Неэлектронная коммерция
1.46K subscribers
1.26K photos
136 videos
2 files
2.23K links
Проект авторов "Нецифровой экономики" (@antidigital), посвященный рынку электронной, цифровой (а иногда и аналоговой) коммерции в России.
Download Telegram
После очередной атаки БПЛА на логистический центр Ozon в Санкт-Петербурге продавцы снова подняли вопрос об отмене страхования товаров.

Напомним, что недавно маркетплейс объявил о прекращении программы страхования. При этом по правилам "Ингосстраха", при одностороннем расторжении договора страховщик должен предупредить об этом за 30 календарных дней. Однако Ozon сообщил об отмене страховки 9 октября, а уже 13 октября полисы перестали действовать.

Ozon прокомментировал ситуацию в своём Telegram-канале:

"Был расторгнут договор между СПАО "Ингосстрах" и Ozon по причине существенного изменения условий покрытия определённых рисков на страховом рынке. В этой ситуации правило о 30 днях не действует"


На какой именно пункт договора или норму закона ссылается маркетплейс, не уточняется. При этом на все просьбы уточнить этот момент команда маркетплейса не реагирует. В чате Ozon люди готовятся у судебным искам.

@antiecom
🤬1
В чатиках гуляет гениальная идея "Самоката" продавать воздух. Для тех, кто хочет оформить заказ, но не может набрать товаров на минимальную сумму. Вери гуд бизнес.

@antiecom
😁8🤮2👏1
Покупателям маркетплейсов и интернет-магазинов могут дать возможность выбирать минимальную упаковку при оформлении заказа. С такой инициативой председатель комитета Госдумы Борис Чернышов (ЛДПР) обратился к министру промышленности и торговли Антону Алиханову.

Депутат предлагает добавить на сайтах специальную опцию, чтобы покупатели могли отказаться от лишних коробок, пакетов и наполнителей, если они не нужны для защиты товара. Обязательную упаковку для безопасной доставки при этом сохранят.

Чернышов отмечает, что даже небольшие товары часто отправляют в дополнительных коробках и пакетах. После доставки всё это превращается в отходы. По мнению депутата, возможность выбирать упаковку поможет сократить мусор и расходы бизнеса на упаковочные материалы и логистику.

Стоит отметить, что Amazon ещё с 2019 года экспериментирует с сокращением упаковки в Европе и по всему миру. Если товар можно безопасно доставить в заводской коробке, маркетплейс отправляет его без дополнительной коробки Amazon. На странице товара и при оформлении заказа покупателя предупреждают, что упаковка может не скрывать содержимое. Если нужна дополнительная упаковка, её можно выбрать бесплатно.

По официальным заявлениям Amazon, уже половина заказов в Европе доставляется без дополнительной коробки маркетплейса. С начала эксперимента таким способом доставили более 1 млрд заказов. В 2025 году так оформили 11% заказов по всему миру.

@antiecom
🤡1
Пользователи все чаще ищут товары через ИИ-ассистентов, а не через обычный поиск. Из-за этого компании теряют переходы на свои сайты и привычная веб-аналитика начинает работать хуже. Об этом говорится в отчете Gartner Hype Cycle for Digital Marketing 2026.

По данным Ahrefs, если в выдаче появляются AI Overviews, доля запросов без перехода на сайт может превышать 80%, а органический трафик падает более чем на 50%.

В результате бизнесу приходится одновременно решать сразу несколько задач:
▪️держать маркетинговые расходы под контролем;
▪️перестраивать продвижение под ИИ-поиск;
▪️защищать бренд от ошибок автоматизированных систем.

На этом фоне компании все активнее тестируют ИИ-агентов для маркетинга. Но вместе с этим растут опасения из-за качества данных, риска неконтролируемых действий ИИ и дополнительных расходов.

"Маркетологам предстоит искать решения, которые одновременно помогают контролировать расходы на ИИ, сохранять доверие к бренду и получать конкурентные преимущества", - считает вице-президент Gartner Арун Чандрасекаран.

@antiecom
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
После массовых беспорядков во Франции на крупных онлайн-площадках появились объявления о продаже товаров, которые могли быть похищены из разграбленных магазинов. Тема форсится в соцсетях, блогеры ищут косметику, парфюмерию, одежду и другие похищенные товары. В некоторых объявлениях продавцы прямо указывали, что товары были украдены во время манифестаций.

По данным AFP, во время беспорядков пострадали более 3 тыс. коммерческих объектов. Среди затронутых торговых сетей и брендов - Louis Vuitton, Hermès, Dior, Burberry, Apple, Sephora, H&M и Decathlon. Предварительный ущерб оценивается в сотни миллионов евро.

Больше всего товаров находили на Vinted. Это платформа перепродажи подержанных вещей, для которой Франция является крупнейшим рынком.

Как сообщил в официальном заявлении представитель Vinted, компания "незамедлительно приняла меры по выявлению и удалению объявлений, связанных с мародёрством", а также "усилила мониторинг подозрительных объявлений".

Vinted: "В случае нарушения наших правил мы принимаем меры в отношении соответствующих учётных записей, вплоть до их постоянной блокировки".


Vinted запрещает продавать краденые вещи и принимает жалобы как от покупателей, так и от ритейлеров. Компания также заявила о сотрудничестве с французскими властями и правоохранительными органами. Французские власти, в свою очередь, потребовали от шести крупных онлайн-платформ принять меры против перепродажи украденного.

@antiecom
😁1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Ozon запустил совместный с ФНС бесплатный сервис для продавцов на автоматизированной упрощенной системе налогообложения (АУСН). Он собирает данные для налогового расчета, формирует отчет и может отправить его в налоговую прямо из личного кабинета маркетплейса.

Сервис учитывает не только выручку продавца, но и расходы, которые Ozon удерживает из нее: комиссию, оплату услуг площадки, возвраты и другие операции. Перед отправкой предприниматель сможет проверить расчеты. Автоматическая передача работает только с его согласия, а отключить ее можно в любой момент.

Ozon будет готовить отчетность с 3-го по 9-е число каждого месяца на основе закрывающих документов и передавать сведения в ФНС в электронном виде. По заявлению компании, это первая подобная интеграция среди российских маркетплейсов.

/не совсем в тему, но мы не можем удержаться от пересмотра любимого видео/

@antiecom
"Яндекс" восстановил доступ к ключевым возможностям рекламного сервиса "Директ", сообщили в пресс-службе компании.

Там отметили, что рекламодатели снова могут создавать и редактировать кампании, регистрировать аккаунты и изменять настройки пользователя, а также в полном объеме управлять счетом.

@antiecom
После атак беспилотников на дата-центры "Яндекса" у части ПВЗ Ozon и Wildberries 11 октября перестало работать облачное видеонаблюдение от Ivideon. Камеры продолжали записывать происходящее, но посмотреть трансляции владельцы не могли. К вечеру сервис восстановили. Маркетплейсы пообещали не штрафовать партнёров за сбой и посоветовали хранить записи локально.

Управляющий партнер юридической компании "Правый берег" Радмила Радзивил: облачное видеонаблюдение - способ фиксации юридически значимых событий. С его помощью контролируют приемку, хранение, выдачу и возврат товаров, а при споре запись становится одним из доказательств. Например, когда по данным маркетплейса товар выдан, а покупатель это отрицает, запись показывает, кто и что делал с посылкой и привезли ли ее вообще. Без записи сторонам приходится опираться на статус заказа, свидетельские показания и объяснения сотрудников.


Обычно за отсутствие видео Wildberries штрафует на 5 тыс. рублей при первом нарушении, 50 тыс. при повторном и 200 тыс. за каждое следующее. Возможна и блокировка пункта. На Ozon в формате "Максимум бренда" штраф составляет 5 тыс. рублей за случай, а если нет записи, подтверждающей выдачу товара, с владельца могут взыскать его полную стоимость. Видео нужно хранить до 90 дней.

@antiecom
😨2
Союз электронной торговли обратился в ФАС и Минпромторг с просьбой проверить новые правила участия продавцов в акциях Ozon. Как сообщает РБК, предприниматели пожаловались, что с 15 октября в некоторых распродажах стало сложнее ограничивать количество товаров со скидкой и исключать отдельные позиции.

Особенно рискуют продавцы, работающие по модели FBO: если ограничить число акционных продаж нельзя, весь складской запас может уйти по сниженной цене.

В Ozon объяснили, что с 12 октября изменили только техническую сторону управления акциями. Вместо отдельных цен для обычной продажи и распродажи у товара теперь одна предельная цена. Если она не выше цены, необходимой для участия в акции, товар включается в неё автоматически.

Союз продавцов маркетплейсов (СПМ) также предложил сделать ужесточить требования к маркетплейсам. В частности, союз предлагает:

▪️ запретить автоматически включать товары в акции без согласия продавца;
▪️ запретить размещать в карточках товаров рекламу прямых конкурентов.
▪️ закрепить за продавцами право самостоятельно устанавливать розничные цены, выбирать способ доставки и платить отдельные комиссии за размещение товаров и логистику.

Напомним, что власти неоднократно обращали внимание на проблему, когда селлер вынужден участвовать в распродажах. Ещё год назад обсуждалась возможность устанавливать бессрочный запрет на участие в автоматических акциях. Были проекты ФАС и Минпромторга по запрету на участие площадок в ценообразовании, в том числе за свой счёт. И многое другое. Наконец, уже вступил в действие закон "О платформенной экономике". Он разрешает снижать цену за счёт продавца только с его согласия. Продавец также вправе установить минимальную цену и ограничить количество товаров, на которые распространяется скидка. Но у маркетплейсов и их юристов есть масса способов обойти все эти запреты, так что пока от них нет никакого смысла.

@antiecom
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
OpenAI добавила в ChatGPT виртуальную примерку одежды. Работает просто: пользователи могут загрузить свою фотографию и посмотреть, как на них будет выглядеть вещь из поисковой выдачи или с сайта магазина. Подойдут даже скриншоты страниц интернет-магазинов. Изображения создаёт модель Images 2.5. Также в ChatGPT появился раздел Favorites, где можно сохранять товары и распределять их по папкам.

Теперь сервис объединяет поиск товаров, сравнение вариантов и виртуальную примерку. Однако технология пока не гарантирует точной передачи размера и посадки одежды. OpenAI рекомендует проверять размерные сетки и условия возврата. Важный момент: Загруженные фотографии сохраняются для повторного использования.

Мнение эксперта:
 
По мнению бизнес-консультанта по управлению продажами и стратегическому развитию (ex-Nike) Дании Ткачевой, виртуальная примерка - ожидаемый шаг для модного ритейла, который ищет способы повысить конверсию и сократить расходы на возвраты. При этом российские клиенты не так заинтересованы в этом инструменте, ведь зачастую они могут бесплатно заказать несколько размеров и примерить их дома.

Эксперт напоминает, что множество разработчиков пытались реализовать идею виртуальной примерки. Так что сейчас рынок ждёт консолидация. Так или иначе, пока такая примерка решает преимущественно визуальную задачу: реалистичное изображение не гарантирует точной передачи пропорций вещи, её объёма и свойств ткани.

Дания Ткачева: "Я бы не ожидала быстрого сокращения возвратов. Если причина отказа - неподходящий цвет или силуэт, виртуальная примерка действительно может помочь. Но если покупатель возвращает вещь из-за размера, посадки или тактильных ощущений, красивая визуализация проблему не решит".


@antiecom
👏1
Традиционная рубрика "Жизнь регуляторов". На фоне безудержной активности Союза электронной торговли и Союза продавцов маркетплейсов решили посмотреть, с какими заявлениями выступают их конкуренты по регулированию екома.

Ассоциация компаний интернет-торговли предложила премьер-министру Михаилу Мишустину упростить подтверждение убытков бизнеса от атак БПЛА и связанных с ними сбоев цифровой инфраструктуры. Для подтверждения ущерба предлагается использовать не только документы о повреждении имущества, но и уведомления операторов дата-центров и облачных сервисов, журналы инцидентов и сведения о недоступности критически важных систем.

Еще одна инициатива АКИТ - ввести аварийный режим для торговли на случай массовых сбоев государственных информационных систем, реестров и каналов связи. Он позволит продолжать продажи и отгрузки, а данные передавать после восстановления инфраструктуры.

Ассоциация больших данных совместно с АКИТ выступили с идеей временно разрешить пострадавшим от атак компаниям хранить и обрабатывать персональные данные россиян в дата-центрах дружественных стран, если восстановить работу российских площадок невозможно.

Ассоциация участников рынка электронной коммерции, в свою очередь, обратилась с письмом в Минфин. Предлагают сохранить в 2027 году право регионов устанавливать пониженные ставки УСН для оптовой и розничной торговли.

Члены Ассоциации предпринимателей платформенной экономики выступили на слушаниях в Общественной палате и предложили запретить обход минимальной цены через промокоды, баллы и персональные скидки, если суммарное снижение превышает 5% от цены в выдаче. Также АППЭ хочет закрепить, что продажа считается состоявшейся в день передачи товара покупателю или в ПВЗ, и ограничить подзаконные сроки расчетов 30 днями.

@antiecom
Ozon обещает выплатить владельцам пунктов выдачи заказов более 10 млрд руб. финансовой поддержки по итогам 2026 года. Эти средства помогают партнёрам на начальном этапе работы. Размер выплат зависит от города и расположения пункта, поскольку от этого зависят расходы на аренду и другие затраты. В общей сложности один ПВЗ может получить до 5,28 млн руб. за весь период поддержки.

Звучит неплохо, если забыть о том, что это сообщение - всего лишь работа с негативом, который возник у владельцев ПВЗ после того, как стало известно, что с 1 декабря Ozon введёт для владельцев пунктов ежемесячный "агентский платёж".

До 30 июня 2027 года расценки будут относительно мягкими:

▪️ плата для пунктов, которые работают 12 месяцев и меньше, составит 1 руб. в месяц;
▪️ если ПВЗ работает 13-24 месяца — 125 руб. в месяц;
▪️ для пунктов, работающих 25-26 месяцев, — 275 руб. в месяц;
▪️ для ПВЗ, которые открыты более 37 месяцев, — 550 руб. в месяц.

Однако с 1 июля 2027-го плата повысится. Ее размер будет достигать до 2200 руб. в месяц в зависимости от срока работы ПВЗ.

Сопредседатель АУРЭК по развитию сети ПВЗ Юлия Сукач ПВЗ напоминает, что Ozon исторически опирался в своей инфраструктуре на проверенные сети ПВЗ. И именно они пострадают при таком решении. Расчет для примера: для агента с 30 ПВЗ уже с декабря платёж составит порядка 15 тыс. рублей, а с июля 2027 года — 66 тыс. рублей.

В условиях недавнего открытия всех охранных зон и субсидирования открытия новых можно предположить, что количество крупных сетевиков существенно уменьшится. При этом пострадает качество такого бизнеса.


@antiecom
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Faberlic оказывается вышел за пределы привычной MLM-модели и с прошлого года развивает продажи на маркетплейсах. Об этом рассказал директор по развитию бизнеса Faberlic Иван Булкин на конференции "Электронная торговля-2026".

Для нового проекта компания создала дочерний бизнес "Прайм", который запускает новые косметические бренды и тестирует их на онлайн-площадках.

Во второй половине 2025 года продукция "Прайма" появилась на Wildberries. К концу года оборот составил 330 млн руб., а за девять месяцев 2026-го вырос до 1,1 млрд руб. За год бренды компании привлекли на площадке 2,2 млн покупателей, карточки товаров набрали более 1 млрд показов.

Маркетплейсы в Faberlic используют для проверки спроса и быстрого тестирования новых продуктов. Но строить продажи только на онлайн-площадках в компании считают ошибкой. Месяц назад "Прайм" решил выходить и в традиционную розницу: сейчас команда готовит дистрибуцию и развивает новые каналы продаж.

Нет, мы не понимаем, как с этим согласуется существование магазина "Faberlic Official", который вот уже пять лет торгует товарами компании на Wb.

@antiecom
Ozon обошёл Wildberries по объёму продаж крупных селлеров: с января по август 2026 года доля площадки выросла с 42,46% до 58,29%. У Wildberries за тот же период она снизилась с 57,54% до 41,71%. Такие данные приводит MPStats Data по итогам исследования почти 3 тыс. бизнесов в десяти товарных категориях.

Похожую картину наблюдают в Mafia Agency: у небольших продавцов на Ozon приходится около 59% продаж, у селлеров из средних групп - 55-59%. Одной из причин изменений в агентстве считают летние перебои в логистике маркетплейсов после атак беспилотников на склады.

Гендиректор Mafia Agency Катерина Игрунова: "Они особенно заметно затронули Wildberries: у селлеров возникали проблемы с доступностью товара, остатками и сроками доставки. Когда часть ассортимента физически сложнее довезти до покупателя, это отражается и на продажах".


По данным "МойСклад", в сентябре продавцов на Ozon было на 19% больше, чем на Wildberries. При этом в объединённой компании Wildberries и Russ считают, что продажи крупных селлеров на их площадке остаются стабильными, а подобные оценки не учитывают различия между товарными категориями.

Продавцы тем временем стараются снизить зависимость от отдельных площадок: распределяют ассортимент между маркетплейсами, развивают собственные интернет-магазины и пробуют другие каналы продаж.

@antiecom
Wildberries присматривается к покупке туроператора "Библио-Глобус"

Шереметьево обсуждает продажу 75% крупнейшего туроператора России "Библио-Глобус". Одним из возможных покупателей называют структуры, связанные с Wildberries & Russ (RWB), сообщает РБК со ссылкой на источники. В Шереметьево от комментариев отказались.

Интерес к туроператору проявляли ещё летом. По словам одного из источников, потенциальные инвесторы рассматривали вариант сначала поуправлять компанией несколько месяцев и только потом принять окончательное решение. При этом Wildberries - не единственный возможный претендент.

Продажа может быть связана и с планами самого Шереметьево: как сообщает РБК, выручку собираются направить на покупку блокирующего пакета акций аэропорта в рамках приватизации. Выкуп стал возможным после указа Путина, вышедшего в начале августа, о приватизации госпакета "Шереметьево" с сохранением за государством "золотой акции". Минфин настроен продать госдолю до конца года. 

Для Wildberries такая покупка стала бы способом расширить туристическое направление. Сейчас группа развивает сервис WB Travel и совместно с Fun&Sun открывает отели за рубежом. "Библио-Глобус" работает с начала 1990-х годов и относится к числу крупных российских туроператоров. Пока, однако, речь идёт о возможной сделке, а не о состоявшейся покупке.

Шереметьево договорился о покупке 75% "Библио-Глобуса" в 2021 году. Тогда говорили, что аэропорт заплатил за долю 410 млн рублей.

@antiecom
Ozon на фоне скандала вокруг "агентского вознаграждения", которое он требует со своих ПВЗ, внезапно отказался от планируемого повышения этого вознаграждения. Ну, то есть саму плату вводить будут, но "пока" что решено в следующем году её не повышать. Ну и правда. Чего заранее сюрприз раскрывать.

@antiecom
😁1🤔1💩1
Wildberries добавил в мобильное приложение возможность оставлять отзывы на товары голосом. Покупателю достаточно надиктовать впечатления о покупке, а сервис автоматически преобразует запись в текст. Это позволяет написать отзыв, не набирая его вручную, например сразу после распаковки заказа.

Для записи нужно нажать кнопку "Записать аудио" с иконкой микрофона на экране добавления отзыва. Если пользователь молчит 15 секунд, запись прекращается автоматически. Максимальная длина отзыва - 5000 символов. После завершения записи система "переводит голос в текст в реальном времени, сохраняя смысл и структуру сказанного". Но на всякий случай его можно проверить перед отправкой.

@antiecom
Ассоциация развития сети пунктов выдачи заказов (АРСПВЗ) попросила Минфин, Минэкономразвития и Госдуму изменить законопроект № 617-9. Он может привести к росту налогов на помещения с ПВЗ и, как следствие, к массовым закрытиям в 2027 году.

В чём суть

Регионы могут получить право облагать помещения ПВЗ налогом на имущество по кадастровой стоимости. Ставка может достигать 2% в год.

Сейчас около 90% собственников таких помещений работают как ИП на упрощённой системе налогообложения и освобождены от этого налога. Если их недвижимость попадёт в региональный перечень, расходы могут переложить на арендаторов, подняв арендную плату.
Причём налогом рискует облагаться всё здание. Если площади ПВЗ, магазинов и офисов вместе займут не менее 20% здания, в перечень могут включить весь объект. При этом около 80% пунктов выдачи расположены на первых этажах жилых домов.

Чем это грозит бизнесу

АРСПВЗ рассчитала последствия для типового ПВЗ площадью 80 кв. м с двумя сотрудниками. Последствия прямо серьёзные.
▪️ арендная плата может вырасти на 9-36%;
▪️ прибыль пункта выдачи может сократиться на 17-67%;
▪️ после переоценки у ПВЗ в Самарской области, Санкт-Петербурге и Пермском крае может остаться всего 12-21 тыс. руб. прибыли в месяц.

По оценке ассоциации, до 60% ПВЗ могут стать нерентабельными в 2027 году. В первую очередь под угрозой пункты в регионах и спальных районах.

А расходы и без того растут: по данным АРСПВЗ, содержание ПВЗ в 2026 году подорожало примерно на 20%. И это не учитывая "агентское вознаграждение" и прочие сюрпризы от маркетплейсов.

По данным "Яндекс Карт", на 31 марта 2026 года в России работал 231,1 тыс. ПВЗ. Поэтому проблема массовая.

Что предлагает АРСПВЗ

Ассоциация просит исключить ПВЗ из статьи 378.2 Налогового кодекса. Также она предлагает создать единый реестр пунктов выдачи, заранее уведомлять собственников о включении помещений в налоговый перечень и дать им возможность оспаривать такие решения.

@antiecom
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
ЕАПТЕКА запустила раздел "ЕАПТЕКА Премиум" с косметикой и товарами для здоровья дорогого сегмента. На старте в каталоге больше 1 000 позиций, включая продукцию Babor, Erborian, Orthomol, Foreo, Elemis и других брендов. Многие из них раньше не продавались на ЕАПТЕКА.

Что продают и как доставляют

В новом разделе собрали уходовую косметику, гаджеты для домашних процедур, витамины, БАДы и функциональное питание. Ассортимент будут пополнять.

Заказы привозят курьеры до двери в день покупки. При оформлении можно выбрать трёхчасовой интервал, а товары доставляют в фирменной упаковке с наклейками контроля вскрытия.

Мы честно не понимаем, зачем делать из ЕАПТЕКИ площадку с "премиальными брендами косметики". Ощущение такое, что Wildberries пытается сам себе объяснить, зачем он купил эту площадку.

@antiecom