🎙️🎙️🎙️

Начинается последний месяц осени, а с ним очередной эфир, в гости к нам идет интереснейший Дмитрий Калаев, Партнер венчурного фонда "ФРИИ инвест", директор акселератора ФРИИ, председатель совета директоров компании Naumen.

Дима стоял у истоков появления ФРИИ (на днях отметившего 10летие), в свое время успел поруководить Сбертехом на Урале, а еще раньше с партнерами построивший Naumen - одного из самых успешных российских производителей ПО для контакт-центров и решений Service Desk. Дима много знает про инвестиции, венчурный фонд ФРИИ в свое время закрыл большое количество знаковых сделок, и сейчас продолжает давать инвестиции российским стартапам.

Будем говорить про:
⁃ инвестиции в стартапы и как в этом добиваться результатов
⁃ корпоративное (и не только) предпринимательство
⁃ что там вообще с инновациями в российских корпорациях
⁃ как чувствует себя российский рынок производителей ПО на примере Naumen
⁃ про крутые команды и крутых лидеров

В общем будет интереснейше, ждем всех в четверг, 2го ноября в 17-00МСК на #безвотэтоговотвсего

Клиентоцентричность - ваша центральная идея для всей компании, а не только для тех кто модно делает продукты.

Вообще, есть у меня мечта. Часто общаясь с клиентами, партнерами и друзьями я слышу как ребята с упоением рассказывают, как они внедрили у себя продуктовый подход, построили значит даже дискавери трушное, все про своего клиента знают и продукты с каналами развивают исходя из его потребностей, причем все на А/Б тестах, все по уму. И вот эти же люди, сидя скажем в баре, после рассказа о том, как офигительно все с продуктами говорят: “Но, Серег, вот со всем остальным у нас просто жопа. Что HR, что бухгалтерия, что юристы, да и все остальные - просто царство победившего СЭОДО”.

В свое время, в Райфе (за что большое спасибо коллегам-учителям) меня научили, что у всех есть клиент. У кого-то он внешний, с разными сегментами, и разными потребностями. А у кого-то он внутренний. И вот с внутренним клиентом в доминирующем количестве компаний творится какой-то лютый треш. Одно дело, например, ИТшники, с которых, скажем, тот же HR пылинки сдувает, отстраивая их “опыт сотрудника” и вот это вот все. А рядом, у этого же HR есть, ну скажем сотрудники бэкофиса, и их опыт вообще не особо кому-то интересен. Че, будут негативить - других наймем.

При этом вовлеченность и как следствие результативность этих людей падает, а потом говорят что непонятны причины. Ну да бог с ним с HR, есть же руководители этих бэкофисов, для которых, казалось бы есть понятная система от товарищей из бизнеса: опрозрачь свою работу, начни следить за эффективностью, строй задачи исходя из обратной связи клиента, тестируй разные гипотезы и смотри на результаты и будет тебе хорошо. Ну вот возьмите теперь, и натяните эту же историю на Юридический отдел крупной российской компании с наследием. Что вам скажут? Сережа, какие нахер гипотезы, какой клиент? Наша задача, чтобы всех не посадили, мы вообще важным делом заняты, идите к своим айтишникам со своей клиентоцентричностью.

А я верю в мир, в котором можно по другому, в котором коллегам из того же юридического, налогового или АХОшного отдела будет важно мнение их внутреннего клиента, более того, примеры такие на рынке есть. А если есть вопрос “зачем?” - посмотрите в исследования вовлеченности и общей результативности тех компаний, которые по серьезному пошли в клиентоцентричность, нет ни одной, которая не получила бы от этого бенефитов.

Прямо сейчас я веду два крупных проекта на эту тему, и хочется верить, что вот такими маленькими шагами мы индустрию и поменяем. А там, глядишь, и про человекоцентричность можно будет по серьезному поговорить.

#сережинымысли

Про иерархию безответственности.

Общался тут с одной знакомой из большой и важной российской компании, она говорит: “Слушай, нужно было сделать плевое дело, пошла спросить у руководителя можно ли. Он пошел к своему, тот переслал письмо своему, тот сделал еще два хопа пересылок, это все заняло 2 дня, а я, в итоге, пока они переписывались сделала что мне было нужно на свой страх и риск за 15 минут”.

Я терпеть не могу глубокую вложенность иерархий и мелкое дробление компаний. Ну то есть настолько, насколько это возможно. Потому что вот такие истории, как описана выше возникают, когда начальников столько, что им в пору становится командой по волейболу, т.к. навык перебрасывать мячик по ступенькам иерархии оттачивается филигранно. При этом такая иерархия не добавляет ответственности никому, а в реальности создает набор идиотических колодцев, которые толком ни за что не отвечают.

Когда-то, кто-то нехороший придумал историю про span of control, или правило, по которому толковый менеджер не может руководить командой из более чем 7 прямых подчиненных. Вот глупость же - как и любое усреднение. Вы по любому, как и я, видели талантливых управленцев, у которых получалось тащить команды и по 10 человек. И это один из маленьких кирпичиков, из которых возникают длинные иерархии. Второй - ситуации, в которых есть направление, ну или скажем отдел, и одного толкового руководителя нет, но есть два таких, среднебестолковых но очень лояльных. И вместо того, чтобы нанять одного толкового создают два юнита на месте одного, и все оказываются при деле. Ну и третье, конечно, когда наоборот, слишком много ушлых и толковых и каждый хочет урвать свой кусок, и вместо того чтобы строить структуру от функций, она начинает строится от людей.

Когда-то дедушка Конвей сформулировал свой закон, который звучит так: “организации проектируют системы, которые копируют структуру коммуникаций в этой организации»”, мне кажется можно дополнить его подзаконным актом Сережи: “компании настолько же медлительны и неэффективны, насколько неоднозначны и неэффективны их организационные структуры”. И бога ради, не говорите мне, что оргдизайн задача HR. Это задача всех руководителей организации и СЕО лично.

#сережинымысли

🎙️🎙️🎙️

Уже сегодня в эфире на #безвотэтоговотвсего Дима Калаев, Партнер венчурного фонда "ФРИИ инвест", директор акселератора ФРИИ, председатель совета директоров компании Naumen.

Будем говорить про:
⁃ инвестиции в стартапы и как в этом добиваться результатов
⁃ корпоративное (и не только) предпринимательство
⁃ что там вообще с инновациями в российских корпорациях
⁃ как чувствует себя российский рынок производителей ПО на примере Naumen
⁃ про крутые команды и крутых лидеров

Ждем всех в 17-00 на #безвотэтоговотвсего , сам приходи, друга стартапера позови, в тусовку предпринимателей перешли )

А мы начинаем 👀

🎙️🎙️🎙️

Это был эфир с Димой Калаевым, Партнером венчурного фонда "ФРИИ инвест", директором акселератора ФРИИ и председателем совета директоров компании Naumen.

Не по осеннему уютно и интересно поговорили про:
⁃ Венчурный рынок и что с ним происходило последние 10 лет
⁃ Как менялись подходы к инновациям в корпорациях и что на пике хайпа сейчас
⁃ Можно ли вырастить внутри корпорации предпринимателя, если он не рискует своими деньгами
⁃ Как поменялся рынок отечественного ПО, почему он летит в космос несмотря на отсутствие стратегии у половины компаний
⁃ и многое другое

Огонечек, если вам зашло
Ютуб
Apple Music
Yandex Music
P.S. Проклятый Любимый телеграм опять зафризил трансляцию на вашем покорном слуге и напрочь отказывается переключать видео. Если кто-то научит как починить сей баг - осыплю его лучами благодарностей. #эфир

Вера vs недоверие

Вообще есть интересный момент в этом всем нашем управлении (да и не только в нем). По сути дела управляя командами и выстраивая работу компаний мы выбираем во что верить. В разных аспектах: в стиле менеджмента, в подходе к построению архитектуры, в инвестиционной политике. Да, эта вера даже часто основывается на данных, но в итоге это тоже вопрос “Верим ли мы этой интерпретации данных и готовы ли мы дать конкретному решению зеленый свет”. При этом, как часто любил говорить один из моих руководителей “Жизнь сложнее схемы”, и зачастую через какой-то период времени, оказывается, что наши убеждения были ошибочными.

То, как мы считали правильным строить ту же самую архитектуру оказалось ошибочным, подход к построению команды себя не оправдал. А дальше интересный моральный выбор: либо мы начинаем постепенно скатываться в тотальное недоверие ко всему (и для этого есть почва, ведь любое решение, которое кажется верным сейчас может оказаться неверным на перспективе), либо принимаем ошибочный опыт как полезный, фиксируем убыток и двигаемся дальше не особо изменяя собственной вере.

Тут не хочется уходить в максимализм, и говорить о том, что в свою идею нужно верить всегда. Когда-то люди, знаете ли и в отсутствие лебедей известного цвета верили, и в то что земля вообще на трех слонах стоит. И были, как им казалось, чертовски правы. Но и сваливаться в тотальное отрицание и недоверие ко всему тоже не хотелось бы, этот подход как правило контрпродуктивен. В итоге каждый для себя решает сам, у меня лично остается очень много решений на “бездоказательной вере”, например все что я пишу про управление людьми и командами. Но это мой выбор, и если когда-то окажется, что я был не прав - я буду к этому готов.

Пожалуй главное во что я рекомендую никогда не терять веру, это в людей. Потому что без нее точно ничего фундаментального не построить.

#сережинымысли

6 тактических приемов, чтобы победить эффект ложной срочности в работе.

Пришла суббота, а это значит с нами традиционная рубрика #сережазаваспочитал и сегодня разбираем полезный материал из HBR, про эффект “ненужной суеты” или, как коллеги его любезно называют “ложной срочности” (false urgency). Многие же заметили, что одним из сайд эффектов пандемии стало то, что мы стали тупо больше заняты. Причем тот, кто скажет, что вот абсолютно все 100% этой занятости оправданные и полезные - пусть первый кинет в меня камень.
Итак, вот они, приемы:

1. Распознавайте сигналы. Никто сознательно не создает эффет ненужной суеты, но при этом, она может незаметно, по капле внедриться к вам в рабочие процессы и стать нормой для команды. Отключение этого режима начинается когда вы замечаете, что вы и ваша команда находитесь в хроническом состоянии подавленности. А еще когда вы ловите себя на том, что опять подняли тревогу из за какой-то ситуации. А еще, например, когда вы и ваша команда можете “по настоящему поработать” только после работы по вечерам или на выходных. А еще, может, когда вас просят больше приоритизировать. Каждый из этих индикаторов точно говорит что у вас много ненужной суеты, с которой нужно бороться.

2. Распознайте источник суеты. Ооочень часто причиной суеты является тревога. О том, что мы кого-то подведем. Что клиент и заказчик будет не рад и нас наругают (прям как в детстве). Что наш внутренний отличник не получит достаточно похвалы.

3. Приоритизируйте безжалостно. Трудность с определением приоритета важного над срочным — это универсальная проблема и главный виновник создания ложной срочности. Исследования показывают, что мы отдаем приоритет задачам с кратчайшими дедлайнами, даже если они не являются самыми важными. А еще мы склонны к тому, чтобы прикладывать финальные (и как нам кажется самые важные) усилия к тому, во что мы уже многое вложили, даже если важность этой истории потеряла первый приоритет (вспомните проекты, которые “ну надо ж доделать, коль мы с ним год мучались”). В общем, максимально жестко и безэмоционально режем все, что теряет важность и срочность, привлекаем третье мнение с незамутненным взглядом, если кажется, что ваш замылился.

4. Используйте стратегическую прокрастинацию. Вообще это слово имеет обычно негативный окрас, но если использовать с умом - может принести пользу. По сути это про то, что если у вас есть какой-то срок к выполнению задачи, не старайтесь сделать все как можно быстрее, срок уже определен. Используйте это время, чтобы команда могла в процессе выдохнуть, посмотреть на задачу с разных сторон, предложить нестандартное решение или идею, и возможно таки перелезть с квадратных колес на круглые

5. Станьте буфером для команды. Внешние запросы это всегда пугающе, но абсолютное большинство из них может подождать. Здесь нужно уметь играть роль щита для своей команды детально проверяя можно ли отложить или перенести внешний запрос. Любому из вне вашей команды кажется, что его запрос самый важный (“или нас регулятор закроет, все клиенты разбегуться и т.д.”), их поле искажения реальности понятно, но ваша задача это фильтровать и этим управлять. Сильно хуже будет соглашаться на все и раз в полгода пересобирать выгорающую команду, чем отказывать, но делать большинство того, что запланировано.

6. Развивайте командную культуру истинной срочности. Это в первую очередь про правила. Определите с командой максимально подробно что вы вместе считает срочным, а что нет. Придумайте механизмы реакции на срочные задачи. Здесь конечно главное балансировать между “мы не реагируем на все что нам прилетает быстрее, чем за сутки” и “мы бросаемся на любой вброс в нашу сторону”

Ненужная суета может вам очень дорого стоить, она может привести сначала к потере производительности, потом мотивации, а потом и все команды. Но если потихоньку, небольшими шагами начать ей управлять, то возможно есть шансы выстроить работу сбалансированным образом.

Всем хороших выходных и поменьше ненужной суеты 🖖

Тут Павлик Дуров придумал раздавать в каналах подписки на премиум случайным образом, давайте и мы с вами поучаствуем ) трем счастливцам дарим подписку на 3 мес на телеграм премиум, кто это узнаем 10 ноября в 21:00 🥳

Как-то раз ко мне пришел мой хороший товарищ - Юра Бочаров (@whooisjohngalt) , старший консультант из прекрасной компании RosExpert и предложил сделать исследование на тему “Как стать СТО”.

Вообще, по большому счету, не смотря на изобилие сообществ сия тема в публичных интернетах не особо раскрыта. Мне идея показалась классной, и сегодня мы впервые публикуем совместное исследование RosExpert & Безвотэтоговотвсего!

Нашими собеседниками стали более 30 СТО из ведущих российских и международных компаний, таких как Avito, Tinkoff, «Яндекс», Lamoda, VK, «М.Видео», DoDo, Райффайзенбанк, BelkaCar, Paysend, Nebius.ai, Hepsiburada, Leroy Merlin, ATOM и другие. Мы поговорили про образование, лучшие точки старта для СТО, поиск “правильного руководителя”, компетенции и конечно лидерство. Получилась достаточно интересная картина, которая дает интересную пищу для мозгов, а возможно и некоторые инсайты для тех, кто по настоящему хочет стать этим самым СТО.

Отдельное спасибо всем ребятам, кто согласился поучаствовать, ваш вклад неоценим. Кто знает, вдруг это не последнее наше совместное исследование :)

P.s. У ребят из RosExpert есть классный канал про найм, развитие и управление - в комментариях ссылка ⬇️ #сережинымысли