Восприятие негативных последствий возможной утечки персональных данных (ПД) за последние четыре года постепенно меняется. Однако лидеры в перечне последствий утечки пока те же: финансовые потери, криминал, создание фальшивых документов (см. диаграмму☝️).
Но процесс изменений пошел. Доли факторов в Топ-5 снижаются, а в нижней половине таблицы у некоторых факторов наблюдается рост, иногда значительный (использование ПД при организации терактов).
Женщины проявляют более тревожный характер, когда речь идет о наиболее массовых факторах. Входящих в Топ-3. Мужчины, наоборот, сильнее беспокоятся, когда речь идет о «нишевых» факторах в нижней части таблицы, большинство из них входит в Bottom-6.
Возраст людей в большинстве случаев существенно влияет на восприятие ими последствий раскрытия ПД. Чем старше люди, тем серьезнее они склонны воспринимать вероятность финансовых потерь и злоупотреблений. Доли самых молодых (18–24 года), отметивших эти факторы, и самых старших (55+) могут различаться в полтора раза и более.
В ряде случаев наблюдается и обратная зависимость - чем моложе респондент, тем больше он опасается последствий раскрытия ПД. К таким факторам относятся «распространение ложной информации о владельце ПД» и «раскрытие конфиденциальной информации, например, о болезни». Интересно, что в первом случае, в выборке преобладают женщины, а во втором – мужчины.
Приведенные выше данные основаны на результатах опросов по одной и той же анкете, проводимых компанией OMI в течение восьми лет, начиная с 2016 года (есть в редакции).
#omi, #персональные_данные
Но процесс изменений пошел. Доли факторов в Топ-5 снижаются, а в нижней половине таблицы у некоторых факторов наблюдается рост, иногда значительный (использование ПД при организации терактов).
Женщины проявляют более тревожный характер, когда речь идет о наиболее массовых факторах. Входящих в Топ-3. Мужчины, наоборот, сильнее беспокоятся, когда речь идет о «нишевых» факторах в нижней части таблицы, большинство из них входит в Bottom-6.
Возраст людей в большинстве случаев существенно влияет на восприятие ими последствий раскрытия ПД. Чем старше люди, тем серьезнее они склонны воспринимать вероятность финансовых потерь и злоупотреблений. Доли самых молодых (18–24 года), отметивших эти факторы, и самых старших (55+) могут различаться в полтора раза и более.
В ряде случаев наблюдается и обратная зависимость - чем моложе респондент, тем больше он опасается последствий раскрытия ПД. К таким факторам относятся «распространение ложной информации о владельце ПД» и «раскрытие конфиденциальной информации, например, о болезни». Интересно, что в первом случае, в выборке преобладают женщины, а во втором – мужчины.
Приведенные выше данные основаны на результатах опросов по одной и той же анкете, проводимых компанией OMI в течение восьми лет, начиная с 2016 года (есть в редакции).
#omi, #персональные_данные
Россияне становятся более недоверчивыми. За последние четыре года все основные институции, которым необходимы персональные данные (ПД) клиентов утратили доверие части клиентов. Правда, структура системы осталась прежней (см. диаграмму), ведь все потеряли понемногу. понемногу .
Банки по-прежнему пользуются наибольшим доверием, хотя само это словосочетание, похоже, становится неуместным. За ними идут госструктуры медицинские организации. Однако «места» в данном случае не так важны, ведь даже лидерам, банкам, доверяют уже меньше половины клиентов – 48%. Ну а самый большой репутационный уроне понесли транспортники - ж/д и авиа. Доля тех, кто доверяет им свои ПД, уменьшилась на 12%.
Исключений из общей тенденции утраты доверия всего два. Примерно на 10% увеличилась доля тех, кто вообще не задумывался об этих проблемах и на столько же тех, кто затруднился ответить. Есть о чем подумать тем, кто разрабатывает сценарии взаимодействия с клиентами, CJM.
Приведенные выше данные основаны на результатов опросов компании OMI в 2019 - 2023 гг. Материалы есть в редакции.
#omi, #персональные_данные, #доверие
Банки по-прежнему пользуются наибольшим доверием, хотя само это словосочетание, похоже, становится неуместным. За ними идут госструктуры медицинские организации. Однако «места» в данном случае не так важны, ведь даже лидерам, банкам, доверяют уже меньше половины клиентов – 48%. Ну а самый большой репутационный уроне понесли транспортники - ж/д и авиа. Доля тех, кто доверяет им свои ПД, уменьшилась на 12%.
Исключений из общей тенденции утраты доверия всего два. Примерно на 10% увеличилась доля тех, кто вообще не задумывался об этих проблемах и на столько же тех, кто затруднился ответить. Есть о чем подумать тем, кто разрабатывает сценарии взаимодействия с клиентами, CJM.
Приведенные выше данные основаны на результатов опросов компании OMI в 2019 - 2023 гг. Материалы есть в редакции.
#omi, #персональные_данные, #доверие
Национальная принадлежность интернет-сервиса в глазах пользователей имеет значение с точки зрения сохранности персональных данных. Причем, с 2021 года все большее - в 2023 году 15% опрошенных изменили свою точку зрения с «мне безразлично» на «безусловно, имеет». По результатам опросов компании OMI в 2023 года аналогичных результатов два года назад, то есть, в 2021 году в сравнении с 2019, замечено не было (см. диаграмму☝️). Всего же национальная принадлежность сервиса так или иначе имеет значение для двух из трех опрошенных.
Почему это важно. В рамках того же опроса исследователи оценивали в числе прочего и изменение отношения респондентов к конкретным странам, в которых расположена штаб-квартира сервиса. О результатах напишем завтра. Спойлер: некоторые страны утрачивают доверие.
#omi, #персональные_данные, #доверие
Почему это важно. В рамках того же опроса исследователи оценивали в числе прочего и изменение отношения респондентов к конкретным странам, в которых расположена штаб-квартира сервиса. О результатах напишем завтра. Спойлер: некоторые страны утрачивают доверие.
#omi, #персональные_данные, #доверие
Доверие пользователей, живущих в России, к российским компаниям растет после 2021 года, а к зарубежным – падает. Речь а данном случае, правда, не о «доверии вообще», а о доверии с точки зрения безопасности персональных данных. Как показано в исследовании компании OMI, для достаточно большой части опрошенных (более 67%) этот фактор влияет на отношение пользователей к сервису.
В наибольшей степени упало доверие к интернет-сервисам из США, Японии, западноевропейских стран и Израилю. Достаточно заметно, хотя и в меньшей степени, – к сервисам из Китая. Оценивая значимость этого падения, стоит иметь в виду общий уровень доверия. Он отражает знакомство пользователей к таким сервисам. Здесь лидерами из числа зарубежных стран были США. В 2023 году они уступили Китаю, но все равно остаются в Топ-3.
Вообще, как показано в том же исследовании OMI (есть в редакции), уровень известности – это очень важный показатель сервиса, влияющий на степень доверия к нему. Поэтому, когда респонденты не называют те или иные страны (например, африканские), но это, скорее, указывает на то, что они не знают сервисов из этих стран, чем на недоверие к ним. В этом смысле снижение уровня доверия к сервисам из Израиля, не имевшим высоких показателей в 2019 году, не столь значимо, как снижение доверия, например, к западноевропейским странам.
Такие социально-демографические показатели как пол и возраст существенно влияют на показатели доверия. Так, мужчины почти вдвое «доверчивее» женщин, а молодые люди 18-24 года в значимо большей степени, чем старшие поколения склонны доверять свои ПД интернет-сервисам.
#omi, #персональные_данные, #доверие, #регион
В наибольшей степени упало доверие к интернет-сервисам из США, Японии, западноевропейских стран и Израилю. Достаточно заметно, хотя и в меньшей степени, – к сервисам из Китая. Оценивая значимость этого падения, стоит иметь в виду общий уровень доверия. Он отражает знакомство пользователей к таким сервисам. Здесь лидерами из числа зарубежных стран были США. В 2023 году они уступили Китаю, но все равно остаются в Топ-3.
Вообще, как показано в том же исследовании OMI (есть в редакции), уровень известности – это очень важный показатель сервиса, влияющий на степень доверия к нему. Поэтому, когда респонденты не называют те или иные страны (например, африканские), но это, скорее, указывает на то, что они не знают сервисов из этих стран, чем на недоверие к ним. В этом смысле снижение уровня доверия к сервисам из Израиля, не имевшим высоких показателей в 2019 году, не столь значимо, как снижение доверия, например, к западноевропейским странам.
Такие социально-демографические показатели как пол и возраст существенно влияют на показатели доверия. Так, мужчины почти вдвое «доверчивее» женщин, а молодые люди 18-24 года в значимо большей степени, чем старшие поколения склонны доверять свои ПД интернет-сервисам.
#omi, #персональные_данные, #доверие, #регион
Каршерингом люди пользуются, главным образом, чтобы сэкономить время или деньги, а сервисами по продаже вещей типа Авито – для получения дохода.
Эти выводы из исследования компании OMI кажутся очевидными. Иная ситуация с кикшерингом (аренда самокатов). Основным мотивом их использования большая часть респондентов назвали «Это интересно».
Рядом с самокатами, лишь немного уступая им, находятся велосипеды (аренда, велошеринг). Остальные восемь обследованных индустрий шеринговой экономики по этому параметру существенно ниже.
Исследование показало, что у каждого пользователя шеринга как модели коллективного использования на основе аренды или обмена есть несколько (в среднем, два) мотива использования.
Модель шеринга используется на разных рынках. В зависимости от того, где используется модель, ценности пользователей, естественно, меняются.
Всего аналитики выделяют 12 ценностей, основных из них три:
🔥Экономия времени или денег: каршеринг, краудфандинг, прокат вещей.
🔥Получение дополнительного дохода или просто дохода: С2С (продажа вещей, Авито, Юла), Р2Р (продажа услуг без посредников – фриланс, самозанятость).
🔥Интерес, энтертейнмент (кикшеринг, велошеринг).
Но, повторюсь, мотивов использования всегда несколько. Их распределение в трех (из 10) индустриях приведено на диаграмме.
#omi, #шеринговая_экономика
Эти выводы из исследования компании OMI кажутся очевидными. Иная ситуация с кикшерингом (аренда самокатов). Основным мотивом их использования большая часть респондентов назвали «Это интересно».
Рядом с самокатами, лишь немного уступая им, находятся велосипеды (аренда, велошеринг). Остальные восемь обследованных индустрий шеринговой экономики по этому параметру существенно ниже.
Исследование показало, что у каждого пользователя шеринга как модели коллективного использования на основе аренды или обмена есть несколько (в среднем, два) мотива использования.
Модель шеринга используется на разных рынках. В зависимости от того, где используется модель, ценности пользователей, естественно, меняются.
Всего аналитики выделяют 12 ценностей, основных из них три:
🔥Экономия времени или денег: каршеринг, краудфандинг, прокат вещей.
🔥Получение дополнительного дохода или просто дохода: С2С (продажа вещей, Авито, Юла), Р2Р (продажа услуг без посредников – фриланс, самозанятость).
🔥Интерес, энтертейнмент (кикшеринг, велошеринг).
Но, повторюсь, мотивов использования всегда несколько. Их распределение в трех (из 10) индустриях приведено на диаграмме.
#omi, #шеринговая_экономика
Завершено регулярное исследование шеринговой экономики России, которое выполняет с 2019 года компания Online Market Intelligence совместно с телеграм-каналом «Потребительское поведение». В нем приняло участие свыше 20 тыс. респондентов старше 18 лет, проживающих в городах с численностью населения свыше 50 тыс. чел. Данные перевзвешены так, что структура выборки соответствует интернет-населению городской России.
Во всех волнах использовалась одна и та же анкета, небольшие изменения касались лишь Анкета примерно почти та же, мы лишь постепенно расширяем число исследуемых сервисов.
В фокусе исследования были следующие отрасли шеринговой экономики:
📌 Поездка на арендованном автомобиле (каршеринг).
📌Поездка на автомобиле с попутчиками (карпулинг).
📌Поездка на арендованном самокате (кикшеринг).
📌Поездка на арендованном велосипеде (велошеринг).
📌Совместное финансирование какого-либо проекта (краудфандинг).
📌Торговля вещами (услугами) между частными лицами (Авито, Юла и т. п.).
📌Обмен услугами между частными лицами (фриланс, самозанятость).
📌Аренда (прокат) вещей (одежда, мебель и т. п.).
📌Аренда помещения для проведения частного мероприятия (день рождения, свадьба и т. п.).
📌Передача (получение) продуктов питания с истекающим сроком годности за деньги или бесплатно (фудшеринг).
📌Офисшеринг (коворкинг или готовый небольшой кабинет с общей инфраструктурой – кухня, IT и административная поддержка).
Используя полученные данные, можно получить ответы на следующие вопросы:
А. Уровень проникновения каждой из отраслей (доля респондентов, использующая ту или иную модель).
Б. Частота использования потребителями сервисов шеринговой экономики (heavy-users и т. д.)
В. Ценности каждого шеринговой отрасли в глазах потребителя
Г. Доля тех, кто пока не пользуется, но хотел бы пользоваться тем или иным шеринговым сервисом.
Д. Причины, по которым люди НЕ используют тот или иной шеринговый сервис.
Большой объем выборки позволяет сделать корректные кросс-пересечения со всеми основными социально-демографическими факторами, включая отдельные города России, образование, рабочий статус.
Об исследовании, проведенном в 2019 году, можно прочитать, например, здесь.
А теперь, внимание вопрос. Какие шеринговые сервисы вам интереснее? Пройдите опрос в предыдущем посте. По итогам голосования я напишу несколько постов по темам, получившим больше голосов. Ну а те, кто хочет получить более подробные данные, – пишите админу.
#omi, #шеринговая_экономика
Во всех волнах использовалась одна и та же анкета, небольшие изменения касались лишь Анкета примерно почти та же, мы лишь постепенно расширяем число исследуемых сервисов.
В фокусе исследования были следующие отрасли шеринговой экономики:
📌 Поездка на арендованном автомобиле (каршеринг).
📌Поездка на автомобиле с попутчиками (карпулинг).
📌Поездка на арендованном самокате (кикшеринг).
📌Поездка на арендованном велосипеде (велошеринг).
📌Совместное финансирование какого-либо проекта (краудфандинг).
📌Торговля вещами (услугами) между частными лицами (Авито, Юла и т. п.).
📌Обмен услугами между частными лицами (фриланс, самозанятость).
📌Аренда (прокат) вещей (одежда, мебель и т. п.).
📌Аренда помещения для проведения частного мероприятия (день рождения, свадьба и т. п.).
📌Передача (получение) продуктов питания с истекающим сроком годности за деньги или бесплатно (фудшеринг).
📌Офисшеринг (коворкинг или готовый небольшой кабинет с общей инфраструктурой – кухня, IT и административная поддержка).
Используя полученные данные, можно получить ответы на следующие вопросы:
А. Уровень проникновения каждой из отраслей (доля респондентов, использующая ту или иную модель).
Б. Частота использования потребителями сервисов шеринговой экономики (heavy-users и т. д.)
В. Ценности каждого шеринговой отрасли в глазах потребителя
Г. Доля тех, кто пока не пользуется, но хотел бы пользоваться тем или иным шеринговым сервисом.
Д. Причины, по которым люди НЕ используют тот или иной шеринговый сервис.
Большой объем выборки позволяет сделать корректные кросс-пересечения со всеми основными социально-демографическими факторами, включая отдельные города России, образование, рабочий статус.
Об исследовании, проведенном в 2019 году, можно прочитать, например, здесь.
А теперь, внимание вопрос. Какие шеринговые сервисы вам интереснее? Пройдите опрос в предыдущем посте. По итогам голосования я напишу несколько постов по темам, получившим больше голосов. Ну а те, кто хочет получить более подробные данные, – пишите админу.
#omi, #шеринговая_экономика
Большинство российских сервисов шеринговой экономики по уровню популярности не растут, по крайней мере, с 2019 года.
Лидерство сохраняют сервисы С2С (модель Авито), соединяющие продавцов и покупателей вещей. В 2023 году доля тех, кто хотя бы один раз использовал подобный сервис, составляла 59%, в 2019 – 67%. В ковидном 2020 году эта доля по понятным причинам упала до 61% ,но восстанавливаться не стала, а продолжила падение.
Эта тенденция характерна и для других отраслей шеринговой экономики. Например, доля тех, кто пользовался прокатом вещей, составляла в 2019 году 22%, в 2020 – 17%, в 2023 – 12%.
Но есть индустрии, которые ведут себя иначе. Например, офисшеринг и краудфандинг сохраняют стабильность. Каршеринг и карпулинг восстанавливаются после провала 2020 года.
Что касается, кикшеринга, то данные по нему в проекте OMI впервые появились только в 2024 году, поэтому сказать что-либо о динамике пока невозможно. Однако, судя по имеющимся данным открытых источников (раз и два), темп развития этого рынка весьма высок, что, впрочем, характерно для молодых рынков на самых ранних стадиях развития.
#omi, #шеринговая_экономика
Лидерство сохраняют сервисы С2С (модель Авито), соединяющие продавцов и покупателей вещей. В 2023 году доля тех, кто хотя бы один раз использовал подобный сервис, составляла 59%, в 2019 – 67%. В ковидном 2020 году эта доля по понятным причинам упала до 61% ,но восстанавливаться не стала, а продолжила падение.
Эта тенденция характерна и для других отраслей шеринговой экономики. Например, доля тех, кто пользовался прокатом вещей, составляла в 2019 году 22%, в 2020 – 17%, в 2023 – 12%.
Но есть индустрии, которые ведут себя иначе. Например, офисшеринг и краудфандинг сохраняют стабильность. Каршеринг и карпулинг восстанавливаются после провала 2020 года.
Что касается, кикшеринга, то данные по нему в проекте OMI впервые появились только в 2024 году, поэтому сказать что-либо о динамике пока невозможно. Однако, судя по имеющимся данным открытых источников (раз и два), темп развития этого рынка весьма высок, что, впрочем, характерно для молодых рынков на самых ранних стадиях развития.
#omi, #шеринговая_экономика
Нейронные сети знают о рынках многое, но не все. Как мы видели, среди существенных трендов они называют факторы, связанные с технологиями, продуктом и продажами.
Причем, под продажами понимаются формы оплаты и цены. Но как быть с выбором точки продаж, магазина? Это важная и неотъемлемая часть CJM, траектории движения к товару. Однако о ней в перечне трендов, созданном нейронной сетью, ничего не сказано. Это ошибка ИИ? Не совсем.
Опрос, проведенный компанией OMI*, выявил 14 факторов, которыми руководствуются покупатели, выбирая место покупки ювелирных изделий. Четыре из них (отмечены на диаграмме красной точкой) так или иначе связаны с теми, что есть в числе трендов. Причем, те из них, что связаны с «продуктовыми» трендами, находятся на первых двух позициях.
Но не надо забывать и об остальных десяти, а их-то и не видит ИИ, если… его не спросить о них целенаправленно. Вот для этого и нужен общий взгляд на систему, в которой ключевое место занимает поведение потребителей. Именно такой подход я и стараюсь продемонстрировать в канале.
*Онлайн опрос проводился компанией OMI в 2018 году, в нем участвовало 11 тыс. чел, проживающих в российских городах 50 тыс. + в возрасте 18+, данные перевзвешены, структура выборки соответствует интернет-населению России. Идея опроса и обработка результатов – тг канал «Потребительское поведение».
Кстати. Упомянутое исследование проводилось в 2018 году. Как думаете, что изменилось сильнее всего? Свежие данные уже в редакции, публикации в самое ближайшее время.
#ювелирные_изделия, #omi, #выбор_магазина
Причем, под продажами понимаются формы оплаты и цены. Но как быть с выбором точки продаж, магазина? Это важная и неотъемлемая часть CJM, траектории движения к товару. Однако о ней в перечне трендов, созданном нейронной сетью, ничего не сказано. Это ошибка ИИ? Не совсем.
Опрос, проведенный компанией OMI*, выявил 14 факторов, которыми руководствуются покупатели, выбирая место покупки ювелирных изделий. Четыре из них (отмечены на диаграмме красной точкой) так или иначе связаны с теми, что есть в числе трендов. Причем, те из них, что связаны с «продуктовыми» трендами, находятся на первых двух позициях.
Но не надо забывать и об остальных десяти, а их-то и не видит ИИ, если… его не спросить о них целенаправленно. Вот для этого и нужен общий взгляд на систему, в которой ключевое место занимает поведение потребителей. Именно такой подход я и стараюсь продемонстрировать в канале.
*Онлайн опрос проводился компанией OMI в 2018 году, в нем участвовало 11 тыс. чел, проживающих в российских городах 50 тыс. + в возрасте 18+, данные перевзвешены, структура выборки соответствует интернет-населению России. Идея опроса и обработка результатов – тг канал «Потребительское поведение».
Кстати. Упомянутое исследование проводилось в 2018 году. Как думаете, что изменилось сильнее всего? Свежие данные уже в редакции, публикации в самое ближайшее время.
#ювелирные_изделия, #omi, #выбор_магазина
Поведение покупателя складывается под влиянием двух больших групп факторов.
🔷Первая связана с продуктом: бренд, дизайн, цена, упаковка и т. д.
🔷Вторая – с организацией продажи: локация, безопасность и сервис магазина, форма торговли (онлайн/оффлайн), дистрибуция, оплата и т. д.
В описания трендов рынка попадает только часть этих факторов (подробнее здесь). Целостного описания мне видеть не приходилось. Да его и невозможно сделать без анализа аналогичных данных прошлых лет.
В марте 2024 года мы с OMI повторили опрос 2018 года по темам продажи ювелирной продукции. Один из вопросов анкеты касался факторов выбора магазина. Данные на диаграмме👆. Отличие от предыдущей в том, что тогда при построении диаграммы я суммировал оценки 4 и 5 каждого варианта ответа («важно» и «очень важно»), теперь же оставил только оценки 5 («очень важно»). Это позволяет точнее уловить изменения.
Коротко, итоги:
🔥Выбор магазина становится более значимым. Если в 2018 году каждый респондент отмечал как «очень важные» 6,4 фактора из 14, то в 2024–7,6. Это стало причиной увеличение долей всех факторов.
🔥Общий рейтинг факторов мало изменился. Небольшие перестановки не имеют принципиального значения. Можно говорить об устойчивости отношения людей к элементам выбора магазина. Хотя некоторые подвижки все же видны.
🔥Относительные изменения факторов, находящихся вверху списка, меньше, чем «низкорейтинговых».
🔥Быстрее растут доли сегментов, представители которых считают очень важными элементы «организации торговли ювелирными изделиями»: статусность магазина, простота процедуры обмена товара, удобство расположения, сервис. Доли тех, для кого важны факторы, связанные с продуктом (качество, дизайн, цена) растут медленнее.
Кстати. Именно факторы выбора магазина, относящиеся к группе «организации торговли», в большой степени зависят как от социально-демографических характеристик ЦА ,так и от ситуации покупки. Об этом в следующих постах.
#omi, #ювелирная_продукция, #выбор_магазина
🔷Первая связана с продуктом: бренд, дизайн, цена, упаковка и т. д.
🔷Вторая – с организацией продажи: локация, безопасность и сервис магазина, форма торговли (онлайн/оффлайн), дистрибуция, оплата и т. д.
В описания трендов рынка попадает только часть этих факторов (подробнее здесь). Целостного описания мне видеть не приходилось. Да его и невозможно сделать без анализа аналогичных данных прошлых лет.
В марте 2024 года мы с OMI повторили опрос 2018 года по темам продажи ювелирной продукции. Один из вопросов анкеты касался факторов выбора магазина. Данные на диаграмме👆. Отличие от предыдущей в том, что тогда при построении диаграммы я суммировал оценки 4 и 5 каждого варианта ответа («важно» и «очень важно»), теперь же оставил только оценки 5 («очень важно»). Это позволяет точнее уловить изменения.
Коротко, итоги:
🔥Выбор магазина становится более значимым. Если в 2018 году каждый респондент отмечал как «очень важные» 6,4 фактора из 14, то в 2024–7,6. Это стало причиной увеличение долей всех факторов.
🔥Общий рейтинг факторов мало изменился. Небольшие перестановки не имеют принципиального значения. Можно говорить об устойчивости отношения людей к элементам выбора магазина. Хотя некоторые подвижки все же видны.
🔥Относительные изменения факторов, находящихся вверху списка, меньше, чем «низкорейтинговых».
🔥Быстрее растут доли сегментов, представители которых считают очень важными элементы «организации торговли ювелирными изделиями»: статусность магазина, простота процедуры обмена товара, удобство расположения, сервис. Доли тех, для кого важны факторы, связанные с продуктом (качество, дизайн, цена) растут медленнее.
Кстати. Именно факторы выбора магазина, относящиеся к группе «организации торговли», в большой степени зависят как от социально-демографических характеристик ЦА ,так и от ситуации покупки. Об этом в следующих постах.
#omi, #ювелирная_продукция, #выбор_магазина
Женщины гораздо тщательнее выбирают магазин для покупки ювелирных изделий, чем мужчины. Во всяком случае, они обращают больше внимания на все, что сопутствует процедуре покупки и подготовки к ней. Это касается как самого продукта, так и организации торговли: ощущение безопасности в магазине, наличие скидок и акции, простота обмена, удобство расположения и проч. – данные на диаграмме. Есть только один параметр, который важнее для мужчин – «фирменность магазина».
С чем связано такое различие потребительского поведения мужчин и женщин? Можно без риска ошибиться ответить, что «ментальными гендерными различиями», но это же ничего не объясняет. Есть другой ход: посмотреть на потребность, которую удовлетворяет товар, то есть, на цель покупки. Результаты опроса компании OMI, который я цитирую, позволяют посмотреть на ситуацию с другой стороны.
Ювелирные изделия покупают чаще всего в подарок. Но кому? Тут мнения разделились. Большинство мужчин (65%) делают это для любимого человека (женщины – 9%), а большинство женщин (76%) для себя, любимой (мужчины – 17%).
Доли других «направлений дарения» гораздо меньше, причем, гендерные различия отсутствуют вовсе. Так, подруге или родственнице покупают ювелирное изделие в среднем по 6% мужчин и женщин, для дочери подруги (родственницы) еще столько же.
Изучение потребительского поведения – это не всегда определение величины сегментов, делающих тот или иной выбор. Важно выяснить причины этого выбора. Для этого принято использовать качественные методы исследования, но и количественные могут помочь, если объем выборки достаточен, как в данном случае.
#omi, #ювелирные_изделия, #гендер
С чем связано такое различие потребительского поведения мужчин и женщин? Можно без риска ошибиться ответить, что «ментальными гендерными различиями», но это же ничего не объясняет. Есть другой ход: посмотреть на потребность, которую удовлетворяет товар, то есть, на цель покупки. Результаты опроса компании OMI, который я цитирую, позволяют посмотреть на ситуацию с другой стороны.
Ювелирные изделия покупают чаще всего в подарок. Но кому? Тут мнения разделились. Большинство мужчин (65%) делают это для любимого человека (женщины – 9%), а большинство женщин (76%) для себя, любимой (мужчины – 17%).
Доли других «направлений дарения» гораздо меньше, причем, гендерные различия отсутствуют вовсе. Так, подруге или родственнице покупают ювелирное изделие в среднем по 6% мужчин и женщин, для дочери подруги (родственницы) еще столько же.
Изучение потребительского поведения – это не всегда определение величины сегментов, делающих тот или иной выбор. Важно выяснить причины этого выбора. Для этого принято использовать качественные методы исследования, но и количественные могут помочь, если объем выборки достаточен, как в данном случае.
#omi, #ювелирные_изделия, #гендер
Все меньше россиян считают, что могут самостоятельно защитить свои персональные данные (ПД). По данным НАФИ, доля уверенных в навыках кибербезопасности уменьшилась с 44% в 2017 г. до 40% в 2024 г. Одновременно растет число тех, кто считает защиту ПД зоной ответственности госорганов и провайдеров услуг: банков, маркетплейсов и др. В тот же период их доля увеличилась с 55% до 68%.
Какие неприятности могут произойти в случае утечки ПД? Опасения людей изучены компанией OMI при участии тг «Потребительское поведение».
Основные страхи россиян при утечке ПД:
🙈финансовые потери (51%)
🙉возможность использования криминалом (45%)
🙊создание фальшивых документов (38%).
Многие опасаются вторжения в личную жизнь (31%) и вреда для своей семьи (21%).
Сумма долей превышает 100%, т. к. можно было отметить три варианта ответа - страхов же много.
Сегментирование аудитории по социально-демографическим факторам вкратце дает такую картину
Пол. Женщины значимо чаще мужчин опасаются личных финансовых потерь (54% против 47%) и использования их данных в криминальных целях (49% против 41%).
Возраст. Молодые люди до 34 лет, в целом, меньше обеспокоены основными рисками утечек данных, чем старшие поколения.
Доход. Больше других основным рискам подвержены люди со средним доходом (20 тыс. – 50 тыс. в месяц. А вот у «высокодоходников» (более 100 тыс. р/мес.) свои печали: возможное вторжение в личную жизнь и «раскрытие конфиденциальной информации, например, о болезни». Вспоминается известная фраза Генри Форда: «Я готов отчитаться за каждый доллар, но не спрашивайте меня, как я заработал первый миллион»
Размер города. Москва удивила: ее жители значимо меньше опасаются финансовых потерь, чем те, кто живет в миллионниках и СПб. Причина в самоуверенности москвичей? Вопрос пока без ответа.
Как использовать. Банк может например ввести в число своих услуг консультации по кибербезопасности, страхование от рисков утечки или дополнительные меры защиты аккаунтов. Главное – знать кому и что предложить.
#финансовое_поведение, #нафи, #omi
Какие неприятности могут произойти в случае утечки ПД? Опасения людей изучены компанией OMI при участии тг «Потребительское поведение».
Основные страхи россиян при утечке ПД:
🙈финансовые потери (51%)
🙉возможность использования криминалом (45%)
🙊создание фальшивых документов (38%).
Многие опасаются вторжения в личную жизнь (31%) и вреда для своей семьи (21%).
Сумма долей превышает 100%, т. к. можно было отметить три варианта ответа - страхов же много.
Сегментирование аудитории по социально-демографическим факторам вкратце дает такую картину
Пол. Женщины значимо чаще мужчин опасаются личных финансовых потерь (54% против 47%) и использования их данных в криминальных целях (49% против 41%).
Возраст. Молодые люди до 34 лет, в целом, меньше обеспокоены основными рисками утечек данных, чем старшие поколения.
Доход. Больше других основным рискам подвержены люди со средним доходом (20 тыс. – 50 тыс. в месяц. А вот у «высокодоходников» (более 100 тыс. р/мес.) свои печали: возможное вторжение в личную жизнь и «раскрытие конфиденциальной информации, например, о болезни». Вспоминается известная фраза Генри Форда: «Я готов отчитаться за каждый доллар, но не спрашивайте меня, как я заработал первый миллион»
Размер города. Москва удивила: ее жители значимо меньше опасаются финансовых потерь, чем те, кто живет в миллионниках и СПб. Причина в самоуверенности москвичей? Вопрос пока без ответа.
Как использовать. Банк может например ввести в число своих услуг консультации по кибербезопасности, страхование от рисков утечки или дополнительные меры защиты аккаунтов. Главное – знать кому и что предложить.
#финансовое_поведение, #нафи, #omi
«Подавляющее число россиян (85%) хотят появления новых сильных российских брендов. Больше всего, их ожидают в категориях продуктов питания и напитков (86%), товаров для дома и сада, мебели, хозяйственных товаров (84%), материалов для строительства и ремонта (83%), одежды и обуви, а также товаров для детей (по 82%)», - утверждали аналитики НАФИ в марте 2023 года.
Прошло время.
Желания, по большей части, остались мечтами. Процесс замены ушедших зарубежных брендов шел непросто, как это видно из данных серии опросов компании Б1 (ex-E&Y).
Доля тех, кто ищет альтернативы привычным, но ставшим недоступными товарам и брендам, сократилась с 44% осенью 2022 года до 25% летом 2024 г. В то же время процент заявивших, что качество заменителей уступает качеству недоступных товаров, вырос с 44% осенью 2023 года до 60%.
Наиболее часто встречающуюся ситуацию демонстрируют 👆категории как «Шоколад», «Чай и кофе», «Напитки», «Средства по уходу за собой».
В 2022 году сравнительно много желающих поменять ушедший бренд. Затем отрезвление, ведь замену найти нелегко. В 2024 году – стабилизация. Новые российские бренды действительно появились, но далеко не везде. Потребителям пришлось смириться и с повышением цен, и трудностям доставки.
Какова в этой ситуации роль силы брендов? Посмотрим исследование «Любимые бренды россиян» компании OMI.
Одежда. Зарубежные бренды – Adidas, Nike, Zara, Puma сохраняют сильные позиции. Однако российские бренды – O`STIN, Gloria Jeans, Твое - составляют им достойную конкуренцию. Особенно впечатляющий рывок совершил в 2024 году бренд Befree, вошедший в Топ-10 сразу на шестое место.
Бытовая химия. Самое заметное событие – выход на первое место российского бренда Synergetic. А вот в категории "Бытовая техника" - стабильность, все на своих местах.
В категории «Кофе» тихо - бренд Monarch впервые вошел в рейтинг и сразу на пятое место (!). Однако новым его можно назвать условно: бренд Monarch – это реинкарнация бренда Jacobs нидерландской компании JDE Peet`s. В категории «Чай» событий нет.
Подведем итоги. Россиянам хотелось перемен, появления новых российских брендов (данные НАФИ). Они и появились, однако лишь немногие завоевали сердца покупателей (данные OMI). Данные Б1 показывают, что процесс замены ушедших брендов во многом связан и с характером категории.
Мне представляется, что во всей этой истории есть «слепое пятно». И это СТМ. Они активно развиваются, о них не говорят как о полноценных брендах – с ценностями, пирамидой, а главное, с метриками. Если речь не идет непосредственно о продажах.
#нафи #omi #б1 #брендинг
Прошло время.
Желания, по большей части, остались мечтами. Процесс замены ушедших зарубежных брендов шел непросто, как это видно из данных серии опросов компании Б1 (ex-E&Y).
Доля тех, кто ищет альтернативы привычным, но ставшим недоступными товарам и брендам, сократилась с 44% осенью 2022 года до 25% летом 2024 г. В то же время процент заявивших, что качество заменителей уступает качеству недоступных товаров, вырос с 44% осенью 2023 года до 60%.
Наиболее часто встречающуюся ситуацию демонстрируют 👆категории как «Шоколад», «Чай и кофе», «Напитки», «Средства по уходу за собой».
В 2022 году сравнительно много желающих поменять ушедший бренд. Затем отрезвление, ведь замену найти нелегко. В 2024 году – стабилизация. Новые российские бренды действительно появились, но далеко не везде. Потребителям пришлось смириться и с повышением цен, и трудностям доставки.
Какова в этой ситуации роль силы брендов? Посмотрим исследование «Любимые бренды россиян» компании OMI.
Одежда. Зарубежные бренды – Adidas, Nike, Zara, Puma сохраняют сильные позиции. Однако российские бренды – O`STIN, Gloria Jeans, Твое - составляют им достойную конкуренцию. Особенно впечатляющий рывок совершил в 2024 году бренд Befree, вошедший в Топ-10 сразу на шестое место.
Бытовая химия. Самое заметное событие – выход на первое место российского бренда Synergetic. А вот в категории "Бытовая техника" - стабильность, все на своих местах.
В категории «Кофе» тихо - бренд Monarch впервые вошел в рейтинг и сразу на пятое место (!). Однако новым его можно назвать условно: бренд Monarch – это реинкарнация бренда Jacobs нидерландской компании JDE Peet`s. В категории «Чай» событий нет.
Подведем итоги. Россиянам хотелось перемен, появления новых российских брендов (данные НАФИ). Они и появились, однако лишь немногие завоевали сердца покупателей (данные OMI). Данные Б1 показывают, что процесс замены ушедших брендов во многом связан и с характером категории.
Мне представляется, что во всей этой истории есть «слепое пятно». И это СТМ. Они активно развиваются, о них не говорят как о полноценных брендах – с ценностями, пирамидой, а главное, с метриками. Если речь не идет непосредственно о продажах.
#нафи #omi #б1 #брендинг
Потенциал для роста m-commerce есть. Хотя доля тех, кто делает покупки с помощью мобильных приложений близка к 100%, многие из них делают это нечасто. И тут есть с чем поработать маркетологам. Теперь детали.
Идея опроса, который компания OMI провела специального для «Потребительского поведения», появилась как один из результатов анализа факторов, влияющих на кросс-форматный ритейл (подробнее тут). Мобильная коммерция (m-commerce) – один из важнейших из числа связанных с поведением потребителей, то есть, темой канала.
В опросе OMI приняли участие 9400 человек старше 18 лет, живущих в городах России 50 тыс.+.
Целью опроса было выявление предпочтений людей в использовании онлайн и офлайн каналов покупок, сервисах и желаемом времени цикла покупки. Ниже некоторые результаты.
Покупки с использованием мобильных девайсов сегодня популярны и рост по этому параметру вряд ли возможен – некуда. Абсолютное большинство (90%) уже используют их. Старшее поколение менее активно, но разрыв невелик: среди молодежи 18-24 года уровень проникновения 93%, среди 55+ лишь на 9 п.п. меньше - 84%. Доходы мало влияют на степень активности в m-commerce. Наибольшие доля в сегменте 50 тыс. – 100 тыс. р / месяц на человека.
❗️Однако объем рынка m-commerce зависит не только от числа покупателей участников, но и от частоты использования приложения. Тут интереснее.
Как показал опрос OMI, частота использования мобильного приложения для покупок у самого младшего (18-24) и самого старшего (55+) поколений – неожиданно – примерно одинакова (см. диаграмму👆). Чаще всего пользуются приложением люди среднего возраста 25 – 44 года, но и здесь доля тех, кто делает это «иногда» или «редко», достаточно велика и суммарно достигает 50%.
Наиболее перспективны с точки зрения потенциала роста средние и маленькие города, регионы Сибири и Дальнего Востока и люди с небольшим доходом (до 50 тыс. р. на человека в месяц).
Продолжаем анализ? Отметьте реакциями
#omi #ecom #ритейл #mcom
Идея опроса, который компания OMI провела специального для «Потребительского поведения», появилась как один из результатов анализа факторов, влияющих на кросс-форматный ритейл (подробнее тут). Мобильная коммерция (m-commerce) – один из важнейших из числа связанных с поведением потребителей, то есть, темой канала.
В опросе OMI приняли участие 9400 человек старше 18 лет, живущих в городах России 50 тыс.+.
Целью опроса было выявление предпочтений людей в использовании онлайн и офлайн каналов покупок, сервисах и желаемом времени цикла покупки. Ниже некоторые результаты.
Покупки с использованием мобильных девайсов сегодня популярны и рост по этому параметру вряд ли возможен – некуда. Абсолютное большинство (90%) уже используют их. Старшее поколение менее активно, но разрыв невелик: среди молодежи 18-24 года уровень проникновения 93%, среди 55+ лишь на 9 п.п. меньше - 84%. Доходы мало влияют на степень активности в m-commerce. Наибольшие доля в сегменте 50 тыс. – 100 тыс. р / месяц на человека.
❗️Однако объем рынка m-commerce зависит не только от числа покупателей участников, но и от частоты использования приложения. Тут интереснее.
Как показал опрос OMI, частота использования мобильного приложения для покупок у самого младшего (18-24) и самого старшего (55+) поколений – неожиданно – примерно одинакова (см. диаграмму👆). Чаще всего пользуются приложением люди среднего возраста 25 – 44 года, но и здесь доля тех, кто делает это «иногда» или «редко», достаточно велика и суммарно достигает 50%.
Наиболее перспективны с точки зрения потенциала роста средние и маленькие города, регионы Сибири и Дальнего Востока и люди с небольшим доходом (до 50 тыс. р. на человека в месяц).
Продолжаем анализ? Отметьте реакциями
#omi #ecom #ритейл #mcom
Forwarded from OMI_Official
Профессиональные коммуникации в российском исследовательском сообществе 🤓 🧐
Делимся презентацией результатов исследования «Профессиональные коммуникации в российском исследовательском сообществе: основные участники, контент и информационные поводы, каналы и инструменты обмена информацией», проведенного объединенной командой Исследовательской группы ЦИРКОН, платформы SocioLogos и Лаборатории прикладного сетевого анализа НИУ ВШЭ совместно с компанией OMI (Online Market Intelligence) в 2024 году.
#omi_data
🚀 OMI_Official
Делимся презентацией результатов исследования «Профессиональные коммуникации в российском исследовательском сообществе: основные участники, контент и информационные поводы, каналы и инструменты обмена информацией», проведенного объединенной командой Исследовательской группы ЦИРКОН, платформы SocioLogos и Лаборатории прикладного сетевого анализа НИУ ВШЭ совместно с компанией OMI (Online Market Intelligence) в 2024 году.
#omi_data
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Мобильные покупки чаще других делают молодые люди в самом расцвете сил в возрасте 25 – 34 лет.
Предпочтения мест покупки зависят от возраста. В группе тех, кто делает покупки через веб-сайт, выше средней представленность молодых (18-24) и людей зрелого возраста (55+).
В самой крупной группе (25-34 года) выше представленность пользователей мобильных приложений. Среди тех, кто предпочитает традиционные магазины чаще можно встретить людей старше 45 лет.
Это данные опроса компании OMI (подробности здесь). Его цель – обнаружить паттерны поведения покупателей, которые могли бы способствовать росту популярности модели кросс-форматного ритейла.
При составлении анкеты был применен интересный поворот: изучался не только тот или иной параметр, но и его важность. Один из таких параметров - скорость доставки онлайн-покупки.
Как «очень важную» ее рассматривает 24% респондентов. В этой группе выше представленность «очень частых» пользователей мобильным приложением (28%).
Группа тех, кто рассматривает скорость доставки как «важную, но не решающую», значимо больше (55%). В ней чаще можно встретить тех, кто пользуется мобильным приложением «иногда» (60%) и «очень часто» (59%).
Еще один параметр – время ожидания доставки. Как выяснилось, покупатели – люди, в целом, терпеливые.
Тех, кому надо срочно (не более одного дня) мало – 4%, среди них очень высока представленность «редко пользующихся мобильными покупателей» - 11%.
Самая большая группа респондентов (46%) готовы ждать 3 – 5 дней. Среди них значимо выше представленность «очень частых пользователей» мобильными приложениями» - 50%.
Тех, что готов ждать более пяти дней тоже немало – каждый третий (31%.). Среди них также выше средней представленность тех, кто редко (опять они!) пользуется мобильными для покупок. Интересная и явно неоднородная группа, требующая изучения.
#omi #ритейл #тренд #mcommerce
Предпочтения мест покупки зависят от возраста. В группе тех, кто делает покупки через веб-сайт, выше средней представленность молодых (18-24) и людей зрелого возраста (55+).
В самой крупной группе (25-34 года) выше представленность пользователей мобильных приложений. Среди тех, кто предпочитает традиционные магазины чаще можно встретить людей старше 45 лет.
Это данные опроса компании OMI (подробности здесь). Его цель – обнаружить паттерны поведения покупателей, которые могли бы способствовать росту популярности модели кросс-форматного ритейла.
При составлении анкеты был применен интересный поворот: изучался не только тот или иной параметр, но и его важность. Один из таких параметров - скорость доставки онлайн-покупки.
Как «очень важную» ее рассматривает 24% респондентов. В этой группе выше представленность «очень частых» пользователей мобильным приложением (28%).
Группа тех, кто рассматривает скорость доставки как «важную, но не решающую», значимо больше (55%). В ней чаще можно встретить тех, кто пользуется мобильным приложением «иногда» (60%) и «очень часто» (59%).
Еще один параметр – время ожидания доставки. Как выяснилось, покупатели – люди, в целом, терпеливые.
Тех, кому надо срочно (не более одного дня) мало – 4%, среди них очень высока представленность «редко пользующихся мобильными покупателей» - 11%.
Самая большая группа респондентов (46%) готовы ждать 3 – 5 дней. Среди них значимо выше представленность «очень частых пользователей» мобильными приложениями» - 50%.
Тех, что готов ждать более пяти дней тоже немало – каждый третий (31%.). Среди них также выше средней представленность тех, кто редко (опять они!) пользуется мобильными для покупок. Интересная и явно неоднородная группа, требующая изучения.
#omi #ритейл #тренд #mcommerce