного выросли. Общий объем продаж по рынку в сравнении с аналогичным периодом прошлого года падает.

Таким образом, снижение цен на некоторые категории можно интерпретировать как попытку поставщиков поддержать падающий спрос. Но возникает следующий вопрос: почему спрос упал именно на эти категории? И ответ может лежать во внеэкономической плоскости как проявление тренда на релокацию, ликвидацию офисов, замедление обновления парка крупной бытовой техники.

#gfk, #бытовая_техника, #электроника

Тренды можно увидеть только, если «расщепить» данные до однородных сегментов. Вот пример. Тренды, отражаемые динамикой продаж творога, измеренной Nielsen IQ, банальны: денежный поток растет, т. к. растут цены, натуральные продажи падают, так как снижаются доходы населения. И это все? Нет.
На диаграмме видно, что растут продажи в натуральном выражении творога средней жирности 2% - 5,5%. В это же время падают продажи обезжиренного и, наоборот, очень жирного творога. Последнее особенно наглядно для продукта с жирностью более 12%. Почему так?

Тенденция перехода на ЗОЖ, казалось бы, все объясняет, но нет. Аналитики NielsenIQ утверждают, что снижение продаж молочных продуктов с небольшой жирностью – результат конкуренции со стороны быстрорастущих субститутов – продуктов с соевыми наполнителями. Интерес же потребителей к малокалорийным молочным продуктам упал. «Наелись»? Возможно.

Люди переключаются на более жирные продукты, но тут есть ограничения: стоимость. Доходы действительно падают, так что от слишком жирного творога приходится отказываться. Наблюдаемый рост продаж творога средней жирностью стал результатом действия всех упомянутых факторов.

#молоко, #поведение_людей, #nielseniq, #зож

Помоги привлечь новых пользователей сервиса для планирования путешествий RUSSPASS и выиграй денежный приз!

15-16 октября пройдет соревнование по цифровизации в сфере туризма Moscow Travel Hack. Участники изучат существующие возможности RUSSPASS и разработают новые решения по его улучшению в одном из четырех направлений.

Можешь брать свою команду! Но не более пяти человек. Команда-победитель получит 300 тысяч рублей, а серебряный призер — 200 тысяч рублей.

Подать заявку на участие

Место проведения: Grand Ballroom
Организатор: Комитет по туризму города Москвы в рамках проекта Moscow Travel Hub.

На правах рекламы

Крипта – валюта молодых. Пока. Мы сравнили два опроса, проведенных летом этого года: компании Tangem и Lunar Hare + InDepth (на диаграмме). У них разные цели, но в контексте интереса пользователей к криптовалюте они близки, за одним важным исключением: в первом случае опрашивали людей 18-55 лет, во втором 16-21 год.
Как легко видеть, доля тех, кто глубоко погружен в тему, в первом случае вдвое меньше, чем во втором. Учитывая то, что молодые люди входят и в выборку 18-55 лет, отличие может быть еще больше.

Можно провести аналогию с историей проникновения интернета, который вначале (конец 90-х) считался исключительно молодежным увлечением. Но прошло буквально 5 – 7 лет и интернет-аудитория стала совпадать с реальной (ну, почти). Похожего результата можно ожидать и от криптовалюты. Отсчет пошел.

#крипта, #возраст, #соцдем

Эксперты о трендах рынка труда по данным опроса рекрутинговой компании Get experts и Русской Школы Управления. В исследовании приняли участие 1 049 работодателей и 967 профессионалов.


Генеральный директор Get experts Ольга Шамбер

«Весной число вакансий и соискателей сократилось в разы. Все заняли выжидательную позицию, чтобы понять, что происходит и как себя вести в этих обстоятельствах. Уже к концу мая наметилась явная «оттепель», работодатели стали понемногу увеличивать свою активность, а соискатели — смелее выходить на рынок. С каждым месяцем количество актуальных вакансий и резюме, появляющихся на рынке, только растет.

Пока нельзя говорить об окончательной стабилизации рынка труда: постоянно появляющиеся новые внешние факторы могут негативно сказаться на нем. Стараясь это предусмотреть, игроки рынка меняют свои стратегии. Компании перестраивают бизнес-процессы, а специалисты хотят получить смежные или принципиально другие специальности».


Анастасия Боровская, директор Русской Школы Управления.

«Многим соискателям сейчас выдержать конкуренцию со стороны опытных специалистов, ранее работавших в компаниях, покинувших российский рынок. Укрепить свои позиции они могут, сделав упор на развитие узкопрофессиональных навыков (hard skills). Для работодателей наличие именно этих навыков сейчас играет ключевую роль при подборе сотрудников».

#рынок_труда

Ситуация на рынке труда

Штат
Набирают персонал в обычном или более активном, чем раньше, режиме - 41% работодателей.
Ищут сотрудников только на замещение освобождающихся позиций – 28%.
Прекратили набор персонала около трети работодателей: 23% заморозили все HR-активности, а 8% компаний заявили о решении иностранных владельцев закрыть российские офисы.

Наиболее востребованы квалифицированные специалисты следующих специальностей:
📌продажи (48%),
📌IT (36%),
📌маркетинга/PR/рекламы (34%),
📌производство (31%),
📌финансы и бухгалтерия (26%).

Дефицит кадров
Свыше половины опрошенных 55% работодателей отмечают, что найти специалистов нужного уровня сложно. И это несмотря на массовые увольнения опытных специалистов из западных компаний.

Формат работы
Сохраняется наметившийся в 2021-2022 годах тренд на использование удаленного и гибридного форматов работы, которые показали свою эффективность. В том или ином виде (для всех сотрудников либо с исключением для некоторых категорий) они применяются в 67% компаний. Работники оценили преимущества удаленки. Однозначно готовы работать в офисе 25%, только при необходимости — 67% и не готовы прощаться с удаленной работой 8%.

Характер рынка
В условиях сохраняющегося дефицита высококвалифицированных кадров рынок остается кандидатским. Именно наемные специалисты решают увольняться им или нет.

За последний год заметно выросла в глазах соискателей важность такого критерия, как стабильность рыночной позиции компании-работодателя. Потеря стабильности – одна из веских причин появления желания уволиться.

По материалам опроса рекрутинговой компании Get experts и Русской Школы Управления. В исследовании приняли участие 1049 работодателей и 967 профессионалов.
Комментарии экспертов компаний, проводивших опрос – здесь.

#рынок_труда

🔥Самое важное о клиентской поддержке в 2022 году в одном документе

Надоело искать исследования о поддержке и работе с клиентами? Юздеск собрал основные мнения экспертов с главной конференции про клиентский сервис CONFUSE 2022.

Скачайте документ, если вам интересно:
✅ Как поддержка влияет на здоровье бизнеса прямо сейчас;
✅ Настоящая роль Customer Success как отдела, генерирующего деньги;
✅ Управление клиентским опытом: 6 сил для бизнеса;
✅ Ожидания от клиентского сервиса — что предоставить на каждом шаге путешествия клиента.
👉 Скачать документ

На правах рекламы

Знак качества, присуждаемый Роскачеством, увеличивает продажи, считают в NielsenIQ. Но доказательства, на наш взгляд, недостаточно убедительны.

Что сделали в NielsenIQ.
🔸Выбрали семь подкатегорий из 102 (!) включенных в Продукты питания.
🔸Подсчитали среднюю по подкатегории динамику денежных продаж, брендов с рейтингом 4 и выше и брендов, имеющих знак качества (см. диаграмму).

Важные детали:
📌Лишь в категории «Пастеризованное молоко» мониторинг проводился в 2022 году, в остальных на 2 – 4 года раньше.
📌Товаров со Знаком качества в категориях мало. Лишь в трех из выбранных для анализа Знаки есть у 4 – 5 брендов, в других меньше или нет совсем.
📌Товаров высокого качества много, доля с рейтингом более 4 составляет 50% и выше.
📌Знак качества может не присуждаться по причинам, не связанным с качеством, например, при невыполнении требований по уровню локализации.

Теперь еще раз смотрим на диаграмму☝️.

⚡️Общий рост продаж понятен: цены выросли.
⚡️В двух категориях (мясные продукты и вода) продажи брендов со Знаком качества вообще не растут, а падают. Это понятно: люди беднеют и переключаются на дешевые и менее качественные товары.
⚡️В двух категориях вывод о росте продаж товаров со Знаком сделан на основании наблюдений за единственным (макаронные изделия) или двумя (пастеризованное молоко) брендами.
⚡️Продажи качественных товаров рейтингом 4 и выше падают в четырех категориях из семи.
⚡️Лишь в одной категории – «масло и маргарин», одновременно есть несколько брендов со знаком качества и наблюдается заметный рост продаж. Но причина этого может не быть связана с наличием у брендов Знака качества. Например, успешная рекламная кампания.

Ну а то, что потребитель обращает внимание на параметр «цена и качество» - так это мировой тренд.

#nielseniq, #поведение_людей

Доля запросов на инвестиционные покупки у региональных покупателей премиальной недвижимости растет.
На московском рынке премиальной недвижимости за последние полгода доля региональных покупателей увеличилась на 20% и достигла 40% в общем объеме.

Изменились и цели их покупок. По наблюдениям аналитиков холдинга РСТИ и риэлторского агентства Intermark Real Estate (ранее Savills), если еще в начале текущего года 70% покупателей из регионов хотели купить квартиру для собственного проживания, то сегодня большинство из них думает о сохранении средств.

Особенности спроса этих покупателей:
🔸Рассматривают не только готовые новостройки, но и предложения на котловане – выигрыш в цене может доходить до 30% (Кристина Томилина, руководитель отдела продаж городской недвижимости Intermark Real Estate).
🔸Предпочитают объекты с отделкой от застройщика – нет необходимости дистанционно заниматься ремонтом (Андрей Непомнящий, директор по продажам РСТИ в Москве)

Расширилась и география продаж. Если раньше в Intermark Real Estate фиксировали звонки преимущественно из средней полосы России, не дальше Тюмени и Омска, сегодня заявки приходят и из Якутска, и из Петропавловска-Камчатского.

#недвижимость