🏆Билайн трудился, как пчелка, и забрал 10 наград на премии Loyalty & CX Awards Russia для продуктов и кейсов в области маркетинга лояльности, управления взаимоотношениями и опытом клиентов. И вот в каких номинациях:

🐝 Лучшая мобильная программа лояльности: программа лояльности «Соты»

🐝Лучший проект по формированию внутрикорпоративной лояльности: билайн календарь

🐝Технологический лидер года – за активное использование инноваций при реализации программы лояльности: процессинг лояльности

🐝Решение года – лучшее программное обеспечение для нужд CRM/Loyalty/CX: процессинг лояльности

🐝Вендор года – премия за лучшее программное обеспечение CRM/Loyalty/CX: процессинг лояльности

🐝 Геймификация года – лучшая программа лояльности с использованием игровых техник: игра «КиберКвиз»

🐝Лучший клиентский опыт в телекоммуникационном секторе: «Общий баланс»

🐝Лучшая кобрендинговая карта/ банк: дебетовая карта «Кэшбэк 1–5–25» и кредитная карта билайна и Альфа-Банка

🐝Лучший клиентский опыт в индустрии развлечений: игровой раздел билайна

И последняя, но не по значимости, победа досталась в категории «Контактный центр 2024 года». Награду дали за группу быстрого реагирования для борьбы с мошенничеством, которую билайн запустил первым среди телеком-операторов в России.

Nvidia выходит в Cosmos

Так называется продукт, который компания создает сейчас. Новая AI-модель позволит генерировать 3D-вселенные, сможет быть использована в самоуправляемых автомобилях и позволит создавать "цифровых людей".

Как свидетельствуют слитые документы, для обучения модели Nvidia использует видео с YouTube, Netflix и других источников, потребляя в день видеоматериала длиною с человеческую жизнь. На вопросы про легальность источников видео для обучения модели компания отвечает уклончиво, что она ничего не нарушает.

С начала года продажи умных колонок в России увеличились аж на 70%. Эти устройства уже далеко не только устройство для продвинутых техноэнтузиастов с умными домами. Это и всегда доступный собеседник для ребёнка, который почитает сказку, и компаньон для пенсионера, который найдёт песню молодости и подскажет погоду.

Чем больше аудитория — особенно, социально незащищенная — тем больше требований. К умным колонкам в этом плане, как и к чат-ботам, два типа вопросов: идеологические и этические. Первая группа сегодня на жестком контроле государства, а вот морально-этические аспекты компании стремятся закрыть сами. Например, безопасность — ключевой аспект взаимодействия ребёнка с колонкой. Родители сегодня лакомая, но очень требовательная целевая аудитория, которая не готова идти на компромиссы в попытках развлечь ребёнка.

Использование голосового помощника в качестве эдакой нейросетевой няни — уже сейчас растущий рынок. Хотя пока что ни Алиса, ни Маруся, ни Салют еще не могут выступать в роли полноценной няни, компании к этому стремятся. В том числе за счёт ограждающих механизмов. Например, помощники уже сейчас умеют распознавать детский голос и фильтровать контент, когда начинается взаимодействие с ребенком.

Алиса пока лидирует по степени продуманности сценариев использования с детьми — хотя со временем их число будет расширяться. Главный принцип при разработке ИИ — это “не навреди”. И с этим наши бигтехи пока что хорошо справляются.

Где деньги, Зин?

Компании в США и Европе заявляют о своих планах увеличить расходы на AI / ML. Вот только откуда им взять деньги на эти расходы в условиях незначительного роста ВВП, а также практически неизменных ИТ-бюджетов? Выход найден в виде старого доброго способа «переложить из кармана в карман» (сократить одну статью ИТ-бюджета в пользу другой). Итак, судя по всему:

🔪 Резать будут следующие направления: серверная инфраструктура, девайсы, коммуникация, совместная работа и управление контентом, инфраструктура хранения и управления данными.
📈 Зато больше денег будет направляться на облачные сервисы, AI / ML (в том числе GenAI), безопасность и аналитику.

Одно вытекает из другого — ИИ, требующий больших вычислительных ресурсов, на западе традиционно живет в облачных инфраструктурах. Отсюда и рост затрат на облака. Что касается сокращения костов, то у компаний есть запрос на консолидацию систем и производителей — избавиться от нескольких решений в пользу одного. 

Интересно, что это коррелирует с замедлением роста продаж провайдеров прикладных облачных сервисов совместной работы, CRM и тд - Salesforce, ServiceNow, Altassian, Workday, Adobe. По ним уже и инвесторы прошлись катком, начав активно продавать акции, что конечно же моментально снизило их стоимость.

Однако некоторые аналитики считают, что это не системная проблема облачного ПО, а скорее определенный этап цикла. Сейчас, мол, инвесторы обратили свой взор на быстрорастущие компании, разрабатывающие базовые компоненты ИИ — чипы, железо и т.д. А когда этот этап закончится, то инвестиции снова потекут в производителей ПО. По крайней мере в тех из них, кто научится полноценно встраивать ИИ в свои решения.

Анонимный Аналитик, специально для @antidigital

HP отдохнет в Тайланде. Туда компания планирует перенести более половины производства персональных компьютеров из Китая. Также она создаёт резервный центр проектирования в Сингапуре в попытке снизить геополитические риски вокруг Китая и Тайваня.

Перенос должен занять 2-3 года. Компания поставила внутреннюю цель в конечном итоге производить до 70 % своих ноутбуков за пределами Китая.

Тайланд был выбран, так как, по слухам, с начала года по меньшей мере пять поставщиков HP строят в там новые или наращивают существующие производственные мощности или складские центры по просьбе HP.

В 2023 году HP поставила около 52 миллионов ПК, уступив только Lenovo. Форсирование разворота на Тайланд сводит на нет многолетнюю позицию компании как активного сторонника производства в Китае. HP и её поставщики создали обширную производственную сеть в стране, превратив город Чунцин в ведущего мирового экспортёра ПК. Та же участь, видимо, постигнет и Тайланд.

Шведские ученые в своем исследовании подсчитали, что через 40 лет в Facebook* число учетных записей умерших людей может превысить число живых.

Жутковато конечно, но мы скорее порадуемся тут оптимизму исследователей…

Как показывает история интернет-сервисов, в кладбище Facebook может превратиться гораздо раньше. Вспомнить ту же ICQ, которая недавно ушла от нас (не сказать, чтобы безвременно) не дожив до 30 лет. Куда делась Blackberry, где каталог интернет-сайтов Yahoo, кто ищет сегодня через AltaVista? Время никого и ничего не щадит, а истории успешной трансформации - когда приложение, девайс или ИТ-сервис оставался бы годным и востребованным у нескольких поколений пользователей - ох как редки.

Так что несмотря на всю глобальность Facebook, шансов дожить до 2064 года у него, прямо скажем, маловато. Сколько бы ему ни давали шведские ученые.

*принадлежит компании Meta, признанной в России экстремистской

Анонимный Аналитик, специально для @antidigital

Акустика против электричества

Вообще, в истории и без шотландца Александра Белла хватало идей для передачи звука на расстояние. Так, Фрэнсис Бэкон еще в начале XVII века придумал переговорные трубы, которуе и по сей день используется на кораблях. А Роберт Гук еще в 1667 году изобрел струнный акустический телефон, копией которого многие из нас баловались в детстве: нитка, натянутая между двумя спичечными коробками. Подобным устройством пользовались в VI-VII веках в Перу индейцы племени чиму, а в XIX веке в Европе нитка с банками стала популярна как «телефон влюбленных» (на расстоянии в несколько метров можно было расслышать даже шепот). А в 1821 году совсем юный тогда Чарльз Уитстон, один из будущих отцов телеграфии, придумал «музыкальную лиру» - приборчик, соединенный очень длинной струной с музыкальным инструментом: находясь в другой комнате, можно было слушать музыку.

И изобретение Беллом электрического телефона идею акустической передачи звука вовсе не убило. Во многом по вине его самого. Телефонные сети, развиваемые силами одного только Белла, росли крайне медленно: у него просто не хватало сил продвигать и рекламировать свое изобретение. В результате «медвежьи углы» земного шара, вроде Новой Зеландии, телефонизировались в несколько раз быстрее, чем Штаты, а лидером по покрытию телефонной сетью была Швеция, где абонентов, в пересчете на количество населения, было почти в сто раз больше, чем в США.

Соратников же у Белла не было: тормозил дело его патент. Хотя изобретателей, создававших аналоги устройства Белла и развивавших его идеи, хватало, реализовать свои разработки у них не было возможности. Если развитие телефонной сети Беллу давалось с трудом, то с отслеживанием нарушений патента его юристы справлялись совершенно блестяще (более двух сотен выигранных дел за полтора десятка лет).

И пока электрический телефон тормозил, получил распространение так называемый акустический телефон. С ним много экспериментировал сам Эдисон, пытаясь составить конкуренцию шотландцу, но массы покорила не его идея, а разработка Лемюэля Меллетта из Массачусетса, создавшего Pulsion Telephone Supply Company. Его устройство было крайне простым: любой джентльмен мог у любого телеграфного столба присоединиться к проводу и, используя свою шляпу в качестве резонатора, говорить по этому «телефону».

Очевидцы утверждают, что слышимость была прекрасной, само устройство выглядело настолько просто и стоило так недорого, что было весьма популярным: Меллетт довольно успешно продавал его железнодорожным компаниям и почте, и даже известны случаи локальной телефонизации, причем, в таком крупном городе, как Бостон.

Кстати, устройство Меллетта вовсе не было просто веревкой на палке: если в электрических устройствах передача сигнала поддерживается током, то здесь поддерживать ее было нечем, и приходилось ухищряться, чтобы передавать звук на максимальное расстояние. Миллетту в этой области принадлежало около 300 патентов, которые позволили добиться передачи звука на расстояние в 800 метров, а позже установить рекорд, соединив две железнодорожные станции на расстоянии в 4,8 км.

У Миллетта были большие планы: он выпустил акции свой компании и Нью-Йоркская биржа даже отметила бум их продаж. Вот только расцвет популярности Pulsion Telephone Supply Company совпал с окончанием срока действия патента Белла. На рынок вышло больше сотни небольших телефонных компаний, которые, бешено конкурируя друг с другом, кажется, даже не заметили «пульсионный телефон» Миллетта.

Биржевые воротилы, ставившие на крупных акул (к числу которых, безусловно, принадлежала и компания Миллетта) ошиблись: неудобное для частных разговоров и имеющее существенные ограничения устройство Миллетта, увы, не прижилось. Множество мелких и шустрых пираний разорвали акулу в клочки, даже и не заметив.

Pulsion Telephone Supply Company разорилась, продержавшись чуть более года после окончания срока действия патента Белла. Конечно, разорился и Миллетт, которого очень жаль — человеком он был экстраординарных способностей. Просто прогресс оказался не на его стороне.

#техноистории от Саши Иванова

🦄 Мы наблюдаем эпоху заката венчурного капитала пишет Business Insider. Ставки высокие, значит нет никаких слияний и поглощений. На IPO выходить тоже дураков нет, количество стартапов сокращается, фонды ужимаются.

В этом году прогнозируется, что во всем мире венчур привлечет $200 млрд, что почти в половину меньше, чем в 2021 году. Венчурные инвесторы жалуются, что теперь большую часть времени они проводят не слушая питчи в модных местах и ресторанах, а за рассылкой холодных имейлов. Кроме того, сетуют они, гораздо больше времени приходится тратить, чтобы убедить кого-то взять их деньги. Потенциальные единороги, окруженные трупами мертвых товарищей, уже не горят желанием отдавать по четверти компании за каждый миллион долларов. Единственное светлое пятно — ИИ — и лихорадка вокруг него. Но это все инвестиции с неясными перспективами, до которых еще плыть и плыть, а индустрия исчерпывает себя уже сейчас.

В 2021 году молодые сотрудники инвест банков жаловались на долгие рабочие часы и нагрузку. В 2024 этим недовольны венчурные капиталисты, которые массово уходят в традиционные финансовые институты.

Плана никакого нет, “вперед” это боевой клич. До прихода спасения в виде снижения ставок еще далеко, а пока выход только один, но никто его в целом не торопит.

Никаких больше пуфиков и смузи.

Прочитал в пятницу статью про российский рынок мобильных приложений по статистике App Annie (не желающей теперь быть дворянкой столбовой, а желающей, чтобы ее называли не иначе, как Data.ai), и обнаружил, что статистика ее включает только магазины приложений Google и Apple. В целом обычно этого хватает, но учитывая какую активность в России развели вокруг отечественного RuStore, кажется, скоро одного только App Annie будет маловато.

По словам представителя VK загрузки игр в RuStore выросли за первое полугодие 24 года в 4 раза. Рост произошел благодаря активности аудитории и развитию каталога - за последние полгода в RuStore появилось больше 2000 игровых новинок из разных стран, говорит он. Абсолютных цифр он не называет.

В пятничной статье говорится, что российский рынок мобильных игр в первом полугодии 2024 г. снизился на 2,3% к аналогичному периоду предыдущего года и составил 1,183 млрд загрузок из App Store и Google Play. Участники рынка говорят нам, что хотя пока отечественный магазин приложений не готов полноценно вмешаться в расклад сил, все же благодаря росту загрузок игр в RuStore вывод о падении рынка игр в России кажется менее очевидным.