📚ТОП-7 книг о переговорах
Вам нужно подготовиться к переговорам о повышении зарплаты, крупной сделке, сложному разговору с родственниками? Книги-бестселлеры с самыми высокими рейтингами на Amazon помогут вам!
1️⃣ Нил Рекхэм, СПИН-продажи.
Вы работаете в продажах, но не читали Рекхэма? Вы явно что-то упускаете... Переговоры и продажи – это как Крош и Грош (если не знаете кто это – читайте наш пост о детской финграмотности). Метод Рекхэма основан на системе вопросов и работает больше на крупных сделках, но ведь все именно таких и хотят😉
Amazon: 4,5
2️⃣ Роберт Чалдини, Психология влияния. Убеждай, воздействуй, защищайся.
Методики профессора Чалдини признаны во всем мире. Они научно документированы и снабжены яркими образами. Отлично работает на рекламе в рассылках, переписке и т. п. Минус книги – ее большой объем.
Поэтому мы сделали выжимку принципов убеждения на канале ПРОСТО.
Amazon: 4,7
3️⃣ Крис Восс, Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок.
Восс - бывший сотрудник ФБР, который вел переговоры об освобождении заложников, а потом организовал консалтинговую компанию, опираясь на свой опыт. Поможет подготовиться к диалогу с "серьезными ребятами". Информация доступно подана, с примерами и чек-листом. Дополнит информацию из книги Р. Чалдини.
Amazon: 4,8
4️⃣ Джим Кемп, Сначала скажите "Нет".
Книга о силе переговорной позиции, достойному противостоянию давлению, умении задавать нужные вопросы. Переговоры могут начинаться с вашего отказа. Кемп противник известной модели win-win и его подход имеет полное право на жизнь. Кстати, Восс ссылается на эту книгу.
Amazon: 4,6
5️⃣ Гэвин Кеннеди, Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах.
Помогает взглянуть по-новому на методики ведения переговоров, даже опытным специалистам. О типичных ловушках и просчетах.
Amazon: 4,6
6️⃣ Уильям Юри и др., Переговоры без поражения. Гарвардский метод.
Незаменима в разрешении конфликтов в бизнесе, посредничестве, а также принятии решений и общении в целом. Это классика, признанная крупнейшими компаниями и бизнес-школами. С нее начались исследования переговоров.
Amazon: 4,6
7️⃣ Дэвид Лэкс, Джеймс Себениус, Переговоры в трех измерениях.
Перейдите от мышления в системе win-win или win-lose к более широкому взгляду на переговоры. А именно к их 3-мерной структуре: переговоры за столом, планирование переговоров и настройка.
Amazon: 4,4
Конечно, это не все лучшие книги по теме, многое зависит от типов переговоров, целей и т. д. Постараемся рассказать об этом подробнее в следующих постах.
#книги #переговоры
@bitkogan
Вам нужно подготовиться к переговорам о повышении зарплаты, крупной сделке, сложному разговору с родственниками? Книги-бестселлеры с самыми высокими рейтингами на Amazon помогут вам!
1️⃣ Нил Рекхэм, СПИН-продажи.
Вы работаете в продажах, но не читали Рекхэма? Вы явно что-то упускаете... Переговоры и продажи – это как Крош и Грош (если не знаете кто это – читайте наш пост о детской финграмотности). Метод Рекхэма основан на системе вопросов и работает больше на крупных сделках, но ведь все именно таких и хотят😉
Amazon: 4,5
2️⃣ Роберт Чалдини, Психология влияния. Убеждай, воздействуй, защищайся.
Методики профессора Чалдини признаны во всем мире. Они научно документированы и снабжены яркими образами. Отлично работает на рекламе в рассылках, переписке и т. п. Минус книги – ее большой объем.
Поэтому мы сделали выжимку принципов убеждения на канале ПРОСТО.
Amazon: 4,7
3️⃣ Крис Восс, Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок.
Восс - бывший сотрудник ФБР, который вел переговоры об освобождении заложников, а потом организовал консалтинговую компанию, опираясь на свой опыт. Поможет подготовиться к диалогу с "серьезными ребятами". Информация доступно подана, с примерами и чек-листом. Дополнит информацию из книги Р. Чалдини.
Amazon: 4,8
4️⃣ Джим Кемп, Сначала скажите "Нет".
Книга о силе переговорной позиции, достойному противостоянию давлению, умении задавать нужные вопросы. Переговоры могут начинаться с вашего отказа. Кемп противник известной модели win-win и его подход имеет полное право на жизнь. Кстати, Восс ссылается на эту книгу.
Amazon: 4,6
5️⃣ Гэвин Кеннеди, Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах.
Помогает взглянуть по-новому на методики ведения переговоров, даже опытным специалистам. О типичных ловушках и просчетах.
Amazon: 4,6
6️⃣ Уильям Юри и др., Переговоры без поражения. Гарвардский метод.
Незаменима в разрешении конфликтов в бизнесе, посредничестве, а также принятии решений и общении в целом. Это классика, признанная крупнейшими компаниями и бизнес-школами. С нее начались исследования переговоров.
Amazon: 4,6
7️⃣ Дэвид Лэкс, Джеймс Себениус, Переговоры в трех измерениях.
Перейдите от мышления в системе win-win или win-lose к более широкому взгляду на переговоры. А именно к их 3-мерной структуре: переговоры за столом, планирование переговоров и настройка.
Amazon: 4,4
Конечно, это не все лучшие книги по теме, многое зависит от типов переговоров, целей и т. д. Постараемся рассказать об этом подробнее в следующих постах.
#книги #переговоры
@bitkogan
🕵️♂️ Как добиться своей цели? 10 уроков от одного из лучших переговорщиков в мире
Не так давно мы представили вам подборку книг с различными техниками. Немного поговорили о способах быть убедительным по Чалдини и о техниках слушания на канале ПРОСТО. Но тема далеко не исчерпана.
Обратим внимание на флагмана нашего ТОПа, автора с высшим рейтингом в нем – 4,8, ветерана ФБР Криса Восса. Это человек, который десятки лет освобождал заложников и успокаивал социопатов. За это время ведения переговоров с самыми высокими ставками у него не было ни одного проигрыша.
Почему еще его надо слушать? Восс переработал весь предыдущий опыт, от Гарвардской школы, методик ЦРУ, технологий Джима Кэмпа до поведенческой экономики. Поэтому его методы применимы к самым разным ситуациям.
1️⃣ Вместо битвы аргументов выясните глубинную мотивацию оппонента.
Хотите прийти к цели? Ваши лучшие аргументы здесь — это «горе от ума». Выявите, что на самом деле беспокоит собеседника. И воздействуйте на это. Обычно это вопросы:
▪️ статуса,
▪️ контроля (неуверенность в себе),
▪️ безопасности (страх).
2️⃣ Чтобы понять мотивацию человека, нужно сначала успокоить его. Также расположить к себе, поощрить свободную и откровенную речь.
❗️Ключевой метод Восса называется «сочувственное слушание».
3️⃣ Демонстрируйте искреннее желание узнать ценности оппонента и понять мотивировки. Это не значит, что мы разделяем ценности или признаем справедливость позиции.
4️⃣ Сфокусируйтесь на тоне своего голоса.
По данным психологов,
▪️7% информации мы получаем из слов,
▪️38% из интонации,
▪️55% — из языка жестов и мимики.
Если переговоры заочные, то интонация впятеро важнее слов.
❗️Ваша базовая интонация – позитивная, ободряющая, чуть вопросительная. С улыбкой 🙂 Приемлемы также «голос ночного диджея» и ровный убедительный тон.
5️⃣ Используйте «отзеркаливание», которое основано на работе зеркальных нейронов.
Вызывает невольную симпатию. Человек, повторяющий нас, в чем-то похож на нас. Это располагает.
С базовой интонацией повторяйте до 3-х последних слов. Выдержите паузу 4 сек. Собеседник постарается дополнить или уточнить свою мысль. Приоткроет настоящие эмоции. «Отзеркаливать» (т. е. копировать) можно тембр, темп речи, позу (здесь осторожно, чтобы не воспринималось как передразнивание) и др.
6️⃣ Задавайте вопросы, требующие развернутого ответа (не да/нет).
✔️«Как мы можем решить проблему?»
✔️«Что мы пытаемся здесь достичь?»
✔️«Почему вы хотите сделать то-то и то-то вместе со мной?»
7️⃣ Поймайте «черного лебедя» за хвост.
Помните, что вы собираете информацию об оппоненте в процессе переговоров. Не будьте в плену иллюзий представлений о нем. Мы проверяем гипотезы.
Нелогичность в поведении человека может быть вызвана:
▪️его плохим информированием,
▪️ограничениями (полномочий или средств),
▪️наличием скрытых интересов,
Такие нестыковки проиллюстрированы в фильме Big Short.
8️⃣ Не пугайтесь «нет» и не удовлетворяйтесь «да».
С «нет» переговоры только начинаются. Выясните с помощью сочувственного слушания, что является причиной отказа.
«Да» ничто без «как». После того как собеседник сказал «да», добейтесь ответа «все правильно», а затем – как будет осуществляться совместно принятое решение.
9️⃣ Спровоцируйте ответ «нет». Реализовав свое «право вето», собеседник получает иллюзию контроля. Есть 3 способа:
▪️ заведомо неверно обозначить желания или намерения оппонента;
▪️ спросить оппонента, чего он НЕ хочет;
▪️ в упор спросить, ХОЧЕТ ЛИ оппонент сорвать сделку, отменить проект.
Так мы подготавливаем оппонента к осознанному, а не формальному согласию.
🔟 Ставьте максимально высокую цель! Не соглашайтесь на компромисс. Вам же не нужно чтобы один ботинок был черный, а другой коричневый?
Невыгодная сделка хуже сорванной сделки. Однако про торг, заключительную часть переговоров мы поговорим отдельно.
Сохраняйте и делитесь с друзьями. Используйте во благо!
#переговоры #лайфхаки
@bitkogan
Не так давно мы представили вам подборку книг с различными техниками. Немного поговорили о способах быть убедительным по Чалдини и о техниках слушания на канале ПРОСТО. Но тема далеко не исчерпана.
Обратим внимание на флагмана нашего ТОПа, автора с высшим рейтингом в нем – 4,8, ветерана ФБР Криса Восса. Это человек, который десятки лет освобождал заложников и успокаивал социопатов. За это время ведения переговоров с самыми высокими ставками у него не было ни одного проигрыша.
Почему еще его надо слушать? Восс переработал весь предыдущий опыт, от Гарвардской школы, методик ЦРУ, технологий Джима Кэмпа до поведенческой экономики. Поэтому его методы применимы к самым разным ситуациям.
1️⃣ Вместо битвы аргументов выясните глубинную мотивацию оппонента.
Хотите прийти к цели? Ваши лучшие аргументы здесь — это «горе от ума». Выявите, что на самом деле беспокоит собеседника. И воздействуйте на это. Обычно это вопросы:
▪️ статуса,
▪️ контроля (неуверенность в себе),
▪️ безопасности (страх).
2️⃣ Чтобы понять мотивацию человека, нужно сначала успокоить его. Также расположить к себе, поощрить свободную и откровенную речь.
❗️Ключевой метод Восса называется «сочувственное слушание».
3️⃣ Демонстрируйте искреннее желание узнать ценности оппонента и понять мотивировки. Это не значит, что мы разделяем ценности или признаем справедливость позиции.
4️⃣ Сфокусируйтесь на тоне своего голоса.
По данным психологов,
▪️7% информации мы получаем из слов,
▪️38% из интонации,
▪️55% — из языка жестов и мимики.
Если переговоры заочные, то интонация впятеро важнее слов.
❗️Ваша базовая интонация – позитивная, ободряющая, чуть вопросительная. С улыбкой 🙂 Приемлемы также «голос ночного диджея» и ровный убедительный тон.
5️⃣ Используйте «отзеркаливание», которое основано на работе зеркальных нейронов.
Вызывает невольную симпатию. Человек, повторяющий нас, в чем-то похож на нас. Это располагает.
С базовой интонацией повторяйте до 3-х последних слов. Выдержите паузу 4 сек. Собеседник постарается дополнить или уточнить свою мысль. Приоткроет настоящие эмоции. «Отзеркаливать» (т. е. копировать) можно тембр, темп речи, позу (здесь осторожно, чтобы не воспринималось как передразнивание) и др.
6️⃣ Задавайте вопросы, требующие развернутого ответа (не да/нет).
✔️«Как мы можем решить проблему?»
✔️«Что мы пытаемся здесь достичь?»
✔️«Почему вы хотите сделать то-то и то-то вместе со мной?»
7️⃣ Поймайте «черного лебедя» за хвост.
Помните, что вы собираете информацию об оппоненте в процессе переговоров. Не будьте в плену иллюзий представлений о нем. Мы проверяем гипотезы.
Нелогичность в поведении человека может быть вызвана:
▪️его плохим информированием,
▪️ограничениями (полномочий или средств),
▪️наличием скрытых интересов,
Такие нестыковки проиллюстрированы в фильме Big Short.
8️⃣ Не пугайтесь «нет» и не удовлетворяйтесь «да».
С «нет» переговоры только начинаются. Выясните с помощью сочувственного слушания, что является причиной отказа.
«Да» ничто без «как». После того как собеседник сказал «да», добейтесь ответа «все правильно», а затем – как будет осуществляться совместно принятое решение.
9️⃣ Спровоцируйте ответ «нет». Реализовав свое «право вето», собеседник получает иллюзию контроля. Есть 3 способа:
▪️ заведомо неверно обозначить желания или намерения оппонента;
▪️ спросить оппонента, чего он НЕ хочет;
▪️ в упор спросить, ХОЧЕТ ЛИ оппонент сорвать сделку, отменить проект.
Так мы подготавливаем оппонента к осознанному, а не формальному согласию.
🔟 Ставьте максимально высокую цель! Не соглашайтесь на компромисс. Вам же не нужно чтобы один ботинок был черный, а другой коричневый?
Невыгодная сделка хуже сорванной сделки. Однако про торг, заключительную часть переговоров мы поговорим отдельно.
Сохраняйте и делитесь с друзьями. Используйте во благо!
#переговоры #лайфхаки
@bitkogan
В основе методика К. Восса. Она работает для звонков, разговоров с менеджментом среднего звена и топами. Ну и... в быту, на работе.
Цель подготовки – успех, как вы его видите. Также – раскрытие неожиданных аспектов в ходе переговоров.
Обсудите цель с коллегой.
❗️Правило «черного лебедя»: не относись к другим так, как хочешь, чтобы они относились к тебе; относись к ним так, как к ним нужно относиться.
❗️Всесторонний сбор информации (о подлинной мотивации оппонента, его обстоятельствах, о наличии у него советников или иных заинтересованных лиц) – первая и важнейшая задача.
🔺Миротворцы. Стремятся к win-win, стать друзьями.
⏰ Время, затраченное на переговоры для них = отношения.
🙊 Молчание оппонента = гнев. Не жесткие, часто не доводят дело до конца.
Для Миротворца: готовьте конкретные вопросы, подталкивая его к решению проблем и будьте дружелюбны.
Если вы Миротворец: меньше говорите. Другие типы избыток слов раздражает. Не жертвуйте своими интересами.
🔺Аналитики. Методичны, хотят сделать все правильно.
⏰ Время = подготовка.
🙊 Молчание = надо подумать (иногда несколько дней).
Для Аналитика: продумайте уступки, или он выйдет из игры.
Если вы Аналитик: удерживайте на лице улыбку. Холодность отталкивает.
🔺Борцы. Вспыльчивы, рвутся к победе. Доводят до конца.
⏰ Время = деньги. Самооценка = число сделанных дел за единицу времени.
🙊 Молчание = вам нечего сказать, Борец будет сам говорить.
Для Борца: примените «зеркало», точные вопросы, маркировку, подведение итогов с вопросом «все правильно»?
Если вы Борец: мягкий тон, чтобы не отпугнуть других и не вступить в поединок с другим Борцом.
Помните правило восприятия информации «7-38-55».
▪️7% содержание
▪️38% тон голоса
▪️55% язык тела и лицо.
▪️Кажется, что (...) ценно для вас
▪️Похоже, что вам не нравится (...)
▪️Выглядит так, что вы обеспокоены тем, что (...)
▪️Кажется, что (...) упрощает дело.
На выявление целей и ценностей собеседника.
🔸 Чего мы пытаемся достичь?
🔸 В чем тут главная проблема?
🔸 Насколько это целесообразно?
🔸 Как это влияет на достижение цели?
На определение скрытых условий, препятствующих заключению сделки.
🔸 В чем состоят цели вашей компании?
🔸 Что ваши коллеги считают здесь основной проблемой?
🔸 Насколько это целесообразно для вашего руководства?
🔸 Как это повлияет на остальную часть команды?
На устранение препятствий к сделке.
🔸 Против чего мы здесь выступаем?
🔸 Что изменит сделка с нами?
🔸 Что произойдет, если вы ничего не сделаете?
🔸 Сколько стоит ваше бездействие?
Что бы они могли дать мне/оппоненту, что заставило бы меня/оппонента выполнить какие-то действия бесплатно?
#переговоры #лайфхаки
@bitkogan
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Впереди первое сентября, и миллионы детей пойдут в школы осваивать математику, физику, химию, языки и прочие предметы, которые станут основой их профессиональных навыков. Далее эти hard skills они будут развивать в вузах.
Однако не менее важно сегодня и то, что называется soft skills, — умение общаться и договариваться. Как при работе по найму, так и во фрилансе, бизнесе и инвестициях. Soft skills все чаще указываются в числе требуемых навыков для к кандидатам.
Разговор об этом мы ведем давно:
— как в постах,
— так и в видео.
О том, что теоретической подготовки и умения работать с информацией, того что дают традиционные вузы, недостаточно для современных реалий.
Какие же «мягкие навыки» наиболее востребованы?
Российские компании в 2021-2022 гг., по данным «Нетологии», обучали своих сотрудников (как линейных, так и руководителей) таким навыкам, как:
— эффективная коммуникация,
— эмоциональный интеллект,
— системное мышление
— продажи и переговоры,
— тайм-менеджмент,
— командообразование.
И в завершение. Я сам — работодатель. Чего лично я жду от своих сотрудников и коллег?
Это значит понимать за кучей текущих вопросов основное и уметь выделить это и сделать приоритетом. Вообще, умение почувствовать приоритет — это задачка еще та.
Ты можешь быть лидером. Но как часто ты просто жизненно ощущаешь, что хорошо бы, если бы лидерские качества были хоть бы у части твоих сотрудников. Можно было хоть немного иногда расслабиться. А со временем — передать часть функций управления бизнесом. Но… часто мне коллеги жалуются — просто некому.
Этот навык невероятно важен. Ты как руководитель часто тратишь кучу времени на улаживание конфликтов. И вроде и тот сотрудник ценный, и этот замечательный. Но сработаться вместе… Эх…
Начал писать про то, чего жду от коллег… посмотрел в зеркало. Мда. И я не подарок.😜
#образование #EQ #softskills #переговоры
@bitkogan
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как управлять переговорами с помощью правильных вопросов?
Мы уже много писали про #переговоры, в том числе и на канале «Это к деньгам». И тема неизменно популярна. Неудивительно, так как в мире сейчас много конфликтов и все быстро меняется.
Важная часть переговоров — вопросы. Они помогают собрать нужную информацию, не пропустив «черных лебедей», а также устранить препятствия к сделке. Что важно в вопросах?
Должны предполагать развернутый ответ
Вопрос как «просьба о помощи» превращает конфронтацию в совместный поиск решений, причем оппонент берет инициативу (а значит, и ответственность) на себя.
Даже отказ можно формулировать в виде вопроса:
💙 «Как же нам это сделать?»
💙 «Как же я смогу сделать то, чего вы хотите?»
Создаем здесь у оппонента иллюзию контроля, вынуждая его подключиться к решению общей проблемы, превращая его в союзника.
Содержать слова «как», «что» и «почему»
Первые два:
💙 требуют развернутого ответа и помогают добыть неизвестную информацию, в том числе «черных лебедей»,
💙 демонстрируют уважительный интерес к собеседнику и побуждают его помочь,
💙 позволяют избежать односложно-конфликтных «да» и «нет».
«Почему» обязывает противника защищать свою позицию, а умело сформулированные вопросы —
💙 «Почему вы хотите сделать то-то и то-то вместе со мной?»
💙 «По какой причине вы изменили бы способ выполнения работы и попробовали мой подход?» —
вынуждают его защищать вашу точку зрения.
Подводить к этапу переговоров
На выявление целей и ценностей собеседника:
💙 Чего мы пытаемся достичь?
💙 В чем тут главная проблема?
💙 Как это влияет на достижение цели?
На определение скрытых условий, препятствующих заключению сделки:
💙 Что ваши коллеги считают здесь основной проблемой?
💙 Насколько это целесообразно для вашего руководства?
💙 Как это повлияет на остальную часть команды?
На устранение препятствий к сделке:
💙 Против чего мы здесь выступаем?
💙 Что произойдет, если вы ничего не сделаете?
💙 Сколько стоит ваше бездействие?
❗️ Нежелательно использовать такие слова, как «может», «могу», «является», и вопросы, на которые можно просто ответить «да» («да» ничто без «как»).
Профессиональные переговорщики выделяют также вопросы о приоритетах, интересах и позициях.
💙 Первые определяют значимость и критерии принятия решений.
💙 Вторые — причины приоритетов.
💙 Третьи — границы потребностей и условия закрытия сделки.
💙 Кроме того, к вопросам о позициях примыкают вопросы-организаторы, которые обычно начинаются с «почему».
Вопросы тогда эффективны, когда сопровождаются фиксацией полученной информации.
#переговоры #лайфхаки
@bitkogan
Мы уже много писали про #переговоры, в том числе и на канале «Это к деньгам». И тема неизменно популярна. Неудивительно, так как в мире сейчас много конфликтов и все быстро меняется.
Важная часть переговоров — вопросы. Они помогают собрать нужную информацию, не пропустив «черных лебедей», а также устранить препятствия к сделке. Что важно в вопросах?
Должны предполагать развернутый ответ
Вопрос как «просьба о помощи» превращает конфронтацию в совместный поиск решений, причем оппонент берет инициативу (а значит, и ответственность) на себя.
Даже отказ можно формулировать в виде вопроса:
Создаем здесь у оппонента иллюзию контроля, вынуждая его подключиться к решению общей проблемы, превращая его в союзника.
Содержать слова «как», «что» и «почему»
Первые два:
«Почему» обязывает противника защищать свою позицию, а умело сформулированные вопросы —
вынуждают его защищать вашу точку зрения.
Подводить к этапу переговоров
На выявление целей и ценностей собеседника:
На определение скрытых условий, препятствующих заключению сделки:
На устранение препятствий к сделке:
Профессиональные переговорщики выделяют также вопросы о приоритетах, интересах и позициях.
Вопросы тогда эффективны, когда сопровождаются фиксацией полученной информации.
#переговоры #лайфхаки
@bitkogan
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM